Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT Framework

8,514 views

Published on

Arquivo com o suporte visual da aula inaugural do curso de "Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT Framework" ministrado pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães na RECRIANDO (www.recriandoonline.com.br).

Published in: Business

Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT Framework

  1. 1. 1ª ão E diç Autor: Governança Ivan Luizio R. G. Magalhães e-mail: de TI ivan_luizio@ hotmail.com na Prática Uma abordagem com base no IT Framework Governança de TI – Agosto/2.009
  2. 2. Aviso O material de suporte visual utilizado neste evento será disponibilizado a todos os participantes também via e-mail. Por favor, encaminhe solicitação ao meu e-mail; assim que recebida, o arquivo será enviado. ivan_luizio@hotmail.com @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 2
  3. 3. Apresentação Este curso destina-se a apresentar os fundamentos da Governança de Tecnologia da Informação (TI)* e como ela pode ser utilizada como ferramenta de transformação do Negócio, por meio do IT Framework, tendo por objetivo assegurar o máximo de valor para a organização. (*) O conceito de TI utilizado nesta apresentação inclue Comunicações, ou seja, trata-se de TIC. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 3
  4. 4. Participe! Em caso de dúvidas, não se contenha! Pergunte. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 4
  5. 5. Livro-Texto ível on DO ) sp N m.br di IA e.co so CRoonlin Governança de TI Cur RE iand a w.recr n ww na Prática ( Uma abordagem com base no IT Framework Ivan Luizio Magalhães Este livro encontra-se em fase de elaboração e estará sendo lançado durante o ano de 2010. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 5
  6. 6. Leitura Complementar Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL Ivan Luizio Magalhães Walfrido Brito Pinheiro Informe o código promocional “IVANLUIZIO” no ato do pedido e obtenha 20 % de desconto sobre o preço de capa ao realizar a compra por meio do site da editora. ISBN: 8575221068 Novatec Editora (www.novateceditora.com.br) @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 6
  7. 7. Agenda 1 Introdução @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 7
  8. 8. Por que estamos aqui? Nos países emergentes, organizações que investem em Tecnologia da Informação (TI) avançam mais rápido do que rivais que não destinam recursos para essa área, é o que mostra pesquisa do Banco Mundial. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 8
  9. 9. A contribuição de TIC! “25% das organizações que mais investem em Tecnologia da Informação (TI) têm desempenho de negócios quase duas vezes superior às organizações que menos investem”. Fonte: Key Stone Strategy @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 9
  10. 10. Agenda Desafio da 2 Gestão de TI @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 10
  11. 11. A tecnologia sempre nos inspirou ... ... mas para ser utilizada com naturalidade, tem que ser simples ... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 11
  12. 12. ... apesar disso, a TI faz a diferença para o negócio ... ... mas tem sido obscurecida pela complexidade e dificuldade de sua gestão ... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 12
  13. 13. ... multiplicada pela diversidade de tecnologias ... Fonte: Fortune Magazine – 500 Financial InstituTion @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 13
  14. 14. ... e por um contínuo incremento dos gastos com TI ... Fonte: FGV - 2009 @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 14
  15. 15. ... perdendo-se o objetivo inicial. Produtividade Valor Produzido / Valor Consumido Redução do custo por Redução do custo de Transação Comercial Agência • Automatização de Processos • Melhora do fluxo de informação • Comunicação direta com o Cliente • Conhecimento do Cliente • Redução de estoques • Garantia da qualidade dos Produtos • Gestão do Desempenho • Inteligência do Negócio • Etc... • Etc... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 15
  16. 16. Agenda Demonstrando o 3 valor de TI @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 16
  17. 17. Como demonstrar valor de TI para o Negócio? Você está aqui! O valor para o negócio está aqui! @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 17
  18. 18. Veremos uma série de temas ... • Familiarização com os processos-chave e as questões relacionadas com o gerenciamento de Serviços de TI • Framework de Governança de TI • Implementação da Governança de TI • Marketing da área de TI • Gestão de Portfólio de Projetos • Arquitetura Corporativa @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 18
  19. 19. ... tendo em mente os seguintes objetivos: • Oferecer Serviços de TI de qualidade ao negócio • Melhorar a satisfação dos usuários e clientes dos Serviços de TI • Otimizar o gasto com TI, produzindo o máximo de valor para o negócio @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 19
