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Lógica do funcionamento do programa quanto... mais empresas querem ser  conveniadas melhores  os benefícios oferecidos mai...
Quem pode participar da rede? <ul><li>Como cliente: Todos os clientes de todas as singulares do sistema Unimed Catarinense...
Benefícios aceitos <ul><li>Para participar da rede que faz bem, o a empresa interessada deve oferecer algum benefício  exc...
Funcionamento - Cliente Unimed <ul><li>Para obter o benefício, basta que o cliente  apresente seu cartão do plano de saúde...
m.redequefazbem.com.br www.redequefazbem.com.br
<ul><li>O site da Rede que Faz Bem foi desenvolvido de forma a ficar integrado com todos os 23 kitsites das singulares do ...
Funcionamento - Empresa Conveniada <ul><li>Processo de adesão Para se tornar uma conveniada da Rede que Faz Bem, o respons...
Acessa o site Preenche o cadastro Recebe login e senha Edita os dados do perfil É publicada no site Cliente interage com  ...
Quanto a administração do serviço: <ul><li>A administração e manutenção da Rede que Faz Bem é responsabilidade do departam...
<ul><li>Projeto </li></ul><ul><li>Conceito </li></ul><ul><li>Funcionamento </li></ul><ul><li>Divulgação </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Para auxiliar na divulgação da Rede que Faz Bem, o projeto contemplou o desenvolvimento e produção de peças de div...
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e-mail mkt empresa  interessada E-mail que é encaminhado para as empresas interessadas em participar do programa.
imagem para boleto Arte para incluir no boleto ou fatura que a singular envia para seus clientes.
banner Banner divulgando o programa para ser colocado na recepção ou em eventos da singular.
cartaz mural empresa Cartaz a ser encaminhado aos RHs das empresas contratantes do  Plano Unimed. O envio é acompanhado de...
Take One Material para disponibilizar nos pontos de contato com o cliente ou para enviar junto com correspondência da sing...
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anúncios temáticos
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banners internet (flash) Padrão Topo Portal Unimed – 750 X 207 pixels Tamanho 470 X 62 Padrão Botton Portal Unimed 216 X 1...
<ul><li>Projeto </li></ul><ul><li>Conceito </li></ul><ul><li>Funcionamento </li></ul><ul><li>Divulgação </li></ul><ul><li>...
Vídeo   Rede que Faz Bem ,  Prêmio Experiência de Sucesso 2010.  Assistir vídeo no link:  http://www.youtube.com/watch?v=s...
principais números <ul><li>230 empresas ativas  com filiais  (incluindo SP,RS, PR) </li></ul><ul><li>72 empresas em proces...
 
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Apresentação Case Projeto Rede que Faz Bem Unimed

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Apresentação do Case da Rede que Faz Bem Unimed, vencedor do Prêmio Experiências de Sucesso Unimed 2010.

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Apresentação Case Projeto Rede que Faz Bem Unimed

  1. 2. <ul><li>Projeto </li></ul><ul><li>Conceito </li></ul><ul><li>Funcionamento </li></ul><ul><li>Divulgação </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul>
  2. 3. <ul><li>A idéia do projeto nasceu em 2007 , quando as Unimeds em Santa Catarina através da Comissão Estadual de Mercado e Marketing (CEMM) aderiram ao novo posicionamento da marca traduzido no slogan “O melhor plano de saúde é viver, o segundo melhor é Unimed”. Na ocasião, foi percebido que a promessa deste novo posicionamento era importante e que exigiria muito mais da Unimed do que apenas os belíssimos VTs publicitários veiculados naquela época. A marca Unimed precisava entregar algo mais para seus clientes, algo que modificasse sensivelmente sua percepção sobre o produto Unimed. </li></ul><ul><li>A grande questão era: “ Como podemos entregar a parte principal de nosso posicionamento – O melhor plano de saúde é viver – se nossos clientes na maioria das situações só usavam seus cartões quando procuravam tratamento médico para resolver algum problema de saúde”. </li></ul><ul><li>A partir desta premissa, que neste mesmo ano foi lançada a ideia da Rede que Faz Bem. Na ocasião, o projeto foi classificado como interessante e ficou em stand by até final de 2008 quando foi aprovado pela Comissão Estadual de Mercado e Marketing (CEMM) para o orçamento de 2009. </li></ul><ul><li>O projeto entrou em execução no segundo semestre de 2009 , após aprovação do escopo tanto pela CEMM quando pelo conselho de Administração das Unimeds de Santa Catarina e foi entregue em maio/2010. </li></ul>
