La Solidaridad y Yo en Internet. Informe completo.

La Solidaridad y Yo en Internet.
¿Qué nos motiva a actuar solidariamente en la red?
Diseño investigación:
Luis Miguel Barral
luismi@twomuchrs.com Informe de resultados
www.twomuchrs.com
Octubre de 2011

Elaborado para:

Desarrollo tecnológico:
Oriol Llauradó
ollaurado@netquest.es
www.solucionesnetquest.com

-1-

Conclusiones. 3

Metodología y muestra. 11

Objetivos.

Contextualizando: Solidaridad e Internet. 15

Segmentos de potencial a la solidaridad en Internet. 39

Aspectos que motivan a la acción solidaria. 57

La participación en acciones online. 67

El apoyo mediante dinero. 77

Los frenos a participar en iniciativas online 84

Anexo: temáticas solidarias relevantes. 94

-2-

Conclusiones.

Actualmente el 21% de los internautas españoles presentan un alto potencial para la implicación
en iniciativas solidarias en Internet.

Son 4,2 millones de personas que aúnan una actitud abiertamente contributiva a la solidaridad, con
un interés entusiasta hacia el mundo de Internet.

Este segmento de ciudadanos de alto potencial …

➭  Se muestran significativamente más motivados que el resto para trasladar el mejor mundo
posible a la generación futura.

➭  Se sienten más preparados para abordar los cambios que sean menester.

➭  Manifiestan una mayor disponibilidad personal.

➭  Consideran que Internet facilita e incrementa su capacidad de poner en juego su colaboración
en iniciativas solidarias

EN CONSECUENCIA, participan significativamente más:

El 31% ha colaborado en alguna iniciativa solidaria en Internet en la última semana,
más del doble del valor medio, que se cifra en el 14%.

-4-

Conclusiones.

La investigación nos revela cuáles son los aspectos que incrementan el interés de los ciudadanos
cuando los perciben en los proyectos:

Ingredientes clave
SENTIR la transparencia, entendida en un triple
sentido:
•  En el destino de los fondos.
•  En quién está detrás del proyecto.
•  En la clara comprensión de la meta que se persigue.

Afinidad con el propósito: estar 100% de acuerdo
personalmente con la meta.
Acompañamiento
Percibir profesionalidad en la organización que
promueve o lidera la iniciativa. Que sea fácil el mecanismo para colaborar, sin
esfuerzo, cómodamente.
Cercanía con los beneficiarios: hay un plus de interés
si los beneficios de la iniciativa se dan en el entorno Que la organización promotora cuente con
más cercano. experiencias exitosas anteriores.
Ir también más allá de la ayuda “clásica”: proyectos Que participen personas decentes de reconocido
que despiertan la conciencia de todo tipo de personas prestigio.
y no sólo prestan ayuda a los más necesitados.
Proyecto ambicioso de repercusión masiva: apoyado
Feedback sobre los logros: el proyecto informa de los
por miles de personas y que persiga cambios a gran
logros, de los avances, de los resultados. escala.
-5-

Conclusiones.

Los ciudadanos también nos hablan de lo que les frena o inhibe a colaborar. Estos son los más
importantes:

➭  Participación en el proyecto (aunque sea la idea del siglo) de organizaciones o
instituciones en las que no se confía, especialmente si éstas son políticas,
religiosas o grandes empresas o empresarios.

➭  Percibir falta de transparencia.

➭  Sensación de “manipulación emocional”: cuando se comunica desde el
alarmismo, el paternalismo, se busca la lágrima fácil o se transmite al
ciudadano algún sentimiento de culpa.

➭  Temores a introducir los datos personales en el site, especialmente si se trata
de los datos bancarios en las aportaciones económicas.

-6-

Conclusiones.

El 51% de los internautas españoles ha participado o colaborado alguna vez en alguna iniciativa
solidaria a través de la red.

Las formas más habituales de participación son las campañas de firma, o la difusión de iniciativas
entre la red de contactos. En torno al 50% de los que participan en iniciativas solidarias en
Internet, hacen este tipo de colaboraciones con alguna frecuencia.

A gran distancia está la aportación directa de dinero. Entre el 5 y el 15% de quienes hasta hoy han
participado en iniciativas solidarias, colaboran con dinero en alguna medida.

Pero entre ambos extremos llama la atención el hecho de que el 45% participen con alguna
frecuencia en un tipo de proyecto que genera recursos económicos, aunque el desembolso no lo
hace directamente el participante, sino una entidad patrocinadora.

En concreto en este estudio hemos preguntado si hacían esto y con qué frecuencia:

“Visitar un site para alcanzar una cifra de visitas para que un patrocinador done una suma.”

Lo de menos es el formato concreto de visitar un site (se puede hablar de muchos otros). Lo
importante es que la relevancia numérica de este tipo de participación (45%), pone de manifiesto
que existe un campo de oportunidad en la estrategia de fundraising para las ONG’s:

Concebir proyectos patrocinables que generan un retorno al “socio-patrocinador” y, a la vez,
movilizan la voluntad de miles de “socios-actuantes”.
Pensar una arquitectura del intercambio.
-7-

Conclusiones.

Como hemos visto el apoyo mediante aportaciones económicas directas está aún bastante lejos de
ser una actividad mayoritaria.

Esta investigación nos indica que el 6% de los internautas españoles se consideran abiertamente
predispuestos a las aportaciones dinerarias, y otro 21% adicional lo harían con bastante
probabilidad.

Es decir, hay un caudal de 5,4 millones de personas (27% de los internautas españoles) permeables
a las aportaciones directas, si los proyectos les generan suficiente interés y confianza.

El formato preferido para la aportación con dinero es el apoyo puntual a proyectos concretos
(41%), bastante más que el formato clásico de las cuotas periódicas (11%) o el más reciente de las
micro-cuotas mensuales de 1 euro (10%).

Esta preferencia por el apoyo a proyectos concretos implica que las ONG’s conciban su actividad
como “productos” que necesitan atraer la atención y los apoyos, cada vez que son creados.

POR TANTO

La probabilidad de éxito en la captación se verá incrementada si se incorporan los aspectos
motivadores y se minimizan los frenos que los ciudadanos nos han expresado.

-8-

Conclusiones.

Un escenario así (permeabilidad a la aportación + preferencia por el apoyo a proyectos concretos)
nos está indicando la potencialidad del crowdfunding como fórmula para recabar apoyos
ciudadanos a través de Internet.

