El Hospital Como Empresa De Servicios

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  • El Hospital Como Empresa De Servicios

    1. 1. EL HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIOS E.U.Ángela López Adriazola Instituto Traumatológico. Año 2004
    2. 2. INSTITUTO TRAUMATOLOGICO Dr.Teodoro Gebauer
    3. 3. <ul><li>El Instituto Traumatológico “Dr.Teodoro Gebauer “, es una Institución, dependiente de S.S.M.O.cc., situado en la comuna de Santiago Centro, que cuenta con 132 camas operativas en Ortopedia y Traumatología; da atención de Urgencia las 24 hrs. del día a pacientes mayores de 14 años, adultos del S.S.M.O.cc. y actúa como Centro de Derivación Nacional y Regional en Ortopedia y Traumatología.   </li></ul><ul><li>       </li></ul>
    4. 4. <ul><li>Resuelve el 54 % de la patología traumatológica de la región Metropolitana y el 12 % de la patología traumatológica a nivel Nacional. </li></ul><ul><li>Objetivo General. </li></ul><ul><li>Diseñar un Modelo de Gestión para el Instituto Traumatológico Dr.Teodoro Gebauer. </li></ul>
    5. 5. 48.831 Atenciones de Urgencia 4.268 Intervenciones quirúrgicas 29.739 Atenciones en consultorio 2,5 Intervalo de sustitución ocupación de camas 77 % Índice Ocupacional 24.958 Días-cama 3.064 Egresos hospitalarios CANTIDAD PRODUCCIÓN
    6. 6. EL HOSPITAL COMO EMPRESA <ul><li>Que es una Empresa? </li></ul><ul><li>Con recursos existentes una serie de personas de manera organizada, transforman mercancías preexistentes en productos o servicios nuevos. </li></ul><ul><li>Capital </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Personas </li></ul><ul><li>Recursos materiales. </li></ul>
    7. 7. Los nuevos Desafíos que hoy enfrentan las Organizaciones Públicas Globalización de la economía y la cultura cliente mas exigente desarrollo tecnológico desarrollo informática y comunicaciones Organizaciones y Países mas competitivos GESTIÓN
    8. 8. EL HOSPITAL ES UNA EMPRESA DE SERVICIOS ? <ul><li>El capital :son los recursos fijos con que cuenta el hospital.Como el edificio,instalaciones,equipamiento. </li></ul><ul><li>La Organización :se da un proceso productivo;diagnóstico,tratamiento y cuidados de personas enfermas para sanar o mejorar sus dolencias restableciendo su salud.Se puede dar además la Docencia e Investigación. </li></ul>
    9. 9. <ul><li>3. Las personas: el capital humano principal Gestor de la Organización. </li></ul><ul><li>4. Recursos materiales: ingresos económicos;cada hospital recibe recursos tanto del Fonasa como de convenios con prestadores. </li></ul>EL HOSPITAL ES UNA EMPRESA DE SERVICIOS ?
    10. 10. Gestión Hospitalaria <ul><li>Los Hospitales,función asilar.Simple soporte del quehacer médico,con una estructura que necesitaba una cierta administración. </li></ul><ul><li>Posteriormente con una clara proyección hacia la población industrial.Población de trabajadores que se ocupaba de las fábricas. </li></ul>
    11. 11. <ul><li>3. Planificación como herramienta estratégica,se perfecciona este modelo sanitario público.Con un retraso evidente con respecto a los modelos empresariales. </li></ul><ul><li>Desde ese entonces la concepción de Hospital como empresa y la introducción de la Gestión por objetivos no ha cambiado mucho. </li></ul><ul><li>Nos encontramos en una fase hacia los nuevos Modelos de Gestión y enfrentados a muchos paradigmas. </li></ul>
    12. 12. Hospital como Institución Administración Hospital como Empresa Gestión de costos Hospital,Empresa de servicios Gestión de Calidad
    13. 13. Misión de los hospitales <ul><li>COMBATIR LA ENFERMEDAD </li></ul>Desarrollarse como empresa Asistir a los enfermos Beneficiar a la sociedad
    14. 14. Gestión del establecimiento <ul><li>“ Los hospitales son estructuras altamente complejas donde se llevan a cabo múltiples procesos de producción ,en un orden que esta determinado por la demanda de cuidados de pacientes ,los que a su vez se relacionan con su compromiso vital y nivel de atención de especialidad requerido” </li></ul>
    15. 15. Que se espera de los hospitales..... <ul><li>Las organizaciones se regularán con carácter cada mas positivo,pero con una mayor orientación al Usuario. </li></ul><ul><li>Los hospitales se evaluarán de acuerdo a las nuevas pautas de Autoridad Sanitaria </li></ul><ul><li>Los profesionales que laboren en estas instituciones se verán enfrentados a las Evaluaciones de Calidad de la atención hospitalaria.Modelos de excelencia. </li></ul><ul><li>El Usuario exigirá oportunidad,acceso y mayor cobertura en sus prestaciones. </li></ul>
