Administracion Ifb 2008

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  • hay profe costa yo tmb lo amo!....alv garvan
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  • soy egresada de la carrera de administracion próxima a graduarme... el mejor profesor del IFB JORGE COSTA gracias por todo!!!!!. milagritos C. ( madre teresa) Snort
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  • realmente es un gustazo ser alumna de un profesor como Costa .. realmente es muy buena su enseñanza
    alumna del IFB SJL
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  • prof un gusto de ser ser su alumna estoi aprendiendo tantas kosas d ud gracias por sus enseñanazas asta luego alumna del salon 505 sjl ifb 1er ciclo
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Administracion Ifb 2008

  1. 1. ADMINISTRACIÓN LIC. JORGE COSTA RODRIGUEZ INSTITUTO DE FORMACION BANCARIA
  2. 2. Etimologia de la Palabra ADMINISTRACION AD : Direccion MINISTER : Subordinacion
  3. 3. CARACTERISTICAS DISCIPLINA : Incluye Principios, Conceptos, Teorias, etc. PROCESO : Comprende funciones y actividades que los administradores deben llevar a cabo.
  4. 4. 1.- DESARROLLO HISTÓRICO DE LA ADMINISTRACIÓN En el orígen de la administración se afirma que los actos administrativos son universales y tan antiguos como el hombre; y que debido a sus limitaciones físicas, los hombres prehistóricos tuvieron la necesidad de agruparse y cooperar entre sí para poder alcanzar, de manera conjunta, determinados objetivos con mayor eficiencia y economía de acción y recursos.   Todo lo anterior requería de la cooperación humana, donde podemos identificar un objetivo común del grupo, una división rudimentaria del trabajo, y por deducción lógica, a ciertas personas que ejercían el liderazgo sobre otras.  
  5. 5. 2.- LA ADMINISTRACIÓN EN LA ANTIGÜEDAD Desde los orígenes de la humanidad, el trabajo en grupo siempre ha existido y la practica administrativa en las organizaciones creadas, se fue realizando de manera empírica, hasta principios del siglo XX. En general cuando se hace referencia a la administración en la antigüedad es común destacar obras y acontecimientos importantes que se dieron en las antiguas civilizaciones y su relación con aspectos administrativos.
  6. 6. Civilización obras o acontecimientos principales referencias administrativas Primitiva Sobrevivir Se dieron procedimientos rudimentarios de administración por la necesidad de agruparse para lograr sus objetivos de alimentación y vestido. Egipcia Las pirámides de Egipto Sorprende la hazaña que represento la realización de estas construcciones en las que trabajaron mas de cien mil personas durante poco mas de 20 años Hebrea El Éxodo (salida de Egipto)   Los diez mandamientos Los consejos de Jetró, suegro de Moisés, que implicaron una mejor forma de organización para delegar la autoridad y la toma de decisiones. Conjunto de reglas que servían como guías de conducta individual y organizacional. China Forma de gobernar el imperio Utilización de consejeros o asesores Las recomendaciones de Confucio para mejorar la administración publica. Griega Formas de estructurar el trabajo Motivación La división del trabajo expuesta por Platón en su obra La República La música como factor psicológico que contribuye a lograr mayor eficiencia
  7. 7. 3.- LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL La revolución Industrial fue un acontecimiento trascendental en la historia de la humanidad, se caracterizo por la sustitución de la fuerza de trabajo humana por las maquinas. Los primeros inventos fueron la maquina manuales de hilar y maquinas hiladoras impulsadas por fuerza hidráulica Entre las diversas consecuencias importantes de la Revolución Industrial se encuentran: a) * Sustitución de la fuerza de trabajo humana, por la fuerza de las maquinas. b)* Surgimiento y desarrollo de las fábricas. c) * Producción de bienes y servicios en mayor cantidad y variedad. d ) * Desarrollo de los medios de transporte y comunicación. e)* Amplio desarrollo del comercio con otras ciudades y países. f)* Problemática administrativa dentro de las empresas que se fueron creando .
  8. 8. 4.-ORIGENES DE LA ADMINISTRACION MODERNA <ul><li>Invención de máquinas que sustituyen la fuerza de trabajo humano. </li></ul><ul><li>Formación de gran cantidad de empresas industriales. </li></ul><ul><li>Crecimiento acelerado de las empresas. </li></ul><ul><li>Competencia desenfrenada entre las empresas. </li></ul><ul><li>Necesidades de mejorar la administración para incrementar la eficiencia en las organizaciones. </li></ul>
  9. 9. 5.- ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO . <ul><li>Empírica </li></ul><ul><li>Científica </li></ul><ul><li>Clásica </li></ul><ul><li>Humano-Relacionista </li></ul><ul><li>Estructuralista </li></ul><ul><li>Humano - Conductista </li></ul><ul><li>De Decisional </li></ul><ul><li>De sistemas </li></ul>
  10. 10. ESCUELA EMPÍRICA <ul><li>El empirismo sostiene que la experiencia es la única fuente de conocimiento; cuando se habla de administración empírica se hace referencia a la que se basa solo en la práctica. </li></ul>
  11. 11. ESCUELA CIENTIFICA <ul><li>La administración científica nació en las empresas industriales y fueron los ingenieros los que primero se interesaron por una mejor administración, sobre todo en el área de producción. </li></ul><ul><li>P RODUCTIVIDAD es la relación que existe entre los resultados obtenidos y los recursos empleados. </li></ul><ul><li>Contiene tópicos relevantes que se refieren a: </li></ul><ul><li>·        Productividad </li></ul><ul><li>·        Motivación </li></ul><ul><li>·        Optimización </li></ul><ul><li>·        Organización efectividad </li></ul>
  12. 12. TAYLOR identifica seis grupos de actividades básicas que se llevan acabo en las empresas industriales :   FUNCIONES TÉCNICAS : R elacionadas con la producción de los bienes . FUNCIONES COMERCIALES : I nvolucran a las operaciones de compra, venta y cambio de productos . FUNCIONES FINANCIERA S: A barcan las operaciones que se efectúan para obtener recursos financieros y la forma de aplicarlos o invertirlos .
  13. 13. FUNCIONES DE SEGURIDAD : R elacionadas con la protección de bienes y las personas . FUNCIONES CONTABLES : C omprende la realización de inventarios, registros, balances, costos y estadísticas . FUNCIONES ADMINISTRATIVAS : C onsiste en prever, planificar, organizar, integrar, mandar, y controla.
  14. 14. ESCUELA CLASICA <ul><li>PLANEAR : C onsiste en diseñar planes de acción . </li></ul><ul><li>ORGANIZAR : E s establecer la estructura y relaciones de la organización . </li></ul><ul><li>MANDAR : Es el medio que se utiliza al dirigir y supervisar a los subordinados para obtener el optimo rendimiento . </li></ul><ul><li>COORDINAR : E s el proceso armonizado que integra las diversas partes de la organización . </li></ul><ul><li>CONTROLAR : C onsiste en verificar si las cosas resultaron conforme a los planes. </li></ul>
  15. 15. PRINCIPIOS ENUNCIADOS POR FAYOL <ul><li>DIVISIÓN DEL TRABAJO : Es el mejor medio de obtener el máximo provecho de los individuos, al especializarse en una tarea determinada en todos los niveles . </li></ul><ul><li>AUTORIDAD : Consiste en el derecho de mandar y en el poder de exigir obediencia ; quien tiene autoridad, adquiere por consecuencia responsabilidades . </li></ul><ul><li>DISCIPLINA : Su esencia es la obediencia y el respeto a las normas establecidas . </li></ul><ul><li>UNIDAD DE MANDO : Cada persona debe recibir ordenes de un solo jefe . </li></ul>
  16. 16. UNIDAD DE DIRECCIÓN : Para la ejecución de un plan o grupo de actividades que tienden al mismo fin, debe haber únicamente un jefe . SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS PARTICULAR AL INTERÉS GENERAL : La subordinación puede lograrse mediante acuerdos justos, equitativos y buen ejemplo de los superiores. REMUNERACIÓN DEL PERSONAL : Debe establecerse un sistema de remuneración económica que sea justo y satisfactorio para el personal y la organización CENTRALIZACIÓN : Encontrar el largo de relación óptima para centralizar o descentralizar la autoridad.
