La influencia como moneda y herramientas para medirla

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Conferencia impartida en Social Media Week Bogotá (SMWBog) en setiembre 2013

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La influencia como moneda y herramientas para medirla

  1. 1. The Social Media Analytics & Technology Company Influencia en Social media
  2. 2. Quienes somos Somos una empresa de ingeniería especializada en Social Media. Ofrecemos soluciones integrales a las marcas para que obtengan beneficios económicos y reputacionales de su estrategia en redes sociales. …social ranking since 2005
  3. 3. Nuevo paradigma respecto a la ostentación del poder: CrowdPower Welcome to the new social world: Social Media  CrowdSourcing  CrowdPower Note to CEOs: your lurking suspicions are true. Your customers and employees, your prospects and partners are all talking about you behind your back. They’re doing it on Facebook, Twitter and YouTube. They’re blogging, commenting, reviewing and joining user communities. And as they do so, they’re determining the value of your brand and your business. Salesforce
  4. 4. 8
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  6. 6. Nuevo paradigma respecto a la relación con clientes: Social CRM “Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. It's the company's response to the customer's ownership of the conversation”. Paul Greenberg
  7. 7. Nuevas necesidades Consultoría estratégica en posicionamiento en Social Media § § § § § Análisis actual de la presencia de la marca en Internet y en redes sociales. Elaboración del Plan Estratégico de posicionamiento de la marca en Social Media. Elaboración del Plan de Marketing y Comunicación de la marca en Social Media. Elaboración del Business Plan para la consecución y medición de los beneficios (ROI) de la marca en Social Media. Definición de los Key Performance Indicators (KPIs) para la medición de la actividad, notoriedad y reputación de la marca en Social Media.
  8. 8. Nuevas necesidades Implantación y gestión de la estrategia de la marca en Social Media § Gestión de los perfiles sociales de la marca: ü ü § § § § § Tareas de Social Media Strategist. Tareas de Community Management. Gestión de la reputación online. Gestión de crisis online. Implantación de campañas de Marketing online. Implantación de campañas de Marketing viral y concursos online. Gestión de la relación online con stakeholders: ü ü ü ü Clientes. Partners. Proveedores. …etc.
  9. 9. Alianzo Social Media Analytics alianzo.com: analytics § Tipos de perfil: 1. 2. 3. 4. Marcas y Organizaciones: ü Las marcas se dividen entre: § Locales: Operan en un solo país y pertenecen a una marca global superior. § Globales: Operan en más de un país y no pertenecen a una marca global superior. Medios & Entretenimiento Personas: ü En función del número de amigos, suscriptores y seguidores : a) Sociable: entre 1 y 5.000 b) Popular: entre 5.001 y 15.000 c) Líder: Más de 15.000 Sitios & Eventos
  10. 10. Alianzo Social Media Analytics § § § § alianzo.com: analytics Redes sociales y sección de “Blogs” que se incluyen en el análisis: ü Blogs ü Facebook. ü Twitter. ü Linkedin. ü Youtube. ü Foursquare. ü Google+ ü Pinterest, Flickr, Instagram ü Tuenti, Vkontakte ü Mobile apps: Android, iPhone Factores a analizar por cada red social y por cada tipo de perfil (followers, likes, shares,…) Tags de cada perfil: § Tags asignados por el propio perfil. § Tags asignados por terceras personas. § Creación semántica de tags Categoría (áreas en las que el perfil es un especialista)
  11. 11. Alianzo Social Media Analytics alianzo.com: analytics § KPIs: ü ü ü ü ü Audiencia total: seguidores, fans, visualizaciones... Audiencia activa (engagement): comentarios, megustas, reshares , gente que ha pinchado... Audiencia viralizada: shares, retweets, vídeos embebidos... Contenido: posts, vídeos... Ingresos: Generación de leads en social media / ahorros de publicidad / retención (atención)
  12. 12. jamoral@alianzo.com 32

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