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Consultoría y servicios TIC -nueva línea de negocio para la RCP (Red Uno)

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Consultoría y servicios TIC -nueva línea de negocio para la RCP (Red Uno)

  1. 1. 1 Proyecto: Consultoría y servicios TIC -Nueva línea de negocio
  2. 2. 2 1. GENERALIDADES •Situación actual •Propuesta 2. Estrategia de localización 3. Evaluación del mercado 4. Marketing para el proyecto 5. Tecnología productiva 6. Aspectos organizacionales y administrativos 7. Inversión y financiamiento 8. Pronóstico de ingresos y egresos 9. Anexos Índice
  3. 3. 3 Terminales de datos conectados a computadoras centrales -mainframes, estaciones para entrada de datos, protocolos y cableado definido por el proveedor 1960’s 1970’s Mini-computadoras, estaciones especializadas para la automatización de oficinas, sistemas para control de procesos 1980’s Trabajo individual, computadoras personales, comunicaciones dial–up, demanda por redes que compartan recursos 1990’s Mensajería local, flujo de trabajo coordinado, comercio electrónico, procesos de negocio integrados, empresas necesitan interconectarse 2000’s Redes privadas virtuales, Internet , voz por Internet Evolución de las redes Servicios actuales
  4. 4. 4 RCP Internet Enlace dedicado Fibra óptica Par de cobre Inalámbrico Fibra óptica submarina Servicio simétrico Overbooking Internacional 1:1Red de datos del cliente -LAN Router + Media Converter o Módem 100Mbps Servicio simétrico Overbooking Nacional 1:1 Protocolos empleados ATM MPLS VDSL LMDS H.323 SIP Red pública de telefonía PBX Posicionamiento actual de servicios Red de Fibra Óptica Nodo Ámbito de acción y desarrollo
  5. 5. 5 Fuente: Mastercenter Capacitación del usuario Masivo Corporativo Capacitación técnica Baja Medio-bajo Conocimiento técnico Medio-bajo Medio-alto Sin conocimiento Alta Baja 0 10 20 30 40 50 60 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE ENERO FEBRERO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE LAN del cliente Portador Internacional En RCP Portador UM Ubicación del problema Númerodereportes Correo Linea Dedicada Telefonia Fija Sin embargo, existen problemas en la LAN no resueltos pero atribuibles al servicio Internet Causas principales • Extensos – y dañinos - tiempos de respuesta • Descoordinaciones en las instalaciones y en las atenciones de servicio • Calidad de los servicios • Confidencialidad • Otros
  6. 6. 6 Nuestros esfuerzos se han centrado en el servicio Internet; sin embargo, existen servicios relacionados que no estamos considerando y que, de una forma u otra, ya satisfacemos –o podríamos satisfacer en el futuro cercano Este proyecto trata de la provisión de servicios relacionados –o complementarios: Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC ¿Dónde se requiere emplear las TIC?
  7. 7. 7 Comunicaciones Tecnologías de la Información “la red es la computadora” TM, haciendo referencia a …todo servicio provisto a través de la computadora Convergencia de soluciones
  8. 8. 8 RCP, TdP, TMX OIP, Americatel, Comsat Productos sustitutos CompradoresProveedores Nuevos ingresos • Diferenciación e impacto de servicios • Tiempos de provisión • Calidad del servicio • Soporte técnico • Productos y servicios similares • Volumen para el proveedor • Costo relativo del comprador • Speedy, InfoInternet • ADSL-WAN • eMax • Inalámbrico • Celular • Existen sustitutos, amplia oferta • Sensibilidad al precio • Reducida sensibilidad a características del servicio • Incentivos para cambiar de portador • Diferencias en servicios • Servicios adicionales • Imitación, menores costos • Nueva tecnología • Diversidad de competidores • Economía de escala • Marca y globalización • Diferencias de producto Barreras de entrada: • Marca • Diversificación - orientación • Capital necesario • Acceso a insumos • Conocimiento y experiencia • Marco legal • Retornos esperados Fuerzas competitivas
  9. 9. 9 Ampliar la oferta de productos de la RCP al ámbito de las tecnologías de información y comunicaciones -TIC, para satisfacer la creciente demanda de nuestros actuales clientes y del mercado en general por servicios mejores, complementarios y nuevos. Objetivo principal
