Inleiding Communicatie Blok 5: communiceren over kwaliteit Management in Zorg en Dienstverlening Jan van de Ven December 2...
Programma <ul><li>Kennismaking </li></ul><ul><li>Inleiding communicatie </li></ul><ul><li>Probleemschets eigen organisatie...
Wat is communicatie? <ul><li>Communicatie als handeling </li></ul><ul><li>Communicatie als proces </li></ul><ul><li>Commun...
Wat is communicatie? <ul><li>Definitie: </li></ul><ul><li>Communicatie is een proces waarbij een zender door middel van ee...
Waarom ‘communicatie’? <ul><li>Helpen toegang te krijgen en houden tot hulpbronnen voor het primaire proces: </li></ul><ul...
Inzet van communicatie <ul><li>Als beleidsinstrument: </li></ul><ul><li>Plannen zijn te realiseren door (alleen) de inzet ...
Communicatiedoelen <ul><li>Doelstellingen op gebied van beïnvloeding: </li></ul><ul><li>Kennis  </li></ul><ul><li>Houding ...
Wat kan communicatie? Kennis? Houding? Gedrag?
Het communicatieproces Zender Boodschap Kanaal Ontvanger coderen decoderen Feed forward Feed back
Het communicatieproces Klik hier  voor een voorbeeld  (van een communicatieproces met verkeerde afloop)
Zender Klik hier voor  een voorbeeld (van een zender met een  aangetast imago)   Zender Communicatieve  Vaardigheden Houdi...
Boodschap Boodschap Structuur Verpakking Inhoud
Kanaal/medium Kanaal Zien Horen Voelen Ruiken Proeven
Ontvanger Ontvanger Communicatieve  Vaardigheden Houdingen Kennis Socioculturele contex
Coderen/Decoderen <ul><li>De kunst om ruis te voorkomen </li></ul><ul><li>Feedforward en feedback </li></ul>Klik hier voor...
Richtingen van communicatie <ul><li>Top-down communicatie </li></ul><ul><li>Bottom-up communicatie </li></ul><ul><li>Horiz...
Richtingen van communicatie Radar
Richtingen van communicatie Medewerkers Medewerkers Middenkader Middenkader Topmanagement Horizontale Horizontale communic...
Doelgroepen Functional linkages Relevant voor uitvoering van  het primaire proces Enabling  linkages Normativ linkages Out...
Communicatiemiddelen Folder Poster
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Inleiding Communicatie voor managers in Zorg en Dienstverlening

3,140 views

Published on

Inleiding Communicatie voor managers in Zorg en Dienstverlening - Hogeschool Zuyd, faculteit Management in Zorg en Dienstverlening, minor Kwaliteit en Communicatie

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,140
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
31
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Inleiding Communicatie voor managers in Zorg en Dienstverlening

  1. 1. Inleiding Communicatie Blok 5: communiceren over kwaliteit Management in Zorg en Dienstverlening Jan van de Ven December 2008
  2. 2. Programma <ul><li>Kennismaking </li></ul><ul><li>Inleiding communicatie </li></ul><ul><li>Probleemschets eigen organisatie </li></ul><ul><li>Verschijningsvormen van communicatie </li></ul><ul><li>Doelstellingen/doelgroepen eigen organisatie </li></ul><ul><li>Inleiding communicatieplan </li></ul><ul><li>Aanpak eigen afdeling </li></ul>
  3. 3. Wat is communicatie? <ul><li>Communicatie als handeling </li></ul><ul><li>Communicatie als proces </li></ul><ul><li>Communicatie als toestand </li></ul><ul><li>Persoonsgebonden vs niet-persoonsgebonden </li></ul><ul><li>2-richtingsverkeer </li></ul><ul><li>Verbaal-nonverbaal </li></ul>
  4. 4. Wat is communicatie? <ul><li>Definitie: </li></ul><ul><li>Communicatie is een proces waarbij een zender door middel van een kanaal tekens en signalen ter beschikking tracht te stellen aan een ontvanger, met de intentie deze door hem te laten verwerken tot informatie met een door de zender bedoelde betekenis </li></ul>
  5. 5. Waarom ‘communicatie’? <ul><li>Helpen toegang te krijgen en houden tot hulpbronnen voor het primaire proces: </li></ul><ul><ul><li>Arbeid </li></ul></ul><ul><ul><li>Kapitaal </li></ul></ul><ul><ul><li>Grondstoffen </li></ul></ul><ul><ul><li>Legitimiteit </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputatie </li></ul></ul><ul><li>Communicatie is een middel om deze afhankelijkheidsrelaties te beheren </li></ul>
  6. 6. Inzet van communicatie <ul><li>Als beleidsinstrument: </li></ul><ul><li>Plannen zijn te realiseren door (alleen) de inzet van communicatie </li></ul><ul><li>Als procesinstrument: Het plan- en uitvoeringsproces wordt ondersteund met communicatiemiddelen </li></ul>
  7. 7. Communicatiedoelen <ul><li>Doelstellingen op gebied van beïnvloeding: </li></ul><ul><li>Kennis </li></ul><ul><li>Houding </li></ul><ul><li>Gedrag </li></ul>
  8. 8. Wat kan communicatie? Kennis? Houding? Gedrag?
  9. 9. Het communicatieproces Zender Boodschap Kanaal Ontvanger coderen decoderen Feed forward Feed back
  10. 10. Het communicatieproces Klik hier voor een voorbeeld (van een communicatieproces met verkeerde afloop)
  11. 11. Zender Klik hier voor een voorbeeld (van een zender met een aangetast imago) Zender Communicatieve Vaardigheden Houdingen Kennis Socioculturele contex
  12. 12. Boodschap Boodschap Structuur Verpakking Inhoud
  13. 13. Kanaal/medium Kanaal Zien Horen Voelen Ruiken Proeven
  14. 14. Ontvanger Ontvanger Communicatieve Vaardigheden Houdingen Kennis Socioculturele contex
  15. 15. Coderen/Decoderen <ul><li>De kunst om ruis te voorkomen </li></ul><ul><li>Feedforward en feedback </li></ul>Klik hier voor een voorbeeld (van het coderen van een complexe boodschap)
  16. 16. Richtingen van communicatie <ul><li>Top-down communicatie </li></ul><ul><li>Bottom-up communicatie </li></ul><ul><li>Horizontale communicatie </li></ul><ul><li>Diagonale communicatie </li></ul>
  17. 17. Richtingen van communicatie Radar
  18. 18. Richtingen van communicatie Medewerkers Medewerkers Middenkader Middenkader Topmanagement Horizontale Horizontale communicatie communicatie Persoonlijke communicatie via de lijn Persoonlijke communicatie via de lijn Diagonale communicatie Parallelle communicatie (via bijeenkomsten, schriftelijke, AV of digitale media)
  19. 19. Doelgroepen Functional linkages Relevant voor uitvoering van het primaire proces Enabling linkages Normativ linkages Output Input Organisatie of project Diffused linkages Voorwaardescheppende doelgroepen, bijv. Tweede kamer, betalend bedrijfsleven/regio, kennisleveranciers, RvB, zorgverzekeraars Input: eigen personeel, inhuur, toeleveranciers Output: afnemers, klanten Doelgroepen die niet behoren tot formele organisaties,bijv. de pers, de burger, omwonenden Concullega-organisaties Collega’s met hetzelfde belang, Bijv: andere zorginstellingen
  20. 20. Communicatiemiddelen Folder Poster

×