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UPC - Soporte: Caracterización de soporte

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UPC - Soporte: Caracterización de soporte

  1. 1. CARACTERIZACION DEL AREA DE SOPORTE OBJETIVOS FUNCIONALES Brindar el mejor soporte a los servicios informáticos de la UPC mediante una continua investigación, XXXXX orientándonos a satisfacer los requerimientos de nuestros clientes PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS SERVICIOS / PRODUCTOS  Servicios y comunicaciones operativos  Redes LAN/WAN diseñadas, instaladas y con rendimiento óptimo  Servidores (HW y SW) con rendimiento óptimo  Bases de datos afinadas  Mantenimiento de cuentas de usuario  Información respaldada  Servidores y estaciones protegidos  Aplicativos asegurado  Comunicaciones encriptadas ATRIBUTOS  Confiable  Atención rápida  Calidad  Comunicación clara, concisa, entendible, completa, y considerada  Confidencialidad  Eficiente  Garantizado  Integridad  Permanente  Precisión  Previsión  Proactividad  Profesionalismo  Registros en bitácoras de usuarios  Seguridad CLIENTES Internos  Logística  Recursos Humanos  Desarrollo de Sistemas  Terceros contratados Externos  Telefónica del Perú  Telmex del Perú  IBM  Microsoft  Comsat  Compaq  CosapiData  CosapiSoft  SS&S  SSI  Software de base  Equipos (computadoras, servidores, componentes de hardware)  Información  Equipamiento de Red y de Comunicaciones  Herramientas diversas de Hardware  Software tercerizado  Software especializado ATRIBUTOS Confiables Operativos Garantizados Actualizados CLAVE  Mantenimiento de servicios  Diseño  Planeamiento de capacidad  Instalación y configuración  Control y monitoreo  Preventivo y correctivo de HW y de SW de base  Planeamiento en caso de ocurrencias  Seguridad  Infraestructura  Data  Red SOPORTE  Afinamiento de bases de datos  Capacitación   Alumnos  Personal Docente  Personal Administrativo  Personal de Sistemas  Líneas de Negocio  Externos Equipo Personas cuya responsabilidad es mantener en óptimas condiciones operativas los Sistemas de Información: JC, WR, JN, DS, AM, AZ

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