Successfully reported this slideshow.

Vlastní reputaci můžete řídit i bez peněz_fin

6

Share

1 of 23
1 of 23

Vlastní reputaci můžete řídit i bez peněz_fin

6

Share

Download to read offline

Budovat vlastní značku a chystat komunikaci můžete i bez peněz. Stačí několik základních kroků, kterých se držet. Tyto slidy berte jako zápisky základních sdělení z #barcamphradec :) Více info dám ráda osobně.

Budovat vlastní značku a chystat komunikaci můžete i bez peněz. Stačí několik základních kroků, kterých se držet. Tyto slidy berte jako zápisky základních sdělení z #barcamphradec :) Více info dám ráda osobně.

More Related Content

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Vlastní reputaci můžete řídit i bez peněz_fin

  1. 1. Vlastní reputaci můžete řídit i bez peněz Irena Zatloukalová, tisková mluvčí, Seznam.cz @izatlouk BarCamp Hradec Králové, 4. 10. 2014
  2. 2. www.seznam.cz @izatlouk
  3. 3. Reputace prodává www.seznam.cz @izatlouk
  4. 4. Základem je vyvolávat očekávání
  5. 5. Krok jedna: Vymezte se www.seznam.cz @izatlouk
  6. 6. Buďte k sobě upřímní www.seznam.cz @izatlouk Buďte k sobě upřímní…
  7. 7. Buďte k sobě upřímní… www.seznam.cz @izatlouk
  8. 8. … protože důvěra je křehká věc. www.seznam.cz @izatlouk
  9. 9. Vymezte se www.seznam.cz @izatlouk
  10. 10. Nezapomeňte na emoce www.seznam.cz @izatlouk
  11. 11. Poučení první: Jedna hlava www.seznam.cz @izatlouk
  12. 12. Krok dva: Užitek pro druhé www.seznam.cz @izatlouk
  13. 13. www.seznam.cz @izatlouk
  14. 14. Poučení druhé – Sound bites www.seznam.cz Poučení druhé: Sound bites @izatlouk
  15. 15. Pojmenujte užitek pro druhé www.seznam.cz @izatlouk
  16. 16. Krok tři: konzistentnost www.seznam.cz @izatlouk
  17. 17. www.seznam.cz Nejste na to sami! @izatlouk
  18. 18. Vyprávějte příběhy www.seznam.cz @izatlouk
  19. 19. Obraz o sobě vytváříte tím, co říkáte www.seznam.cz @izatlouk
  20. 20. Vyvolávejte očekávání a naučte se je doručovat!
  21. 21. Budujte své jedinečné, uvěřitelné a odlišné příběhy. Jak se se mnou spojit? Irena.Zatloukalova@firma.seznam.cz +420 720 365 645 @izatlouk
  22. 22. www.seznam.cz
  23. 23. www.seznam.cz Použité obrázky. Těmto autorům velmi děkuji! • Slide 2: vlastní archiv plus fotky od @BobMarvan a Pavla Šinágla • Slide 3: https://c1.staticflickr.com/5/4044/4620893720_0ea65b0ed9_z.jpg • Slide 5: Life: https://lh5.googleusercontent.com/-zm3UJnETvEo/TY5Je75nZhI/AAAAAAAACXA/bnDS1RLLBMY/s1600/pobedainamerica-7.jpg • Slide 6: Time and Life Pictures & Getty Image - http://i.dailymail.co.uk/i/pix/2013/07/20/article-0-1AE63F53000005DC-857_964x1182.jpg • Slide 7: http://3.bp.blogspot.com/-9UdK089e6AI/To4jGBPq2SI/AAAAAAAABiM/_7MZL6CI_P4/s640/twiggy1.jpg • Slide 8: http://i210.photobucket.com/albums/bb311/agc727/shattered.jpg • Slide 9: http://3.bp.blogspot.com/_PEVpLEMBzrA/Sw9L1Vs0ztI/AAAAAAAAAzg/peXGwthSFbo/s1600/chicago1941.jpg • Slide 10: http://riverwalkjazz.stanford.edu/sites/default/files/wp-content/uploads/2012/03/RiffsShouts_dancers.jpg • Slide 11: http://www.nelexpo.co.uk/wp-content/uploads/2013/04/Phone-answering-e1367320696544.png • Slide 12: http://i.dailymail.co.uk/i/pix/2012/02/22/article-2104579-11D92A32000005DC-157_634x420.jpg • Slide 13: Jerry Reynolds: http://heartland.foursquare.org/wp-content/uploads/2013/06/why1.jpg • Slide 14: Jonathan Mak http://o.aolcdn.com/hss/storage/adam/a26f329c74307eaee3b638b7a59865b/steve-jobs-silhouette-by-jonathan-mak.jpg • Slide 15: http://static.guim.co.uk/sys-images/Observer/Pix/pictures/2013/10/26/1382790608101/children-playing-seesaw-010.jpg • Slide 16: http://skyedechazal.files.wordpress.com/2014/02/20140203-225933.jpg • Slide 17: http://contently.com/strategist/wp-content/uploads/2013/08/shutterstock_100439611.jpg • Slide 18: http://www.wichitaphotos.org/graphics/wpl_wpl1398.jpg • Slide 19: http://iconolo.gy/sites/default/files/winograndW_313.jpg