  17. 17. JERARQUÍA : La constituyen la serie de jefes, desde e l que ocupa el puesto más alto, hasta el más bajo , formando una cadena escalar , de autoridad y comunicación suficientemente clara , la cual no será obstáculo para estimular la comunicación horizontal cuando sea benéfica para lograr rapidez en las acciones . ORDEN : En este sentido , señala dos conceptos : 1.- Orden material : U n lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar . 2.- Orden social: U n lugar para cada persona y cada persona en su lugar . EQUIDAD : Será el resultado de combinar la bondad y la justicia en el trato con el personal de toda la organización .
  18. 18. <ul><li>ESTABILIDAD DEL PERSONAL : Brindar oportunidad a las personas de demostrar que pueden desempeñar un buen trabajo y , en cuanto sea posible , debe procurarse darles seguridad de que su permanencia es estable en la organización . </li></ul><ul><li>INICIATIVA : La iniciativa es un poderoso estimulo que motiva a las personas a cooperar con el éxito de la organización, y fuente de satisfacción humana al permitir al trabajador ver sus ideas puestas en practica . </li></ul><ul><li>UNIÓN DEL PERSONAL : Debe fomentarse el espíritu de cooperación y solidaridad entre los integrantes y tratar de mantener buenas relaciones interpersonales . </li></ul>
  19. 19. ESCUELA HUMANO-RELACIONISTA <ul><li>El enfoque de esta escuela se centra en el aspecto humano de la administración , destacando que su desempeño implica actuar con personas mediante las cuales se logran los objetivos de la organización. </li></ul><ul><li>La teoría de las relaciones humanas o corriente Humano-relacionista tiene como iniciador y principal representante a Elton Mayo </li></ul>
  20. 20. ESCUELA ESTRUCTURALISTA Se le conoce también como “escuela del sistema social” . El origen de esta escuela se remonta a la aparición de las obras del famoso sociólogo alemán Max Weber, reconocido como el padre de la sociología moderna .   1.- L os estructuralistas examinan la evolución histórica de las sociedades y los tipos de organizaciones económicas, políticas, culturales, etc., establecidas en ella. Señalan diversas repercusiones que originó la Revolución Industrial en las sociedades, entre ellas, la aparición y proliferación de la empresa moderna y concluyen que la sociedad actual esta compuesta por organizaciones, de cuyo funcionamiento efectivo depende la supervivencia de la sociedad .
  21. 21. Se le conoce también como “escuela del comportamiento humano”, o “neo-humano realista”, ya que representa un nuevo enfoque de la escuela de relaciones humanas; sin embargo, esta considera una perspectiva mas amplia de el elemento humano dentro de un organismo social. Los Psicólogos sociales son considerados como representantes de esta escuela y aunque se basan en Antecedente de Elton Mayo, se considera como fundador a Kurt Lewin y a Douglas Mcgregor como el principal representante. Lewin dedico su estudio a los pequeños grupos, destaco las ventajas de la participación en grupo de trabajo, sus investigaciones estuvieron basadas en una técnica conocida como “Dinámica de Grupo” esto dio origen a numerosos estudio sobre conducta organizacional. ESCUELA HUMANO-CONDUCTISTA
  22. 22. Douglas Mcgregor por su parte publica un libro en 1960 llamado “El aspecto humano de la empresa”, en donde nos muestra dos enfoques, dirección y control, diferentes pero que nos dan la pauta a seguir de cómo debemos administrar . Al primer enfoque denominado “Teoría X” es considerado como tradicionalista ya que esta basado en ideas y practicas administrativas. El segundo por su parte es llamado “Teoría Y” el cual se basa principalmente en la psicología moderna y hace una invitación a los diferentes administradores a que cambien su manera de pensar. Acerca de los métodos de influencia y control el considera que la autoridad no es la forma fundamental de control administrativo, no como lo hacen ver la mayoría de las teorías de la organización, que centran el principio básico de la organización en la autoridad, sino que esta es solo una de las diversas formas de influencia o dominio social, otras pueden ser la coercitiva y la persuasiva . Cabe aclarar que el no esta en contra de la autoridad pero simplemente no la considera como única ya que en casos extremos puede ser causa de problemas.
  23. 23. Teoría X Esta considera que los hombres tienen un rechazo natural hacia el trabajo, que solo los mueve la necesidad de satisfacer sus necesidades y que por lo tanto la empresa no les interesa, eluden sus responsabilidades y prefieren ser dirigidos. McGregor no esta de acuerdo con esta teoría ya que piensa que si las personas actúan así, es por la forma de ser dirigidas y tratadas en el trabajo, porque las experiencias vividas les han enseñado a asumir esa conducta .   Teoría Y   Sus postulados principales son los siguientes: a) El desarrollar esfuerzos físicos y mentales en el trabajo es tan natural como el realizarlos en el juego o descanso.
  24. 24. b) Cuando los hombres están profundamente motivados para comprometerse a lograr objetivos, se genera un amplio margen de auto dirección y autocontrol, por lo que no será necesaria tanta influencia de la autoridad. c)  La motivación para comprometerse a lograr objetivos está relacionada con las recompensas que se reciban al obtenerlos, que en su conjunto deben satisfacer todos los niveles de necesidades, y culminar con las de realización personal. d) En condiciones adecuadas, las personas se habitúan a desear y aceptar responsabilidades. e) Las personas poseen capacidad para imaginar, descubrir y crear soluciones a los problemas de la organización. f)   En las condiciones actuales, la potencialidad de los recursos humanos con que se cuenta, sólo es utilizada parcialmente en las organizaciones.
  25. 25. ESCUELA DE DECISIONAL <ul><li>Precursores :Herbert Simon, Luther Gulick y Lindall Urwick </li></ul><ul><li>Decidir que lograr y como lograrlo es el reto vital del gerente. El metodo esta en ocasiones limitado por la razon economica de la utilidad marginal y el comportamiento economico bajo incertidumbre. En otros casos se amplian las consideraciones para incluir todo evento que ocurra en la empresa o cualquier impacto en el exterior, que puede influir en la decision tomada. Por costumbre se consideran el problema, los riesgos y el resultado pronosticado de cada alternativa. </li></ul><ul><li>La tendencia de esta escuela es mas hacia un examen de toda la empresa por medio de decisiones que hacia una concentracion en la toma de decisiones en si. </li></ul>
  26. 26. TEORÍA DE SISTEMAS   La teoría de sistema es reconocida como el enfoque moderno en el estudio de los organismos sociales. Introducción En un sistema se concibe importante a todos los elementos interrelacionados, formando uno solo que constituye algo más que la simple suma de sus partes. Por ejemplo : el sistema solar, el cuerpo humano, un automóvil, una televisión, una empresa, una escuela, un hospital, etc. Aunque las partes sean importantes, lo que en esencia caracteriza a un sistema son las relaciones entre ellas y los resultados que generan en su conjunto; el resultado del todo es producto de un esfuerzo sinérgico.  