Decimos “potencialidad” y no realidad, porque solamente el 5% de los internautas saben de qué les
están hablando si alguien les habla de “crowdfunding”. A un 8% adicional “algo le suena, pero no
está seguro/a”.

Más allá de que el término “crowdfunding” sea popular y popularizable, lo cierto es que la fórmula
contiene dos fuentes de valor del máximo interés. De un lado se ajusta perfectamente a la
preferencia ciudadana por el apoyo puntual a proyectos específicos; y de otro es una fórmula
fácilmente patrocinable, donde el socio-patrocinador puede incentivar/premiar los apoyos
puntuales de los ciudadanos en forma de colaboración no dineraria.

De aquí se derivan Oportunidades para pensar
una nueva Arquitectura del Intercambio

Es posible que las personas tengan reparos para entregar dinero de forma directa a la solidaridad,
pero hay un capital de Amor –un recurso inagotable- para poner a disposición de proyectos
patrocinados –interesantes y confiables- que liberen recursos económicos hacia la solidaridad.

PERO, ¡ATENCIÓN!

-9-

Conclusiones.

Uno de los frenos a la participación es la presencia de grandes empresas y empresarios en los
proyectos solidarios.

Para que las marcas comerciales puedan obtener su legítimo retorno y añadir valor a los proyectos
solidarios, tienen que hacerlo desde un “saber estar” en este territorio.

Cuando se invita a las personas a participar en el territorio de la solidaridad estamos apelando al
material más noble que portan los seres humanos: ayuda, generosidad, compartir, empatía, amor,
humanidad …

Si una marca comercial decide entrar ahí necesita maridar varias dimensiones en una danza
coherente:

quién SOY > qué QUIERO > qué HAGO > qué DIGO.

La coherencia en el planteamiento siempre tiene premio y asociar una marca con la nobleza de la
condición humana puede ser una decisión acertada, sin duda que puede serlo.

Pero si se da ese paso, que sea para SER DE VERDAD. Si lo que una marca necesita es una
APARIENCIA DE VERDAD, mejor que busque otro método porque, sin ningún género de dudas, antes
o después será desenmascarado por la inteligencia ética de los ciudadanos.

Y saldrá perdiendo.

-10-

Metodología y muestra

-11-


Autores del estudio.
➪  Two Much research studio, agencia de investigación social aplicada a la comunicación.
➪  Netquest, creadora de soluciones tecnológicas para la investigación social en Internet.

Universo de la investigación.
➪  Internautas residentes en España de 16 y más años (20 millones de personas. Fuente INE).

Técnica de recogida de información.
➪  Cuestionario online de 15 minutos de duración media.
➪  Las preguntas del cuestionario fueron diseñadas después de una fase cualitativa mediante
entrevistas online semi-estructuradas en la que participaron 246 personas.

Muestreo y muestra.
➪  La muestra está compuesta por 1.184 personas, que han sido tomadas del panel Netquest.
➪  El muestreo se hace por invitación aleatoria a panelistas que no hayan sido consultados en los
últimos 15 días, siguiendo el cumplimiento de cuotas cruzadas de sexo / edad proporcionales a lo
observado en el universo de internautas españoles de 16 y más años.
➪  La tasa de respuesta ha sido del 38% y la tasa de abandono del 4.5%.

Fechas del trabajo de campo.
➪  Fase cualitativa: mayo-junio 2011 / Encuesta: 1 al 9 de septiembre de 2011.

-12-


MUESTRA ENTREVISTADA
DISTRIBUCIÓN SEXO / EDAD

% Hombres % Mujeres

52,0% 48,0%

55 y + 5,7 5,4
55 y +

45 - 54 10,3 6,8 45 - 54

11,3
35-44 14,0 35-44

25-34 13,4 15,1 25-34

16-24 8,6 9,4 16-24

-13-


Fiabilidad estadística de los datos.
Asumiendo un universo de 20 millones de internautas, y una muestra de 1.184 entrevistas válidas,
el error máximo de muestreo para datos globales es de +/- 2,9% para un intervalo de confianza del
95% en el supuesto de máxima indeterminación de un suceso aleatorio (p = 1-p = 0,5).

¿Qué quiere decir esto de “datos globales” “intervalo de confianza del 95%” y el “error de
muestreo 2,9%”?

La expresión “datos globales” identifica a los datos extraídos de las preguntas contestadas por la
totalidad de los participantes. Para el intervalo de confianza y el error, mejor veamos un supuesto.

Supongamos que nuestra encuesta nos dice que el 30% de los entrevistados son permeables a donar
dinero para acciones solidarias. En términos de confianza y error de muestreo ese 30% hay que
interpretarlo así:

Si hiciéramos 1.000 estudios simultáneos de 1.184 entrevistas aleatorias cada uno, en 950
estudios (95% de confianza) el dato de quienes son permeables a donar estaría entre 27,1% y
32,9% (es decir, +/- 2,9% del error); y sólo en 50 de esos 1.000 estudios el dato sería inferior a
27,1% o superior a 32,9%.

Es decir,

Estoy prácticamente seguro de que el dato de los permeables a donar está en esa horquilla
de +/- 2,9%. Pero no completamente seguro, por eso la confianza no es certeza total sino sólo
probabilidad del 95%.
-14-

Contextualizando: Solidaridad e Internet.

Segmentos de potencial a la solidaridad en Internet.

Aspectos que motivan a la acción solidaria.

La participación en acciones online.

El apoyo mediante dinero.

Los frenos a participar en iniciativas online.

Temáticas solidarias relevantes.
.

-15-


¿Si tuvieras que definir con dos palabras lo
que Internet representa en tu vida?

-16-


“Si tuvieras que elegir dos palabras para definir
LO QUE INTERNET REPRESENTA EN TU VIDA ¿cuáles emplearías?”
(Total muestra, 1.184)

El tamaño de las palabras está relacionado con la cantidad de menciones: a más menciones, mayor tamaño.

-17-


“Si tuvieras que elegir dos palabras para definir
LO QUE INTERNET REPRESENTA EN TU VIDA ¿cuáles emplearías?”

La nube quitando “información”


-18-


¿Hay diferentes grados de interés hacia
Internet entre los internautas?