  3. 4. Produto do projeto <ul><li>Desenvolver um serviço estilo “clube de vantagens” destinado aos clientes do plano de saúde Unimed a fim de fidelizar os atuais clientes e oferecer diferenciais competitivos para conquista de novos. Essa rede deve estar disponível na web para pesquisa dos clientes e divulgada para os clientes através de uma campanha publicitária . </li></ul>
  4. 5. Principais entregas do projeto (subprodutos) <ul><li>Desenvolvimento do serviço : Pesquisa e conceituação do novo serviço, criaçãodas regras e processos para o funcionamento do mesmo. </li></ul><ul><li>Ferramenta de Gerenciamento do serviço : Criação da ferramenta WEB para gerenciamento do serviço em quatro níveis de usuários (Unimed Federação, Unimed Local, Fornecedor e Cliente) de acordo com as regras e processos do serviço. </li></ul><ul><li>Site de divulgação do serviço : Criação do site de divulgação integrado a ferramenta de gerenciamento do serviço, com mecanismos de pesquisa da rede, detalhes dos parceiros, área restrita para clientes comentarem, avaliarem ou reclamarem dos convênios. </li></ul><ul><li>Prospecção dos primeiros convênios : Prospecção e fechamento de parceria com as 100 primeiras empresas conveniadas a rede (preferencialmente convênios com abrangência estadual e convênios já firmados as singulares). </li></ul><ul><li>Comunicação Publicitária : Desenvolvimento do plano de comunicação e produção das peças gráficas necessárias para divulgar este novo serviços aos diversos públicos, além da criação do kit para fornecedor, composto pelo adesivo e envelope para envio. </li></ul>
  5. 6. Infos sobre o desenvolvimento do projeto <ul><li>Tempo de desenvolvimento: 8 meses </li></ul><ul><li>Desenvolvedor: Unimed Federação SC </li></ul><ul><li>Patrocinadores: Todas as 23 singulares do estado, que participaram na aprovação de todas as etapas do projeto </li></ul>
  6. 7. A Estrutura Analítica do Projeto (WBS) oferece uma visão clara de quais são os pacotes (grupo de tarefas) executados dentro do projeto e suas entregas. Toda as entregas do projeto foram atreladas a aprovação dos patrocinadores do projeto.
  7. 8. <ul><li>Projeto </li></ul><ul><li>Conceito </li></ul><ul><li>Funcionamento </li></ul><ul><li>Divulgação </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul>
  8. 9. O principal objetivo da Rede que Faz Bem é mudar o conceito de que o cartão Unimed só serve para ir ao médico ou hospital entregando a principal promessa da nossa marca. “O melhor plano de Saúde é viver”
  9. 10. <ul><li>A Rede que Faz Bem é uma rede de relacionamento tipo clube de vantagens que aproxima os clientes da Unimed a empresas e produtos que possam proporcionar qualidade de vida . </li></ul><ul><li>Por meio deste programa, as empresas conveniadas exibem sua marca, produtos, serviços e benefícios exclusivos aos clientes da Unimed. Em troca, oferecem algum tipo de benefício relevante aos nossos clientes. </li></ul>O nome “ Rede que Faz Bem “ surgiu do entendimento que o programa faz bem para o cliente, faz bem para o conveniado e faz bem para a Unimed também .
  10. 11. ... FAZ BEM para o cliente pois: <ul><li>Ofecere vantagens financeiras (descontos); </li></ul><ul><li>Facilita o acesso a produtos e serviços que melhoram sua saúde e proporcionam experiências felizes; </li></ul><ul><li>Não tem nenhum custo adicional ; </li></ul><ul><li>A adesão é automática , basta apresentar o cartão Unimed. </li></ul>
  11. 12. ... FAZ BEM para o conveniado pois... <ul><li>À adesão é gratuita ; </li></ul><ul><li>Fortalece e associa a sua empresa a uma marca líder, sinônimo de saúde e credibilidade; </li></ul><ul><li>Aumenta as oportunidades de negócios, são mais de 1 milhão de clientes no estado ; </li></ul><ul><li>Espaço para divulgação da empresa, serviços e promoções no site da “ Rede que Faz Bem ” disponível nos kitsites das singulares. </li></ul>
  12. 13. ... FAZ BEM para a Unimed pois... <ul><li>Conquista a lealdade do cliente , estabelecendo uma relação duradoura entre ele e a empresa; </li></ul><ul><li>Cria um diferencial competitivo , de forma a obter vantagens em relação aos concorrentes; </li></ul><ul><li>Incentiva hábitos mais saudáveis e reduz a sinistralidade ; </li></ul><ul><li>Fideliza clientes e oferece mais argumentos para a defesa da nossa marca; </li></ul><ul><li>Um novo e forte argumento de vendas torna o produto Unimed mais interessante; </li></ul><ul><li>Torna mais claro o posicionamento da marca Unimed e mais fácil comunicar esses valores ao prospect; </li></ul>