  27. 27. En todos los sistemas podemos encontrar las características que se mencionan a continuación: 1.  Todo sistema abarca varias partes o elementos (subsistemas), o bien, es parte (subsistema) de otro más grande (suprasistema). 2.Todo sistema tiene un fin especifico al cual contribuyen todas sus partes; sus interrelaciones carecerían de sentido sino existiera ese objetivo determinado.   3.   Ser complejos, puesto que el simple cambio de una variable en el funcionamiento de cualquiera de sus partes, repercute en las demás.  4.  El comportamiento total del sistema depende de cómo funcione su parte interna , y en lo externo de las relaciones que mantenga con su medio ambiente (suprasistema).
  28. 28. CUADRO RESUMEN DE LAS CORRIENTES ADMINISTRATIVAS Con el fin de proporcionar una visión de conjunto de las escuelas, teorías o corrientes administrativas, se ha elaborado el siguiente cuadro, que pretende reflejar lo más característico de cada una. Nombre   Lo fundamental es   Se apoya en Principales representantes o fundadores   Empírica   La experiencia   Estudios de casos   Ernest Dale   Científica   La eficiencia del trabajador   Estudio de métodos de trabajo   Federick Taylor   Clásica   Estudios de las funciones administrativas y aplicación de principios Modelos de procesos administrativos y principios de administración   Henri Fayol Humano - Relacionista   Las relaciones humanas Conocimientos de ciencias de la conducta   Elton Mayo   Estructuralista   La organización como sistema social Estudio de las relaciones internas y externas   Máx. Weber Humano - Conductista   La adaptación del hombre a la organización.   La participación democrática Douglas McGregor   De Decisional   La toma de decisiones Modelos matemáticos y computadoras   Herbert Simon   De sistemas   Sistemas operables Diseño de modelos de organizaciones   Kenneth Boulding
  29. 29. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
  30. 30. PRIMER ELEMENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PREVISION Lic. Jorge Costa Rodriguez
  31. 31. DEFINICION “ Cierta anticipacion a los acontecimientos y situaciones futuras reveladas por una investigacion tecnica que nos permita determinar todos los principales cursos de accion o alternativas de decision a traves de los cuales podemos llegar a los objetivos previstos”
  32. 32. PARA HACER PREVISION ES NECESARIO : a) Fijar los OBJETIVOS que se persiguen b) Investigar los factores positivos y negativos (VENTAJAS y DESVENTAJAS ) c) Coordinar los distintos medios en diversos CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCION . Elegir algunos como base de nuestros planes
  33. 33. PROGRAMAS DE ACCION
  34. 34. FUENTES DEL PROGRAMA a) RECURSOS DE LA EMPRESA : Activos b) NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LAS OPERACIONES EN CURSO : Que se esta produciendo actualmente. Con que medios se cuenta y para quienes producimos o brindamos un servicio c) POSIBILIDADES FUTURAS : Los programas estan sujetos a cambios o reajustes en funcion de las coyunturas de la EMPRESA
  35. 35. PRINCIPIOS DE LA PREVISION
  36. 36. A) PREVISIBILIDAD : Las PREVISIONES deben realizarse tomando en cuenta que nunca alcanzaran certeza completa,siempre habra RIESGO. Por eso hay que apoyarse en experiencias pasadas, propias, ajenas B) OBJETIVIDAD : Las PREVISIONES deben descansar en hechos OBJETIVOS mas que en opiniones SUBJETIVAS C) MEDICION : Debe apreciarlas CUALITATIVAMENTE Y CUANTITATIVAMENTE o susceptibles de medirse
  37. 37. SEGUNDO ELEMENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANIFICACION Lic. Jorge Costa Rodriguez
  38. 38. DEFINICION Consiste en establecer : 1) La Forma en que actuara la EMPRESA para alcanzar sus objetivos 2) Los MEDIOS necesarios para ello, sean MATERIALES o SOCIALES 3) Las PRIORIDADES de la Empresa, en funcion del TIEMPO y de la IMPORTANCIA
  39. 39. EN RESUMEN : “ ES LA SELECCION DE POLITICAS, PROGRAMAS, ESTRATEGIAS Y EL ESTABLECIMIENTO DE LOS MEDIOS O RECURSOS PARA CONSEGUIRLOS ”
  40. 40. IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACION a) Util y ventajosa para el GERENTE b) Ayuda a reducir los COSTOS c) Tiende a eliminar las ACTIVIDADES COSTOSAS, FORTUITAS, INCONSISTENTES y fuera de lugar d) Encausa todos los ESFUERZOS hacia metas comunes e) Permita la EFICIENCIA y evita la IMPROVISACION f) Señala el OBJETIVO y las SECUENCIAS DE OPERACIONES para realizarlo g) Todo PLAN tiende a ser economico, es decir, ahorra tiempo,esfuerzos,recursos h) Todo CONTROL es imposible sino se compara con un PLAN PREVIO, sin planes se trabaja a ciegas
  41. 41. CONDICIONES PARA UNA BUENA PLANIFICACION 1.NECESITA INFORMACION 2. BASARSE EN PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA CLARIFICAR LOS OBJETIVOS Y METAS 3. ORGANIZACION PARA LA EJECUCION Y SISTEMAS DE EVALUACION 4. CONTINUIDAD Y OPORTUNIDAD 5. LOS PLANES DEBEN SER SENCILLOS Y FACILES DE COMPRENDER
  42. 42. CLASES DE PLANES A) POR SU IMPORTANCIA B) POR SU DURACION C) POR SU AREA FUNCIONAL
  43. 43. POR SU IMPORTANCIA : 1. PRIMARIOS o PRINCIPALES : Actividades de la EMPRESA, en su totalidad Sirven de referencia para planes SECUNDARIOS 2. SECUNDARIOS solamente aspectos especificos de la actividad de la EMPRESA
  44. 44. POR SU DURACION : * CORTO PLAZO : No cambian las condiciones fundamentales de la EMPRESA ( 1 AÑO ) * MEDIANO PLAZO : Se dan ciertos cambios en la estructura de la EMPRESA, no comprometen sus caracteristicas fundamentales ( 3 A 4 AÑOS ) * LARGO PLAZO : Se dan cambios fundamentales en la estructura de la EMPRESA, se incorporan nuevas actividades ( 5 AÑOS o MAS )
  45. 45. POR SU AREA FUNCIONAL : A. PRODUCCION B. COMERCIALIZACION C. FINANCIAMIENTO D. CONTABLES - ESTADISTICOS E. ADMINISTRATIVOS
  46. 46. A. PLANES DE PRODUCCION <ul><li>VOLUMEN DE PRODUCCION </li></ul><ul><li>TECNICAS DE PRODUCCION </li></ul><ul><li>TECNICAS DE TRABAJO </li></ul>
  47. 47. B. PLANES DE COMERCIALIZACION * CANALES DE COMERCIALIZACION * INVESTIGACION DE MERCADOS * MANEJO DE CONSERVACION DE PRODUCTOS * VENTAS * PROMOCION Y PUBLICIDAD
  48. 48. C. PLANES FINANCIEROS * CONSECUCION DE FONDOS a) Propias o internas b) Instituciones Bancarias c) Otras * USO o APLICACION DE FONDOS a) Corto Plazo b) Largo Plazo
  49. 49. D. PLANES CONTABLES * ESTADOS FINANCIEROS : Perdidas, Excedentes * BALANCE DE SITUACION * BALANCES GENERALES * BALANCES CONSOLIDADOS * REPORTES E INFORMACION PERIODICA * METODOS o SISTEMAS
  50. 50. E. PLANES ADMINISTRATIVOS * CONTRATACION DE PERSONAL * PROMOCION DE PERSONAL * CAPACITACION * COMUNICACIONES
  51. 51. FASES DE LA PLANIFICACION A. RECOPILACION DE DATOS B. DEFINICION DE POLITICAS Y OBJETIVOS C. FORMULACION DE PLANES D. DIVULGACION DEL PLAN E. SEGUIMIENTO y EVALUACION DEL PLAN
  52. 52. CARACTERISTICA DE LOS ELEMENTOS BASICOS DEL PROCESO PARA LA FORMULACION DE UN PLAN
  53. 53. 1. OBJETIVOS *Descripcion de los RESULTADOS que deben ser alcanzados y debe reflejar las expectativas globales del TRABAJO, esta en relacion con los recursos de la EMPRESA *Deben ser bien definidos *Hacer planes a CORTO y LARGO PLAZO *Deben ser COMUNICADOS a todos los que intervienen
  54. 54. 2. METAS *CUANTIFICACION DE LOS OBJETIVOS *El CUANDO o fijacion de TIEMPO, se emplea la Grafica de GANTT *Si son EMPRESAS comerciales o productivas la fijacion de metas esta referida a las UTILIDADES * Debe ser satisfactoria con respecto a la inversion realizada
  55. 55. 3. POLITICAS * GUIAS de pensamiento o REGLAS DE CONDUCTA que contribuyen en la ADOPCION DE DECISIONES * Determinan el RUMBO A SEGUIR frente a ciertos problemas * Hay Politicas Generales, Especificas como Politicas de Ahorro, Produccion, Creditos, Administrativas, etc.
