Mensajeria especializada tolima_grupo102058_478

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Mensajeria especializada tolima_grupo102058_478

  1. 1. JEENIFFER ALEJANDRA RODRIGUEZ ALVAREZ COD. 38 142 752 SANDRA VIVIANA CABRERA BENAVIDES COD.41.109.444 MARIA DEL CRISTO ABAD FLOREZ COD. 42205666 NIDIA CASTILLO TOLOSA CÓD. 39712008 ANGELA ERIKA ISAZA COD. 39.575340 GRUPO: 102058_478 1
  2. 2.  Planteamiento del  Formulación del problema problema Los cambios que actualmente afectan el diario vivir de los La falta de tiempo que ciudadanos al habitar en una ciudad más dinámica tiene las personas para representa muchos problemas realizar pagos La de logística y de administración del tiempo para necesidad de un efectuar tareas aparentemente sencillas como pagar un servicio de mensajería servicio público enviar local efectivo y rápido documentos y demás actividades personales que por La falta de un servicio cuestiones de trabajo y estudio requieren de un medio que les de mensajería local ofrezca una solución y que sea económico confiable para cumplir con estos compromisos. 2
  3. 3.  El desarrollo de este proyecto, parte de la necesidad no solo de beneficiara a la comunidad de Ibagué si no a todas aquellas personas que requieran un servicio integral y oportuno de mensajería. Vemos hoy en día como se ha deteriorado la Producción y comercialización MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA debido a las congestiones en los servicios, por diferentes causas lugares de la población de la comuna 6 del barrio árcala de la ciudad de Ibagué no es la e sección por la cantidad de habitantes muchas veces es congestionado los servicios de mensajería por épocas de donde la gran mayoría se queda sin ser atendido oportuna mente poniendo en riesgo el bienestar de los habitantes de Ibagué, en el municipio La idea de este proyecto nace de la necesidad de establecer una empresa de mensajería que especialice inicial mente a nivel local cubriendo todo lo relacionado con entrega de documentos y pago de servicios, aprovechando el conocimiento y basta experiencias de los mensajeros locales que se movilizan ágil y rápidamente por la ciudad para evitar atrasos en pago se servicios básicos y efectuar la entrega inmediata de documentos entre otros. 3
  4. 4.  Desarrollar la estructura comercial (mercadeo y ventas), organizacional (Administración) y logística (Operación) necesaria para la sostenibilidad de MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA. 4
  5. 5.  Realizar un estudio de mercadeo, que permita conocer las oportunidades del negocio MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA. Definir estrategias de mercadeo y ventas adecuadas para el negocio, con el fin de acceder al mercado objetivo y llegar a los niveles de ventas esperados. Definir recursos físicos, logísticos y de personal acorde a la estructura del negocio planteada. Documentar los procesos necesarios para la operación de MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA. Establecer los elementos propios de la organización administrativa de MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA. Realizar una evaluación financiera como respaldo a la estructura del negocio planteada. 5
