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Governança de TI
Autor:
                na Prática por
Ivan Luizio
R. G.
                meio da Gestão
Magalhães

e-mail:...
Autor


 Ivan Luizio R. G. Magalhães
 Professor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas de
 Engenharia de Desempenho e Valor
...
Nota de Esclarecimento


  O autor desta apresentação, apesar de
      trabalhar para a TELESP (Grupo
 Telefônica), deseja...
Aviso


               O material de suporte visual
               utilizado neste evento será
                disponibili...
Apresentação



 Esta palestra destina-se a apresentar
  os fundamentos da Governança de
Tecnologia da Informação (TI)* e ...
Participe!




                      Em caso de
                    dúvidas, não se
                       contenha!
     ...
Nossa agenda ...



  Estratégia                                                  Governança
      de                     ...
Agenda




  1                                      Introdução




         @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan...
Por que estamos aqui?


    Nos países emergentes,
 organizações que investem em
 Tecnologia da Informação (TI)
  avançam ...
A contribuição de TIC!




“25% das organizações que mais investem em Tecnologia
 da Informação (TI) têm desempenho de neg...
Agenda




                                      Desafio da
  2                                  Gestão de TI




        ...
A tecnologia sempre nos inspirou ...




                                                            ... mas para ser
    ...
... apesar disso, a TI faz a diferença para o negócio ...




                                                            ...
... multiplicada pela diversidade de tecnologias ...




Fonte: Fortune Magazine – 500 Financial InstituTion



          ...
... e por um contínuo incremento dos gastos com TI ...




Fonte: FGV - 2009



                    @ Copyright 2009 – Iva...
... perdendo-se o objetivo inicial.




     Produtividade        Valor Produzido / Valor Consumido




 Redução do custo ...
Agenda




                               Demonstrando o
  3                              valor de TI




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Como demonstrar valor de TI para o Negócio?


Você está
  aqui!




                                                      ...
Os projetos de TI devem ...



• Oferecer Serviços de TI de
  qualidade ao negócio
• Melhorar a satisfação dos usuários
  ...
... contribuindo para a evolução da área de TI ...


                                                                     ...
... de modo a torná-la uma parceira do cliente.

              Mais
          Orientação ao
                              ...
Agenda




                      Alinhamento com a
  4                  Estratégia de Negócio




         @ Copyright 200...
Alinhamento com a Estratégia de Negócio




     A estratégia de
     negócio de uma
      organização é
    executada atr...
Ciclo do Negócio




              @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 24
Dinâmica do Trabalho




           Planejamento
            Estratégico



              Gestão do
              Portfóli...
Agenda




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         @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizi...
A Governança de TI baseia-se em cinco áreas ...



        Princípios                                                     ...
... visando potencializar a Gestão de TI ...
    Estratégico




                                       Governança de TI
 ...
... com base em diferentes processos ...


                                                                               ...
... dos quais se destaca a Gestão de Portfolio ...


                                                                     ...
... integrada à Gestão de Programas e Projetos ...




     Indicadores                                  Responsabilidades...
... com o objetivo de garantir a produção ...




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... de valor para o Negócio por parte da área de TI ...


                                                                ...
... na forma de diferentes projetos.



                                           eDashboard




                        ...
Agenda




  6                                        Conclusão




         @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (iva...
A implementação da Governança de TI é um projeto, ...


Maturidade
                           Felicidade             Fase ...
... com diferentes Fatores Críticos de Sucesso ...




                                     Indicadores, padrões,
        ...
... para que se maximize a entrega do Valor de TI.


  “Serviços de TI integrados às necessidades do negócio têm se
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Perguntas & Respostas




             @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 39
Agradecimento




 Muito obrigado a todos pela
     atenção e presença.


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Mensagem final ...



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    é um progresso,
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Contato



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               Professor, Palestrante e Pesquisador
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Nota



      Nenhuma parte deste material pode ser
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Livro-Texto



                     Gerenciamento de
                  Serviços de TI na Prática
                         ...
Livro em desenvolvimento




                                 Governança de TI
                                    na Prát...
Convite




        Visite a comunidade
 Gerenciamento de Serviços de TI
na Prática por meio da URL abaixo:

     http://g...
Bibliografia


BENKO, Cathleen e MCFARIAN, F. Warren (2003). “Connecting the Dots : Aligning Projects
       with Objectiv...
Bibliografia


KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1997) "A estratégia em ação: Balanced
        Scorecard". Rio de Janei...
Referência na Internet


            System Corp
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            Portfo...
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Governança de TI na Prática por meio da Gestão de Portfolio

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Suporte visual utilizado para a apresentação do artigo "Governança de TI na Prática por meio da Gestão de Portfolio" no 9º Seminário Internancional de Gerenciamento de Projetos do PMI-SP. É apresentado o IT Framework e a implementação da Governança de TI via o processo de Gestão de Portfólio.

