Unexpected insights vs. Barcelona metro signage

1. U N E X P E C T E D I N S I G H T S V S . B A R C E L O N A M E T R O S I G N A G E W H E N T E S T I N G H Y P O T H E S E S G O E S … W R O N G ? WE QUESTION OUR PROJECT

2. U N E X P E C T E D I N S I G H T S V S . B A R C E L O N A M E T R O S I G N A G E W H E N T E S T I N G H Y P O T H E S E S G O E S … W R O N G ? WE QUESTION OUR PROJECT

3. W H O I S H E R E T O D AY Raquel Ullate @TMB_Barcelona Silvia Gállego @TMB_Barcelona Itziar Pobes @wequestion

4. W E Q U E S T I O N O U R P R O J E C T P R O J E C T E S

5. W E Q U E S T I O N O U R P R O J E C T P R O J E C T E S A C A D È M I A

6. W E Q U E S T I O N O U R P R O J E C T Service Design in Government   [Panel & ponents 2014-2018] Barcelona GovJam [2013-2018] UX Spain [2017] State as a Service [2016] Service Design Fringe Festival   [2016] Service Design Days [2017] D I F U S I Ó P R O J E C T E S A C A D È M I A

7. W E Q U E S T I O N O U R P R O J E C T Service Design in Government   [Panel & ponents 2014-2018] Barcelona GovJam [2013-2018] UX Spain [2017] State as a Service [2016] Service Design Fringe Festival   [2016] Service Design Days [2017] D I F U S I Ó P R O J E C T E S A C A D È M I A

8. Underground Sightseeing bus Bus 69% journeys operated in metropolitan area

9. Underground Sightseeing bus Bus 390M underground journeys 198M bus journeys 6.5Mtouristic journeys 119km of underground lines 10underground lines 150trains in rush hour 192km of bus lanes 2,541bus stops 856buses in rush hour 7,935workers 69% journeys operated in metropolitan area

