Jan DevosHogeschool West-Vlaanderen – HOWEST                ELIT            UGent – FEA     Onder het promotorschap van: p...
Agenda   Uitgangspunten   Doelstellingen   Onderzoeksvragen en onderzoeksaanpak   Verkenning – literatuuronderzoek en ...
Uitgangspunten: KMO’sKMO‟s werden tot 1970 grotendeels verwaarloosd•   1959      Theory of the growth of the firm (E. Penr...
Uitgangspunten: ICT-mislukkingen                  © Jan Devos   -   1
Uitgangspunten: ICT-mislukkingen• Publiek geheim• Veel onderzoek naar het fenomeen  • 1967, Management misinformation syst...
Uitgangspunten: ICT-bestuurICT-bestuur - IT Governance• Sinds de jaren 90• Weinig duidelijkheid over het begrip• Link met ...
Doelstellingen                 © Jan Devos   -   7
Doelstellingen                 © Jan Devos   -   8
Strategische ICT-artefact• Strategisch Informatiesysteem    “developed to support, change or enable Business   Processes a...
Doelstellingen 1) Uitbreiding van kennis over KMO’s, ICT-   bestuur en ICT-mislukkingen 2) De link tussen gefaalde ICT-pro...
Onderzoeksvragen De onderzoeksvragen: 1) Waarom falen ICT-projecten in KMO‟s? 2) Hoe falen ICT-projecten in KMO‟s? 3) Hoe ...
Onderzoeksaanpak- Kwalitatief onderzoek             Meervoudige fasen           Instrumentarium- Epistemologisch pluralist...
Onderzoeksontwerp
Agenda Uitgangspunten Doelstellingen Onderzoeksvragen en onderzoeksaanpak Verkenning – literatuuronderzoek en  enquête...
Waarom een verkennende fase ?• Duidelijke afbakening van de eenheid van analyse (KMO‟s)  ▫ Vorm de groep van KMO‟s een te ...
Literatuuronderzoek: conclusies• Bestaand onderzoek naar ICT en KMO‟s is beperkt (251 A1-artikelen tussen 1979  en 2008)• ...
Literatuuronderzoek: conclusies• Trage(re) adoptie van ICT• Positie van de eigenaar/manager is een sterk bepalend  besliss...
Enquête• Vier thema’s ▫   Belang van ICT ▫   ICT-mislukking ▫   ICT-aanbesteding ▫   ICT-bestuur• Homogeniteit vande KMO-s...
Enquête: resultaten                          Micro                    Klein           Middelgroot         Groot        Aan...
Enquête: resultaten• KMO‟s vormen geen homogene groep!• Microbedrijven zijn atypisch  •   hechten minder belang aan ICT  •...
Onderzoeksontwerp
ICT-uitbesteding (IT outsourcing)• Project Management Outsourcing (Lacity & Hirschheim)  = uitbesteding van een specifiek ...
ICT-mislukkingOutsourced IS Project failure(OISF)(Devos et al.) OISF is een ICT-mislukking die ontstaat tijdens een ICT-pr...
Onderzoeksmethode• Positivistische, retrospectieve, meervoudige gevallenstudie• Gevallenstudies zijn zorgvuldig geselectee...
OnderzoeksmethodeControle (beheer)                                   Vertrouwen • Homo economicus                         ...
Onderzoeksmethode               © Jan Devos   -   26
Onderzoeksmethode               © Jan Devos   -   27
Onderzoeksmethode: replicatielogica                  © Jan Devos   -   28
De propositiesP1   Een OISF zal zich voordoen ALS er geen gestructureerde     controles toegepast worden.P2   Een OISF zal...
De observatiesTable 2. Overview and summary of the case observations                                                      ...
De resultaten: falsificatie van de proposities
Resultaten• Gestructureerde controles OISF kan vermeden worden zonder gestructureerde controles (P1)• Resultaatsverbinteni...
Conclusies• Vertrouwen speelt een belangrijkere rol bij het vermijden van  OISF dan controle in kleine bedrijven (< 50)• I...
