UNIÃO DE TECNOLOGIA E ESCOLAS DE SANTA CATARINA – UTESC
     FACULDADE DE DESENHO INDUSTRIAL DE JOINVILLE




    DESENVOL...
TERMO DE AVALIAÇÃO




      Tendo analisado o Trabalho de Diplomação dos alunos Janderson Roberto
Araujo e Marcelo de Mat...
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“Não reagiremos às qualidades físicas das coisas,
            mas ao que elas significam para nós”
                 ...
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          A minha noiva, Patrícia, pelo amor, paciência e carinho dedicados.
     A meus pais, pelo amor e dedicação...
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                 As pessoas que contribuíram direta ou indiretamente,
                        no meu aprimoramento a...
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                                   AGRADECIMENTOS



      Agradecemos ao corpo docente, colaboradores da instituiçã...
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                                                        SUMÁRIO



LISTA DE FIGURAS....................................
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1.2.7 Projeções para o cenário atual brasileiro ...................................................30
1.2.8 Considera...
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4.8.1 Necessidades do comprador ........................................................................57
4.8.2 Nece...
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9.3.2.6 Imagens e fotografias ....................................................................................83...
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10.5.1.9. Telas de feed-backs .................................................................................117
1...
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                                                LISTA DE FIGURAS



Figura 1 – Iceberg ilustrando a estrutura inter...
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Figura 28 – Microprocesso de acompanhamento da produção e finalização..........104
Figura 29 – Wireframe página iníc...
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Figura 62– Tela Cadastre-se – Área pública do portal ............................................128
Figura 63 – Tel...
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                                          LISTA DE GRÁFICOS



Gráfico 1 – Perfil dos operacionais, sexo e faixa et...
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                                LISTA DE TABELAS



Tabela 1 – Evolução das resoluções de telas utilizadas por usuá...
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                                         LISTA DE QUADROS



Quadro 1 – Descrição dos métodos utilizados no projeto...
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                                           LISTA DE ANEXOS



ANEXO 1 – PESQUISA DE MARKETING ........................
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                                     RESUMO



Este projeto teve como objetivo o desenvolvimento da interface de um...
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                                    ABSTRACT



This project’s aim was to develop the interface of a E-Business (B2...
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                                  INTRODUÇÃO



      Na visão de Franco (2001, p. 58), a tendência do E-Business b...
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agradável funcional e interativa motivou o desenvolvimento da pesquisa sobre
usabilidade, desenvolvida no Capítulo 9...
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1 OBJETIVOS DO PROJETO



      Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento da interface de um portal
de E-Bus...
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1.2 E-BUSINESS


       Para um melhor esclarecimento do objetivo deste projeto, faz-se necessário
conceituar o E-Bu...
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1.2.1.1 Diferença de E-Business e E-Commerce


         Historicamente, o termo E-Commerce apareceu bem antes do pró...
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1.2.3 Processos internos de um sistema de E-Business


      Os sistemas e processos do E-Business podem ser classif...
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novos fornecedores, mas também cotar os melhores preços e condições de
fornecimento. Em resumo, ele pode ser conside...
28



         a) O processo de compra e venda deve ser o mais fácil o possível para o
            cliente;
         b) É ...
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      O crescimento das vendas B2C através da Internet tem ocorrido de forma
constante desde a criação da Internet, ...
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         E-Supply – Serviço que integra a cadeia produtiva das empresas;
         E-Trading ou E-Trade – Compra ...
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entre empresas) e o B2C (transações voltadas para consumidor final). Em resumo,
cada vez os negócios reais e os virt...
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2 DESIGN



       As pessoas geralmente associam a palavra design, com um produto bonito,
com formas modernas e ar...
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entre si, havendo harmonia entre estes elementos, gerando como resultado uma
página agradável para navegação.


2.2 ...
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3 ANÁLISE DO AMBIENTE DE MERCADO



      A importância deste capítulo é levantar informações do ambiente de mercad...
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        Em 1982, o ARPANET adotou um novo protocolo de comunicação, o TCP/IP,
o que possibilitou a integração de out...
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inicialmente com as livrarias concorrentes da Amazom.com, mas hoje se pode
comprar praticamente de tudo por meio da ...
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3.2.1 Tabela das imagens dos sites analisados


      O objetivo desta análise é conhecer o universo onde o produto ...
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   Site do Banco Bradesco                    Site da Caixa Econômica Federal
    Categoria: e-Banking              ...
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      Na análise realizada, alguns detalhes em comum foram identificados e
considerados como padrões, nas construçõe...
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    Figura 3 – Esboço de site construído com padrões levantados na sincrônica.


3.3 MERCADO ALVO E SEGMENTAÇÃO


 ...
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          manutenção de equipamentos ou beneficiamento dos materiais
          desenvolvidos pelas gráficas);


    ...
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Figura 5 – Diagrama de relacionamento dos segmentos do mercado alvo.


   Comprador: Colaborador responsável por ...
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4 PESQUISA DE MARKETING



      A pesquisa de Marketing serve para levantar informações sobre os
consumidores, ten...
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número de entrevistadores, mais informações poderão ser extraídas do entrevistado,
havendo experiências diferentes p...
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        Uma das características deste método é que devido ao grande número de
entrevistas, as perguntas devem ser ob...
46



4.4 QUESTIONÁRIOS


Segundo Kotler (2000, p. 132),


                     Questionários: um questionário consiste em...
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4.4.2 Questionário gestor comprador


      As perguntas para este público deve estar voltado para gestão e não na
o...
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         Perguntas encadeadas
         Pergunta com matriz reposta
         Perguntas de ordem de preferência
...
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      Será enviado para o público alvo um e-mail com um link, este deverá ser
acessado com apenas um clique do mouse...
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      Quadro 4 – Vantagens e desvantagens dos métodos de coleta de dados
                              Fonte: Samara...
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4.6 TABULAÇÃO


Segundo Mattar (1993, p. 46).


                     A tabulação consiste na contagem do número de c...
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4.7.1 Perfil do Público Alvo


         A pesquisa de marketing realizada com o público alvo deste projeto também
le...
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              Gestor de Vendas                                       Gestor de Compras
                    Sexo    ...
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método mais utilizado e o mais eficiente para solicitar orçamentos é o e-mail com
43% e 57%, seguido de fax e telefo...
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
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Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
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Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
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Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA
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Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA

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Esse trabalho foi resultado de 6 meses de pesquisa realizados pelos formandos em design gráfico Janderson Araujo e Marcelo Lemos no primeiro semestre de 2006.

O escopo deste trabalho foi o desenvolvimento de uma interfave de um portal E-Business B2B (Business to Business) direcionado à cadeia produtiva das Indústrias Gráficas (gráficas, clientes e fornecedores) com o objetivo de promover negócios através da Internet, tornando mais rápida, agradável e lucrativa a interação entre estes públicos.

O material inicia com a pesquisa do conceito de negócios E-Business, na seqüência foi realizada a Análise do Ambiente de Mercado com o objetivo de conhecer melhor o mercado onde o produto desenvolvido seria aplicado.

Com o objetivo de conhecer o público-alvo e suas necessidades foi realizada junto ao mesmo uma Pesquisa de Marketing e os resultados tornaram-se base do desenvolvimento do Planejamento Estratégico de Marketing do produto.

A preocupação do projeto com o desenvolvimento de uma interface mais agradável funcional e interativa motivou uma pesquisa sobre Usabilidade que resultou numa lista de considerações para o desenvolvimento da interface.

A etapa de desenvolvimento do projeto contemplou a criação do nome e marca do portal, desenvolvimento do Business Process (processo de negócios), Mapa Lógico do Site, Wireframes, geração de alternativas e escolha do visual do portal, finalização da alternativa escolhida e desenvolvimento do protótipo.

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  • Muito Obrigado pela partilha do seu trabalho Sr Janderson.
    Gostava imenso de poder consultar a sua monografia em PDF e poder referi-lo na minha dissertação final de mestrado em Design de Comunicação.
    Enviei-lhe mensagem pelo facebook visto por aqui não ter conseguido.
    Aguardarei a sua resposta.
    Cumprimentos
    Hara Alexandrino
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Monografia: DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA

  1. 1. UNIÃO DE TECNOLOGIA E ESCOLAS DE SANTA CATARINA – UTESC FACULDADE DE DESENHO INDUSTRIAL DE JOINVILLE DESENVOLVIMENTO DA INTERFACE DE UM PORTAL DE FORNECEDORES PARA INDÚSTRIA GRÁFICA JANDERSON ROBERTO ARAUJO MARCELO DE MATTOS LEMOS PROFESSOR MARCO ANTONIO REGNER PEDROSO Trabalho de Diplomação Joinville – SC Junho 2006
  2. 2. TERMO DE AVALIAÇÃO Tendo analisado o Trabalho de Diplomação dos alunos Janderson Roberto Araujo e Marcelo de Mattos Lemos, somos de parecer favorável ao encaminhamento deste à Apresentação Final. Joinville (SC), 10 de julho de 2006. __________________________________________ Profª: MARIA HELENA CAVICHIOLO, MSc Coordenação do curso __________________________________________ Prof. MARCO ANTONIO REGNER PEDROSO, MSc Orientador __________________________________________ Profª. DENISE APARECIDA MOSER, MSc Metodologia Banca examinadora __________________________________________ Prof. CARLOS ALBERTO AMORIM, ESP __________________________________________ Prof. CLAUDINEY WILBERT, ESP
  3. 3. 3 “Não reagiremos às qualidades físicas das coisas, mas ao que elas significam para nós” Klaus Krippendorff
  4. 4. 4 A minha noiva, Patrícia, pelo amor, paciência e carinho dedicados. A meus pais, pelo amor e dedicação que me permitiram chegar até aqui. As pessoas que fizeram ou fazem parte da minha história (você é uma delas). A meu amigo Marcelo, pela parceria que resultou neste trabalho. A Deus por seu amor, misericórdia e por ter me abençoado colocando essa galera toda no meu caminho, à Ele toda a Glória, Honra e Poder. (Janderson Araujo)
  5. 5. 5 As pessoas que contribuíram direta ou indiretamente, no meu aprimoramento ao longo destes anos. A minha Neguinha, minha futura esposa. Meu pai, pessoa que tenho profunda admiração. Meu colega e grande amigo Janderson, pessoa extremante competente. (Marcelo Lemos)
  6. 6. 6 AGRADECIMENTOS Agradecemos ao corpo docente, colaboradores da instituição e a todos que de certa forma contribuíram para o nosso aprendizado. Em especial, aos professores e orientadores Carlos Alberto Amorim, Marco Antonio Regner Pedroso, Claudiney Wilbert e Denise Aparecida Moser, nosso muito obrigado pelo apoio e dedicação.
  7. 7. 7 SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS.................................................................................................12 LISTA DE GRÁFICOS ..............................................................................................15 LISTA DE TABELAS ................................................................................................16 LISTA DE QUADROS...............................................................................................17 LISTA DE ANEXOS..................................................................................................18 RESUMO ..................................................................................................................19 ABSTRACT ..............................................................................................................20 INTRODUÇÃO ..........................................................................................................21 1 OBJETIVOS DO PROJETO ..................................................................................23 1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DO PROJETO .......................................................23 1.1.1 Importância do Projeto ..................................................................................23 1.2 E-BUSINESS.......................................................................................................24 1.2.1 Conceito de E- Bussines ...............................................................................24 1.2.1.1 Diferença de E-Business e E-Commerce .....................................................25 1.2.2 Razões e vantagens do E-Business .............................................................25 1.2.3 Processos internos de um sistema de E-Business.....................................26 1.2.3.1 E-DSS (Eletronic Decision Support System) .................................................26 1.2.3.2 E-Procurement ..............................................................................................26 1.2.3.3 E-CRM (Customer Relationship Management) .............................................27 1.2.3.4 E-ERP (Enterprise Resource Planning).........................................................27 1.2.3.5 E-SCM (Supply Chain Management) ............................................................27 1.2.3.6 E-Commerce .................................................................................................27 1.2.4 Relacionamentos externos de E-Business .................................................28 1.2.4.1 B2B (Business to Business) ..........................................................................28 1.2.4.2 B2C (Business to Customer) ........................................................................28 1.2.4.3 C2C (Customer to Customer)........................................................................29 1.2.5 Categorias do E-Business .............................................................................29 1.2.6 E-Business no cenário brasileiro................................................................30
  8. 8. 8 1.2.7 Projeções para o cenário atual brasileiro ...................................................30 1.2.8 Considerações para o projeto......................................................................31 2 DESIGN .................................................................................................................32 2.1 DESIGN GRÁFICO E COMO SERÁ UTILIZADO NO PROJETO .......................32 2.2 METODOLOGIAS UTILIZADAS..........................................................................33 2.2.1 Fases do projeto.............................................................................................33 3 ANÁLISE DO AMBIENTE DE MERCADO ............................................................34 3.1 ANÁLISE DIACRÔNICA......................................................................................34 3.1.1 História da internet.........................................................................................34 3.1.2 História do E-Business ..................................................................................35 3.2 ANÁLISE SINCRÔNICA......................................................................................36 3.2.1 Tabela das imagens dos sites analisados ...................................................37 3.3 MERCADO ALVO E SEGMENTAÇÃO ...............................................................40 3.3.1 Mercado alvo ..................................................................................................40 3.3.2 Segmentação do mercado alvo.....................................................................41 4 PESQUISA DE MARKETING ................................................................................43 4.1 QUALITATIVA .....................................................................................................43 4.2 QUANTITATIVA ..................................................................................................44 4.3 PÚBLICO ALVO ..................................................................................................45 4.4 QUESTIONÁRIOS ..............................................................................................46 4.4.1 Questionário comprador................................................................................46 4.4.2 Questionário gestor comprador....................................................................47 4.4.3 Questionário vendedor ..................................................................................47 4.4.4 Questionário gestor vendedor ......................................................................47 4.4.5 Tipos de perguntas ........................................................................................47 4.5 MÉTODO DE COLETA DE DADOS....................................................................48 4.6 TABULAÇÃO.......................................................................................................51 4.7 RESULTADOS ....................................................................................................51 4.7.1 Perfil do Público Alvo ....................................................................................52 4.7.2 Resultados comprador ..................................................................................53 4.7.3 Resultados gestor de compras .....................................................................54 4.7.4 Resultados vendedor .....................................................................................55 4.7.5 Resultados gestor de vendas........................................................................56 4.8 NECESSIDADES A SEREM ATENDIDAS..........................................................57
  9. 9. 9 4.8.1 Necessidades do comprador ........................................................................57 4.8.2 Necessidades do gestor de compras ...........................................................58 4.8.3 Necessidades do vendedor ...........................................................................58 4.8.4 Necessidades do gestor de vendas..............................................................59 5 PAINEL SEMÂNTICO............................................................................................60 5.1 PAINEL SEMÂNTICO DO COMPRADOR E VENDEDOR..................................60 5.2 PAINEL SEMÂNTICO DOS GESTORES DE COMPRAS E VENDAS................61 6 BENCHMARK........................................................................................................62 6.1 MERCADO ELETRÔNICO (WWW.ME.COM.BR)...............................................62 6.2 GUIA DO GRÁFICO (WWW.GUIADOGRAFICO.COM.BR)................................64 7 ANÁLISE FUNCIONAL .........................................................................................66 8 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING DE PRODUTO .................67 8.1 ANÁLISE SWOT .................................................................................................67 8.1.1 Oportunidades e ameaças do projeto ..........................................................68 8.1.2 Forças e fraquezas do projeto ......................................................................68 8.2 OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS...........................................................................69 8.3 VANTAGEM DIFERENCIAL................................................................................70 8.4 POSICIONAMENTO DO PRODUTO ..................................................................71 9 USABILIDADE.......................................................................................................73 9.1 CONCEITO DE USABILIDADE...........................................................................73 9.2 DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO ..................................................................73 9.3 QUESTÕES PRÁTICAS IMPORTANTES DO PROJETO...................................75 9.3.1 Design da página............................................................................................75 9.3.1.1 Página inicial .................................................................................................76 9.3.1.2 Tempo de resposta do site ............................................................................76 9.3.1.3 Dimensões de páginas ..................................................................................77 9.3.1.4 Links ..............................................................................................................78 9.3.1.5 Hierarquia visual............................................................................................79 9.3.2 Design do conteúdo .......................................................................................80 9.3.2.1 Escrevendo para web....................................................................................80 9.3.2.2 Títulos de páginas .........................................................................................81 9.3.2.3 Legibilidade ...................................................................................................81 9.3.2.4 Fontes ...........................................................................................................82 9.3.2.5 Documentação on-line...................................................................................83