    16. 16. <ul><li>La Gestión Hospitalaria es un término que se introduce en la ultima era y es relativamente nuevo. </li></ul><ul><li>Planificación Estratégica,de acuerdo a objetivos planteados. </li></ul><ul><li>El Usuario cada vez mas va a exigir sus derechos.Deberes y derechos de los pacientes. </li></ul><ul><li>Los servicios que entreguen los hospitales,deben ser servicios satisfactorios en el trato y Calidad de la atención. </li></ul>
    17. 17. La Institución como Empresa .... 1. Plan Estratégico del establecimiento 2. Organización interna 3. Recursos Humanos 4. Gestión Financiera 5. Gestión de la red asistencial 6. Participación Interna y Externa 7. Sistemas de Información 8. Auditoria Interna 9. Satisfacción Usuario 10. Cuenta de resultados
    18. 18. PLAN ESTRATÉGICO <ul><li>Cuenta con un Plan de Desarrollo Estratégico </li></ul><ul><li>El Plan de Desarrollo es elaborado de manera participativa,por el personal ,por el Consejo técnico y/o usuarios. </li></ul><ul><li>El establecimiento realiza anualmente un Plan de actividades concordante con el Plan Estratégico y ajustado al presupuesto. </li></ul>
    19. 19. <ul><li>Protocolos del diagnóstico y tratamiento de diversas patologías mediante Guías de practica clínica basadas en la evidencia. </li></ul><ul><li>Organización de un sistema de control de Calidad que permita verificar el cumplimiento de los estándares propuestos. </li></ul><ul><li>Designar los indicadores: Nº de pacientes atendidos en Admisión de pacientes-Nº de recetas despachadas en Farmacia-Nº de pacientes atendidos en consulta médica. </li></ul><ul><li>Lista de espera de pacientes para hospitalización. </li></ul>GESTION CLÍNICA
    20. 20. GESTIÓN FINANCIERA <ul><ul><ul><ul><ul><li>Existe una Unidad financiero -contable </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Se cuenta con un sistema de Información financiero-contable </li></ul><ul><li>Centros de responsabilidad. </li></ul>
    21. 21. <ul><li>Ambiente en que se debe enmarcar la organización para los centros de responsabilidad </li></ul>C entros de Responsabilidad CALIDAD EFICIENCIA Planificación Gestión Organización Decisiones Auditoria Normas y Estándares De Calidad Indicadores Propósitos Metas Objetivos
    22. 24. GESTIÓN DEL PERSONAL <ul><li>Educación y Capacitación </li></ul><ul><li>Remuneraciones ,desempeño y reconocimiento a los funcionarios </li></ul><ul><li>Participación de los funcionarios en el proceso de gestión de calidad del hospital </li></ul><ul><li>Prevención de riesgos y calidad de vida en el trabajo. </li></ul>
    23. 25. SATISFACCIÓN USUARIO <ul><li>Conocimiento de los usuarios y sus necesidades.Libro de felicitaciones,reclamos y sugerencias.O.I.R.S </li></ul><ul><li>Gestión de la relación con los pacientes y usuarios. </li></ul><ul><li>Medición de la satisfacción de los usuarios. </li></ul>
    24. 26. Hospital Público I ntermediarios I ntermediarios Personas y Procesos ORGANIZACION Productos Financiadores Comunidad Familiares PLAN ESTRATÉGICO USUARIOS
    25. 27. FACTORES CLAVES DE LA ORGANIZACION Conductores Sistema Resultados 6. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS 1.LIDERAZGO 2. GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES Y USUARIOS 3. COMPROMISO y DESARROLLO DE LAS PERSONAS 4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 5. GESTIÓN DE LOS PROCESOS 7. RESPONSABILIDAD PUBLICA 8. RESULTADOS Figura 1: Diagrama Sistémico del Modelo de Excelencia Chileno de Salud HACIA LA GESTIÓN DE EXCELENCIA EN REDES DE SALUD
    26. 28. El paradigma actual de gestión organizacional Motivación Competencias Organización Desempeño del personal Satisfacción de Usuarios Resultado Organizacional
    27. 29. EMPRESA Producto PERCEPCIÓN EXPECTATIVAS EXPECTATIVAS
    28. 30. CONCLUSIONES <ul><li>Esto implica cambiar el Modelo actual,lo que le permitirá al Instituto adecuarse a las necesidades que genera la Reforma. </li></ul><ul><li>Utilizar al Planificación Estratégica como herramienta de Gestión. </li></ul><ul><li>Conocer sus productos asociados a sus costos. </li></ul><ul><li>Contar con protocolos y seguimientos de éstos. </li></ul><ul><li>Capacidades reales de producción de acuerdos a los recursos existentes. </li></ul><ul><li>Centros de responsabilidad. </li></ul>
    29. 31. GRACIAS

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