Taller de sensibilización en servicio[1]

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Taller de sensibilización en servicio[1]

  1. 2. <ul><li>Al finalizar el taller los participantes comprenderán la importancia del servicio en la universidad, la comunidad y la vida diaria de cada uno. </li></ul>
  2. 3. <ul><li>Participativa, involucra la reflexión, el conocimiento, la construcción colectiva y el desarrollo de habilidades que motive asumir el servicio como un elemento fundamental en la vida laboral y personal de los participantes. </li></ul>
  3. 4. SISTEMA DE MEJOR GESTIÓN MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO MECI SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJE CONTEXTO DEL MODELO
  4. 5. Permiten el aprendizaje colectivo individual favorecen su flexibilidad agilidad innovación servicio AL POTENCIARSE COMO INSTITUCIÓN que al transformar su experiencia en saberes útiles ORGANIZACIONES ABIERTAS AL APRENDIZAJE
  5. 6. CALIDAD DEL SERVICIO COMUNICACIÒN CONSTRUCCION COLECTIVA CULTURA DEL SERVICIO FORMACIÒN
  6. 7. “ Dormía y soñaba que la vida era alegría, desperté y vi que la vida era servicio. Serví y vi que la vida era alegría” Rabindranath Tagore Premio Nobel indio EL PLACER DE SERVIR
  7. 8. ¿Qué es servicio?
  8. 9. <ul><li>El servicio es una filosofía que potencializa la capacidad de respuesta a las necesidades del usuario . </li></ul><ul><li>Es el arte de satisfacer las necesidades y expectativas del usuario, entregándole productos y servicios que suplan sus requerimientos. </li></ul>
  9. 10. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO <ul><li>Se produce en el momento en que se ofrece </li></ul><ul><li>No se almacena </li></ul><ul><li>Es intangible </li></ul><ul><li>Requiere interacción humana </li></ul><ul><li>Es subjetivo </li></ul><ul><li>No tiene propiedad </li></ul><ul><li>Si no se ofrece de calidad, no se puede enmendar </li></ul>
  10. 11. ¿Qué es buen servicio?
  11. 12. <ul><li>Es la preocupación constante por entender las percepciones, intereses y solicitudes de las personas, para entregarles mucho más de lo que esperan. </li></ul><ul><li>Superar sus expectativas!!! </li></ul>
  12. 13. Es el conjunto de actividades, procesos, procedimientos y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades del un usuario , el cual es la razón de ser de la institución y/o el Equipo de Gestión, para quien están destinados los bienes y servicios que produce
  13. 14. Lineamientos claros Que sea manejable, simple amable, fácil, rápido, práctico Que lo conozca y domine ESTRATEGIA TALENTO HUMANO EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO USUARIO Que la conozca, Interiorice, practique, implemente y adopte como un estilo de vida Que sea clara, aplicable, consistente y realizable Resultados, orden Idea unificadora que orienta la atención del servidor hacia las prioridades reales del usuario Servidores que mantienen su atención fija en las necesidades del usuario Mecanismos físicos y procedimentales que tienen a su disposición los servidores para satisfacer las necesidades del usuario SISTEMA
  14. 15. <ul><li>Es la persona o beneficiario que espera recibir un producto o un servicio para satisfacer integralmente una necesidad </li></ul>
  15. 16. <ul><li>Es un ser humano con sentimientos, percepciones y derechos, además merece un trato respetuoso </li></ul><ul><li>Es el objetivo primordial de toda organización, por lo tanto hay que conocerlo </li></ul><ul><li>Es la persona más importante de nuestro trabajo </li></ul><ul><li>Dependemos de él. </li></ul>EL USUARIO CARACTERISTICAS DEL USUARIO
  16. 17. <ul><li>Los empleados están acostumbrados a pensar más en el jefe que en el usuario …. </li></ul><ul><li>Un usuario olvidará lo que usted dice o lo que usted hace, pero nunca olvidará la forma como usted lo hizo sentir … </li></ul>

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