Editor's Notes

  • Kdo jsme a proč by vás to mělo zajímat?
    Momentálně tisková mluvčí v Seznamu a taky manažer komunikace (interní i externí) – taková holka pro všechno (produktová, korporátní, interní, sítě..) se super týmem dalších 4 lidí
    K PR se dostala vlastě náhodou po dokončení MGR studia sociologie
    Pracovala jsem v agentuře (finanční klienti, ale i korporátní komunikace Lega, M&S) a pak banky,
    Po pěti letech jsem hledal změnu a našla inzerát na místo v Seznamu..
    Dost velká výzva – technologie a výzva to byla i pro to, že Seznam.cz nebyl úplně dobře vnímán. Vzpomeňte si, co víte o Seznamu před 4 roky? Schválně.
    Ruce nahoru, kdo si pamatuje Seznam.cz jako brontosaura? Technologického inovátora? A teď, je Seznam progresivní nebo dinosaurus?
    No a teď jsem si ukázali, proč tu jsem. Povedlo se mi pomoct tomu, abyste i vy Seznam vnímali jinak. Seznam za ty 4 roky nezměnil to, kolik dává peněz do reklamy, ale začal komunikovat jinak. A tenhle recept může fungovat i vám

  • Reputace je to, co prodává.
    To je to, co si o vás řeknou potenciální zákazníci, jak o vás mluví současní klienti, zaměstnanci, kdokoliv, kdo se s vámi někde potkal. Není to lehká disciplína, provází vás vším, co děláte.
    Protože základem je vyvolávat očekávání.
  • Co vám řekne každý brand builder? Jak se pozná dobrá značka? @Karel Novotný, Filip Doušek
    Už když řeknete její jméno, něco od ní čekáte:
    Apple – čistý design
    Nike – trendy hadry a boty pro mladý / zdravý životní styl pro každého
    Kofola – zábava a chuť..

    Ale jak se tam dostat? O tom to dnes celé bude. Mám 4 kroky, a 3 poučení, na které cestou nezapomenout
  • Kde na trhu stojíte, kdo je konkurence a co umíte přinést navíc – co Vás odliší? Co je vaše unikátnost?
    A neříkejte, že i vy nabízíte individuální přístup a servis na klíč – zapikaná nic neříkající slova, co může použít každý byznys.
  • Chtěli byste být hubení, ale nejste, tak to o sobě netvrďte! nelžete si do kapsy ani o svém byznysu!
    Proč, když se Vás někdo zeptá, kolik vážíte všechnu důvěru
  • Zpátky k tomu, co tedy hledáme, co znamená místo na slunci? Co hledáte? Způsob, jak být:
    Zapamatovatelnost, Odlisnost, jedinecnost

