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COMPRA E
CONSUMO
Capítulos 5 e 6
(Comportamento do
consumidor)
Jackson de Souza
Luís Magno Lima
Nayara Amaral
Sebastião Br...
O PROCESSO DE COMPRA
Comprar ou não
Quando comprar
O que comprar
Onde comprar
Como pagar
Estrutura da loja
Profissionais q...
TÁTICAS DOS VAREJISTAS
- Propaganda de Imagem;
- Propaganda de Informação;
- Treinamento do pessoal de vendas;
- Variedade...
Comunicação Integrada de Marketing
 Publicidade;
 Relações Públicas;
 Promoção de vendas;
 Ações diversas;
 Marketing...
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
- Quando o consumo ocorre?
- Dia?
- Noite?
- As duas opções?
Onde o consumo ocorre?
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
Como o produto é consumido?
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
Quanto é consumido?
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
Toda a População
Usuários
Quando é
Consumido
Proximidade da
compra
Hora do dia
Onde é consumido
C...
Como você se sente?
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
Necessidade
de compra
Compra do
produto
Consumo do
produto
Recebendo
resultados
positivos
Reforço
positivo
EXPERIÊNCIAS DE...
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
Necessidade
de compra
Compra do
produto
Consumo do
produto
Evitando/
Reduzindo
resultados
negativo...
Necessidade
de compra
Compra do
produto
Consumo do
produto
Recebendo
resultados
negativos
Punição
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
NORMAS E RITUAIS DE
CONSUMO
 O que faz a compra se repetir;
 A comunicação Boca a Boca;
 Insatisfação Leva a reclamações;
 É preciso ter cuidado a...
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Apresentação marketing

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Apresentação marketing

  1. 1. COMPRA E CONSUMO Capítulos 5 e 6 (Comportamento do consumidor) Jackson de Souza Luís Magno Lima Nayara Amaral Sebastião Brito
  2. 2. O PROCESSO DE COMPRA Comprar ou não Quando comprar O que comprar Onde comprar Como pagar Estrutura da loja Profissionais qualificados Localização Variedade, quantidade e qualidade Tempo Razões pessoais Razões sociais Compra planejada Compra parcialmente planejada Compra não planejada
  3. 3. TÁTICAS DOS VAREJISTAS - Propaganda de Imagem; - Propaganda de Informação; - Treinamento do pessoal de vendas; - Variedade ou alta quantidade de produtos; - Atmosfera da loja (atributos físicos, design, marketing sensorial); - Clientela da loja; - Materiais de Ponto-de-venda (Displays); - Preço.
  4. 4. Comunicação Integrada de Marketing  Publicidade;  Relações Públicas;  Promoção de vendas;  Ações diversas;  Marketing direto (venda direta, mala direta, catálogos, telemarketing e e-commerce). CIM
  5. 5. COMPORTAMENTO DE CONSUMO - Quando o consumo ocorre? - Dia? - Noite? - As duas opções?
  6. 6. Onde o consumo ocorre? COMPORTAMENTO DE CONSUMO
  7. 7. Como o produto é consumido? COMPORTAMENTO DE CONSUMO
  8. 8. Quanto é consumido? COMPORTAMENTO DE CONSUMO
  9. 9. COMPORTAMENTO DE CONSUMO Toda a População Usuários Quando é Consumido Proximidade da compra Hora do dia Onde é consumido Como é consumido? Quanto é consumido? Usuários pesados Usuários moderados Usuários Leves Não usuários
  10. 10. Como você se sente? EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
  11. 11. Necessidade de compra Compra do produto Consumo do produto Recebendo resultados positivos Reforço positivo EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
  12. 12. EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO Necessidade de compra Compra do produto Consumo do produto Evitando/ Reduzindo resultados negativos Reforço Negativo
  13. 13. Necessidade de compra Compra do produto Consumo do produto Recebendo resultados negativos Punição EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
  14. 14. NORMAS E RITUAIS DE CONSUMO
  15. 15.  O que faz a compra se repetir;  A comunicação Boca a Boca;  Insatisfação Leva a reclamações;  É preciso ter cuidado ao criar expectativas. AVALIAÇÃO PÓS-CONSUMO

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