  6. 6. FACTORES EXTERNOS AMENAZAS DEL MERCADO OPORTUNIDADES DEL MERCADO  Desconocimiento de la ciudadanía de las  Poca competitividad local. distintas actividades que la empresa FACTORES “MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA”  Se podría extender a nivel nacional. realiza. INTERNOS  Estrategia Multi– proveedor.  Posible Publicidad negativa. FACTORES  Formulación de políticas de largo plazo.  Respaldo financiero no sostenible. INTERNOS  Aprovechamiento del amplio ancho de banda y oferta  Desarrollo de la competencia de servicios Web.  Retención del personal y proveedores claves. FORTALEZAS DE LA EMPRESA Innovación: el servicio que se propone es innovador  Fortalecer Estrechas y cordiales relaciones  Generar el acercamiento entre la comunidad y la con las diferentes instituciones, ya sean estas entidad a través de la socialización de nuestros dentro de la comunidad IBAGUE, porque aunque públicas o privadas, que de forma directa servicios en el portal Web. existen personas que prestan el servicio no existe benefician la ejecución de las actividades una empresa instaurada como tal. laborales de la empresa.  Generar de forma integral y homogénea una sala de Personalización: este concepto permite al capacitación para el mejor desarrollo de competencias  Aumentar y canalizar una mayor demanda consumidor adquirir un producto que satisfaga sus para los servicios base de la empresa ya sea y perfil de los funcionarios. exigencias y requerimientos buscando finalmente la mediante publicidad en folletos o vía web. fidelización del cliente. Existe un elevado compromiso de transparencia, de rendición de cuentas y de lealtad en la institución. Capacidad operativa para generar confianza nacional. Existencia de moderna dotación de las oficinas con la tecnología adecuada para la ejecución de los procesos. DEBILIDADES DE LA EMPRESA  Garantizar la seguridad, disponibilidad y fiabilidad de los servicios prestados, Por ser un servicio nuevo se hace necesario que los mediante la definición, desarrollo e  Fortalecer los procesos de mejora continua, realizando un clientes confíen en la credibilidad de la empresa. implementación de un plan de seguridad. estudio de cuáles son los procesos que necesitan ser mejorados y de esta manera tener siempre una ventaja ante El personal de trámites necesita capacitación. los nuevos competidores. 6
  7. 7. Descripción del proyecto rodando en Sevilla.Mensajería en bicicleta en la ciudad de Sevilla.Objetivo: reducir emisión de gases y consumo de combustible, agilizar lacomunicación, promocionar el deporte y el transporte ecológico.Nos dedicaremos al transporte de carta, paquetes, medicamentos con receta ytramitaciones bancarias en un tiempo record y con un trato muy personal medianterecogida y entrega en mano e inmediata.Más informaciónVamos a contar con sistemas inmediatos de aviso al mensajero, una publicidad por la redmuy agresiva y con la experiencia militar a la hora de cumplir con horarios, educación ypresencia.La preparación de los mensajeros se hará en la bahía de Cádiz, adiestrándolos en lamanipulación de las bicicletas, preparación física en bicicleta y defensa personal por si seprodujese un caso de agresión o robo.Descripción del proyecto empresa Pronto.El objetivo general del proyecto de la empresa PRONTO, es la elaboración de un plan demarketing que mejore las condiciones al interior de la empresa y su relación con suentorno.Descripción del proyecto empresa ServientregaPartiendo de un proyecto familiar que fue hecho realidad el 29 de diciembre de 1982, secrea la empresa que después de un acelerado crecimiento llega hacer la compañíaespecializada en logística y comunicación urbana, nacional e internacional más importantede nuestro país. Generando un estándar gerencial “MODELO S” propio pensando siempre enseguir evolucionando, la corporación servientrega continúa entregando progreso ydesarrollo para sus clientes, el país y su gente. 7