  20. 20. Por meio de uma escala de maturidade ... Valor para o Negócio Realizar uma mudança de Serviço comportamento Proativo Reativo Bombeiro Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 20
  21. 21. ... e apoiada em três pilares, ... P E S S O A S R P G E R O S O V U C E L E R T S N A S O D O O T E C N O L O G I A Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 21
  22. 22. ... para que produza resultados para o negócio. Fonte: Gartner Group, Inc. e Revolutionizing Data Center Energy Efficiency, McKinsey & Company, 2008 @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 22
  23. 23. Vamos dar a largada, tendo claro o objetivo ... Integrar as ações da área de TI às necessidades do Negócio, enquanto se procura melhorar os níveis de serviço sob uma crescente pressão pela redução dos custos. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 23
  24. 24. ... de tornar a área de TI uma parceira do cliente ... Mais Orientação Parceira do ao Cliente Cliente Mais • Ouvir mais o cliente Liderança • Antecipar as suas necessidades • Mais agilidade • Mais integração • Mais orientada para fora • Mais agressiva • Mais eficaz • Mais eficiente • Mais simples Prestadora de Mais • Mais consistente Serviços enxuta • Sem desperdício Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 24
  25. 25. ... com foco na comunicação do valor de TI ... Valor Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de Contabilização de Investimentos Demanda Serviço Custos Riscos Gestão Gestão Gestão de Nível de Serviço de Mudança de Portfolio IT Value Management Officer Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 25
  26. 26. ... de modo a transformar o Negócio ... Governança de TI @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 26
  27. 27. ... enfrentando os desafios da área de TI ... • Constante evolução tecnológica • Disponibilidade para os usuários • Dependência do Negócio em relação à TI • Acompanhar as mudanças geradas pelas áreas de negócio • Evolução da função “Operação de TI” • Integração/Fusão do Negócio com TI • Prover serviços de TI de maior qualidade • Necessidade de diferentes “compliances” @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 27
  28. 28. ... e contribuindo para a entrega do valor de TI. • Maior qualidade e produtividade da área de TI • Visão clara da capacidade atual e futura dos serviços TI • Adequação de custos e maior controle dos ativos de TI • Melhor relacionamento com os clientes internos e fornecedores • Aumento na confiança dos usuários e maior influência no resultado final da organização @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 28
  29. 29. Agenda As grandes 4 perguntas do CIO @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 29
  30. 30. Um CIO é exposto a diferentes perguntas ... • Quanto está integrada a Estratégia de TI à Estratégia de Negócio? • Tenho que apresentar o Orçamento de TI, como posso construir um "Budget World-Class“? • Qual é o ROI deste projeto? Como consigo Financiamento para a execução deste projeto? • Possuo Indicadores de Gestão Financeira e Operacional confiáveis? • Que serviços de TI são convenientes Terceirizar e quais devo manter? • A Equipe de TI está adequadamente dimensionada? • Como melhoro a Imagem da área de TI junto às demais áreas da organização? • A Comunicação da área de TI é efetiva? • Conto realmente com um Plano de Segurança da Informação? Ou será que somente tenho Tecnologia? • Ante um desastre tenho um Plano de Continuidade para o Negócio? • Tenho um Plano de Recuperação para os Serviços de TI e os Processos de Negócio? • Estou consciente dos Aspectos Legais da gestão de TI? • Estou priorizando os Projetos de TI de acordo com os seus custos, benefícios e riscos? • Posso pensar em um Centro de Serviços Compartilhado para baixar os custos? • Qual é o “gap” entre os meus Processos de TI e as melhores práticas definidas na ITIL? @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 30
  31. 31. ... e a constantes tomadas de decisão. • Tenho uma solução de Service Desk e, agora, quero estabelecer ANS e ANO … • Qual Aplicação devo desenvolver em função das Necessidades de Negócio de minha organização? • As tarifas de Telecomunicações são as melhores? • Tenho Processos de TI documentados e internalizados ou só ações repetitivas dependentes de indivíduos experientes? • Qual o “Framework” que devo utilizar para modelar os Processos de TI? • Quero Terceirizar mas não quero lidar com a pesada carga de negociação com os Fornecedores? • Não temos uma Metodologia de Gestão de Projetos Definida. • Estou tendo problemas com os Atrasos e Orçamentos Estourados dos Projetos de TI? • Como estruturar a Governança de TI? • Quero assegurar a aceitação do Usuário e do Cliente para a nova solução? • Necessito desenvolver os Integrantes da equipe de TI. • Quero preparar Futuros Líderes entre os integrantes da equipe de TI. • Não tenho tempo para Gerenciar um Projeto, mas o Projeto necessita destas atividades. • Como faço para assegurar a Qualidade dos Serviços de TI? • Como proceder para identificar e mitigar Riscos relacionados à TI? @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 31
