ONG et réseaux sociaux

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Dans le cadre des rendez-vous de la Cité, IZI-créa fait un point sur l'utilisation des réseaux sociaux par les organisations de solidarité et les bonnes pratiques pour mobiliser et collecter grâce à ces nouveaux médias.

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ONG et réseaux sociaux

  1. 1. 11/06/2013 - Maison Internationale des Associations
  2. 2. Présentation de l’intervenant : IZI-collecte/créaEditeur de logiciel spécialisé dans la collecte de fonds en ligne pour lesorganisations d’intérêt général. Création en 2008 Deux implantations : Région parisienne (Montreuil) Grand Genève (Cité de la Solidarité Internationale à Annemasse) Spécialiste du développement d’applications web, nous éditons 2solutions de fundraising et fournissons des prestations de service endéveloppement web. Logiciel en ligne pour les associations de petite taille. Application de collecte de fonds Peer to Peer. Partenaire de l’association française des fundraisers
  3. 3. Réseaux Sociaux Notion inventée par l’ethnologue John Barnes pour définir les liens entreles habitants d’une petite ville novègienne. Communautés virtuelles qui naissent de la volonté d’intégration desindividus au collectif. Intérêts communs qui donnent lieu à la production de contenus (écrit,image, son) de manière continue. Niveau d’activité des membres variable : Théorie des 1/ 9/ 90%
  4. 4. Le plus grand espace communautaireFacebook Réseau généraliste : Profils, Pages,Groupes, Evénements, Applications… Plus de 25 millions d’utilisateurs enFrance et près de 3 millions en Suisse. Les contenus partagés sur les profilsd’amis et les pages fans suivies, sonten compétition sur le fil d’actualité. Un ciblage publicitaire très puissant.Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
  5. 5. L’espace de micro-bloggingTwitter Messages courts diffusés sur une“timeline” publique. Principe de suivi volontaire : Followers. Média temps réel et outil de veille. Encore limité aux professionnels dudigital, politiques et journalistes. Protéger le nom de son organisation.Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
  6. 6. Le partage de vidéosYoutube Le portail pour découvrir des vidéos,les commenter et partager ses proprescréations. Plus de 2 milliards de vidéos visionnéesquotidiennement. Une organisation peut disposer de sapropre chaîne pour diffuser ses vidéos.Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
  7. 7. Le plateforme sociale de GoogleGoogle+ Intégration native des servicesGoogle : Youtube, Gmail, Picasa… Profils publics, pages officielles etcercles thématiques. Excellent référencement des postspublics via Google Search. Fonctionnalités d’échange vidéo et surmobile.Facilité d’utilisation Temps consommé Retour sur Investissement
  8. 8. Réseaux sociauxSi vous avez un peu plus de temps…
  9. 9. Les fondations dune communautéPOURQUOI ÊTRE PRÉSENTAttirer et retenir lattention dun grand nombre de personnes Effet boule de neige Améliorer son capital sympathie Générer de la crédibilité Générer du trafic Rester en contact et fidéliser
  10. 10. Les fondations dune communautéPENSER STRATÉGIE Intégrer ces outils à la stratégieglobale de lorganisation. Quelles sont mes objectifs, cibles,lieux, messages.• Plaidoyer• recruter des bénévoles• recruter des donateurs Mesures• Taux d’engagement• Taux conversionLes réseaux sociaux, de nouveaux outils de communication
  11. 11. Les fondations dune communautéLES RÈGLES DU JEU Définir les bonnes pratiques que noussouhaitons avoir sur les réseaux sociaux• Qui prend la parole?• Comment ? Définir et communiquer nos attentes vis-à-vis du publics Revendiquer la possession des nomsdutilisateurs/pages/comptes Prévoir un Management de criseSi les plates-formes peuvent ne pas nous appartenir, nous restonsmodérateurs
  12. 12. Animer une communautéComme à la maisonRestez authentiquesavec un ton personnel/directdes phrases courtesÉtablir le dialogueposer des questions, inciter à communiquernécessite de répondre par la suitePubliez du contenu exclusifutilisez le visuel et les vidéosMais aussi des articles, dautres pages, etc
  13. 13. Animer une communautéPartir à laventure Networking !Parler autour de vous, communiquer avec les autres, endehors de votre propre espace Lier vos espaces sociaux au reste de vos outils Préparer son contenus en amont• contenus unique vs rediffusion Les outils de mesures• les "insights"