    Jak na to?
    Poznejte svoji konkurenci – udělejte si SWOTKu sebe + konkurence

    3,5 roku zpět v Seznamu – jsem si dovolila Pavlovi říct: neděláte to dobře – hrdá firma, česká firma, úspěšná firma (jediný mediahouse, co v ČR vydělává!) plná super chytrých lidí
    Míst toho působí jako myška, v koutě, co je nucená jen reagovat, nejedná proaktivně – proč?
    A změnilo se to – už dva měsíce na to dává Pavel historicky rozhovor pro HN o výsledcích Seznamu a už to jede
    Troufnu si tvrdit, že nalilo i sebevědomí, co dalo impulz k velkým produktovým inovacím.
  • Emoce – když voláváte emoce, vyvoláváte potřebu mít názor – ale pozor, nepřehnat to!
    Zapamatovatelnost, Odlisnost, jedinecnost
  • Poučení první – jedna hlava!
    Jedna hlava, co řídí směr – CEO – malá, velká firma, to je jedno – to musí být ten, kdo se postaví a ohlídá, že vše je tak, jak má být. Měl by být vidět. Obzvlášť při PR práci je to důležitá poučka.
    GŘ by měl být ten, kdo umí jednoduše shrnout, co nabízíte, jaký užitek přinášíte
  • Proč by vás měli v první řadě zajímat ti druzí?
    No protože úplně první otázka, která rozhoduje, je ta, co pokládají malé děti tak neúnavně a pořád dokola: PROC

    Jste tady z nějakého důvodu. Kdo je tady kvůli tomu že to přednáším já?
    A kdo je tady, kvůli tomu, že mu může přenáška něco dát pro jeho vlastní byznys?

    Vidíte? Kdybych celé povídání pojala tak, že bude o mě, polovina z vás by odešla po 5 minutách, a to si fandím, bo má sukni .)

    Existuje knížka – bible pro ty, kdo dělají UX/Weby – Start with why. A její obsah jde snadno aplikovat i na připravení se na novináře…
    Zkuste se naučit svůj příběh říkat tak, abyste vždy nejdříve odpověděli na otázku PROČ – začněte tím, proč by někdo měl chtít poslouchat váš příběh, tím upoutejte pozornost a pak e můžete věnovat deatilum jako je jak a co děláte..

    A když už budete začínat s proč, nezapomeňte, že neodpovídáte na svoje proč, ale na proč publika, o kterém mluvíte, takže si odpovězte na tyto otázky:
    Why should the journalist be interested in your story
    Why should his readers be interested?
    Why would he write about you?
  • Vizualize - hledejte duvody a zpusoby jak
     
    Talk like Ted - pujc si par triku a tipu
     
    Why Steve Jobs? A master in creating sound bites.. Apple has never introduced just „a smart phone“ or computer, but always a thinnest notebook, or a „notebook thinner than a pencil“
    Get inspired, you can buy a book „Talk like TED“ to get ore examples.

    Easily said… but you might ask how to create one...
    Think of all the messages one could say about you.
    Chose the most appreciate/importantt ones, the ones everyone will believe, the ones you have the most support for,
    Make a headline of it – 3 to 5 words – they must be sharp, focused and carry all info . Your headline.
    Have 3-4 sound bites. Have them always wit you, use them in any future interview, when you answer a phone-call talk to the investor.. Have more versions suitable to the different audience

  • Když chystáte sdělení o sobě – zaměřujte se na užitek pro druhé – pro Seznam.cz je první uživatel (až pak monetizace) a není to kec. Nové služby . Často bez reklam, postupně se hledá cesta – počasí, volná místa.. Cílená reklama – užitek pro člověka
    Ale když to budu jen říkat – je to málo – potřebuju důkaz, vysvětlení, závěr. (Name, explain, evidence + conclude)
    Podle toho, kam, tak volím formu. Web – rychlé info – co přináším, jaký užitek. Novináři - propracovaná story.. Více času. Klient?