  32. 32. Agenda Estrutura de 5 Tomada de Decisão @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 32
  33. 33. O processo de Tomada de Decisão em TI ... Maximizar o Valor Obter o Balanceamento Integração com a Estratégia @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 33
  34. 34. ... se baseia em cinco áreas ... Princípios Infra-Estrutura Governança de TI Arquitetura Aplicações Investimentos @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 34
  35. 35. ... e em uma estrutura de divisão do poder. "Conjunto de especificações para apoiar decisões e estimular comportamentos desejáveis na utilização da Tecnologia da Informação". Fonte: MIT @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 35
  36. 36. Agenda Metodologia 6 de Trabalho @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 36
  37. 37. Metodologia de Implementação da Governança de TI ... Gestão do Desempenho (Resultados) Atualização do Modelo Monitoramento dos e/ou Processos Indicadores Definição de Estabelecimento do Desenho e Execução dos Execução do Áreas e Framework de Implementação Processos de TI Processos de TI Processos de TI Governança de TI dos Processos de TI (Piloto) (Definitivo) Prioritários Gestão da Mudança Estabelecimento do Criar lista de processos Mapear/Modelar Monitoramento de Feedback à Framework de acordo com o processos prioritários indicadores de organização Framework ocorrência e tendência Validação e Criar indicadores de Criar “road map” para Aprovação do Análise e Diagnóstico ocorrência e tendência Análise de indicadores mudança de Modelo Framework baseado em evidências de ocorrência e e/ou processos Definir “road map” de tendência Comunicação de Priorizar assuntos e implementação Internalização dos papéis e processos Gestão da Mudança processos responsabilidades Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 37
  38. 38. ... e Painel de Indicadores para Gestão do Valor de TI. eDashboard Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Processo n Fonte: Metodologias IT Flex e Strategic Activity System @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 38
  39. 39. Agenda Framework de 7 Governança de TI @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 39
  40. 40. Para compor o framework proposto ... Modelo Balanced e-SCM próprio Scorecard 1% 5% 11% Nenhum CMM Six 15% 6% Sigma 3% Cobit Prince 16% 1% PMI 6% ITIL ISO 20000 23% 10% EFQM 1% ISO 9000 2% Fonte: ITSMF @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 40
  41. 41. ... estruturado em três níveis ... Estratégico Governança de TI Fonte de Autoridade, Objetivos, Políticas, Auditoria e Decisão Gestão de TI Tático Coordenação e Execução Operacional Operação de TI Desenvolvimento, Entrega e Suporte aos Serviços de TI Fonte: IT Framework by IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 41
  42. 42. ... e diferentes processos ... Tomada de Estratégico Decisão Auditoria Compliance Gestão do Desempenho e do Valor de TI Arquitetura de Negócio e de TI Integração Estratégica Investimento Gestão de Riscos Tático Recursos Comunicação e Humanos Gestão de Imagem Processos Satisfação do Garantia da Melhoria de Cliente Qualidade Processos Operacional Gestão de Desenvolvimento Entrega e Suporte Projetos Segurança da Gestão de Outsourcing Informação Serviços Fonte: IT Framework by IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 42
  43. 43. ... lançamos mão das práticas mais utilizadas. Governança de TI Estratégico COBIT Sarbanes-Oxley Strategic Value Management (SVM) Arquitetura Corporativa - TOGAF Balanced Scorecard Gestão de OCTAVE Portfólio Tático Competency Marketing Radar BPM de TI METRICS ISO 9.000 Seis Sigma Operacional PMBoK CMMI ITIL ISO 27.000 e-SCM ISO 20.000 Fonte: IT Framework by IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 43
  44. 44. Agenda Orientação a 8 Serviços de TI @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 44
  45. 45. A importância do Gerenciamento de Serviços de TI ... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 45
