Meningkatkan Manajemen SDM dan Mutu Pelayanan Perbankan Syariah Oleh :  Hendri Tanjung www.hendriyusufbrothers.com
Kasus Buruknya Pelayanan Bank Syariah <ul><li>Nasabah dicuekin </li></ul><ul><li>Staf tidak ada di tempat </li></ul><ul><l...
Akibat buruknya pelayanan <ul><li>TAKUT bagi yang belum pernah berurusan, </li></ul><ul><li>TRAUMA bagi yang sudah pernah ...
Akibat akhir buruknya pelayanan <ul><li>Kenapa tidak memakai manajemen restoran Padang ? </li></ul><ul><li>“ JIKA ANDA PUA...
SOLUSI Meningkatkan Manajemen SDM Meningkatkan Manajemen MUTU
Apa yang ditingkatkan dari SDM Bank Syariah ? <ul><li>ETOS KERJANYA </li></ul><ul><li>BUDAYA KERJANYA (inc. IBADAH) </li><...
Etos Kerja <ul><li>As-Shalah atau baik dan manfaat (QS. An-Nahl : 97) </li></ul><ul><li>Al-Itqan atau kemantapan (HR Thabr...
Etos Kerja <ul><li>Rasulullah dikenal sebagai pedagang muda yang cerdas (fathanah), jujur (shiddiq), dan setia memenuhi ja...
Budaya Kerja <ul><li>Shiddiq  </li></ul><ul><li>Memiliki kejujuran dan  selalu melandasi ucapan, keyakinan, serta perbuata...
Budaya Kerja <ul><li>3. Fathanah </li></ul><ul><li>Mengerti, memahami, dan menghayati  secara mendalam segala tugas dan ke...
Bagaimana meningkatkan mutu pelayanan Bank Syariah ? <ul><li>Menerapkan MMT  </li></ul><ul><li>( Manajemen Mutu Terpadu ) ...
Apa MMT itu ? <ul><li>Manajemen praktek-praktek organisasi secara total dan terpadu sampai pada kepuasan pelanggan </li></ul>
Arus MMT ? Praktek-praktek Organisasi Prinsip-prinsip Kualitas Pemenuhan Karyawan Kepuasan Pelanggan Apa yang dilakukan ? ...
Praktek-praktek Organisasi <ul><li>Filosofinya : Tinggalkan apa yang tidak bermanfaat (HR Tirmidzi) </li></ul><ul><li>Apa ...
Praktek-praktek Organisasi <ul><li>Kepemimpinan  </li></ul><ul><li>Pernyataan misi </li></ul><ul><li>Prosedur operasi  </l...
Praktek-praktek Organisasi To be a good company Not enough To be a great company
Prinsip-prinsip Mutu <ul><li>Bagaimana melakukan apa yang penting dan bagaimana melakukan apa yang harus dikerjakan  </li>...
Prinsip-prinsip Mutu <ul><li>Fokus Pelanggan (Ta’awun) </li></ul><ul><li>Perbaikan terus menerus (Al-Ihsan) </li></ul><ul>...
Fokus Pelanggan (Ta’awun) <ul><li>Riset Pasar </li></ul><ul><li>Quality is customer driven </li></ul>
Perbaikan Terus Menerus <ul><li>Al-Ihsan </li></ul><ul><li>Kyzen </li></ul><ul><li>Continious Improvement </li></ul><ul><l...
Pemberdayaan Karyawan (Tarbiyah) <ul><li>KASAt </li></ul><ul><li>Knowledge </li></ul><ul><li>Ability </li></ul><ul><li>Ski...
Patok Duga (Qudwah) <ul><li>Upaya memilih praktek terbaik yang digunakan sebagai standar untuk sebuah performance </li></ul>
Just In Time <ul><li>Eliminate Waste (tidak isrof) </li></ul><ul><li>QS al-a’raf : 31 </li></ul><ul><li>Qs al-Isra’ : 26-2...
Piranti untuk MMT <ul><li>Quality Function Development </li></ul><ul><li>Taguchi Technique </li></ul><ul><li>Quality Loss ...
Karakteristik Unggul Jasa Tanggapan Kompetensi Akses Keramahan Komunikasi Keamanan Kredibilitas Pengertian Berwujud Ketera...
Syukron, Jazakumullah
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Manajemen Sdm Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah

4,587 views

Published on

2 Comments
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
4,587
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
142
Comments
2
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Manajemen Sdm Dan Mutu Pelayanan Bank Syariah

  1. 1. Meningkatkan Manajemen SDM dan Mutu Pelayanan Perbankan Syariah Oleh : Hendri Tanjung www.hendriyusufbrothers.com
  2. 2. Kasus Buruknya Pelayanan Bank Syariah <ul><li>Nasabah dicuekin </li></ul><ul><li>Staf tidak ada di tempat </li></ul><ul><li>Menunggu terlalu lama </li></ul><ul><li>Pertanyaan “Curiga” </li></ul><ul><li>Mendiamkan telepon </li></ul><ul><li>Tidak ada balasan lewat email (1 minggu) </li></ul><ul><li>Tidak mengangkat telepon (hanya answering machine) </li></ul>
  3. 3. Akibat buruknya pelayanan <ul><li>TAKUT bagi yang belum pernah berurusan, </li></ul><ul><li>TRAUMA bagi yang sudah pernah berurusan </li></ul>TAKUT DAN TRAUMA
  4. 4. Akibat akhir buruknya pelayanan <ul><li>Kenapa tidak memakai manajemen restoran Padang ? </li></ul><ul><li>“ JIKA ANDA PUAS BERITAHU REKAN, JIKA TIDAK PUAS, BERITAHU KAMI” </li></ul>Kehilangan Nasabah
  5. 5. SOLUSI Meningkatkan Manajemen SDM Meningkatkan Manajemen MUTU
  6. 6. Apa yang ditingkatkan dari SDM Bank Syariah ? <ul><li>ETOS KERJANYA </li></ul><ul><li>BUDAYA KERJANYA (inc. IBADAH) </li></ul><ul><li>PEMIMPINNYA </li></ul>
  7. 7. Etos Kerja <ul><li>As-Shalah atau baik dan manfaat (QS. An-Nahl : 97) </li></ul><ul><li>Al-Itqan atau kemantapan (HR Thabrani). </li></ul><ul><li>Al-Ihsan atau melakukan yang terbaik dan lebih baik lagi (HR Muslim) </li></ul><ul><li>Al-Mujahadah atau kerja keras (Qs . Al-Ankabut : 69) </li></ul><ul><li>Tanafus dan Ta’awun atau berkompetisi dan tolong menolong (QS. Al-Maaidah : 2) </li></ul><ul><li>Mencermati nilai waktu (Qs Al Ashr) </li></ul>
  8. 8. Etos Kerja <ul><li>Rasulullah dikenal sebagai pedagang muda yang cerdas (fathanah), jujur (shiddiq), dan setia memenuhi janji kepada para konsumen (amanah). Ketiga karakter dasar inilah dasar-dasar etika berwirausaha yang sangat modern </li></ul><ul><li>“ The act of enterpreneurship is an Act Patterned After of Copying With Childhood Experiences”. </li></ul><ul><li>(Colin, Moores, Zaleznik’s) </li></ul>
  9. 9. Budaya Kerja <ul><li>Shiddiq </li></ul><ul><li>Memiliki kejujuran dan selalu melandasi ucapan, keyakinan, serta perbuatan berdasarkan ajaran Islam. </li></ul><ul><li>2. Istiqamah </li></ul><ul><li>Konsisten dalam iman dan nilai-nilai yang baik meskipun menghadapi godaan dan tantangan. </li></ul>
  10. 10. Budaya Kerja <ul><li>3. Fathanah </li></ul><ul><li>Mengerti, memahami, dan menghayati secara mendalam segala tugas dan kewajiban. </li></ul><ul><li>4. Amanah </li></ul><ul><li>Memiliki tangung jawab menjalankan tugas dan kewajiban </li></ul><ul><li>5. Tablig. </li></ul><ul><li>Mengajak sekaligus memberikan contoh. </li></ul>
