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Por Janaína Machado - Rio de Janeiro – 27 de março de 2012
Filósofo do séc. XVII
Ligação Direta
• As mídias sociais já fazem parte de nossas discussõesdiárias,• Não há como fugir;• Grande interferência no nosso dia a d...
Algumas empresas     devem para este mundo   Houve umae estamos no meio      de uma
Muitas empresas não utilizam as redes emídias por                    do novo.
Mauro Segura autor do Blog AQO,13/10/2009 – Dir. de MKT e Comunicaçãoda IBM
• A Síndrome    uma clara reação do que acontece com asempresas brasileiras e estrangeiras;• Uma inibição inicial;• Usam a...
• Uma   quebra de     ;• Um processo lento, de transformação e mudançacultural;                          • Não dá para esp...
• Muitas empresas ainda tem dificuldades de lidar  com a web 2.0;• Implementar um ambiente colaborativo;• Acham este ambie...
• A maioria é organizada hierarquicamente;• Esta hierarquia impõe resistências;• Dificuldade de aceitar todos interagindo ...
• A maioria é organizada hierarquicamente;• Esta hierarquia impõe resistências;• Dificuldade de aceitar todos interagindo ...
• As Mídias sociais nos dias de hoje valem ouro;• São ferramentas populares na Internet;• Foi uma ruptura tão forte que nã...
• Muitas empresas ainda não se deram conta do poderque possuem em mãos;• As mídias sociais tornam-se atraentes quando asem...
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Pesquisa énecessário mas não demore
Mais   que tudo...
Se demorarem a abrir as porta serão     engolidas pelo mercado
• Houve um aumento considerável de produtos e mídiassociais entre os consumidores;• As empresas sabem que o poder agora é ...
Doutor, Consultor Carlos Nepomuceno – Blog Rascunhos do Nerpô – 22/03/2012
Doutor, Consultor Carlos Nepomuceno – Blog Rascunhos do Nepô – 22/03/2012
• A época em que fazíamos planejamento estratégicos deMKT e Comunicação com “boa antecedência” econseguíamos realizar nos ...
• Acontecimentos novos acontecem em minutos e não  em dias;• As empresas tem que desenvolver ou aperfeiçoar  produtos e se...
• Descubra por meio de planejamentos como agir e  reagir de forma flexível à medida que os fatos forem  acontecendo.• Posi...
de David Meerman Scott1. Criar uma cultura de negócios que incentive a   velocidade de ação;2. Compreender os sinais de co...
As empresas demoram tanto a tomar uma decisão que para muitas restam somente o salva vidas!
• A Deloitte (www.deloite.com.br), realizou uma pesquisade fevereiro a março de 2010 sobre “Mídias sociais nasempresas – o...
• Algumas das empresas pesquisadas:
• As empresas precisam “humanizar-se” por meio dasmídias sociais;• Os consumidores expressam suas preferências, dãoopiniõe...
• Não existi um porta-voz para sua marca;• Não conversam com o mercado e extrai dele valores paraseus negócios;• Apesar de...
• 81% usam as mídias para ações de MKT (tanto externa      quanto internamente);• 79% Microblogs (Twitter e Yammer etc.)• ...
• As Mídias Sociais tem por finalidade o• As organizações as estão utilizando para• Deveriam utilizar estas ferramentas pa...
• Não há como escapar ;•As empresas precisam entender e se informar paraaproveitar as oportunidades;• Questão de tempo par...
O que hoje faz o mundo corporativo por David Meerman Scott1. Esperar, para ter certeza;2. Trabalhar com listas de verifica...
O que é esperado do mundo corporativo por David                Meerman Scott (cont.)11. Buscar a perfeição antes da divulg...
• Trabalhar em Tempo Real é reconhecer a importância  da velocidade que somente as Mídias Sociais podem  dar;• É ter uma r...
• Na Nova Era do Conhecimento e da Informação, nempense esquecer da• É um dos maiores ativos da empresa e deve serpreserva...
• Tome muito cuidado no momento da realização de umPlanejamento Estratégico de Marketing Digital;                         ...
Fonte: Folha de São Paulo,domingo, 25/09/2011
• O funcionário é um dos maiores embaixadores damarca;• A Comunicação deve estar sempre alinhada;• Passar mensagens consis...
• Com um bom Planejamento Estratégico de MKT Digital,as Mídias Sociais podem ser extremamente efetivas efortes aliados.   ...
• Pessoas especializadas;• Contemple todos os pontos necessários para aorganização em questão;• Seja claro e com fácil ace...
Dez razões para as empresas terem redes sociais por Mauro Segura1. Acesso rápido e fácil ao conhecimento2. O ser humano ad...
Quinze dicas para se pensar antes de lançar um blog corporativo                    (Mauro Segura – BLOG AQO)1. Defina obje...
