聊天機器人：一個沒有小編的世界

1. 聊天機器⼈人⼀一個沒有⼩小編的世界奇步應⽤用共同創辦⼈人陳佳新 jarsing@chibuapp.com 2017-04-22

2. 2 陳佳新

3. 【精實創業＋駭客松】精神 3

5. 5 老⼈人⼩小孩教學料理理接案

6. 6 2016年年4⽉月 2017年年1⽉月 2017年年4⽉月基⾦金金理理財訂便便當數據統計線上客服最近我常跟客⼾戶提議做聊天機器⼈人

7. 課程⼤大綱 1.概論（60分鐘）：非要做成聊天機器⼈人不可嗎？ 2.個案（30分鐘）：TaxiGo、VoiceTube、EZTABLE 3.實作（30分鐘）：LINE聊天機器⼈人之Echo應聲蟲 7

8. 聊天機器⼈人⼀一個沒有⼩小編的世界 8

9. 聊天機器⼈人⼀一個沒有⼩小編的世界 9

10. 10 聊天

11. 典型的雙⼈人聊天場景（LINE）聊天 11 ⼀一⽅方發問⼀一⽅方回答

12. 聊天 12

13. 典型的群組聊天場景（LINE）聊天 13 多⽅方發問多⽅方回答

14. 2016 LINE ANNUAL SEMINAR ⽤用⼾戶在LINE上最常從事的⾏行行為：親友傳訊通話（94％）、⼯工作討論聯聯繫（71％）、獲得商品訊息或優惠通知（34％）、閱讀新聞（32％）與觀看影片（28％）來來源：https://www.bnext.com.tw/article/41433/line-user-in-taiwan-is-more-than-90-percent 14 聊天

15. ⼩小編 15 ⼩小編

16. ⼩小編 = 官⽅方帳號背後的管理理者 16 ⼩小編

17. ⼩小編 = 官⽅方帳號背後的管理理者 • 回覆時間：數秒~數⼩小時 • 回覆頻率：98% • 正確率：80~100% • 回覆時間：秒回 • 回覆頻率：100% • 正確率：0~100% 17 ⼩小編真⼈人⼩小編機器⼈人⼩小編

18. 機器⼈人機器⼈人 18

19. 機器⼈人 = 俗稱⼈人⼯工智慧程式機器⼈人 19

20. 20 ⼩小⽜牛隊老闆 Mark Cuban 預測：世界⾸首位「兆級」富翁，會是 AI 企業家！來來源：https://www.inside.com.tw/2017/03/14/mark-cuban-the-worlds-ﬁrst-trillionaire-will-be-an-ai-entrepreneur 機器⼈人

21. 機器⼈人 = 俗稱⼈人⼯工智慧程式機器⼈人 21 http://bit.ly/ﬁrst-ai-book • 第⼀一級：⾏行行銷⾓角度 • 第⼆二級：⾏行行動變化多端 • 第三級：⾃自動做出判斷 • 第四級：深度學習

22. 來來源：https://www.ted.com/talks/kevin_kelly_how_ai_can_bring_on_a_second_industrial_revolution?language=zh-tw 22 雨⽔水流入⼭山⾕谷的實際路路徑是不可預測的，但它的⼤大⽅方向是必然的。機器⼈人

23. 有多少平台⽀支援聊天機器⼈人？ 23 機器⼈人

24. 24 聲控喇喇叭也算聊天機器⼈人來來源：https://onix-systems.com/blog/adding-to-the-amazon-echo-family-echo-dot-and-amazon-tap  https://madeby.google.com/home/  http://technews.tw/2017/03/03/line-ai/ 機器⼈人