10. Rbla. del Poblenou Bac de Roda Carrer de la Platja C-31 (Mataró) Av. Catalunya Av. Eduard Maristany Josep Pla Pere IV Pl. Trafalgar Clot Av. de la Generalitat P g . l ’ O n z e d e s e t e m b r e Marina A v . G a u d í Pl. Maragall Còrsega Freser G a r c i l a s o Av. Roma Rda. Sant Pau Rocafort Muntaner Pau Claris Av. Madrid Trav. de les Corts Trav. Gràcia Rda. Sant Pere Bordeta Pl. Letamendi Pl. Gal·la Placídia Mallorc Via Laietana Tarragona Ctra. de l’Hospitalet Pg. Sant Joan Bosco A v . J o a n X X I I I Major de Sarrià Dante Alighieri Av. Tibidabo Mare de Déu del Coll A v . V a l l c a r c a Llobregós Pl. Eivissa P g . V a l l d a u r a Rda. de la Guineueta Carretera d’Horta a Cerdanyola Pg. deTorras i Bages Pg. Santa Coloma P l . O r f i l a Pl. Llucmajor Dr Pi i M olist Gran de SantAndreu P i i M a r g a l l Via Augusta A v . P r í n c e p d ’ A s t ú r i e s Ronda Guinardó P g . M a r a g a l l Pg. Joan de Borbó Ronda de Dalt Mallorc Pg. M arítim Pg. Reina Elisenda A-2 (Lleida-Tarragona) P g . S a n t G e r v a s i Pl. John F. Kennedy Túnel de Vallvidrera Via Favència Santa Coloma de Gramenet C-58 (Manresa) C-33 (Girona) R o n d a L i t o r a l Av. M eridiana Av. Mare de Déu de Montserrat Pl. Sanllehy Trav. de Dalt Rda. del General Mitre G r a n V i a C a r l e s I I I Av. Diagonal Pl. Mn. Jacint Verdaguer Aragó A v i n g u d a M e r i d i a n a Av. Pi i Margall Av.Alfons XIIl Guipúscoa Ronda Litoral Pg. Lluís Companys Gran Via Gran Via Autovia de Castelldefels Ronda Litoral A v . P a r a l · l e l C r e u C o b e r t a S a n t s Ronda de Dalt (Sta. Coloma Badalona) Pg. Zona Franca Rd a. del Mig Badalona Sant Adrià de Besòs l’Hospitalet de Llobregat Cornellà de Llobregat R i u L l o b r e g a t Gran de Gràcia Pg. Sant Joan Escorial Pg. Balmes Pg. Gràcia Parc de l’Espanya Industrial Parc de Joan Miró R i u B e s ò s Parc Natural de Collserola Parc del Laberint Parc de la Torre Roja Sagrada Família Hospital de Sant Pau Parc Pegaso CosmoCaixa Parc de la Creueta del Coll Ciutat Sanitària Vall d’Hebron Parc de la Vall d’Hebron Parc de la Guineueta Turó de la Peira Parc de Canyelles Parc Esportiu de Can Dragó Turó Parc Turó del Putxet Parc Güell Parc del Carmel Parc del Guinardó Parc Turó Caritg Parc de la Trinitat Platja del Bogatell Platja de la Mar Bella Platja de la Nova Mar Bella Port Olímpic Vila Olímpica Pavelló Olímpic Parc de Diagonal Mar Parc de Sant Martí Teatre Nacional Auditori de Música Parc de la Ciutadella Zoo Parc dels Encants Parlament Catalunya Estació de França Pla de Palau Residència Bellvitge Mercabarna Fira Barcelona Gran Via World Trade Center Platja de la Nova Icària Parc de la Barceloneta Port Vell Moll d’Espanya Platja de la Barceloneta Poliesportiu Nou Velòdrom Torre de Collserola Parc de l’Oreneta Estadi F.C. Barcelona Parc de les Aigües Estació de Sants Anella Olímpica Fundació Miró Palau Nacional Parc de Montjuïc Fira Barcelona Montjuïc Europa Fira Parc Logístic Mercabarna Les Moreres El Prat Estació Cèntric Parc Nou Mas Blau Aeroport T2 S8 S4 R7 R4 Manresa Cerdanyola Universitat L1 Hospital de Bellvitge Parc de Montjuïc L2 Badalona Pompeu Fabra L1 Fondo L11 Can Cuiàs L5 Vall d’Hebron L3 Zona Universitària T2 Llevant | Les Planes R3 Vic Llucmajor Trinitat Vella Baró de Viver Torras i Bages Via Júlia Torre Baró Sant Andreu Ciutat Meridiana Torre Baró Vallbona Casa de l’Aigua Verneda Artigues Sant Adrià Sant Roc Gorg Besòs Navas Santa Coloma La Pau Fabra i Puig Clot Sant Andreu Arenal Besòs Mar Sant Andreu Comtal Virrei Amat Vilapicina Vall d’Hebron Vallcarca Lesseps Fontana Pl. del Funicular Joanic Alfons X Guinardó Hospital de Sant Pau Camp de l’Arpa Sant Pau Dos de Maig Penitents Tibidabo Valldaura Maragall Congrés Mundet Montbau Av. Tibidabo Pàdua El Putxet Pl. Molina Diagonal Girona Tetuan Bac de Roda Verdaguer Encants Sagrada Família Passeig de Gràcia Monumental St. Martí Marina Llacuna Poblenou R1 Maçanet Massanes Sant Adrià de Besòs El Clot- Aragó El Maresme Fòrum Glòries Selva de Mar Badalona Montgat Montgat Nord Port Fòrum Can Llima Fòrum El Maresme Selva de Mar Fluvià Pere IV Ca l’Aranyó Auditori Teatre Nacional Arc de Triomf Catalunya Liceu Drassanes Ciutadella Vila Olímpica Jaume I Barceloneta Arc de Triomf Urquinaona Bogatell St. Sebastià Jaume I Universitat Marina Wellington Sarrià Muntaner La Bonanova Les Tres Torres Peu del Funicular Les Planes Sant Cugat-Rubí Universitat Autònoma Sabadell Terrassa Vallvidrera Superior Baixador de Vallvidrera Vallvidrera Inferior Collblanc Pubilla Cases Badal Ildefons Cerdà Poble Sec Rocafort Tarragona Palau Reial Maria Cristina Plaça del Centre Les Corts Provença St. Gervasi Sant Antoni Magòria La Campana Paral·lel Plaça de Sants Hospital Clínic Entença Barcelona-Sants Sants Estació Gràcia Miramar Av. de Xile Numància Pius XII L’Illa Palau Reial Maria Cristina Ernest Lluch Florida Can Vidalet Bellvitge Can Serra Mercat Nou Hostafrancs Gornal St. Josep l’Hospitalet - Urgell Santa Eulàlia Espanya Can Boixeres Sant Ildefons l’Hospitalet de Llobregat Bellvitge Av. Carrilet Rbla. Just Oliveras Torrassa Zona Universitària Can Rigal Pont d’Esplugues Can Clota Ca n’Oliveres Walden Rambla de Sant Just Hospital Sant Joan Despí | TV3 Almeda Cornellà- Riera Gavarra Cornellà Sant Boi Cornellà Ignasi Iglésias El Pedró Les Aigües Montesa La Sardana Fontsanta Fatjó Centre Miquel Martí i Pol La Fontsanta Can Ros Martorell-Enllaç Olesa de Montserrat Manresa-Baixador Igualada El Prat de Llobregat T3 Sant Feliu | Consell Comarcal T1 Bon Viatge T1 Francesc Macià T2 T3 T4 Ciutadella | Vila Olímpica L8 Molí Nou- Ciutat Cooperativa L5 Cornellà Centre L6 Reina Elisenda L7 Av. Tibidabo S5 S55 S2 S1 L2 Paral·lel Paral·lel L4 La Pau La Farinera Can Jaumandreu Espronceda St. Martí de Provençals S33 R5 R6 R5 S33 R6 S4 S8 L8 Espanya R3 Torreblanca Carretera de les Aigües Europa Fira Mirador Castell de Montjuïc Telefèric de Montjuïc Plaça Catalunya Alfons El Magnànim Besòs Parc del Besòs La Catalana Sant Joan Baptista Encants de Sant Adrià Sant Roc Canyelles Roquetes L4 Trinitat Nova Trinitat Nova L11 L3 Trinitat Nova T5 Gorg T5 Glòries T6 T4 Estació de Sant Adrià T6 La Mina Viladecans Gavà Singuerlín Església Major Fondo Onze de Setembre Llefià La Salut Pep Ventura El Coll La Teixonera El Carmel Can Peixauet Horta La Sagrera Bon Pastor La Sagrera Meridiana Santa Rosa R7 Can Tries Gornal Fira La Sagrera Gorg La Sagrera Can Zam Zona Universitària Aeroport T1 Mar Mediterrània © Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. Tots els drets reservats. Edició juliol 2016

