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Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação

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O provérbio africano: “Se você quer ir rápido, vá sozinho. Se quiser ir longe, vá acompanhado.”, tem sido minha inspiração como designer por muitos anos e cada vez mais acredito no poder destas palavras. Nesta palestra vou dividir com vocês um pouco das minhas “co-creation stories”, boas práticas e como se beneficiar ao máximo desse processo.

Published in: Business
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Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação

  1. 1. Capacitar e envolver as pessoas através do processo de co-criação. Jane Vita @janevita Patrocínio:
  2. 2. Marketing and advertising, Product dominant Fazer com que as pessoas queiram as coisas De Antes de 2000 @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  3. 3. LEANSERVICECREATION
  4. 4. Para Fazer coisas que as pessoas queiram Design Thinking Service-dominant logic People centric Depois de 2000 @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  5. 5. LEANSERVICECREATION
  6. 6. // Ecossistema do serviço “Nós descobrimos que quanto mais nós nos posicionamos como um ícone, mais espaço no mercado nós perdíamos. O sucesso da Coca-Cola vem da simplicidade da experiência com o produto e como fazemos os consumidores apreciarem marca.” MARCOS DE QUINTO, COCA COLA. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  7. 7. // Service-dominant logic (S-D) É uma abordagem para explicar a criação de valor, através do intercâmbio, entre múltiplas partes. A lógica do S-D é que os seres humanos aplicam suas competências para beneficiar outras pessoas e reciprocamente se beneficiam das competências aplicadas por outras pessoas através de troca de serviços por serviços. VARGO AND LUSCH, 2004 @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  8. 8. “DESIGN THINKING é uma abordagem que utiliza-se de métodos e da sensibilidade do designer para combinar a necessidade das pessoas com o que é tecnologicamente possível e viável para o negócio converter em valor de consumo e oportunidade de mercado.” TIM BROWN, 2009. // Design Thinking @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  9. 9. Design Thinking de Serviços Design Thinking + Service- dominant logic = @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  10. 10. A capacidade de compreender o mundo por perspectivas diferentes. E se colocar em posições diferentes. Empatia Thinking Like Designers Sempre existe uma maneira melhor de ser fazer as coisas. Otimismo Aceita maneiras completamente diversas de abordar e direcionar uma situação, corre riscos (calculados) na busca de uma solução para um problema. Experimentalismo @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  11. 11. Não se considera um gênio criativo e se beneficia do conhecimento alheio de uma maneira respeitosa e colaborativa. Colaboração Thinking Like Designers Construtivamente encara ideais divergentes e direcionando para um novo modelo integrado que satisfará à todos, fundi ideias e cria um novo formato. Sabe dialogar e facilitar discussões. Pensamento integrativo @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  12. 12. Focus areas of design Objetivos gerais com implicações corporativas, sociais e culturais. Direção dos designers e equipes interdisciplinares. Organizar tarefas, produtos, informações, serviços, e gerenciar tempo e eficiência. Estratégia Gestão Planejamento Execução Conversão de estratégias e percepções em objetos, imagens e ações. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  13. 13. QUEM PRODUZQUEM CONSOME @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  14. 14. “DESIGN THINKING é uma abordagem que utiliza-se de métodos e da sensibilidade do designer para combinar a necessidade das pessoas com o que é tecnologicamente possível e viável para o negócio converter em valor de consumo e oportunidade de mercado.” TIM BROWN, 2009. // Design Thinking @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  15. 15. // Service-dominant logic (S-D) “É uma abordagem para explicar a criação de valor, através do intercâmbio, entre múltiplas partes. A lógica do S-D é que os seres humanos aplicam suas competências para beneficiar outras pessoas e reciprocamente se beneficiam das competências aplicadas por outras pessoas através de troca de serviços por serviços.” VARGO AND LUSCH, 2004 @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  16. 16. 2000 / Co-creation Prahalad and Ramaswamy, artigo na Harvard Business Review com o título "Co-Opting Customer Competence". Futuro da Competição, Napster e Netflix. Eles também salientaram que os consumidores não iriam mais se satisfazer com tomadas de decisão que apenas requeressem um sim ou não quanto aos produtos que a empresas oferecessem. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  17. 17. // CO.CREATION “É uma iniciativa de gestão, ou forma de estratégia, que reúne diferentes partes (por exemplo, uma empresa e um grupo de clientes), a fim de produzir conjuntamente um resultado mutuamente valorizado.” Prahalad, C.K.; Ramaswamy, V. (2004) Co-Creation Experiences: The Next Practice in Value Creation @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  18. 18. Os blocos Prahalad e Ramaswamy sugerem que para se ter sucesso no processo de co- creation é necessário uma mudança de cultura interna nas empresas. *colaboradores – profissionais e consumidores. Termos Definição Gestão Diálogo Interação com o colaborador. Duas vias de comunicação com o colaborador, ao invés de uma via de estratégia de vendas. Acesso Disponibilizar dados para o colaborador. Criar valor com o colaborador, além dos meios tradicionais. Risco Monitorar os riscos e falhas entre a empresa e o colaborador. Comunique os riscos de desenvolvimento com o colaborador. Transparência Informação sobre a empresa e negócios gerado são abertamente disponibilizada internamente. Eliminar barreiras que possam quebrar a confiança do colaborador com a empresa. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  19. 19. Atitude e intenção Expectativas, suposições, conceitos e experiências anteriores. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  20. 20. Fundamentos e conhecimentos O contexto, Desafios, Oportunidades, Público alvo e Ingredientes secretos. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  21. 21. Co-criando O que é preciso? Pessoas certas... Facilitadores, Doers, Makers, Experts e Tomador de decisão. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  22. 22. Co-criando O que é preciso? Atmosfera... O Ambiente Seguro, Métodos e Ferramentas, Frequência, Regras, Diversão e Papéis. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  23. 23. Tangibilidade Capturando a essência com as ferramentas certas @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  24. 24. Tech Interfaces Interactions Human-Machine Machine-Machine Value creation themes Environmental Encounters Social & Cultural and Legal & Ethical Encounters Connectivity Devices Experience Hierarchy Sensor and Detectors Personas Personal Devices Smart home appliances Rooms Spaces
  25. 25. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  26. 26. Sinais de sucesso 1. Pessoas motivadas, colaborando e comprometidas com o projeto 2. Objetivos claros, visão clara, e qualquer mudança é para beneficiar o projeto 3. Aumentado a produtividade. 4. O projeto todo se torna mais motivador e inspirador. O projeto deixa de ter um dono. Integrantes passam a dividir responsabilidades. 5. Integrantes se sentem mais confiantes e seguros com o processo. @janevita #Digitalist #cocreation #uxconfbr
  27. 27. Because Tomorrow is Co-Created Obrigada! Jane Vita Service Design Lead at Digitalist @janevita / jane.vita@ixonos.com

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