  13. 14. ... FAZ BEM para a Unimed pois... <ul><li>Relacionamento com as empresas parceiras (prospecção de clientes); </li></ul><ul><li>Dependendo da utilização da rede, o plano Unimed torna-se mais barato que o da concorrência ou dependendo do produto contratado, o plano Unimed pode sair de graça ! </li></ul>total de economia: R$ 119,50 média plano PJ 50% de Co-Participação: R$ 100,00 R$ 24,00 20% R$ 120,00 Estética, Cabelereiros e outros R$ 39,00 15% R$ 260,00 2 Diárias (duplo) numa Pousada R$ 16,50 15% R$ 110,00 Mensalidade Curso Inglês R$ 20,00 20% R$ 100,00 Mensalidade Academia R$ 20,00 50% R$ 40,00 2 idas ao cinema c/ dependente Economia % Desc Valor/Mês Ações/Mês
  14. 15. <ul><li>Projeto </li></ul><ul><li>Conceito </li></ul><ul><li>Funcionamento </li></ul><ul><li>Divulgação </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul>
  15. 16. Lógica do funcionamento do programa quanto... mais empresas querem ser conveniadas melhores os benefícios oferecidos mais clientes utilizam
  16. 17. Quem pode participar da rede? <ul><li>Como cliente: Todos os clientes de todas as singulares do sistema Unimed Catarinense que estejam com seu cartão de usuário dentro do prazo de validade. </li></ul><ul><li>Como conveniado: Toda e qualquer empresa legalmente formada (inscritas no CNPJ) que ofereçam produtos e serviços que tenham aderência com o conceito de “viver bem”, ou seja, que estejam alinhados com o posicionamento da nossa marca. As principais categorias da Rede que Faz Bem são: </li></ul><ul><li>Cuidados Pessoais Educação Saúde </li></ul><ul><ul><li>Cultura e Entretenimento Gastronomia Lazer </li></ul></ul>
  17. 18. Benefícios aceitos <ul><li>Para participar da rede que faz bem, o a empresa interessada deve oferecer algum benefício exclusivo para os clientes da Unimed. Este benefício pode ser: </li></ul><ul><ul><li>Descontos </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoções </li></ul></ul><ul><ul><li>Tratamento especial </li></ul></ul><ul><ul><li>Condições de pagamento diferenciados </li></ul></ul><ul><ul><li>Gratuidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Brindes </li></ul></ul>
  18. 19. Funcionamento - Cliente Unimed <ul><li>Para obter o benefício, basta que o cliente apresente seu cartão do plano de saúde nos estabelecimentos conveniados . Os estabelecimentos são identificados com adesivos do programa. </li></ul><ul><li>Para conhecer quem são os conveniados, o cliente pode consultar a lista no site que pode ser acessado de três formas: </li></ul><ul><ul><li>Pelo site da singular: www.unimed.com.br/nomedasingular </li></ul></ul><ul><ul><li>Através do link direto: www.redequefazbem.com.br </li></ul></ul><ul><ul><li>Através de celular: m.redequefazbem.com.br </li></ul></ul><ul><li>Além de consultar o guia, o cliente pode fazer comentários, sugerir empresas a serem conveniadas, adicioná-las como favoritas, efetuar registro de reclamação e espalhar o conteúdo através das principais mídias sociais. </li></ul>
  19. 20. m.redequefazbem.com.br www.redequefazbem.com.br
  20. 21. <ul><li>O site da Rede que Faz Bem foi desenvolvido de forma a ficar integrado com todos os 23 kitsites das singulares do estado, facilitando o acesso dos usuários e respeitando a identidade visual do Portal Unimed. </li></ul>
  21. 22. Funcionamento - Empresa Conveniada <ul><li>Processo de adesão Para se tornar uma conveniada da Rede que Faz Bem, o responsável pela empresa interessada acessa o site www.redequefazbem.com.br/conveniado e faz seu cadastro através do botão “quero cadastrar minha empresa”. </li></ul><ul><li>O cadastro da empresa será analisado (via web) pelo comitê da rede composto pelos representantes da Comissão Estadual de Mercado e Marketing (CEMM) que decidirá sobre a aceitação. </li></ul><ul><li>Gerenciamento do perfil no site Após aprovada, a empresa recebe login e senha que lhe permite acessar e gerenciar seu perfil de conveniada no site: endereço, fotos, textos, e endereços de filiais. </li></ul><ul><li>Neste mesmo ambiente a empresa pode responder, quando acionada, as reclamações registradas pelos clientes no site da rede. </li></ul>
  22. 23. Acessa o site Preenche o cadastro Recebe login e senha Edita os dados do perfil É publicada no site Cliente interage com suas informações.