Quinze dicas para se pensar antes de lançar um blog corporativo                (Mauro Segura – BLOG AQO) – Cont.11. Defina...
• Velocidade da informação é incontrolável no mundo online;• Tudo mudou e a                   é que muda primeiro.
Novo modelo de comunicação por Carolina Terra1. Comunicações mais diretas;2. Todo consumidor tem o poder de amplificar con...
• Compartilham conhecimento• Informação• Melhoram a produtividade• Relacionamento com clientes e funcionários• Identificam...
•   Querem as mídias disponíveis nas            organizações            Não tem?
• Não adianta;                             • O funcionário acessa via                             smartphone;             ...
As mídias eredes sociais:           Desafios, problemas,           oportunidades serão               diariamente          ...
Doutor, Consultor Carlos Nepomuceno – Blog Rascunhos do Nepô – 22/03/2012
Life is short :   http://www.youtube.com/watch?v=t6zgQH3tUKk&feature=related
• Jornalista – formada pela PUC RJ• Pós-graduada em MKT Empresarial pelaUniversidade Estácio de Sá• Pós-graduada em Relaçõ...
Apresentação Plano B Consultoria para a Infnet
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Apresentação Plano B Consultoria para a Infnet

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Palestra para os alunos do Curso de MBA de MKT Digital da Infnet.
"Mídias Sociais nas empresas. Usar ou não usar, eis a questão."

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Apresentação Plano B Consultoria para a Infnet

  1. 1. Por Janaína Machado - Rio de Janeiro – 27 de março de 2012
  2. 2. Filósofo do séc. XVII
  3. 3. Ligação Direta
  4. 4. • As mídias sociais já fazem parte de nossas discussõesdiárias,• Não há como fugir;• Grande interferência no nosso dia a dia e trabalho; São as áreas mais afetadas.
  5. 5. Algumas empresas devem para este mundo Houve umae estamos no meio de uma
  6. 6. Muitas empresas não utilizam as redes emídias por do novo.
  7. 7. Mauro Segura autor do Blog AQO,13/10/2009 – Dir. de MKT e Comunicaçãoda IBM
  8. 8. • A Síndrome uma clara reação do que acontece com asempresas brasileiras e estrangeiras;• Uma inibição inicial;• Usam a clássica frase:• Normal em empresas conservadoras este tipo deatitude.
  9. 9. • Uma quebra de ;• Um processo lento, de transformação e mudançacultural; • Não dá para esperar uma mágica e nem imediatismo; • É preciso liberar os empregados e gestores da cordinha invisível.
  10. 10. • Muitas empresas ainda tem dificuldades de lidar com a web 2.0;• Implementar um ambiente colaborativo;• Acham este ambiente caótico, onde todos falam com qualquer um;• Um uso livre;• Abre-se uma porteira…
  11. 11. • A maioria é organizada hierarquicamente;• Esta hierarquia impõe resistências;• Dificuldade de aceitar todos interagindo com todos incluindo: presidentes, gerentes etc., sem intermediários;• Medo de perder o controle da comunicação;• Ver informações estratégicas vagando descontroladamente;
  12. 12. • A maioria é organizada hierarquicamente;• Esta hierarquia impõe resistências;• Dificuldade de aceitar todos interagindo com todos incluindo: presidentes, gerentes etc., sem intermediários;• Medo de perder o controle da comunicação;• Ver informações estratégicas vagando descontroladamente;
  13. 13. • As Mídias sociais nos dias de hoje valem ouro;• São ferramentas populares na Internet;• Foi uma ruptura tão forte que não pode passar pordespercebida pelas empresas e colaboradores;• Mas muitas acham que é um• Precisa-se ter mais investimento nesta área,treinamento e pessoas especializadas.
  14. 14. • Muitas empresas ainda não se deram conta do poderque possuem em mãos;• As mídias sociais tornam-se atraentes quando asempresas se dão conta deste poder;• As empresas sabem que os usuários têm este poder emmãos;• Daí o medo interno e externo;
  15. 15. E ...Algumas ainda estão na fase de
  16. 16. Pesquisa énecessário mas não demore
  17. 17. Mais que tudo...