  10. 10. 10 9.3.2.6 Imagens e fotografias ....................................................................................83 9.3.2.7 Redução de imagens.....................................................................................84 9.3.2.8 Animação ......................................................................................................85 9.3.3 Navegação ......................................................................................................85 9.3.3.1 Práticas recomendadas.................................................................................85 9.3.3.2 Convenções de desenho de interface ...........................................................87 9.3.3.3 Breadcrumbs .................................................................................................88 9.4 CONSIDERAÇÕES PARA O PROJETO.............................................................90 10 DESENVOLVIMENTO .........................................................................................92 10.1 CONSTRUÇÃO DA MARCA ............................................................................92 10.1.1 Escolhendo o nome da marca....................................................................92 10.1.2 Assinatura visual.........................................................................................93 10.1.3 Geração de alternativas ...............................................................................93 10.1.4 Escolha da alternativa.................................................................................94 10.2 MAPA LÓGICO OU ÁRVORE DO SITE............................................................95 10.3 PROCESSO DE NEGÓCIOS (BUSINESS PROCESS) ....................................97 10.3.1 Mapeamento de macroprocesso.................................................................98 10.3.2 Mapeamento de microprocesso..................................................................98 10.3.3 Microprocesso de visita recebimento da senha de acesso...................100 10.3.4 Microprocesso de cotação ........................................................................101 10.3.5 Microprocesso retorno e aprovação da cotação ....................................102 10.3.6 Microprocesso retorno do pedido a envio de arquivo ...........................103 10.3.7 Microprocesso do acompanhamento da produção.................................104 10.4 WIREFRAMES ................................................................................................105 10.5 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS.....................................................................107 10.5.1 Apresentação da alternativa escolhida ....................................................110 10.5.1.1 Padrão cromático ......................................................................................110 10.5.1.2 Tipologia....................................................................................................111 10.5.1.3. Pictogramas .............................................................................................112 10.5.1.4. Botões ......................................................................................................113 10.5.1.5. Comportamento dos links textuais da página...........................................114 10.5.1.6. Título de link .............................................................................................115 10.5.1.7. Tabelas.....................................................................................................115 10.5.1.8. Filtros e buscadores .................................................................................116
  11. 11. 11 10.5.1.9. Telas de feed-backs .................................................................................117 10.5.1.10. Formulários ............................................................................................117 10.5.1.11. Construção da interface área pública do portal ......................................119 10.5.1.12. Construção da interface área restrita do portal. .....................................122 10.5.1.13. Telas finalizadas.....................................................................................125 CONCLUSÃO .........................................................................................................132 REFERÊNCIAS.......................................................................................................134 ANEXOS .................................................................................................................138
  12. 12. 12 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Iceberg ilustrando a estrutura interna do E-Business...............................26 Figura 2 – Estudo de sites.........................................................................................37 Figura 3 – Esboço de site construído com padrões levantados na sincrônica. .........40 Figura 4 – Diagrama de relacionamento B2B entre o mercado alvo do projeto ........41 Figura 5 – Diagrama de relacionamento dos segmentos do mercado alvo...............42 Figura 6 – Painel semântico do comprador vendedor ...............................................60 Figura 7 – Painel semântico dos gestores de vendas e compras .............................61 Figura 8 – Telas do portal Mercado Eletrônico..........................................................63 Figura 9 – Telas do site Guia do Gráfico..................................................................64 Figura 10 – Áreas chave para a metodologia de projeto centrada nos usuários.......74 Figura 11 – O processo genérico de desenvolvimento de websites..........................75 Figura 12 – Página inicial do site Terra visto em 800x600 e 1024x768 ....................78 Figura 13 – Comparativo do uso da hierarquia visual para organização do conteúdo. ...........................................................................................................................80 Figura 14 – Fontes mais utilizadas da Internet..........................................................82 Figura 15 – Comparativo de redução de escala normal e técnica de Nielsen...........84 Figura 16 – Exemplo de organização de interface muito utilizada na internet...........88 Figura 17– Exemplo de breacrumb de caminho........................................................89 Figura 18 – Exemplo de breacrumb de atributo ........................................................89 Figura 19 – Exemplo de breacrumb de título.............................................................90 Figura 20 – Mapa lógico ou árvore do site – público. ................................................96 Figura 21 – Mapa lógico ou árvore do site – restrito. ................................................97 Figura 22 – Mapeamento de macro processo. ..........................................................98 Figura 23 – Simbologia utilizada no microprocesso. .................................................99 Figura 24 – Microprocesso de visita a recebimento da senha.................................100 Figura 25 – Microprocesso de cotação. ..................................................................101 Figura 26 – Microprocesso de retorno e aprovação da cotação..............................102 Figura 27 – Microprocesso de retorno e aprovação do pedido a envio do arquivo. 103
  13. 13. 13 Figura 28 – Microprocesso de acompanhamento da produção e finalização..........104 Figura 29 – Wireframe página inícial.......................................................................105 Figura 30 – Wireframe do item empresa .................................................................106 Figura 31 – Wireframe, página início - acesso restrito ............................................106 Figura 32 – Wireframe, página de cotação - acesso restrito ...................................107 Figura 33 – Alternativa 1 .........................................................................................108 Figura 34 – Alternativa 2 .........................................................................................108 Figura 35 – Alternativa 3 .........................................................................................109 Figura 36 – Alternativa 4 .........................................................................................109 Figura 37 – Cores do padrão cromático do portal ...................................................110 Figura 38 – Variações e degrades do padrão cromático do portal ..........................110 Figura 39 – Apresentação da fonte Myriad .............................................................111 Figura 40 – Apresentação da fonte Verdana...........................................................112 Figura 41 – Comportamento dos links textuais da página.......................................115 Figura 42 – Exemplo dos títulos de links utilizados no projeto. ...............................115 Figura 43 – Padrão de tabela utilizado no portal .....................................................116 Figura 44 – Padrão de filtro de informações............................................................116 Figura 45 – Imagem do box de busca de fornecedores. .........................................116 Figura 46 – Padrão de formulários extensos...........................................................118 Figura 47 – Passo 4 do formulário de cadastramento.............................................118 Figura 48 – Topo da página – Área pública do portal.............................................119 Figura 49 – Barra de menu global – Área pública do portal ....................................120 Figura 50 – Barra de menu local – Área pública do portal ......................................120 Figura 51 – Breadcrumbs – Área pública do portal .................................................121 Figura 52 – Organização do conteúdo da página – Área pública do portal.............121 Figura 53 – Rodapé.................................................................................................122 Figura 54 – Topo da página – Área restrita do portal ..............................................122 Figura 55 – Barra de menu global – Área restrita do portal.....................................123 Figura 56 – Botão Menu Rápido da aba pedidos ....................................................123 Figura 57– Barra de menu local – Área restrita do portal........................................124 Figura 58 – Breadcrumbs – Área restrita do portal..................................................124 Figura 59 – Organização do conteúdo da página – Área restrita do portal .............125 Figura 60 – Tela Home – Área pública do portal .....................................................126 Figura 61 – Tela empresa – Área pública do portal................................................127
