Hostelería 2.0

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Presentación utilizada en el Curso Hostelería 2.0 impartido en el CDT (Centro de Desarrollo Turístico) de Gandia en mayo de 2011.

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Hostelería 2.0

  1. 1. Hostelería 2.0: Nuevos canales de comunicación para la restauración y el alojamiento
  2. 2. ¿Hostelería e internet? Hostelería 2.0
  3. 3. Hostelería 2.0 93% de las búsquedas sobre turismo y hostelería Migrando desde las webs a las redes sociales
  4. 4. Hostelería 2.0 Público 2.0: De 20 a 35 años, con pareja, con y sin hijos. Opina, comparte, promociona, recomienda,… especialmente con sus conocidos.
  5. 5. Blogs Hostelería 2.0
  6. 6. Hostelería 2.0 Blogs Medios de Comunicación Blogs Corporativos (Empresa) Blogs Personales Blogs
  7. 7. Hostelería 2.0
  8. 8. Hostelería 2.0
  9. 9. Hostelería 2.0
  10. 10. Hostelería 2.0
  11. 11. Hostelería 2.0 Opinión dependiente de un crítico y sus intereses También dependiente de los intereses de su empresa Multiplicación de comentarios, pero entre un círculo
  12. 12. Hostelería 2.0
  13. 13. Hostelería 2.0 Intención comercial Expuesto a comentarios… y críticas Mejor complemento que medio único
  14. 14. Hostelería 2.0
  15. 15. Hostelería 2.0
  16. 16. Facebook Hostelería 2.0
  17. 17. Red social: conversación y comunicación Conocer: clientes, amigos... competencia y detractores Acciones de comercio y promociones Facebook Hostelería 2.0
  18. 18. Perfil: particular que tiene “amigos” Página: empresa que tiene “fans” Grupo: “compañeros” Hostelería 2.0
  19. 19. Temas relacionados y vida diaria Participar en Facebook de otros Concursos, promociones, ofertas,… Hostelería 2.0
  20. 20. Hostelería 2.0 Selección de público objetivo Selección de importe Selección de forma de pago
  21. 21. Twitter Hostelería 2.0
  22. 22. Concreción: 140 caracteres Contactar, difundir y promocionar Monitorizar Twitter Hostelería 2.0
  23. 23. Inmediatez, medio de información Múltiples herramientas Hostelería 2.0
  24. 24. Las otras pantallas Hostelería 2.0
  25. 25. Hostelería 2.0 No diferenciación entre pantallas Rápida adaptación Las otras pantallas
  26. 26. Meliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJg Olympia Valencia: http://bit.ly/6AORW Youtube y vídeos Hostelería 2.0
  27. 27. Chek-ins Recomendaciones y opiniones Foursquare Hostelería 2.0
  28. 28. Hostelería 2.0 Aplicaciones móvil
  29. 29. ¿Para qué la Hostelería 2.0? Hostelería 2.0
  30. 30. Posicionar nuestra marca Visibilidad, atención y seguimiento Para qué sirve 2.0 Hostelería 2.0
  31. 31. Lo que hacen Lo que no hacen Conocer nuestro mercado Opiniones clientes Hostelería 2.0
  32. 32. Comentarios y quejas Vender Atender Preguntas y sugerencias Hostelería 2.0
  33. 33. Elementos para la Hostelería 2.0 Hostelería 2.0
  34. 34. 1. El producto Hostelería 2.0
  35. 35. Hostelería 2.0 <ul><li>Crisis </li></ul><ul><li>Oportunidad </li></ul><ul><li>Diferenciación </li></ul>
  36. 36. Hostelería 2.0 Valor añadido
  37. 37. 2. El usuario Hostelería 2.0
  38. 38. Hosteleria 2.0 <ul><li>Blog: Fabián González </li></ul><ul><li>Twitter: #hotelfacts </li></ul><ul><li>Trending Topic </li></ul>
  39. 39. Hosteleria 2.0
  40. 40. Hosteleria 2.0
  41. 41. 3. La experiencia Hostelería 2.0
  42. 42. Hosteleria 2.0 Inspírate para decidir cuál será tu próximo destino, planifica tu viaje, los rincones por descubrir y comparte con otros viajeros tu experiencia . Buscador y red social.
  43. 43. Hostelería 2.0
  44. 44. Hostelería 2.0
  45. 45. Hostelería 2.0
  46. 46. Hostelería 2.0
  47. 47. El libro blanco de los viajes sociales Hostelería 2.0
  48. 48. Hosteleria 2.0
  49. 49. Hostelería 2.0
  50. 50. Hostelería 2.0
  51. 51. Hostelería 2.0
  52. 52. César Elguezábal, 54 – 3º, 03001 Alicante (+34) 965 21 00 80 / [email_address] / blog.simbolo-ic.es www.simbolo-ic.es

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