Onderzoeksontwerp
Raamwerk voor ICT-bestuur in KMO’sOutsourced IS Failure (OISF)• Theorieopbouw op basis van gevallenstudies  (Eisenhardt 20...
Theoretische basis• (refined) Nomological IS-Net (Benbazat & Zmud, 2003)• Principal Agent Theory (Jensen & Meckling, 1976;...
Link tussen de theorieën                  © Jan Devos   -   37
Nomologisch ICT-netwerk          Het nomologisch ICT-netwerk (Gable et al., 2008)                            © Jan Devos  ...
Inductie van het OISF-modelHet OISF model                                         Observaties /                       Risi...
Het OISF-model                 © Jan Devos   -   40
Afgeleide hypothesenDomein       Nr   HypotheseKMO          1    Om een OISF te vermijden moet de zaakvoerder/eigenaar van...
Afgeleide hypothesenDomein     Nr   HypotheseContract   6    De markt waar KMO-principaal en ISV-agent elkaar ontmoeten   ...
Conclusies• Nieuw, falsifieerbaar en empirisch correct• Uniek KMO-perspectief• Generisch en niet enkel geschikt voor één b...
Onderzoeksontwerp
Theory of Lemon Markets• Nobel Prize Winner G. Akerlof, 1970  (Akerlof, G.A. (1970). „The Market for Lemons: Quality Uncer...
Toetsing van H6H6 - De markt waar KMO-principaal en ISV-agent elkaar     ontmoeten vertoont kenmerken van een Lemon-     m...
Toetsing van H6•1•   Sporen van een Lemon-markt teruggevonden•   Lemons zijn kleine ISVs•   Grotere ISVs vluchten uit de K...
ConclusiesWaarom falen ICT-projecten in KMO’s? Beperkte ICT-managementbekwaamheden KMO‟s (kleine ondernemingen) doen  no...
ConclusiesHoe falen ICT-projecten in KMO’s? Er ontstaan OISF‟s Daarbij is het verlies aan vertrouwen een cruciale  facto...
ConclusiesHoe managen KMO’s hun ICT-projecten? KMO‟s managen hun ICT-projecten in afwezigheid  van een formeel, intention...
ConclusiesIs er onvoldoende ICT-bestuur in KMO’s? ICT-bestuur, zoals dit nu gekend is, is geen concept    voor KMO‟s onv...
Uitdagingen en verder onderzoek … Wetenschappelijke uitdaging  Verhogen van de externe validiteit van de resultaten  Te...
Vragen         ?         © Jan Devos   -   53
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

PhD Defense presentation - 16/12/2011

948 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
948
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Figuur 6.5: Schematische voorstelling van een theorieopbouw uit gevallenstudies
  • PhD Defense presentation - 16/12/2011

    1. 1. Jan DevosHogeschool West-Vlaanderen – HOWEST ELIT UGent – FEA Onder het promotorschap van: prof. dr. ir. H. Van Landeghem, UGent prof. dr. ir. D. Deschoolmeester, UGent
    2. 2. Agenda Uitgangspunten Doelstellingen Onderzoeksvragen en onderzoeksaanpak Verkenning – literatuuronderzoek en enquête Deductie – vertrouwen versus controle in KMO‟s Inductie – een raamwerk voor ICT-bestuur in KMO‟s Toetsing – de “Lemon”-markt Conclusies Vraagstelling © Jan Devos - 2
    3. 3. Uitgangspunten: KMO’sKMO‟s werden tot 1970 grotendeels verwaarloosd• 1959 Theory of the growth of the firm (E. Penrose)• 1970 Oliecrisis (keerpunt)• 1973 Small is beautiful (Schumacher)• 1980 Downsizing & Outsourcing trends• 1990 Internet – “the virtual organization”• 2005 The World is Flat (Friedman)• 2011 Emergent Collectives, Sociale Media, Open Source, …Enterpreneurial Capital (ondernemingskapitaal)Twee miskende visies op KMO‟s:• Ruggengraat van de meeste economieën (Europa, SBA)• Geen tweedeklassers: innovatieontwikkeling, tewerkstelling en regionale verankering. © Jan Devos - 3
