SlideShare a Scribd company logo
1 of 64
Download to read offline
Omnichannel 
25.11.2014 pidetyn webinaarin materiaali
2 
Webinaarit 
Webinaareja järjestetään noin 6kpl vuodessa. 
Webinaarit ovat johdatuksia digitaalisen markkinoinnin 
ja viestinnän ajankohtaisiin aiheisiin. 
www.tietotalo.fi/webinaarit
Agenda 
1. Monikanavaisuus vs. omnikanavaisuus 
2. Digitaalinen markkinointi ja automaatio 
3. Digitaalisen ja fyysisen tilan yhdistäminen
Jarno Malaprade 
jarno.malaprade@tietotalo.fi 
040 5461110 
Antti Brunni 
antti.brunni@tietotalo.fi 
050 4072766
In the eyes of the 
consumer, e-commerce 
and retail are now one. 
It’s just shopping, right? 
– eBayn toimitusjohtaja John Donahoe 
Lähde: Business Week, http://www.businessweek.com/articles/2013-08- 
08/ebays-john-donahoe-on-e-commerce-and-mobile-payments-future
Teesit 
• Markkinointi teknologisoituu 
• Digitaalinen personoituu 
• Voittaja on se, joka hyödyntää eri kanavia älykkäästi – 
mahdollistaen laitteesta, sijainnista ja ajasta 
riippumattomia rikkaita ja kohdennettuja 
käyttäjäkokemuksia
7 Lähde: The 2014 Digital Trends Briefing, Adobe & Econsultancy 
76% markkinoijista kertoo, että markkinointi 
on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän 
kuin edeltävinä viitenä vuotena. 
Alle 50% tuntee osaavansa toimia 
digitaalisen markkinoinnin kentässä.
47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien 
investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana… ja 48% ajattelee tason 
pysyvän nykyisellään. 
2013 2014 2015 
8 Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)
Digitaalinen 
markkinointi 
Retargetoinnin data / Retargetting data 
Mainonnan tekniikka / Ad tech 
Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics 
Markkinoinnin hallinta / Marketing management 
Optimointi / Search 
Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce 
Käyttökokemus / UX 
Some / Social 
Mobiili / Mobile 
Digitoimistot, mainostoimistot 
Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt… 
Kaupparatkaisut, digitarjoukset, 
tuotearvioinnit… 
A/B-testaus, sisältömarkkinointi, 
UX design, käyttäjäryhmät ja -polut… 
Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, 
Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, 
arvionnit ja arvostelut… 
Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty 
todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, 
mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, 
Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, 
kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, 
tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, 
markkinoinnin tuloksellisuus… 
Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan 
tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus… 
Mainontaverkostot, hakukonemainonta, 
sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, 
mobiilikohdentaminen, videomainokset, 
pelimainostaminen, 
Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili 
löydettävyys, monimuotoisen median 
löydettävyys… 
Liiketoimintajohto, luova johto, business 
intelligence, konsultatiivinen managerointi… 
IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, 
markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
Digitaalinen 
markkinointi 
Retargetoinnin data / Retargetting data 
Mainonnan tekniikka / Ad tech 
Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics 
Nousevat teknologiat 
Markkinoinnin hallinta / Marketing management 
Optimointi / Search 
Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce 
Käyttökokemus / UX 
Some / Social 
Mobiili / Mobile 
Digitoimistot, mainostoimistot 
Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt… 
Kaupparatkaisut, digitarjoukset, 
tuotearvioinnit… 
A/B-testaus, sisältömarkkinointi, 
UX design, käyttäjäryhmät ja -polut… 
Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, 
Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, 
arvionnit ja arvostelut… 
Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty 
todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, 
mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, 
Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, 
kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, 
tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, 
markkinoinnin tuloksellisuus… 
Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan 
tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus… 
Mainontaverkostot, hakukonemainonta, 
sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, 
mobiilikohdentaminen, videomainokset, 
pelimainostaminen, 
Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili 
löydettävyys, monimuotoisen median 
löydettävyys… 
Liiketoimintajohto, luova johto, business 
intelligence, konsultatiivinen managerointi… 
IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, 
markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
Digitaalinen 
markkinointi 
Retargetoinnin data / Retargetting data 
Mainonnan tekniikka / Ad tech 
Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics 
Nousevat teknologiat 
Markkinoinnin hallinta / Marketing management 
Optimointi / Search 
Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce 
Käyttökokemus / UX 
Some / Social 
Mobiili / Mobile 
Digitoimistot, mainostoimistot 
Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt… 
Kaupparatkaisut, digitarjoukset, 
tuotearvioinnit… 
A/B-testaus, sisältömarkkinointi, 
UX design, käyttäjäryhmät ja -polut… 
Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, 
Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, 
arvionnit ja arvostelut… 
Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty 
todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, 
mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, 
Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, 
kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, 
tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, 
markkinoinnin tuloksellisuus… 
Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan 
tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus… 
Mainontaverkostot, hakukonemainonta, 
sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, 
mobiilikohdentaminen, videomainokset, 
pelimainostaminen, 
Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili 
löydettävyys, monimuotoisen median 
löydettävyys… 
Liiketoimintajohto, luova johto, business 
intelligence, konsultatiivinen managerointi… 
IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, 
markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
Miksi puhumme tästä? 
Kaikkikanavaisuus tai 
omnikanavaisuus (omnichannel) on 
jotain, mikä tulee läpäisemään 
markkinoinnin ja myynnin 
lähivuosina. 
On vääjäämätöntä, että myyntiä 
edistetään tulevaisuudessa 
järjestelmillä, mitkä ovat 
integroituneet täysin toisiinsa. 
CRM 
CMS 
Myynti 
Mobiiliosto 
Email, kanavat, 
kampanjatyökalut 
Personoitu data
Miksi puhumme tästä? 
Kaikkikanavaisuus tai 
omnikanavaisuus (omnichannel) on 
jotain, mikä tulee läpäisemään 
markkinoinnin ja myynnin 
lähivuosina. 
On vääjäämätöntä, että myyntiä 
edistetään tulevaisuudessa 
järjestelmillä, mitkä ovat 
integroituneet täysin toisiinsa. 
CRM 
CMS 
Myynti 
Mobiiliosto 
Email, kanavat, 
kampanjatyökalut 
Personoitu data
Asiakaspolut 
 Asiakas ei ole enään rajoitettu olemaan vuorovaikutuksessa 
yrityksen kanssa vain yhdellä tavalla tai yhdellä laitteella 
 Nykypäivän asiakaspolku voi alkaa yhdestä pisteestä kuten web 
ja jatkua useiden eri kanavien kautta (sosiaalinen media, 
sähköposti, puhelut, myymälävierailu, mobiilisovellus…) kohti 
ostopäätöstä 
 Kukin vuorovaikutustilanne voi tapahtua lukemattomilla eri 
laitteilla (tietokone, älypuhelin, tabletit), useassa eri kontekstissa 
ja eri kanavassa
15 
”Melko tuntemattomat” muodostavat joukkoja, joiden oletetaan 
olevan kiinnostuneita samoista asioista.
16 
Tunnistettuja yksilöllisiä toimijoita, joiden kiinnostuksen 
kohteista opimme koko ajan lisää.
17 
Tarjonta 
Ostaja & Tarpeet 
 Suodin liikkuu ja muuttaa 
kokoaan henkilön omien 
tarpeiden ymmärryksen 
mukaan. 
 Verkossa suotimeen vaikuttaa 
kolmannet osapuolet. Näitä 
ovat hakukoneet, indeksit, 
sosiaalinen media ym. 
kanavat. 
 Miten säädellä suodinta 
myymälässä tai 
palvelupisteessä – digitaalisesti? 
Miksi 
personoimme viestiä?
Single Channel
Multi Channel
Omni…
Omnichannel 
Asiakas 
keskiössä eri 
kanavissa
Omnikanavaisuus 
• Puhutellaan yksittäisiä asiakkaita eri kanavissa 
• Rakentamaan kokonaisvaltaista 
