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Auditoria de la calidad

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Auditoria de la calidad

  1. 1. Auditoria de la Calidad Introducción  Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestión de calidad implantado (SGC) y la práctica asociada de Auditoria de Calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad. La intención de estos sistemas es la de ayudar a una organización a establecer y mejorar sus políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de calidad.
  2. 2. Auditoria de la Calidad Introducción  Un conjunto de estándares de calidad han sido elaborados para guiar a las oeganizaciones, auditores y sus clientes, en los principios comunes para la ejecución de auditorias de calidad. Estas tambien proveen definiciones de auditoria de calidad y otros términos relacionados.
  3. 3. Estándares Hasta el momento la serie de estándares en este campo de la auditoria de calidad incluye: ○ Norma ISO 9000:2000 ○ Norma ISO 9001:2000 ○ Norma UNE-EN-30011-1:1993 (Auditorias) ○ Norma UNE-EN-30011-2:1993 (Auditores) ○ Norma UNE-EN-30011-1:1993 (Auditorias)
  4. 4. Auditoria de la Calidad DEFINICIONES  Criterio de Auditoria  Evidencia de Auditoria  Resultados de Auditoria  Equipo Auditor  Auditado
  5. 5. Auditoria de la Calidad DEFINICIONES  Auditor (Calidad)  Auditoria de la Calidad  Auditor Lider (Calidad)  Experto Tecnico
  6. 6. Actividades previas de laAuditoria Objetivos de la Auditoria  Debe estar basa en objetivos definidos por el cliente.  El alcance es determinado por el auditor líder en acuerdo con el cliente para alcanzar los objetivos.  El alcance describe la extensión y limites de la auditoria.  Los objetivos deben ser comunicados al auditado antes de la auditoria.
  7. 7. Actividades previas de laAuditoria Ejemplos típicos en las auditorias: 1. Determinar conformidad con los criterios de auditoria de SGC del auditado 2. Determinar cuando el SGC del auditado se ha implementado y mantenido apropiadamente. 3. Identificar las áreas de mejora potencial. 4. Evaluar el SGC de una organización cuando existe un deseo de establecer una relación contractual.
  8. 8. El Equipo Auditor Esta formado por el auditor lider y los otros miembros, ya sean auditores o expertos tecnicos. Los miembros del equipo auditor deben ser independientes de las actividades de auditan; objetivos y libres de tendencia o conflictos de intereses para asegurar la objetividad de la auditoria.
  9. 9. Auditor Lider Es el responsable de asegurar una conducta eficiente y efectiva de la auditoria dentro de los alcances de la misma
  10. 10. Auditor Lidera) Consultar y consensuar con el cliente el alcance de la auditoriab) Obtener la información de respaldo relevante conocer los detalles de actividades, productos, servicios, detall es de auditorias realizadas anteriormente al auditado.c) Formar al equipo auditor
  11. 11. Auditor Líderd) Dirigir actividades del equipo auditore) Preparar comunicacionesf) Coordinar la preparación de los documentos y procedimientos detallados del trabajog) Representar al equipo auditor en discusiones con el auditado, antes, durante y después de la auditoriah) Realizar los informes de la auditoria para el cliente.
  12. 12. Auditor Planear y desarrollar las tareas asignadas, de una forma objetiva, efectiva y eficiente. Recopilar y analizar las evidencias. Preparar los documentos de trabajo Documentar los resultados individuales de la auditoria. La redacción del informe de auditoria.
  13. 13. Auditor Cada miembro del equipo auditor se le deben asignar tareas especificas o actividades por auditar. Estas deben ser dadas por el auditor lider,
  14. 14. Responsabilidades del cliente yauditado1. Definir los objetivos de la auditoria2. Proveer los recursos a las autoridades apropiadas para conducir la auditoria.3. Aprobar el plan de auditoria4. Recibir el iinforme de la auditoria y determinar su distribución.5. Informar a los empleados de los objetivos y alcance de la auditoria, cuando sea necesario.
  15. 15. Responsabilidades del cliente yauditado6. Designar personal responsable y competente para acompañr a los miembros del equipo auditor.7. Proveer el acceso a las instalaciones, personal, información y registros relevantes a solicitud de los auditores.

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