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Governança de TI na Prática por meio da Gestão de Portfolio

  1. 1. Governança de TI Autor: na Prática por Ivan Luizio R. G. meio da Gestão Magalhães e-mail: de Portfolio (Uma abordagem com base na Metodologia IT Flex) ivan_luizio@ hotmail.com @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com)
  2. 2. Autor Ivan Luizio R. G. Magalhães Professor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas de Engenharia de Desempenho e Valor Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE, UnB, Instituto MAUÁ de Tecnologia e Faculdade Sumaré, coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO, TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP, desenvolvendo atividades relacionadas com Arquitetura Corporativa e Governança de TI. Atua na área de Tecnologia da Informação há 20 anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de nível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistemas, definição de arquitetura tecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Na área de Negócio, vem participando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio e seleção de indicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced Scorecard (BSC) em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos da Engenharia de Desempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos de artigos, palestras e curso, as metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada ao estabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de medição do desempenho, e IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, e a ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade da organização de criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL”, publicado pela NOVATEC Editora. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 2
  3. 3. Nota de Esclarecimento O autor desta apresentação, apesar de trabalhar para a TELESP (Grupo Telefônica), deseja manifestar que tudo o que for exposto nesta apresentação não tem nenhum vínculo com aquela organização, nem representa de nenhuma forma a posição dela, sendo exclusivamente fruto do trabalho de pesquisa acadêmica pessoal, desenvolvida por ele, e de inteira responsabilidade dele. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 3
  4. 4. Aviso O material de suporte visual utilizado neste evento será disponibilizado a todos os participantes também via e- mail. Por favor, encaminhe solicitação ao meu e-mail; assim que recebida, o arquivo será enviado. ivan_luizio@hotmail.com @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 4
  5. 5. Apresentação Esta palestra destina-se a apresentar os fundamentos da Governança de Tecnologia da Informação (TI)* e como ela pode ser implementada por meio da Gestão de Portfolio de Projetos de TI, utilizando a metodologia IT Flex e tendo por objetivo assegurar o máximo de valor para a organização. (*) O conceito de TI utilizado nesta apresentação inclue Comunicações, ou seja, trata-se de TIC. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 5
  6. 6. Participe! Em caso de dúvidas, não se contenha! Pergunte. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 6
  7. 7. Nossa agenda ... Estratégia Governança de de TI Negócio Gestão de Portfolio @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 7
  8. 8. Agenda 1 Introdução @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 8
  9. 9. Por que estamos aqui? Nos países emergentes, organizações que investem em Tecnologia da Informação (TI) avançam mais rápido do que rivais que não destinam recursos para essa área, é o que mostra pesquisa do Banco Mundial. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 9
  10. 10. A contribuição de TIC! “25% das organizações que mais investem em Tecnologia da Informação (TI) têm desempenho de negócios quase duas vezes superior às organizações que menos investem”. Fonte: Key Stone Strategy @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 10
  11. 11. Agenda Desafio da 2 Gestão de TI @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 11
  12. 12. A tecnologia sempre nos inspirou ... ... mas para ser utilizada com naturalidade, tem que ser simples ... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 12
  13. 13. ... apesar disso, a TI faz a diferença para o negócio ... ... mas tem sido obscurecida pela complexidade e dificuldade de sua gestão ... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 13
  14. 14. ... multiplicada pela diversidade de tecnologias ... Fonte: Fortune Magazine – 500 Financial InstituTion @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 14
  15. 15. ... e por um contínuo incremento dos gastos com TI ... Fonte: FGV - 2009 @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 15
  16. 16. ... perdendo-se o objetivo inicial. Produtividade Valor Produzido / Valor Consumido Redução do custo por Redução do custo de Transação Comercial Agência • Automatização de Processos • Melhora do fluxo de informação • Comunicação direta com o Cliente • Conhecimento do Cliente • Redução de estoques • Garantia da qualidade dos Produtos • Gestão do Desempenho • Inteligência do Negócio • Etc... • Etc... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 16
  17. 17. Agenda Demonstrando o 3 valor de TI @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 17
  18. 18. Como demonstrar valor de TI para o Negócio? Você está aqui! O valor para o negócio está aqui! @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 18
  19. 19. Os projetos de TI devem ... • Oferecer Serviços de TI de qualidade ao negócio • Melhorar a satisfação dos usuários e clientes dos Serviços de TI • Otimizar o gasto com TI, produzindo o máximo de valor para o negócio @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 19