25. 聊天 25

26. 聊天 = 問答對話 26

27. 聊天機器⼈人 27

28. 聊天機器⼈人 = 模仿真⼈人⼩小編的⼈人⼯工智慧程式 28

29. 非要做成聊天機器⼈人不可嗎？ 29 來來源：https://www.ﬂickr.com 問第⼀一次

30. 真⼈人⼩小編是誰？ 30

31. 通常是⼩小老闆⾃自⼰己不然就是公關公司員⼯工 31

32. 真⼈人⼩小編以後能幹嘛？ 32

33. 不必⼀一直掛網可以去做更更重要的⼯工作整體業績和效率提升好幾倍 33

34. 聊天機器⼈人設計實務與實例例 34

35. 35

36. 36 今天有多少⼈人是第⼀一次參參加中軟S1講座？我數了了⼀一下，  ⼤大概6個⼈人第⼀一段問答對話 5個⼈人，3位男⽣生、2位女⽣生

37. 37

38. 38 講座有趣嗎？我也好想去喔。超讚的呀，獲益良多！第⼆二段問答對話今天天氣不錯！

39. 聊天機器⼈人的類型 39 ⼀一個⼝口令⼀一個動作有時答對有時答錯混合型 90% 10%

40. 聊天機器⼈人的類型 40 ⼀一個⼝口令⼀一個動作

41. 聊天機器⼈人的類型 41 有時答對有時答錯

42. 聊天機器⼈人的類型 42 混合型⼀一個⼝口令，⼀一個動作 = + 有時答對，有時答錯

43. 【⼀一個⼝口令，⼀一個動作】聊天機器⼈人實務 43 使⽤用有限狀狀態機（Finite State Machine）來來源：https://en.wikipedia.org/wiki/Finite-state_machine 開始狀狀態1 狀狀態2 成功失敗

44. 【⼀一個⼝口令，⼀一個動作】聊天機器⼈人實例例 44 例例如：ATM提款來來源：https://en.wikipedia.org/wiki/Finite-state_machine 開始我要提款輸入密碼失敗退卡成功吐鈔

45. 【有時答對，有時答錯】聊天機器⼈人實務 45 使⽤用語意分析去理理解語⾔言（Language Understanding）來來源：https://en.wikipedia.org/wiki/Finite-state_machine 意圖 Intent 實體 Entity 定義模型提供例例句句持續訓練模型

46. 【有時答對，有時答錯】聊天機器⼈人實例例 46 例例如：問天氣來來源：https://en.wikipedia.org/wiki/Finite-state_machine 查天氣台中, 幾度定義模型提供例例句句持續訓練模型台中今天幾度？

47. 【混合型】聊天機器⼈人實務 47 使⽤用有限狀狀態機＋語意分析來來源：https://en.wikipedia.org/wiki/Finite-state_machine 開始狀狀態1 狀狀態2 成功失敗狀狀態3 語意分析

48. 【混合型】聊天機器⼈人實例例 48 例例如：訂便便當來來源：https://en.wikipedia.org/wiki/Finite-state_machine 開始我要訂午餐泰式便便當成功失敗打拋豬會辣嗎？語意分析

49. 聊天機器⼈人的類型 49 ⼀一個⼝口令⼀一個動作有時答對有時答錯混合型 90% 10%

50. 新聞賞析 50

51. 上網Google 「聊天機器⼈人」 51

52. ⽂文章標籤 • 數位時代  https://www.bnext.com.tw/search/tag/聊天機器⼈人 • TechNews 科技新報  https://technews.tw/tag/聊天機器⼈人/ • iThome  www.ithome.com.tw/tags/聊天機器⼈人 52

53. 劍指 SNAPCHAT？AR、聊天機器⼈人成 FACEBOOK F8 開發⼤大會重點！ 53 來來源：https://www.inside.com.tw/2017/04/19/2017-facebook-f8-ar-chat-bot 2017/04/19

54. 【臺版CHATBOT實例例】第⼀一款房仲CHATBOT幕後開發秘訣⼤大公開 54 來來源：http://www.ithome.com.tw/news/113436 2017/04/19

55. 聊天機器⼈人到底在紅什什麼？⼀一次看懂聊天機器⼈人市場版圖 55 來來源：https://www.bnext.com.tw/article/43235/the-rise-of-%E2%80%8Achatbots-six-categories-in-chatbot-landscape 2017/03/06

