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Liderazgo                                                 •Misión Equipo                                          •Visión ...
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Procesos                            Diseña y Organización                                    Procesos                     ...
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Fases Proceso de Evaluación EFQM                        1. AUTOEVALUACIONCEI Comité de Evaluación Interna         Informe ...
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Evaluación del Servicio de Archivos y  Bibliotecas de la Universidad de            Salamanca
Evaluación de SABUS  Cronología     Autoevaluación del Servicio de Bibliotecas: Septiembre 1997-     Enero 1998     Evalua...
Introducción  Metodología de Trabajo      Recepción de la documentación        ⌧Protocolo de autoevaluación (European Fund...
Informe de Autoevaluación      ⌧Contexto del Servicio      ⌧Liderazgo      ⌧Política y Estrategia      ⌧Gestión de Persona...
Contexto del Servicio (1)  Cambio moderado en los últimos años  Crecimiento de las inversiones en todos los parámetros:   ...
Contexto del Servicio (2)  Personal     Estancamiento en el crecimiento del personal en los     niveles A,B I y II     El ...
Liderazgo          Existencia de un Reglamento de Bibliotecas que implica un          compromiso y un marco normativo para...
Política y estrategia (1)    No existe un documento de planificación    estratégica del Servicio    El marco en el que se ...
Política y estrategia (2)  Escasa o nula participación del personal en la definición  de la política del servicio.  No exi...
Gestión del personal  Grave carencia en la política de formación continuada  El rendimiento se mide de manera muy parcial:...
Recursos (1)   Riqueza del fondo bibliográfico   Creciente equipamiento informático   El gasto efectuado en la Biblioteca ...
Recursos (2)  Carencia de un programa de gestión y desarrollo de la colección  que cuente con la participación de toda la ...
Procesos (1) Inexistencia de un manual de procedimientos que recoja tanto las tareas administrativas como técnicas a desar...
Procesos (2) Automatización    Es la única unidad que ha planificado su gestión y coordinado    el trabajo con los respons...
Satisfacción del Cliente/Usuario (1)  No se mide regularmente la satisfacción de los usuarios sobre los  servicios que ofr...
Satisfacción del Cliente/Usuario (2)  A través de las sugerencias se solicita:     Mejores condiciones físicas, climatizac...
Satisfacción del Personal   No existen estudios sobre satisfacción del personal   Concienciación del personal sobre su cap...
Áreas de mejora:Política y estrategia    • Articulación de mecanismos de comunicación fluida      mediante el establecimie...
Áreas de mejora:Gestión del personal  Plan de formación continuada en función de los objetivos y la  política global del S...
Áreas de mejora: Recursos Introducir el concepto de biblioteca como una única unidad de gasto. Establecimiento de un progr...
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Áreas de mejora:Procesos (2)  Establecimiento de una política de donaciones pautada por el  Servicio.  Dinamización de la ...
Áreas de mejora:Satisfacción de Usuarios Establecimiento de actividades de formación de usuarios en el uso de bases de dat...
Áreas de mejora:Satisfacción del Personal (1)  Necesidad de establecer una política bibliotecaria  institucional  Evaluaci...
Áreas de mejora:Satisfacción del Personal (2)  Necesidad de crear una plantilla homogénea y equilibrada.  Necesidad de int...
Informe Final  Valoración del proceso     Valoración del proceso de Evaluación Interna      ⌧ Enfoque riguroso y estructur...
Informe Final:Puntos fuertes   Implicación de la Universidad en la Evaluación y reorganización   del Servicio   La colecci...
Informe Final:Puntos débiles (1)   No existe un modelo ni procedimiento regulado de recogida de datos e   indicadores de e...
Informe Final:Puntos débiles (2)     En el modelo presupuestario no figuran previsiones para las     bibliotecas de centro...
Informe Final:Propuestas de mejora (1)      Elaborar un documento público      entre los diferentes agentes del      servi...
Informe Final:Propuestas de mejora (2)  Activar y fortalecer los mecanismos y  órganos de participación y difusión de la  ...
Informe Final:Propuestas de mejora (3)   Elaborar y aplicar, de forma regular, un   modelo de recogida de datos del Servic...
