Briefing Exemplo Janaira França

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Modelo de briefing realizado para um cliente da Athenah Consultoria

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Briefing Exemplo Janaira França

  1. 1. BRIEFINGConceito e Aplicação 1
  2. 2. BriefingÉ a etapa inicial do planejamento de comunicação.Momento em que o profissional de RP entra em contato direto com arealidade do cliente, com seu produto ou serviço e com o seu mercado,estabelecendo uma relação de empatia pessoal e profissional. 2
  3. 3. BriefingÉ um diálogo entre a instituição e a agência.Este diálogo permite que a agência levante o maior número possível deinformações que orientem o trabalho a ser realizado.O briefing constrói “uma fotografia” da instituição. 3
  4. 4. Premissas Planejem o que será abordado com antecedência; Evitem o briefing muito extenso ou muito curto; Convidem as pessoas certas para a reunião de briefing; As reuniões não devem demorar (o cliente sempre tem poucotempo); Administre o tempo entre fazer as perguntas e escrever asrespostas; Sejam flexíveis, permitindo que o cliente fale sem seguir o roteiroprogramado; Fiquem atentos para não repetirem perguntas; Conduzam a conversa de força que o briefing não fique maçantepara o cliente. 4
  5. 5. Uma proposta Histórico, Estrutura Organizacional, Serviços, Programas, Públicos, Fontes de Arrecadação, etc. Empresa (Instituição) Objetivos Estratégicos, Objetivos de Comunicação, Posicionamento, Estratégias de Comunicação, etc.Estrutura Básica Briefing Perfil das pessoas beneficiadas (clientes)): número, idade, classe social, ciclo, frequência; etc. Mercado (área de atuação) Instituições concorrentes (atuam no mesmo segmento) 5
  6. 6. AplicaçãoA empresa cliente XPTO tem 35 anos de mercado. Atua no segmentoB2B, seus produtos são: treinamento, desenvolvimento, planejamentoestratégico, programas de liderança, coaching e gestão da mudança. Háseis anos ostentava o título de Top Of Mind como fornecedor desoluções em RH. 6
  7. 7. DinâmicaCom o objetivo de conhecer a “demanda” do cliente, dois consultorespreparam a reunião (briefing).Antes do encontro:I. Pesquisaram no site da empresa: histórico, missão, visão, valores, metodologia de trabalho, gestão e equipe, produtos e serviços, clientes atendidos;II. Pesquisaram nas redes sociais: a presença da empresa e a presença de seus concorrentes, além de investigar os perfis profissionais dos sócios e consultores. 7
  8. 8. Cliente Empresa XPTOO principal objetivo da empresa cliente era:Desenvolver estratégias de comunicação que fossem mais eficazes,porém eles não sabiam por onde começar....Site;Redes sociais;Mídia impressa;Clientes.... 8
  9. 9. A reuniãoNa reunião de briefing, o cliente apresentou: Informações adicionais sobre mercado e produtos; Características da gestão da empresa (centralizada e conservadora); A falta de conhecimento deles em relação à concorrência (quemeram realmente, como atuavam e quais clientes atendiam); A inabilidade em desenvolver estratégias de comunicação; A perda de espaço/presença da marca XPTO no mercado; As expectativas em relação ao trabalho a ser realizado. 9
  10. 10. O que foi falado... A empresa era reconhecida por uma geração mais experiente de líderes, porém não é suficiente para Era Top Of fechar novos contratos. Mind sem investir muito A empresa não é conhecida pela nova geração de em líderes. comunicação. As ações de relacionamento se limitam aos trabalhos realizados pelos consultores.Sócios e Consultores A marca XPTO perdeu visibilidade. Já participou ativamente A empresa não aparece em revistas especializadas, de vários não é convidada para matérias. eventos empresariais A empresa precisa de um site mais “encontrável” e e hoje está na não temos conteúdo suficiente e atrativo. penumbra. Queremos maior presença nas mídias sociais, ao mesmo tempo que não publicamos com frequência. 10