56. 聊天機器⼈人錯誤回應達 70%，FACKBOOK 決定削減 AI 預算 56 來來源：https://www.inside.com.tw/2017/03/05/fackbook-bot 2017/03/05

57. 進軍對話商務市場，微軟企業級CHATBOT引擎能快速界接多種對話通道，打造通⽤用型CHATBOT更更容易易 57 來來源：http://www.ithome.com.tw/news/113437 2017/04/20

58. 會認⼈人臉、陪聊天的AI原⼦子⼩小⾦金金剛機器⼈人，將隨組裝雜誌在⽇日本推出 58 來來源：http://www.ithome.com.tw/news/112309 2017/02/23

59. 來來源：https://www.microsoft.com/taiwan/events/2017AI-APP-Contest/ https://botawards.line.me/en/ 聊天機器⼈人程式競賽 59

60. 立即嘗試看看 60 來來源：https://azure.microsoft.com/zh-tw/services/cognitive-services/ ……

61. 點⼦子實現流程 61

62. 非要做成聊天機器⼈人不可嗎？ 62 來來源：https://www.ﬂickr.com 問第⼆二次

63. 點⼦子實現流程 63 創意發想開發設計⾏行行銷推廣

64. 64 不是所有問題都適合⽤用程式解決來來源：https://www.ﬂickr.com

65. 點⼦子實現流程：考慮跨平台 65 創意發想開發設計⾏行行銷推廣 App 網站聊天機器⼈人 iOS、Android個別開發有瀏覽器就可以有LINE就可以

66. 點⼦子實現流程：考慮訊息推播 66 創意發想開發設計⾏行行銷推廣 App 網站聊天機器⼈人傳送電⼦子郵件 LINE推播（付費）整合Firebase（免費）

67. 點⼦子實現流程：考慮⼿手機原⽣生功能 67 創意發想開發設計⾏行行銷推廣 App 網站聊天機器⼈人差（例例如存取感應器或照相機）依附於LINE 佳

68. 點⼦子實現流程：考慮安裝便便利利性 68 創意發想開發設計⾏行行銷推廣 App 網站聊天機器⼈人超連結掃描QR Code，加為好友⼀一定要下載，然後安裝到⼿手機上

69. 點⼦子實現流程檢查表 • 優勢 • 推播整合Firebase （免費） • 完整實現⼿手機原⽣生功能 • 劣勢 • iOS、Android個別開發 • ⼀一定要下載，然後安裝到⼿手機上 69 App 網站 • 優勢 • 有瀏覽器就可以執⾏行行 • 知道超連結，就可以執⾏行行 • 劣勢 • 不能推播，但是可以傳送電⼦子郵件 • 無法使⽤用⼿手機原⽣生功能（例例如照相機）聊天機器⼈人 • 優勢 • 有LINE就可以執⾏行行 • 掃描QR Code，加為好友就可以執⾏行行 • 劣勢 • LINE推播要付費 • 所有功能皆綁定 LINE

70. • 有⼈人發問，有⼈人回答 • 視窗往上捲，對話都有記錄  （如果不想看到舊記錄？翻找不容易易？） • 普及率⾼高，依附容易易（也容易易受制於平台）補充1：通訊APP的原⽣生特性 70

71. 補充2：LINE的普及率根據尼爾森媒體（Nielsen）調查： “12-65歲的台灣⺠民眾，有將近91％、將近1,700 萬⼈人都在⽤用LINE。” 來來源：https://www.bnext.com.tw/article/41433/line-user-in-taiwan-is-more-than-90-percent 71

72. 補充3：APP也可採⽤用對話式介⾯面 72 碎碎念念記帳

73. 補充3：APP也可採⽤用對話式介⾯面 73 iOS Open Source Conversational UI 來來源：https://github.com/jessesquires/JSQMessagesViewController

74. 補充3：APP也可採⽤用對話式介⾯面 74 Android Open Source Conversational UI 來來源：https://github.com/stfalcon-studio/ChatKit