    4. 4. Uitgangspunten: ICT-mislukkingen © Jan Devos - 1
    5. 5. Uitgangspunten: ICT-mislukkingen• Publiek geheim• Veel onderzoek naar het fenomeen • 1967, Management misinformation systems, (Ackoff) • 2010, Project failure en masse: a study of loose budgetary control in ISD projects (Conboy) 1994 1996 1998 2000 2004 2006 2009Mislukt 31% 40% 28% 23% 18% 19% 24%Over tijd/budget 53% 33% 46% 49% 53% 46% 44%Succes 16% 27% 26% 28% 29% 35% 32%Source: Standish Group © Jan Devos - 5
    6. 6. Uitgangspunten: ICT-bestuurICT-bestuur - IT Governance• Sinds de jaren 90• Weinig duidelijkheid over het begrip• Link met de principes van goed bestuur (corporate governance)• Link met strategische ICT• Risico management, Performance management, Value delivery, Resource management, IT-Alignment …• Bestaande methodes niet tot nauwelijks theoretisch onderbouwd en niet geschikt voor KMO‟s (Cobit, ITIL, PMboK, PRINCE2, ISOxxxxx, ...) © Jan Devos - 6
    7. 7. Doelstellingen © Jan Devos - 7
    8. 8. Doelstellingen © Jan Devos - 8
    9. 9. Strategische ICT-artefact• Strategisch Informatiesysteem “developed to support, change or enable Business Processes and Business Strategies”. (Porter)• Heeft een diepgaande impact op zowel het strategische, tactische als operationele niveau van de organisatie. Voorbeeld: Enterprise Systems (ERP) CRM, SCM, … © Jan Devos - 9
    10. 10. Doelstellingen 1) Uitbreiding van kennis over KMO’s, ICT- bestuur en ICT-mislukkingen 2) De link tussen gefaalde ICT-projecten en de principes en mechanismen van ICT-bestuur in KMO’s verduidelijken © Jan Devos - 10
    11. 11. Onderzoeksvragen De onderzoeksvragen: 1) Waarom falen ICT-projecten in KMO‟s? 2) Hoe falen ICT-projecten in KMO‟s? 3) Hoe managen KMO‟s hun ICT-projecten? 4) Is er onvoldoende ICT-bestuur in KMO‟s? © Jan Devos - 11
    12. 12. Onderzoeksaanpak- Kwalitatief onderzoek Meervoudige fasen Instrumentarium- Epistemologisch pluralistisch 1) Verkennend - Literatuurstudie(positivistisch / interpretatief) 2) Verklarend - Enquête- Methodologisch pluralistisch(gevallenstudies / enquêtes) 3) Concluderend - Statistiek- ICT-artefact wordt bekeken als 4) Toetsend - Deductie: theoretischeeen socio-technisch systeem patroonherkenning- KMO‟s gedragen zich „anders‟ - Inductie: theorieopbouw opdan GO‟s basis van gevallenstudies © Jan Devos - 12
    13. 13. Onderzoeksontwerp
    14. 14. Agenda Uitgangspunten Doelstellingen Onderzoeksvragen en onderzoeksaanpak Verkenning – literatuuronderzoek en enquête Deductie – vertrouwen versus controle in KMO‟s Inductie – een raamwerk voor ICT-bestuur in KMO‟s Toetsing – de “Lemon”-markt Conclusies Vraagstelling © Jan Devos - 14
    15. 15. Waarom een verkennende fase ?• Duidelijke afbakening van de eenheid van analyse (KMO‟s) ▫ Vorm de groep van KMO‟s een te onderscheiden groep bij het verklaren van ICT fenomenen?• Wat is er beschikbaar aan gecumuleerde wetenschappelijke kennis over ICT en KMO‟s? ▫ Welke ICT-fenomenen zijn er voornamelijk onderzocht in de literatuur?• Welke theorieën worden er gebruikt om ICT-fenomenen (mislukkingen, implementaties, adoptie, …) te verklaren en te voorspellen?• Toetsing van de haalbaarheid van de onderzoeksvragen. © Jan Devos - 15