  20. 20. ... contribuindo para a evolução da área de TI ... Valor para Realizar uma o Negócio mudança de Serviço comportamento Proativo Reativo Bombeiro Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 20
  21. 21. ... de modo a torná-la uma parceira do cliente. Mais Orientação ao Parceira do Cliente Cliente Mais • • Ouvir mais o cliente Antecipar as suas necessidades Liderança • Mais agilidade • Mais integração • Mais orientada para fora • Mais agressiva • Mais eficaz • Mais eficiente Prestadora de Mais • • Mais simples Mais consistente Serviços enxuta • Sem desperdício Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 21
  22. 22. Agenda Alinhamento com a 4 Estratégia de Negócio @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 22
  23. 23. Alinhamento com a Estratégia de Negócio A estratégia de negócio de uma organização é executada através de projetos. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 23
  24. 24. Ciclo do Negócio @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 24
  25. 25. Dinâmica do Trabalho Planejamento Estratégico Gestão do Portfólio Gerenciamento de Projetos @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 25
  26. 26. Agenda 5 Governança de TI @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 26
  27. 27. A Governança de TI baseia-se em cinco áreas ... Princípios Infra-Estrutura Governança de TI Arquitetura Aplicações Investimentos @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 27
  28. 28. ... visando potencializar a Gestão de TI ... Estratégico Governança de TI Fonte de Autoridade, Objetivos, Políticas, Auditoria e Decisão Gestão de TI Tático Coordenação e Execução Operacional Operação de TI Desenvolvimento, Entrega e Suporte aos Serviços de TI Fonte: IT Framework by IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 28
  29. 29. ... com base em diferentes processos ... Tomada de Estratégico Gestão do Desempenho e do Valor de TI Decisão Auditoria Compliance Arquitetura de Negócio e de TI Integração Estratégica Investimento Gestão de Riscos Tático Recursos Comunicação e Humanos Gestão de Imagem Processos Satisfação do Garantia da Melhoria de Cliente Qualidade Processos Operacional Gestão de Entrega e Suporte Desenvolvimento Projetos Segurança da Gestão de Outsourcing Informação Serviços Fonte: IT Framework by IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 29
  30. 30. ... dos quais se destaca a Gestão de Portfolio ... Tomada de Estratégico Gestão do Desempenho e do Valor de TI Decisão Auditoria Compliance Gestão de Portfolio de Projetos Arquitetura de Negócio e de TI Integração Estratégica Investimento Gestão de Riscos Tático Recursos Comunicação e Humanos Gestão de Imagem Processos Satisfação do Garantia da Melhoria de Cliente Qualidade Processos Operacional Gestão de Entrega e Suporte Desenvolvimento Projetos Segurança da Gestão de Outsourcing Informação Serviços Fonte: IT Framework by IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 30
  31. 31. ... integrada à Gestão de Programas e Projetos ... Indicadores Responsabilidades Gestão de Mudanças Gestão de Mudanças Gestão de Portfolio Gestão de Programa Gestão de Projeto @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 31
  32. 32. ... com o objetivo de garantir a produção ... @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 32
  33. 33. ... de valor para o Negócio por parte da área de TI ... Valor Eficiência, Eficácia, Efetividade e Economicidade Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de Gerenciamento de Contabilização de Investimentos Demanda Serviço Custos Riscos Gestão Gestão Gestão de Nível de Serviço de Mudança de Portfolio IT Value Management Officer Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 33
  34. 34. ... na forma de diferentes projetos. eDashboard Projeto de TI 1 Projeto de TI 2 Projeto de TI 3 Projeto de TI 4 Projeto de TI n Fonte: Metodologias IT Flex e Strategic Activity System @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 34
  35. 35. Agenda 6 Conclusão @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 35
  36. 36. A implementação da Governança de TI é um projeto, ... Maturidade Felicidade Fase Reativa, Fase da Fase da Fase “Não sei Implementação Consolidação Excelência de nada” Fragmentada Operacional Melhoria continua Criar as bases do processo para iniciativas de Governança de TI Inicia uma abordagem unificada de Governança de TI Ad-Hoc, “Só faço quando preciso” - reativo Acelerar projetos para reagir as solicitações Tempo 3 a 5 anos Fonte: Metodologia IT Flex @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 36
  37. 37. ... com diferentes Fatores Críticos de Sucesso ... Indicadores, padrões, políticas e procedimentos Apoio da Alta Administração Ferramentas e mecanismos bem configurados Pessoas !!! Capacitação e conscientização Monitoramento @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 37
  38. 38. ... para que se maximize a entrega do Valor de TI. “Serviços de TI integrados às necessidades do negócio têm se constituído cada vez mais em poderosos recursos para se maximizar receitas, reduzir custos, otimizar os processos de gestão e suportar a gestão do relacionamento com clientes, funcionários, fornecedores e com a comunidade em que a organização se insere. A falta de atenção ao seu planejamento, implementação, operação e suporte, em consonância com os objetivos estabelecidos na estratégia de negócio das organizações e para suporte destas, tem limitado o uso dos recursos existentes no mercado, aumentado os gastos totais de TI e impedido que os serviços de TI eliminem antigas barreiras habilitando o incremento do desempenho do negócio e de seus produtos (bens e serviços) entregues ao mercado”. Ivan Luizio Magalhães @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 38