Informe Final:Propuestas de mejora (4)  Establecer planes de formación continua, definir  funciones, competencias y respon...
Informe Final:Propuestas de mejora (5)    Dotar a los edificios de medida de seguridad y    planificar a largo plazo las i...
Informe Final:Propuestas de mejora (6)   Elaborar un programa de gestión de la   colección homogéneo para todas las   bibl...
Informe Final:Propuestas de mejora (7)   Dotar al Servicio de Bibliotecas de un   sistema de financiación propio que garan...
Informe Final:Propuestas de mejora (8)    Implantar todos los módulos de    automatización y adquisiciones en todas las   ...
Informe Final:Propuestas de mejora (9)  Establecer canales de comunicación y participación  permanente entre los usuarios ...
ConclusionesLa evaluación no debe comenzar sin haberse realizado una adecuadacampaña informativa.La selección adecuada de ...
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EFQM : EVALUACION DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS CON EL MODELO EFQM

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Resumen: Antecedentes y marco de desarrollo del modelo de la Fundación Europea para la Calidad, a través de un estudio general del mismo, sus fundamentos, conceptos y aplicación. Para posteriormente hacer un estudio de las fases que conlleva (Autoevaluación, Evaluación Externa y Evaluación Final). A continuación se hace un análisis de la aplicación del modelo a un caso real: El Servicio de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Salamanca

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EFQM : EVALUACION DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS CON EL MODELO EFQM

  1. 1. EVALUACION DE BIBLIOTECASUNIVERSITARIAS CON EL MODELO EFQM. Julio Alonso Arévalo Universidad de Salamanca Facultad de Traducción y Documentación
  2. 2. Por qué evaluar Demanda social de servicios públicos de calidad Rendir cuentas a la sociedad La evaluación como herramienta básica para la mejora Un marco geopolítico: la integración europea El espacio Europeo de Enseñanza Superior
  3. 3. Calidad Total – EFQM – ISO 9000 Calidad Total FILOSOFIA ISO 9000 NORMA de calidad EFQM MODELO
  4. 4. Marco Geopolítico Marco Común de Evaluación (Common Assessment Framework) Metodología para la evaluación de la calidad: El modelo EFQM I Plan Nacional de Evaluación de la calidad en las Universidades (1996-2001) II Plan Nacional de Evaluación de la calidad en las Universidades 2001-2006 Agencia Nacional de la Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA)
  5. 5. I Plan Nacional de Evaluación de la calidad enlas Universidades Objetivos Promover la Evaluación institucional de la Calidad en las universidades Elaborar metodologías homogéneas para la evaluación de la calidad integradas en la práctica vigente en la Comunidad Europea Preparar información objetiva que sirva de base a la adopción de decisiones
  6. 6. II Plan Nacional de Evaluación de la calidad enlas Universidades Objetivos Continuar con la evaluación Institucional Desarrollar metodologías homogéneas con las existentes en la unión Europea Implantar un sistema de información basado en la evaluación de los resultados Establecer un sistema de acreditación que permita garantizar la calidad
  7. 7. Criterios fundamentales del modelo EFQM 1. Liderazgo Agentes facilitadores 2. Política y estrategia 3. Personas 4. Alianzas y recursos 5. Procesos Resultados 6. Resultados en sus clientes 7. Resultados en las personas 8. Resultados en la sociedad 9. Resultados claves
  8. 8. Agentes Facilitadores Política AlianzasLiderazgo y y recursos estrategia Personas Procesos Clientes Personas Resultados Sociedad Resultados clave
  9. 9. Para cada resultado se considerará Medidas de percepción Puntos fuertes Indicadores Identificar Puntos débiles EvidenciasInnovaciónAprendizaje Plan de Mejora Mejora continua Establecer prioridades Responsables de las acciones Calendario de acciones
  10. 10. Liderazgo •Misión Equipo •Visión Desarrolla y facilitaDirectivo •Valores Acciones: Fomento de la Cultura Organizacional Conoce las necesidades de los clientes Establece mecanismos de comunicación Motiva e Implica al personal Gestiona y facilita el cambio
  11. 11. Política y Estrategia •MisiónOrganización Materializa •Visión •Valores Acciones: Fundamenta las necesidades de los clientes Existe información y medición de las mismas Se desarrollan, revisan y actualizan Se ponen en práctica a través de procesos Se comunican al resto de la organización
  12. 12. Gestión del personal Potencia y Organización RRHH desarrolla Acciones: Se planifican y gestionan los RRHH Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos Se responsabiliza al personal y se le da autoridad Si la organización dialoga con su personal
  13. 13. Alianzas y recursos Planifica y •Recursos Organización gestiona •Colaboradores Acciones: Como elige y gestiona los colaboradores externos Como gestiona sus finanzas Como gestiona sus infraestructuras Como gestiona la tecnología Como gestiona sus información y conocimientos
  14. 14. Procesos Diseña y Organización Procesos gestiona Acciones: Gestiona y diseña sistemáticamente sus procesos en función de las necesidades de los clientes Mejora sus procesos para obtener un valor añadido Como gestiona la producción, distribución y servicio post-venta de productos y servicios.
