Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

140220 Cómo medir el ROI de las aplicaciones móviles - m-health

653 views

Published on

La presentación cuenta los aspectos fundamentales que deben valorarse antes, durante y después de lanzar una aplicación móvil nativa, especialmente en el ámbito de la salud (mhealth).

Este material es parte de la clase impartida con Unidad Editorial y El Correo Farmacéutico en febrero de 2014.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

140220 Cómo medir el ROI de las aplicaciones móviles - m-health

  1. 1. 1 mHealth Cómo medir el ROI de las apps móviles 20 de febrero de 2014 José Luis Rodríguez María Gallego @iusufr @Maria_Gallego_A miércoles 26 de febrero de 2014
  2. 2. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles miércoles 26 de febrero de 2014
  3. 3. QUÉ QUEREMOS Y QUÉ MEDIMOS 1 miércoles 26 de febrero de 2014
  4. 4. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles ¿fácil? ingresos - gastos gastos x 100 * Se entiende gasto como inversión en la app. miércoles 26 de febrero de 2014
  5. 5. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles ... y la mayoría ni siquiera tendrá modelo de negocio (Gartner) En 2016, sólo el 25% de las apps móviles arrojarán casos interesantes de negocio... miércoles 26 de febrero de 2014
  6. 6. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Desconocimiento Beneficiosintangibles Riesgo para la marca Complejidad operativa miércoles 26 de febrero de 2014
  7. 7. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Apps... ¿una lucha perjudicial para el corazón? Multitud de dispositivos y sistemas operativos Poco tiempo de prueba Débil integración Licenciamiento de pagos Infraestructura de conexión Costes de soporte Actualizaciones miércoles 26 de febrero de 2014
  8. 8. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Saludable... Analizar Definir objetivos Planificar costes Construir modelo Promocionar Monitorizar CC BY Phil Hilfiker miércoles 26 de febrero de 2014
  9. 9. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Objetivos Ventas directas de app Comercialización de servicios Captación de leads / nuevos clientes Herramienta de gestión / soporte Notoriedad / reputación Fidelización / vinculación Insights de negocio Mejora / Innovación miércoles 26 de febrero de 2014
  10. 10. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Gratuitas Freemium Compras dentro de la app Publicidad inserta Suscripciones Pago por descarga Modelos de comercialización Sólo 5 productos suman el 15% de las descargas mundiales de apps de pago sobre salud (IMS Health) miércoles 26 de febrero de 2014
  11. 11. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles En 2017el 94,5% de las descargas serán de aplicaciones gratuitas (Gartner) miércoles 26 de febrero de 2014
  12. 12. CONOCER EL MERCADO 2 miércoles 26 de febrero de 2014
  13. 13. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles En 2017 se alcanzarán 4.400 millones de usuarios de apps en el mundo (Social Cubix) 18% 29% 47% 10% 12% 30% 10% 21% 14% 9% 2017 2017 2017 2017 2017 2012 2012 2012 2012 2012 miércoles 26 de febrero de 2014
  14. 14. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Más 1.200 millones Usuarios Social Cubix 25.000 millones dólares 2013 Facturación Gartner Apps en el mundo 102.000 millones 2013 Descargas Gartner 2,4 millones nº apps mundo CTIA miércoles 26 de febrero de 2014
  15. 15. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Más 1.200 millones Usuarios Social Cubix 25.000 millones dólares 2013 Facturación Gartner 102.000 millones 2013 Descargas Gartner 2,4 millones nº apps mundo CTIA Apps en el mundo 247 millones 2012 x 2 2011 x 10 2011 11.800 millones 2018 Un usuario de apps puede ahorrar un 25% en tratamiento médico (AlliedHealthWorld) miércoles 26 de febrero de 2014
  16. 16. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Fuente: IMS Institute for Healthcare Informatics Apps por área médica Otros Oídosyojos Endocrino Cardio Músculoesquelético Cáncer Mental Otros Autismo Ansiedad Depresión TDAH 1.980apps enfocadasaunáreaterapéutica miércoles 26 de febrero de 2014
  17. 17. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Apps por funcionalidad Función básica Informativas Marcadores Telemétricas Interactivas Muestran informacióny registranocapturan datosdelusuario 4.700 2.300 Muestran informacióne instrucciones miércoles 26 de febrero de 2014
  18. 18. APRENDER DE LOS USUARIOS 3 miércoles 26 de febrero de 2014
  19. 19. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles El usuario de apps de salud tiene estudios e ingresos superiores a la media (Piew) 18-29 años 42% 30-49 años 39% +65 años 9%19% 50-64 años 24% 11% Uso de apps de salud por edades Fuente: Atrappo / Pew miércoles 26 de febrero de 2014