  10. 10. 10 • En el corto plazo: • Soporte técnico para la red del cliente – la LAN. • Integración de soluciones de terceros. • Productos complementarios para seguridad de la LAN. • En el mediano plazo: • Para la LAN (administración y seguridad) • Consultoría • Productos complementarios • Para la WAN • Servicios diferenciados en líneas dedicadas y acceso a Internet • En el largo plazo: • Consultoría en normas y procesos de calidad operativos. • Servicios de planeamiento estratégico de tecnologías de información. • En el corto plazo: • Ampliar la base de potenciales clientes, rápidamente. • Ampliar la oferta de servicios y productos. • Facilitar la provisión de servicios con duración mayor a seis meses. • En el mediano plazo: • Acceder a empresas de mayor envergadura. • Incrementar nuestra participación en licitaciones del estado. • Posicionar a la RCP en el mercado de la venta consultiva. • En el largo plazo: • Posicionar a la RCP como socio estratégico en tecnología. • Ubicar a la RCP en una posición más competitiva. Proveer Obtener Objetivos
  11. 11. 11 Dirección general, planificación, finanzas, contabilidad, asesoría legal limitada Infraestructura RRHH Tecnología Abastecimiento Aprovisionamiento Operaciones Ventas Servicios Margen LD,TF,VA, LDI,LDN Conversores LD,CO,DO,HO LDI,LDN Capacitación LD,CO,DO, HO,TF,VA Donde: • LD = línea dedicada • CO = correo • DO = dominio • HO = hosting • LDI = larga distancia int. • LDN = larga distancia nac. • TF = telefonía fija • VA = valor agregado Cadena de valor actual
  12. 12. 12 Dirección general, planificación, finanzas, contabilidad, asesoría legal completa, RRPP, gestión de calidad Infraestructura RRHH Tecnología Abastecimiento Aprovisionamiento Operaciones Tercerización Marketing y ventas Almacenamiento, Distribución, Servicios Margen TF,ST,VA, AR,SG,PR VA Conversores, Routers, Appliances Capacitación Certificaciones Capacitación Consultoría Modernización Capital Planeamiento ST,VA, AR,SG,PR LD,CO,DO,HO LDI,LDN,TF Outsourcing Evaluaciones continuas Seminarios, notas public, BBDD Donde: • LD = línea dedicada • CO = correo • DO = dominio • HO = hosting - housing • LDI = larga distancia int. • LDN = larga distancia nac. • TF = telefonía fija • VA = valor agregado • ST = soporte técnico • AR = administración de redes y sistemas • SG = seguridad y auditoria de redes • PR = proyectos Cadena de valor propuesta
  13. 13. 13 1. Generalidades 2. ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN 3. Evaluación del mercado 4. Marketing para el proyecto 5. Tecnología productiva 6. Aspectos organizacionales y administrativos 7. Inversión y financiamiento 8. Pronóstico de ingresos y egresos 9. Anexos Índice
  14. 14. 14 Localización • Local principal de la RCP • Av. Pablo Carriquirry 410, San Isidro • Motivos: • Cercanía al 90% de clientes corporativos • Cercanía a recursos • Recursos existentes • Acceso a soporte técnico pre y post venta (contratado) • Disponibilidad del callcenter • Flexibilidad de horarios
  15. 15. 15 1. Generalidades 2. Estrategia de localización 3. EVALUACIÓN DEL MERCADO 4. Marketing para el proyecto 5. Tecnología productiva 6. Aspectos organizacionales y administrativos 7. Inversión y financiamiento 8. Pronóstico de ingresos y egresos 9. Anexos Índice
  16. 16. 16 Características de los mercados que atiende la RCP Mercado de influencia Potenciales productos
  17. 17. 17 Comparativo de la competencia de la RCP Único operador virtual No es dueño de ninguna infraestructura Principalmente ofrece servicios de valor agregado
  18. 18. 18 Ventajas de los potenciales productos  Total independencia del ISP –Internet Service Provider o Proveedor de Servicios Internet:  Pueden ser ofrecidos a los clientes actuales como a los de otro operador.  No están sujetos a regulación por OSIPTEL.  No se están sujeto a las Condiciones de Uso de Servicos de Telecomunicaciones por lo que se pueden establecer los Acuerdos de Nivel de Servicio que sean necesarios y personalizarlos según los requerimientos.  Potencialmente permiten:  Agregar en el tiempo más servicios de este tipo.  Que los servicios commodity pueden ser empaquetados como parte de una solución de valor agregado –y no al revés, como viene sucediendo.  Contratos con duración mayor a seis meses.  Pueden ser implementados en cualquier red LAN –Local Area Network o Red de Área Local.  Pueden ser integrados a y complementar servicios existentes.  Existe gran cantidad de recurso humano con experiencia que puede cubrir las necesidades de personal o tercerización, según sea necesario.