-19-


De estas tres frases que otras personas nos han dicho sobre Internet,
con cuál estás más de acuerdo.

Base: total muestra, 1.184

Hoy en día Internet es imprescindible
en mi vida.

Es importante, pero no
imprescindible.

No es tan importante, podría vivir mi vida
actual perfectamente usándolo mucho
menos.

Ns-nc

Para conocer cuál es el grado de interés hacia Internet entre los internautas realizamos una sencilla segmentación que toma
en cuenta dos variables. La primera –lo que muestra este gráfico- es hasta qué punto las personas consideran que Internet es
algo ya imprescindible en sus vidas, o no tanto.

La segunda –página siguiente- es el grado de atractivo que Internet genera en las personas.

-20-


En cuanto al ATRACTIVO de Internet ¿Qué nota te darías a ti mismo/a de
0 a 10, siendo el CERO que el mundo de Internet no te atrae gran cosa y
el DIEZ que te consideras verdaderamente apasionado/a de Internet?

%
10 0,0 Media
% Ns-nc
9
% Puntúan 0 a 5
8 % Puntúan 6 ó 7

7 8,1 % Puntúan 8 a 10

6
5
4
3
2
1
0

-21-


SEGMENTOS DE SENSIBILIDAD A INTERNET
¿Qué nota te darías a ti mismo/a de 0 a 10, siendo el CERO que el mundo
de Internet no te atrae gran cosa y el DIEZ que te consideras
verdaderamente apasionada/o de Internet? ?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Entus
Internet es imprescindible. i asta s

Importante, no imprescindible.
Fríos

No es tan importante.

Cruzando lo contestado en las dos preguntas,
clasificamos a los internautas en tres
Segmento fríos
sensibilidades o segmentos según su grado de
vinculación con Internet:
Segmento moderados
➪  Entusiastas (55,2%).
100% ➪  Moderados (29,2%).
➪  Fríos (15,6%).

Segmento entusiastas
En las página siguiente vemos cómo se
distribuyen estras tres sensibilidades según
sexo y edad.
Total
Muestra
(1.184)

-22-


Segmentos de % Fríos
Sensibilidad a Internet % Moderados
% Entusiastas

Total Hombre Mujer 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 y +
Muestra (608) (576) (205) (326) (315) (338)
(1.184)
Grupos de edad

El gráfico nos indica que no hay diferencias entre hombres y mujeres, pero sí se aprecia cómo el entusiasmo hacia Internet
es mayor entre las generaciones más jóvenes y decae en las generaciones más maduras, sin que podamos decir que haya un
desplome.

-23-

¿Cómo definirías en dos palabras lo que la
Solidaridad representa para ti?

-24-


“Si tuvieras que elegir dos palabras para ilustrar
LO QUE LA SOLIDARIDAD REPRESENTA PARA TI ¿cuáles emplearías?”


-25-


La nube quitando “ayuda”


-26-


¿Hay un gradiente en la implicación solidaria
de las personas?

-27-


Con cuál de estas descripciones te sientes más identificado:

1 Normalmente no estoy muy atento/a a las iniciativas por un mundo mejor y
muy raramente las apoyo o me implico en ellas. Más que nada me
considero como un/a observador/a interesado/a en los proyectos solidarios,
pero francamente, soy poco activo/a.
Nivel de implicación
BAJO
2. Me considero de esas personas que apoya iniciativas solidarias desde cierta
distancia; me intereso por ellas, colaboro en alguna medida pero sin
participar activamente en casi ninguna.

3. Participo o he participado activamente en alguna iniciativa o
campaña para mejorar el mundo, aunque lo suelo hacer más bien Nivel de implicación
esporádicamente. MEDIO

4. Soy de esas personas que habitualmente están apoyando y
participando en todo tipo de proyectos o campañas solidarias. Me considero
bastante activo/a.

5. No sólo participo activamente en todo tipo de campañas, sino que también
Nivel de implicación
promuevo activamente la participación de otras personas. Me ALTO
considero bastante activo/a y animo continuamente a mi círculo de relaciones a
que participen en todo tipo de iniciativas para mejorar el mundo.

-28-

Nivel de implicación % Bajo
solidaria % Medio
% Alto

Muestra (608) (576) (205) (326) (315) (338)
(1.184)
Grupos de edad

➭  El grado de implicación solidaria nos vuelve a mostrar que no hay diferencias significativas entre hombres y mujeres,
pero en la lectura generacional sí apreciamos la influencia de la edad.

➭  Se observa que los más jóvenes (16 a 24) y la generación de sus padres (mayores 45) presentan un nivel de implicación
parecido, mientras que las generaciones intermedias nos dejan ver un “bache” en su implicación.

➭  Es en estas generaciones intermedias donde la suma de obligaciones que supone la emancipación, la primera década
profesional, la crianza de los hijos pequeños, la hipoteca, etc… restan energía y, por tanto, posibilidades a la
participación solidaria..
-29-


¿Qué peso tiene la
solidaridad …

… en los hábitos de los
internautas?

-30-


De las siguientes actividades por favor señala cuáles has hecho en
Internet en la ÚLTIMA SEMANA.
Base: total muestra, 1.184.

% Sí en la última semana
Consultar en Internet la previsión
meteorológica.

Escuchar música a través de Internet.

Seguir en Internet la actualidad política.

Comprar cualquier tipo de artículo o
servicio por Internet.

Ver en Internet cine o series de TV.

Participar en algún programa de La participación en iniciativas solidarias
formación online. tiene un peso menor si lo comparamos
con otras actividades que son más
Apoyar o colaborar con alguna iniciativa habituales. Estos datos nos indican que
solidaria a través de Internet. la atención por la solidaridad “compite”
con muchos otros focos de interés
presentes en los hábitos de la Red.

-31-



Consultar en Internet la previsión Escuchar música a través de Internet.
meteorológica.

Total Entusiastas Moderados Fríos Total Entusiastas Moderados Fríos
Muestra (653) (346) (185) Muestra (653) (346) (185)
(1.184) (1.184)
Sensibilidad a Internet Sensibilidad a Internet

En esta página y en las siguientes apreciamos que todos los usos por los que hemos preguntado presentan un porcentaje de
uso mayor cuanto mayor es el grado de interés por Internet.

-32-



Seguir en Internet la actualidad Comprar cualquier tipo de artículo o
política. servicio por Internet.