asiakasymmärrystä ja hyödynnetään sitä 
palvelu- ja ostokanavissa 
• Esimerkki: 
• Asiakas tilaa postimyynnistä, ei 
juurikaan käy myymälässä eikä käytä 
mobiilia. Hän kuitenkin tilaa 
uutiskirjettä ja vierailee sen kautta 
verkkopalvelussa. 
• Asiakas on sitoutunut, mutta ei digitaalisesti 
valveutunut, ja hänelle verkkopalvelun ja 
myyntikatalogin yhtenäisyys on olennaista. 
Verkkokaupan tulee tarjota tuotteista 
monipuolisesti lisätietoa.
Omnikanavaisuus 
• Digitaalinen laajenee fyysiseen: Tunnistetaan 
kanta-asiakkaat myymälässä ja kohdistetaan 
heille heitä kiinnostavia tarjouksia 
• Digitaalinen laajenee palvelutilanteisiin: Myyjä 
paikalle, asiakastiedot ja suositukset 
palvelutilanteessa… 
• Esimerkki 2: 
• Asiakas on sitoutunut brändin mobiilisti, seuraa 
brändia sosiaalisessa mediassa ja vierailee 
verkkokaupassa N-tuoteryhmään liittyvien 
kampanjoiden piirissä. 
• Asiakas on digitaalisesti valveutunut ja odottaa 
mobiiliapplikaatioon häntä kiinnostavia 
kuponkeja saapuakseen myymälään tai 
myymälävierailun aikana.
Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to 
complete transactions in each channel. 
OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your 
customer, orchestrating the customer experience across all channels so that 
it is seamless, integrated, and consistent. 
OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and 
move to another as they progress to a resolution. Making these complex 
‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer. 
Simply put, OmniChannel is multi-channel done right!” 
– John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable 
Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html
Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to 
complete transactions in each channel. 
OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your 
customer, orchestrating the customer experience across all channels so that 
it is seamless, integrated, and consistent. 
OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and 
move to another as they progress to a resolution. Making these complex 
‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer. 
Simply put, OmniChannel is multi-channel done right! 
– John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable 
Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html
Monikanavaisuus Omnikanavaisuus 
• Yritys hyödyntää useita 
viestintäkanavia aktivoidakseen 
kuluttajia. 
• Kivijalkakauppa, mainoslehti, 
sosiaalisen median kanavat 
• Kanavat eivät ole ”tietoisia” 
toisistaan – markkinointi ei 
personoidu yhdessä kanavassa 
tapahtuneen kuluttajan toimen 
seurauksena 
• Yritys viestii vuorovaikutteisesti ja 
monikanavaisesti kasvattaen 
asiakasymmärrystä 
personoidakseen viestejään – 
”asiakkuuden masterdata” 
• Useita markkinointi- ja ostokanavia 
kuten messut, katalogit, mobiili, 
myymälä, verkkokauppa, puhelin – 
täydentävät toisiaan 
• Pyritään tunnistamaan kuluttajan 
koskestuspisteet (touch points) 
brändin markkinointikanavissa ja 
personoimaan palvelua ja viestintää 
sen mukaan.
Miksi tärkeää? 
Yritykset, joilla on toimiva omnikanavainen 
käyttäjäkokemuksen hallintasuunnitelma, 
saavuttavat vuotuisesti 89% paremman 
asiakasuskollisuuskehityksen kilpailijoihinsa 
nähden – tuloskehityksen ollessa keskimäärin 
9,5%. 
Omer Minkara, Omni-Channel Customer Care research (10/2013), 
http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp 
89% 
+9,5%
Miksi tärkeää? 86% 
• 85% odottaa saumatonta palvelua kanavasta riippumatta 
• 86% haluaa hyödyntää teknologiaa ostosten tekemiseen 
• 50% haluaa voivansa hyödyntää useampia eri laitteita 
ostosten tekemisessä 
• Kuluttajien luottamus ja uskollisuus omnikanavaista 
palvelua tarjoavia brandeja kohtaan on suuri, mutta vain 
13% tutkituista pystyi tarjoamaan tätä 
• Suurimmat esteet ovat prosessi ja teknologia 
50% 
Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world 
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
Miksi tärkeää? 
Omnistrategian omaavien yritysten 
keskimääräinen tuottomarginaali kasvaa 
vuotuisesti asiakasta kohden 6,1% verrattuna 
yrityksiin, jotka operoivat ilman omnistrategiaa 
(1,0%). (n=305, vertailuajanjakso 1a) 
Lähde: Aberdeen Group 5/2013, 
http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp 
6,1% 
1%
Parhaat vs. muut 
Menestyjät kouluttavat 
strategian hallintaa ja sen 
vaativaa teknologiaosaamista 
sekä keräävät asiakastietoja 
markkinoinnin personointia 
varten kilpailijoita 
huomattavasti 
todennäköisemmin. 
Lähde: Aberdeen Group 5/2013, 
http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp 
85% 
77% 77% 
66% 
48% 
42% 
90% 
80% 
70% 
60% 
50% 
40% 
30% 
20% 
10% 
0% 
Säännöllinen 
kouluttautuminen 
omnikanavaisen 
viestinnän hallintaan 
Asiakasinteraktioiden 
data säilytetään 
monikanavaisesti 
Asiakashallintaan ja 
polkuihin liittyvän 
teknologian hallinnan 
koulutus 
Paras 20% 
Muut
IBM:n selvitys 
Parhaat omnikanavaisen 
strategian hyödyntäjät 
löytyvät Iso-Britanniasta, 
Saksasta ja Ranskasta. 
Euroopassa katseet 
kannattaa kiinnittää Iso- 
Britannian tapahtumiin. 
Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world 
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
Centre of Retail Research 
ennustaa, että britit käyttävät 2014 
jouluostoksiin yhteensä 93 
miljardia euroa, josta 18,5 miljardia 
verkkokaupoissa. 
Verkkokaupan osuuden 
ennustetaan kasvavan 20%:sta 
23,4%iin. 
Lähde: eConsultancy blogi 21.11.2014, 
https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital- 
world
• 48% brittikuluttajista uskoo, että 
jälleenmyyjät eivät myy 
tuotteitaan kaupoissa samoilla 
hinnoilla kuin verkossa (kanaviin 
liittyvä epäluottamus) 
• 78% brittikuluttajista vierailee 
verkkokaupoissa ennen kuin 
siirtyvät kivijalkakauppaan 
ostoksille 
• 42% kokee, että myyjillä ei ole 
riittävästi tietoa tuotteista 
Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world & 
IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
• 48% brittikuluttajista uskoo, että 
jälleenmyyjät eivät myy 
tuotteitaan kaupoissa samoilla 
hinnoilla kuin verkossa (kanaviin 
liittyvä epäluottamus) 
• 78% brittikuluttajista vierailee 
verkkokaupoissa ennen kuin 
siirtyvät kivijalkakauppaan 
ostoksille 
• 42% kokee, että myyjillä ei ole 
riittävästi tietoa tuotteista 
• 85% kuluttajista odottaa sujuvaa 
palvelua kaikissa myyntikanavissa 
• 86% kuluttajista haluaa hyödyntää 
teknologiaa ostosten tekemisessä 
• 50% haluaa voivansa hyödyntää 
ostosten tekemiseen useampaa 
eri laitetta 
• Euroopan verkkokaupan tuoton 
odotetaan kasvavan 191 miljardiin 
euroon vuoteen 2017 mennessä. 
Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world & 
IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
Voittaja on se, joka pystyy 
• mahdollistamaan kuluttajalle sopivat 
ostotavat, 
• puhuttelemaan asiakasta relevantilla tavalla 
eri kanavissa (kohdentaminen) 
• tuottamaan luottamusta palveluun kaikissa 
kanavissa mm. yhtenäisellä hinnoittelulla, 
• ennakoimaan asiakkaan tarpeita hänen 
ostohistorian ja käyttäytymisen perusteella 
koko asiakkuuden ajan
5 omnichannel-vaadetta 
1. Hintojen yhtenevyys kanavasta riippumatta 
2. Esitä selvästi varastosta loppuneet tuotteet ja 
mahdollista niiden tilaaminen kotiin 
3. Mahdollista tilauksen seuranta 
4. Yhtenevä tarjonta/tarjoukset eri kanavissa 
5. Mahdollisuus palauttaa verkosta ostetut tuotteet 
kivijalkakauppan 
Lähde: IBM Omnichannel Commerce
Autenttinen omnichannel? 
1. Saumaton integraatio kaikkien kanavien välillä 
(kivijalkakaupat, verkkopalvelu, mobiilipalvelu, 
sosiaalinen media jne.), mikä mahdollistaa asiakkaan 
sujuvan liikkumisen näiden välillä hankintoja 
tehdessä 
2. Selvä näkyvyys asiakkaan interaktioihin ja 
käyttäytymiseen kanavissa tarjouksien kustomointia 
varten kullekin asiakkaalle 
3. Asiakaskeskeinen toimintatapa, mikä tukee asiakkaita 
heidän elämäntilanteessa ja teknologisissa 
valmiuksissa 
Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world 
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
”Omniaskeleet” 
1. Muuta kulttuuri, kouluta ja saa IT-johto mukaan: Koko organisaation tulee 
ymmärtää omnichannelin merkitys. 
2. Kulje asiakkaan polku: Miten asiakas kokee viestintäsi eri kanavissa? Lähes 9/10 
käyttää useampia laitteita ja polku voi kestää useita kuukausia. 
3. Mittaa kaikki: Nyky-yritysten yksi osaamisalueista tulisi olla analytiikka. 
4. Segmentoi asiakaskunta ja toteuta tuotesuunnittelua asiakasohjautuvasti: Älä 