  19. 19. 19 Pronóstico de la demanda • La tabla de características de los mercados ha sido confeccionada sobre la base de las respuestas del 93% del segmento corporativo y aproximadamente 65% del segmento masivo-PYME. • De los 198 clientes corporativos, siete empresas tienen un área de sistemas profesional y no necesitan apoyo adicional, seis son servicios instalados en empresas subsidiarias y que han sido contratados desde el exterior por la casa matriz. Descontando estas empresas y aplicando el porcentaje de respuestas, tenemos que quedan 172 potenciales empresas que podrían hacer uso de uno o más de los servicios de valor agregado que proponga esta nueva unidad de negocio. • Efectuando un cálculo similar para los 15,000 clientes del segmento masivo, y estimando que el 3.5% son PYMES, tenemos que aproximadamente 341 de estas empresas podrían hacer uso de alguno de los servicios de valor agregado, sobre todo los servicios LAN básico y LAN Avanzado que veremos en el Mix comercial para el proyecto.
  20. 20. 20 Potencialidades • Posicionamiento en el mercado • Imagen tecnológica • Ventas a largo plazo • Recurso humano con conocimiento • Consultores con experiencia en las TIC • Nuevos productos Peligros • Participantes con mayor experiencia y tiempo en el mercado • Marcas establecidas • Mercado no reconoce el valor de nuevos productos Debilidades • Se requiere inversión • Posible diversificación de fuerzas • Sin experiencia en venta consultiva • Posible sobrecarga operativa al inicio • Sesgo en comunicaciones Oportunidades • Con clientes actuales y nuevos • Satisfacer nuevas necesidades • Empaquetar nuevas soluciones • Ventas a largo plazo • Afianzamiento en nuevos mercados Análisis FODA
  21. 21. 21 Precios sugeridos para los servicios de valor agregado Se rv ic io In v e rs ió n C lie n t e M a rg e n a n u a l U S$ % 1 0 1 6 0 3 2 0 3 0 520 325% 8 1 0 0 2 8 0 2 5 480 480% 4 1 5 0 2 0 0 2 5 350 233% In t e rc o n e x ió n s e g u ra -V P N 8 1 1 0 2 8 0 2 5 470 427% A n á lis is d e l t rá f ic o la re d 4 6 5 2 8 0 2 5 515 792% F ilt ro d e c o n t e n id o 4 6 0 1 4 0 2 5 380 633% 8 1 0 0 2 8 0 2 5 480 480% F TP 4 4 0 8 0 1 0 160 400% H o ra s p a ra in s t a la c ió n C o s t o U S$ P a g o ú n ic o U S$ M a n t e n im ie n t o m e n s u a l U S$ C o rre o + W e b M a il + A n t i- Sp a m + A n t i-V iru s F ire w a ll C o n f ig u ra c ió n d e C is c o P ix A d m in is t ra c ió n d e l a n c h o d e b a n d a
  22. 22. 22 Cuadro comparativo de soluciones de valor agregado Evaluación Proveedor RCP Servicios Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Empresa Conocimiento Apropiado Apropiado Apropiado Apropiado Apropiado Apropiado Experiencia Amplia Amplia referencias referencias parcial referencias Forma de pago Factura Factura Honorarios Factura Factura Honorarios Costo de servicios US$ US$ 950 US$ 750 US$ 550 consultoría US$ 600 US$ 750 Implementación Tiempo 3 días 2 días 2 días a determinar 2 días Soporte técnico Meses incluidos 12 12 1 a determinar 12 6 Costo de soporte técnico US$ US$ 1.500 US$ 0 US$ 0 a determinar US$ 660 US$ 0 Costo total US$ US$ 2.450 US$ 750 a determinar a determinar US$ 1.260 a determinar Sinux Conectiva Walter Cuestas SoporteLinux NETTIX proxy + filtro de contenido correo + webmail + anti-spam + anti-virus sujeto a disponibilidad
  23. 23. 23 1. Generalidades 2. Estrategia de localización 3. Evaluación del mercado 4. MARKETING PARA EL PROYECTO 5. Tecnología productiva 6. Aspectos organizacionales y administrativos 7. Inversión y financiamiento 8. Pronóstico de ingresos y egresos 9. Anexos Índice
  24. 24. 24 Mix comercial Producto Precio mensual (US$) Plaza Promoción / Publicidad Soporte LAN Básico 20 Segmento masivo PYME y corporativo Contacto telefónico con aquellos clientes que recientemente han tenido problemas de virus informático en su LAN Primer servicio gratis Soporte LAN Avanzado Estudio previo Segmento masivo PYME Contacto telefónico Valor agregado Según producto Segmento masivo PYME y corporativo Contacto telefónico Difusión por Web Pago único prorrateado en 12 meses para el primer servicio Consultorías Según requerimiento Segmento corporativo Contacto telefónico Difusión por Web Pago único prorrateado en 12 meses para el primer servicio