Muestra (653) (346) (185) Muestra (653) (346) (185)
(1.184) (1.184)

-33-



Ver en Internet cine o series de TV.

Participar en algún programa de
formación online

Muestra (653) (346) (185) Muestra (653) (346) (185)
(1.184) (1.184)

-34-


¿Aparece este patrón también en el caso de
la participación en iniciativas solidarias?

-35-



Apoyar o colaborar con alguna iniciativa
solidaria a través de Internet

Total Entusiastas Moderados Fríos
Muestra (653) (346) (185)
(1.184)
Sensibilidad a Internet

➭  Vemos que, efectivamente, aparece el mismo patrón. El mayor o menor grado de interés por Internet, influye en la
participación en iniciativas solidarias.

➭  Parece que la influencia es moderada, pero no así pues obsérvese que los entusiastas de Internet participan el doble que
los fríos. El efecto de moderación se debe a que es una actividad que se hace menos que las otras que hemos visto, por
eso tiene un aspecto más plano la línea de tendencia.

-36-


¿Podemos identificar algún otro factor que
influya decisivamente en la participación
solidaria en Internet?

-37-



Apoyar o colaborar con alguna iniciativa solidaria a través de Internet

Total Entusiastas Moderados Fríos Alto Medio Bajo
Muestra (653) (346) (185) (105) (237) (842)
(1.184)
Sensibilidad a Internet Nivel de implicación solidaria

➭  La respuesta es SÍ. Junto a la influencia del interés de la persona hacia Internet, tenemos que tomar en cuenta la
influencia, aún más decisiva, del nivel de implicación solidaria general de los ciudadanos.

➭  El gráfico de la derecha nos muestra claramente que cuanto mayor es el nivel de implicación hacia la solidaridad, mayor
es también la participación en iniciativas solidarias a través de Internet.

➭  Tenemos entonces dos factores identificados para estimar el potencial de las personas hacia la participación solidaria en
Internet. Vamos a profundizar con ellos en el capítulo siguiente.
-38-







.

-39-


Segmentos de % Fríos Nivel de implicación % Bajo
Sensibilidad a Internet % Moderados solidaria % Medio
% Entusiastas % Alto

100% 100%

Total Total
Muestra Muestra
(1.184) (1.184)

-40-


SEGMENTOS DE POTENCIAL A LA SOLIDARIDAD EN INTERNET

Sensibilidad a Internet

Entusiastas Moderados Fríos

Alto Potencial Alto

Medio

Bajo Potencial Bajo

Si cruzamos la sensibilidad a Internet de
Segmento Potencial Bajo cada persona, con su nivel de implicación
solidaria, vemos aparecer tres segmentos
de potencial a la solidaridad en Internet en
100% España:
Segmento Potencial Medio
➪  Potencial Alto (20,7%).
➪  Potencial Medio (44,4%).
➪  Potencial Bajo (34,9%).
Segmento Potencial Alto

Total
Muestra
(1.184) -41-


¿En qué medida te sientes personalmente motivado/a para
trasladar el mejor mundo posible a la generación futura?

0 = poco o nada motivado/a <--> 10 = absolutamente motivado/a.
0,0 Media 0 a 10

% Ns-nc
% Puntúan 0 a 5
% Puntúan 6 ó 7
% Puntúan 8 a 10

6,7 7,5 6,6 6,4

En el mayor o menor potencial a la solidaridad
influye …

La motivación por trasladar el mejor mundo
posible a la generación futura.

El gráfico refleja que la motivación crece a
medida que el potencial a la solidaridad en
Internet también lo hace, mostrándonos que
son dos factores altamente correlacionados.

Total Alto Medio Bajo
muestra (245) (526) (413)
(1.184)
Potencial a la solidaridad
en Internet

-42-


¿En qué medida te sientes personalmente preparado/a para poner en
marcha los cambios que tú consideres para mejorar el mundo?

0 = poco o nada preparado/a <--> 10 = absolutamente preparado/a.
0,0 Media 0 a 10

% Ns-nc
% Puntúan 0 a 5
% Puntúan 6 ó 7
% Puntúan 8 a 10

6,2 7,1 6,0 5,9

también influye …

La sensación de sentirse preparado para poner
en marcha los cambios que uno considere
apropiados.

muestra (245) (526) (413)
(1.184)
en Internet

-43-


¿En qué medida te sientes vitalmente disponible para apoyar, colaborar o
participar en iniciativas que tú consideras necesarias para mejorar el mundo?

0 = poco o nada preparado/a <--> 10 = absolutamente preparado/a.
0,0 Media 0 a 10

% Ns-nc
% Puntúan 0 a 5
% Puntúan 6 ó 7
% Puntúan 8 a 10

6,5 7,6 6,4 6,0


La sensación de estar disponible para la
participación.

muestra (245) (526) (413)
(1.184)
en Internet

-44-


¿Personalmente notas si la existencia de Internet te está llevando a
participar más en el apoyo de iniciativas solidarias?

% Ns-nc
% No, participo igual que si no hubiera Internet.
% Algo más.
% Bastante más.


El factor aceleración que supone Internet.

Obsérvese que cuanto mayor es el potencial,
más fuerte es el convencimiento de que la
existencia de Internet ayuda a participar más
en iniciativas solidarias.

muestra (245) (526) (413)
(1.184)
en Internet

-45-


Participación en iniciativas solidarias en Internet

% Nunca.
% Alguna vez sí.
% Frecuentes: sí en última semana

En consecuencia, la participación en iniciativas
solidarias en Internet presenta el mismo patrón:
es mayor cuanto mayor es el potencial de la
persona.

muestra (245) (526) (413)
(1.184)
en Internet

-46-


Por lo visto hasta aquí podemos concluir que
las personas con mayor potencial …

➭  Se sienten más motivadas.
➭  Se sienten más preparadas.
➭  Están más disponibles.
➭  Ven en Internet una herramienta que incrementa sus posibilidades
de participación.

En consecuencia …
participan más.

-47-


¿De las siguientes redes sociales indícanos por favor si eres usuaria/o; si no lo eres, pero
la conoces; si no la conoces ni siquiera de nombre.