myy tuotteita, joita tuotat – kehitä tuotteita, joita asiakkaat haluavat. 
5. Ajattele digitaalinen ensin – ”älä peitä analogista digimaalilla”, rakenna 
digitaalinen hallintajärjestelmä, mikä kattaa ydintoiminnot 
– markkinointipäällikkö Marco Ryan, Thomas Cook 
Lähde: Eye for Travel Blog, http://www.eyefortravel.com/revenue-and-data-management/5-steps-oh-so-digital-omnichannel-world
Digitaalinen 
hallintajärjestelmä, mikä 
kattaa ydintoiminnot? 
IBM arvioi omnichannel-tutkimuksessaan 
kategorioita: 
- Services 
- Mobile and social 
- Awareness 
- Supply chain
Haaste 
Aito omnikanavaisuus ei toteudu, ellei pystytä yhdistämään digitaalista 
myymälään, tilaan ja kontekstiin. 
+
Viisi keinoa pelastaa kivijalkakauppa 
Kaupan tulevaisuuden kannalta olennaista 
on sitouttaa asiakkaat entistä vahvemmin 
omaan brändiin tarjoamalla uniikkia 
merkitystä, puhuttelevaa palvelua ja 
elämyksellisempää asiointikokemusta 
kanavasta riippumatta. Teknologia tarjoaa 
tähän paljon uusia mahdollisuuksia, mutta ei 
kannata antaa digiuskovaisten hämätä. 
– Strategiajohtaja Jari Danielsson, 
Kuudes kerros Oy 
Lähde: Blogi 27.10.2014, 
http://www.kuudes.fi/ajankohtaista/viisi-keinoa-pelastaa-
The design specifications of omnichannel retailing are growing 
clearer by the day. Customers want everything. They want the 
advantages of digital, such as broad selection, rich product 
information, and customer reviews and tips. They want the 
advantages of physical stores, such as personal service, the 
ability to touch products, and shopping as an event and an 
experience. Different customer segments will value parts of the 
shopping experience differently, but all are likely to want perfect 
integration of the digital and the physical. 
– Darrell Rigby 
(The Future of Shopping, 
Harvard Business Review 12/2011)
FYYSINEN 
DIGITAALINEN 
Digitaalisuuden hyödyt 
• Rikas tuotetieto 
• Käyttäjäarviot ja vinkit 
• Toimitettu sisältö ja opastus 
• Sosiaalinen ja kaksisuuntainen 
vuorovaikutus 
• Laajin valikoima 
• Helppo ja nopea ostaminen 
• Hintavertailu ja erikoistarjoukset 
• Mitä vaan, million vaan, missä vaan – 
luontevasti tarjolla 
Fyysisen ympäristön hyödyt 
• Valikoitu lajitelma tuotteita 
• Ostoskokemus 
• Mahdollisuus testata, kokeilla ja arvioida 
tuotteita itse 
• Henkilökohtainen palvelu asiasta 
välittävältä neuvojalta 
• Helppo palautusprosessi 
• Suora pääsy tarjolla oleviin tuotteisiin 
• Apua valinnan ja mahdollisten 
muutosten osalta 
• Välitön tyydytys kaikille aisteille
Haaste 
Digitaalisen ja fyysisen yhdistäminen? 
+
Tarvitset kolme asiaa 
1. Mobiilimarkkinoinnin alusta 
2. Bluetooth-lähettimiä 
3. Mobiilisovellus
Tarvitset kolme asiaa 
1. Mobiilimarkkinoinnin alusta 
2. Bluetooth-lähettimiä 
3. Mobiilisovellus 
Laajennettavuus (mutta ei välttämättömyys): 
Myyntijärjestelmät (POS), eCommerce, CRM, markkinointiverkostot…
Muistuta ja aktivoi 
Myy lisää ja palvele 
Personoi ja mahdollista, 
informoi 
Sitouta, jaa, kommunikoi
Muistuta ja aktivoi 
Myy lisää ja palvele 
Personoi ja mahdollista 
Sitouta, jaa, kommunikoi
Muistuta ja aktivoi 
Myy lisää ja palvele 
Personoi ja mahdollista 
Sitouta, jaa, kommunikoi
• Mobiilimarkkinointialusta, jossa 
hallitaan mobiilia ja tilaan liittyviä 
sisältöjä 
• Mobiiliapplikaatioiden sisällöt 
ajastetusti ja personoidusti oman 
rajapinnan kautta 
• iBeacon-lähettimien hallinta ja 
monipuolinen sisältö 
• Kampanjaan ja tilaan liittyvät 
sisällöt: teksti, kuva, video, 
verkkosivu, kuponki, arvonta 
• Personoituvat push-notifikaatiot 
• Käyttäjäanalytiikka ja heatmap 
• Liki API 
Yhdistää digitaalisen fyysisen ja 
mahdollistaa adaptiiviset sisällöt
52 
Miten se toimii? 
1. Asiakkaalla on käytössä 
mobiilisovellus 
2. Kaupan tiloihin tai tuotteisiin 
kiinnitetään BLE-lähettimiä 
3. Lähettimet kategorisoidaan 
personointia varten 
(tuoteryhmät, kampanjat, 
sukupuoli jne.) 
4. Lähettimet aktivoivat 
kohdennettuja sisältöjä 
mobiilisovelluksessa kun asiakas 
liikkuu myymälässä tai sen 
lähellä 
www.liki.io
www.liki.io 53 
Mitä beaconit ovat? 
Beaconit ovat Bluetooth 4.0 -standardin 
mukaisia low energy radiolähettimiä (BLE), 
jotka lähettävät säännöllisesti omaa 
tunnistettaan. Ne voivat olla tietyssä 
tunnetussa paikassa tai liikkeessä niin, että 
niiden paikka voidaan mitata. 
Beaconissa voi olla erilaisia palveluja, joiden 
arvoja älypuhelin voi kysellä. Estimoten 
beaconit esimerkiksi mahdollistavat etäisyyden, 
lämpötilan ja kiihtyvyyden sekä kolmiomittauk-seen 
perustuvan paikannuksen.
Vierailee kaupassa 
tuoteperheen lähellä, 
kuponki käytetty / ei käytetty 
Vierailee tuotesivuilla, 
ei osta 
Tuotekategoriaan liittyvä 
alennuskuponki 
älypuhelimeen 
myymälän ohi kulkiessaan 
Nämä tuotteet 
kiinnostavat minua, 
mutta ylittävät 
budjettini. 
1. Kohdennettu tuoteperheeseen liittyvä 
sähköinen suora tai push-notifikaatio, 
jossa korostetaan erilaisia maksutapoja 
2. Kiitos, tietoa palveluista ja lisämyynti 
Muu markkinointi, 
retargetting jne.
55 
Sisällöt, herätteet, 
kupongit 
Ajastukset Mobiilimaksaminen 
Personointi 
Analytiikka 
+ API 
+ Integroitavuus
56 
Saapuminen 
Kohdennettu etukuponki 
ja kohdennetut sisällöt 
Inspirointi Tieto muihin kanaviin 
(eCommerce) 
Jälkimarkkinoinnin ohjelma 
Poistuminen: Mobiili 
asiakaspalaute 
Lisätietoja tuotteesta 
Branditieto 
Jaa sisältö 
LCD-näytölle lisätietoa 
tuotteesta 
Lisää tuote muistiin 
Kampanja: Arvontaan 
osallistuminen
57 
Liki-alustan ohjaama mobiilisovellus luo 
uudenlaisen asiakaskokemuksen. Yhdessä ne 
ovat personoitu, kontekstisidonnainen ja 
vuorovaikutteinen markkinoinnin kanava, mikä 
yhdistää kuluttajan, myymälän ja 
verkkokaupan.
Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja 
miten ne saadaan toimimaan yhdessä? 
CMS 
InfoWeb 
SiteCore 
Episerver 
Verkkokauppa 
CRM 
FB 
TW 
Mobiili 
Asiakkaiden 
käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat 
Verkko-kauppa 
Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut 
Myymälät 
Toimitusketju 
Tuotannon 
järjestelmät 
”Omnikuva”
Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja 
miten ne saadaan toimimaan yhdessä? 
CMS 
InfoWeb 
SiteCore 
Episerver 
Verkkokauppa 
CRM 
FB 
TW 
Mobiili 
Asiakkaiden 
käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat 
Verkko-kauppa 
Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut 
Myymälät 
Toimitusketju 
Tuotannon 
järjestelmät 
”Omnikuva”
”Omnikuva” 
Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja 
miten ne saadaan toimimaan yhdessä? 
CMS 
InfoWeb 
SiteCore 
Episerver 
Verkkokauppa 
CRM 
+ palvelujärjestelmät 
FB 
TW 
Mobiili 
Verkko-kauppa 
Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut 
Myymälät 
Toimitusketju 
Liki yhdistää 
Asiakkaiden 
käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat 
Likin vahvuus 
Tuotannon 
järjestelmät
Mitä seuraavaksi? 
Aikataulu: Aloita heti 
Strategia: Asiakasjohtoisuus 
Menetelmä: Toteuta, analysoi, toteuta 
Tavoite: Myynti ja asiakastyytyväisyys
62 
Kiitos! 
Webinaarin materiaali ja nauhoite toimitetaan ilmoittautuneille 
Sähköpostitse. 
Lisätietoja mobiilimarkkinoinnin alustasta: 
• Jarno Malaprade, jarno.malaprade@tietotalo.fi, 040 5461110 
• Antti Brunni, antti.brunni@tietotalo.fi, 050 4072766
63 
etunimi sukunimi työnantaja 
Jarno.Malaprade@Tietotalo.fi 
kotisivut 
sähköpostiosoite 
kuva 
Senior Project Manager, KM 
040 5461110
Ikonit ja symbolit: 
Person by Juan Pablo Bravo; Shop by Eugene Maksymchuk; Computer by Philip Glenn; Magazine by 
Diego Naïve; iPhone by Oleg Frolov; Newsletter by Patrick Morrison; Person by Daniel Behrends; Flow 
Chart by Alv Jørgen Bovolden; Winner by Juan Pablo Bravo; 
Brainstorm by Jessica Lock; Email by iconoci; Juggle by Johan H.W. Basberg; Laptop by Ahmed 
Elzahra; List by Adrien Griveau; Search by Javier Cadezas; Social media by Joris Hoogendoorn; User 
by lil squid; Scrum by Björn Andersson; Shocked by Julien Deveaux; Question by SuperAtic LABS; Scale 
by Raj Mohanlal; Billboard by Nacho Ravelo; Construction by Diego Naïve; Money Bag by Roy 
Verhaag; Twitter by factor[e]; Excavator by James Fenton; Earth by Ilsur Aptukov; Code by Azis; Search 
by Joe Harrison; Angel by Juan Pablo Bravo; Plant by Rick Pollock; Mobile Payment by Benny 
Forsberg; Wine by Zach Harris; Cloud by Stephanie Wauters; Blog by Oriol Carbonell; Magnifying 
Glass by Javier Sánchez; Camera by Andy Fuchs; Wireless by Thomas Uebe; QR Code by Nicolas 
Molès; Robot by jon trillana; Light Bulb by Olivier Guin 
from The Noun Project 
www.thenounproject.com