  46. 46. ... vem crescendo continuamente ... Processos de Entrega de Serviços NBR 20.000 Ger. de Capacidade Continuidade Ger. De Nível de Serviço Apresentação dos resultados dos Serviços Ger. da Securança da informação Orçamento e de Serviços Contabilidade e dos Serviços de TI Ger. da Dispoanibilidade ISO/IEC 20.000 Processos de Liberação Processos de Controle Gerenciamento de Configurações Gerenciamento de Mudanças Processos Processos de de Relacionamento Resolução Ger. do Ger. de Relacionamento Liberação Ger. de Incidentes com o Negócio Ger. de Problemas Ger.dos Fornecedores Governance Methods lls S ki ta S nd & ar ge ds d Continual Service A le lig ow Improvement nm n K en t Service C Design ae p s s o ic S S Su t d lt T Service ia y ie Strategies s pc Se T m lae ITIL e p ts Service Operation E C mr x o po e e n em vic c Im tin o e Service m u y n n ov Ser tiv ilit t u m Transition en a o eI l b l S en l v aa Im ua n er tro n ITIL V3 c v ti S pr n n d d d ice on c c t u C ci tio i s in n St W ud ck y ui A Q id s Qualifications @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 46
  47. 47. ... devido ao alcance de diferentes objetivos de TI ... Alinhamento de TI com a estratégia da empresa como um todo Agilidade/eficiência dos serviços prestados pela área de TI Nível de satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços prestados pela área de TI Transformação da área de TI numa unidade de serviços Redução dos custos da área de TI Pressões da concorrência externa (p.ex. fornecedores de outsourcing) Cumprimento de exigências formais ou certificações externas (ISO/Sarbannes Oaxley/etc.) Transparência nos custos da área de TI Garantia de continuidade das operações da infraestrutura de TI 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Fonte: ITSMF @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 47
  48. 48. Agenda Integração 9 com o Negócio @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 48
  49. 49. ... e da integração do Negócio com TI ... Gestão Manufatura Operação RH Financeiro Venda Pós Venda do Negócio Catálogo de Serviços de TI Modernização dos Suporte aos Gerenciamento Governança Serviços de TI Processos de de TI de Negócio Serviços em TI Estratégia Melhoria Gestão de Desenvolvimento Transição Operação Contínua de TI Serviços de Serviços Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 49
  50. 50. ... por meio da criação de um Modelo de Operação ... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 50
  51. 51. ... por meio da criação de um Modelo de Operação ... Atendimento Service Desk Cliente e Usuário @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 51
  52. 52. ... baseado na ITIL e na NBR 20.000. Clientes Desenvolvimento Gestão da Continuidade Entrega de Serviços Gestão de Segurança Gestão do Planejamento Relacionamento Especificação Construção e Gestão da Tático e Projeto do Teste do Disponibilidade Serviço de TI Serviço de TI Gestão Gestão da Financeira Capacidade Gestão do Fornecedor Nível de Serviço Gestão da Usuários Mudança Suporte a Serviços Central de Serviços Gestão de Incidente Operacional Gestão de Problema Gestão da Liberação Gestão da Configuração Serviços de TI Produção @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 52
  53. 53. Agenda 10 Conclusão @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 53
  54. 54. A implementação da Governança de TI é um projeto, ... Maturidade Felicidade Fase Reativa, Fase da Fase da Fase “Não sei Implementação Consolidação Excelência de nada” Fragmentada Operacional Melhoria continua Criar as bases do processo para iniciativas de Governança de TI Inicia uma abordagem unificada de Governança de TI Ad-Hoc, “Só faço quando preciso” - reativo Acelerar projetos para reagir as solicitações Tempo 3 a 5 anos Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 54
  55. 55. ... com diferentes Fatores Críticos de Sucesso ... Indicadores, padrões, políticas e procedimentos Apoio da Alta Administração Ferramentas e mecanismos bem configurados Pessoas !!! Capacitação e conscientização Monitoramento @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 55
  56. 56. ... para que se maximize a entrega do Valor de TI. “Serviços de TI integrados às necessidades do negócio têm se constituído cada vez mais em poderosos recursos para se maximizar receitas, reduzir custos, otimizar os processos de gestão e suportar a gestão do relacionamento com clientes, funcionários, fornecedores e com a comunidade em que a organização se insere. A falta de atenção ao seu planejamento, implementação, operação e suporte, em consonância com os objetivos estabelecidos na estratégia de negócio das organizações e para suporte destas, tem limitado o uso dos recursos existentes no mercado, aumentado os gastos totais de TI e impedido que os serviços de TI eliminem antigas barreiras habilitando o incremento do desempenho do negócio e de seus produtos (bens e serviços) entregues ao mercado”. Ivan Luizio Magalhães @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 56
  57. 57. Perguntas & Respostas @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 57
  58. 58. Agradecimento Muito obrigado a todos pela atenção e presença. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 58
