El mundo groundswell
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Business
Presentación del 10º Monday Reading Club de Vigo, donde hablamos de El Mundo Groundswell, de Josh Bernoff y Charlene Li. El libro habla de las nuevas formas de comunicarse entre personas en la Red, y de como las empresas deben afrontar el acceso a esa conversación con un enfoque sistemático y práctico.
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El mundo groundswell
- El Mundo Groundswell Charlene Li – Josh Bernoff
- El libro en una frase
- “ Si lo que vas a decir no es más bello que el silencio, no lo vayas a decir” Cuando el mar te tenga, El Último de la Fila. Nuevo pequeño catálogo de seres y estares, 1990
- El Mundo…¿qué?
- un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada
- Actividades Groundswell Adprosumer
- Actividades Groundswell Escalera SocioTecnoGráfica Forma de agrupar a la gente por las actividades groundswell en las que participan
- Perfil sociotecnográfico de Españoles de entre 25 y 34 años
- Lo mismo en Estados Unidos
- Objetivo Claro
- 5 objetivos
- Transmitir energía no es para todo el mundo…
- Integrar ~I+D Integre al groundswell en el proceso de desarrollo de productos y servicios El más difícil Salesforce, “si yo fuera banquero”…
- Conclusiones
- “ No se puede borrar nada de internet. Es como intentar quitar el pis de una piscina”. El Mundo Groundswell, 2008
Editor's Notes
- Eso es puro Groundswell en movimiento. Marejada.
- Realmente afecta tanto? Afecta más a las empresas pequeñas que a las grandes? Es para tanto? Magnificamos las reacciones en internet?
- El groundswell nace de la confluencia de 3 cosas: las personas, la tecnología y la economía. Las personas porque se comunican entre ellas La tecnología, porque ha evolucionado y nos permite nuevos modos de comunicación La economía porque la web es fuente de dinero (publicidad online sube etc.)
- Hay demasiada información en el groundswell, demasiadas actividades distintas que se pueden llevar a cabo. Es precioso ordenarlas y categorizarlas adecuadamente.
- Para eso los autores crean la escalera sociotecnográfica, que es una forma de agrupara a la gente por las actividades groundswell en las que participan. Con ella podemos cruzar los datos de cualquier segmento de clientes (paises, edades, etc.) y analizar cuál es la mejor estrategia de entrada en el groundswell para los objetivos que tiene.
- Escalera sociotecnográfica : - puntos que se solapan - posibilita analizar la participación en el groundswell de cualquier grupo de individuos: Segmentos de clientes Habitantes de una zona Etc Herramienta en forrester.com
- Los porcentajes suman más que 100% porque la gente puede pertenecer a varios grupos. La base 100 es la media de todos los adultos. Los jovenes de entre 25 y 34 años de España son destacan por ser espectadores, críticos y sociables.
- En Estados Unidos, más volumen en TODOS los escalones, destacan los creadores y los sociables, por encima de los demas. Pero lo más llamativo es que solo el 10% de los adultos de entre 25 y 34 años son inactivos en el Groundswell, frente al 28% de los españoles. Todos los ejemplos del libro son en base a valores de EEUU, por lo que no valen demasiado para nuestro entorno.
- Antes de entrar en el groundswell hay que tener un objetivo claro
- Es un problema habitual centrarse en la tecnología y crear un perfil en redes sociales, por ejemplo, antes de saber si en su segmento de clientes hay sociables como para absorber su estrategia, o simplemente sin tener estrategia. Para evitar esos problemas, sugieren la metodología POST (Personas, Objetivos, Estrategia y Tecnología), pasar la tecnología al final.
- En el groundswell tienes que tener un objetivo claro, y entras sólo para hacer una cosa. Luego puedes hacer más, pero tu objetivo debe centrarse en una. De estas 5: escuchar, hablar, transmitir energía, apoyar, o integrar Correlacion con funciones ya existentes en la empresa: pagina 111
- Hablar Embudo de marketing: Ojos->conciencia->consideracion->preferencia->accion->fidelidad->compradores Ejemplo Will it blend Tecnicas: Virales -> con un paso después Participación redes sociales Blogs Crear una comunidad. Ejemplo: beinggirl.com. Porque comunidad? Porque la mitad del STG son sociables
- Transmitir energía Contacte con sus clientes más fieles y entusiasmados y conviértalos en embajadores de su marca 5 pasos: Realmente es para usted? (toners…) Compruebe el Perfil STCG de sus clientes Pregúntese cual es el problema de sus clientes Elija una estrategia que coincida con el perfil y problema de sus clientes No empiece si no tiene planes a largo plazo
- Apoyar: colabore con el groundswell a ayudarse a si mismo. Trasfondo: entrar en el groundswell y dar herramientas a sus clientes para evitar soporte le ahorrará mucho dinero. Ejemplos: foros de Dell, fans de Jericho, fans de Lost Hay mucha gente que busca retribución psíquica. Consejo: crear una comunidad de ayuda para sus clientes No hace falta crear un nuevo espacio si ya existe uno donde estan sus clientes. Ejemplo Tivo página 253
- Futuro Omnipresencia Feedback constante - ¿estamos preparados? No cabe el engaño Lo más relevante que extraigo del libro: Paso a paso. No grite Involucrar a los directivos Siempre un plan a largo plazo y una estrategia
- Nos guste o no, estamos expuestos a una vigilancia constante, un feedback constante, y no se permite el engaño
- Se original
- Ve paso a paso
- Ten siempre un objetivo y no grites