Caracterização de uma empresa de serviço de Transportes

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Caracterização de um serviço de Transportes.

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Caracterização de uma empresa de serviço de Transportes

  1. 1. Caracterização de uma Empresa de Serviço de Transportes JaKe dos Santos
  2. 2. Descrição do serviço •é uma empresa terceirizada que realiza a entrega de jornais para bancas de jornal e revistas e para os leitores que possuem assinatura dos jornais; além de encomendas diversas.
  3. 3. CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS DO SERVIÇO DE ENTREGAS •Capacidade perecível com o tempo: os jornais são entregues diariamente e as encomendas têm prazo máximo de 48 horas. •Intensidade do trabalho: as entregas dependem de pessoas para serem realizadas, pois a interação com o cliente é fundamental.
  4. 4. CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS DO SERVIÇO DE ENTREGAS • Utilização de canais de distribuição diferentes. • Entrada fácil no mercado: o investimento é baixo e não há muita concorrência. • Dificuldade de medição da qualidade: é difícil medir a satisfação dos clientes, pois são terceirizados.
  5. 5. PACOTE DE SERVIÇO • Instalações: casa com três cômodos _ um depósito para os jornais, um depósito para as encomendas e um escritório _ e uma área utilizada para separar os jornais. • Bens facilitadores: a empresa possui uma frota de veículos com sistema de rastreamento com o qual clientes podem acompanhar a trajetória da mercadoria.
  6. 6. PACOTE DE SERVIÇO • Informações: a empresa possui em seu banco de dados as informações do produto, endereço de retirada e endereço de entrega. As informações estão contidas em um site que mostra de qual empresa vem o produto e quem é o cliente. • Serviço explicito: qualidade de serviço, o produto é entregue em até 48 horas e em perfeitas condições. • Serviço implícito: pontualidade, satisfação do cliente.
  7. 7. CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO QUANTO: • Natureza da prestação do serviço: (tangivel/intangível) serviço de caráter tangível • Relacionamento com o cliente: (perto/longe) Serviço de caraterística de proximidade com o cliente, sendo de aplicação próxima ao cliente. • Customização e arbítrio: (quanto o cliente interfere) Serviço padrão, não sendo caraterizado por interferência quanto ao cliente, porém recebe sugestões de atendimento.
  8. 8. CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO QUANTO: • Natureza da demanda e fornecimento: (demanda, ampla ou estreita, e fornecimento de sazonalidade ou não) serviço de demanda de caráter ampla, pois atende com entregas de vários fornecedores, e caracteriza-se de fornecimento de caráter sazonal, influenciado diretamente com os lançamentos e épocas de queima de estoque de seus fornecedores. • Método de fornecimento do serviço: o atendimento do serviço é feito na casa do cliente, onde a empresa se desloca ao local do cliente (destino final), porem também ocorre de, em caso quando o entregador não encontra o cliente, o cliente muitas vezes opta por buscar ao invés de esperar.
  9. 9. ESTRATÉGIA EM SERVIÇO •A empresa utiliza a estratégia de focalização no cliente, pois sua maior preocupação é entregar os produtos com a qualidade esperada no menor prazo possível. Buscando a satisfação do cliente em primeiro lugar.

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