% No conozco Facebook Twitter
% Conozco, no soy usuario
% Soy usuario

100% 100%

Total Alto Medio Bajo Total Alto Medio Bajo
Muestra (245 (526) (413) Muestra (245 (526) (413)
(1.184) (1.184)
Potencial solid. en internet Potencial solid. en internet

Respecto a las redes sociales, hemos preguntado a los encuestados
por su presencia en Facebook, Twitter y Linkedin. Linked In

Los resultados aparecen en esta página, donde se aprecia la
supremacía de Facebook sobre las otras dos en número de
usuarios.
100%
Twitter alcanza un conocimiento cercano al 100%, aunque sólo es
usada por el 29% lo que nos estaría indicando potencial de
crecimiento.

Linkedin como red profesional tiene un tamaño próximo al 15% de
los internautas. Muestra (245 (526) (413)
(1.184)
Potencial solid. en internet
-48-


¿Se concentra el potencial alto en algún tipo
de público?

-49-


Segmentos de % Pot. Bajo
Potencial a la solidaridad % Pot. Medio
en Internet % Pot. Alto

Muestra (608) (576) (205) (326) (315) (338)
(1.184)
Grupos de edad

➭  El gráfico nos indica que la condición de hombre o mujer no tiene ninguna influencia en el mayor o menor potencial a la
solidaridad en Internet.

➭  En la lectura generacional sí apreciamos la influencia de la edad. Los más jóvenes (16 a 24) y la generación de sus padres
(mayores 45) presentan una franja de potencial alto similar, mientras que las generaciones intermedias nos dejan ver el
“bache” en su potencial.

➭  Recordemos lo que ya dijimos en el capítulo anterior referente a que es en estas generaciones intermedias donde la suma
de obligaciones -emancipación, primera década profesional, crianza de los hijos pequeños, hipoteca, etc…- restan
energía y, por tanto, posibilidades a la participación solidaria..
-50-



Total Estu- Universi- No uni-
Muestra diantes tarios versitar.
(1.184) (87) (521) (576)

Nivel de estudios terminados

El nivel de estudios también nos deja ver su influencia, aunque moderada, en el mayor o menor potencial a la solidaridad en
Internet.

➭  Las personas con estudios universitarios presentan algo más de alto potencial que quienes no tienen estudios
universitarios, los cuales destacan por tener la franja de potencial bajo más numerosa.

➭  Los estudiantes, en tanto que población joven, muestran la franja más pequeña de potencial bajo.

-51-


¿La situación económica personal influye en
el potencial a la solidaridad en Internet?

-52-


¿Tu situación económica personal ha mejorado, ha empeorado
o está más o menos igual que antes de la crisis?

Ha mejorado notablemente.

Más bien ha
mejorado.

Está más o menos igual

Más bien ha
empeorado

Ha empeorado
sensiblemente

Ns-nc

Para responder a la pregunta de la página anterior necesitamos conocer cómo se percibe la situación económica
personal.

Con ese fin hemos trabajado con ellos dos aspectos a) cómo están siendo afectados por la crisis –página actual- y b)
cuánto de fácil/difícil les resulta llegar a fin de mes (página siguiente).

-53-


¿Cómo de fácil o difícil te resulta ACTUALMENTE llegar a fin de mes?


Llego sin problemas

Llego justo, pero
llego

A veces no llego

Normalmente no
llego

Ns-nc

-54-


SITUACIÓN ECONÓMICA PERSONAL
Facilidad/Dificultad para llegar a fin de mes

Llego sin Normalmente no
problemas Justo, pero llego A veces no llego llego

Ha mejorado
notablemente Permeabilidad media

Más bien ha mejorado Desahogo

Está más o menos igual

Más bien ha empeorado

Permeabilidad alta
Ha empeorado Dificultad
notablemente
Sin cla.

Sin clasificar
Cruzando sus respuestas en las dos
preguntas anteriores establecemos cuatro
Situación de DIFICULTAD tipos de situación económica, de mejor a
peor:
Situación de APRIETO
➪  Desahogo (28,1%)
100% ➪  Ajuste (22,8%)
Situación de AJUSTE ➪  Aprieto (25,2%).
➪  Dificultad (21,7%).
➪  Sin clasificar por falta de respuesta (2,2%)
Situación de DESAHOGO
Veamos en la página siguiente cómo es el
Total potencial a la solidaridad en Internet en
Muestra
(1.184)
cada uno de estos grupos.

-55-



Total Desahogo Ajuste Aprieto Dificultad
Muestra (333) (270) (298) (257)
(1.184)
Situación económica personal

El gráfico nos indica claramente que la situación económica personal no ejerce ninguna influencia significativa en el
mayor o menor potencial a la solidaridad en Internet.

-56-








-57-


¿Hay aspectos que motivan a la acción,
facilitando la participación en acciones
solidarias?

-58-


¿Podemos establecer un ranking
desde lo más motivador a lo menos?

En la página siguiente aparece la pregunta que los encuestados han
respondido, en la que se les han ofrecido VEINTIÚN aspectos a valorar, los
cuales fueron previamente extraídos de las opiniones expresadas en las
preguntas abiertas de la fase cualitativa.

-59-


A continuación aparecen aspectos que otras personas nos han dicho que les influyen a la
hora de apoyar o no apoyar una determinada iniciativa solidaria.

Por favor, indícanos tu opinión en una escala de 0 a 10, donde CERO es que ese aspecto
te resta motivación; DIEZ que te motiva decisivamente a querer participar; y CINCO que
ni resta ni añade.

(Lista de los VEINTIÚN aspectos valorados, que fueron mostrados en orden aleatorio)

➛  “Que sea una idea o iniciativa que persiga grandes cambios a ➛  “Que yo pueda apoyar o participar sin mucho esfuerzo, de
gran escala” forma fácil”
➛  “Que sea una iniciativa apoyada por miles o incluso millones ➛  “Que me informen periódicamente de los logros que se van
de personas de todo el mundo” consiguiendo”
➛  “Que sea un proyecto pensado para ayudar a personas ➛  “Que la iniciativa persiga despertar la conciencia de todo
necesitadas de mi entorno más cercano” tipo de personas, y no sólo la ayuda a los necesitados”
➛  “Que el proyecto esté liderado por personas decentes de ➛  “Que se perciba buena intención en los promotores, aunque
reconocido prestigio” no esté bien organizado”
➛  “Que yo vea una meta clara en el proyecto, aunque sea ➛  “Que yo esté completamente de acuerdo con la meta que
utópica” persigue el proyecto”
➛  “Que no sólo vea en el proyecto una meta clara, sino ➛  “Que en la iniciativa participen organizaciones políticas”
también alcanzable” ➛  “Que en la iniciativa participen grandes empresas o grandes
➛  “Que la iniciativa sea promovida por organizaciones empresarios”
solidarias con experiencias exitosas anteriores” ➛  “Que en la iniciativa participen organizaciones religiosas”
➛  “Que se sepa quién está detrás de la organización que ➛  “Que se deje claro el destino de las donaciones”
promueve” ➛  “Que se trate de una acción muy pequeña, pensada para
➛  “Que no me pidan dinero” ayudar a pocas personas”
➛  “Que se perciba una entidad profesional, sólida, bien ➛  “Que se trata de una iniciativa que me recomiende un
organizada” familiar o amigo”