More Related Content

What's hot

MAY - Markkinoinnin perusteet - Digitaalinen markkinointi -luento 3.10.2013
MAY - Markkinoinnin perusteet - Digitaalinen markkinointi -luento 3.10.2013MAY - Markkinoinnin perusteet - Digitaalinen markkinointi -luento 3.10.2013
MAY - Markkinoinnin perusteet - Digitaalinen markkinointi -luento 3.10.2013Joni Salminen
 
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Jarno Malaprade
 
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)Joni Salminen
 
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissaMarkkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissaHenna Niiranen
 
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Marko Luhtala
 
Tehokas markkinointi vaatii Big Datan hyödyntämistä
Tehokas markkinointi vaatii Big Datan hyödyntämistäTehokas markkinointi vaatii Big Datan hyödyntämistä
Tehokas markkinointi vaatii Big Datan hyödyntämistäMarko Yli-Pietilä
 
TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 1
TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 1TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 1
TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 1Joni Salminen
 
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksiMarkkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksiDagmar
 

What's hot (11)

MAY - Markkinoinnin perusteet - Digitaalinen markkinointi -luento 3.10.2013
MAY - Markkinoinnin perusteet - Digitaalinen markkinointi -luento 3.10.2013MAY - Markkinoinnin perusteet - Digitaalinen markkinointi -luento 3.10.2013
MAY - Markkinoinnin perusteet - Digitaalinen markkinointi -luento 3.10.2013
 
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
Herätä mobiili eloon! Hyper-paikallinen ja kontekstisidonnainen markkinointi.
 
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
MA27 Digitaalinen markkinointi 2015 (Luento 1)
 
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissaMarkkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
Markkinointiautomaatio B2B-markkinoinnissa
 
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
 
Tehokas markkinointi vaatii Big Datan hyödyntämistä
Tehokas markkinointi vaatii Big Datan hyödyntämistäTehokas markkinointi vaatii Big Datan hyödyntämistä
Tehokas markkinointi vaatii Big Datan hyödyntämistä
 
Digital marketing, part 1
Digital marketing, part 1Digital marketing, part 1
Digital marketing, part 1
 
Hakukonemainonta matkailukohteen markkinoinnissa
Hakukonemainonta matkailukohteen markkinoinnissaHakukonemainonta matkailukohteen markkinoinnissa
Hakukonemainonta matkailukohteen markkinoinnissa
 
TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 1
TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 1TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 1
TURUN KESÄYLIOPISTO: Digitaalinen markkinointi, luento 1
 
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksiMarkkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
 
Vkauppa
VkauppaVkauppa
Vkauppa
 

Viewers also liked

Asiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoilla
Asiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoillaAsiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoilla
Asiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoillaUlla Jones
 
Mitä on palvelumuotoilu?
Mitä on palvelumuotoilu?Mitä on palvelumuotoilu?
Mitä on palvelumuotoilu?Juha Kronqvist
 
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemus
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusRakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemus
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen
 
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaAsiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaKatleena Kortesuo
 
Prezi-pikaopas
Prezi-pikaopasPrezi-pikaopas
Prezi-pikaopasOuti Lammi
 
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukkoYritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukkoKatleena Kortesuo
 
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkitPuhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkitKatleena Kortesuo
 

Viewers also liked (7)

Asiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoilla
Asiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoillaAsiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoilla
Asiakaskokemus - brändin rakentamista asiakkaan ehdoilla
 
Mitä on palvelumuotoilu?
Mitä on palvelumuotoilu?Mitä on palvelumuotoilu?
Mitä on palvelumuotoilu?
 
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemus
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusRakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemus
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemus
 
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaAsiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
 
Prezi-pikaopas
Prezi-pikaopasPrezi-pikaopas
Prezi-pikaopas
 
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukkoYritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
Yritysblogi on myyntisuppilon täyttöaukko
 
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkitPuhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkit
 

Similar to Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)

Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013creuna_fi
 
Digitaalisen markkinoinnin perusteet - syksy 2016
Digitaalisen markkinoinnin perusteet - syksy 2016Digitaalisen markkinoinnin perusteet - syksy 2016
Digitaalisen markkinoinnin perusteet - syksy 2016Tommi Salenius
 
Koonti sosiaalisesta myynnistä - social selling
Koonti sosiaalisesta myynnistä - social sellingKoonti sosiaalisesta myynnistä - social selling
Koonti sosiaalisesta myynnistä - social sellingVoimisto Oy
 
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnusMonikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnusPetri Mertanen
 
Globaali B2B-Markkinointi Suomessa
Globaali B2B-Markkinointi SuomessaGlobaali B2B-Markkinointi Suomessa
Globaali B2B-Markkinointi SuomessaOMD_Finland
 
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminenMarkkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminenDIMAR project
 
Digitaalisen markkinoinnin perusteet
Digitaalisen markkinoinnin perusteetDigitaalisen markkinoinnin perusteet
Digitaalisen markkinoinnin perusteetJoni Salminen
 
Rahaa verkosta - Vaihtoehtoisia totuuksia - Tony Virtanen - Digia - 20180615
Rahaa verkosta - Vaihtoehtoisia totuuksia - Tony Virtanen - Digia - 20180615Rahaa verkosta - Vaihtoehtoisia totuuksia - Tony Virtanen - Digia - 20180615
Rahaa verkosta - Vaihtoehtoisia totuuksia - Tony Virtanen - Digia - 20180615Tony Virtanen
 
HubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissa
HubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissaHubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissa
HubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissaJani Aaltonen
 
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassa
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassaOnko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassa
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassaDarwin Oy
 