  25. 25. 25 • Prorrateo de la instalación para algunos casos. • Primer servicio LAN Básico gratis. • Re-orientar las ventas hacia la gerencia general o financiera. • Re-definir la forma de presentar nuestra oferta de productos. • Mercadeo y difusión de los nuevos servicios como venta directa. • Si es necesario: • Capacitar al personal en ventas consultivas. • Contratar personal con conocimiento de ventas consultivas. • Desarrollar los nuevos servicios y empaquetarlos como producto. • Adquirir equipos modernos para demostraciones y laboratorio. Estrategias
  26. 26. 26 1. Generalidades 2. Estrategia de localización 3. Evaluación del mercado 4. Marketing para el proyecto 5. TECNOLOGÍA PRODUCTIVA 6. Aspectos organizacionales y administrativos 7. Inversión y financiamiento 8. Pronóstico de ingresos y egresos 9. Anexos Índice
  27. 27. 27 Exigencias de los clientes con respecto a los servicios de TI
  28. 28. 28 • Comunicaciones • Monitoreo • Soporte técnico • Administración de redes y de sistemas • Operaciones diarias • Bases de datos • Escalamiento, control y gestión • Seguridad de infraestructura, datos y sistemas • Planeamiento de infraestructura, capacidad y contingencia • Normatividad y mejora continua • Documentación y capacitación • Difusión y legalización • Otros M o n it o r e o R e ca b a r y a n a liz a r in f o r m a ció n Co n t r o l Acuerdo de Nivel de Servicio Necesidades no resueltas
  29. 29. 29 Límite técnico Límite funcional Escalamiento Escalamiento Ámbito de solución propuesto
  30. 30. 30 Internet Análisis de tráfico Soluciones TIC Soporte técnico presencial y remoto Monitoreo y gestión de servidores Router Correo Web Anti-Virus Anti-Spam Filtro de Contenido Firewall VPN Conexión VPN segura Oficina Remota Router LAN del Cliente Usuario Remoto Conexión VPN segura Consultorías de seguridad Administración del ancho de banda Valor agregado
  31. 31. 31 Distribución del tiempo en meses para el desarrollo de productos R e c u rs o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 So p o rt e t é c n ic o 1 Id e n t ifica ció n d e p ro b le m a s e n co m p u t a d o ra s d e la LAN 0,2 2 Co n su lt o ría e n p o lít ica s d e se g u rid a d 0,5 0,3 3 Co n fig u ra cio n e s d e co m p u t a d o ra s 0,3 4 Act u a liza ció n d e p a rch e s d e se g u rid a d 0,3 5 M ig ra ció n a sist e m a s a b ie rt o s 0,3 6 In ve n t a rio d e H W y SW 0,3 0,3 7 Op t im iza ció n d e re n d im ie n t o d e co m p u t a d o ra s 0,3 C o m u n ic a c io n e s 8 Co n su lt o ría e n a n á lisis d e l t rá fico d e la re d 1,0 0,3 9 0,2 0,3 1 0 0,3 1 1 0,2 1,0 A d m in is t ra c ió n y p ro y e c t o s 1 2 Id e n t ifica ció n d e p ro b le m a s e n se rvid o re s d e la LAN 0,3 1 3 Va lo r a g re g a d o a ct u a l 0,2 0,3 1 4 Ad m in ist ra ció n d e a n ch o d e b a n d a 0,2 0,3 1 5 Co n su lt o ría e n se g u rid a d b á sica 0,5 1 6 Ge st ió n d e se rvicio s y e q u ip o s d e co m u n ica cio n e s 0,3 1 7 Pla n e a m ie n t o d e ca p a cid a d 0,3 1 8 Co n su lt o ría e n co st o t o t a l d e p ro p ie d a d 0,3 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 1 ,0 M o n it o re o d e la re d y d e se rvicio s M o n it o re o d e l re n d im ie n t o d e se rvid o re s Co n fig u ra ció n d e se rvicio s a m o n it o re a r p o r We b
  32. 32. 32 Cronograma de desarrollo y lanzamiento de productos mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 Productos Soporte técnico Identificación de problemas en computadoras de la LAN Consultoría en políticas de seguridad Configuraciones de computadoras Actualización de parches de seguridad Migración a sistemas abiertos Inventario de HW y SW Optimización de rendimiento de computadoras Comunicaciones Consultoría en análisis del tráfico de la red Monitoreo de la red y de servicios 5 5 5 5 5 5 5 5 Técnico de Soporte Administrador de Red Monitoreo del rendimiento de servidores 5 5 5 5 5 5 5 5 Configuración de servicios a monitorear por Web Administración y proyectos Identificación de problemas en servidores de la LAN Valor agregado actual 5 5 5 5 5 5 5 5 Administración de ancho de banda 5 5 5 5 5 5 5 5 Consultoría en seguridad básica Gestión de servicios y equipos de comunicaciones Planeamiento de capacidad Consultoría en costo total de propiedad Desarrollo Lanzamiento