75. LINE聊天機器⼈人開發⼼心得 PEEP幫我挑⼀一個 75

76. 點⼦子實現流程實例例：PEEP幫我挑⼀一個 • 優勢 • 推播整合Firebase （免費） • 完整實現⼿手機原⽣生功能 • 劣勢 • iOS、Android個別開發 • ⼀一定要下載，然後安裝到⼿手機上 76 App 網站 • 優勢 • 有瀏覽器就可以執⾏行行 • 知道超連結，就可以執⾏行行 • 劣勢 • 不能推播，但是可以傳送電⼦子郵件 • 無法使⽤用⼿手機原⽣生功能（例例如照相機）聊天機器⼈人 • 優勢 • 有LINE就可以執⾏行行 • 掃描QR Code，加為好友就可以執⾏行行 • 劣勢 • LINE推播要付費 • 所有功能皆綁定 LINE

77. PEEP點⼦子實現流程 77 創意發想開發設計⾏行行銷推廣解決點餐困擾依附LINE，免上架

78. PEEP幫我挑⼀一個 78 來來源：https://chibuapp.com/peep LINE Platform Chatbot Backend Database 3rd Party APIs → 加為 LINE  好友 @superpeep (LINE聊天機器⼈人)

79. PEEP幫我挑⼀一個 79 來來源：https://chibuapp.com/peep LINE Platform Chatbot Backend Database 3rd Party APIs → 加為 LINE  好友 @superpeep (LINE聊天機器⼈人)

80. PEEP幫我挑⼀一個 80 來來源：https://chibuapp.com/peep → 加為 LINE  好友開始收到圖片 OCR 有字回覆我要重選收到⽂文字這個好喔收到其他記錄偏好 Desc 操作說明推薦熱⾨門無字

81. PEEP幫我挑⼀一個 81 來來源：https://chibuapp.com/peep → 加為 LINE  好友 @superpeep (LINE聊天機器⼈人)

82. LINE聊天機器⼈人特性與對策 82

83. 83

84. 84

85. 購買專屬ID 85

86. 加值服務費⽤用 86

87. ⼩小編 = 官⽅方帳號背後的管理理者 • 回覆時間：數秒~數⼩小時 • 回覆頻率：98% • 正確率：80~100% • 回覆時間：秒回 • 回覆頻率：100% • 正確率：0~100% 87 真⼈人⼩小編機器⼈人⼩小編

88. 88 別讓聊天機器⼈人被冷落落

89. 對策：讓聊天機器⼈人貼近真⼈人⼩小編 89 有⽤用好笑

90. 但是真的很難 90

91. PEEP幫我挑⼀一個的梗 91 來來源：https://chibuapp.com/peep → 加為 LINE  好友 @superpeep (LINE聊天機器⼈人)

92. PEEP幫我挑⼀一個的梗 92 來來源：https://chibuapp.com/peep → 加為 LINE  好友 @superpeep (LINE聊天機器⼈人) 字詞相似度⾼高＊最近好像很常挑這個唷＊嗯，再試⼀一次這個唄＊我記得這個是你的最愛喔字詞相似度低＊這個好像還沒嘗試過喔＊試試看新東⻄西也不賴呀＊似乎滿適合你的唷

93. LINE聊天機器⼈人個案研究 93

94. TaxiGo 94

95. VoiceTube 95

96. EZTABLE 96

97. 非要做成聊天機器⼈人不可嗎？ 97 來來源：https://www.ﬂickr.com 問第三次

98. 98 來來源：http://proﬁtﬁrstbook.com/

99. 聊天機器⼈人如何獲利利？ 99

100. 2B再2C，收平台使⽤用費！ 100 對開發商⽽而⾔言

101. 機器⼈人秒回、訂單百分百不漏接，使⽤用者端客⼾戶超滿意！ 101 對⼩小老闆⽽而⾔言

102. 跟⽤用LINE⼀一模⼀一樣，操作習慣都沒有改變！ 102 對使⽤用者⽽而⾔言

103. 實作：Echo應聲蟲 LINE@ ID + SDK + Web Hosting 103

104. 申請LINE@帳號 (1) 登入LINE Business Center 104 來來源：https://business.line.me/auth

105. 申請LINE@帳號 (1) 登入LINE Business Center 105 來來源：https://business.line.me/auth

106. 申請LINE@帳號 (1) 登入LINE Business Center 106 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