  11. 11. Bagaimana meningkatkan mutu pelayanan Bank Syariah ? <ul><li>Menerapkan MMT </li></ul><ul><li>( Manajemen Mutu Terpadu ) </li></ul>
  12. 12. Apa MMT itu ? <ul><li>Manajemen praktek-praktek organisasi secara total dan terpadu sampai pada kepuasan pelanggan </li></ul>
  13. 13. Arus MMT ? Praktek-praktek Organisasi Prinsip-prinsip Kualitas Pemenuhan Karyawan Kepuasan Pelanggan Apa yang dilakukan ? Bagaimana melakukannya ? Sikap
  14. 14. Praktek-praktek Organisasi <ul><li>Filosofinya : Tinggalkan apa yang tidak bermanfaat (HR Tirmidzi) </li></ul><ul><li>Apa yang penting dan harus dikerjakan dan disempurnakan dan diarahkan untuk mencapai </li></ul><ul><ul><li>Keuntungan </li></ul></ul><ul><ul><li>Reputasi </li></ul></ul><ul><ul><li>Citra </li></ul></ul>
  15. 15. Praktek-praktek Organisasi <ul><li>Kepemimpinan </li></ul><ul><li>Pernyataan misi </li></ul><ul><li>Prosedur operasi </li></ul><ul><li>yang efektif </li></ul><ul><li>Dukungan Staf </li></ul><ul><li>Pelatihan </li></ul>
  16. 16. Praktek-praktek Organisasi To be a good company Not enough To be a great company
  17. 17. Prinsip-prinsip Mutu <ul><li>Bagaimana melakukan apa yang penting dan bagaimana melakukan apa yang harus dikerjakan </li></ul><ul><li>HOW TO </li></ul>
  18. 18. Prinsip-prinsip Mutu <ul><li>Fokus Pelanggan (Ta’awun) </li></ul><ul><li>Perbaikan terus menerus (Al-Ihsan) </li></ul><ul><li>Pemberdayaan Karyawan (Tarbiyah, bi’ah) </li></ul><ul><li>Patok duga (Qudwah) </li></ul><ul><li>Just in Time (tidak israf) </li></ul><ul><li>Piranti untuk manajemen (tools) </li></ul>
  19. 19. Fokus Pelanggan (Ta’awun) <ul><li>Riset Pasar </li></ul><ul><li>Quality is customer driven </li></ul>
  20. 20. Perbaikan Terus Menerus <ul><li>Al-Ihsan </li></ul><ul><li>Kyzen </li></ul><ul><li>Continious Improvement </li></ul><ul><li>Zero defect </li></ul><ul><li>Six sigma </li></ul>
  21. 21. Pemberdayaan Karyawan (Tarbiyah) <ul><li>KASAt </li></ul><ul><li>Knowledge </li></ul><ul><li>Ability </li></ul><ul><li>Skill </li></ul><ul><li>Attitude </li></ul>
  22. 22. Patok Duga (Qudwah) <ul><li>Upaya memilih praktek terbaik yang digunakan sebagai standar untuk sebuah performance </li></ul>
  23. 23. Just In Time <ul><li>Eliminate Waste (tidak isrof) </li></ul><ul><li>QS al-a’raf : 31 </li></ul><ul><li>Qs al-Isra’ : 26-27 </li></ul>
  24. 24. Piranti untuk MMT <ul><li>Quality Function Development </li></ul><ul><li>Taguchi Technique </li></ul><ul><li>Quality Loss Function </li></ul><ul><li>Pareto Charts </li></ul><ul><li>Process Charts </li></ul><ul><li>Cause and effect diagram </li></ul><ul><li>Statistical Process Control </li></ul>
  25. 25. Karakteristik Unggul Jasa Tanggapan Kompetensi Akses Keramahan Komunikasi Keamanan Kredibilitas Pengertian Berwujud Keterandalan Fastabiqul Khairat
  26. 26. Syukron, Jazakumullah

×