  14. 14. 14 Figura 62– Tela Cadastre-se – Área pública do portal ............................................128 Figura 63 – Tela Início – Área restrita do portal ......................................................129 Figura 64 – Tela Cotações em aberto – Área restrita do portal...............................130 Figura 65 – Tela fazer uma cotação – Área restrita do portal .................................131
  15. 15. 15 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Perfil dos operacionais, sexo e faixa etária.............................................52 Gráfico 2 – Perfil dos operacionais, grau de instrução ..............................................52 Gráfico 3 – Perfil dos gestores, sexo e faixa etária ...................................................53 Gráfico 4 – Perfil dos gestores, grau de instrução.....................................................53 Gráfico 5 – Análise funcional.....................................................................................66
  16. 16. 16 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Evolução das resoluções de telas utilizadas por usuários de internet.....77
  17. 17. 17 LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Descrição dos métodos utilizados no projeto .........................................33 Quadro 2 – Principais características da pesquisa qualitativa..................................44 Quadro 3 – Principais características da pesquisa quantitativa ................................45 Quadro 4 – Vantagens e desvantagens dos métodos de coleta de dados ...............50 Quadro 5 – Necessidades do comprador.................................................................57 Quadro 6 – Necessidades do gestor de compras .....................................................58 Quadro 7 – Necessidades do vendedor ....................................................................58 Quadro 8 – Necessidades do gestor de vendas........................................................59 Quadro 9 – Pontos positivos e negativos do site Mercado Eletrônico.......................63 Quadro 10 – Pontos positivos e negativos do site Guia do Gráfico...........................65 Quadro 11 – Ambiente externo oportunidades e ameaças .......................................68 Quadro 12 – Ambiente interno forças e fraquezas ....................................................69 Quadro 13 – Objetivos e estratégias de marketing ...................................................70 Quadro 14 – Resumo sobre padrão de posicionamento de elementos de interface .87 Quadro 15 – Geração de alternativas para marca Egraf...........................................94 Quadro 16 – Finalização da geração de alternativas para marca Egraf....................94 Quadro 17 – Matriz de decisão. ................................................................................95 Quadro 18 – Pictogramas criados para os botões de navegação ...........................112 Quadro 19 – Pictogramas utilizados nos botões e funções do sistema ..................112 Quadro 20 – Pictogramas de mensagens de feed-backs........................................113 Quadro 21 – Pictogramas de identificação das seções da área restrita..................113 Quadro 22 – Botões de sistema (área restrita)........................................................114 Quadro 23 – Botões de controle..............................................................................114 Quadro 24 – Botões de formulário ..........................................................................114 Quadro 25 – Botões de navegação.........................................................................114 Quadro 26 – Telas de feed-backs ...........................................................................117
  18. 18. 18 LISTA DE ANEXOS ANEXO 1 – PESQUISA DE MARKETING ..............................................................139 ANEXO 2 – RESULTADOS DA PESQUISA ...........................................................141 ANEXO 3 – MAPA DO SITE ...................................................................................152 ANEXO 4 – BRIEFING............................................................................................154
  19. 19. 19 RESUMO Este projeto teve como objetivo o desenvolvimento da interface de um portal E- Business – B2B (Business to Business) direcionado à cadeia produtiva das Indústrias Gráficas (gráficas, clientes e fornecedores) com o objetivo de promover negócios através da Internet, tornando mais rápida, agradável e lucrativa a interação entre estes públicos. O projeto contou com uma extensa pesquisa que iniciou com a pesquisa do conceito de negócios E-Business, na seqüência foi realizada a Análise do Ambiente de Mercado com o objetivo de conhecer melhor o mercado onde o produto desenvolvido seria aplicado. Com o objetivo de conhecer o público-alvo e suas necessidades foi realizada junto ao mesmo uma Pesquisa de Marketing e os resultados tornaram-se base do desenvolvimento do Planejamento Estratégico de Marketing do produto. A preocupação do projeto com o desenvolvimento de uma interface mais agradável funcional e interativa motivou uma pesquisa sobre Usabilidade que resultou numa lista de considerações para o desenvolvimento da interface. A etapa de desenvolvimento do projeto contemplou a criação do nome e marca do portal, desenvolvimento do Business Process (processo de negócios), Mapa Lógico do Site, Wireframes, geração de alternativas e escolha do visual do portal, finalização da alternativa escolhida e desenvolvimento do protótipo. PALAVRAS – CHAVE: Portal. E-Business. Usabilidade. Internet. Site.
  20. 20. 20 ABSTRACT This project’s aim was to develop the interface of a E-Business (B2B – business to business) Internet site in order to promote business through the Web and make the interaction of the two parts faster, more pleasant and more profitable. A thorough research was necessary, beginning with the concept of electronic businesses (E-businesses), then a market environment analysis was made aiming to get a better knowledge of the target market. To know the target public and its necessities, a marketing research was performed and its outcomes have become the basis for the development of the product’s marketing strategic plan. The project’s concern to develop this more pleasant, functional and interactive interface has motivated a research over the usability, which resulted in a list of considerations that has been used in the interface’s development. The project’s development stage has been focused in the creation of the name and logo of the website, in the development of the “Business Process” , the site’s logic map, wireframes, creation of the website’s viewing choice alternatives, conclusion of the chosen alternative and development of the prototype. Key-Words: Website, E-Business, Usability, Internet, Site.
  21. 21. 21 INTRODUÇÃO Na visão de Franco (2001, p. 58), a tendência do E-Business brasileiro segue o modelo mundial. As empresas da chamada velha economia ou reais (que não têm apenas na Internet) vão aumentar cada vez mais as iniciativas de B2B (os negócios entre empresas) e o B2C (transações voltadas para consumidor final). Em resumo, cada vez os negócios reais e os virtuais devem convergir para um nível cada vez mais alto de interação. Seguindo esta tendência e identificando a carência de um produto similar direcionado ao público alvo deste projeto o trabalho apresentado tem por objetivo desenvolver a interface de um portal de negócios eletrônicos (E-Business) de relacionamento entre empresas (B2B) direcionado a cadeia produtiva da Indústria Gráfica (gráficas, clientes e fornecedores) com o objetivo de promover negócios através da Internet, tornando mais rápida, agradável e lucrativa a interação entre estes públicos. O projeto apresentado envolve além do desenvolvimento da interface uma extensa pesquisa pré-liminar que esta devidamente estruturada no trabalho começando pela definição do projeto e pesquisa sobre o conceito, aplicações e projeções do E-Business no Capítulo 1. A importância do Design e as metodologias utilizadas neste projeto são especificadas no Capítulo 2. No Capítulo 3 é realizada a Análise do Ambiente de Mercado que objetiva conhecer melhor o ambiente onde o produto será inserido e é neste capitulo também que é definido o público alvo do projeto e sua segmentação. Com o objetivo de conhecer melhor este público alvo e suas necessidades é realizada no Capitulo 4 a Pesquisa de Marketing. Os resultados desta pesquisa são utilizados para a criação do Painel Semântico do público alvo no Capítulo 5. Nos Capítulos 6 e 7 são realizados respectivamente o Beanchmark e a Análise funcional dos sites considerados concorrentes do produto em desenvolvimento. No Capitulo 8 é realizado o Planejamento Estratégico de Marketing que define as características, objetivos, necessidades e posicionamento do produto. A preocupação do projeto com o desenvolvimento de uma interface mais
  22. 22. 22 agradável funcional e interativa motivou o desenvolvimento da pesquisa sobre usabilidade, desenvolvida no Capítulo 9 e a partir desta pesquisa foi criada uma lista de recomendações para o desenvolvimento da interface do projeto. O Capítulo 10 engloba o desenvolvimento da interface do portal, contemplando a criação do nome e marca do portal, desenvolvimento do Business Process (processo de negócios), criação do Mapa Lógico do Portal, definição dos Wireframes, geração de alternativas e escolha do visual do portal, finalização da alternativa escolhida e desenvolvimento do protótipo. As metodologias utilizadas neste projeto foram elaborada com base em pesquisas bibliográficas e On-line, essas referências principalmente a de autores qualificados em suas áreas de atuação tornou mais fácil o entendimento dos assuntos técnicos importantes para o desenvolvimento e discussão dos assuntos pertinentes a esse trabalho.
  23. 23. 23 1 OBJETIVOS DO PROJETO Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento da interface de um portal de E-Business B2B (Business to Business) para o ambiente web destinado a fornecedores, compradores e clientes da Indústria Gráfica. Utilizando o design, usabilidade e o E-business como facilitador da comunicação e dos negócios entre esses públicos. 1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DO PROJETO Desenvolver uma interface de negócios entre fornecedores diversos,com foco em materiais gráficos e produtores, padronizando o relacionamento entre esses públicos tornando mais fácil, agradável e dinâmica a interação entre eles, agregando valor ao produto e reduzindo os custos da negociação. Entre os objetivos do projeto destacam-se:  Pesquisar sobre o E-Business;  Pesquisar sobre Marketing;  Desenvolver o planejamento estratégico do produto;  Pesquisar e aplicar os conceitos de Ergonomia / Usabilidade;  Desenvolver a interface para web. 1.1.1 Importância do Projeto A importância deste projeto para o mercado se caracteriza pela carência deste serviço direcionado para o segmento gráfico, o que torna este projeto uma grande oportunidade de negócio a ser explorado.