  15. 15. Resultados en sus clientesImpacto Organización Clientes Se tendrá en cuenta: Medidas de percepciones: encuestas de satisfacción Indicadores
  16. 16. Resultados en el personalImpacto Organización Personal Se tendrá en cuenta: Medidas de percepciones: encuestas de satisfacción laboral Indicadores Satisfacción laboral del persona, motivación, formación, y como ello repercute en la consecución de los objetivos marcados.
  17. 17. Resultados en la sociedadImpacto Organización Sociedad Se tendrá en cuenta: Medidas de percepciones Indicadores Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local, nacional e internacional
  18. 18. Resultados clave Rendimiento Organización Se tendrá en cuenta: Medición general del rendimiento y cumplimiento de las expectativas Medidas de percepciones Indicadores
  19. 19. Esquema del Modelo EFQM Procesos facilitadores (500 P) Resultados (500 P) 7. Resultados 3. Personas en las (90 p.) Personas (90 p.) 1. Liderazgo 2.Política 5. Procesos 6. Resultados 9. Resultados y en los Clave (100 p.) Estrategia (140 p.) Clientes (80 p.) (200 p.) (150 p.) 4. Alianzas 8. Resultados y en la Recursos Sociedad (90 p.) (60 p.) Innovación y Aprendizaje
  20. 20. Fases Proceso de Evaluación EFQM 1. AUTOEVALUACIONCEI Comité de Evaluación Interna Informe de Autoevaluación 2. EVALUACIÓN EXTERNACEE Comité de Evaluación Externa Informe de Eval. Externa 3. EVALUACIÓN FINALCEI Comité de Evaluación Interna Informe Final
  21. 21. La Autoevaluación Objetivo: Redactar un informe de Evaluación Interna Constitución del CEI. Representación de todos los sectores implicados Documentación: Guía de Autoevaluación - Datos objetivos de la actividad de la organización - Opiniones de los usuarios de los servicios - Opiniones del personal que presta los servicios Difusión a la comunidad y recogida de sugerencias
  22. 22. La Evaluación Externa Objetivo: redactar el informe de evaluación externa Constitución del CEE: representantes ajenos a la organización expertos en temas de calidad Documentación Análisis de la guía de Autoevaluación Análisis del Autoinforme Visita a la institución objeto de evaluación Formulación de juicios de valor
  23. 23. Informe final Elaborado por el Comité de Autoevaluación Síntesis entre Evaluación Interna y Evaluación Externa Contenido Puntos fuertes y débiles de la organización Identificación de las propuestas de mejora Responsables de las acciones Calendario de implantación de las acciones a emprender Seguimiento de la implantación de las acciones Difusión del informe final
  24. 24. Recomendaciones para la redacción del informe final Síntesis entre el informe de Evaluación Interna y Evaluación Externa destacando las discrepancias y complementariedades entre ambos informes Determinar la importancia dada a la evaluación Interna y a la evaluación externa Relacionar las fortalezas y debilidades detectadas con las propuestas de mejora Determinar la importancia de las acciones estratégicas de mejora
  25. 25. Las propuestas de mejora Viables Fundamentadas Coherencia con las fortalezas y debilidades Priorizar las acciones Dirigidas a los órganos de dirección que se comprometan en ejecutarlas Realistas Creativas Consensuadas