  56. 56. 4. LAS ESTRATEGIAS *Son Planes elaborados, de APLICACION ALTERNATIVA a los Programas vigentes, ante las acciones de la ORGANIZACION o EMPRESA *Se produce la REACCION que se conoce como “VARIABLES NO CONTROLABLES”
  57. 57. 5. PRESUPUESTO <ul><li>Se trabaja conjuntamente con EL PLAN DE TRABAJO </li></ul><ul><li>Se debe considerar el gasto y los ingresos para hacer frente a las necesidades </li></ul><ul><li>Es una RELACION DE GASTOS en base a los ingresos que esperamos obtener </li></ul><ul><li>* Los GASTOS son : DE OPERACION (financieros) , ADMINISTRACION Y SERVICIOS (GENERALES), INVERSION </li></ul>
  58. 58. LA PLANEACION Y SUS TECNICAS
  59. 59. GRAFICA DE GANTT *Es un instrumento muy util para PROGRAMAR LOS TRABAJOS o PROYECTOS. * Controla la EJECUCION SIMULTANEA de ACTIVIDADES no muy NUMEROSAS * Da una VISION DE CONJUNTO
  60. 60. PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR UNA GRAFICA DE GANTT
  61. 61. 1. Determinar el OBJETIVO 2. LISTADO DE ACTIVIDADES importantes 3.Establecer la SECUENCIA DE ACTIVIDADES 4. Para cada actividad definir EL TIEMPO 5. Para cada ACTIVIDAD determine FECHA de ejecucion 6. Fecha de Inicio y Terminacion 7. Graficar el PLAN y paralelamente ver que la EJECUCION se vaya realizando 8. Importante poner en una columna a los RESPONSABLES 9. Los Graficos pueden ser CUALITATIVOS, CUANTITATIVOS, o ambos
  62. 62. TERCER ELEMENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACION Lic. Jorge Costa Rodriguez
  63. 63. DEFINICION “ Es el ESTABLECIMIENTO DE UNA ESTRUCTURA , resultante de la combinacion coordinada de medios HUMANOS Y FISICOS , que permiten llevar a cabo un PLAN ” “ La ORGANIZACION no se refiere a las personas, sino a la DISPOSICION y CORRELACION DE TAREAS ”
  64. 64. TIPOS DE ORGANIZACION
  65. 65. ORGANIZACION FORMAL “ SISTEMA DE ACTIVIDADES COORDINADAS de un grupo de personas que cooperan en PROCURA DE UNA META COMUN bajo la AUTORIDAD Y EL LIDERAZGO ”
  66. 66. LA esencia de la ORGANIZACION FORMAL es un PROPOSITO COMUN y tiene lugar cuando LAS PERSONAS siguen las siguientes NORMAS o REGLAS especificas : A. Se comunican entre si a traves de la COORDINACION B. Estan dispuestas a ACTUAR EN UN GRUPO de personas C. Participan de un PROPOSITO COMUN en persecucion de una META D. AUTORIDAD y LIDERAZGO
  67. 67. ORGANIZACION INFORMAL “ Resulta de la ACTIVIDAD PERSONAL CONJUNTA. Sus propositos no son conscientes para el GRUPO, aun cuando posiblemente contribuya a resultados conjuntos” Por Ejemplo : *Personas que caminan por una CALLE *El Grupo de Taller *El Grupo de Ingenieria de Produccion
  68. 68. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION A. MEJORAR UTILIZACION DEL PERSONAL B. ECONOMIA DE MATERIALES Y TIEMPO C. EFICIENCIA DE MAQUINAS Y EQUIPOS D.OPTIMO RESULTADOS, CON MINIMOS RECURSOS
  69. 69. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACION “ Es necesaria la ORGANIZACION, pero no podemos hacer un modelo unico para todos los casos” “ Cada situacion amerita y exige una forma de ORGANIZACION diferente” “ Los principios son CARACTERISTICAS COMUNES en diversas situaciones diferentes”
  70. 70. 1. PRINCIPIO DE LA ESPECIALIZACION 1. Es IMPOSIBLE aun a mentes privilegiadas ABARCARLO TODO 2. Es necesario DELIMITAR la carga de TRABAJO 3. Esta Subdivision genera la especializacion que se traduce en un trabajo mas eficaz No se debe llegar extremar la subdivision, se llega a una SUPER ESPECIALIZACION, el trabajo se vuelve aburrido
  71. 71. 2. PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO Tener en cuenta estas TRES FASES : INFORMATIVA .- A la AUTORIDAD sobre las cosas que tiene que conocer. ASESORA .- SUGERENCIAS o CONSEJOS sobre decisiones de la autoridad. SUPERVISORA .- CONTROL de la EJECUCION de las dos precedentes.