  8. 8. Captación de Clientes: Una estrategia eficaz de captación de clientes contempla cómo losdiferentes canales de ventas de una empresa, atraen y conservan, de forma eficiente y conéxito, a nuestros clientes. La organización debe determinar la mejor manera de ganarse laconfianza de sus clientes, debido al tipo de servicio que presta, ya que no todos los usuariosse sienten cómodos que un desconocido realice ciertos tipos de trámites.Clasificación Trámites y Diligencia: Para una prestación óptima del servicio, se debenclasificar las diligencias a realizar; ordenándolas desde la que más se demora en su trámitehasta la que menos se demora. Y dependiendo también del lugar donde se debe realizar ladiligencia.Entrega de Documentos: este proceso es el más delicado, ya que es el que define la fidelidaddel cliente hacia la empresa. Es aquí donde se determina la calidad y seguridad del servicio.Se le hace entrega al cliente del documento o documentos que solicitó, y se cancela el valordel servicio. 8
  9. 9.  Los habitantes de la ciudad de Ibagué en especial las personas que habitan en la comuna 6, y en los barrios que la conforman como son: Ambalá, Urbanización Ambalá, Urbanización Antares, Urbanización Arkalá, Urbanización Arkambuco, Caminos del Vergel, Rincón del Pedregal, Urbanización La Esperanza, Urbanización Colinas del Norte, Los Gualandayes, San Francisco, Yurupari, Los Ciruelos, Villa Gloria, Los Mandarinos, Ibagué 2000, Arkalucía-Macadamia, Parque residencial, La Primavera, Carandú, Quinta El Vergel, Rincón del Bosque, Urbanización Pedregal III, Cañaveral, Girasol, Miraflores, Urbanización Los Alpes, Portal del Bosque, Urbanización El Pedregal, El Vergel, La Arboleda, La Gaviota, Urbanización, Los Cámbulos, San Antonio, Rincón del Vergel, Las Delicias, Los Ángeles, Triunfo, Bella Vista,Conjunto Cerrado Entreríos, La Balsa, Torres del Vergel, Primavera, Ñancahuazu, Urbanización Pedregal II, Urbanización Pedregal IV, Terrazas de Ambalá, Arkalá II, Chicalá, Altos de Pedregal, Brisas del Pedregal, Los Ciruelos, Urbanización, Los Rosales, Urbanización El Mirador, El Triunfo. 9
  10. 10. Para comenzar este estudio sedetermina inicialmente cual es elmercado potencial del servicio deTrámites y Diligencias. Se encuestarona 384 personas, y se concluyó que el72,5% está interesado de algunamanera en hacer uso del servicio. Un10% muestra poco o ningún interés, yun 2,5% le es indiferente el servicioofrecido. Esta encuesta demuestra queel producto genera una granaceptación dentro del mercadopotencial. Mr = 72,5% x 590.876 =428.385 personas 10
  11. 11. Según la encuesta realizada a losusuarios, la seguridad es el factor másimportante a la hora de utilizar elservicio de Trámites y Diligencias, conun 57,5%. Esta seguridad se refiere a lagarantía y confianza que pone elcliente en la empresa, para que elservicio prestado sea legítimo. Elsegundo factor en importancia es lacalidad del servicio, con un 37,5%, y serefiere a hacer las cosas bienhechas, de la manera como la estipulael cliente. Y por último, pero no menos importante, está el precio con un se le preguntó a los usuarios, cuáles5%. eran los trámites más comunes que realizaban, y respondieron que en su gran mayoría pagos bancarios con un 48%, pagos de servicios con un 35%, Diligencias notariales con un 5%, y otros con un 12%, donde se encuentran salud, pensión, entre otros. 11
  12. 12. el precio es el único elemento de lamezcla de mercadotecnia que generaingresos, pues los otros componentesúnicamente producen costos. A pesarque el precio es afectado por diversosfactores, es importante saber laopinión del consumidor en esteaspecto, y que será el quien pague porel servicio que desea adquirir. El precio del servicio varia de cliente en cliente, dependiendo del tipo de Diligencia y/o Trámite que necesite, la hora en que solicita el servicio, la zona de la cuidad donde se realizará dicho servicio. Por lo que se establecieron los siguientes rangos para la realización de la encuesta: menos de $ 10.000, de $ 11.000 a $ 20.000, de $ 21.000 a $ 30.000, y más de $ 30.000. 12