  24. 24. 24 1.2 E-BUSINESS Para um melhor esclarecimento do objetivo deste projeto, faz-se necessário conceituar o E-Business. Conceitos estes, discriminados neste capítulo. Conforme já adiantado no item objetivos do projeto, este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um portal de E-Business. Sendo assim, faz-se necessário o estudo para a compreensão deste termo para o andamento deste projeto. 1.2.1 Conceito de E- Bussines Contrariando o pensamento popular, o E-Business não é apenas vendas pela internet, tão pouco um nome diferente para designar o termo E-Commerce. O E-Business (Negócios Eletrônicos) é o conjunto de todas as categorias de negociações feitas pela empresa eletronicamente, como por exemplo, o gerenciamento, coordenação e execução de tarefas pela Internet, não sendo obrigatório ocorrer a transação comercial (E-Commerce). A primeira empresa a utilizar o termo E-Business foi a IBM, e o definiu como sendo: uma forma segura, flexível e integrada de fornecer um valor diferenciado na gestão administrativa pela combinação de sistemas e processos para a administração e funcionamento de operações centrais, de forma simples e eficiente, alavancada pela aplicação de tecnologia da Internet.(FRANCO, 2000 p.16). Mais do que uma ferramenta da Internet, o E-Business é uma revolução na forma de como as empresas administram e fazem negócios. O E-Business possibilita que as empresas se interliguem e interajam com sistemas de outras empresas que fazem parte da sua cadeia produtiva, agregando valor a seu produto ou serviço. Segundo Amor (2000, p.89), “o E-Business transforma completamente os processos internos e externos das empresas sendo parte do próprio processo, representando de certa forma uma mudança no paradigma recente de negócios.”
  25. 25. 25 1.2.1.1 Diferença de E-Business e E-Commerce Historicamente, o termo E-Commerce apareceu bem antes do próprio e- Business, acredita-se que por esse motivo seja tão comum a confusão entre esses dois termos. Sendo assim, faz-se necessário os devidos esclarecimentos: O E-Commerce (Comércio Eletrônico) é a definição de uma categoria do E- Business que se refere às transações comerciais (compra e vendas de mercadorias e serviços), realizadas por meio da Internet, enquanto o E-Business (Negócios Eletrônicos) é o conjunto de todas as categorias de negociações feitas pela empresa eletronicamente, entre as quais o E-Commerce tem grande destaque (LIMEIRA, 2003). 1.2.2 Razões e vantagens do E-Business O E-Business oferece muitas razões para as empresas se tornarem on-line, dentre elas AMOR (2000) apud OLIVEIRA (2003) destaca:  expansão ao alcance do mercado - reunir experiência com um novo segmento de clientes;  visibilidade - gerar mais visibilidade em seu mercado alvo e ganhar parte da atenção;  poder de resposta - aumentar o poder de resposta aos seus clientes e parceiros;  novos serviços - prover novos serviços aos clientes e parceiros. Além das razões destacadas acima, OLIVEIRA (2003, p.38) afirma que as vantagens da adoção do sistema de E-Business são:  rapidez na troca de informações;  melhoria da imagem da empresa junto aos clientes;  agilidade na comunicação em fornecedores e consumidores;  atuação globalizada em um mercado globalizado.
  26. 26. 26 1.2.3 Processos internos de um sistema de E-Business Os sistemas e processos do E-Business podem ser classificados em seis grupos funcionais, (Figura 1). Embora consideradas partes internas e integrantes do E-Business elas não são internas à empresa, pois elas são interligadas por processos que muitas vezes podem estar relacionados externamente às empresas (FRANCO, 2001). Figura 1 – Iceberg ilustrando a estrutura interna do E-Business (FRANCO, 2001, p.20). 1.2.3.1 E-DSS (Eletronic Decision Support System) Em português, a sigla DSS significa Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão (SAD). São sistemas desenvolvidos para auxiliar a tomada de decisões dos usuários através de análise de dados, correlações entre sistemas e simulação de cenários ou alternativas para diferentes situações. Quando o DSS é integrado a sistemas externos por meio da internet, acontece o E-DSS, (FRANCO, 2001). 1.2.3.2 E-Procurement O E-Procurement é o sistema de procura de itens para fornecimento que não estão na rede de E-SCM. O sistema tem como principal função não apenas buscar
  27. 27. 27 novos fornecedores, mas também cotar os melhores preços e condições de fornecimento. Em resumo, ele pode ser considerado o sistema de compras de uma empresa tradicional, (FRANCO, 2001). 1.2.3.3 E-CRM (Customer Relationship Management) Gerenciamento do relacionamento com o cliente é a principal tarefa do E- CRM. O sistema geralmente trabalha com nichos de relacionamentos com os clientes e não clientes, desenvolvendo diferentes estratégias para cada grupo visando: conquista de novos clientes no universo da Internet, maximização da satisfação dos atuais e encantamento dos clientes atuais que estão com um nível baixo de atividade, (FRANCO, 2001). 1.2.3.4 E-ERP (Enterprise Resource Planning) O ERP significa em português Planejamento de Recursos da Empresa. Ele é um dos módulos mais importantes da empresa e por conseqüência também do E- Business, pois integra todos os sistemas operacionais da empresa física onde predomina a gestão, planejamento e o controle de processos da própria empresa, (FRANCO, 2001). 1.2.3.5 E-SCM (Supply Chain Management) O gerenciamento da rede de fornecedores é de responsabilidade do E-SCM. Esse módulo integra por meio da internet os sistemas dos fornecedores ao ERP da empresa, facilitando o gerenciando da produção sem a necessidade de alguém para fechar este ciclo de informações, (FRANCO, 2001). 1.2.3.6 E-Commerce Como demonstrado na Figura 1, o E-Commerce é a parte visível do E- Business, é por meio dele que a compra e venda de produtos e serviços acontecem. A proposta do E-Commerce é tornar as etapas do processo tradicional de compra mais claras e dinâmicas para o cliente, sendo que os pressupostos a serem considerados são os seguintes, (FRANCO, 2001):
  28. 28. 28 a) O processo de compra e venda deve ser o mais fácil o possível para o cliente; b) É necessário que o cliente perceba o valor agregado nesse processo realizado através da Internet; c) Desenvolver mecanismos simples que possibilitem ao cliente personalizar o produto e serviço escolhido; d) Através do aumento da produtividade do fator humano, aumentar o poder de venda de uma empresa; e) Além de ser uma ferramenta de venda, o E-Commerce deve auxiliar na melhora do gerenciamento das equipes de vendas. 1.2.4 Relacionamentos externos de E-Business Os relacionamentos externos do E-Business são as formas como ele ou um de seus processos internos se relaciona com seus clientes. Segundo Franco (2001), existem três classes diferentes de relacionamento externo do E-Business que são: B2B, B2C e C2C. 1.2.4.1 B2B (Business to Business) A classe de relacionamento B2B (Negócios entre empresas) é caracterizada pelas relações comerciais entre duas ou mais empresas através da Internet. O B2B oferece grande vantagem competitiva tanto para compradores quanto vendedores, pois torna desnecessários intermediários entre as partes interessadas, sendo mais rápidos, fáceis e baratos, (FRANCO, 2001). 1.2.4.2 B2C (Business to Customer) O B2C (Negócios entre Empresa e Consumidor) é a mais comum e antiga classe de relacionamento do E-Business. Diz respeito ao uso da Internet para vendas diretas para consumidores finais geralmente pessoas físicas, (FRANCO, 2001).
  29. 29. 29 O crescimento das vendas B2C através da Internet tem ocorrido de forma constante desde a criação da Internet, atingindo níveis muito acima do crescimento das economias tradicionais. A soma dos volumes de transações on-line de automóveis, turismo e lojas virtuais no Brasil atingiu 1,895 bilhão de reais no primeiro trimestre do ano, diz uma pesquisa da E-Consulting em conjunto com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. O valor é 31,73% maior que o registrado no mesmo período do ano passado, e equivale a 3% das vendas totais do varejo no país. [...] a tendência é que o valor total chegue a 9,8 bilhões de reais até o final do ano, contra os 7,6 bilhões registrados em 2004. (CHERNIJ, 2005). 1.2.4.3 C2C (Customer to Customer) As relações C2C (Negócios entre Consumidores) são aquelas realizadas entre duas ou mais pessoas físicas sem que haja uma empresa envolvida. Uma das principais manifestações do C2C é o leilão virtual, como por exemplo o Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br), onde as pessoas podem colocar seus produtos à venda para outras pessoas, (FRANCO, 2001). 1.2.5 Categorias do E-Business A Internet proporciona um ambiente sem limites para a criatividade humana sendo muito bem explorada pelo E-Business, que constantemente cria e inova as formas de negócios pela rede. Entre elas Amor (2000), destaca por causa de seu sucesso comprovado na Internet as seguintes categorias:  E-Auctioning – Serviços de Leilão On-Line (ex.: Mercado Livre);  E-Banking – Serviços bancários disponibilizados na Internet;  E-Billing – Sistema de cobrança financeira;  E-Commerce – Vendas de produtos e serviços;  E-Directories – Catálogos telefônicos;  E-engineering – Sistema que possibilita o desenvolvimento de um projeto por várias pessoas em diferentes locais;  E-Learning – Treinamento feito através da Internet;  E-Mailing – Sistema de comunicação (e-mail, chats entre outros);  E-Marketing – Comunicação da empresa com seu público;
  30. 30. 30  E-Supply – Serviço que integra a cadeia produtiva das empresas;  E-Trading ou E-Trade – Compra e venda de ações do mercado financeiro. 1.2.6 E-Business no cenário brasileiro De acordo com Limeira (2003), alguns especialistas consideram que o Brasil está vivendo uma de suas melhores fases do E-Business, fase esta, confirmada pela pesquisa realizada pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico que constatou: O E-Commerce (compras via Internet empresa para consumidor) vem crescendo 30% ao ano no Brasil. Em 2002, as transações de varejo pela rede foram de 4 bilhões de reais. Em 2005, essa cifra atingiu 10 bilhões de reais. "O comércio eletrônico ainda tem muito espaço para expandir, pois apenas 20% dos usuários de Internet a usam para fazer compras", diz Marcelo Coutinho, diretor executivo do Ibope Inteligência, (LORENZO, 2006). Quanto aos negócios realizados entre empresas (B2B), em 2004, foi constatado pela Associação Brasileira de E-Business que 71% das empresas brasileiras já realizaram compras pela Internet porém 49% ainda mantém um nível baixo de integração com os fornecedores. A principal barreira para que a freqüência dessas ações aumente refere-se à cultura e processos internos (55%), seguido por cultura e processos dos fornecedores (35%). Dos entrevistados, 10% acreditam que seja por falta de tecnologia e ferramentas. Quanto à possibilidade de fraudes, ficou claro que o meio eletrônico proporciona a compra de produtos sem a necessidade da exposição do nome dos fornecedores, contemplando apenas os itens de interesse, o que transmite maior transparência ao processo. Ainda 47% das empresas responderam que a etapa de negociação é a que mais possibilita fraude no processo das compras, seguido por após a emissão do contrato de compra (32%) e pela cotação de preços (21%), (op. cit). 1.2.7 Projeções para o cenário atual brasileiro Para Franco (2001, p. 58), a tendência do E-Business brasileiro segue o modelo mundial. As empresas da chamada velha economia ou reais (que não têm apenas na Internet) vão aumentar cada vez mais as iniciativas de B2B (os negócios