  33. 33. 33Soporte técnico • Identificación de problemas de red • Configuraciones de computadoras, local y remoto • Instalaciones I II III • Consultoría en políticas de seguridad (incluye implementación) • Actualización de parches • Inventario de HW y SW • Optimización de rendimiento • Migración a sistemas abiertos Software provisto por cliente Personal técnico (2) Etapa I + Desarrollo o selección de SW Acceso y control remoto Administrador de redes Linux/Win (1) Etapas • Consultoría en políticas de seguridad (incluye implementación) • Actualización de parches • Inventario de HW y SW • Identificación de problemas de red • Configuraciones de computadoras, local y remoto • Instalaciones • Identificación de problemas de red • Configuraciones de computadoras, local y remoto • Instalaciones Corporativo Requerimientos Masivo
  34. 34. 34Comunicaciones • Monitoreo de la red y de servicios I II III • Monitoreo del rendimiento de servidores • Consultoría en análisis del tráfico de la red • Análisis y configuración de servicios a monitorear por Web Capacitación en el software Provisión de servidores Personal técnico Linux/Win (1) Etapa I + Desarrollo de SW para gráficas por Web Consultor especializado Linux(1) Etapas • Monitoreo de la red y de servicios • Monitoreo de la red y de servicios • Monitoreo del rendimiento de servidores • Consultoría en análisis del tráfico de la red Etapa II + Desarrollo de SW para configuración por Web Personal técnico Linux/Win (1) Corporativo Requerimientos
  35. 35. 35Administración y proyectos • Valor agregado actual (firewall, VPN, correo + antispam + antivirus + filtro de contenido, etc.) I II III • Gestión de servicios y equipos de comunicaciones • Planeamiento de capacidad • Consultoría en costo total de propiedad Provisión de servidores Personal técnico Linux (1) Etapa I + Capacitación en el software administrador de ancho de banda Consultor especializado Linux/Win (1) Etapas Etapa II + Personal técnico especializado (1) Consultor especializado Linux/Win/seguridad(1) Especialista en proyectos (1) • Valor agregado actual (firewall, VPN, correo + antispam + antivirus + filtro de contenido, etc.) • Valor agregado actual (firewall, VPN, correo + antispam + antivirus + filtro de contenido, etc.) • Identificación de problemas en la LAN • Administración del ancho de banda de salida • Consultoría en seguridad básica Corporativo • Identificación de problemas en la LAN • Administración del ancho de banda de salida • Consultoría en seguridad básica Requerimientos
  36. 36. 36 1. Generalidades 2. Estrategia de localización 3. Evaluación del mercado 4. Marketing para el proyecto 5. Tecnología productiva 6. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVOS 7. Inversión y financiamiento 8. Pronóstico de ingresos y egresos 9. Anexos Índice
  37. 37. 37 Tecnologías de información y comunicación Soporte técnico Comunicaciones Administración Proyectos Organigrama
  38. 38. 38 PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS SERVICIOS / PRODUCTOS CLIENTES Internos  Logística  Recursos Humanos  Desarrollo de Sistemas Externos  Telefónica del Perú  Telmex del Perú  Winet  Millicom  Comsat  Optical IP  Terceros contratados  Software de base  Computadoras, servidores, routers, switches, gateways, otros  Información y capacitación  Herramientas diversas de hardware y de software, construidas expresamente o de terceros  Mano de obra tercerizada ATRIBUTOS  Confiables  Operativos  Garantizados  Actualizados CLAVE Provisión de servicios  Diseño LAN/WAN  Planeamiento de capacidad  Instalación y configuración  Control y monitoreo  Administración de redes  Administración de servicios  Mantenimiento preventivo y correctivo de HW y de SW de base Seguridad  Infraestructura  Data  Red  Planeamiento de contingencias  Auditoria TCO Normalización SOPORTE  Afinamiento de bases de datos  Optimización de servicios  Diferenciación de servicios  Capacitación  Operaciones diarias  Análisis de riesgos  Redes planificadas y dimensionadas apropiadamente  Redes y servicios optimizados y administrados  Redes y servicios operativos, controlados y monitoreados  Operaciones controladas y gestionadas  Seguridad implementada, controlada y