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuuttaDigitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuuttaSearchbox
 
Luento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet MediatLuento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet MediatHenri Weijo
 
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019 Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019 Sanna Virtanen
 
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen - Konsultin salais...
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen - Konsultin salais...Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen - Konsultin salais...
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen - Konsultin salais...Tony Virtanen
 
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminenTuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminenDigia Plc
 
Digitaalinen markkinointi: Jotain uutta, jotain vanhaa...jotain sinistäkin
Digitaalinen markkinointi: Jotain uutta, jotain vanhaa...jotain sinistäkinDigitaalinen markkinointi: Jotain uutta, jotain vanhaa...jotain sinistäkin
Digitaalinen markkinointi: Jotain uutta, jotain vanhaa...jotain sinistäkinJoni Salminen
 
Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa
Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossaMittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa
Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossaJanne Stude
 
Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015Jarno Malaprade
 

Similar to Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014) (20)

Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
Digitaalisen markkinoinnin trendit, creuna seminaari 6.6.2013
 
Digitaalisen markkinoinnin perusteet - syksy 2016
Digitaalisen markkinoinnin perusteet - syksy 2016Digitaalisen markkinoinnin perusteet - syksy 2016
Digitaalisen markkinoinnin perusteet - syksy 2016
 
Koonti sosiaalisesta myynnistä - social selling
Koonti sosiaalisesta myynnistä - social sellingKoonti sosiaalisesta myynnistä - social selling
Koonti sosiaalisesta myynnistä - social selling
 
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnusMonikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
Monikanavaisen asiakaskokemuksen mittaaminen ja atribuutiomallinnus
 
Globaali B2B-Markkinointi Suomessa
Globaali B2B-Markkinointi SuomessaGlobaali B2B-Markkinointi Suomessa
Globaali B2B-Markkinointi Suomessa
 
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminenMarkkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
Markkinointiviestinnan tehokkuuden mittaaminen
 
Mobiilit markkinointiratkaisut ovat jo valmiina
Mobiilit markkinointiratkaisut ovat jo valmiinaMobiilit markkinointiratkaisut ovat jo valmiina
Mobiilit markkinointiratkaisut ovat jo valmiina
 
Digitaalisen markkinoinnin perusteet
Digitaalisen markkinoinnin perusteetDigitaalisen markkinoinnin perusteet
Digitaalisen markkinoinnin perusteet
 
Rahaa verkosta - Vaihtoehtoisia totuuksia - Tony Virtanen - Digia - 20180615
Rahaa verkosta - Vaihtoehtoisia totuuksia - Tony Virtanen - Digia - 20180615Rahaa verkosta - Vaihtoehtoisia totuuksia - Tony Virtanen - Digia - 20180615
Rahaa verkosta - Vaihtoehtoisia totuuksia - Tony Virtanen - Digia - 20180615
 
HubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissa
HubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissaHubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissa
HubSpot ja inbound markkinointi 30 minuutissa
 
Somehypevaara
SomehypevaaraSomehypevaara
Somehypevaara
 
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassa
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassaOnko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassa
Onko yrityksellä mitään järkeä olla sosiaalisessa mediassa
 
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuuttaDigitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
 
Luento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet MediatLuento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet Mediat
 
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019 Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
Tuloksellinen digimarkkinointi - aamukahvitilaisuus 11.4.2019
 
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen - Konsultin salais...
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen - Konsultin salais...Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen - Konsultin salais...
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen - Konsultin salais...
 
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminenTuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen
 
Digitaalinen markkinointi: Jotain uutta, jotain vanhaa...jotain sinistäkin
Digitaalinen markkinointi: Jotain uutta, jotain vanhaa...jotain sinistäkinDigitaalinen markkinointi: Jotain uutta, jotain vanhaa...jotain sinistäkin
Digitaalinen markkinointi: Jotain uutta, jotain vanhaa...jotain sinistäkin
 
Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa
Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossaMittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa
Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa
 
Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015
 

More from Jarno Malaprade

Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)Jarno Malaprade
 
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajanaMobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajanaJarno Malaprade
 
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemusWebinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemusJarno Malaprade
 
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)Jarno Malaprade
 
Context Based Mobile Services
Context Based Mobile ServicesContext Based Mobile Services
Context Based Mobile ServicesJarno Malaprade
 
Sosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & FlocklerSosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & FlocklerJarno Malaprade
 
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatio
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatioDigitaalinen markkinointi ja sen automaatio
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatioJarno Malaprade
 
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnitteluTietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnitteluJarno Malaprade
 
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittelyPuheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittelyJarno Malaprade
 
Hakukoneet ja optimointi lyhyesti
Hakukoneet ja optimointi lyhyestiHakukoneet ja optimointi lyhyesti
Hakukoneet ja optimointi lyhyestiJarno Malaprade
 
Verkkopalveluiden trendit 2013
Verkkopalveluiden trendit 2013Verkkopalveluiden trendit 2013
Verkkopalveluiden trendit 2013Jarno Malaprade
 
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaSisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaJarno Malaprade
 
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aaltoInfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aaltoJarno Malaprade
 
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?Jarno Malaprade
 

More from Jarno Malaprade (15)

Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
Käyttäjätutkimuksesta kilpailuetua (webinaarimateriaali)
 
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajanaMobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
Mobiili uusien kohtaamisten mahdollistajana
 
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemusWebinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemus
 
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
 
Context Based Mobile Services
Context Based Mobile ServicesContext Based Mobile Services
Context Based Mobile Services
 
Sosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & FlocklerSosiaalinen media 2015 & Flockler
Sosiaalinen media 2015 & Flockler
 
Beacon FAQ
Beacon FAQBeacon FAQ
Beacon FAQ
 
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatio
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatioDigitaalinen markkinointi ja sen automaatio
Digitaalinen markkinointi ja sen automaatio
 
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnitteluTietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
Tietotalo Academy - Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
 
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittelyPuheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
Puheenvuoro Kuntaliiton viestintäpäivillä - Rovaniemi.fi -projektin esittely
 
Hakukoneet ja optimointi lyhyesti
Hakukoneet ja optimointi lyhyestiHakukoneet ja optimointi lyhyesti
Hakukoneet ja optimointi lyhyesti
 
Verkkopalveluiden trendit 2013
Verkkopalveluiden trendit 2013Verkkopalveluiden trendit 2013
Verkkopalveluiden trendit 2013
 
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarjaSisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
Sisällön optimointi ja konversio - Tietotalo Academy webinaarisarja
 
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aaltoInfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
InfoWeb 4 - sisällönhallinnan uusi aalto
 
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
Asiakas vs. Toimittaja - TKO?
 

Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)

