Casos de exito en internet hoteles y restaurantes

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Conferencia impartida en Colombia para GHL Hoteles y COTELCO sobre casos de exito de marketing en internet para hoteles y restaurantes

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Casos de exito en internet hoteles y restaurantes

  1. 1. CASOS DE EXITO EN INTERNET - HOTELES Y RESTAURANTES E-MAIL: jaimechicheri@marketingsurfers.com TWITTER: jaimechicheri
  2. 2. Si quieres seguir aprendiendo sobre Revenue Management eCommerce y Marketing Online para Hoteles te recomiendo visitar: La Escuela de Negocios eRevenueMasters (www.eRevenueMasters.com) de los que puedes disfrutar gratuitamente a través de los créditos de la Fundación Tripartita y de los planes individuales de Formación (si no sabes de lo que te hablo consúltame en jaimechicheri@marketingsurfers.com) Mi Libro eCommerce & Revenue Management integrados en un plan de Marketing Online, (www.LibroRevenueManagement.com)
  3. 3. ME PRESENTO
  4. 4. PREGUNTAS ¿CUÁNTOS TENÉIS TWITTER? ¿CUÁNTOS TENÉIS FACEBOOK? ¿SABÉIS LO QUE ES RSS? ¿LO MANEJÁIS?
  5. 5. A RAIZ DE LA SITUACIÓN DE AYER… ¿Y SI SEGMENTAMOS NUESTRAS OFERTAS?
  6. 6. UN POCO DE ESTRATEGIA
  7. 7. ¿CÓMO DESARROLLAMOS UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE? TTOO + AAVV + CORP + … OFFLINE HOTEL DIRECTO WEB + BLOG + COMUNIDAD ONLINE INDIRECTO OTAs + CRS REDES SOCIALES + E-MAIL MKT + BUZZ MKT + MKT DE GUERRILLA + REPUTACIÓN ONLINE CLIENTE
  8. 8. ¿QUÉ PAPEL JUEGA EL REVENUE MANAGEMENT EN NUESTRA ESTRATEGIA? TTOO + AAVV + CORP + … OFFLINE HOTEL DIRECTO WEB + BLOG + COMUNIDAD ONLINE INDIRECTO OTAs + CRS REDES SOCIALES + E-MAIL MKT + BUZZ MKT + MKT DE GUERRILLA + REPUTACIÓN ONLINE CLIENTE
  9. 9. ¿QUÉ PAPEL JUEGA EL REVENUE MANAGEMENT EN NUESTRA ESTRATEGIA? TTOO + AAVV + CORP + … OFFLINE HOTEL DIRECTO WEB + BLOG + COMUNIDAD ONLINE INDIRECTO OTAs + CRS REDES SOCIALES + E-MAIL MKT + BUZZ MKT + MKT DE GUERRILLA + REPUTACIÓN ONLINE CLIENTE
  10. 10. Introducción a una estrategia de Marketing On Line TENEMOS QUE TENER “6 WEBS” WEB CORPORATIVA: PLATAFORMA ESTÁTICA DE REFERENCIA BLOG CORPORATIVO O TEMATIZADO: WEB DINÁMICA DE CONTENIDOS WEB DE VIDEOS (YOUTUBE): INDEXABLE WEB DE FOTOS (FLICKR): INDEXABLE WEB DE DOCUMENTOS (SLIDESHARE): INDEXABLE WEB SOCIAL (FACEBOOK): LA RED SOCIAL MÁS GRANDE DEL MUNDO Y ADEMÁS PERFILES DE APOYO EN FB Y TW: APOYO A LAS DIFUSIONES PRESENCIA EN FOROS Y BLOGS ESPECÍFICOS: : APOYO A LAS DIFUSIONES PRESENCIA EN REDES DE GEOLOCALIZACIÓN: RECIBIR FEEDBACK Y ACCIONES DE MARKETING CUENTA DE EMPRESA EN TWITTER
  11. 11. Introducción a una estrategia de Marketing On Line ¿QUÉ ES EL SEO?
  12. 12. Introducción a una estrategia de Marketing On Line ¿QUÉ ES GOOGLE PANDA? = SEOcialMedia
  13. 13. Introducción a una estrategia de Marketing On Line ¿COMO CREAMOS SINERGIAS ENTRE ESTAS PRESENCIAS? MULTIMEDIA YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE WEB INFORMACIÓN OFERTAS FACEBOOK PAGINA DE FANS FACEBOOK PERFILES DE APOYO BLOG (PIEDRA ANGULAR) CONTENIDOS VIRALES TWITTER CUENTA EMPRESA FOROS Y BLOGS TWITTER CUENTAS EQUIPO GEO LOCALIZACIÓN GESTIÓN PROACTIVA DE LA REPUTACIÓN ONLINE
  14. 14. Introducción a una estrategia de Marketing On Line + CREATIVIDAD = VIRALIDAD
  15. 15. USABILIDAD
  16. 16. POSICIONAMIENTO
  17. 17. GEOLOCALIZACIÓN
  18. 18. GEOLOCALIZACIÓN
  19. 19. FOROS Y BLOGS: JUAN CARLOS SANJUAN – RAFA MARTINEZ
  20. 20. DATOS informe 'ePyme 2011', elaborado por Dgipyme, Fundetec y el ITH.