  26. 26. Evaluación del Servicio de Archivos y Bibliotecas de la Universidad de Salamanca
  27. 27. Evaluación de SABUS Cronología Autoevaluación del Servicio de Bibliotecas: Septiembre 1997- Enero 1998 Evaluación Externa: Febrero 1998 Informe Final: Marzo-Abril 1998 Antecedentes Cambio del equipo directivo Constitución y composición del Comité de Autoevaluación
  28. 28. Introducción Metodología de Trabajo Recepción de la documentación ⌧Protocolo de autoevaluación (European Fundation for Quality Management EFQM) ⌧Estadísticas trimestrales del servicio de Bibliotecas ⌧Encuesta sobre satisfacción de usuarios Composición de subcomisiones Reuniones internas y conjuntas
  29. 29. Informe de Autoevaluación ⌧Contexto del Servicio ⌧Liderazgo ⌧Política y Estrategia ⌧Gestión de Personal ⌧Recursos ⌧Procesos ⌧Satisfacción del Cliente/usuarios ⌧Satisfacción del Personal ⌧Valoración global ⌧Áreas de mejora
  30. 30. Contexto del Servicio (1) Cambio moderado en los últimos años Crecimiento de las inversiones en todos los parámetros: Personal: 299 millones en 1991- 599 en 1996 Adquisición de libros: : 100 millones en 1991- 163 en 1996 Adquisición de Revistas : 45 millones en 1991- 131 en 1996 Equipamiento : 45 millones en 1991- 122 en 1996 Infraestructuras : 12.600 millones en 1991- 18700 en 1996 Colecciones Orientación hacia una mayor accesibilidad La colección de monografías se ha duplicado La colección de publicaciones periódicas también.
  31. 31. Contexto del Servicio (2) Personal Estancamiento en el crecimiento del personal en los niveles A,B I y II El incremento del nº de alumnos (7000 en los últimos años) no ha ido parejo con el incremento del personal. Inexistencia de cursos de formación especializada Servicios Datos de consulta en sala poco significativos al carecer de instrumentos de medición efectivos Buen funcionamiento del préstamo con un crecimiento espectacular Débil préstamo interbibliotecario Escaso crecimiento de las bases de datos y revistas electrónicas
  32. 32. Liderazgo Existencia de un Reglamento de Bibliotecas que implica un compromiso y un marco normativo para valorar objetivos y metas Compromiso con el desarrollo del Programa de Calidad Institucional. Escasa comunicación de los directivos con las personas implicadas en las acciones de mejora Dejación en la constitución de órganos como la Junta asesora, Comisiones sectoriales etc, importantes para el diseño de la misión y objetivos del servicio23/2/99 32
  33. 33. Política y estrategia (1) No existe un documento de planificación estratégica del Servicio El marco en el que se mueve éste es el definido en el Reglamento aprobado en Junta de Gobierno de 30 de Octubre de 1992. No existen mecanismos de participación de las personas con funciones directivas en la definición de los objetivos del servicio
  34. 34. Política y estrategia (2) Escasa o nula participación del personal en la definición de la política del servicio. No existen normas que articulen sistemas de transmisión de información al personal del servicio Los datos que se recopilan y que pueden servir de fundamento para el diseño de una política viable son eminentemente cuantitativos. Faltan datos sobre rendimiento de las colecciones, satisfacción de los usuarios, etc.