  • 1. Omnichannel 25.11.2014 pidetyn webinaarin materiaali
  • 2. 2 Webinaarit Webinaareja järjestetään noin 6kpl vuodessa. Webinaarit ovat johdatuksia digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ajankohtaisiin aiheisiin. www.tietotalo.fi/webinaarit
  • 3. Agenda 1. Monikanavaisuus vs. omnikanavaisuus 2. Digitaalinen markkinointi ja automaatio 3. Digitaalisen ja fyysisen tilan yhdistäminen
  • 4. Jarno Malaprade jarno.malaprade@tietotalo.fi 040 5461110 Antti Brunni antti.brunni@tietotalo.fi 050 4072766
  • 5. In the eyes of the consumer, e-commerce and retail are now one. It’s just shopping, right? – eBayn toimitusjohtaja John Donahoe Lähde: Business Week, http://www.businessweek.com/articles/2013-08- 08/ebays-john-donahoe-on-e-commerce-and-mobile-payments-future
  • 6. Teesit • Markkinointi teknologisoituu • Digitaalinen personoituu • Voittaja on se, joka hyödyntää eri kanavia älykkäästi – mahdollistaen laitteesta, sijainnista ja ajasta riippumattomia rikkaita ja kohdennettuja käyttäjäkokemuksia
  • 7. 7 Lähde: The 2014 Digital Trends Briefing, Adobe & Econsultancy 76% markkinoijista kertoo, että markkinointi on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän kuin edeltävinä viitenä vuotena. Alle 50% tuntee osaavansa toimia digitaalisen markkinoinnin kentässä.
  • 8. 47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana… ja 48% ajattelee tason pysyvän nykyisellään. 2013 2014 2015 8 Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)
  • 9. Digitaalinen markkinointi Retargetoinnin data / Retargetting data Mainonnan tekniikka / Ad tech Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics Markkinoinnin hallinta / Marketing management Optimointi / Search Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce Käyttökokemus / UX Some / Social Mobiili / Mobile Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt… Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit… A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut… Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut… Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus… Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus… Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen, Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys… Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi… IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
  • 10. Digitaalinen markkinointi Retargetoinnin data / Retargetting data Mainonnan tekniikka / Ad tech Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics Nousevat teknologiat Markkinoinnin hallinta / Marketing management Optimointi / Search Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce Käyttökokemus / UX Some / Social Mobiili / Mobile Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt… Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit… A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut… Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut… Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus… Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus… Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen, Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys… Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi… IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
  • 11. Digitaalinen markkinointi Retargetoinnin data / Retargetting data Mainonnan tekniikka / Ad tech Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics Nousevat teknologiat Markkinoinnin hallinta / Marketing management Optimointi / Search Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce Käyttökokemus / UX Some / Social Mobiili / Mobile Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt… Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit… A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut… Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut… Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-analytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus… Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus… Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen, Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys… Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi… IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…
  • 12. Miksi puhumme tästä? Kaikkikanavaisuus tai omnikanavaisuus (omnichannel) on jotain, mikä tulee läpäisemään markkinoinnin ja myynnin lähivuosina. On vääjäämätöntä, että myyntiä edistetään tulevaisuudessa järjestelmillä, mitkä ovat integroituneet täysin toisiinsa. CRM CMS Myynti Mobiiliosto Email, kanavat, kampanjatyökalut Personoitu data
  • 13. Miksi puhumme tästä? Kaikkikanavaisuus tai omnikanavaisuus (omnichannel) on jotain, mikä tulee läpäisemään markkinoinnin ja myynnin lähivuosina. On vääjäämätöntä, että myyntiä edistetään tulevaisuudessa järjestelmillä, mitkä ovat integroituneet täysin toisiinsa. CRM CMS Myynti Mobiiliosto Email, kanavat, kampanjatyökalut Personoitu data
  • 14. Asiakaspolut  Asiakas ei ole enään rajoitettu olemaan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa vain yhdellä tavalla tai yhdellä laitteella  Nykypäivän asiakaspolku voi alkaa yhdestä pisteestä kuten web ja jatkua useiden eri kanavien kautta (sosiaalinen media, sähköposti, puhelut, myymälävierailu, mobiilisovellus…) kohti ostopäätöstä  Kukin vuorovaikutustilanne voi tapahtua lukemattomilla eri laitteilla (tietokone, älypuhelin, tabletit), useassa eri kontekstissa ja eri kanavassa
  • 15. 15 ”Melko tuntemattomat” muodostavat joukkoja, joiden oletetaan olevan kiinnostuneita samoista asioista.
  • 16. 16 Tunnistettuja yksilöllisiä toimijoita, joiden kiinnostuksen kohteista opimme koko ajan lisää.
  • 17. 17 Tarjonta Ostaja & Tarpeet  Suodin liikkuu ja muuttaa kokoaan henkilön omien tarpeiden ymmärryksen mukaan.  Verkossa suotimeen vaikuttaa kolmannet osapuolet. Näitä ovat hakukoneet, indeksit, sosiaalinen media ym. kanavat.  Miten säädellä suodinta myymälässä tai palvelupisteessä – digitaalisesti? Miksi personoimme viestiä?
  • 22. Omnikanavaisuus • Puhutellaan yksittäisiä asiakkaita eri kanavissa • Rakentamaan kokonaisvaltaista asiakasymmärrystä ja hyödynnetään sitä palvelu- ja ostokanavissa • Esimerkki: • Asiakas tilaa postimyynnistä, ei juurikaan käy myymälässä eikä käytä mobiilia. Hän kuitenkin tilaa uutiskirjettä ja vierailee sen kautta verkkopalvelussa. • Asiakas on sitoutunut, mutta ei digitaalisesti valveutunut, ja hänelle verkkopalvelun ja myyntikatalogin yhtenäisyys on olennaista. Verkkokaupan tulee tarjota tuotteista monipuolisesti lisätietoa.
  • 23. Omnikanavaisuus • Digitaalinen laajenee fyysiseen: Tunnistetaan kanta-asiakkaat myymälässä ja kohdistetaan heille heitä kiinnostavia tarjouksia • Digitaalinen laajenee palvelutilanteisiin: Myyjä paikalle, asiakastiedot ja suositukset palvelutilanteessa… • Esimerkki 2: • Asiakas on sitoutunut brändin mobiilisti, seuraa brändia sosiaalisessa mediassa ja vierailee verkkokaupassa N-tuoteryhmään liittyvien kampanjoiden piirissä. • Asiakas on digitaalisesti valveutunut ja odottaa mobiiliapplikaatioon häntä kiinnostavia kuponkeja saapuakseen myymälään tai myymälävierailun aikana.
  • 24. Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to complete transactions in each channel. OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your customer, orchestrating the customer experience across all channels so that it is seamless, integrated, and consistent. OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and move to another as they progress to a resolution. Making these complex ‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer. Simply put, OmniChannel is multi-channel done right!” – John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html
  • 25. Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to complete transactions in each channel. OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your customer, orchestrating the customer experience across all channels so that it is seamless, integrated, and consistent. OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and move to another as they progress to a resolution. Making these complex ‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer. Simply put, OmniChannel is multi-channel done right! – John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html
  • 26. Monikanavaisuus Omnikanavaisuus • Yritys hyödyntää useita viestintäkanavia aktivoidakseen kuluttajia. • Kivijalkakauppa, mainoslehti, sosiaalisen median kanavat • Kanavat eivät ole ”tietoisia” toisistaan – markkinointi ei personoidu yhdessä kanavassa tapahtuneen kuluttajan toimen seurauksena • Yritys viestii vuorovaikutteisesti ja monikanavaisesti kasvattaen asiakasymmärrystä personoidakseen viestejään – ”asiakkuuden masterdata” • Useita markkinointi- ja ostokanavia kuten messut, katalogit, mobiili, myymälä, verkkokauppa, puhelin – täydentävät toisiaan • Pyritään tunnistamaan kuluttajan koskestuspisteet (touch points) brändin markkinointikanavissa ja personoimaan palvelua ja viestintää sen mukaan.
  • 27. Miksi tärkeää? Yritykset, joilla on toimiva omnikanavainen käyttäjäkokemuksen hallintasuunnitelma, saavuttavat vuotuisesti 89% paremman asiakasuskollisuuskehityksen kilpailijoihinsa nähden – tuloskehityksen ollessa keskimäärin 9,5%. Omer Minkara, Omni-Channel Customer Care research (10/2013), http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp 89% +9,5%
  • 28. Miksi tärkeää? 86% • 85% odottaa saumatonta palvelua kanavasta riippumatta • 86% haluaa hyödyntää teknologiaa ostosten tekemiseen • 50% haluaa voivansa hyödyntää useampia eri laitteita ostosten tekemisessä • Kuluttajien luottamus ja uskollisuus omnikanavaista palvelua tarjoavia brandeja kohtaan on suuri, mutta vain 13% tutkituista pystyi tarjoamaan tätä • Suurimmat esteet ovat prosessi ja teknologia 50% Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  • 29. Miksi tärkeää? Omnistrategian omaavien yritysten keskimääräinen tuottomarginaali kasvaa vuotuisesti asiakasta kohden 6,1% verrattuna yrityksiin, jotka operoivat ilman omnistrategiaa (1,0%). (n=305, vertailuajanjakso 1a) Lähde: Aberdeen Group 5/2013, http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp 6,1% 1%
  • 30. Parhaat vs. muut Menestyjät kouluttavat strategian hallintaa ja sen vaativaa teknologiaosaamista sekä keräävät asiakastietoja markkinoinnin personointia varten kilpailijoita huomattavasti todennäköisemmin. Lähde: Aberdeen Group 5/2013, http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp 85% 77% 77% 66% 48% 42% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Säännöllinen kouluttautuminen omnikanavaisen viestinnän hallintaan Asiakasinteraktioiden data säilytetään monikanavaisesti Asiakashallintaan ja polkuihin liittyvän teknologian hallinnan koulutus Paras 20% Muut
  • 31. IBM:n selvitys Parhaat omnikanavaisen strategian hyödyntäjät löytyvät Iso-Britanniasta, Saksasta ja Ranskasta. Euroopassa katseet kannattaa kiinnittää Iso- Britannian tapahtumiin. Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  • 32. Centre of Retail Research ennustaa, että britit käyttävät 2014 jouluostoksiin yhteensä 93 miljardia euroa, josta 18,5 miljardia verkkokaupoissa. Verkkokaupan osuuden ennustetaan kasvavan 20%:sta 23,4%iin. Lähde: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital- world