-60-


Por favor, indícanos tu opinión en una escala
de 0 a 10, donde CERO es que ese aspecto te
resta motivación; DIEZ que te motiva
decisivamente a querer participar; y CINCO % puntúan % puntúan % puntúan % puntúan % Ns-nc
8 a 10 6ó7 5 0a4
que ni resta ni añade.
Dejar claro el destino de las donaciones
Base: total muestra, 857
Estar completamente de acuerdo con la meta que
persigue el proyecto
Una meta clara y alcanzable

Saber quién está detrás de la organización que
promueve
Ayudar a personas necesitadas de mi entorno más
cercano
Percibir una entidad profesional, sólida, bien
organizada
Despertar la conciencia de todo tipo de personas, y
no sólo la ayuda a los más necesitados
Una meta clara, aunque sea utópica

Ser informado periódicamente de los logros

Poder participar sin mucho esfuerzo, de forma
fácil
50%

-61-


Por favor, indícanos tu opinión en una escala
de 0 a 10, donde CERO es que ese aspecto te
resta motivación; DIEZ que te motiva
decisivamente a querer participar; y CINCO % puntúan % puntúan % puntúan % puntúan % Ns-nc
8 a 10 6ó7 5 0a4
que ni resta ni añade.
Promovida por organizaciones con experiencias
exitosas anteriores Base: total muestra, 857
Proyecto liderado por personas decentes de
reconocido prestigio
Que no me pidan dinero
Percibir buena intención en los promotores,
aunque no esté bien organizado
Iniciativa apoyada por miles o millones de
personas de todo el mundo
Que persiga grandes cambios a gran escala

Participación de grandes empresas o grandes
empresarios
Que me lo recomiende algún familiar o amigo

Participación de organizaciones religiosas

Acción muy pequeña, pensada para ayudar a
pocas personas

Participación de organizaciones políticas
50%

-62-


Con los datos mostrados en las dos páginas anteriores
podemos establecer una clasificación de aspectos en
cuatro categorías de factores

-63-


ALTA MOTIVACIÓN ASPECTOS ASPECTOS QUE
MOTIVACIÓN MODERADA NEUTROS/INOCUOS RESTAN MOTIVACIÓN

Sentir transparencia: en Participación fácil, sin Tener que aportar dinero. Participación de grandes
el destino de los fondos; esfuerzo, cómodamente. empresas o grandes
en quién organiza; en la Que me lo recomiende empresarios.
meta que se persigue. Organización promotora algún amigo.
con experiencias exitosas Participación de
Afinidad: estar 100% de anteriores. Proyecto pequeño: organizaciones
acuerdo con la meta. pensado para ayudar a religiosas.
Participación de personas pocas personas.
Percibir profesionalidad decentes de reconocido Participación de
en la organización que prestigio. organizaciones políticas.
promueve o lidera la
iniciativa. Proyecto ambicioso de
repercusión masiva:
Cercanía con los apoyado por miles de
beneficiarios: en el personas y que persiga
entorno próximo. cambios a gran escala.

Que el proyecto quiera
despertar la conciencia
de todo tipo de personas
Acompañamiento
y no sólo ayuda a los más
necesitados.

Feedback sobre los logros
que se van consiguiendo. Ingredientes clave
-64-


Segmentos de potencial a la
solidaridad en Internet
Personas de potencial Alto (245)
Personas de potencial Medio (526)
Personas de potencial Bajo (413)
Valor medio total muestra (1.184) Alta motivación: % puntúan 8 a 10

Dejar claro 100% de Una meta Saber quién Ayudar a Percibir Despertar Una meta Ser Participar
destino acuerdo con clara y está detrás personas entidad conciencia clara informado sin mucho
donaciones la meta alcanzable de la de mi profesional, de todo aunque sea de los esfuerzo,
organización entorno sólida, bien tipo de utópica logros de forma
que organizada. personas, fácil
más
promueve no sólo las
cercano más
necesitadas

-65-


Segmentos de potencial a la
solidaridad en Internet
Personas de potencial Alto (245)
Personas de potencial Medio (526)
Personas de potencial Bajo (413)
Valor medio total muestra (1.184) Alta motivación: % puntúan 8 a 10

Promovida Liderado Que no me Percibir Iniciativa Que persiga Participa- Recomen- Participa- Acciones Participa-
organiza- por pidan buena apoyada grandes ción de dación ción de muy ción de
ciones con personas dinero intención por miles cambios a grandes familiar o organiza- pequeñas organiza-
éxitos decentes de aunque no de gran escala empresas amigo ciones para ciones
anteriores prestigio bien religiosas ayudar a políticas
personas
organizado pocas
personas

-66-








-67-

Participación en acciones online.

¿Cuáles son las iniciativas solidarias en
Internet en las que solemos participar?

-68-


Aquí aparece una lista de acciones que otras personas nos han dicho que hacen para
apoyar causas solidarias en Internet. Dinos por favor si tú lo haces y en qué medida:
Habitualmente / con cierta frecuencia / poco / nunca

(Lista de los OCHO tipos de iniciativas valoradas
que fueron mostradas en orden aleatorio)

➙  Apoyar o votar alguna iniciativa, sin dejar mis datos personales.

➙  Firmar online mi apoyo a una iniciativa, dejando mi nombre y e-mail.

➙  Re-enviar e-mails entre mis contactos.

➙  Difundir en Facebook o en Twitter alguna iniciativa que me parece interesante.

➙  Hacer micro-donaciones online a proyectos concretos.

➙  Comprar online productos cuya recaudación va a proyectos solidarios.