  14. 14. Mobiliser sa communauté Mobiliser : « action de rassembler,dynamiser les énergies » La mobilisation sur les réseauxsociaux :−Pétitions−Advocacy, lobbying−Sensibilisation−L’appel aux dons−La collecte P2P Objectif : fédérer et renforcer sacommunauté, accroître son audienceet démultiplier son impact
  15. 15. Mobiliser sa communauté 17 mars 2010 : lancement d’unecampagne de dénonciation del’utilisation de l’huile de palmepar Nestlé et appel au boycottdes produits Supports : vidéo parodique,minisite, logo associé Objectif : inciter Nestlé àstopper l’utilisation massived’huile de palme nonréglementée, cause de ladestruction des forêts tropicalesLa campagne de Greenpeace UK contre KitKat
  16. 16.  Reprise dans le monde entier :Des milliers de posts sur Facebook,Twitter et Youtube d’appel auboycottPages Facebook de Nestlésubmergée de messagesReprise massive du logo sur lesréseaux sociaux Impact de la campagne :1.5 millions de vues entre mars etmai 2010Mai 2010: excuses publiques deNestlé sur Facebook et Twitter etchangement de politique vis-à-vis deses fournisseursMobiliser sa communautéLa campagne de Greenpeace UK contre KitKat
  17. 17. Mobiliser sa communauté Octobre 2012: Lancement de lanouvelle campagne internationalede sensibilisation pour le droit àl’éducation des filles: Because I’m agirl – Raise your hand Objectif : influencer les dirigeantsmondiaux lors l’Assemblée généraledes Nations Unies (09/2013) etappel aux donsLa campagne de Plan International Canada
  18. 18. Mobiliser sa communauté Supports : minisite, ongletFacebook repris par toutes lessections, vidéos Impact :613’568 « mains levées »L’ONU a instauré le 11 Octobre« Day of the Girl » suite aulobbying de PLANLa campagne de Plan International Canada
  19. 19. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux Les appels aux dons sur les réseaux sociaux• Bouton de partage suite à don• Lien depuis les réseaux sociaux vers votreformulaire de don• Formulaire de don intégré à votre pageFacebook• La collecte en Peer-to-Peer Peer-to-Peer ?• Le P2P c’est offrir à vos publics (sympathisants,donateurs, adhérents, salariés, bénévoles...)les opportunités et les outils pour s’engager etse mobiliser en ligne pour votre cause etsurtout mobiliser les autres
  20. 20. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux Chiffres clés:• Depuis 2007, le « social giving » a multipliépar 5• 97% des dons provenant des réseaux sociauxproviennent de Facebook• 50% des donateurs affirment avoir fait undon car un ami leur en a fait la demande• Une personne qui collecte auprès de sonentourage collecte 6 fois plus en ligneSource : JustGiving, Blackbaud 2012 Stratégies:• Évènement (course, marche...)• Evénements personnels de la vie dessympathisants: anniversaire, mariage, défipersonnel, don in-memoriamLa collecte P2P et les réseaux sociaux
  21. 21. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux Décembre 2012 : lancementd’une campagne de collecte P2Pdans le cadre la collecte de find’année Objectif : réunir des fonds pourvenir en aide aux personnes sans-abriL’exemple de la Croix-Rouge Française:
  22. 22. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux Supports : onglet Facebook,vidéos, relai médias, newsletter,pages personnelles de collecte Impact :− Augmentation de 30% de lacollecte en ligne− Taux de conversion multiplié par10− 50’000 fans supplémentaires− Plus de 23’000 repas chauds servisà des personnes sans-abri cet hiverL’exemple de la Croix-Rouge Française:
  23. 23. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociauxL’exemple de l’Institut Gustave Roussy : Mai 2013: lancement d’une campagne decollecte P2P dans le cadre de l’incroyablechasse au Trésor de Gustave (événementorganisé le 16 juin 2013) Objectif : réunir des fonds pour larecherche contre le cancer Supports : minisite, vidéos, relai médias(célébrités), pages personnelles decollecte Impact : plus de 11’000€ récoltés enquelques jours
  24. 24. Mobiliser et collecter sur les réseaux sociaux Avantages :• Renforcement de la communauté• Atteindre son but (lobbying,fundraising)• « Empowerement » dessympathisants qui deviennentparties prenantes de votre action• Acquisition de nouveauxsupporters sensibles à la cause• Rentabiliser les actions menées surles réseaux sociaux Source : Optimus
  25. 25. Merci de votre attention !Pour en savoir plus :www.friendraising.eu

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