  59. 59. Contato Ivan Luizio R. G. Magalhães Professor, Palestrante e Pesquisador Strategic Enterprise Performance Management Strategic Activity System METRICS Balanced Scorecard ivan_luizio@hotmail.com http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 59
  60. 60. Nota Nenhuma parte deste material pode ser reproduzido ou transmitido por qualquer meio ou para qualquer finalidade sem a prévia autorização do seu autor. O não cumprimento dessa determinação sujeitará o infrator as penalidades previstas na Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98). As fotos e desenhos utilizados têm caráter de informação e ilustração dos temas abordados. Os direitos das marcas citadas são reservados aos seus titulares. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 60
  61. 61. Livro-Texto ível on DO ) sp N m.br di IA e.co so CRoonlin Governança de TI Cur RE iand a w.recr n ww na Prática ( Uma abordagem com base no IT Framework Ivan Luizio Magalhães Este livro encontra-se em fase de elaboração e estará sendo lançado durante o ano de 2010. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 61
  62. 62. Leitura Complementar Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL Ivan Luizio Magalhães Walfrido Brito Pinheiro Informe o código promocional “IVANLUIZIO” no ato do pedido e obtenha 20 % de desconto sobre o preço de capa ao realizar a compra por meio do site da editora. ISBN: 8575221068 Novatec Editora (www.novateceditora.com.br) @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 62
  63. 63. Convite Visite a comunidade Gerenciamento de Serviços de TI na Prática por meio da URL abaixo: http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com.br @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 63
  64. 64. Bibliografia BENKO, Cathleen e MCFARIAN, F. Warren (2003). “Connecting the Dots : Aligning Projects with Objectives in Unpredictable Times”. Harvard Business School Publishing. CHARVAT, Jason (2003). “Project Management Methodologies: Selecting, Implementing, and Supporting Methodologies and Processes for Projects”. New Jersey: John Wiley & Sons. COOPER, Robert G et al (2001). “Portfolio Management for New Products”. Massachusetts: Perseus Publishing, 2001. COOPER, Robert G. (2000). “Product Leadership: Creating and Launching Superior New Products”. Massachusetts: Perseus Publishing. GUMMESSON, Evert (1991). “Qualitative Methodes in Management Research”. London: SAGE. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1992). "The Balanced Scorecard - Measures that drive performance"; Harvard Business Review; Jan-Feb 1992 págs. 71-79. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1993). "Putting the Balanced Scorecard to work"; Harvard Business Review; Sept-Oct 1993 págs. 134-147. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1996) "The Balanced Scorecard is more than just a new measurement system", Harvard Business Review; Boston; May/Jun 1996; Volume: 74, Issue: 3, pág. 3, ISSN 00178012. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 64
  65. 65. Bibliografia KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1997) "A estratégia em ação: Balanced Scorecard". Rio de Janeiro: Campus. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2001) "Organização orientada para a estratégia:como as empresas que adotaram o Balanced Scorecard prosperam no novo ambiente de negócios". Rio de Janeiro: Campus. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2004) ”Mapas Estratégicos". Rio de Janeiro: Campus. KENDALL, Gerald I. e ROLLINS Steve C. (2003). “Advanced Project Portfolio Management and the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed”. Boca Raton: J. Ross Publishing. KERZNER, Harold (2001). “Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling and Controlling”, Seventh Edition. New Jersey: John Wiley & Sons. MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). ”Definindo o Balanced Scorecard”. Disponível de forma “on-line” no endereço “www.janelanaweb.com” MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G., PINHEIRO, Walfrido Brito (2003). “O que é Strategic Activity System (SAS)”. Disponível de forma “on-line” no endereço www.janelanaweb.com MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). “Balanced Scorecard como ferramenta de seleção de projetos de TI - Desmistificando a “Sacred Cow”. São Paulo: SUCESU, 2003. PINHEIRO, Walfrido Brito (2002). “Balanced Scorecard como ferramenta de tomada de decisões” @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 65
  66. 66. Referência na Internet System Corp http://www.systemcorp.com Portfolio Management http://www.portfoliomgt.org PM Boulevard http://www.pmboulevard.com Computerworld http://www.computerworld.com PDMA http://www.pdma.org QFD http://www.qfdi.org http://www.mazur.net/publishe.htm IT Asset Management http://www.itasset.com Business Finance http://www.bfmag.com ITIL http://www.itil.co.uk @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 66

×