  35. 35. Gestión del personal Grave carencia en la política de formación continuada El rendimiento se mide de manera muy parcial: solo las actividades relativas a catalogación. No se contemplan otros servicios. Falta de participación del personal en los procesos de introducción de mejoras. No existe ningún sistema organizado para propuesta de las mismas. Falta una definición claramente establecida de funciones y una relación entre los distintos niveles de responsabilidad
  36. 36. Recursos (1) Riqueza del fondo bibliográfico Creciente equipamiento informático El gasto efectuado en la Biblioteca por la Universidad sobrepasa el 5% del presupuesto ordinario. Se observan anomalías en el modelo presupuestario vigente: las previsiones presupuestarias anuales sólo planifican el gasto correspondiente a la Dirección del servicio y a las tres bibliotecas centrales. Las bibliotecas de centro no tienen presupuesto Imposibilidad de una planificación y previsión de necesidades Ausencia de un política homogénea de desarrollo de las colecciones
  37. 37. Recursos (2) Carencia de un programa de gestión y desarrollo de la colección que cuente con la participación de toda la comunidad universitaria en el que los bibliotecarios tengan un papel activo Escasas colecciones de referencia y básicas. Inexistencia de programas de expurgo, reubicación y preservación de documentos Dispersión de puntos de servicio Las dimensiones de los locales no pueden soportar, en algunos casos, el crecimiento de la colección a corto plazo La falta de espacio imposibilita la existencia de salas de estudio en grupo, salas de consulta o de referencia. En cuanto al personal: heterogeneidad de categorías, pocas posibilidades de promoción profesional, inexistencia de planes de formación.
  38. 38. Procesos (1) Inexistencia de un manual de procedimientos que recoja tanto las tareas administrativas como técnicas a desarrollar por el personal de bibliotecas. Adquisiciones el bibliotecario no interviene directamente en la selección de publicaciones periódicas y de libros Información y Referencia No existe un responsable que coordine los servicios de información y referencia para el conjunto de la biblioteca universitaria La biblioteca carece de colecciones de referencia especializada Los criterios para selección de fuentes accesibles en red son los sugeridos por los departamentos No existen actividades de formación de usuarios.
  39. 39. Procesos (2) Automatización Es la única unidad que ha planificado su gestión y coordinado el trabajo con los responsables de los centros Retraso en la catalogación automatizada Se ha comenzado la catalogación retrospectiva en varios centros Bibliotecas de centro No se pueden evaluar sus procesos dado que han funcionado de forma independiente y sin existir coordinación entre todos los responsables de las mismas.
  40. 40. Satisfacción del Cliente/Usuario (1) No se mide regularmente la satisfacción de los usuarios sobre los servicios que ofrecen las bibliotecas El único cuestionario realizado ha sido el elaborado por el Programa Institucional de Calidad. A través de la encuesta se comprueba: Una relación directa entre la satisfacción y el uso de los servicios bibliotecarios Una valoración positiva de los horarios y la atención personal Satisfacción respecto a los materiales básicos de apoyo La atención más personalizada se refleja en una mejor valoración
  41. 41. Satisfacción del Cliente/Usuario (2) A través de las sugerencias se solicita: Mejores condiciones físicas, climatización y silencio Mejora de las instalaciones en general Ampliación del horario de apertura de las bibliotecas, tanto a diario, como fines de semana y en época de exámenes. Ampliar los fondos en número de volúmenes y en variedad de los mismos, y actualizar los más utilizados.
  42. 42. Satisfacción del Personal No existen estudios sobre satisfacción del personal Concienciación del personal sobre su capacidad técnica Identificación del personal de bibliotecas con la profesión
  43. 43. Áreas de mejora:Política y estrategia • Articulación de mecanismos de comunicación fluida mediante el establecimiento de reuniones periódicas entre la dirección del Servicio y los componentes del mismo ⌧Elaboración de un documento de política estratégica en la que aparezcan claramente definidos los objetivos a corto, medio y largo plazo del Servicio. ⌧Diseño de un procedimiento de recogida de datos más completo que el existente, en el que se introduzcan criterios de satisfacción de los usuarios y rendimiento de las colecciones. ⌧Estructuración adecuada de los niveles de responsabilidad y función
  44. 44. Áreas de mejora:Gestión del personal Plan de formación continuada en función de los objetivos y la política global del Servicio. Establecimiento de un sistema equilibrado de reconocimiento de méritos que vaya paralelo al diseño de una carrera profesional para el personal de bibliotecas. Adaptación normativa de la legislación general y estatutaria a las responsabilidades y funciones de los puestos de trabajo.