administrada  Soporte técnico calificado  Continuidad de servicios  Riesgos controlados  Capacitación por demanda  Normalización ATRIBUTOS  Confiable  Atención rápida  Calidad  Comunicación clara, concisa, entendible, completa, y considerada  Confidencialidad  Eficiente  Garantizado  Integridad  Permanente  Precisión  Previsión  Proactividad  Profesionalismo  Registros diferenciados según requerimientos de los clientes  Seguridad  Líneas de Negocio  Clientes nuevos  Clientes antiguos  Empresas de todo nivel OBJETIVOS FUNCIONALES Ser el área que satisface los requerimientos de soporte en tecnologías de información y comunicaciones de nuestros clientes, con prontitud, eficiencia y con la más alta calidad de servicio Equipo Personas cuya responsabilidad es proveer un servicio de calidad: ingenieros certificados; técnicos capacitados; fuerza de ventas idónea Caracterización del área
  39. 39. 39 Infraestructura Soporte técnico Administración de sistemas (servicios) Monitoreo de redes Outsourcing Auditoria básica de redes Seguridad y auditoría integral Normas, Procedimientos, Controles Administración de bases de datos Proyectos Planificación de capacidad 1ra etapa 2da etapa 3ra etapa Administración de redes (comunicaciones) Análisis de rendimiento de redes CALLCENTER Outsourcing interno o externo Etapas propuestas
  40. 40. 40 • Primera etapa: • Técnico de soporte. • Administrador de redes especialista en Linux –y Windows. • Especialista en auditar redes de datos. • Especialista en proyectos. • Segunda y tercera etapa: • Jefe de soporte técnico certificado. • Administrador de redes certificado en comunicaciones. • Administrador de redes certificado en servicios de red. • Administrador de bases de datos certificado. • Auditor certificado. • Jefe de proyectos certificado. Personal requerido; depende del tiempo de implementación
  41. 41. 41Recursos
  42. 42. 42 1. Generalidades 2. Estrategia de localización 3. Evaluación del mercado 4. Marketing para el proyecto 5. Tecnología productiva 6. Aspectos organizacionales y administrativos 7. INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO 8. Pronóstico de ingresos y egresos 9. Anexos Índice
  43. 43. 43 Certificaciones requeridas para segunda y tercera etapa Certificación Detalle Tiempo Orientación Linux 639 88 horas Corto plazo, etapa I 1.580 140 horas Corto plazo, etapa II 2.710 240 horas Corto plazo, etapa III, Mediano plazo CISCO 1.195 40 horas Mediano plazo, etapa I CISCO 6.304 160 horas CCNA Mediano plazo, etapa II 4.995 5 días Mediano plazo, etapa II 995 2 días Mediano plazo, etapa II 1.495 3 días Mediano plazo, etapa III 1.779 136 horas Mediano plazo, etapa III 1.785 142 horas Mediano plazo, etapa III ISO9001:2000 Certificaciones de calidad ISO9001:2000 3.100 10 meses Largo plazo ITIL 950 24 horas Largo plazo GIAC 3.995 5 días Largo plazo, solicitado en licitaciones GIAC 3.995 5 días Largo plazo GIAC 3.995 5 días GSEC Largo plazo, solicitado en licitaciones GIAC 3.995 5 días GSEC Largo plazo, área dedicada a manejo de incidentes GIAC 3.995 5 días GSEC Largo plazo, área dedicada a manejo de incidentes GIAC 3.995 5 días GSEC Largo plazo, área dedicada a manejo de incidentes GIAC 3.995 5 días Largo plazo GIAC 3.995 5 días Largo plazo GIAC 3.995 5 días G7799 y GSAE Largo plazo 499 Largo plazo Total US$ 63.981 Inversión aprox. US$ Requisitos sugeridos Red Hat Linux Certified Engineer‑RHCE Microsoft Systems Administrador 2003 ‑MCSA Microsoft Systems Engineer 2003 –MCSE Network Associate ‑CCNA Network Professional ‑CCNP MySQL Desarrollo y administración de aplicaciones MySQL 5 MySQL Performance Tuning & Optimization Workshop MySQL Cluster for High Availability Microsoft IT Professional – MCITP: SQL Server 2005 + Database Administrator Oracle Oracle 10g Database Administrador Certified Professional Foundations for Service Management ‑ITIL Certified Security Consultant (GCSC) Security Essentials Certification (GSEC) Certified Intrusion Analyst (GCIA) Certified Firewall Analyst (GCFW) Certified Forensics Analyst (GCFA) Certified Incident Handler (GCIH) Security Audit Essentials (GSAE) Certified ISO-17799 Specialist (G7799) Systems and Network Auditor (GSNA) ISC2 Certified Information Systems Security Professional (CISSP) On site 4 años de exp.
