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How	  sociable	  sono	  gli	  operatori	            dell’incoming?	  	                   Ivo	  Riccio	             ivoricc...
How	  sociable	  sono	  gli	  operatori	                                   dell’incoming?	  	            Nota metodologica...
Le	  stru&ure	  interessate	                                          Le  stru5ure  rice%ve  su  facebook                 ...
Il	  range	  di	  uten8	  raggiun8	                                                  Utenza  raggiunta                    ...
L’analisi	  •  184	  le	  pagine	  prese	  in	  considerazione	  per	  una	  analisi	     qualita8va	  	  •  I	  criteri	 ...
L’uso	  di	  Facebook	  delle	  stru&ure	  Firenze,	  2	  dicembre	  2011	        Ivo	  Riccio	  
Best	  prac8ce	            Ca’Milla	  B&B	            Perché:	  per	  la	            cura	  delle	  foto	  e	            l...
Best	  prac8ce	            Agriturismo	            Bell’An8glia	            Perché:	  per	  la	            cura	  delle	  ...
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Maremma Brand Index: come comunicano le strutture ricettive maremmane su facebook

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Come si comportano su facebook tutte le strutture ricettive del territorio maremmano. Come comunicano e con quali identità.

Lo studio fa parte del più ampio progetto "Maremma brand index", lo trovate seguendo questo link: http://goo.gl/V8ibI

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Maremma Brand Index: come comunicano le strutture ricettive maremmane su facebook

  1. 1. Maremma  Brand  Index   Estra&o  dello  studio    “Maremma  Brand  Index:  un  indice  di  compe88vità  per  des8nazioni  sostenibili”   Coordinato  da   Francesco  Tapinassi   Commissionato  da     Agenzia  Per  il  Turismo  di  Grosse&o  
  2. 2. How  sociable  sono  gli  operatori   dell’incoming?     Ivo  Riccio   ivoriccio@tecoff.com    
  3. 3. How  sociable  sono  gli  operatori   dell’incoming?     Nota metodologica •  Obie%vo:  dimostrare  la  capacità  della  stru&ura  di  u8lizzare   facebook  come  strumento  per  l’autopromozione   •  Arco  temporale:  dal  20  o&obre  al  20  novembre.  Per  valutare  la   capacità  di  mantenere  legami,  o  crearne  di  nuovi,  a&raverso  il   social  media   •  Definizione  di  best  prac2ce:  per  definire  le  migliori  pra8che  di   u8lizzo  sono  sta8  valuta8  fa&ori  premian8  cara&eris8che  quali:     –  Risposta  ai  commen8   –  Tagging   –  U8lizzo  di  album  fotografici  con  descrizione  delle  singole   foto  Firenze,  2  dicembre  2011   Ivo  Riccio  
  4. 4. Le  stru&ure  interessate   Le  stru5ure  rice%ve  su  facebook   340  iden2tà   13%   Con  pagina  facebook   Con  profilo   33%   54%   Ha  più  iden8tà  su   facebook  Firenze,  2  dicembre  2011   Ivo  Riccio  
  5. 5. Il  range  di  uten8  raggiun8   Utenza  raggiunta   43067   Numero  di  fan   Numero  di  amici   63904  Firenze,  2  dicembre  2011   Ivo  Riccio  
  6. 6. L’analisi  •  184  le  pagine  prese  in  considerazione  per  una  analisi   qualita8va    •  I  criteri  presi  in  considerazione  sono:     1.  Nome  stru&ura     2.  Indirizzo  web     3.  Numero  di  fan     4.  Data  ul8mo  aggiornamento     5.  Contribu8  esterni  presen8  nellul8mo  mese  di  advità  della  pagina   (nel  mese  tra  20  o&obre  e  20  novembre)  dai  fan     6.  Risposte  ai  commen8  ed  eventuali  ges8oni  di  crisi  comunica8ve  nel   mese  (20  o&obre/20  novembre)     7.  U8lizzo  di  tagging/dialogo  con  altre  realtà  o  pagine   8.  Presenza  di  album  fotografici     1.  Con  descrizione  delle  foto    Firenze,  2  dicembre  2011   Ivo  Riccio  
  7. 7. L’uso  di  Facebook  delle  stru&ure  Firenze,  2  dicembre  2011   Ivo  Riccio  
  8. 8. Best  prac8ce   Ca’Milla  B&B   Perché:  per  la   cura  delle  foto  e   l’interazione  con   gli  uten8  Firenze,  2  dicembre  2011   Ivo  Riccio  
  9. 9. Best  prac8ce   Agriturismo   Bell’An8glia   Perché:  per  la   cura  delle  foto  e   la  descrizione   degli  ambien8   dell’agriturismoFirenze,  2  dicembre  2011   Ivo  Riccio  
  10. 10. Best  prac8ce   Il  Cornacchino   Perché:  per  il   tenta8vo  di   engagement,  per   l’a&enzione  alla   descrizione  delle   foto  e  la  cura  al   cliente Firenze,  2  dicembre  2011  

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