    16. 16. Literatuuronderzoek: conclusies• Bestaand onderzoek naar ICT en KMO‟s is beperkt (251 A1-artikelen tussen 1979 en 2008)• Geen overeenstemming over de grootteparameter (5 – 3000)• De groep van KMO‟s wordt te veel als een homogene groep, met gelijke kenmerken beschouwd• Micro-organisaties (<10) worden (meestal) als een aparte groep beschouwd• Onderzoek is sterk verspreid over veel domeinen en perspectieven, geen consistente „body of knowledge‟ (35 verschillende theorieën)• Soms inconsistente bevindingen (bv. strategie)• Onderzoek is vaak gedateerd (bv. microcomputers, minicomputers)• De literatuur neemt jaarlijks toe © Jan Devos - 16
    17. 17. Literatuuronderzoek: conclusies• Trage(re) adoptie van ICT• Positie van de eigenaar/manager is een sterk bepalend beslissingscentrum• Beperkte middelen hebben een invloed op ICT-bestuur („resource poverty‟)• Sterke afhankelijkheid van externe ICT-expertise of ICT- partners• Succes van ICT is positief gerelateerd aan de grootte van een organisatie ? © Jan Devos - 17
    18. 18. Enquête• Vier thema’s ▫ Belang van ICT ▫ ICT-mislukking ▫ ICT-aanbesteding ▫ ICT-bestuur• Homogeniteit vande KMO-sector• Enquête – 12 vragen #1538 organisaties #169 antwoorden (11%) © Jan Devos - 18
    19. 19. Enquête: resultaten Micro Klein Middelgroot Groot Aantal vrijheids- Vr graden χ² P χ² P χ² P χ² P 5 3 20,996 0,00 0,484 0,92 2,357 0,50 5,510 0,14 6 3 5,562 0,13 9,530 0,02 0,038 1,00 2,234 0,52 7 3 7,395 0,06 3,057 0,38 2,991 0,39 12,267 0,01 8 3 4,426 0,22 1,338 0,72 0,043 0,99 0,169 0,98 9 3 7,720 0,05 0,990 0,80 6,371 0,09 3,714 0,29 10 3 7,913 0,05 0,491 0,92 0,030 0,99 14,625 0,00 11 3 10,672 0,00 4,088 0,25 1,698 0,64 0,221 0,97 12 3 4,218 0,24 0,020 0,99 0,038 0,99 4,025 0,26 © Jan Devos - 19
    20. 20. Enquête: resultaten• KMO‟s vormen geen homogene groep!• Microbedrijven zijn atypisch • hechten minder belang aan ICT • voeren minder belangrijke ICT-projecten uit • voeren hun „ICT-projecten‟ intern uit • minder vertrouwd met een formele ICT-methode en gebruiken die ook minder.• Kleine bedrijven (<50) besteden meer ICT projecten uit• Productiebedrijven zijn meer vertrouwd met een formele ICT-methode en hechten minder belang aan vertrouwen © Jan Devos - 20
    21. 21. Onderzoeksontwerp
    22. 22. ICT-uitbesteding (IT outsourcing)• Project Management Outsourcing (Lacity & Hirschheim) = uitbesteding van een specifiek ICT-project of onderdeel van een ICT-werk Voorbeeld: gebruik van ICT-leveranciers om een nieuw ICT-systeem te ontwikkelen, implementeren en te ondersteunen.• In deze gevallen is de leverancier verantwoordelijk voor het opleveren van het werk• Principal-Agent setting © Jan Devos - 22
    23. 23. ICT-mislukkingOutsourced IS Project failure(OISF)(Devos et al.) OISF is een ICT-mislukking die ontstaat tijdens een ICT-project in een uitbestede omgeving © Jan Devos - 23
    24. 24. Onderzoeksmethode• Positivistische, retrospectieve, meervoudige gevallenstudie• Gevallenstudies zijn zorgvuldig geselecteerd: Outsourcing Project Management, KMO‟s, Strategische ICT-artefact © Jan Devos - 24
    25. 25. OnderzoeksmethodeControle (beheer) Vertrouwen • Homo economicus • Sociale interacties • Principaal-agenttheorie • Gedeelde morele waarden en • Opportunistisch gedrag normen (morele risico‟s / verkeerde • Competentie- en keuze) relatiegebaseerd vertrouwen • Gestructureerde controles • Niveaus van vertrouwen en • Geschreven contract vertrouwenopbouwende (resultaats/middelen mechanismen verbintenis) • Psychologisch contract © Jan Devos - 25