  72. 72. 3. PRINCIPIO DE AUTORIDAD - RESPONSABILIDAD *Debe precisarse el grado de RESPONSABILIDAD juntamente y en la misma proporcion que la AUTORIDAD *La AUTORIDAD se grafica con una linea de arriba hacia abajo, y se conoce por DELEGACION *La RESPONSABILIDAD se visualiza con una linea de abajo hacia arriba, se ASIGNA y no se DELEGA
  73. 73. Este principio es conocido como GRADUAL o JERARQUICO.Se basa en : A. El LIDERAZGO : Forma de actuar de una AUTORIDAD. Jefe es una cosa, lider otra. B. La DELEGACION : Doble responsabilidad Las funciones de este principio son: *Asigna a cada uno TAREAS ESPECIFICAS *Determina el OBJETIVO *Dirige la ACCION *Interpreta REGLAS y LEYES
  74. 74. 4.PRINCIPIO DEL EQUILIBRIO DE DIRECCION Y CONTROL A cada grado de DELEGACION o autoridad debe establecerse CONTROLES ADECUADOS, asegura la unidad de mando En cuanto a la DIRECCION: Que el GRUPO logre objetivos conforme a los PLANES, es una funcion EJECUTIVA En cuanto al CONTROL: CANTIDAD de personas que un JEFE tiene que manejar en forma EFECTIVA
  75. 75. 5. PRINCIPIO DE LA COORDINACION “ Es disposicion ordenada del esfuerzo del grupo para dar UNIDAD DE ACCION con vista a un PROPOSITO COMUN ”
  76. 76. Se basa en : LA AUTORIDAD *Derecho a mandar o hacer *La Autoridad se delega *La Responsabilidad se exige *Las Funciones se asignan Se divide en : 1) FORMAL 2) INFORMAL
  77. 77. FORMAL : Proviene de la ubicacion en la Organizacion, es una AUTORIDAD IMPUESTA LEGALMENTE INFORMAL : Basado en la Teoria de aceptacion SINDICALISTA
  78. 78. ORGANIGRAMA Y MANUALES
  79. 79. ORGANIGRAMA “ Representacion GRAFICA de las FUNCIONES JERARQUICAS que existen entre dependencias e individuos pertenecientes a una ORGANIZACION”
  80. 80. IMPORTANCIA Sirve para : 1) Proporcionar una imagen Formal de la ORGANIZACIÓN 2) Indicar las JERARQUIAS 3) El conocimiento del personal de su UBICACION y RELACION dentro de la EMPRESA 4) Evitar DUPLICACIONES o LAGUNAS 5) Ayudar al conociniento de la Organizacion
  81. 81. METODOLOGIA A) PASOS BASICOS : * RECOPILAR DATOS BASICOS * ANALIZAR LOS DATOS * DISEÑAR EL ORGANIGRAMA
  82. 82. B) DEL DISEÑO DEL ORGANIGRAMA : 1) La COLOCACION : *De acuerdo a los niveles Jerarquicos *Los niveles de Direccion Arriba *Luego las unidades Administrativas Mayores *Finalmente las menores 2) Los RECTANGULOS se unen los unos a los otros con lineas rectas de arriba hacia abajo señalando la relacion de dependencia.
  83. 83. 3) De otros Tipos de RELACIONES : * Relacion de Asesoria : Se da entre los que proporcionan informacion Tecnica o conocimientos especializados a alguna administrativa. * Relacion de Coordinacion : Interrelaciona las actividades que realizan las diversas unidades de la Organizacion * Relacion con Comites : Se colocan por lo general en el Nivel Superior
  84. 84. TIPOS DE ORGANIGRAMA *Con el Gerente, las Unidades Administrativas Mayores, las Asesorias y Comites *De cada Unidad Administrativa Mayor con sus correspondientes SUBDIVISIONES *Con el Gerente, las Unidades Administratrivas Mayores y las Relaciones de Coordinacion
  85. 85. CUARTO ELEMENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO INTEGRACION Lic. Jorge Costa Rodriguez
  86. 86. DEFINICION “ INTEGRAR es ARTICULAR los elementos Materiales y Humanos que la Organizacion y la Planeacion señalan como necesarios para el ADECUADO FUNCIONAMIENTO de un Organismo Social” *La Planeacion nos dice “que” y “cuando” *La Organizacion : quienes, donde y como *La Integracion : Llena los cuadros teoricos formados por la Planeacion y la Organizacion
  87. 87. IMPORTANCIA A) Primer Paso PRACTICO de la etapa DINAMICA, depende que la “Teoria” tenga eficiencia prevista y planeada B) Es el punto de Contacto entre lo Estatico y lo Dinamico, lo Teorico y lo Practico C) Es una funcion PERMANENTE,porque en forma constante hay que estar integrando la Organizacion
  88. 88. 1.PRINCIPIO DE LA INTEGRACION DE LAS PERSONAS A) DE LA ADECUACION DE HOMBRES Y FUNCIONES “ Los hombres que han de desempeñar cualquier funcion dentro de un Organismo Social, deben buscarse siempre bajo el criterio que REUNAN los requisitos minimos para desempeñarla adecuadamente” B) DE LA PROVISION DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS “ Debe proveerse a cada miembro de un Organismo Social, de los Elementos Administrativos necesarios para hacer frente en forma EFICIENTE a las Obligaciones de su PUESTO
  89. 89. PRINCIPIO DE LA INTEGRACION DE LAS PERSONAS C) DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCION ADECUADA “ El momento en que los ELEMENTOS HUMANOS se INTEGRAN, a una EMPRESA tiene especialisima IMPORTANCIA, y , por lo mismo, debe SER VIGILADO con especial CUIDADO ”
  90. 90. 2.PRINCIPIO DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS A) DEL CARACTER ADMINISTRATIVO DE ESA INTEGRACION A.1) Simplificacion de Metodos, distribucion de funciones, mantenimiento preventivo,etc. son funciones administrativas A.2) Cambio de Maquinarias, Seleccion de Materiales,etc.
  91. 91. PRINCIPIO DE LA INTEGRACION DE LAS COSAS B) DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO C) DE LA INSTALACION Y EL MANTENIMIENTO D) DE LA DELEGACION Y CONTROL: D.1 Centralizacion en Materias Tecnicas puede ser peligrosa por : a) Un hombre no puede conocer todo b) Es imposible Controlar Detalles D.2 A toda Delegacion debe darse un Sistema FIJO y ESTABLE de CONTROL (RESULTADOS)
  92. 92. REGLAS Y TECNICAS DE LA INTEGRACION DE LAS PERSONAS
  93. 93. DEL RECLUTAMIENTO “ Tiene por objeto hacer de PERSONAS totalmente extrañas a la EMPRESA , CANDIDATOS a ocupar PUESTOS en ella” “ Deben distinguirse dos aspectos: LAS FUENTES DE ABASTECIMIENTO y los MEDIOS DE RECLUTAMIENTO
  94. 94. 1. FUENTES DE ABASTECIMIENTO *La misma EMPRESA *INSTITUCIONES EDUCATIVAS *AGENCIAS DE COLOCACIONES *PERSONAL RECOMENDADO por los actuales trabajadores * “LA PUERTA DE LA CALLE”, personas atraidos por el prestigio de la EMPRESA
  95. 95. 2. MEDIOS DE RECLUTAMIENTO “ Pueden dar o quitar valor al personal que proporciona una fuente determinada” 2.1 Asi una REQUISICION adecuada en la misma empresa, puede hacer que no se produzcan malos efectos 2.2 Solicitud Escrita a otra Empresa, obtengamos mayor precision 2.3 Empleo de la PRENSA, RADIO, TELEVISION,etc. no es aconsejable
  96. 96. DE LA SELECCION <ul><li>LA HOJA DE SOLICITUD </li></ul><ul><li>LA ENTREVISTA </li></ul><ul><li>LAS PRUEBAS PSICOTECNICAS, PRACTICAS o ambas </li></ul><ul><li>LAS ENCUESTAS </li></ul><ul><li>EL EXAMEN MEDICO </li></ul>
  97. 97. DE LA INTRODUCCION <ul><li>“ Llamado tambien INDUCCION” </li></ul><ul><li>La Introduccion General a la EMPRESA </li></ul><ul><li>En su DEPARTAMENTO o SECCION </li></ul>
  98. 98. DEL DESARROLLO <ul><li>ADIESTRAMIENTO y CAPACITACION DE OBREROS Y EMPLEADOS </li></ul><ul><li>CAPACITACION DE SUPERVISORES </li></ul><ul><li>DESARROLLO DE EJECUTIVOS </li></ul>