  • 33. • 48% brittikuluttajista uskoo, että jälleenmyyjät eivät myy tuotteitaan kaupoissa samoilla hinnoilla kuin verkossa (kanaviin liittyvä epäluottamus) • 78% brittikuluttajista vierailee verkkokaupoissa ennen kuin siirtyvät kivijalkakauppaan ostoksille • 42% kokee, että myyjillä ei ole riittävästi tietoa tuotteista Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world & IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  • 34. • 48% brittikuluttajista uskoo, että jälleenmyyjät eivät myy tuotteitaan kaupoissa samoilla hinnoilla kuin verkossa (kanaviin liittyvä epäluottamus) • 78% brittikuluttajista vierailee verkkokaupoissa ennen kuin siirtyvät kivijalkakauppaan ostoksille • 42% kokee, että myyjillä ei ole riittävästi tietoa tuotteista • 85% kuluttajista odottaa sujuvaa palvelua kaikissa myyntikanavissa • 86% kuluttajista haluaa hyödyntää teknologiaa ostosten tekemisessä • 50% haluaa voivansa hyödyntää ostosten tekemiseen useampaa eri laitetta • Euroopan verkkokaupan tuoton odotetaan kasvavan 191 miljardiin euroon vuoteen 2017 mennessä. Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world & IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  • 35. Voittaja on se, joka pystyy • mahdollistamaan kuluttajalle sopivat ostotavat, • puhuttelemaan asiakasta relevantilla tavalla eri kanavissa (kohdentaminen) • tuottamaan luottamusta palveluun kaikissa kanavissa mm. yhtenäisellä hinnoittelulla, • ennakoimaan asiakkaan tarpeita hänen ostohistorian ja käyttäytymisen perusteella koko asiakkuuden ajan
  • 36. 5 omnichannel-vaadetta 1. Hintojen yhtenevyys kanavasta riippumatta 2. Esitä selvästi varastosta loppuneet tuotteet ja mahdollista niiden tilaaminen kotiin 3. Mahdollista tilauksen seuranta 4. Yhtenevä tarjonta/tarjoukset eri kanavissa 5. Mahdollisuus palauttaa verkosta ostetut tuotteet kivijalkakauppan Lähde: IBM Omnichannel Commerce
  • 37. Autenttinen omnichannel? 1. Saumaton integraatio kaikkien kanavien välillä (kivijalkakaupat, verkkopalvelu, mobiilipalvelu, sosiaalinen media jne.), mikä mahdollistaa asiakkaan sujuvan liikkumisen näiden välillä hankintoja tehdessä 2. Selvä näkyvyys asiakkaan interaktioihin ja käyttäytymiseen kanavissa tarjouksien kustomointia varten kullekin asiakkaalle 3. Asiakaskeskeinen toimintatapa, mikä tukee asiakkaita heidän elämäntilanteessa ja teknologisissa valmiuksissa Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF
  • 38. ”Omniaskeleet” 1. Muuta kulttuuri, kouluta ja saa IT-johto mukaan: Koko organisaation tulee ymmärtää omnichannelin merkitys. 2. Kulje asiakkaan polku: Miten asiakas kokee viestintäsi eri kanavissa? Lähes 9/10 käyttää useampia laitteita ja polku voi kestää useita kuukausia. 3. Mittaa kaikki: Nyky-yritysten yksi osaamisalueista tulisi olla analytiikka. 4. Segmentoi asiakaskunta ja toteuta tuotesuunnittelua asiakasohjautuvasti: Älä myy tuotteita, joita tuotat – kehitä tuotteita, joita asiakkaat haluavat. 5. Ajattele digitaalinen ensin – ”älä peitä analogista digimaalilla”, rakenna digitaalinen hallintajärjestelmä, mikä kattaa ydintoiminnot – markkinointipäällikkö Marco Ryan, Thomas Cook Lähde: Eye for Travel Blog, http://www.eyefortravel.com/revenue-and-data-management/5-steps-oh-so-digital-omnichannel-world
  • 39. Digitaalinen hallintajärjestelmä, mikä kattaa ydintoiminnot? IBM arvioi omnichannel-tutkimuksessaan kategorioita: - Services - Mobile and social - Awareness - Supply chain
  • 40. Haaste Aito omnikanavaisuus ei toteudu, ellei pystytä yhdistämään digitaalista myymälään, tilaan ja kontekstiin. +
  • 41. Viisi keinoa pelastaa kivijalkakauppa Kaupan tulevaisuuden kannalta olennaista on sitouttaa asiakkaat entistä vahvemmin omaan brändiin tarjoamalla uniikkia merkitystä, puhuttelevaa palvelua ja elämyksellisempää asiointikokemusta kanavasta riippumatta. Teknologia tarjoaa tähän paljon uusia mahdollisuuksia, mutta ei kannata antaa digiuskovaisten hämätä. – Strategiajohtaja Jari Danielsson, Kuudes kerros Oy Lähde: Blogi 27.10.2014, http://www.kuudes.fi/ajankohtaista/viisi-keinoa-pelastaa-
  • 42. The design specifications of omnichannel retailing are growing clearer by the day. Customers want everything. They want the advantages of digital, such as broad selection, rich product information, and customer reviews and tips. They want the advantages of physical stores, such as personal service, the ability to touch products, and shopping as an event and an experience. Different customer segments will value parts of the shopping experience differently, but all are likely to want perfect integration of the digital and the physical. – Darrell Rigby (The Future of Shopping, Harvard Business Review 12/2011)
  • 43. FYYSINEN DIGITAALINEN Digitaalisuuden hyödyt • Rikas tuotetieto • Käyttäjäarviot ja vinkit • Toimitettu sisältö ja opastus • Sosiaalinen ja kaksisuuntainen vuorovaikutus • Laajin valikoima • Helppo ja nopea ostaminen • Hintavertailu ja erikoistarjoukset • Mitä vaan, million vaan, missä vaan – luontevasti tarjolla Fyysisen ympäristön hyödyt • Valikoitu lajitelma tuotteita • Ostoskokemus • Mahdollisuus testata, kokeilla ja arvioida tuotteita itse • Henkilökohtainen palvelu asiasta välittävältä neuvojalta • Helppo palautusprosessi • Suora pääsy tarjolla oleviin tuotteisiin • Apua valinnan ja mahdollisten muutosten osalta • Välitön tyydytys kaikille aisteille
  • 44.
  • 45. Haaste Digitaalisen ja fyysisen yhdistäminen? +
  • 46. Tarvitset kolme asiaa 1. Mobiilimarkkinoinnin alusta 2. Bluetooth-lähettimiä 3. Mobiilisovellus
  • 47. Tarvitset kolme asiaa 1. Mobiilimarkkinoinnin alusta 2. Bluetooth-lähettimiä 3. Mobiilisovellus Laajennettavuus (mutta ei välttämättömyys): Myyntijärjestelmät (POS), eCommerce, CRM, markkinointiverkostot…
  • 48. Muistuta ja aktivoi Myy lisää ja palvele Personoi ja mahdollista, informoi Sitouta, jaa, kommunikoi
  • 49. Muistuta ja aktivoi Myy lisää ja palvele Personoi ja mahdollista Sitouta, jaa, kommunikoi
  • 50. Muistuta ja aktivoi Myy lisää ja palvele Personoi ja mahdollista Sitouta, jaa, kommunikoi
  • 51. • Mobiilimarkkinointialusta, jossa hallitaan mobiilia ja tilaan liittyviä sisältöjä • Mobiiliapplikaatioiden sisällöt ajastetusti ja personoidusti oman rajapinnan kautta • iBeacon-lähettimien hallinta ja monipuolinen sisältö • Kampanjaan ja tilaan liittyvät sisällöt: teksti, kuva, video, verkkosivu, kuponki, arvonta • Personoituvat push-notifikaatiot • Käyttäjäanalytiikka ja heatmap • Liki API Yhdistää digitaalisen fyysisen ja mahdollistaa adaptiiviset sisällöt
  • 52. 52 Miten se toimii? 1. Asiakkaalla on käytössä mobiilisovellus 2. Kaupan tiloihin tai tuotteisiin kiinnitetään BLE-lähettimiä 3. Lähettimet kategorisoidaan personointia varten (tuoteryhmät, kampanjat, sukupuoli jne.) 4. Lähettimet aktivoivat kohdennettuja sisältöjä mobiilisovelluksessa kun asiakas liikkuu myymälässä tai sen lähellä www.liki.io
  • 53. www.liki.io 53 Mitä beaconit ovat? Beaconit ovat Bluetooth 4.0 -standardin mukaisia low energy radiolähettimiä (BLE), jotka lähettävät säännöllisesti omaa tunnistettaan. Ne voivat olla tietyssä tunnetussa paikassa tai liikkeessä niin, että niiden paikka voidaan mitata. Beaconissa voi olla erilaisia palveluja, joiden arvoja älypuhelin voi kysellä. Estimoten beaconit esimerkiksi mahdollistavat etäisyyden, lämpötilan ja kiihtyvyyden sekä kolmiomittauk-seen perustuvan paikannuksen.
  • 54. Vierailee kaupassa tuoteperheen lähellä, kuponki käytetty / ei käytetty Vierailee tuotesivuilla, ei osta Tuotekategoriaan liittyvä alennuskuponki älypuhelimeen myymälän ohi kulkiessaan Nämä tuotteet kiinnostavat minua, mutta ylittävät budjettini. 1. Kohdennettu tuoteperheeseen liittyvä sähköinen suora tai push-notifikaatio, jossa korostetaan erilaisia maksutapoja 2. Kiitos, tietoa palveluista ja lisämyynti Muu markkinointi, retargetting jne.
  • 55. 55 Sisällöt, herätteet, kupongit Ajastukset Mobiilimaksaminen Personointi Analytiikka + API + Integroitavuus
  • 56. 56 Saapuminen Kohdennettu etukuponki ja kohdennetut sisällöt Inspirointi Tieto muihin kanaviin (eCommerce) Jälkimarkkinoinnin ohjelma Poistuminen: Mobiili asiakaspalaute Lisätietoja tuotteesta Branditieto Jaa sisältö LCD-näytölle lisätietoa tuotteesta Lisää tuote muistiin Kampanja: Arvontaan osallistuminen
  • 57. 57 Liki-alustan ohjaama mobiilisovellus luo uudenlaisen asiakaskokemuksen. Yhdessä ne ovat personoitu, kontekstisidonnainen ja vuorovaikutteinen markkinoinnin kanava, mikä yhdistää kuluttajan, myymälän ja verkkokaupan.
  • 58. Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä? CMS InfoWeb SiteCore Episerver Verkkokauppa CRM FB TW Mobiili Asiakkaiden käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat Verkko-kauppa Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut Myymälät Toimitusketju Tuotannon järjestelmät ”Omnikuva”
  • 59. Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä? CMS InfoWeb SiteCore Episerver Verkkokauppa CRM FB TW Mobiili Asiakkaiden käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat Verkko-kauppa Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut Myymälät Toimitusketju Tuotannon järjestelmät ”Omnikuva”
  • 60. ”Omnikuva” Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä? CMS InfoWeb SiteCore Episerver Verkkokauppa CRM + palvelujärjestelmät FB TW Mobiili Verkko-kauppa Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut Myymälät Toimitusketju Liki yhdistää Asiakkaiden käyttäjätiedot Markkiniointi-kanavat Likin vahvuus Tuotannon järjestelmät
  • 61. Mitä seuraavaksi? Aikataulu: Aloita heti Strategia: Asiakasjohtoisuus Menetelmä: Toteuta, analysoi, toteuta Tavoite: Myynti ja asiakastyytyväisyys
  • 62. 62 Kiitos! Webinaarin materiaali ja nauhoite toimitetaan ilmoittautuneille Sähköpostitse. Lisätietoja mobiilimarkkinoinnin alustasta: • Jarno Malaprade, jarno.malaprade@tietotalo.fi, 040 5461110 • Antti Brunni, antti.brunni@tietotalo.fi, 050 4072766
  • 63. 63 etunimi sukunimi työnantaja Jarno.Malaprade@Tietotalo.fi kotisivut sähköpostiosoite kuva Senior Project Manager, KM 040 5461110
  • 64. Ikonit ja symbolit: Person by Juan Pablo Bravo; Shop by Eugene Maksymchuk; Computer by Philip Glenn; Magazine by Diego Naïve; iPhone by Oleg Frolov; Newsletter by Patrick Morrison; Person by Daniel Behrends; Flow Chart by Alv Jørgen Bovolden; Winner by Juan Pablo Bravo; Brainstorm by Jessica Lock; Email by iconoci; Juggle by Johan H.W. Basberg; Laptop by Ahmed Elzahra; List by Adrien Griveau; Search by Javier Cadezas; Social media by Joris Hoogendoorn; User by lil squid; Scrum by Björn Andersson; Shocked by Julien Deveaux; Question by SuperAtic LABS; Scale by Raj Mohanlal; Billboard by Nacho Ravelo; Construction by Diego Naïve; Money Bag by Roy Verhaag; Twitter by factor[e]; Excavator by James Fenton; Earth by Ilsur Aptukov; Code by Azis; Search by Joe Harrison; Angel by Juan Pablo Bravo; Plant by Rick Pollock; Mobile Payment by Benny Forsberg; Wine by Zach Harris; Cloud by Stephanie Wauters; Blog by Oriol Carbonell; Magnifying Glass by Javier Sánchez; Camera by Andy Fuchs; Wireless by Thomas Uebe; QR Code by Nicolas Molès; Robot by jon trillana; Light Bulb by Olivier Guin from The Noun Project www.thenounproject.com

