Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bot talk - Voice & Tone design in Conversational Interfaces

568 views

Published on

Bots take us one step closer to telepathic communication. They allow us to communicate the same way we think - with words.
But when the interface consists mostly out of words, text becomes much more important. This requires a wide range of skills and methodologies that are new to a lot of UX designers, product managers and more.

In this talk, we will examine the unique challenges of conversational interfaces, get to know the process of creating a Voice & Tone guideline and see how it's done in the field. Coming out of this talk you will know how to create a great voice for your great product.

Published in: Technology

Bot talk - Voice & Tone design in Conversational Interfaces

  1. 1. ‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬ ‫שיחה‬ ‫לממשקי‬ ‫שפה‬ ‫אפיון‬
  2. 2. ‫סיטואציה‬: ‫שלכם‬ ‫האפליקציה‬ ‫את‬ ‫לדרג‬ ‫למשתמשים‬ ‫לגרום‬ ‫רוצים‬ ‫אתם‬
  3. 3. ‫אמר‬ ‫מי‬? 3 2 1 ‫קופי‬: ‫רובוט‬‫מוקדנית‬‫משופם‬
  4. 4. •‫סטודיו‬ ‫מנהלת‬‫ביוניק‬‫איי‬ ‫יו‬ •‫מנהלת‬-‫שותפה‬‫ב‬"‫מיקרו‬-‫קופי‬:‫כותבים‬" •‫תוכן‬ ‫בממשקי‬ ‫מתמחה‬,‫וסחר‬ ‫שיווק‬ ‫לפעולה‬ ‫שמניעות‬ ‫ובמילים‬ ‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬
  5. 5. .1‫מסמך‬ ‫הוא‬ ‫מה‬‫שלו‬ ‫ההשפעה‬ ‫ומה‬ .2‫דמות‬ ‫ליצירת‬ ‫שאלון‬‫לבוט‬‫שלכם‬ .35‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬ ‫היום‬ ‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬?
  6. 6. ‫איך‬‫יוצרים‬‫שפת‬‫בוט‬? •‫המשתמשים‬ ‫צרכי‬ ‫על‬ ‫לומדים‬ •‫העסק‬ ‫צרכי‬ ‫על‬ ‫לומדים‬ •‫יוצרים‬‫לבוט‬‫דמות‬ •‫נשארים‬‫בדמות‬ •‫הדמות‬ ‫את‬ ‫משפרים‬
  7. 7. •‫המותג‬ ‫של‬ ‫המילולית‬ ‫לשפה‬ •‫אופי‬ ‫מבטא‬,‫ערכים‬,‫שיווקיים‬ ‫מסרים‬ •‫מה‬‫אומרים‬‫ואיך‬‫אומרים‬‫בכל‬‫סיטואציה‬ •‫ואמינות‬ ‫עקביות‬ ‫על‬ ‫שומר‬
  8. 8. ‫מסמך‬ ‫פרסונה‬ •‫ליצור‬‫המשתמש‬ ‫עבור‬ ‫מותאמת‬ ‫שפה‬ •‫לתקשר‬‫עקביות‬ ‫על‬ ‫ולשמור‬ ‫הצוות‬ ‫בתוך‬ •‫למותג‬ ‫ושפה‬ ‫דמות‬ ‫להגדיר‬ ‫לנו‬ ‫עוזר‬ •‫החוויה‬ ‫אופי‬ ‫את‬ ‫מגדיר‬ •‫מרגיש‬‫כמו‬‫שהיינו‬ ‫מי‬‫רוצים‬‫שהמוצר‬‫יהיה‬ •‫המשתמש‬ ‫עבור‬ ‫מותאם‬ ‫ממשק‬ ‫ליצור‬ •‫עקביות‬ ‫על‬ ‫ולשמור‬ ‫הצוות‬ ‫בתוך‬ ‫לתקשר‬ •‫עוזרת‬‫היעד‬ ‫קהל‬ ‫עם‬ ‫להזדהות‬ ‫לנו‬ •‫מהחוויה‬ ‫והציפיות‬ ‫הצרכים‬ ‫את‬ ‫מגדירה‬ •‫מרגישה‬‫אדם‬ ‫בן‬ ‫כמו‬‫אמיתי‬ CC :Peter Zuco on Flickr