  99. 99. QUINTO ELEMENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCION Lic. Jorge Costa Rodriguez
  100. 100. ETIMOLOGIA Y DEFINICION “ La palabra DIRECCION, viene del verbo DIRIGERE se forma del prefijo “di”, intensivo, y “regere”: regir, gobernar” “ Direccion es el elemento administrativo en el que se logra la REALIZACION efectiva de todo lo planeado, por medio de la Autoridad del Administrador”
  101. 101. OTRAS DEFINICIONES “ Funcion EJECUTIVA de guiar y vigilar a los SUBORDDINADOS” KOONTS y O’DONELL “ Consiste para cada jefe, en obtener los Maximos Resultados de los elementos que componen su unidad, en interes de la Empresa” FAYOL
  102. 102. IMPORTANCIA 1, EN RELACION CON LOS DEMAS ELEMENTOS “ La Direccion es la parte ESENCIAL y CENTRAL de la Administracion, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demas elementos” 2. EN RAZON DE SU CARACTER “ Es el mas REAL y HUMANO, aqui tenemos que ver en todos los casos con HOMBRES CONCRETOS”
  103. 103. FASES O ETAPAS DE LA DIRECCION <ul><li>DELEGAR AUTORIDAD </li></ul><ul><li>EJERCER ESA AUTORIDAD </li></ul><ul><li>ESTABLECER CANALES DE COMUNICACION </li></ul><ul><li>SUPERVISAR EL EJERCICIO DE LA AUTORIDAD </li></ul>
  104. 104. PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
  105. 105. COORDINACION DE INTERESES “ El logro del FIN COMUN se hara mas facil, cuanto mejor se logre coordinar INTERESES DEL GRUPO y aun los INDIVIDUALES, de quienes participan en la busqueda de aquel” “ El gran RETO del ADMINISTRADOR radica en lograr que TODOS persigan el INTERES COMUN, sobre la base de ver que de esa manera obtienen mejor sus fines particulares”
  106. 106. PERSONALIDAD DE MANDO “ La AUTORIDAD en una empresa debe ejercerse, mas como producto de una necesidad de toda la EMPRESA, que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda” “ Una ORDEN surge de dos cosas: DE LA SITUACION que la exige o reclama y de la AUTORIDAD DEL JEFE, en el sentido, que se siente obligado a resolverla”
  107. 107. VIA JERARQUICA “ Al TRANSMITIRSE una ORDEN, deben seguirse los CONDUCTOS previamente establecidos y JAMAS saltarlos sin razon y nunca en forma constante” “ Cuando CIRCUNSTANCIAS especiales y extraordinarias exijan que un Jefe superior de ORDENES DIRECTAMENTE sin pasarla a traves de los jefes intermedios, debe explicarse la razon y comunicar de inmediato a los Jefes Intermedios, para evitar duplicidad del mando”
  108. 108. RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS “ Debe procurarse que LOS CONFLICTOS que aparezcan SE RESUELVAN LO MAS PRONTO que sea posible, de modo que, sin lesionar la disciplina, pueda producir el menor disgusto a las partes”
  109. 109. APROVECHAMIENTO DE LOS CONFLICTOS A) Por DOMINACION : Cuando una de las partes en conflicto obtiene todo lo que deseaba, la otra pierde B) Por COMPROMISO o CONCILIACION: Cuando ambas partes solucionan su conflicto, cediendo cada una, parte de sus pretensiones C) Por INTEGRACION o COORDINACION: Cuando ambas partes logran realizar integramente sus pretensiones, aparentemente Antagonicas o irreductibles, a base de un replanteamiento del problema
  110. 110. TIPOS DE DIRECCION
  111. 111. <ul><li>PERSONAL : Por contacto personal </li></ul><ul><li>IMPERSONAL : Planes, Normas, Doctrinas </li></ul><ul><li>AUTORITARIA : Imparte instrucciones sin consultar a quien las ejecuta </li></ul><ul><li>DEMOCRATICA : Participacion del Grupo, aprovecha sus opiniones </li></ul><ul><li>PATERNAL : Esmerada atencion y Bienestar de sus subordinados </li></ul><ul><li>INNATO : Informalmente, nace de las relaciones reciprocas en el TRABAJO </li></ul>
  112. 112. TIPOS DE GERENTES
  113. 113. <ul><li>1) AUTOCRATICO </li></ul><ul><li>Ejerce el poder sobre los subordinados </li></ul><ul><li>Se interesa solo por los RESULTADOS </li></ul><ul><li>Manda, manipula y maniobra a los subordinados </li></ul><ul><li>Insiste en la obediencia ciega </li></ul><ul><li>2) DEMOCRATICO </li></ul><ul><li>Ejerce el poder con los subordinados </li></ul><ul><li>Se preocupa tambien por el proceso </li></ul><ul><li>Dirige, educa y estimula a los subordinados </li></ul><ul><li>Explica siempre sus actos, busca obediencia consentida </li></ul>
  114. 114. <ul><li>3) BUROCRATA </li></ul><ul><li>Es una especie de AUTOCRATA sistematico. Acepta su cometido asignandose solo las tareas estrictamente prescritas </li></ul><ul><li>No se informa de todo el programa de la Empresa, solo le interesa la parte que a el le corresponde </li></ul><ul><li>Es regular, exacto, se basa en reglas y es impersonal </li></ul><ul><li>4) NEUROCRATA </li></ul><ul><li>*Es producto de su ansiedad y sus decisiones las toma en base a su estado animico </li></ul><ul><li>*Trata de dominar toda la Empresa y el personal se convierte en sirviente </li></ul><ul><li>* Cree solo en su poder y EXITO </li></ul>
  115. 115. ATRIBUTOS Y CUALIDADES DEL GERENTE
  116. 116. <ul><li>ATRIBUTOS MORALES </li></ul><ul><li>CARACTER </li></ul><ul><li>ENERGIA FISICA y NERVIOSA </li></ul><ul><li>INTELIGENCIA </li></ul><ul><li>CULTURA </li></ul><ul><li>CORAJE </li></ul><ul><li>CAPACIDAD DE DECISION </li></ul><ul><li>HABILIDAD </li></ul><ul><li>CORDIALIDAD </li></ul>
  117. 117. SEXTO ELEMENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL Lic. Jorge Costa Rodriguez
  118. 118. DEFINICION “ Es la MEDICION de los RESULTADOS Actuales y Pasados, en relacion con los esperados, ya sea TOTAL o PARCIALMENTE, con el fin de CORREGIR, MEJORAR y FORMULAR NUEVOS PLANES”
  119. 119. IMPORTANCIA A) Cierra el ciclo de la ADMINISTRACION, de hecho los controles son a la vez medios de prevision B) Se da en todas las demas FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
  120. 120. TIPOS DE CONTROL <ul><li>CONTROL SOBRE RESULTADOS, puede realizarse al final de cada periodo prefijado, llamado open control </li></ul><ul><li>CONTROL AUTOMATICO, en la actualidad con el avance de la cibernetica, es posible obtener una “RETROALIMENTACION” de las informaciones que resultan del control mismo, y utilizarlas para que la accion correctiva se inicie en forma AUTOMATICA, se llama feedback control </li></ul>
  121. 121. PRINCIPIOS 1) DEL CARACTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL, es necesario distinguir las operaciones de las funciones.LAS FUNCIONES son de caracter Admnistrativo, LAS OPERACIONES son de caracter Tecnico 2) DE LOS ESTANDARES, el control es imposible sino existen ESTANDARES de alguna manera prefijados, y sera tanto mejor, cuanto mas precisos y cuantitativos sean dichos ESTANDARES
  122. 122. 3) DEL CARACTER MEDIAL, un CONTROL solo debera USARSE si el Trabajo, Gasto, etc. que impone, se JUSTIFICA ante los BENEFICIOS que de el se esperan. 4) DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION, el CONTROL administrativo es mucho mas EFICAZ y RAPIDO cuando se concentra en los casos en que no se logro lo previsto, antes que en los resultados que se obtuvieron como se habia planeado.