    26. 26. Onderzoeksmethode © Jan Devos - 26
    27. 27. Onderzoeksmethode © Jan Devos - 27
    28. 28. Onderzoeksmethode: replicatielogica © Jan Devos - 28
    29. 29. De propositiesP1 Een OISF zal zich voordoen ALS er geen gestructureerde controles toegepast worden.P2 Een OISF zal zich voordoen ALS er geen resultaatsverbintenis is opgesteldP3 Een OISF zal zich voordoen ALS er geen gestructureerde controles worden toegepast EN ALS er geen resultaatsverbintenis is opgesteld.P4 Een OISF zal zich voordoen ALS er geen vertrouwen meer is tussen de principaal (KMO-CEO) en de agent (ICT-leverancier). © Jan Devos - 29
    30. 30. De observatiesTable 2. Overview and summary of the case observations Case Foam Case Woody Case Mach Case BupoPrincipal Manufacturer (plastic Trader (lumber) Trader and ISV foam) manufacturer (veneered boards, ceiling coverings, wall planks)Turnover €50 million n.a. €12.75 million €475000Staff 100 White collars 146 (total) 8 white collars 450 Blue collarsIT Maturity CMM level 1 CMM level 1 CMM level 1 CMM level 1Application ERP + customizing ERP development ERP + customizing Office applicationCost Original: €644000 €372000 €90000 €50000 Final: 1.290000Litigation Yes Yes Yes YesType of contract Outcome-based Outcome-based Mixed Outcome-basedStructural controls in contract and in project Yes/Yes Yes/Yes Yes/No Yes/NoExternal consultancy No No Yes NoPrivate information (agent) Yes Yes Yes YesPrivate information (principal) Yes No Yes NoHidden actions agent Yes Yes Yes YesHidden actions principal Yes No Yes NoAdverse selection No No No YesProspect framing Positive Positive Positive -Vendor lock Yes No No NoLack of commitment (agent) No Yes Yes YesLack of commitment (principal) No No No NoLevel of trust Deterrence Deterrence Deterrence DeterrenceTrust deterioration Yes Yes Yes YesTrust-building mechanism No No No No
    31. 31. De resultaten: falsificatie van de proposities
    32. 32. Resultaten• Gestructureerde controles OISF kan vermeden worden zonder gestructureerde controles (P1)• Resultaatsverbintenis OISF kan vermeden worden zonder een resultaatsverbintenis (P2)• Gestructureerde controles EN een resultaatsverbintenis OISF kan vermeden worden zonder gestructureerde controles EN zonder een resultaatsverbintenis (P3)• Vertrouwen OISF kan niet vermeden worden als er geen vertrouwen meer is (P4) © Jan Devos - 32
    33. 33. Conclusies• Vertrouwen speelt een belangrijkere rol bij het vermijden van OISF dan controle in kleine bedrijven (< 50)• ISV breekt het vertrouwen (voorbeeld: beloftes niet waar maken)• ISV werkt onvoldoende aan vertrouwenopbouwende mechanismen• Vertrouwen en controle gaan hand in hand („mingling theories‟)• KMO‟s bezitten beperkte ICT-managementbekwaamheden en praktijken © Jan Devos - 33
    34. 34. Onderzoeksontwerp
    35. 35. Raamwerk voor ICT-bestuur in KMO’sOutsourced IS Failure (OISF)• Theorieopbouw op basis van gevallenstudies (Eisenhardt 2007) ▫ Observaties vanuit de bestaande literatuur ▫ Theoretische uitgangsposities ▫ Ervaring en „common sense‟ (Yin 2004)• Meervoudige gevallenstudies (#5) ▫ Theoretisch gekozen, niet willekeurig ▫ Codering van de gegevens © Jan Devos - 35
    36. 36. Theoretische basis• (refined) Nomological IS-Net (Benbazat & Zmud, 2003)• Principal Agent Theory (Jensen & Meckling, 1976; Eisenhardt, 1986)• Market for the “Lemons” Theory (Akerlof, 1970)• Prospect Theory (Tversky & Kahneman, 1979)• Incomplete Contract Theory (Hart & Moore, 1988)• Organizational Trust Theory (Reed, 2001) © Jan Devos - 36