  13. 13. primero se realizara la promoción a los clientesy que conozcan acerca de nuestro servicio y quesepan que existe. Nadie comprará algo que noconoce. Hay que hacerle saber a los posiblesconsumidores que hay una solución para susproblemas.Para la estrategia de publicidad seutilizarían, cuñas radiales de 7 segundos que serepitan 3 veces al día durante los 7 días de lasemana a lo largo de un mes, en simultaneo apropagandas en la televisión de una duración de20 segundos de 4 a 5 veces al día, toda lasemana durante un mes, adicional a esto seplantea la repartición de volantes a todo colordonde se destaquen las características delservicio que presta MENSAJERIA ESPECIALIZADATOLIMA, de igual manera pendones y bannersgigantes en las zonas de influencia en la ciudad. 13
  14. 14. La empresa se ubicara en uno de los más extensos y más concurridoslugares de la población de la comuna 6 del barrio árcala de la ciudadde Ibagué, ya que aparte de ser tan transitada es una localidad muyreconocida por su gran área comercial. Nuestro servicio está proyectadopara que haga cobertura no solo en esta comunidad si no toda laciudad de Ibagué en general. Además es un lugar con capacidad en susvías de acceso para que ingrese gran variedad de vehículos, y tambiéncuenta con un puesto de policía ha solo 2 cuadras de las instalacionesrazón que generaría mayor seguridad y satisfacción no solo a laempresa si no a los clientes. Es una comunidad que cuenta con más de92 barrios donde se caracteriza por contar con estratos del 2 al 6.También este lugar se destaca por contar con 2 centros comerciales, lagran estación y plazas del bosque y además se cuenta con la presenciade los estudiantes la universidad de Ibagué a solo 5 minutos denuestras oficinas Es una zona donde actualmente prestigiosasconstructoras están construyendo grandes proyectos de vivienda paragente que cuenta con niveles favorables de ingresos económicos 14
  15. 15. El ser humano es un ser de emociones, por loque sus acciones y decisiones son afectadaspor varios factores, ya sean propios de lapersona o factores externos, que se encuentrenen su entorno.La población escogida para el lanzamiento delservicio, fue de personas de 25 a más de 80años, que es la población económicamenteactiva, y por lo general la que necesitaría más deeste servicio, pues debido a su trabajo o laboresen el hogar, no disponen del tiempo para realizarciertas diligencias, que por lo general tomanmucho tiempo. Como lo muestra la gráfica, laspersonas que podrían darle uso al servicio son losque tienen entre 25 y 61 años de edad. 15
  16. 16. Computadores: Está conformado por un teclado, ratón, CPU, parlantes y pantalla.Escritorios: Es un tipo de mueble y una clase de mesa. Usado frecuentemente, para leer, escribir sobre élAire acondicionado: Aquel electrodoméstico, que procesa el aire ambiente, enfriándolo, limpiándolo, controlandode manera simultánea, la humedad del mismo, al momento de salir por el aire acondicionado.Sillas: Mueble cuya finalidad es servir de asiento a una sola persona. Suele tener cuatro patas, aunque puede haberde una, dos, tres o más.Dispensadores de agua : Agua Fría y Caliente, Capacidad de enfriar 2L/h 5-10ºC Capacidad para calentar 5L/h 85-95ºC110V/60Hz, Dispensador de vasos lateral incluidoTeléfonos: Dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señaleseléctricas a distanciaMobiliarios Para Cafetería: Sillas , Bancos bajos y altos, Mesas, , Periqueras de Bar, Booths, Módulos Fast Food,Tablones y mesas banqueteras.Fotocopiadora: Una fotocopiadora es un aparato para hacer copias en papel de un documento impreso.Impresora: Una impresora es un periférico de ordenadorr que permite producir una copia permanente de textos ográficos de documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmenteen papell o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser.Implementos De Aseo: Línea de Aseo, Higiene y Desinfección: Limpiadores multiusos, desmanchadores,desengrasantes, blanqueadores y desinfectantes. Línea de Implementos de Aseo: EscobasMotocicleta: La AK 125 NKD es una motocicleta tipo calle de la línea SL, diseñada esencialmente para desempeñarse sobreasfalto y desenvolverse en gran parte en las ciudades ya sea como transporte o trabajo. Por esta razón es una motocicletaque presenta un excelente consumo de combustible, es liviana y ágil para facilitar la conducción en el congestionado tránsitode la ciudad 16