  9. 9. http://culturaltraction.com/ikea/
  10. 10. ‫מכונה‬ ‫הכי‬ ‫החבר‬ ‫טוב‬ ‫רוב‬ ‫המיקרו‬-‫קופי‬ ‫טמפרטורה‬
  11. 11. ‫מכונה‬ ‫הכי‬ ‫החבר‬ ‫טוב‬
  12. 12. •‫ענייני‬ •‫ברור‬ •‫מגוון‬ •‫אישי‬ •‫שלמה‬ ‫דמות‬
  13. 13. ‫פתוחה‬ ‫או‬ ‫סגורה‬ ‫שיחה‬? poncho.is Spring bot
  14. 14. ‫פתוחה‬ ‫או‬ ‫סגורה‬ ‫שיחה‬? ‫שיחה‬‫סגורה‬ ‫יתרונות‬‫חסרונות‬ ‫מאמץ‬ ‫מינימום‬ ‫למשתמש‬ ‫את‬ ‫מגבילה‬ ‫השיחה‬ ‫מעט‬‫טקסטים‬‫משעממת‬‫וצפוייה‬ ‫נדרשים‬‫מעט‬ ‫פיתוח‬ ‫משאבי‬ ‫ויזואלית‬ ‫עמוסה‬ ‫פתוחה‬ ‫שיחה‬ ‫יתרונות‬‫חסרונות‬ ‫וזורמת‬ ‫טבעית‬‫נדרש‬ ‫המשתמש‬ ‫פקודות‬ ‫ללמוד‬ ‫וויראלית‬ ‫מהנה‬‫טקסטים‬ ‫הרבה‬ ‫ואלטרנטיבות‬ ‫ויזואלית‬ ‫נקייה‬‫טכנולוגיה‬ ‫מצריכה‬ ‫מתקדמת‬
  15. 15. ‫שאלון‬ ‫דמות‬‫בוט‬
  16. 16. ‫שאלון‬‫דמות‬ ‫בניית‬‫בוט‬-‫הבסיס‬ •‫ראשית‬ ‫מטרה‬? •‫משנה‬ ‫מטרות‬? •‫שם‬? •‫גיל‬?‫מין‬? PlayKids Unicorn Bay Luka - a messenger with AI bots
  17. 17. •‫אופטימי‬‫או‬‫פסימי‬? •‫מה‬‫גורם‬‫לו‬‫גאווה‬? •‫מה‬‫המוזרה‬ ‫האובססיה‬‫שלו‬? ‫שאלון‬‫דמות‬ ‫בניית‬‫בוט‬-‫אישיות‬ Dad Joke Bot
  18. 18. •‫מבטא‬? •‫סלנג‬‫מונחים‬ ‫או‬‫מקצועיים‬? •‫אמוטיקונים‬? Monkey Pets ‫שאלון‬‫דמות‬ ‫בניית‬‫בוט‬–‫ביטוי‬ ‫כושר‬
  19. 19. •‫מרגיש‬ ‫הוא‬ ‫מה‬‫לעיסוק‬ ‫ביחס‬‫שלו‬? •‫אילו‬‫מנחים‬ ‫מוסר‬ ‫ערכי‬‫אותו‬? •‫מי‬ ‫את‬‫מעריץ‬ ‫הוא‬? ‫שאלון‬‫דמות‬ ‫בניית‬‫בוט‬–‫בונוס‬!
  20. 20. ‫ב‬ ‫צפייה‬ ‫בעיית‬ ‫שיש‬ ‫נראה‬-VOD. ‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫שאפתור‬ ‫תרצי‬?
  21. 21. ‫מכונה‬ ‫הכי‬ ‫החבר‬ ‫טוב‬ •‫שירות‬ ‫במוקד‬ ‫משתלבת‬‫אמיתי‬ •‫סגורה‬ ‫שיחה‬ ‫מספקת‬ •‫מוקדנית‬ ‫כמו‬ ‫נשמעת‬‫אמיתית‬ •‫עניינית‬,‫ברורה‬‫ושירותית‬ •‫אישית‬,‫חמה‬,‫משפחתית‬ ‫לינוי‬–‫לדמותה‬ ‫קווים‬
  22. 22. ‫ב‬ ‫צפייה‬ ‫בעיית‬ ‫שיש‬ ‫נראה‬-VOD. ‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫שאפתור‬ ‫תרצי‬?
  23. 23. ‫בעיה‬ ‫אין‬,‫שרה‬.‫זה‬ ‫על‬ ‫עובדת‬ ‫אני‬. ‫הטלוויזיה‬ ‫על‬ ‫בדיקה‬ ‫להריץ‬ ‫אוכל‬ ‫שלך‬? ‫הבעיה‬ ‫את‬ ‫פתרי‬
  24. 24. ‫בדיקה‬ ‫הריצי‬ ‫בבדיקה‬ ‫הבעיה‬
  25. 25. ‫העיכוב‬ ‫על‬ ‫סליחה‬ ‫בנתב‬ ‫בעיה‬ ‫מצאתי‬(Router)‫שלך‬. ‫עכשיו‬ ‫אותו‬ ‫לאתחל‬ ‫לנסות‬ ‫אוכל‬?‫זה‬ ‫יצריך‬2‫אינטרנט‬ ‫ללא‬ ‫דקות‬
  26. 26. 5‫אצבע‬ ‫כללי‬
  27. 27. 1.‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬ ‫קחו‬ 5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬
  28. 28. .1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬ 2.‫אישיים‬ ‫היו‬ 5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬
  29. 29. 3.‫התייחסו‬‫להקשר‬ .1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬ .2‫היו‬‫אישיים‬ 5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬
  30. 30. 4.‫גוונו‬ .1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬ .2‫היו‬‫אישיים‬ .3‫להקשר‬ ‫התייחסו‬ 5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬
  31. 31. 5.‫תעמיסו‬ ‫אל‬ .1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬ .2‫היו‬‫אישיים‬ .3‫להקשר‬ ‫התייחסו‬ .4‫גוונו‬ 5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬
  32. 32. .1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬ .2‫היו‬‫אישיים‬ .3‫להקשר‬ ‫התייחסו‬ .4‫גוונו‬ .5‫תעמיסו‬ ‫אל‬ 5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬
  33. 33. .1‫קחו‬‫הסוף‬ ‫עד‬ ‫הדמות‬ ‫את‬ .2‫היו‬‫אישיים‬ .3‫להקשר‬ ‫התייחסו‬ .4‫גוונו‬ .5‫תעמיסו‬ ‫אל‬ 5‫לשפת‬ ‫אצבע‬ ‫כללי‬‫בוט‬‫דמות‬ ‫לבניית‬ ‫התחלתי‬ ‫שאלון‬‫בוט‬ •‫ראשית‬ ‫מטרה‬? •‫משנה‬ ‫מטרות‬? •‫שם‬?‫גיל‬?‫מין‬? •‫אופטימית‬‫או‬‫פסימית‬? •‫מופנמת‬‫או‬‫מוחצנת‬? •‫בדיחות‬‫עקיצות‬ ‫או‬ ‫אבא‬? •‫מה‬‫משמח‬‫אותה‬? •‫מה‬‫לה‬ ‫גורם‬‫גאווה‬? •‫מה‬‫שלה‬ ‫המוזרה‬ ‫האובססיה‬? •‫מבטא‬? •‫קבוע‬ ‫סלנג‬? •‫אמוטיקונים‬? •‫מקצועיים‬ ‫מונחים‬? •‫שלה‬ ‫לעיסוק‬ ‫ביחס‬ ‫מרגישה‬ ‫היא‬ ‫מה‬? •‫מולם‬ ‫עובדת‬ ‫שהיא‬ ‫גופים‬ ‫עם‬ ‫קשרים‬? •‫קבועה‬ ‫יחסים‬ ‫מערכת‬ ‫לה‬ ‫יש‬ ‫האם‬? •‫אותה‬ ‫מנחים‬ ‫מוסר‬ ‫ערכי‬ ‫אילו‬? •‫מעריצה‬ ‫היא‬ ‫מי‬ ‫את‬?‫שונאת‬ ‫היא‬ ‫מי‬ ‫את‬? ‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬ ‫שיחה‬‫סגורה‬‫פתוחה‬ ‫שיחה‬ ‫יתרונות‬‫חסרונות‬‫יתרונות‬‫חסרונות‬ ‫למשתמש‬ ‫מאמץ‬ ‫מינימום‬‫השיחה‬ ‫את‬ ‫מגבילה‬‫וזורמת‬ ‫טבעית‬‫פקודות‬ ‫ללמוד‬ ‫נדרש‬ ‫המשתמש‬ ‫טקסטים‬ ‫מעט‬‫משעממת‬‫וצפוייה‬‫וויראלית‬ ‫מהנה‬‫טקסטים‬ ‫הרבה‬‫ואלטרנטיבות‬ ‫מעט‬‫פיתוח‬ ‫משאבי‬‫ויזואלית‬ ‫עמוסה‬‫ויזואלית‬ ‫נקייה‬‫טכנולוגיה‬‫מתקדמת‬
  34. 34. ‫ממשק‬ ‫שפת‬‫לא‬ ‫כבר‬ ‫היא‬ ‫מגובשת‬ ‫רֹות‬ ָ‫מֹות‬,‫בסיסית‬ ‫ציפייה‬ ‫היא‬.‫איכות‬ ‫יוצרים‬ ‫שאתם‬ ‫החוויה‬‫גם‬ ‫היום‬ ‫תלויה‬ ‫לכתוב‬ ‫שלכם‬ ‫ביכולת‬ ‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬ "
  35. 35. ‫יסמין‬‫גלקר‬‫וייסבורד‬ ‫מיקרו‬-‫קופי‬:‫כותבים‬ 1,830 ‫חברים‬

×