  23. 24. Quanto a administração do serviço: <ul><li>A administração e manutenção da Rede que Faz Bem é responsabilidade do departamento de Marketing da Unimed SC e da CEMM por meio de seus representantes. Cabe a singulares do estado as seguintes atribuições : </li></ul><ul><ul><li>Prospecção Local: Identificar e contatar empresas interessantes para o programa para que estas se cadastrem no site da rede. Após cadastro, toda a parte administrativa é conduzida pela Federação. </li></ul></ul><ul><ul><li>Divulgação da Rede Divulgar a Rede que Faz Bem para seus clientes (e-mail, revistas, boleto, guia médico) e incluir nos materiais da Unimed a logo e a descrição do programa quando citar benefícios do plano Unimed. </li></ul></ul>
  24. 25. <ul><li>Projeto </li></ul><ul><li>Conceito </li></ul><ul><li>Funcionamento </li></ul><ul><li>Divulgação </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul>
  25. 26. <ul><li>Para auxiliar na divulgação da Rede que Faz Bem, o projeto contemplou o desenvolvimento e produção de peças de divulgação, segmentadas por públicos, conforme abaixo: </li></ul><ul><li>Empresas interessadas Empresas que possam ser conveniadas a Rede que faz Bem </li></ul><ul><li>folder prospect </li></ul><ul><li>e-mail marketing; </li></ul><ul><li>conteúdo site </li></ul><ul><li>Empresas conveniadas Empresas que foram aprovadas como parceiras da Rede. </li></ul><ul><li>adesivo conveniado </li></ul><ul><li>envelope </li></ul><ul><li>manual (online) </li></ul><ul><li>Clientes da Unimed Todos os clientes PJ e PF de sua Singular. </li></ul><ul><li>imagem para boleto </li></ul><ul><li>cartaz p/ mural </li></ul><ul><li>e-mail marketing </li></ul><ul><li>e-banner para Kitsites </li></ul><ul><li>anúncio 4 versões </li></ul><ul><li>banner (1,40x0,90) </li></ul><ul><li>espera telefônica </li></ul><ul><li>Take one </li></ul>Os itens destacados em laranja foram produzidos e encaminhados para as singulares. As artes dos demais estão disponíveis para utilização. O departamento de marketing da Federação é responsável pelas adaptações necessárias e envio para os veículos. O custo de produção e veiculação destes itens é da singular.
  26. 27. folder prospect – empresa interessada
  27. 28. adesivos conveniado Adesivo Grande - Parede Adesivo Médio – Porta de Vidro Peças encaminhadas diretamente para o conveniado Adesivo Pequeno – Balcão
  28. 29. e-mail mkt empresa interessada E-mail que é encaminhado para as empresas interessadas em participar do programa.
  29. 30. imagem para boleto Arte para incluir no boleto ou fatura que a singular envia para seus clientes.
  30. 31. banner Banner divulgando o programa para ser colocado na recepção ou em eventos da singular.
  31. 32. cartaz mural empresa Cartaz a ser encaminhado aos RHs das empresas contratantes do Plano Unimed. O envio é acompanhado de uma carta apresentando o programa e pedindo ao destinatário fixar a peça no mural da empresa, divulgando este novo serviço que o plano de saúde (da empresa) passa a oferecer gratuitamente.
  32. 33. Take One Material para disponibilizar nos pontos de contato com o cliente ou para enviar junto com correspondência da singular.
  33. 34. anúncio - geral
  34. 35. anúncios temáticos
  35. 36. anúncios temáticos
  36. 37. anúncios temáticos
  37. 38. anúncios temáticos
  38. 39. banners internet (flash) Padrão Topo Portal Unimed – 750 X 207 pixels Tamanho 470 X 62 Padrão Botton Portal Unimed 216 X 160 pixels
  39. 40. <ul><li>Projeto </li></ul><ul><li>Conceito </li></ul><ul><li>Funcionamento </li></ul><ul><li>Divulgação </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul>
  40. 41. Vídeo Rede que Faz Bem , Prêmio Experiência de Sucesso 2010. Assistir vídeo no link: http://www.youtube.com/watch?v=s7O9d3VjAwo
  41. 42. principais números <ul><li>230 empresas ativas com filiais (incluindo SP,RS, PR) </li></ul><ul><li>72 empresas em processo de ativação </li></ul><ul><li>3 singulares não possuem conveniados ainda: Canoinhas, Porto União e Curitibanos </li></ul>
  42. 44. alguns resultados na internet
  43. 55. mais informações: www.redequefazbem.com.br www.twitter.com/redequefazbem [email_address]

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