  45. 45. Áreas de mejora: Recursos Introducir el concepto de biblioteca como una única unidad de gasto. Establecimiento de un programa de gestión de la colección dotado de los elementos necesarios que permitan que el desarrollo de la misma se ajuste a los objetivos de la Universidad en la que se integra la Biblioteca. Dotación suficiente de la plantilla en relación al número de usuarios a atender, puntos de servicio, horas de funcionamiento y áreas de trabajo. Adecuada planificación que contemple el crecimiento futuro de las colecciones, el personal, los servicios y los usuarios. Participación del bibliotecario en todos los procesos y decisiones que afecten a la biblioteca
  46. 46. Áreas de mejora:Procesos (1) Establecimiento de un negociado de administración en el que estén centralizadas las tareas administrativas y de suministro. Establecimiento de un manual de procedimientos que recoja las tareas tanto administrativas como técnicas a desarrollar por el personal bibliotecario, y que permita hacer frente a eventualidades. Intervención del bibliotecario en la selección de publicaciones periódicas y de libros Necesidad de implantación del módulo de adquisiciones
  47. 47. Áreas de mejora:Procesos (2) Establecimiento de una política de donaciones pautada por el Servicio. Dinamización de la catalogación retrospectiva Creación de un responsable que coordine los servicios de información y referencia para el conjunto de la Biblioteca Universitaria. Creación de colecciones de referencia especializada en todas las bibliotecas.
  48. 48. Áreas de mejora:Satisfacción de Usuarios Establecimiento de actividades de formación de usuarios en el uso de bases de datos en soporte electrónico y de los servicios y recursos de las bibliotecas en general. Creación o habilitación de salas de estudio para usuarios con materiales propios Mejor señalización horizontal y vertical de todos los centros Aplicación sistemática de un programa de evaluación por parte del Servicio que contribuya a determinar, analizar y mejorar los factores que impliquen la satisfacción de los usuarios.
  49. 49. Áreas de mejora:Satisfacción del Personal (1) Necesidad de establecer una política bibliotecaria institucional Evaluación del rendimiento de los puestos de trabajo desde dos puntos de vista: tareas rutinarias y labores de gestión. Establecimiento de perfiles claros en plazas específicas. Establecimiento de un sistema de reconocimiento al personal y al Servicio por parte de las autoridades académicas
  50. 50. Áreas de mejora:Satisfacción del Personal (2) Necesidad de crear una plantilla homogénea y equilibrada. Necesidad de introducir incentivos a tres niveles : económicos, de promoción y de formación, y desarrollo de la carrera profesional. Necesidad de dotar adecuadamente los recursos materiales y humanos en cantidad y calidad. Establecimiento de cauces reglamentarios para la participación tanto a nivel de centro (comisiones de bibliotecas) como a nivel general (Junta Asesora prevista en el Reglamento del Servicio).
  51. 51. Informe Final Valoración del proceso Valoración del proceso de Evaluación Interna ⌧ Enfoque riguroso y estructurado para la mejora del servicio ⌧ Importante instrumento diagnostico ⌧ Buen método para medir los progresos realizados en el tiempo ⌧ Herramienta de mejora centrada en áreas críticas Valoración del Proceso de evaluación externa ⌧ Aporta juicios de personas no implicadas en la Univ. De Salamanca ⌧ Garantía de Credibilidad ⌧ Valida el proceso de autoevaluación Conclusiones ⌧ Puntos fuertes y Puntos débiles ⌧ Acciones estratégicas de mejora ⌧ Plan de seguimiento
  52. 52. Informe Final:Puntos fuertes Implicación de la Universidad en la Evaluación y reorganización del Servicio La colección es muy rica y variada, sobre todo el fondo antiguo, y la partida presupuestaria asignada al servicio es importante El personal tiene voluntad de mejora, experiencia en el manejo del proceso de automatización y conciencia de su capacidad técnica. Todas las bibliotecas del servicio están en red, se dispone de un sistema integrado de gestión de bibliotecas. Se está implantando progresivamente la automatización. Los usuarios están satisfechos con la atención del personal, con los materiales básicos y con los horarios.