  31. 31. 31 entre empresas) e o B2C (transações voltadas para consumidor final). Em resumo, cada vez os negócios reais e os virtuais devem convergir para um nível cada vez mais alto de interação. O fenômeno das empresas virtuais, que eram supervalorizadas na bolsa mesmo dando prejuízos, não será mais uma tendência. Segundo FRANCO (2001, p.60), só deverão sobreviver as empresas que centrarem seus esforços em escala, serviços e velocidade, ou seja, eficiência competitiva do modelo de E-Business. 1.2.8 Considerações para o projeto No estudo realizado sobre o E-Business, viu-se a importância que este novo modelo de negócios tem no cenário atual do mercado e também suas dimensões que se expandem diariamente. Para nível de projeto, esta pesquisa foi importante para a delimitação dos conceitos relacionados ao E-Business e para a definição do produto que será oferecido ao mercado, o qual será melhor detalhado nos próximos capítulos deste trabalho.
  32. 32. 32 2 DESIGN As pessoas geralmente associam a palavra design, com um produto bonito, com formas modernas e arrojadas, tendo muito mais haver com arte, do que um processo metodológico ou projetual. Os atributos dos produtos, aqueles que facilitam o uso são geralmente associados a marketing ou à engenharia. Este capítulo demonstra que para obter um bom produto de design, é necessário muita pesquisa e utilização de métodos e ferramentas a fim de atender as expectativas dos usuários do produto. Um bom planejamento corresponde a mais da metade do projeto. Sendo assim, o design é um processo metodológico e projetual. 2.1 DESIGN GRÁFICO E COMO SERÁ UTILIZADO NO PROJETO Conforme Livingstone e Livingstone, (1992) apud Villas-Boas (1999, p. 26), [...] definem o design gráfico como uma atividade de combinação. Um projeto de design gráfico é o conjunto de elementos visuais – textuais e/ou não textuais reunidos numa determinada área preponderantemente bidimensional e que resulta exatamente da relação entre estes elementos. O projeto precisa atender necessidades diferentes que iniciam nas necessidades dos usuários até as questões estéticas e para isso serão utilizadas ferramentas e metodologias que estão detalhadas nos capítulos 2.2, à 9. A utilização do design gráfico na internet é mais complexa que a mídia impressa, pois necessita mais que boa legibilidade, comunicação e apelo visual. É necessária também a usabilidade, pois usuário interage com o sistema e precisa de respostas rápidas e um processo de navegação objetivo. Para atingir todos os objetivos necessários além de metodologias utilizadas para elaboração de um projeto de mídia impressa, serão utilizadas ferramentas de usabilidade fazendo com que informações, textos, cores, tipos, imagens interajam
  33. 33. 33 entre si, havendo harmonia entre estes elementos, gerando como resultado uma página agradável para navegação. 2.2 METODOLOGIAS UTILIZADAS Esta etapa tem como função descrever as metodologias adotadas no desenvolvimento do projeto e também suas fases. Todos os métodos são conhecidos e utilizados no curso de desenho industrial. 2.2.1 Fases do projeto Esta tabela demonstra quais metodologias devem ser utilizadas no projeto, divida em três etapas. A primeira etapa é análise do ambiente de mercado, servindo de base para a segunda parte que é conceituação do projeto levantadas nas duas primeiras partes. Quadro 1 – Descrição dos métodos utilizados no projeto Análise do Ambiente Conceituação Desenvolvimento de Mercado - Análise Diacrônica - Definição do Produto - Construção da marca - Análise Sincrônica - Estudo de Usabilidade para sites - Validação das alternativas - Público-Alvo - Definição do nome e posicionamento - Mapa do site - Pesquisa de Marketing da Marca do produto - Processo de negócios - Painel Semântico - Wireframes - Benchmark - Geração de Alternativas do - Análise Funcional Grid - Planejamento Estratégico - Layout - Briefing - Validação das Alternativas - Criação das Telas
  34. 34. 34 3 ANÁLISE DO AMBIENTE DE MERCADO A importância deste capítulo é levantar informações do ambiente de mercado, relevantes para o desenvolvimento do projeto, utilizando ferramentas e metodologia já conhecidas como Análise Diacrônica, Análise Sincrônica, Pesquisa de Marketing, Painel Semântico, Benchmark, Análise Funcional, Planejamento Estratégico e Briefing 3.1 ANÁLISE DIACRÔNICA A análise diacrônica é o histórico do produto e tem como grande importância demonstrar dados como data de invenção, o motivo ou necessidade que levou a sua criação, quem o inventou e sua evolução tecnológica, mostrando as funções necessárias e obrigatórias e indicando quais rumos não devem ser tomados com base na evolução do produto. 3.1.1 História da internet A Internet teve origem nos Estados Unidos em 1957, estavam em plena Guerra Fria com a União Soviética e queriam estabelecer liderança na área de ciência militar. Com esse intuito foi criado pelo Departamento de Defesa Americano o Advanced Research Projects Agency – ARPA que apoiou diversos projetos na área de informática, principalmente em assuntos relacionados a redes de computadores e sistemas operacionais, (LIMEIRA, 2003). O ARPANET foi um dos projetos apoiados pela ARPA. A idéia era criar uma rede que pudesse conectar diferentes computadores à distância e trocar informações sem a necessidade de toda a rede estar conectada. O sistema entrou em funcionamento em 1969, conectado a algumas universidades do Estados Unidos e em 1973 foi realizada a primeira conexão internacional com parceria de uma universidade em Londres. (op. cit).
  35. 35. 35 Em 1982, o ARPANET adotou um novo protocolo de comunicação, o TCP/IP, o que possibilitou a integração de outras redes que já possuíam esse protocolo. Foi então que surgiu o termo Internet definido como um conjunto de redes internacionais interconectadas, (op. cit). Em 1983 já existia na rede mais de mil computadores e em 1989 o ARPANET foi substituído pela NSFNET desenvolvida pela National Science Foundation – NSF com ajuda do governo Americano e empresas como a IBM, MCI e Merit. O novo sistema possuía velocidade superior de transmissão de informações, possibilitando a inclusão de outras redes existente pelo mundo. A popularização dos PC’s (Personal Computers) e a ampliação da Internet através do NSFNET popularizaram o sistema permitindo que pessoas e países se conectassem a essa rede de alcance mundial, (op. cit). Neste mesmo ano, Tim Berner Lee, pesquisador do CERN (Conseil Européen pour la Recherche Nucleaire) desenvolveu o padrão Hypertext Markup Language (HTML), criando assim a Word Wide Web (WWW ou W3 ou web).Em 1993, com o lançamento do primeiro browser, (software específico para acesso de informações na web), é que a Internet tornou-se uma rede de caráter realmente público e de fácil acesso, tornando-se assim, um ambiente para os negócios e a comunicação do futuro, sustentada por uma enorme variedade de tipos de softwares e hardwares, (op. cit). 3.1.2 História do E-Business Com a popularização da Internet, as empresas começaram a pensar que ela poderia render dinheiro. O primeiro uso comercial da rede foi a criação de um site para divulgação de produtos e serviços. Depois deste, uma onda de empresas invadiu o ambiente Web, ao ponto que em meses todas as grandes empresas já possuíam na rede o seu site, (OLIVEIRA, 2003). Em um segundo momento, com a solidificação da Internet, as empresas começaram a pensar em usar a rede não apenas para divulgação mas também para vender seus produtos. A pioneira nesse ramo foi a Amazom.com (www.amazom.com.br) em julho de 2005. Estava iniciada a corrida para o E- Commerce modelo de negócios Business to Costumer (Empresa para Consumidor),
  36. 36. 36 inicialmente com as livrarias concorrentes da Amazom.com, mas hoje se pode comprar praticamente de tudo por meio da Internet, (op. cit). Com o franco desenvolvimento dos sites de E-Commerce, as empresas começaram a perceber que o problema era muito mais abrangente, pois para vender um produto pela Internet era preciso entregar. Mas para isso, era preciso ter um estoque e possuir um link direto com o fornecedor para ver a disponibilidade do produto antes de colocá-lo à venda. Além disso, era preciso acondicionar, despachar e controlar a entrega, possibilitar formas de pagamento entre outros trâmites de compra e venda. Em resumo, a logística por trás do site precisava ser estruturada, (op. cit). Foi então que as empresas implementaram o antigo conceito de Eletronic Data Interchange – EDI que permitia a troca de dados entre empresas interligadas pelo mesmo sistema a realidades mais ágeis, baratas e com alcance mundial da Internet. Foi então que nasceu o relacionamento Business to Business (Empresa para Empresa) na Internet, (op. cit). Com essa evolução, ficou claro para as empresas que apenas o E-Commerce não bastaria como estratégia de negócios, as mudanças ocasionadas pela Internet deveriam ser estendidas a todas as áreas envolvidas no processo, inclusive os fornecedores, a partir dessas necessidades é que surgiu o termo e-Business, (op. cit). 3.2 ANÁLISE SINCRÔNICA A análise sincrônica tem a função de levantar informações do mercado atual, no segmento de atuação. A importância desta análise é mostrar a atual realidade do mercado, demonstrando como a concorrência esta atuando, quais benefícios, tecnologias, valores e tendências dando diretrizes e bases para execução do projeto. Na análise realizada para este projeto, pesquisou-se 10 sites da Internet brasileira separados em cinco categorias de serviços diferentes: Provedores de Internet, E-Commerce, e-Banking, e-Auctioning e de relacionamento Business to Business.
  37. 37. 37 3.2.1 Tabela das imagens dos sites analisados O objetivo desta análise é conhecer o universo onde o produto a ser desenvolvido será inserido, possibilitando reconhecer alguns padrões e estilos utilizados na web como cores, posições dos itens do site, dimensões etc... A figura 2, apresenta o comparativo entre os sites, mais conhecidos na web. Site do Terra Site da UOL Categoria: Provedor de Internet Categoria: Provedor de Internet Terra (2006) Uol (2006) Site da Americanas.com Site da Magazine Luiza Categoria: E-Commerce Categoria: E-Commerce Americanas (2006) Magazine Luiza (2006) Figura 2 – Estudo de sites
  38. 38. 38 Site do Banco Bradesco Site da Caixa Econômica Federal Categoria: e-Banking Categoria: e-Banking Bradesco (2006) Caixa (2006) Site do Sebrae Site do Mercado Eletrônico Categoria: Relacionamento B2B Categoria: Relacionamento B2B Sebrae (2006) Mercado Eletrônico (2006) Site do Arremate.com Site do Mercado Livre Categoria: e-Auctioning Categoria: e-Auctioning Arremate (2006) Mercado Livre (2006) Figura 2 – Estudo de sites continuação