➙  Visitar un site para alcanzar una cifra de visitas determinada, con el fin de que un
patrocinador done una suma importante.

➙  Participar online en proyectos de micro-créditos a emprendedores, que devuelven
el préstamo cuando recogen el beneficio de su proyecto.

-69-


Aquí aparece una lista de acciones que otras
personas nos han dicho que hacen para apoyar
causas solidarias en Internet. Dinos por favor
si tú lo haces y en qué medida. % Habitual- % Cierta % Poco % Nunca % Ns-nc
mente frecuencia

Base: han participado alguna vez en alguna iniciativa solidaria en Internet, 603

Firmar online mi apoyo a una iniciativa, Base: total muestra, 857
dejando mi nombre y e-mail
Difundir en Facebook o en Twitter alguna iniciativa
que me parece interesante

Re-enviar e-mails entre mis contactos

Apoyar o votar alguna iniciativa, sin dejar
mis datos personales
Visitar un site para alcanzar una cifra de visitas
para que un patrocinador done una suma
Comprar online productos cuya recaudación va a
proyectos solidarios
Hacer micro-donaciones online a proyectos
concretos
Micro-créditos a emprendedores

50%

-70-


Los datos de la página anterior nos indican que actualmente en España el grueso de la
participación solidaria online toma forma de apoyos mediante la firma y la difusión de las
iniciativas en la red de relaciones.

Es decir, el apoyo de tipo más testimonial que requiere de un grado de implicación bajo.

Todavía vemos una importante distancia entre este tipo de apoyo y la aportación personal
directa de recursos económicos.

PERO
Queremos llamar la atención sobre la alta participación mostrada en el aspecto “Visitar un
site para alcanzar una cifra de visitas para que un patrocinador done una suma.”

¿POR QUÉ?
Porque nos estaría indicando que las personas están dispuestas a participar en actividades
que generan recursos económicos, sin que ellas tengan que hacer la aportación directa.

Este es un aspecto MUY INTERESANTE porque abre el campo a pensar en acciones que tengan
un retorno suficientemente atractivo para unos pocos “donantes-patrocinadores”, y a la vez
sean capaces de activar la voluntad de unos muchos “donantes-participativos”.

-71-


Las páginas siguientes recogen los hábitos de participación en iniciativas solidarias,
diferenciando entre los tres tipos de potencial que hemos trabajado: alto, medio y bajo.

Las cifras muestran claramente la tendencia a que, en todo tipo de actividades, la
participación sea mayor entre el segmento de potencial alto que entre el resto de
internautas.

-72-


“Aquí aparece una lista de acciones que % Ns-nc
otras personas nos han dicho que hacen para % Nunca
apoyar causas solidarias en Internet. Dinos % Poco
por favor si tú lo haces y en qué medida. % Con cierta frecuencia
Base: han participado alguna vez en alguna iniciativa % Habitualmente
solidaria en Internet

Firmar online mi apoyo a una iniciativa, Difundir en Facebook o en Twitter alguna
dejando mi nombre y e-mail. iniciativa que me parece interesante.

Base (163) (288) (152) Base (163) (288) (152)
(603) (603)
Potencial a la solidaridad Potencial a la solidaridad
en Internet en Internet

-73-



Re-enviar e-mails entre mis contactos. Apoyar o votar alguna iniciativa, sin dejar
mis datos personales.

Base (163) (288) (152) Base (163) (288) (152)
(603) (603)

-74-



Visitar un site para alcanzar una cifra de Comprar online productos cuya
visitas para que un patrocinador done una recaudación va a proyectos solidarios.
suma.

Base (163) (288) (152) Base (163) (288) (152)
(603) (603)

-75-



Hacer micro-donaciones online a proyectos Micro-créditos a emprendedores
concretos.

Base (163) (288) (152) Base (163) (288) (152)
(603) (603)

-76-








-77-


Imagina que te proponen una iniciativa solidaria con la que estás de acuerdo,
y que te genera suficiente confianza. ¿Qué situación te define mejor?

Total muestra, 1.184

+++ Lo normal es que termine
colaborando con dinero

++ Me lo pienso un poco, y es bastante
probable que sí colabore con dinero

Me lo pienso bastante y soy bastante
+ selectivo

Normalmente no suelo colaborar
- con dinero

Ns-nc

-78-


Imagina que te proponen una iniciativa solidaria con la que estás
de acuerdo, y que te genera suficiente confianza. ¿Qué situación
te define mejor?
% Ns-nc
% Difícil (lo normal es que no colabore con dinero)
% Poco probable (me lo pienso bastante, soy bastante selectivo/a)
% Probable (me lo pienso, es bastante probable que colabore con dinero)
% Muy probable (normalmente colaboro con dinero)

muestra (245) (526) (413)
(1.184)
en Internet

La probabilidad de encontrar donantes de recurso económico es claramente mayor entre el segmento de mayor
potencial a la solidaridad en Internet.
-79-


A la hora de colaborar con donaciones económicas a iniciativas solidarias de tu agrado
¿qué fórmula te parece más adecuada para ti?


El apoyo puntual a un
proyecto concreto

El ingreso de cuotas periódicas a una
organización

El ingreso mensual de una micro-
cuota mensual a una organización

Las tres son iguales de
apropiadas para mi

Ninguna de las tres es apropiada
para mi

Ns-nc

-80-


A la hora de colaborar con donaciones económicas a iniciativas
solidarias de tu agrado ¿qué fórmula te parece más adecuada para ti?

% Ns-nc
% Ninguna de las tres
% Las tres igual de apropiadas
% Micro-cuota mensual a una organización
% Cuotas periódicas a una organización
% Apoyo puntual a un proyecto concreto

muestra (245) (526) (413)
(1.184)
en Internet

El apoyo a proyectos concretos es la fórmula preferida por el conjunto de los internautas españoles, siendo
especialmente importante para las personas que integran el segmento de potencial medio.

El concepto “clásico” de la cuota periódica a una organización toma relevancia en el segmento de potencial alto
(20,8%), sin llegar al 10% en el resto de internautas.

La micro-cuota mensual (formato tipo teaming) está al mismo nivel de preferencia que las cuotas periódicas, pero
obsérvese que no goza de un plus de interés entre el segmento de potencial alto, respecto al resto de internautas.

-81-


¿Has oído hablar del término “CROWD-FUNDING”?