  20. 20. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Uso de apps de salud por función Prevención/estilosdevida Búsquedadeprofesionalocentro Diagnóstico/educación Autochequeo Adherenciaatratamiento Prescripción Alimentación,actividadfísica,relajación,controldeadicciones Búsquedadereferentes,segundasopiniones Informaciónmédica,seguimientodecondiciones,apoyoemocional,post-diagnóstico Chequeodesíntomasyautodiagnóstico Presistencia,seguimientodecumplimiento Búsquedadefarmacias,disponibilidad,precioycoberturadefármacos 21,4% 8,5% 5,1% 2,8% 2,0% 1,8% Fuente: E-Interactive“Comportamientos de usuarios en dispositivos móviles” miércoles 26 de febrero de 2014
  21. 21. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles El 63%de los usuarios de apps de salud búsca sólo información... ... 4 de cada 5 búsquedas termina en una acción. Fuente: E-Interactive / Flurry Analytics / Atrappo tarde-noche Sab Dom miércoles 26 de febrero de 2014
  22. 22. QUÉ MEDIMOS Y PARA QUÉ 4 miércoles 26 de febrero de 2014
  23. 23. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles 1. Uso Instalaciones Dispositivos Sistema operativo Usuarios nuevos Ubicación Idioma Tráfico x“páginas” Clics en contenidos Duración de sesión La mitad de las apps mundiales de salud tiene menos de 500 descargas (IMS Institute Health Care Informatics) miércoles 26 de febrero de 2014
  24. 24. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles 2. Posicionamiento Ranking Ventas Votaciones Reviews internas Las “apps muertas” tienen menos de 10 comentarios y puntuaciones en sus “mercados” (Stardust) miércoles 26 de febrero de 2014
  25. 25. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Título Descripción Pantallas Valoraciones Icono miércoles 26 de febrero de 2014
  26. 26. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Casi 2/3 de las apps de iOS no se descargan por problemas de búsqueda (Adeven) 3. Optimización Sitios propios Búsquedas orgánicas Anuncios Fuentes externas Conversión miércoles 26 de febrero de 2014
  27. 27. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Web Facebook Twitter miércoles 26 de febrero de 2014
  28. 28. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles 4. Valor de usuario Usuarios activos Tiempo de uso Tasa de retención Ingreso medio Los usuarios gastan un 15% más cuando usan apps que en el canal online (The North Face). miércoles 26 de febrero de 2014
  29. 29. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles 5. Notoriedad Menciones Impresiones Alcance Clics Impresiones 84.892 Clics 9.383 Alcance 39.279 El 65% de las apps dejan de usarse al 3º mes (Appboy) miércoles 26 de febrero de 2014
  30. 30. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles miércoles 26 de febrero de 2014
  31. 31. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles miércoles 26 de febrero de 2014
  32. 32. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles 6. Vinculación Seguidores Interacciones Favoritos / Likes / +1 Recomendaciones miércoles 26 de febrero de 2014
  33. 33. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles 7. Datos Insights Leads Demografía Datos médicos miércoles 26 de febrero de 2014
  34. 34. CÓMO ENTENDEMOS EL ROI 4 miércoles 26 de febrero de 2014
  35. 35. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Venta x apps (+ fremium)Compras servicioIngresos publicidad ingresos - gastos (desarrollo / promoción / mantenimiento) Comercial gastos * Se entiende gasto como inversión en la app. miércoles 26 de febrero de 2014
  36. 36. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Nuevosclientes(NC) Obtención de leads gastos / NC= CAC (desarrollo / promoción / mantenimiento) Captación - CAC Lifetime Value(16 meses aprox. > beneficios) ingresos NC-CAC miércoles 26 de febrero de 2014
  37. 37. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles LTV app / LTV original CAC app / CAC original (ingresos - ingresos ) - (gastos - gastos ) Notoriedad Eficiencia nnn+1 n+1 miércoles 26 de febrero de 2014
  38. 38. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Ranking (variación) Votación media Posicionamiento Notoriedad Vinculación Reviews gastos / kpi (desarrollo / promoción / mantenimiento) Menciones positivasImpresionesAlcance Seguidores Interacciones miércoles 26 de febrero de 2014
  39. 39. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles Datos Insights ¿Cuánto aporta el conocimiento? miércoles 26 de febrero de 2014
  40. 40. eHealth#cómomedirelROIdelasAPPmóviles “El 70% de los médicos usará el móvil a diario con los pacientes en 2014 (GlobalData consulting) “El 26%de los españoles usa ya apps de salud por recomendación médica” (Ipsos) Value Of Investment (VOI) y Coste de Oportunidad “El 90%de los médicos de Atención Primaria usa al menos 2 dispositivos conectados a Internet en su práctica clínica diaria” (SEMG-iDoctus) miércoles 26 de febrero de 2014
  41. 41. GRA CIASmiércoles 26 de febrero de 2014
  42. 42. Social Business territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87 miércoles 26 de febrero de 2014

×