  39. 39. 39 Na análise realizada, alguns detalhes em comum foram identificados e considerados como padrões, nas construções dos sites das categorias pesquisadas. Dentre esses padrões, destacam-se: a) A Marca da empresa fica sempre posicionada no canto superior esquerdo da página; b) Barras de menus gerais (mais abrangentes ou globais) são disponibilizados horizontalmente na parte superior da página, logo abaixo da logo da empresa; c) Menus mais específicos e submenus são encontrados na parte lateral esquerda da página; d) Recursos como pesquisa ou atalhos estilo ¨MenuJump¨ para páginas internas do sites são disponibilizados na parte superior do sites (acima ou na mesma linha dos menus gerais); e) Campos para a entrada de dados do login e senha são localizados na parte superior direita; f) Em relação às cores dos sites, não existe um padrão. Elas geralmente são as cores ou variações das cores das marcas das empresas, porém é importante ser ressaltado que a maioria dos sites utiliza em sua programação visual degrades para dar a sensação de volume; g) Quanto às dimensões dos sites, as páginas foram desenvolvidas para serem visualizadas em resolução mínima de 800x600 pixels sem que haja a necessidade do navegador apresentar barras de rolagem horizontal. Alguns sites como o Terra, UOL e Bradesco utilizam o espaço ¨não visível¨ a essa resolução para colocar conteúdos de menor importância como anúncios e comunicados. Para melhor visualizar os detalhes abordados, a Figura 3 representa um site construído com os padrões identificados nesta análise.
  40. 40. 40 Figura 3 – Esboço de site construído com padrões levantados na sincrônica. 3.3 MERCADO ALVO E SEGMENTAÇÃO Na visão de Lewis, Littler, (2001, p. 193) “Mercado-alvo. É um grupo de usuários ou de consumidores potenciais, foco do esforço de marketing da empresa para determinado produto ou serviço, geralmente identificado por meio da segmentação de mercado.“ 3.3.1 Mercado alvo Para este projeto, definiu-se o Mercado Alvo (Target market) como sendo empresas que fazem parte da cadeia de negócios da indústria gráfica que se definim como: a) Gráficas: Empresas que produzem material gráfico em geral (Gráficas off-set, gigantografia, digital, expressa, editora, embalagem, serigrafia etc...); b) Fornecedores Gráficos: Empresas que oferecem serviços e produtos para as gráficas (Fornecedores de papel, tintas, máquinas, serviços de
  41. 41. 41 manutenção de equipamentos ou beneficiamento dos materiais desenvolvidos pelas gráficas); c) Clientes: Toda e qualquer empresa que compram materiais gráficos produzidos pelas gráficas (agências de publicidade, design e empresas em geral que utilizam materiais produzidos pelas gráficas). Para ilustrar o mercado alvo deste projeto e suas relações o diagrama da Figura 4, apresenta como é a interação entre os públicos. Figura 4 – Diagrama de relacionamento B2B entre o mercado alvo do projeto 3.3.2 Segmentação do mercado alvo Segundo Kotler (1996, p.257), "segmentação de mercado é o ato de dividir um mercado em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades e respostas.". Neste projeto, o mercado alvo foi segmentado em quatro públicos distintos que se relacionam entre si como ilustra a Figura 5:
  42. 42. 42 Figura 5 – Diagrama de relacionamento dos segmentos do mercado alvo.  Comprador: Colaborador responsável por realizar solicitações de cotações, busca de novos fornecedores, fechamento de pedidos, solicitação de compra e acompanhamento da produção e entrega dos materiais;  Gestor de Compras: Colaborador com cargo de confiança dentro da empresa responsável pela área ou tarefa relacionada a compras. É responsável pela aprovação dos pedidos de compras realizados pelos compradores e responde pelas atitudes de seus subordinados;  Vendedor: Colaborador responsável por realizar busca de novos clientes, responder cotações solicitadas, realizar vendas e informar o cliente sobre a produção e entrega dos materiais;  Gestor de Vendas: Colaborador com cargo de confiança dentro da empresa responsável pela área ou tarefa relacionada a vendas. É responsável pela aprovação das cotações realizadas pelos vendedores e responde diretamente pelas atitudes de seus subordinados.
  43. 43. 43 4 PESQUISA DE MARKETING A pesquisa de Marketing serve para levantar informações sobre os consumidores, tendências de mercado e resolver problemas de um produto ou serviço, tanto para o seu lançamento no mercado, quanto para um produto já existente. A pesquisa deve ser obrigatoriamente direcionada para cada público alvo, podendo ser de pessoas, empresas, entidades, famílias, lojas e etc, a fim de atender as expectativas destes consumidores devendo ser sistemática e objetiva, e para Samara, Barros (2004), consiste em projetos formais que visam a obtenção de dados de forma empírica, sistemática e objetiva para solução de problemas ou oportunidades específicas relacionadas ao marketing de produtos e serviços. Segundo Cobra (1989), ela se divide em duas categorias: qualitativa e quantitativa que podem complementar-se entre si. A pesquisa qualitativa é limitada a uma pequena amostragem e serve para descobrir as necessidades dos entrevistados, tendências de consumo, hábitos, gostos, preferências por produtos para assim dar um melhor direcionamento na coleta de informações. Já a pesquisa quantitativa é útil para dimensionar mercados ou segmentos de mercado. Este método pode ser utilizado por telefone, e-mail, correspondência ou através de abordagem pessoal, com um grande número de pessoas, fazendo perguntas claras objetivas. É muito importante salientar que em qualquer um dos métodos de pesquisa, as entrevistas devem sempre ser direcionadas e realizadas com o público alvo e nunca a esmo. 4.1 QUALITATIVA De acordo com Cobra (1989), a pesquisa qualitativa deve ser feita individualmente ou em pequenos grupos, com uma grande variedade de perguntas, podendo até levar horas, havendo a necessidade do contato direto com o entrevistado e de dois ou mais entrevistadores. Este método de pesquisa trabalha com poucos entrevistados, geralmente com perguntas abertas. Quanto maior o
  44. 44. 44 número de entrevistadores, mais informações poderão ser extraídas do entrevistado, havendo experiências diferentes para cada pergunta formulada e extraindo mais informações de cada resposta dada. Este método deve haver um roteiro para ser seguido, com questões chave para execução do projeto, sendo que durante uma entrevista, que geralmente é feita através de bate papo, podem ser efetuadas perguntas que não foram inicialmente pré-estabelecidas no roteiro, mas que no decorrer do processo surgiram e devem ser anotadas e debatidas no fim de todo o processo. Geralmente no final de cada processo há a necessidade de um debate entre os entrevistadores para definir com muita clareza, quais as respostas devem ser levadas em consideração para a formulação da próxima etapa. O quadro 2, demonstra as características e a descrição da pesquisa qualitativa. Quadro 2 – Principais características da pesquisa qualitativa Fonte: Baxter (1998, p. 169). Pesquisa Qualitativa Características Descrição Informativa exploratória. Dá oportunidade para que o entrevistado fale sobre o que realmente sente. Encoraja sentimentos, percepções e crenças, além de suas experiências diretas. Procura obter opiniões positivas e negativas. Procura surpresas e opiniões que conflitem com os conceitos iniciais da empresa. Exploratória, sem fronteiras definidas. Não se atém rigidamente ao roteiro. Persegue todas as linhas interessantes de discussão. Sem reposta conclusiva Não se força a busca de uma resposta conclusiva a partir da interpretação da pesquisa qualitativa. Depende da habilidade do O entrevistador exerce uma função-chave na pesquisa entrevistador qualitativa. Ele deve estabelecer a linha divisórias entre manifestação espontânea e conversa inútil. O entrevistador deve ter um conhecimento profundo dos objetivos da pesquisa. 4.2 QUANTITATIVA A pesquisa quantitativa faz uma pequena quantidade de perguntas para um grande número de entrevistados, geralmente baseado numa pesquisa qualitativa prévia, afirmam Samara, Barros (2004). Esta pesquisa não precisa estar obrigatoriamente lincada a uma pesquisa qualitativa. A base deste projeto está em experiências vividas, análise de concorrentes e necessidades de mercado.
  45. 45. 45 Uma das características deste método é que devido ao grande número de entrevistas, as perguntas devem ser objetivas para facilitar a tabulação e interpretação dos dados, podendo ser realizada por telefone, e-mail, internet e correspondência, não havendo a necessidade do entrevistador estar presente, evitando viesses e baixando o custo com pessoal. Uma vez selecionado o mercado-alvo, é relativamente simples identificar nomes de compradores potenciais. À medida que a empresa aprofunda seu conhecimento desse mercado — o que ele quer, o que compra, onde e quando compra, como compra etc. — melhora sua capacidade de encontrar novos clientes potenciais qualificados, ( KOTLER, 2001. p. 157). Optou-se por este método de pesquisa devido à velocidade de respostas, custo baixo, falta de pessoas com disponibilidade a entrevistas, tempo e fácil tabulação de informações, sendo o que mais chamou a atenção foi a possibilidade do envio do questionário para ser respondido via e-mail ou internet, sendo que o público alvo já está familiarizado com a internet. Quadro 3 – Principais características da pesquisa quantitativa Fonte: Baxter (1998, p. 170). Pesquisa Quantitativa Características Descrição Definida e específica Geralmente é baseada numa pesquisa qualitativa prévia. A pesquisa quantitativa focaliza um pequeno número de questões. Geralmente se usa um questionário estruturado, que é mesmo para todos os entrevistados. Resultados numéricos e orientados A pesquisa quantitativa geralmente é usada para se fazer estatisticamente projeções dos negócios (vendas futuras). Para isso, é necessário fazer um delineamento estatístico da pesquisa. Os resultados são submetidos a análise estatísticas. A dimensão da amostra pode ser calculada, conhecendo-se a variância dos resultados e a precisão que se deseja das respostas. Facilita decisões quantitativas As questões devem ser formuladas para obter respostas claras e precisas, para orientar as decisões. Um teste preliminar das questões serve para conferir se as pessoas são aquelas desejadas, com a precisão necessária. 4.3 PÚBLICO ALVO O público alvo desta pesquisa, já descrito no item 3.3.2, deste trabalho, são: comprador, gestor de compras, vendedor e gestor comprador.
  46. 46. 46 4.4 QUESTIONÁRIOS Segundo Kotler (2000, p. 132), Questionários: um questionário consiste em um conjunto de perguntas que serão feitas aos entrevistados. [...]. Na preparação de um questionário, o profissional de pesquisa de marketing escolhe cuidadosamente as perguntas, assim com seu formato, sua linguagem e sua seqüência. A maneira como a pergunta pode ser feita pode influenciar as respostas. Os pesquisadores de marketing fazem distinção entre perguntas fechadas e abertas. Para elaboração de um questionário, deve-se primeiro escolher quais as informações que devem ser colhidas do mercado, retratando os pontos positivos focalizando oportunidades percebidas e também os pontos de incerteza às quais poderão tornar o projeto inviável. Definido o que deve ser extraído do mercado, a próxima etapa é definir que tipos de perguntas serão utilizadas no questionário, tipo de linguagem e seqüência. As perguntas devem ser neutras, objetivas e feitas exatamente como descritas no formulário, devendo evitar idéias pré-concebidas dando ao entrevistado respostas de múltipla escolha e dependendo o tipo de perguntas inserir uma resposta. Segundo SAMARA, BARROS (2004, p. 69) Após a realização de todo o planejamento do projeto de pesquisa, e com o problema e os objetivos definidos, os tipos e métodos de pesquisa e métodos de coleta de dados escolhidos, deve-se elaborar o formulário para coleta de dados, que chamaremos de questionário, para as pesquisas quantitativas e de roteiro para pesquisas qualitativas. Não há modelo ideal de questionário em relação ao conteúdo ou número de perguntas. Cada projeto exige criatividade e formas adequadas na formulação de perguntas cujas respostas atendem a todos os objetivos propostos. 4.4.1 Questionário comprador Neste público serão focados a parte operacional, a rotina do seu trabalho, dificuldades encontradas, tempo gasto diariamente com solicitações, ferramentas e mecanismos utilizados diariamente, apresentação de relatórios e qualidades de um bom sistema de trabalho.