  18. 18. Se demorarem a abrir as porta serão engolidas pelo mercado
  19. 19. • Houve um aumento considerável de produtos e mídiassociais entre os consumidores;• As empresas sabem que o poder agora é a voz do cliente;• As mídias sociais são ferramentas estratégicas para asempresas;• Não importa o setor e o seu porte;• A Internet deu velocidade e é um facilitador de pesquisa eacesso as informações sobre as empresas;• O consumidor hoje é mais exigente;
  20. 20. Doutor, Consultor Carlos Nepomuceno – Blog Rascunhos do Nerpô – 22/03/2012
  21. 21. Doutor, Consultor Carlos Nepomuceno – Blog Rascunhos do Nepô – 22/03/2012
  22. 22. • A época em que fazíamos planejamento estratégicos deMKT e Comunicação com “boa antecedência” econseguíamos realizar nos prazos
  23. 23. • Acontecimentos novos acontecem em minutos e não em dias;• As empresas tem que desenvolver ou aperfeiçoar produtos e serviços instanteneamente;• Tudo baseado no feedback dos clientes;• O consumidor deixou de ser o
  24. 24. • Descubra por meio de planejamentos como agir e reagir de forma flexível à medida que os fatos forem acontecendo.• Posicione a marca da empresa adequadamente na WEB e evite erros desastrosos.• Eles acontecem e destroem em segundos. Recomendação de David Meerman Scott – “Marketing e Comunicação em Tempo Real”.
  25. 25. de David Meerman Scott1. Criar uma cultura de negócios que incentive a velocidade de ação;2. Compreender os sinais de compra por meio dainteração das pessoas com seu conteúdo online;3. Colaborar para o desenvolvimento de produtos.Marcas e até mesmo materiais, tais como vídeos online4. Gerar repercussão positiva na mídia;5. Usar a tecnologia para acompanhar conversas online einstantaneamente engajar clientes e potenciais novoscompradores.
  26. 26. As empresas demoram tanto a tomar uma decisão que para muitas restam somente o salva vidas!
  27. 27. • A Deloitte (www.deloite.com.br), realizou uma pesquisade fevereiro a março de 2010 sobre “Mídias sociais nasempresas – o relacionamento online com o mercado”com 320 empresas;• A Conclusão não foi muito animadora Os resultadosmostraram que as empresas brasileiras pouco utilizamas mídias sociais como pilar estratégico para seusnegócios.
  28. 28. • Algumas das empresas pesquisadas:
  29. 29. • As empresas precisam “humanizar-se” por meio dasmídias sociais;• Os consumidores expressam suas preferências, dãoopiniões sobre marcas e produtos,• Tendem influenciar um possível comprador na hora dacompra;• O consumidor confia mais em estranhos do que naempresa;
  30. 30. • Não existi um porta-voz para sua marca;• Não conversam com o mercado e extrai dele valores paraseus negócios;• Apesar de tudo, 70% das empresas pesquisadas jáentraram na nova tendência;• Usam ou monitoram tudo o que está online;• 57% pensam em aumentar os investimentos em MídiasSociais.
  31. 31. • 81% usam as mídias para ações de MKT (tanto externa quanto internamente);• 79% Microblogs (Twitter e Yammer etc.)• 70% Possuem blogs• 43% Fóruns de discussão• 42% Compartilhamento de foto e vídeo• 27% Wiki• 16% Social bookmarking etc.
  32. 32. • As Mídias Sociais tem por finalidade o• As organizações as estão utilizando para• Deveriam utilizar estas ferramentas para entendercomportamentos e aspirações tanto de seus clientesquanto de seus funcionários;• Elas apresentaram pouco interesse em se relacionarde fato;• Maior preocupação
  33. 33. • Não há como escapar ;•As empresas precisam entender e se informar paraaproveitar as oportunidades;• Questão de tempo para acabar hierarquia deinfluência de cima para baixo;• Em breve, todas estarão se comunicando de formahorizontal;• Comunicação unilateral
  34. 34. O que hoje faz o mundo corporativo por David Meerman Scott1. Esperar, para ter certeza;2. Trabalhar com listas de verificação importas por planos denegócios de um até cinco anos;3. Medir os resultados trimestralmente;4. Trabalhar pensando em longo prazo para o lançamento de novosprodutos;5. Organiza-se em campanhas de mkt e de comunicação por meses;6. Obter a permissão de seu superior;7. Passar a decisão por sua equipe;8. Envolver os especialistas, as agências e os advogados;9. Realizar uma pequisa abrangente;10. Avaliar cuidadosamente todas as alternativas;
  35. 35. O que é esperado do mundo corporativo por David Meerman Scott (cont.)11. Buscar a perfeição antes da divulgação ao público;12. Responder aos clientes dentro do SEU prazo;13. Trabalhar com a mídia, analistas etc., apenas qdofornecessário e confortável para você.
  36. 36. • Trabalhar em Tempo Real é reconhecer a importância da velocidade que somente as Mídias Sociais podem dar;• É ter uma rápida movimentação na hora certa;• Ter vantagem competitiva;• Incentivar a inovação e principalmente a colaboração;• Uma capacidade que requer esforço constante dos profissionais
  37. 37. • Na Nova Era do Conhecimento e da Informação, nempense esquecer da• É um dos maiores ativos da empresa e deve serpreservado;• Monitorado permanentemente;• Saber sempre do que estão falando da empresa éimportante.