    Vizualize - hledejte duvody a zpusoby jak
     
    Talk like Ted - pujc si par triku a tipu
     
  • Když už víte, kdo jste a co máte vyvolávat za očekávání, co si o vás mají lidé myslet a co říkat, používejte to vždy a všude. Web, komunikace se zákazníky, novináři, prostě všude a pořád, bez výjimky.. = Doručovat očekávání
  • Pořád si nevíte rady? Zeptejte se!
    Zpětná vazba – pomůže měřit výsledky. Nebo se neptejte, pokud měříte konverze.. Ale sledujte si efekt toho, co děláte, jde to i v tak soft věci, jako je reputace, očekávání:
    Jak?
    Příklad – sEznam.cz – media audit:
    Audit u novinářů, taky neodhalil žádné zázraky.. A odrážel i to, co se dalo poznat z článků, které psali:
    (ptali jsme se v září 2011!)

    Google pro ně byl jednička v servisu – dobré informace, použitelné a včas, Seznam.cz a centrum relativně srovnatelně a dost pozadu

    Proč to tak bylo?
    Neznali osobně mgmt Seznamu, většina se z nikým z nich neviděla – a bývali by byli rádi, kdyby to bylo jinak
    Víc jak polovina nepoužívá služby vůbec / výjimečně  za dobré považují jen mapy, Sreality
    Věděli, že nedostanou informace, byli informováni o tom, že jsou na „black listu“
    Vnímali Seznam.cz jako odtažitou firmu, neochotnou komunikovat, dávat věci dopředu, odpovídat na otázky, málo často nabízí zajímavá témata

    A co chtěli slyšet a nedostávali?
    Info o tom, jaké se plánují novinky
    Byznysová a ekonomická data (seznam fakt nic neříkal nepochlubil se dobrými výsledky)
    Technologické trendy

    Takže pro novináře – jasná dvojka na trhu, od které se toho moc nedá čekat – ptali byste se proč?

    Řada novinářů vnímá Seznam.cz jako kolos/mamut bez dynamiky a spojení s moderními technologiemi
    Objevují se i názory, že Seznam.cz „dusí“ rozvoj českého internetu
    Téměř polovina novinářů služby Seznam.cz v podstatě nepoužívá
    Ve druhé polovině jednoznačně dominují Mapy.cz, které novináři nejvíc používají a také uvádějí jako nejužitečnější
    Ve druhé úrovni užitečnosti a užití je uváděn e-mail a překvapivě Sreality.cz
    Až na nižší úrovni je uvedeno vyhledávání.
    Vnímání leadera ve vyhledávání a nízké hodnocení služby v užitečnosti (Seznam je leader v neužitečné a nevyužívané oblasti)
    Novináři znají, ale nepoužívají a nepovažují za užitečné komunitní služby

    = Seznam.cz měl prostě mezi novináři špatnou pověst


  • Ten je o vás, azapamatovatelný…
    Rememeber a good article you have read lately? Why do you remember it?
    What dod it have?
    News, emotions, red line; conclusion = moral = someting you can pick up from the story for yourself – as a good story does.

    Be sure to have a story for your project.
    Think of your project as of a story you want everyone to remember.
  • Poučení tetí: uvědomte si, co o sobě říkáte a jaké poselství tím tvoříte! A můžete to změnit!

    Protože tak Seznam.cz opravdu komunikoval:
    - nedával ven čísla a výsledky, neříkal nic o svých plánech, management nebyl skoro vidět
    - A to bylo už v dost velkém rozporu s nástupem masivnější mktg komunikace a rozjíždějících se kampaní na brand a jednotlivé služby

    = Prostě dost nevyužíval svých silných stránek, toho, že má firmu plnou odborníků na on-line reklamu, trh s nemovitostmi prodejem a koupí aut, e-comerce.. A tak bychom mohli pokračovat po jednotlivých službách, co Seznam.cz má v portfoliu
    = sám o sobě tím, jak málo mluvil vytvářel onen obraz kolosu, kde nic nejde zjistit, změnit, udělat jinak

    Pokud se Vám obraz, který o Vaší firmě brandu vytváří média, pak musíte sami udělat změny v tom, jak sebe prezentujete. Musíte se zbavit myšlenky, že jste obět médií!
    Nikdo Vás nechce chytit do pasti, jen Vám nastavuje zrcadlo!

  • ×