  17. 17. Este es un Diagrama de recorrido de como queremos que seaa futuro nuestra empresa: este diagrama se utiliza paradeterminar la importancia de la ubicación estratégica de losdepartamentos en cuanto a la distancia en metros de unaunidad de trabajo a otra y la cantidad de movimientos arealizar para desplazarse de un departamento a otro, el cualse constituye como dependiente o consecuente en el proceso;esto con el fin de culminar los trabajos en el menor tiempoposible de proceso.•Puerta•Zona Recepción•Sala de Espera•Oficina Gerente General•Cafetería para el personal•Cuarto Servicios Generales y Lockers•Baños (divididos en : personal administrativo y clientes) 17
  18. 18. Maquinaria A Implementar COMPUTADORES ARCHIIVEROS DISPENSADOR DE AGUA ESCRITORIOS SILLAS AIRE ACONDICIONADO MOVILIARIO PARA CAFETERIA SILLAS PARA CLIENTES TELEFONOS FOTOCOPIADORA ESCANEADORA IMPLEMENTOS DE ASEO 18
  19. 19. 19
  20. 20. N Pregunta Respuesta ¿QUÉ PROBLEMA En este campo somos parte de la solución a los requerimientos de muchos1 RESUELVE EL ciudadanos ofreciendo soluciones en servicios de mensajería segura y confiable, PROYECTO? además de los servicios de recaudo y pagos de servicios básicos entre otros. A QUIÉN SE DIRIGE Este proyecto pueda atender efectivamente a la totalidad de la población necesitada LA SOLUCIÓN? que quiera acceder al servicio.2 La falta de tiempo que tiene las personas para realizar pagos. La necesidad de un servicio de mensajería local efectivo y rápido. La falta de un servicio de mensajería local que sea económico El objetivo general del proyecto de la empresa PRONTO, es la elaboración de un3 ¿CUÁNTO SE plan de marketing que mejore las condiciones al interior de la empresa y su relación PRODUCIRÁ? con su entorno.?? La empresa se ubicara en uno de los más extensos y más concurridos lugares de la4 ¿DÓNDE SE LOCALIZARÁ población de la comuna 6 del barrio árcala de la ciudad de Ibagué, ya que aparte de LA SOLUCIÓN? ser tan transitada es una localidad muy reconocida por su gran área comercial. Nuestro servicio está proyectado para que haga cobertura no solo en esta comunidad si no toda la ciudad de Ibagué Mensajería en bicicleta en la ciudad de Sevilla..Objetivo: reducir emisión de gases y5 ¿CÓMO SE consumo de combustible, agilizar la comunicación, promocionar el deporte y el SOLUCIONARÁ EL transporte ecológico. PROBLEMA Nos dedicaremos al transporte de carta, paquetes, medicamentos con receta y (TECNOLOGÍA)? tramitaciones bancarias en un tiempo record y con un trato muy personal mediante recogida y entrega en mano e inmediata Vamos a contar con sistemas inmediatos de aviso al mensajero, una publicidad por la6 ¿CUÁL ES LA MEJOR red muy agresiva y con la experiencia militar a la hora de cumplir con horarios, ALTERNATIVA DE educación y presencia. SOLUCIÓN La preparación de los mensajeros se hará en la bahía de Cádiz, adiestrándolos en la manipulación de las bicicletas, preparación física en bicicleta y defensa personal por si se produjese un caso de agresión o robo Todo proyecto requiere de una serie de recursos para obtener el producto y lograr ¿CON QUÉ RECURSOS SE el objetivo inmediato este proyecto cuenta con los siguientes recursos: humanos, 20 HARÁ EL PROYECTO?