% Sí % Algo me suena % No

Dado que la fórmula preferida por los
internautas es el apoyo puntual a
proyectos concretos, entendemos que el
formato de crowdfunding (micro-
mecenazgo) puede ser un sistema a
potenciar en el futuro.

A día de hoy, tan sólo el 13,4% de los
internautas están familiarizados en
alguna medida con el término (22,5% en
Total Alto Medio Bajo el segmento de alto potencial), lo que
muestra (245) (526) (413) indica por sí mismo el gran recorrido que
(1.184)
Potencial a la solidaridad aún resta por delante para esta
en Internet modalidad de financiación de proyectos.

-82-


Por favor, señala de esta lista las iniciativas que conoces, aunque
sólo sea de nombre.


Greenpeace

Globalgiving

Justgiving Potencial a la solidaridad en Internet
Lanzanos Base 1.184 245 526 413
Greenpeace.org 87,4 90,2 88,8 84,0
Razoo Globalgiving.org 11,0 17,6 11,8 6,1
Justgiving.com 5,4 6,5 6,8 2,9
Lanzanos.com 4,6 5,3 6,3 2,2
Ashoka
Razoo.com 2,7 3,7 3,0 1,7
Ashoka.org 2,6 4,5 2,7 1,5
Teaming Teaming.info 2,0 2,9 1,9 1,7
Verkami.com 1,6 2,9 1,3 1,2
Verkami No me suena ninguna 10,5 6,9 8,7 14,8

Ninguna

-83-








-84-


¿Hay frenos o fricciones que resten interés
por participar en iniciativas solidarias?

-85-


¿Podemos detectar cuáles son los frenos más habituales?

A continuación incluimos la pregunta literal efectuada, donde se recoge la
opinión de los encuestados hacia los OCHO frenos más notorios que
aparecieron en la fase cualitativa de esta investigación.

-86-


A continuación aparecen sensaciones que otras personas nos han expresado para
explicar porqué en alguna ocasión han decidido no apoyar o participar en alguna
iniciativa solidaria a través de Internet.

Por favor indícanos en qué medida tú sientes o has sentido sensaciones similares.
A menudo / con cierta frecuencia / alguna vez / nunca o casi nunca.

(Lista de los OCHO tipos de iniciativas valoradas
que fueron mostradas en orden aleatorio)

→  “En esta propuesta no me queda claro quién está detrás ”

→  “Intentan “manipularme” dirigiéndose a mi de forma alarmista, o paternalista, o buscando la
lágrima fácil … ”

→  “Insisten demasiado en recabar mi apoyo. Es excesivo, como si fuera spam”

→  “Veo que el proyecto hace una publicidad demasiado ostentosa, parecida a la publicidad que
hacen las empresas”

→  “No apoyo con una donación online porque me da miedo introducir mis datos bancarios o de la
tarjeta de crédito en ese site”

→  “La información ofrecida me resulta incompleta, aunque confíe al 100% en la organización”

→  “No veo entre los promotores a personas que den la cara, con sus nombres y apellidos”

→  “No me da confianza dejar mi nombre y dirección de e-mail en este site”

-87-


A continuación aparecen sensaciones que otras
personas nos han expresado para explicar porqué
en alguna ocasión han decidido no apoyar o
participar en alguna iniciativa solidaria a través %A % Cierta % Alguna % Nunca % Ns-nc
de Internet.” menudo frecuencia vez


Miedo a introducir mis datos bancarios o de Base: total muestra, 857
la tarjeta de crédito en ese site.
Intentan “manipularme” con alarmismo,
paternalismo, buscando la lágrima fácil...
No veo entre los promotores a personas que den la
cara, con sus nombres y apellidos.
En esta propuesta no me queda claro quién
está detrás.
No me da confianza dejar mi nombre y
dirección de e-mail en este site.
La información ofrecida me resulta incompleta,
aunque confíe al 100% en la organización.
Una publicidad demasiado ostentosa, parecida a la
publicidad que hacen las empresas.
Insisten demasiado en recabar mi apoyo. Es
excesivo, como si fuera spam.
50%

-88-


FRENOS MÁS RELEVANTES FRENOS MENOS RELEVANTES

Percibir falta de transparencia: Exceso de comunicación:
dudas sobre quien está detrás de la publicidad ostentosa-marketiniana
acción, ausencia de personas que o insistencia en recabar el apoyo
“den la cara”, dudas o falta de (tipo spam).
claridad en la propuesta.

Sensación de “manipulación
emocional”: cuando se comunica
desde el alarmismo, el
paternalismo, se busca la lágrima
fácil, se transmite la sensación de
culpabilidad, etc…

Temores a introducir los datos
personales en el site,
especialmente si se trata de los
datos bancarios.

-89-


% Ns-nc
A continuación aparecen sensaciones que
% Nunca o casi nunca
otras personas nos han expresado para
% Alguna vez
explicar porqué en alguna ocasión han
decidido no apoyar o participar en alguna % Con cierta frecuencia

iniciativa solidaria a través de Internet.” % A menudo

Miedo a introducir mis datos bancarios o Intentan “manipularme” con alarmismo,
de la tarjeta de crédito en ese site. paternalismo, buscando la lágrima fácil…

muestra (245) (526) (413) muestra (245) (526) (413)
(1.184) (1.184)

-90-


% Ns-nc
% Alguna vez


No veo entre los promotores a personas que En esta propuesta no me queda claro
den la cara, con sus nombres y apellidos. quién está detrás.

muestra (245) (526) (413) muestra (245) (526) (413)
(1.184) (1.184)

-91-


% Ns-nc
% Alguna vez


No me da confianza dejar mi nombre y La información ofrecida me resulta
dirección de e-mail en este site. incompleta, aunque confíe al 100% en la
organización.

muestra (245) (526) (413) muestra (245) (526) (413)
(1.184) (1.184)

-92-


% Ns-nc
% Alguna vez


Una publicidad demasiado ostentosa, Insisten demasiado en recabar mi apoyo. Es
parecida a la publicidad que hacen las excesivo, como si fuera spam.
empresas.

muestra (245) (526) (413) muestra (245) (526) (413)
(1.184) (1.184)

-93-

Anexo: temáticas solidarias relevantes

-94-

La Solidaridad y Yo en Internet. Informe completo.

La Solidaridad y Yo en Internet. Informe completo.

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