107. 申請LINE@帳號 (2) 切換⾄至帳號清單 107 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

108. 申請LINE@帳號 (3) 建立商⽤用帳號 108 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

109. 申請LINE@帳號 (4) 選擇服務 109 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

110. 申請LINE@帳號 (4) 選擇服務 110 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

111. 申請LINE@帳號 (5) 設定圖片和名稱 111 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

112. 申請LINE@帳號 (5) 設定圖片和名稱 112 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

113. 申請LINE@帳號 (6) 設定業種 113 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

114. 申請LINE@帳號 (7) 確認資料→申請 114 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

115. 申請LINE@帳號 (8) 前往LINE@ Manager 115 來來源：https://business.line.me/zh-hant/

116. LINE@ Manager (1) 登入 116 來來源：https://admin-ofﬁcial.line.me/

117. LINE@ Manager (1) 登入 117 來來源：https://business.line.me/auth

118. LINE@ Manager (2) 帳號⼀一覽 118 來來源：https://admin-ofﬁcial.line.me/

119. LINE@ Manager (3) 帳號設定→Bot設定→開始使⽤用API 119 來來源：https://admin-ofﬁcial.line.me/

120. LINE@ Manager (4) 再次確認 120 來來源：https://admin-ofﬁcial.line.me/

121. LINE@ Manager (5) 啟⽤用成功 121 來來源：https://admin-ofﬁcial.line.me/

122. LINE@ Manager (6) Bot設定 122 來來源：https://admin-ofﬁcial.line.me/

123. LINE@ Manager (7) LINE developers設定 123 來來源：https://admin-ofﬁcial.line.me/

124. LINE@ Manager (7) LINE developers設定 124 來來源：https://admin-ofﬁcial.line.me/

125. LINE@ Manager (7) LINE developers設定 125 來來源：https://admin-ofﬁcial.line.me/ HTTPS ONLY!!!

126. LINE Messaging API如何運作？ 126 來來源：https://developers.line.me/messaging-api/overview

127. LINE@真⼈人⼩小編 LINE Platform LINE Backend LINE Database LINE or 3rd Party APIs 127

128. LINE@機器⼈人⼩小編 LINE Platform Your Backend Your Database Your or 3rd Party APIs 128

129. LINE@設定已經完成 129 來來源：https://developers.line.me/messaging-api/overview

130. LINE BOT SDK • Java • PHP • Go • Perl • Ruby • Python 130 來來源：https://developers.line.me/messaging-api/getting-started

131. 以PHP SDK為例例 • https://github.com/line/line-bot-sdk-php • https://github.com/line/line-bot-sdk-php/tree/ master/line-bot-sdk-tiny 131

132. ECHO BOT 132 來來源：https://github.com/line/line-bot-sdk-php/blob/master/line-bot-sdk-tiny/echo_bot.php

133. 最後三個步驟 1. 將SDK上傳⾄至Web Server 2. 到LINE developers設定Webhook URL 3. ⽤用⾃自⼰己⼿手機裡的LINE掃描⾃自⼰己的聊天機器⼈人 QR Code加為好友

134. 開發者⽂文件 134 來來源：https://devdocs.line.me/en/?php#reply-message

135. 部署到Web Server主機 135 來來源：https://developers.line.me/messaging-api/overview

136. 記住這些LINE網址 • LINE Business Center • https://business.line.me/ • LINE@ Manager • https://admin- ofﬁcial.line.me/ • LINE developers • https://developers.line.me • API Reference • https://devdocs.line.me/ en/ 136

137. ⼯工商服務時間 137 • 將於AppCoda推出《聊天機器⼈人》線上課程 • https://www.facebook.com/chibuapp • We are hiring — we work remotely • http://bit.ly/chibuapp-apply

138. 139 感謝聆聽歡迎與我聯聯絡

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