  47. 47. 47 4.4.2 Questionário gestor comprador As perguntas para este público deve estar voltado para gestão e não na operacionalidade, extrair o número de colaboradores, quais as ferramentas de controle utiliza, suas dificuldades como gestor, gastos e investimentos mensais, política interna, auditorias, problemas encontrados no setor. Deverão ser extraídos pontos a serem melhorados a fim de encontrar soluções rápidas e de baixo custo. 4.4.3 Questionário vendedor Neste público também serão destacados a parte operacional, conhecimento e familiarização com a informática e internet, rotina do seu trabalho, dificuldades encontradas, tempo gasto diariamente com solicitações, ferramentas e mecanismos utilizados diariamente, apresentação de relatórios e também qualidades de um bom sistema de trabalho. 4.4.4 Questionário gestor vendedor Da mesma forma que o gestor comprador, o questionário deverá ser focado na gestão, verificando potenciais a serem atingidos e pontos negativos a serem trabalhados e melhorados. Deverão ser extraídos questões como, custo de vendas, número de colaboradores, necessidades como gestor, mecanismos de controle de vendas, tecnologias atuais, identidade com a tecnologia e dificuldades do mercado. 4.4.5 Tipos de perguntas Conforme enuncia Samara, Barros (2000), existem quatorze tipos de perguntas que poderão ser utilizadas no questionário sendo:  Perguntas fechadas  Perguntas abertas  Perguntas semi-abertas  Perguntas dicotômica
  48. 48. 48  Perguntas encadeadas  Pergunta com matriz reposta  Perguntas de ordem de preferência  Escala ordinal de preferência  Escala ordinal  Escala de lembrança de marca  Escala de diferencial semântico (osgood)  Escala Likert  Escala Itemizada  Escala de intenção de compra Cada tipo de pergunta serve para uma finalidade, podendo ser mescladas e intercaladas no questionário, devendo ser utilizada de acordo com as necessidades de cada projeto, tipo de tabulação e conhecimento de cada entrevistador. Uma vez escolhido o método de pesquisa qualitativo, as modalidades de perguntas que se enquadram neste projeto são: fechadas, semi-abertas, encadeadas e escala itemizada, sendo de fáceis respostas, não havendo a necessidade de um entrevistador para explicar eventuais dúvidas ou preenchimento do formulário. 4.5 MÉTODO DE COLETA DE DADOS “Os métodos de coleta de dados determinam a maneira como os dados serão obtidos no projeto. Há basicamente três métodos utilizados em pesquisa de marketing: observação, inquérito (ou contato) e método interativo” (SAMARA, BARROS, 2004, p. 64). A função dos métodos de coletas de dados mencionados acima existem para os mesmos fins, buscar informações do público alvo, sendo que a diferença entre eles são meios ou locais onde serão coletadas as informações, disponibilidade de pessoal, tempo e custo. Optou-se neste projeto pelo método interativo, sendo o mecanismo mais rápido e com menor custo, considerando também que este público já está familiarizado com computadores e internet, a facilidade de conseguir endereços eletrônicos e a praticidade de remeter vários questionários pela web.
  49. 49. 49 Será enviado para o público alvo um e-mail com um link, este deverá ser acessado com apenas um clique do mouse. Antes de ter acesso ao questionário o entrevistado deve informar qual cargo atua na empresa, sendo que será disponibilizado somente o questionário relativo a sua função. As primeiras perguntas a serem respondidas serão: idade, sexo, e-mail, empresa, cargo que atua. Desta forma, será possível traçar um perfil dos colaboradores das empresas na área de vendas e compras. O quadro 4, demonstra as vantagens e desvantagens dos métodos de coleta de dados. O exemplo do questionário aplicado relacionados a esta pesquisas encontram-se no anexo 1 deste trabalho.
  50. 50. 50 Quadro 4 – Vantagens e desvantagens dos métodos de coleta de dados Fonte: Samara, Barros (2004, p. 67). Observação Vantagens Desvantagens  Detectar o comportamento natural de  Interpretação subjetiva do consumo. pesquisador.  Utilidade nos estudos junto ao público  Dificuldade na generalização dos infantil (dificuldade de verbalização). dados.  Pode ser disfarçada.  Não detecta motivação e atitudes de consumo. Entrevista pessoal / Contato Vantagens Desvantagens  Controle de amostragem.  Alto custo.  Possibilidade de instruir o entrevistado.  Segmentos de difícil acesso.  Pode incluir a observação.  Treinamento de pessoal de campo.  Possibilidade de entrevista de longa duração. Pesquisa por correspondência Vantagens Desvantagens  Possibilita grande abrangência na  Baixo retorno-custo de incentivos amostragem. para cooperação.  Entrevistado tem mais tempo para  Não há possibilidade de instrução- responder. resolução de dúvidas.  Equipes menores para o projeto.  Necessidade de mailing atualizado. Métodos interativos: o futuro perfeito Vantagens Desvantagens  Rapidez na coleta simultânea de dados de  Não há controle sobre a distribuição vários países. amostral  Diminuição / eliminação dos erros  Problemas no auto-preenchimento decorrentes da interferência humana
  51. 51. 51 4.6 TABULAÇÃO Segundo Mattar (1993, p. 46). A tabulação consiste na contagem do número de casos que ocorrem em cada categoria. A tabulação pode ser simples, quando envolve a simples contagem do número de casos que ocorrem em cada uma das variáveis do estudo ou cruzado, quando as ocorrências em duas ou mais variáveis do estudo foram contadas simultaneamente. A tabulação pode ser inteiramente manual, inteiramente eletrônica ou parcialmente manual e parcialmente eletrônica. A decisão de qual utilizar depende: da disponibilidade de equipamento de processamento eletrônico, do volume de dados a processar – representado pelo número de instrumentos, número de variáveis em cada instrumento e do número de opções de respostas para cada variável — e pela complexidade das análises estatísticas que serão necessárias. Quanto maior o volume de dados a processar e mais complexas as análises a serem efetuadas, maior será a eficácia de se utilizar processamento eletrônico, e vice-versa em relação ao processamento manual. Escolheu-se como forma de apurar os resultados da pesquisa a tabulação eletrônica, devido aos recursos disponíveis. Os dados serão digitados manualmente para uma planilha gerando, gráficos e respostas de forma fácil de ser interpretadas. Usa-se tabulação simples de forma geral e cruzadas quando houver mais de uma alternativa a ser considerada. 4.7 RESULTADOS “Comunicação dos resultados — compreende a apresentação escrita e verbal das principais descobertas da pesquisa relacionadas ao problema que lhe deu origem [...] ” (MATTAR, 1996, p. 45). Foram entrevistados 9 gestores na área de compras, 8 gestores na área de vendas, 14 compradores e 14 vendedores de segmentos variados, relacionados ao setor gráfico. Os resultados estão dispostos por público alvo e têm como função principal, destacar as respostas que influenciaram o desenvolvimento do projeto. Os gráficos 1 a 3 mostram o perfil de cada público. Esta pesquisa contribuiu muito para o desenvolvimento do trabalho, dando diretrizes, determinando quais informações são indispensáveis, para atender as reais necessidades de cada público. O detalhamento das perguntas e a tabulação dos dados relacionados às pesquisas encontram-se no anexo 2 deste trabalho.
  52. 52. 52 4.7.1 Perfil do Público Alvo A pesquisa de marketing realizada com o público alvo deste projeto também levantou o perfil básico deste público (sexo, idade e escolaridade) apresentados nos gráficos de 1 a 3 e agrupados por área de atuação (vendas e compras). Comprador Vendedor: Sexo Sexo 29% Maculino 43% Maculino Feminino Feminino 71% 57% Faixa Etária Faixa Etária 7,1% 21,4% de 21 à 25 anos 7,1% de 21 à 25 anos de 26 à 30 anos 35,7% de 26 à 30 anos de 31 à 40 anos 50,0% 21,4% de 41 à 50 anos 35,7% de 31 à 40 anos de 41 à 50 anos 21,4% Gráfico 1 – Perfil dos operacionais, sexo e faixa etária Comprador Vendedor: Grau de Instrução Grau de Instrução 21% 7% 29% Básico 14% Médio Completo 36% Médio Completo Superior Incompleto Superior Incompleto Superior Completo 43% Superior Completo 50% Gráfico 2 – Perfil dos operacionais, grau de instrução
  53. 53. 53 Gestor de Vendas Gestor de Compras Sexo Sexo 25% 22% Maculino Feminino Maculino Feminino 75% 78% Faixa Etária Faixa Etária 25% 25% de 21 à 25 anos de 21 à 25 anos de 26 à 30 anos 11,1% 11,1% de 31 à 40 anos de 26 à 30 anos de 41 à 50 anos de 31 à 40 anos 25% 25% 33,3% 44,4% mais de 51 anos Gráfico 3 – Perfil dos gestores, sexo e faixa etária Gestor de Vendas Gestor de Compras Grau de Instrução Grau de Instrução 13% 13% Médio Completo 13% Médio Completo Superior Incompleto 11,1% 22,2% Superior Completo Pós Graduação 25% Superior Incompleto Mestrado Superior Completo Pós Graduação 38% 44,4% 22,2% Gráfico 4 – Perfil dos gestores, grau de instrução 4.7.2 Resultados comprador Este público informou que tem um bom conhecimento em informática básica, pacote Office, internet, e-mail e sistema interno da empresa, destacando que o
  54. 54. 54 método mais utilizado e o mais eficiente para solicitar orçamentos é o e-mail com 43% e 57%, seguido de fax e telefone com 36% e 36%, respectivamente. A movimentação diária de acordo com 57% dos entrevistados é de até 10 solicitações. Consideram que as maiores dificuldades nas rotinas diárias são: demora no envio da proposta pelo fornecedor, seguido de busca por novos fornecedores e solicitação de cotações para mais de um fornecedor. Mais da metade dos compradores destacam que gastam até 2 horas semanais para buscar novos fornecedores. As cotações são apresentadas em forma de planilha para os gestores em metade dos casos, seguido de fax e e-mails enviados pelos fornecedores com quase 44%. As características mais importantes em um sistema de compras para este público em ordem de importância são: rapidez nos processos, que possua um grande banco de fornecedores, faça histórico de compras realizadas e que possibilite a emissão de relatórios. 4.7.3 Resultados gestor de compras Nas questões relacionados ao desenvolvimento diário do seu trabalho detectou-se que a maioria dos gestores possuem de 2 a 4 subordinados que fazem até 10 cotações diárias para empresas da área gráfica e não utilizam empresas terceirizadas para realizar este serviço. As maiores dificuldade do setor relatadas foram a busca por novos fornecedores, seguido por demora nas respostas de cotações solicitadas e em terceiro, o gerenciamento das compras efetuadas pelos subordinados. Mais de 50% dos entrevistados afirmam não existir um sistema de controle das operações de compras. Devido a este motivo 89% responderam que analisam todos os processos de compras manualmente. Das conferências realizadas, 67% são documentais (papéis) e 33% meio eletrônico (planilhas) que devem permanecer guardadas por um período de 6 meses conforme responderam 44% dos entrevistados e mais de 2 anos segundo resposta de 33%, gerando um volume de documentos estrondosos. A assinatura do gestor autorizando o fechamento de um pedido com o fornecedor é obrigatória em 67% das empresas entrevistadas. Quando foi perguntado se havia uma política interna que define a quantidade mínina de

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