    37. 37. Link tussen de theorieën © Jan Devos - 37
    38. 38. Nomologisch ICT-netwerk Het nomologisch ICT-netwerk (Gable et al., 2008) © Jan Devos - 38
    39. 39. Inductie van het OISF-modelHet OISF model Observaties / Risicofactoren Impactfactoren - 1 2 3 4 5 6 35 theorie induceren empirische gegevens
    40. 40. Het OISF-model © Jan Devos - 40
    41. 41. Afgeleide hypothesenDomein Nr HypotheseKMO 1 Om een OISF te vermijden moet de zaakvoerder/eigenaar vanprincipaal een KMO een persoonlijk engagement hebben in het project ter implementatie van een strategisch ICT-artefact. 2 Om een OISF te vermijden moet er in een KMO een minimum niveau aanwezig zijn van methodologische en technologische ICT-managementbekwaamheden en praktijken. 3 Om een OISF te vermijden moet bij een KMO de overtuiging bestaan dat een uitbesteed ICT-project een samenwerking behelst tussen de twee partners en deze samenwerking moet op die aanname worden gemanaged.ISV 4 Om een OISF te vermijden moet een ISV-agent beschikken overagent een minimum niveau van ICT-managementbekwaamheden en praktijken om een ICT-project te kunnen leiden. 5 Om een OISF te vermijden mag een ISV-agent het vertrouwen van de KMO-principaal niet verliezen. © Jan Devos - 41
    42. 42. Afgeleide hypothesenDomein Nr HypotheseContract 6 De markt waar KMO-principaal en ISV-agent elkaar ontmoeten vertoont kenmerken van een Lemon-markt. 7 Om een OISF te vermijden moeten de KMO-principaal en de ISV- agent een resultaatsverbintenis vermijden. 8 Om een OISF te vermijden moeten de KMO-principaal en de ISV- agent een contract maken dat op elk moment kan heronderhandeld worden.ICT- 9 Om een OISF te vermijden moeten er ICT-artefacten gemaaktartefact worden specifiek voor KMO‟s die minder gesofistikeerd zijn dan de bestaande enterprisesystemen (ES)Gebruik 10 Om een OISF te vermijden moeten de KMO-principaal en de ISV- agent tijdens het ICT-project samenwerken in een geest van openheid en daarbij de juiste balans tussen controle en vertrouwen weten te handhaven.Impact 11 Een OISF is een fenomeen dat het gevolg is van een tekort aan ICT-bestuur. © Jan Devos - 42
    43. 43. Conclusies• Nieuw, falsifieerbaar en empirisch correct• Uniek KMO-perspectief• Generisch en niet enkel geschikt voor één bepaalde technologie of artefact (ERP, CRM, …)• Complete cyclus van plan-do-run-act• Geeft de basis voor ICT-bestuur voor KMO‟s © Jan Devos - 43
    44. 44. Onderzoeksontwerp
    45. 45. Theory of Lemon Markets• Nobel Prize Winner G. Akerlof, 1970 (Akerlof, G.A. (1970). „The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism‟. Quarterly Journal of Economics, 84(3), 488-500.)• Een markt waarbij er informatieasymmetrie bestaat tussen koper en verkoper kan volledige ontaarden of leiden tot een situatie waarbij er slechte kwaliteit wordt aangeboden. De aanbieders met slechte kwaliteit gooien de aanbieders met goede kwaliteit uit de markt.• Populaire economische theorie • Vooral toegepast op marken van tweedehandswagens (lemons) • E-business, E-auctions, IT security, Grid computing, IT outsourcing• Devos J., Van Landeghem H. and Deschoolmeester D., (2011), An IS Theory: The Lemon Market, in Information Systems Theory: Explaining and Predicting Our Digital Society, Y.K. Dwivedi, M. Wade & S.L. Schneberger.