  53. 53. Informe Final:Puntos débiles (1) No existe un modelo ni procedimiento regulado de recogida de datos e indicadores de eficacia. Los servicios de información al usuario son poco conocidos. No existe un documento que recoja la política estratégica del servicio. No están definidos los canales de comunicación entre la dirección y el personal del servicio, por un lado, y entre los usuarios y los gestores del servicio, por otro. El personal del servicio es insuficiente. Falta una política de formación continuada Escasa participación en la definición de la política del servicio. No están definidas las funciones y responsabilidades de los puestos de trabajo.
  54. 54. Informe Final:Puntos débiles (2) En el modelo presupuestario no figuran previsiones para las bibliotecas de centro y unidades centrales. La colección está infrautilizada. Carece de un desarrollo coherente. Los edificios e instalaciones carecen de planes de emergencia y seguridad, no están adaptados para facilitar el acceso a minusválidos. En cuanto a los procesos no están implantados todos los módulos de automatización, hay retraso en el proceso de catalogación automatizado . Materiales: falta bibliografía recomendada;
  55. 55. Informe Final:Propuestas de mejora (1) Elaborar un documento público entre los diferentes agentes del servicio en el que se planifique a corto y medio plazo, el gasto, las colecciones, el personal y los servicios. Y donde se coordinen los Servicios centrales y las Bibliotecas de Centro.
  56. 56. Informe Final:Propuestas de mejora (2) Activar y fortalecer los mecanismos y órganos de participación y difusión de la Información a todas las categorías del personal y sectores de la comunidad universitaria.
  57. 57. Informe Final:Propuestas de mejora (3) Elaborar y aplicar, de forma regular, un modelo de recogida de datos del Servicio que sirva de base para su planificación estratégica.
  58. 58. Informe Final:Propuestas de mejora (4) Establecer planes de formación continua, definir funciones, competencias y responsabilidades de cada puesto de trabajo y medir su rendimiento; potenciar canales de participación del personal a través de la Comisión de Bibliotecas (Centro) y Junta Asesora (Universidad). Establecer una dependencia administrativa única, aumentar la plantilla y formular un sistema de reconocimiento de méritos (incentivos económicos, de formación y promoción)
  59. 59. Informe Final:Propuestas de mejora (5) Dotar a los edificios de medida de seguridad y planificar a largo plazo las instalaciones del Servicio de acuerdo con el crecimiento del personal, colecciones, servicios y usuarios; Crear o habilitar salas de estudio para que los usuarios puedan estudiar con materiales propios, Disponer en todos los centros de una señalización normalizada y homogénea.
  60. 60. Informe Final:Propuestas de mejora (6) Elaborar un programa de gestión de la colección homogéneo para todas las bibliotecas y facilitar el acceso directo a todo el fondo bibliográfico.
  61. 61. Informe Final:Propuestas de mejora (7) Dotar al Servicio de Bibliotecas de un sistema de financiación propio que garantice la planificación y previsión de necesidades del mismo.
  62. 62. Informe Final:Propuestas de mejora (8) Implantar todos los módulos de automatización y adquisiciones en todas las bibliotecas Planificar y acelerar la catalogación retrospectiva del fondo; coordinar la elaboración de manuales de procedimiento.
  63. 63. Informe Final:Propuestas de mejora (9) Establecer canales de comunicación y participación permanente entre los usuarios y los gestores del Servicio. Diseñar un plan general de formación de usuarios. Elaborar guías informativas. Definir criterios de calidad en los servicios prestados.
  64. 64. ConclusionesLa evaluación no debe comenzar sin haberse realizado una adecuadacampaña informativa.La selección adecuada de los miembros de los comités es fundamental.El proceso debe de ser participativo y transparenteDebe basarse en indicadores de calidad que consideren no solo laproducción sino la evolución, el rendimiento y la eficacia.La calidad debe establecerse por la vía del convencimiento no de laimposiciónEl comité no puede erigirse en arbitro inapelable y ha de manejar lainformación con prudencia.La evaluación y sus consecuencias revisten un carácter paulatino
  65. 65. EVALUACION DE BIBLIOTECASUNIVERSITARIAS CON EL MODELO EFQM. Julio Alonso Arévalo Universidad de Salamanca Facultad de Traducción y Documentación

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