Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Mystery Shopping på Nordic E-Commerce Summit

  • Login to see the comments

Mystery Shopping på Nordic E-Commerce Summit

  1. 1.
  2. 2. Mystery Shopping<br />
  3. 3.
  4. 4. Kampanjstrategier<br /> Sverige <br />Tidsbegränsade kampanjer 5% <br />Webbpris 13% <br />Tävlingar 20% <br />Present vid köp 5% <br />
  5. 5. Kampanjstrategier<br /> Sverige USA<br />Tidsbegränsade kampanjer 5% 40%<br />Webbpris 13% 24%<br />Tävlingar 20% 42%<br />Present vid köp 5% 46%<br />
  6. 6. Vi är inte olika <br />
  7. 7. Fri frakt<br /> Sverige USA<br />utan några villkor 10% 4%<br />med villkor 22% 40%<br />på utvalda produkter 11% 47%<br />
  8. 8. Kundtjänst telefon<br />39% visar numret på startsidan<br />Telefonnumret omöjligt att hitta<br />
  9. 9.
  10. 10. Kundtjänst email<br />63% personliga svar<br />74% svarade på frågan korrekt<br />
  11. 11. Fråga<br />Hej,<br />Jag har ett problem som jag hoppas ni kan hjälpa mig med.<br />Jag har tappat bort min nyckel till hänglåset till mitt<br />vindsförråd. Behöver något verktyg för att ta bort låset? <br />Vad skulle ni rekommendera? och har ni det i så fall i lager?<br />Hänglås är ett Abloy PL350.<br /> <br />Tack på förhand<br />Mikael<br />
  12. 12. Bra svar?<br />Hej!<br /> <br />Vi har inte sålt detta låset och jag vet tyvärr inte hur rejält låset är. Jag har<br />pratat med våran leverantör för Abus lås och han säger att det är svårt att<br />rekommendera något som sedan kanske inte fungerar ändå. Det finns tre<br />alternativ och alla tre kan vi inte säga på rak arm att det fungerar.<br />Antingen så är det en stor bultsax, eller en såg eller vinkelslip som skulle<br />kunna fungera.<br /> <br />Lycka till <br /> <br />Med vänlig hälsning / Sven Svensson<br />Kundtjänst <br />
  13. 13. Fråga<br />Jag ska upp till fjällen nu och letat efter en bra<br />kamera som jag både kan ta kort och filma<br />med, helst när jag åker utan att det skakar allt<br />för mycket.<br />Vilken kompaktkamera skulle ni rekommendera?<br />och finns den på lager?<br />Med vänlig hälsning<br />Mikael <br />
  14. 14. Dåligt svar!<br />Hej Mikaela<br />Bäste kund! <br /> <br />Tack för din förfrågan gällande produktfrågor. <br /> <br />Ni är välkommen att gå in vår hemsidan för att se hela vårt sortiment.<br /> <br />Du är alltid välkommen att kontakta oss om något skulle vara oklart. <br /> <br />Med vänlig hälsning <br />Sven Svensson<br />kundtjänst<br />
  15. 15. Kassaprocessen<br />Förflyttas till kundvagnen vid lägg i kundvagn<br />5% vs 59%<br />
  16. 16.
  17. 17.
  18. 18. Kassaprocessen<br />Kräver registrering<br />75% vs 24%<br />
  19. 19. Kassaprocessen<br />Antal steg för att genomföra ett köp<br />?<br />
  20. 20. Kassaprocessen<br />Antal steg för att genomföra ett köp<br />3,8 vs 5,42<br />
  21. 21. Merförsäljning efter köp<br /> Sverige <br />Skickar orderbekräftelse 100% <br />Kontaktuppgifter till kundtjänst 50% <br />Merförsäljning 0% <br />
  22. 22. Merförsäljning efter köp<br /> Sverige USA<br />Skickar orderbekräftelse 100% 99%<br />Kontaktuppgifter till kundtjänst 50% 68%<br />Merförsäljning 0% 68%<br />
  23. 23.
  24. 24. 20%<br />
  25. 25. Tack!<br />Namn: Mikael Jacobsson<br />Email: Mikael.Jacobsson@wipcore.se<br />Telefon: 0733 370 933<br />Twitter: @Jacobssonmicke<br />Mer info om mystery shopping <br />finns i era pärmar<br />

×