  11. 11. ProcessoCom base nas informações levantadas no briefing, sugerimos que:1. Antes de pensar na nova estrutura do site da empresa, havia necessidade de conhecer mais sobre o seu público (empresas clientes) e sobre a concorrência;2. Realizamos duas pesquisas: clientes inativos e clientes ativos para conhecer as percepções deles sobre a empresa e seus concorrentes;3. Investigamos os concorrentes usando fontes secundárias e monitorando suas ações nas redes sociais e demais veículos;4. Construímos o plano de comunicação integrada. 11
  12. 12. Análise Clientes Empresa 12
  13. 13. O que foi percebido...O que alguns clientes pesquisados entre novembro e dezembro de 2010: “Sim, já trabalhamos com a empresa no passado, são excelentes consultores, mas a empresa está ausente nos eventos e nos grupos, nunca mais ouvi falar de vocês. Nem sabemos com o que estão atuando agora, recrutamento, treinamento operacional, talvez nível gerencial?” “Não conheço a empresa, vocês têm site? Tem algum material de comunicação para enviar por e-mail?” “Não conheço a empresa, vocês são consultoria de quê?” “Já ouvir falar da empresa, meu antigo chefe disse que trabalhou com vocês. Hoje estamos trabalhando com consultorias mais “presentes”, com indicação de nossos pares, porque a marca pesa na decisão final”. 13
  14. 14. Análise FinalClientes e Concorrentes 14
  15. 15. O cenárioPercebemos nas pesquisas realizadas – clientes e concorrentes: A empresa possui maior tempo de mercado que muitas consultoriasanalisadas; Falta de conhecimento da marca XPTO e da história por alguns novosgestores; A participação no ambiente on-line ainda é tímida e isolada; O conteúdo disponível no site não é suficiente para representar a consistênciada empresa; Mais concorrentes atuando nas mesmas áreas com investimentos em marca evisibilidade; A presença em eventos empresariais não é percebida; A ausência nos diversos tipos de mídia não contribui para a lembrança damarca XPTO. 15
  16. 16. O cenário da comunicaçãoEm pesquisa com jornalistas da área de economia e negócios, foi constatada aregra da CREDIBILIDADE:“Pessoas” e empresas que ganham destaque no ambiente on-line sãoconvidadas com maior frequência para gerar conteúdo para a mídia impressa eos materiais enviados (artigos) são aprovados com maior facilidade.Você vale o quanto falam sobre você na web e quem fala! 16
  17. 17. Objetivos Construir e divulgar a marca 35 anos da empresa que será usada em todomaterial comunicacional; Desenvolver estratégias de marketing digital que contemple: as redes sociais,sites de parceiros e portal da empresa; Construir o website da empresa para que seja facilmente “encontrável” nainternet e que reflita toda a experiência da empresa em sua atuação e seja ocartão virtual/comercial da empresa; Construir uma rede de parcerias on-line; Estruturar as ações de relacionamento com clientes e prospects; 17
  18. 18. Etapas do Plano de Comunicação 18
  19. 19. Plano em fases Todas as ações do Plano de Comunicação Integrada devem ser norteadas pelo tema principal: Empresa XPTO e seus 35 anos de história. Fase I - Inside Fase II - Offline Fase IV - ConvergenceCriação e aprovação da Análise e aprovação da Fase III – Online marca comemorativa estrutura proposta para Depois da visibilidade dos 35 anos da o portal da empresa: Lançamento do portal. gerada no portal e o empresa em todo fornecedores, conteúdo divulgado nas Evento de material construção de redes sociais, é a hora comemoração aos 35 comunicacional da conteúdo e busca de de desenvolver “press anos da Empresa. empresa. parcerias on-line. releases” para a mídia, Início das ações de via parceria com Seleção dos eventos Atualização e expansão relacionamento. veículos: portais,empresariais de maior das redes sociais. jornais, revistas, etc. representatividade. Lançamento do portal. 19
  20. 20. Cronograma Crograma do Plano de ComunicaçãoEtapas Ações Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro BrandingFase I Eventos Redes Sociais Construção PortalFase II Lançamento do Portal Parcerias Evento 35 anosFase III Relacionamento Midia OnlineFase IV Midia Impressa Estrutura física Periodo de Trabalho Monitoramento/Preparativo 20

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