  123. 123. PROCESO “ Hay que DISTINGUIR, ante todo, los PASOS o ETAPAS de todo control : 1. Establecimiento de los Medios de Control 2. Operaciones de Recoleccion y Concentracion de Datos 3. Interpretacion y Valoracion de los Resultados 4. Utilizacion de los mismos Resultados ************ 1 y 4 Son del Administrador 2 Del Tecnico 3 Administrador con la ayuda del Tecnico
  124. 124. REGLAS 1.- Entre la innumerable variedad de medios de control posibles en cada campo, hay que escoger los que puedan considerarse como ESTRATEGICOS 2.- Los Sistemas de Control deben reflejar, en lo posible la estructura de la Empresa 2.1 La Organizacion es la expresion de los PLANES, y a la vez un MEDIO DE CONTROL 2.2 Los Controles Pierden Eficacia
  125. 125. 3.- Al establecer los CONTROLES, hay que tener en cuenta su Naturaleza y la Funcion Controlada 4.- Los Controles deben ser FLEXIBLE 5.- Los Controles deben reportar rapidamente las DESVIACIONES 6.- Los Controles deben ser CLAROS para todos aquellos que de alguna manera han de usarlos 7.- Los Controles deben llegar lo mas concentrados a los Altos Niveles que los han de utilizar 8.- Los Controles deben conducir por si mismos a la ACCION CORRECTIVA
  126. 126. CLASIFICACION DE LOS MEDIOS DE CONTROL
  127. 127. CONTROLES SOBRE VENTAS <ul><li>VOLUMEN TOTAL DE LAS MISMAS VENTAS </li></ul><ul><li>TIPO DE ARTICULOS VENDIDOS </li></ul><ul><li>VOLUMEN DE VENTAS ESTACIONALES </li></ul><ul><li>EL PRECIO DE LOS ARTICULOS VENDIDOS </li></ul><ul><li>CLIENTES </li></ul><ul><li>TERRITORIOS </li></ul><ul><li>VENDEDORES </li></ul><ul><li>UTILIDADES PRODUCIDAS </li></ul><ul><li>COSTOS DE LOS DIVERSOS TIPOS DE VENTAS </li></ul>
  128. 128. CONTROLES EN PRODUCCION *INVENTARIOS *OPERACIONES PRODUCTIVAS *DE CALIDAD *DE TIEMPOS Y METODOS *DE DESPERDICIOS *DE MANTENIMIENTO Y CONSERVACION
  129. 129. CONTROLES CONTABLES Y FINANCIEROS *LOS ESTADOS FINANCIEROS *SISTEMA DE CONTABILIDAD DE COSTOS *AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA *CONTROL DE DEPRECIACIONES Y ADICIONES *CONTROL EFECTIVO DE CAJA *CONTROL DE COSTOS Y UTILIDADES *CONTROL DE RECUPERACION DE INVERSIONES *CONTROL DE ACCIONES, OBLIGACIONES Y VALORES EN GENERAL
  130. 130. CONTROL DE LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACION “ CONSTITUYEN LO ESTUDIADO EN CADA UNO DE LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS ANALIZADOS EN EL CURSO ”
  131. 131. PIONEROS DE LA ESCUELA DE LA CALIDAD TOTAL: 1.-EDWARD DEMING 2.-PHILLIPS CROSBY 3.-KAOURU ISHIKAWA 4.-JOSEPH M.JURAN
  132. 132. <ul><li>EDWARD DEMING 1900-1993 </li></ul><ul><li>Nació 14-Oct-1990. En Sioux City Iowa, EU.. </li></ul><ul><li>A los 7 años se mudo con su familia a Wyoming. </li></ul><ul><li>Su padre fue Abogado y su madre Pianista. </li></ul><ul><li>En 1917; se matriculo en la Universidad de Wyoming, donde estudio Ingeniería. </li></ul><ul><li>1927, obtuvo el doctorado en Matemáticas y Física, en la universidad de Yale. </li></ul><ul><li>1928, fue contratado por Western Electric en Hawthorne, Chicago para llevar estadística de los procesos productivos. </li></ul>
  133. 133. <ul><li>1.Establecer el propósito de mejorar el producto y el servicio para ser competitivos y seguir en el mercado. </li></ul><ul><li>2.Adoptar la nueva filosofía: No podemos vivir con retrasos, errores, materiales defectuosos y personas poco idóneas para el puesto. </li></ul><ul><li>3.Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos. </li></ul><ul><li>4.Terminar la practica de hacer negocios teniendo como base el precio. </li></ul><ul><li>5.Mejorar constantemente los procesos de producción y servicios. </li></ul><ul><li>6.Implantar métodos de capacitación para cada puesto . </li></ul>14 PUNTOS DE CALIDAD DE E. DEMING
  134. 134. <ul><li>7.Enseñar el liderazgo para la mejora continua. </li></ul><ul><li>8.Erradicar el miedo, para expresarse libremente. </li></ul><ul><li>9.Eliminar las barreras entre los departamentos. </li></ul><ul><li>10.Eliminar las extorsiones a la fuerza de trabajo. </li></ul><ul><li>11. Eliminar normas de trabajo que presenten cuotas numéricas. </li></ul><ul><li>12.Quitar las barreras que impidan que el trabajador sienta orgullo por el desempeño de su trabajo. </li></ul><ul><li>13.Implantar un programa de educación y capacitación. </li></ul><ul><li>14.Comprometer al personal de la empresa en la tarea de transformar. </li></ul>14 PUNTOS DE CALIDAD DE E. DEMING
  135. 135. <ul><li>Nació en West Virginia en 1926. </li></ul><ul><li>Trabajo en la International Telephone and Telegraph, donde llegó a ser vicepresidente de calidad. </li></ul><ul><li>En los 70’s fue creador de un programa de 14 pasos, que llamo “Cero Defectos”. </li></ul><ul><li>Fundo su propia compañía: Philip Associates, Inc. </li></ul><ul><li>Fue asesor en la industria estadounidense. </li></ul>PHILIP B. CROSBY
  136. 136. <ul><li>En su filosofía existen 4 principios: </li></ul><ul><li>1.-La calidad es cumplir los requisitos. </li></ul><ul><li>2.-El sistema de calidad es la prevención. </li></ul><ul><li>3.-El estándar de realización es cero defectos. </li></ul><ul><li>4.-La medida de calidad es el precio del incumplimiento. </li></ul><ul><li>Derivado de lo anterior propone un programa de 14 pasos para el mejoramiento de la calidad. </li></ul>PHILIP B. CROSBY
  137. 137. KAORU ISHIKAWA 1915-1989 <ul><li>1939,obtuvo su grado de química aplicada en la Universidad de Tokio. </li></ul><ul><li>1949, se vincula con la Unión de Científicos e Ingenieros en Japón para ser uno de sus instructores. </li></ul><ul><li>1952, fue director de la sociedad química del Japón. </li></ul><ul><li>1960, obtuvo su doctorado en Ingeniería. </li></ul><ul><li>Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidental. </li></ul><ul><li>Afirma que el control de calidad japonés es una revolución en el pensamiento de la gerencia. </li></ul><ul><li>Para él, el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas económico y el más útil. </li></ul>
  138. 138. CICLO ISHIKAWA <ul><li>El organiza en 6 pasos que son: </li></ul><ul><li>1.-Determinar metas y objetivos. </li></ul><ul><li>2.-Determinar métodos para alcanzar las metas. </li></ul><ul><li>3.-Dar educación y capacitación. </li></ul><ul><li>4.-Realizar el trabajo. </li></ul><ul><li>5.-Verificar los defectos de la realización. </li></ul><ul><li>6.-Emprender la acción apropiada. </li></ul>
  139. 139. KAORU ISHIKAWA <ul><li>El control de calidad se puede apoyar en 7 herramientas básicas: </li></ul><ul><li>1.-Gráficos del Proceso. </li></ul><ul><li>2.-Hoja del Registro y lista de verificación. </li></ul><ul><li>3.-Diagrama de Pareto. </li></ul><ul><li>4.-Diagrama de causa-efecto. </li></ul><ul><li>5.-Análisis de correlación y dispersión. </li></ul><ul><li>6.-Grafico de control. </li></ul><ul><li>7.-Histograma. </li></ul>