  21. 21. DATOS TOP Sector hotelero y el turismo rural: •Los más activos en las redes sociales •Los que más han avanzado en el uso de Internet para llevar a cabo acciones de: •Marketing (90%) •Comunicación (87%).
  22. 22. DATOS DATOS RELEVANTES •El 98,7% de los hoteles cuentan con acceso a Internet •El 60,6% de los hoteles ya 'interactúa' en Facebook o Twitter (incremento del 3,6% con respecto a 2010) •Comercio Electrónico: El 96,1% de los hoteles cuenten con una página corporativa El 92% de estas empresas lo han incorporado como canal de comercialización habitual (un 4,1% más que en 2010) El 43% de las pymes hoteleras hagan uso del 'cloud computing' también La mayoría de las empresas encuestadas "no consideran que las tecnologías y herramientas móviles sean esenciales para el negocio".
  23. 23. DATOS PROBLEMAS PARA INCORPORAR LAS TIC A SUS NEGOCIOS •Dificultad de financiación •Falta de información •Capacitación de empleados
  24. 24. DATOS BLA BLA BLA El 80% de los usuarios de Internet Usa alguna Red Social, el 60 % las usa a menudo y el 50% sigue a alguna marca Yo no estoy en Internet para que las marcas me invadan pero si que quiero que estén para cuando las necesite ¿Y Tu?
  25. 25. UNA HISTORIA PERSONAL “SERVICAIXA”
  26. 26. ESTRATEGIAS B-B-B
  27. 27. LOVEMARKS
  28. 28. MGM GRAND – SI TENEMOS PRESUPUESTO…
  29. 29. VIRALES
  30. 30. HOTEL URBEM VALENCIA - INNOVACIÓN
  31. 31. SANT BLAI – CAE BIEN
  32. 32. EL RANCHO MADRID – RODEATE DE LOS MEJORES
  33. 33. COMUNIDAD
  34. 34. PIONEROS EN COMUNIDAD – MAGIC COSTA BLANCA
  35. 35. LOVE MARK - PALLADIUM ADDICTS
  36. 36. HOTEL OLYMPIA VALENCIA – CREANDO COMUNIDAD
  37. 37. SEO
  38. 38. HOTEL AUDITORIUM MADRID
  39. 39. DESTINOS
  40. 40. THE DUERO VALLEY – COLABORACIÓN EN DESTINO
  41. 41. PUEBLO SUIZO – COLABORACIÓN EN DESTINO A día de hoy el único hotel y restaurante del pueblo están totalmente saturados de reservas
  42. 42. OFFLINE - ONLINE
  43. 43. FUERTE HOTELES – ESTRATEGIA OFFLINE - ONLINE Premiaba cada día la instantánea con más ‘Me gusta’ con cinco noches de hotel. De esta manera Fuerte Hoteles regaló un total de 35 noches de hotel, incluyendo un premio a sorteo entre todos los votantes de la promoción. El concurso ‘La sonrisa más Fuerte’ consigue que la página de la cadena pase de 2.100 a 4.500 seguidores en tan solo cinco días Más de 40 participantes diarios, que lograron recopilar un total de 4.000 votos (‘Me gusta’). http://www.youtube.com/watch?v=dW0qwoil s7w&feature=relmfu
  44. 44. USHUAIA BEACH HOTEL – TECNOLOGIA INHOUSE OFFLINE / ONLINE
  45. 45. OTROS
  46. 46. PARTY HOTEL – CAMBIO DE MODELO – COMBINACIÓN DE MODELOS
  47. 47. HOTEL THALASO ATLÁNTICO – PEQUEÑAS GRANDES ACCIONES
  48. 48. HOTEL THALASO ATLÁNTICO – PEQUEÑAS GRANDES ACCIONES
  49. 49. HOTEL THALASO ATLÁNTICO – PEQUEÑAS GRANDES ACCIONES
  50. 50. HOTEL THALASO ATLÁNTICO – PEQUEÑAS GRANDES ACCIONES
  51. 51. VARIOS – TECNOLOGIA SOCIAL
  52. 52. IMPLICACIÓN DEL PERSONAL
  53. 53. IDEAS VARIAS
  54. 54. ACCIÓN - FRACASO EL BLOG DE UN HOTEL – UNA GRAN ESTRATEGIA EN LAS MANOS MENOS ADECUADAS
  55. 55. ÚLTIMO CONSEJO EL MEJOR CLIENTE – EL FRIKI SEO VIRALIDAD BRANDING http://www.viajandocondiego.com/ http://www.tremendoviaje.com/
  56. 56. ¡Preguntad! ¡Preguntad! ¡Preguntad! www.jaimechicheri-revenuemanagement.com www.marketingsurfers.com www.librorevenuemanagement.com www.buzzturistic.com www.romanticones.com E-MAIL: jaimechicheri@marketingsurfers.com TWITTER: jaimechicheri

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