  44. 44. 44 1. Generalidades 2. Estrategia de localización 3. Evaluación del mercado 4. Marketing para el proyecto 5. Tecnología productiva 6. Aspectos organizacionales y administrativos 7. Inversión y financiamiento 8. PRONÓSTICO DE INGRESOS Y EGRESOS 9. Anexos Índice
  45. 45. 45 Estimado de nuevos clientes: caso moderado mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 CLIENTES ACUMULADOS 0 0 0 0 20 40 60 80 100 120 140 160 Soporte técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Identificación de problemas en computadoras de la LAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Consultoría en políticas de seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Configuraciones de computadoras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Actualización de parches de seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Migración a sistemas abiertos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Inventario de HW ySW 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Optimización de rendimiento de computadoras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Comunicaciones 0 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Consultoría en análisis del tráfico de la red 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Monitoreo de la red yde servicios 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Monitoreo del rendimiento de servidores 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Configuración de servicios a monitorear por Web 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Administración y proyectos 0 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Identificación de problemas en servidores de la LAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Valor agregado actual 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Administración de ancho de banda 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Consultoría en seguridad básica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Gestión de servicios yequipos de comunicaciones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Planeamiento de capacidad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Consultoría en costo total de propiedad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
  46. 46. 46 Ventas proyectadas: caso moderado mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 INGRESOS 0 0 0 0 6,075 6,650 7,225 7,800 8,375 8,950 9,525 10,100 Soporte técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Identificación de problemas en computadoras de la LAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Consultoría en políticas de seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Configuraciones de computadoras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Actualización de parches de seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Migración a sistemas abiertos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Inventario de HW ySW 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Optimización de rendimiento de computadoras 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Comunicaciones 0 0 0 0 2,800 3,100 3,400 3,700 4,000 4,300 4,600 4,900 Consultoría en análisis del tráfico de la red 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Monitoreo de la red yde servicios 0 0 0 0 1,150 1,300 1,450 1,600 1,750 1,900 2,050 2,200 Monitoreo del rendimiento de servidores 0 0 0 0 1,650 1,800 1,950 2,100 2,250 2,400 2,550 2,700 Configuración de servicios a monitorear por Web 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Administración y proyectos 0 0 0 0 3,275 3,550 3,825 4,100 4,375 4,650 4,925 5,200 Identificación de problemas en servidores de la LAN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Valor agregado actual 0 0 0 0 1,525 1,650 1,775 1,900 2,025 2,150 2,275 2,400 Administración de ancho de banda 0 0 0 0 1,750 1,900 2,050 2,200 2,350 2,500 2,650 2,800 Consultoría en seguridad básica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Gestión de servicios yequipos de comunicaciones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Planeamiento de capacidad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Consultoría en costo total de propiedad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
  47. 47. 47 Egresos operativos: caso moderado mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 EGRESOS 2,279 1,679 3,379 1,679 1,679 2,269 2,417 2,564 2,712 2,859 3,007 3,154 3,302 Personal 1,679 1,679 1,679 1,679 1,679 2,269 2,417 2,564 2,712 2,859 3,007 3,154 3,302 Equipo de desarrollo Técnico de soporte 306 306 306 306 306 306 306 306 306 306 306 306 306 Practicante de soporte 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 Administrador de red 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 1,223 Equipo operativo Monitoreo de la red yde servicios 0 0 0 0 208 278 347 417 486 556 625 695 Monitoreo del rendimiento de servidores 0 0 0 0 34 43 51 60 68 77 85 94 Administración de ancho de banda 0 0 0 0 347 417 486 556 625 695 764 834 Otros egresos 600 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Reclutamiento 600 Inversión 0 0 1,700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Servidor 600 Computadora 600 Desarrollado Web 500