  140. 140. JOSEPH M. JURAN <ul><li>Nació en Rumania en 1904. </li></ul><ul><li>A los 8 años emigró a los EU. </li></ul><ul><li>Estudio Ingeniería eléctrica y leyes. </li></ul><ul><li>Trabajo como gerente de calidad en la Western Electric. </li></ul><ul><li>Fue profesor de la Universidad de New York. </li></ul><ul><li>A mediado de los años 50 enseño en Japón conceptos de Administración de la Calidad. </li></ul><ul><li>Dicto seminarios para dirigentes altos y medios explicando la promoción del control de calidad. </li></ul><ul><li>Su enfoque se basa en lo que se llama “Trilogía de Juran”, planear, controlar y mejorar la calidad. </li></ul><ul><li>Define a la calidad como una educación al uso, es también el cumplimiento de las especificaciones. </li></ul>
  141. 141. TRILOGIA DE JURAN 1.- Planeación de calidad.-Se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamado mapa de la planeación de la calidad. 3.-Mejoramiento de la calidad.- Incluye realizar todas las mejoras, proyecto a proyecto . 2.- Control de calidad.- Verificar las actividades de operaciones que se realizan
  142. 142. 6.- DEFINICIÓN DE EMPRESA Y SU C LASIFICACIÓN   ANTECEDENTES La empresa nació para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de una retribución de compensación. En toda empresa el factor humano es muy importante . La administración e s fundament al para lograr los intereses de sus miembros: accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores.  Con base en el análisis anterior , es posible definir la empresa como un:  Grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.  
  143. 143. CLASIFICACION 1. Industriales 2. Comerciales 3 . Servicio
  144. 144. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. La industrias les , a su vez, son susceptibles de clasificarse en: 1.- INDUSTRIALES E xtractivas. Manufacturera E . producen bienes de consumo final . E . producen bienes de producción Agropecuarias
  145. 145. E XTRACTIVAS. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, y a sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
  146. 146. E . producen bienes de consumo final . E . producen bienes de producción MANUFACTURERA Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados, que pueden ser de dos tipos:
  147. 147. EMPRESAS QUE PRODUCEN BIENES DE CONSUMO FINAL Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor: estos pueden ser: duraderos, suntuarios o de primera necesidad. Verbigracia: productos alimenticios, prendas de vestir, aparatos y accesorios eléctricos, etc.
  148. 148. EMPRESAS QUE PRODUCEN BIENES DE PRODUCCIÓN Est as empresas satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final. Algunos ejemplos de este tipo de industrias son las productoras de: papel, materiales de construcción, maquinaria pesada, maquinaria ligera, productos químicos, etc.
  149. 149. Como su nombre lo indica, su función es la explotación de la Agricultura y la Ganadería. AGROPECUARIAS.
  150. 150. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra-venta de productos terminados pueden clasificarse en:       Mayoristas.       Minorista o Detallista.       Comisionista. COMERCIALES
  151. 151. Como su denominación lo indica, son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden clasificarse en: A.       Transporte B.       Turismo. C.       Instituciones financieras. D.       Servicios públicos varios:         Comunicaciones.           Energía.           Agua   E.       S ervicios Privados varios:           Asesorías.          Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos.           Promoción y venta           Agencias de publicidad. F.        Educación. G.       Salubridad (hospitales). H.       Finanzas, seguros. SERVICIO
  152. 152. ORIGEN DEL CAPITA L 1. - Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al estado y, generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social; 2. - Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa.
  153. 153. PÚBLICAS . ·         CENTRALIZADAS. Cuando los organismos de la empresa se integran en una jerarquía que encabeza directamente el presidente de la república, con el objeto de unificar las decisiones, el mando y la ejecución. Las Secretarías de Estado caen dentro de esta clasificación. ·        DESCONCENTRADAS . Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisión limitadas, que manejan su autonomía y su presupuesto, pero sin que deje de existir el nexo de jerarquía. Ejemplo: INDECOPI. ·         DESCENTRALIZADAS . En las que se desarrollan actividades que competen al estado y que son de interés general, pero que están dotadas de personalidad, patrimonio y régimen jurídico propios. Ejemplo: SEDAPAL
  154. 154. ·      ESTATALES . Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tienen personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad económica y se someten alternativamente al Desarrollo Público y al Derecho Privado. Ejemplo : ENAPU · MIXTAS O PARAESTATALES. En estas existen la coparticipación del estado y los particulares para producir bienes o servicio. Su objetivo es que el estado tienda a ser el único propietario, tanto del capital como los servicios de la empresa.
  155. 155. Magnitud de la empresa   Unos de los criterios mas utilizados para la clasificación de la empresa es este, en el que, de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser pequeña, mediana o grande . Existen múltiples criterios para hacerlo, pero, solo se veremos los más usuales: 1.      FINANCIERO. El tamaño de la empresa se determina con base en el monto de su capital .   2.     PERSONAL OCUPADO. Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que laboran menos de 250 empleados; una mediana, aquella que tiene entre 250 y 1000 trabajadores; y una grande es aquélla que se compone de mas 1000 empleados.
  156. 156. 3.      PRODUCCIÓN. Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinación que existe en el proceso de producción. 4.      VENTAS. Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. 5.      CRITERIO DE TAMAÑO DE EMPRESA. Una empresa grande es la más importante dentro del grupo correspondiente a su mismo giro. La empresa chica es la de menor importancia dentro de su ramo, y la mediana es aquella en la que existe una interpolación entre la grande y la pequeña. 
  157. 157. 7.- AREAS DE ACTIVIDAD ( FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA )   Las áreas de actividad, comprenden funciones y labores homogéneas; las más usuales, y comunes a toda empresa son; : i.- I.- Producción II.- Mercadotecnia III.- Recursos Humanos IV.- Finanzas.   La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área funcional especifica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales.
  158. 158. <ul><li>LO HA APRENDIDO EN ESTE CURSO LES SIRVA PARA APLICARLO EN SU VIDA Y CARRERA PROFESIONAL , LES RENUEVO MIS MAS SINCEROS DESEOS DE EXITOS EN SU INICIO COMO FUTUROS EXCELENTES ADMINISTRADORES </li></ul><ul><li>LIC. JORGE COSTA RODRIGUEZ </li></ul>

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