Editor's Notes

  1. eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
  2. Adoben ja Econsultancyn tutkimukseen osallistui kansainvälisesti 2,500 markkinoinnin ammattilaista.
  3. Wallmart pyyri alkuvuodesta toimittajia toteuttamaan omnikanavaiset markkinointisuunnitelmat.
  4. Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
  5. Monikanavaisuus edustaa operationaalista siiloihin jakautuvaa ajattelua.
  6. Monikanavaisuus edustaa operationaalista siiloihin jakautuvaa ajattelua.
  7. Omnichannel asettaa asiakkaan keskiöön, jota eri kanavat palvelevat saumattomasti.
  8. Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
  9. Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
  10. eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
  11. Tiedon, designin ja palvelutoiminnan hallinta kaikissa kanavissa.
  12. Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
  13. customer experience management CEM
  14. The survey targeted 169 major European retailers from 12 countries
  15. Toiseksi suurimmassa sesonkimarkkinassa Saksassa online-myynnin osuus oli 2013 14% eli 10,6 miljardia ja Ranskassa 11% eli 7,5miljardia. Kaikissa maissa odotetaan onlinen kasvavan 2-3,5%-yksikköä.
  16. Toiseksi suurimmassa sesonkimarkkinassa Saksassa online-myynnin osuus oli 2013 14% eli 10,6 miljardia ja Ranskassa 11% eli 7,5miljardia. Kaikissa maissa odotetaan onlinen kasvavan 2-3,5%-yksikköä.
  17. eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
  18. eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
  19. eBay mahdollistaa online-ostokset ja toimittaa ne tunnissa kivijalkakauposta ostajalle. PayPall toisaalta mahdollistaa offline-kauppiaiden käyttää palvelua (http://www.zdnet.com/paypal-ramps-up-offline-payment-operations-partners-with-eateries-7000018278/)
  20. “One day we will rename all the marketing departments into customer data departments.”
  21. Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
  22. Yhden kanavan strategia. Myyntiä varten yksi kanava: kivijalkakauppa, verkkokauppa, mobiili tai katalogi.
  23. Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
  24. Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
  25. Alusta: Tiedon hallinta ja käyttäjäpolkujen luominen, tunnistaminen, sisältöjen personointi, analytiikka. Tilaan liittyvät lähettimet, jostka aktivoivat sisältöjä käyttäjän preferenssien ja kampanjoiden mukaan. Liiketoimintatavoitteita ja asiakasta palveleva mobiilisovellus älylaitteisiin, mikä hyödyntää mobiilimarkkinoinnin alustaa.
  26. Alusta: Tiedon hallinta ja käyttäjäpolkujen luominen, tunnistaminen, sisältöjen personointi, analytiikka. Tilaan liittyvät lähettimet, jostka aktivoivat sisältöjä käyttäjän preferenssien ja kampanjoiden mukaan. Liiketoimintatavoitteita ja asiakasta palveleva mobiilisovellus älylaitteisiin, mikä hyödyntää mobiilimarkkinoinnin alustaa.
  27. Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
  28. Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
  29. Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
  30. Monikanavaisessa strategiassa pyritään puhuttelemaan eri kohdeyleisöjä eri kanavissa.
  31. Digital management system? Tärkeintä on kysyä, mitä nyt on ja mitä tulee vaalia? Mitkä asiat kullekin liiketoiminnalle on ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
  32. Digital management system? Tärkeintä on kysyä, mitä nyt on ja mitä tulee vaalia? Mitkä asiat kullekin liiketoiminnalle on ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä?
  33. Digital management system? Tärkeintä on kysyä, mitä nyt on ja mitä tulee vaalia? Mitkä asiat kullekin liiketoiminnalle on ydinasioita ja miten ne saadaan toimimaan yhdessä?