19. Introdução àITIL O que é ITIL ? Biblioteca de InfraestruturadaTecnologiadaInformação
20. Introdução àITIL O que é ITIL ? A ITIL é um conjunto de livrosquefornecempráticasqueauxiliam a gerenciarosserviços de TI.
21. Introdução àITIL A ITIL não é Umametodologia Mais um modismo Um produto (software ou hardware) Filosofia
22. Introdução àITIL Processos Conformeforadito, anteriormente, osserviços de TI sãocompostosporpessoas, tecnologia e processos. A ITIL é baseadaemprocessos.
23. Introdução àITIL Processos A ITIL apresentamodelos de processosqueauxiliamfornecerosserviços de TI e mantê-los funcionando.
24. Introdução àITIL Processos Cadamodelo de processoapresenta um conjunto de práticasquedevem ser implementadas.
27. Introdução àITIL Práticas Práticassãosugestões do quedeve ser feito. São flexíveis e sódevem ser implementadasquandonecessárias.
28. Introdução àITIL Origem Final dadécada de 1980, Inglaterra. DesenvolvidapelaCCTA, Agência de Computadores e Telecomunicações do GovernoBritânico (UK)
29. Introdução àITIL Origem Em 2001, a CCTA mudou-se para a OGC (Secretária de Comércio). Logo, a OGC tornou-se a responsável pelodesenvolvimentoda ITIL.
34. Introdução àITIL 2ª Versão 1. SuporteaoServiço; 2. Entregado Serviço; 3. Planejamento e Implementação; 4. Gerenciamento de Aplicações; 5. GerenciamentodaSegurança; 6. GerenciamentodaInfraestrutura de TI e de comunicações; 7. Perpesctiva do Negócio; 8. Gerenciamento dos Ativos de Software; Contém 08 livros
35. Introdução àITIL 2ª Versão Mas a maioriautilizaapenas 2 livros: 1. SuporteaoServiço 2. Entregado Serviço
36. Introdução àITIL 2ª Versão 1. SuporteaoServiço Auxilia amanterosserviços de TI funcionandoconforme o negociado.
37. Introdução àITIL 2ª Versão 2. Entrega do Serviço Auxilia afornecerosserviços de TI conforme o negociado.