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Copia (4) De Excelencia En La Oportunidad De La AtencióN Liliana San MartíN

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Copia (4) De Excelencia En La Oportunidad De La AtencióN Liliana San MartíN

  1. 1. Excelencia en la oportunidad de la atención “ UN DESAFÍO EN CLÍNICA ALEMANA” A.Adriazola T.Barra F. Blanc M. Galvez J. Martínez L. Pohl L.San Martín Sept. 2002
  2. 2. Componente de la calidad: “ prestar atención a los pacientes cuando estos la necesitan” OPORTUNIDAD ALCANZAR LA EXCELENCIA EN LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCION AL CLIENTE DE CLINICA ALEMANA
  3. 3. OPORTUNIDAD Metas: Intervenir en las principales áreas que inciden en la oportunidad  Entrega de turno.  Administración de medicamentos.  Altas.  Aseo y confort.  Control de signos vitales.
  4. 4. OPORTUNIDAD Libro de sugerencias y reclamos Encuesta satisfacción al usuario Hojas de Incidentes Pautas de evaluación INSTRUMENTOS
  5. 5. OPORTUNIDAD ENTREGA DE TURNO: <ul><ul><li>PERSONAL ATRASADO </li></ul></ul><ul><ul><li>AUSENCIA DEL PERSONAL </li></ul></ul><ul><ul><li>URGENCIAS </li></ul></ul><ul><ul><li>INTERRUPCIONES </li></ul></ul><ul><ul><li>VISITAS MÉDICAS </li></ul></ul><ul><ul><li>LLAMADA DE PIEZA </li></ul></ul><ul><ul><li>INGRESOS </li></ul></ul><ul><ul><li>DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL </li></ul></ul>
  6. 6. OPORTUNIDAD ENTREGA DE TURNO
  7. 7. OPORTUNIDAD  Informar a Enfermeras Jefe de Unidad, causas más frecuentes que prolongaban la entrega de turno INTERVENCION
  8. 8. OPORTUNIDAD ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS
  9. 9. OPORTUNIDAD INTERVENCIONES:  Diversificación de horarios en la administración de medicamentos.  Guía medicamentos más frecuentes.  Orden administración de medicamentos.
  10. 10. OPORTUNIDAD PUNTUALIDAD DEL ALTA
  11. 11. OPORTUNIDAD INTERVENCIONES: <ul><li>C. Estafetas : descongestionar horas pick. (11:00 a 13:00) </li></ul><ul><li>Horario de circuito central de estafetas. </li></ul><ul><li>Nuevo circuito para requerimientos de misceláneas. </li></ul>
  12. 12. OPORTUNIDAD ASEO, CONFORT Y CONTROL DE SIGNOS VITALES. <ul><li>Coordinación con el “Grupo de Registros”. </li></ul><ul><li>1° evaluación Junio 2002: 7 min. </li></ul>
  13. 13. OPORTUNIDAD METAS CUMPLIDAS <ul><li>EVALUACIONES DENTRO DEL ESTANDAR </li></ul><ul><li>OTROS LOGROS: </li></ul><ul><ul><ul><li>FISCALIZACIÓN PROBLEMAS DE OPORTUNIDAD . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>COORDINACIÓN CON CENTRAL DE ESTAFETAS. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CARTILLA GUÍA DE MEDICAMENTOS. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>FORMULARIO SUGERENCIAS Y RECLAMOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CENTRAL DE EQUIPOS. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PROTOCOLOS DE ENFERMERIA. </li></ul></ul></ul>

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