    46. 46. Toetsing van H6H6 - De markt waar KMO-principaal en ISV-agent elkaar ontmoeten vertoont kenmerken van een Lemon- markt.Methode: Enquête + Interviews1) ICT Top 1000 → 484 ISV (Independent Software Vendors) Screening van websites (profiel, product/service, aanbiedingen, werkmethodes, plan van aanpak)2) Semi-gestructureerde interviews met zes CIO‟s van KMO‟s © Jan Devos - 46
    47. 47. Toetsing van H6•1• Sporen van een Lemon-markt teruggevonden• Lemons zijn kleine ISVs• Grotere ISVs vluchten uit de KMO-markt• KMO‟s worden voornamelijk bediend door KMO-ISV‟s• Een zelfreinigend vermogen van de markt © Jan Devos - 47
    48. 48. ConclusiesWaarom falen ICT-projecten in KMO’s? Beperkte ICT-managementbekwaamheden KMO‟s (kleine ondernemingen) doen noodgedwongen beroep op externe ICT-expertise Situatie van informatieasymmetrie KMO‟s zijn niet bereid de kosten voor het wegnemen van de informatieasymmetrie te maken © Jan Devos - 48
    49. 49. ConclusiesHoe falen ICT-projecten in KMO’s? Er ontstaan OISF‟s Daarbij is het verlies aan vertrouwen een cruciale factor CEO‟s in KMO‟s lijken meer te steunen op vertrouwen dan op gestructureerde controles bij het uitvoeren van ICT-projecten ICT-projecten falen in KMO‟s door een gebrek aan een afdoend ICT-bestuur © Jan Devos - 49
    50. 50. ConclusiesHoe managen KMO’s hun ICT-projecten? KMO‟s managen hun ICT-projecten in afwezigheid van een formeel, intentioneel ICT-management Het OISF-model biedt een verklaring voor de wijze waarop KMO‟s hun ICT-projecten managen De beperkte ICT-managementbekwaamheden zijn daarbij een essentiële component De uitbesteding van ICT-projecten vindt plaats op een “Lemon”-markt © Jan Devos - 50
    51. 51. ConclusiesIs er onvoldoende ICT-bestuur in KMO’s? ICT-bestuur, zoals dit nu gekend is, is geen concept voor KMO‟s onvoldoende, omdat er een tekort is aan technische en methodologische praktijken voor het management van de KMO‟s Bestaande methode(s) voor ICT-bestuur kunnen zo maar niet worden ingezet bij KMO‟s De concepten van ICT-bestuur moeten herontworpen worden voor KMO‟s © Jan Devos - 51
    52. 52. Uitdagingen en verder onderzoek … Wetenschappelijke uitdaging  Verhogen van de externe validiteit van de resultaten  Testen van de geïnduceerde hypothesen Uitdaging voor de overheid  Opzetten van kwaliteit- en certificeringprogramma‟s voor ISV‟s die naar een KMO-markt willen gaan (bv. eTIC- charter) Uitdaging voor het management (de praktijk)  Luisteren naar de wetenschap (en vv)  Ontwikkelen van realistische methoden voor het aanpakken van ICT-bestuur in KMO‟s © Jan Devos - 52
    53. 53. Vragen ? © Jan Devos - 53

    ×