  39. 39. Perguntas & Respostas @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 39
  40. 40. Agradecimento Muito obrigado a todos pela atenção e presença. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 40
  41. 41. Mensagem final ... Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso, e trabalhar juntos é um sucesso! Henry Ford @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 41
  42. 42. Contato Ivan Luizio R. G. Magalhães Professor, Palestrante e Pesquisador Strategic Enterprise Performance Management Strategic Activity System METRICS Balanced Scorecard ivan_luizio@hotmail.com http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 42
  43. 43. Nota Nenhuma parte deste material pode ser reproduzido ou transmitido por qualquer meio ou para qualquer finalidade sem a prévia autorização do seu autor. O não cumprimento dessa determinação sujeitará o infrator as penalidades previstas na Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98). As fotos e desenhos utilizados têm caráter de informação e ilustração dos temas abordados. Os direitos das marcas citadas são reservados aos seus titulares. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 43
  44. 44. Livro-Texto Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL Ivan Luizio Magalhães Walfrido Brito Pinheiro Informe o código promocional “IVANLUIZIO” no ato do pedido e obtenha 20 % de desconto sobre o preço de capa ao realizar a compra por meio do site da editora. ISBN: 8575221068 Novatec Editora (www.novateceditora.com.br) @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 44
  45. 45. Livro em desenvolvimento Governança de TI na Prática Uma abordagem com base no IT Framework Ivan Luizio Magalhães Este livro encontra-se em fase de elaboração, com lançamento previsto para 2010. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 45
  46. 46. Convite Visite a comunidade Gerenciamento de Serviços de TI na Prática por meio da URL abaixo: http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com.br @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 46
  47. 47. Bibliografia BENKO, Cathleen e MCFARIAN, F. Warren (2003). “Connecting the Dots : Aligning Projects with Objectives in Unpredictable Times”. Harvard Business School Publishing. CHARVAT, Jason (2003). “Project Management Methodologies: Selecting, Implementing, and Supporting Methodologies and Processes for Projects”. New Jersey: John Wiley & Sons. COOPER, Robert G et al (2001). “Portfolio Management for New Products”. Massachusetts: Perseus Publishing, 2001. COOPER, Robert G. (2000). “Product Leadership: Creating and Launching Superior New Products”. Massachusetts: Perseus Publishing. GUMMESSON, Evert (1991). “Qualitative Methodes in Management Research”. London: SAGE. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1992). "The Balanced Scorecard - Measures that drive performance"; Harvard Business Review; Jan-Feb 1992 págs. 71-79. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1993). "Putting the Balanced Scorecard to work"; Harvard Business Review; Sept-Oct 1993 págs. 134-147. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1996) "The Balanced Scorecard is more than just a new measurement system", Harvard Business Review; Boston; May/Jun 1996; Volume: 74, Issue: 3, pág. 3, ISSN 00178012. @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 47
  48. 48. Bibliografia KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (1997) "A estratégia em ação: Balanced Scorecard". Rio de Janeiro: Campus. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2001) "Organização orientada para a estratégia:como as empresas que adotaram o Balanced Scorecard prosperam no novo ambiente de negócios". Rio de Janeiro: Campus. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. (2004) ”Mapas Estratégicos". Rio de Janeiro: Campus. KENDALL, Gerald I. e ROLLINS Steve C. (2003). “Advanced Project Portfolio Management and the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed”. Boca Raton: J. Ross Publishing. KERZNER, Harold (2001). “Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling and Controlling”, Seventh Edition. New Jersey: John Wiley & Sons. MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). ”Definindo o Balanced Scorecard”. Disponível de forma “on-line” no endereço “www.janelanaweb.com” MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G., PINHEIRO, Walfrido Brito (2003). “O que é Strategic Activity System (SAS)”. Disponível de forma “on-line” no endereço www.janelanaweb.com MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G. (2003). “Balanced Scorecard como ferramenta de seleção de projetos de TI - Desmistificando a “Sacred Cow”. São Paulo: SUCESU, 2003. PINHEIRO, Walfrido Brito (2002). “Balanced Scorecard como ferramenta de tomada de decisões” @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 48
  49. 49. Referência na Internet System Corp http://www.systemcorp.com Portfolio Management http://www.portfoliomgt.org PM Boulevard http://www.pmboulevard.com Computerworld http://www.computerworld.com PDMA http://www.pdma.org QFD http://www.qfdi.org http://www.mazur.net/publishe.htm IT Asset Management http://www.itasset.com Business Finance http://www.bfmag.com ITIL http://www.itil.co.uk @ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) – Slide 49

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