  48. 48. 48 Cuadro resumen del proyecto: peor caso mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 Ingresos 0 0 0 0 0 2,430 2,660 2,890 3,120 3,350 3,580 3,810 4,040 Soporte Técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Comunicaciones 0 0 0 0 1,120 1,240 1,360 1,480 1,600 1,720 1,840 1,960 Administración yProyectos 0 0 0 0 1,310 1,420 1,530 1,640 1,750 1,860 1,970 2,080 Egresos 2,279 1,679 1,679 1,679 1,679 1,915 1,974 2,033 2,092 2,151 2,210 2,269 2,328 Personal 1,679 1,679 1,679 1,679 1,679 1,915 1,974 2,033 2,092 2,151 2,210 2,269 2,328 Otros 600 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Resultado Operativo -2,279 -1,679 -1,679 -1,679 -1,679 515 686 857 1,028 1,199 1,370 1,541 1,712 Inversiones 0 0 1,700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Resultado Económico -2,279 -1,679 -3,379 -1,679 -1,679 515 686 857 1,028 1,199 1,370 1,541 1,712 Resultado final (US$) -1,787
  49. 49. 49 Cuadro resumen del proyecto: caso moderado mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 Ingresos 0 0 0 0 0 6,075 6,650 7,225 7,800 8,375 8,950 9,525 10,100 Soporte Técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Comunicaciones 0 0 0 0 2,800 3,100 3,400 3,700 4,000 4,300 4,600 4,900 Administración yProyectos 0 0 0 0 3,275 3,550 3,825 4,100 4,375 4,650 4,925 5,200 Egresos 2,279 1,679 1,679 1,679 1,679 2,269 2,417 2,564 2,712 2,859 3,007 3,154 3,302 Personal 1,679 1,679 1,679 1,679 1,679 2,269 2,417 2,564 2,712 2,859 3,007 3,154 3,302 Otros 600 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Resultado Operativo -2,279 -1,679 -1,679 -1,679 -1,679 3,806 4,234 4,661 5,089 5,516 5,944 6,371 6,799 Inversiones 0 0 1,700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Resultado Económico -2,279 -1,679 -3,379 -1,679 -1,679 3,806 4,234 4,661 5,089 5,516 5,944 6,371 6,799 Resultado final (US$) 31,723
  50. 50. 50 Cuadro resumen del proyecto: caso óptimo mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12 Ingresos 0 0 0 0 0 12,150 13,300 14,450 15,600 16,750 17,900 19,050 20,200 Soporte Técnico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Comunicaciones 0 0 0 0 5,600 6,200 6,800 7,400 8,000 8,600 9,200 9,800 Administración yProyectos 0 0 0 0 6,550 7,100 7,650 8,200 8,750 9,300 9,850 10,400 Egresos 2,279 1,679 1,679 1,679 1,679 2,859 3,154 3,449 3,744 4,039 4,334 4,629 4,924 Personal 1,679 1,679 1,679 1,679 1,679 2,859 3,154 3,449 3,744 4,039 4,334 4,629 4,924 Otros 600 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Resultado Operativo -2,279 -1,679 -1,679 -1,679 -1,679 9,291 10,146 11,001 11,856 12,711 13,566 14,421 15,276 Inversiones 0 0 1,700 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Resultado Económico -2,279 -1,679 -3,379 -1,679 -1,679 9,291 10,146 11,001 11,856 12,711 13,566 14,421 15,276 Resultado final (US$) 87,573
  51. 51. 51 1. Generalidades 2. Estrategia de localización 3. Evaluación del mercado 4. Marketing para el proyecto 5. Tecnología productiva 6. Aspectos organizacionales y administrativos 7. Inversión y financiamiento 8. Pronóstico de ingresos y egresos 9. ANEXOS Índice
  52. 52. 52 Provisión de nuevos servicios Consultorías CONSULTORÍA ENTREGABLES Auditoría de informática.  Reporte técnico del resultado de la evaluación (inventario y control).  Resumen ejecutivo. Evaluación de seguridad.  Reporte de deficiencias de seguridad encontradas en la organización.  Recomendaciones de solución para cada caso. Evaluación del Firewall.  Reporte técnico del resultado de la evaluación.  Resumen ejecutivo. Seguridad. Evaluación de vulnerabilidades (internas y/o externas).  Reporte técnico del resultado de la evaluación.  Resumen ejecutivo. Filtro de contenido.  Análisis de filtros y bloqueos requeridos en toda la organización.Optimización del ancho de banda Internet. Administración del ancho de banda Internet.  Modelamiento del tráfico de salida hacia Internet de acuerdo con las políticas de EL CLIENTE.
  53. 53. 53 Provisión de nuevos servicios Soluciones de seguridad, soporte y otros servicios SER V IC IO S EN TR EG A B LES M EN SU A LES SER V IC IO B Á S IC O SER V IC IO O P C IO N A L VPN , FTP N in g u n o . N in g u n o . Co rre o + We b M a il N in g u n o . Re p o rt e d e t rá f ico p a ra e l co rre o . An t isp a m , An t iv ir u s, Fire w a ll N in g u n o . Re p o rt e d e in c id e n c ia s. So p o rt e t é cn ico p a ra la LAN N in g u n o . Re p o rt e d e o cu rre n c ia s. Ge st ió n d e la se g u r id a d d e la LAN N in g u n o . Ge st ió n co m p le t a d e la se g u r id a d d e la e m p re sa . Ce n t ra l t e le fó n ica IP o h íb r id a Rre p o rt e d e t rá f ico t e le fó n ico (in c lu ye co n su m o d e lín e a s d e e n t ra d a ). Re p o rt e d e t rá f ico v ía We b y e n lín e a . Ce rt if ica d o s d ig it a le s Re p o rt e d e ce rt if ica d o s e m it id o s y re vo ca d o s. N in g u n o . M o n it o re o d e la re d y d e se r v ic io s Re p o rt e d e o cu rre n c ia s. Re p o rt e d e u t iliza c ió n d e e sp a cio e n d isco y co n su m o d e m e m o r ia y CPU . Filt ro d e co n t e n id o Re p o rt e s d e co n su m o : sit e s m á s v is it a d o s, d ire cc io n e s IP co n m a yo r t rá f ico d e n a ve g a ció n . + Filt ro d e e xt e n sio n e s M IM E. An á lisis d e l t rá f ico la re d Re p o rt e s d e co n su m o : p ro t o co lo s m á s u t iliza d o s, d ire cc io n e s IP q u e g e n e ra n m a yo r t rá f ico . + Au d it o r ía d e p o sib le s in t ru sio n e s.
  54. 54. 54 Diagrama de bloques del proceso de implementación
  55. 55. 55 Diagrama de flujo del proceso de implementación

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