  21. 21. ASPECTOS A MEDIR INDICADORES DESCRIPCION DEL INDICADORQUE SE LOGRARA Como en todos los demás segmentos del El proceso de investigación de plan de marketing, las actividades mercados implica análisis del investigativas solo se justifican en que la mercado, desarrollo de medida contribuya a que la empresa programas de mercadotecnia, y cumpla sus objetivos globales de primer un control de estos programas. nivel, donde se beneficien todas aquellas Cada una de estas áreas incluye personas que necesiten un servicio de una multitud de decisiones que mensajería ser proyectadas por información de investigación de mercados. Para que la investigación de mercado para el plan de marketing de la empresa “MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA” sea exitosa deberá estar orientada a la toma de decisiones por tanto la investigación que realizare no estará dirigida para satisfacer la curiosidad o para confirmar la prudencia de las decisiones anteriores Se lograra: Por medio de esta investigación se realizara la búsqueda Como primer paso a la elaboración del básicamente de determinar proyecto “MENSAJERIA cuáles son las causas que generaCUANDO SE ESPECIALIZADA TOLIMA” en el inconformidad en el campo deLOGRARA municipio de Ibagué, ha de realizarse un mensajería y así mismo dar estudio demográfico de la población, un solución aquellos análisis del alcance de los servicios inconvenientes, por medio de la mensajería y finalmente se inicia la construcción del proyecto que búsqueda de un predio para dicha genere bienestar y beneficio. construcción. Se procede entonces a la Esto con el propósito de planificación de la estructura, para lo descongestionar los servicios de cual se requerirá de diferentes aspectos: la necesidad en los centros del una planificación arquitectónica, civil y municipio, prestando así una operativa. atención oportuna y a tiempo.DE QUE CALIDAD SE La calidad de este proyecto es muy Nuestra entidad prestaraLOGRARA. favorable por que se beneficiara toda la Servicios de mensajería comunidad La calidad y la cantidad de la pretendiendo promover información recibida deben ser óptimas servicios accesibles y equitativos para tener resultados favorables en el a la comunidad donde se preste proyecto. Formulación de un conjunto de todo el servicio de baja supuesto o anticipaciones de carácter complejidad con la finalidad de 21
  22. 22.  SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL No es posible concebir el desarrollo ni la vida humana sin el sustento de la naturaleza. Los modelos de desarrollo de la empresa MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, están inevitablemente vinculados a lo ecológico y ambiental. En un modelo sustentable la utilización de los recursos naturales y energéticos se limita a la capacidad de regeneración de éstos y la generación de los residuos a la capacidad de asimilación del ecosistema. la empresa MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, por tal razón opta por El Servicio de Mantenimiento, a través de la Sección de Mantenimiento y la Sección de Gestión Ambiental, tiene establecido un Procedimiento Normalizado de Trabajo denominado “Control y Seguimiento de las Emisiones de Gases Efecto Invernadero” para llevar a cabo un control exhaustivo de las emisiones efectuadas. SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA La actividad económica bajo este proyecto lo que se busca es implementar perspectiva de la sustentabilidad, el propósito es fortalecer la salud en general mediante esta institución prestadoras de servicios de salud, basado en el sistema único de habilitación, a través de la incorporación de información financiera y asistencial que garantizara la idoneidad de los prestadores identificados dentro de los primeros lugares por medio de la metodología utilizada. SOSTENIBILIDAD SOCIAL La empresa MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA concibe su Responsabilidad Social como un compromiso y una vocación que se deriva de sus convicciones filosóficas y su esencia como institución prestadora de servicios de mensajería Es un compromiso de carácter transversal a toda la organización, desde su direccionamiento estratégico hasta la gerencia de los procesos y el día a día en los distintos niveles de responsabilidad de sus colaboradores. Servicios son manifestaciones tangibles del respeto y el amor fraterno a los seres humanos. Con esta misma convicción se empeña en facilitar la accesibilidad a los servicios que presta. 22
  23. 23.  El servicio ofrecido por MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, será flexible de acuerdo a las condiciones y exigencias del cliente, ya que cada uno tiene necesidades diferentes. El reconocimiento en el mercado y la búsqueda de un posicionamiento implica ofrecer servicios adicionales que se conviertan en elementos diferenciadores y de satisfacción social para el cliente. Para darle un crecimiento al negocio, es preciso estudiar de manera detallada cada una de las alternativas de servicio planteadas, buscando darle una estructura solida que genere seguridad en el cliente para que así delegue funciones. El desarrollo del trabajo se enfoco en el servicio de MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, pero se plantearon alternativas de servicios adicionales y complementarios, que pueden constituirse en un factor diferenciador y atractivo para el cliente, lo que puede traer ventajas para el negocio. 23
  24. 24.  PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y MODERNIZACIÓN DEL COMERCIO DETALLISTA. Investigación de Mercados. http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo. asp. 10 de Febrero de 2011. MORENO ESCALONA, Iván. Investigación de Mercados. http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/in vmerc.shtml. 10 de Febrero de 2011. DANE http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?op tion=com_content&view=article&id=75&Itemid=72. 10 de Febrero de 2011. 24

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