Estándares de calidad del servicio

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Estándares de calidad del servicio

  1. 1. Estándares de calidad del servicio<br />
  2. 2. definición<br />Un estándar se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.<br />
  3. 3. Clases<br />Tiempo<br />Cumplimiento<br />Satisfacción<br />Comunicación<br />Presentación personal<br />Presentación del producto o servicio<br />
  4. 4. ejemplos<br />Agencia de viajes<br />Asesoría comercial<br />Contact center<br />
  5. 5. Agencia de viajes<br />Hora de embarque<br />Bienvenida<br />Chequeo de cabina<br />Orden y limpieza<br />Presentación personal<br />Tiempos de servicio<br />Atención de timbres<br />Despedida <br />
  6. 6. Asesoría comercial<br />Presentación personal<br />Oficina impecable<br />Minimizar interrupciones<br />Resolver en sus inquietudes en el menor tiempo posible<br />
  7. 7. Contact center<br />Expresión oral y escrita<br />Comunicación<br />Minimizar transferencia de llamadas<br />Minimizar tiempo<br />
  8. 8. Maryi Alejandra Gutiérrez valencia<br />

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