  38. 38. • Tome muito cuidado no momento da realização de umPlanejamento Estratégico de Marketing Digital; Retire os medos de se implantar as Mídias Sociais dentro da organização • Perda do controle da informação interna e externa.
  39. 39. Fonte: Folha de São Paulo,domingo, 25/09/2011
  40. 40. • O funcionário é um dos maiores embaixadores damarca;• A Comunicação deve estar sempre alinhada;• Passar mensagens consistentes;• De posicionamento e referência;• Tenha uma política ideal de acordo com a empresa;• Diretrizes são importantes;• para que ele seja um .
  41. 41. • Com um bom Planejamento Estratégico de MKT Digital,as Mídias Sociais podem ser extremamente efetivas efortes aliados. • Terreno fértil para as organizações; • Os empresários devem perder o medo e compreender que é: essencial entender as mídias; • Forte ferramenta organizacional.
  42. 42. • Pessoas especializadas;• Contemple todos os pontos necessários para aorganização em questão;• Seja claro e com fácil acessibilidade;• Possa contemplar todos os argumentos tanto a favorcomo contra a postura da empresa ou de algumfuncionário;• Mediações;• Visibilidade das situações;• Contadores de acesso, etc.
  43. 43. Dez razões para as empresas terem redes sociais por Mauro Segura1. Acesso rápido e fácil ao conhecimento2. O ser humano adora as redes sociais3. A Inovação aparece4. Quebra de barreira geográfica5. Quebra de Barreira Hierárquica6. Comunicação direta sem intermediário7. Identidade pessoal para o próprio funcionário8. Referências9. Política de Portas Abertas10. Tecnologia simples e fácil
  44. 44. Quinze dicas para se pensar antes de lançar um blog corporativo (Mauro Segura – BLOG AQO)1. Defina objetivo do blog – vai falar para que? Sobre o que? Etc.2. Defina o público-alvo – Clientes? Investidores? Funcionário?3. Crie um design compatível com a sua marca4. Esteja preparado para dialogar5. Seja ágil6. Concentre-se em conteúdo interessante e relevante7. Desenvolva uma linguagem informal e pragmática8. Use recursos multimídia9. Não seja arrogante e dono da verdade10. Tenha uma assinatura pessoal
  45. 45. Quinze dicas para se pensar antes de lançar um blog corporativo (Mauro Segura – BLOG AQO) – Cont.11. Defina uma cadência para atualização do blog12. Aprenda com o blog – muitas vezes vai precisar de ajustes13. Esteja pronto para uma crise – vira logo canal de diálogo14. Como medir o sucesso do blog – use medidores, estude asmelhores ferramentas15. Tenha alguém dedicado ao blog
  46. 46. • Velocidade da informação é incontrolável no mundo online;• Tudo mudou e a é que muda primeiro.
  47. 47. Novo modelo de comunicação por Carolina Terra1. Comunicações mais diretas;2. Todo consumidor tem o poder de amplificar conteúdos,opiniões e experiências;3. Pessoas comprar confiança e histórias contadas pelosfabricantes;4. Tempo Real/Velocidade, a Internet criou novasexpectativas; a empresa deve se organizar;5. O movimento da Cauda Longa;6. Conexão entre pessoas;7. Grandes ideias são os produtos, não os anúncios; paraser interessante é preciso fazer parte da tribo, criarcomunidade,8. A empresa é, em seu setor, uma líder que deve conduziras pessoas ao movimento.
  48. 48. • Compartilham conhecimento• Informação• Melhoram a produtividade• Relacionamento com clientes e funcionários• Identificam melhor as oportunidades que devem sertrabalhadas
  49. 49. • Querem as mídias disponíveis nas organizações Não tem?
  50. 50. • Não adianta; • O funcionário acessa via smartphone; • E agora o é mais veloz do que o cafezinho. • Acessar desconcentra?Fonte: Folha de São Paulo, Cai a produtividade?domingo, 25/09/2011
  51. 51. As mídias eredes sociais: Desafios, problemas, oportunidades serão diariamente vencidos.
  52. 52. Doutor, Consultor Carlos Nepomuceno – Blog Rascunhos do Nepô – 22/03/2012
  53. 53. Life is short : http://www.youtube.com/watch?v=t6zgQH3tUKk&feature=related
  54. 54. • Jornalista – formada pela PUC RJ• Pós-graduada em MKT Empresarial pelaUniversidade Estácio de Sá• Pós-graduada em Relações Internacionais pelaUniversidade La Salle• 25 anos de carreira em comunicação em MKT• Sócia-diretora na Plano B Consultoria• Trabalhou como coordenadora de comunicação,mkt e planejamento em mídias e redes sociais naBrains at Work e Colaborae Janaína Machado• Editora do blog Plano B• Apaixonada pelo que faz e por política Foto: arquivo pessoalinternacional.• Palestrante em diversos outros eventos.

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