11. Rbla. del Poblenou Bac de Roda Carrer de la Platja C-31 (Mataró) Av. Catalunya Av. Eduard Maristany Josep Pla Pere IV Pl. Trafalgar Clot Av. de la Generalitat P g . l ’ O n z e d e s e t e m b r e Marina A v . G a u d í Pl. Maragall Còrsega Freser G a r c i l a s o Av. Roma Rda. Sant Pau Rocafort Muntaner Pau Claris Av. Madrid Trav. de les Corts Trav. Gràcia Rda. Sant Pere Bordeta Pl. Letamendi Pl. Gal·la Placídia Mallorc Via Laietana Tarragona Ctra. de l’Hospitalet Pg. Sant Joan Bosco A v . J o a n X X I I I Major de Sarrià Dante Alighieri Av. Tibidabo Mare de Déu del Coll A v . V a l l c a r c a Llobregós Pl. Eivissa P g . V a l l d a u r a Rda. de la Guineueta Carretera d’Horta a Cerdanyola Pg. deTorras i Bages Pg. Santa Coloma P l . O r f i l a Pl. Llucmajor Dr Pi i M olist Gran de SantAndreu P i i M a r g a l l Via Augusta A v . P r í n c e p d ’ A s t ú r i e s Ronda Guinardó P g . M a r a g a l l Pg. Joan de Borbó Ronda de Dalt Mallorc Pg. M arítim Pg. Reina Elisenda A-2 (Lleida-Tarragona) P g . S a n t G e r v a s i Pl. John F. Kennedy Túnel de Vallvidrera Via Favència Santa Coloma de Gramenet C-58 (Manresa) C-33 (Girona) R o n d a L i t o r a l Av. M eridiana Av. Mare de Déu de Montserrat Pl. Sanllehy Trav. de Dalt Rda. del General Mitre G r a n V i a C a r l e s I I I Av. Diagonal Pl. Mn. Jacint Verdaguer Aragó A v i n g u d a M e r i d i a n a Av. Pi i Margall Av.Alfons XIIl Guipúscoa Ronda Litoral Pg. Lluís Companys Gran Via Gran Via Autovia de Castelldefels Ronda Litoral A v . P a r a l · l e l C r e u C o b e r t a S a n t s Ronda de Dalt (Sta. Coloma Badalona) Pg. Zona Franca Rd a. del Mig Badalona Sant Adrià de Besòs l’Hospitalet de Llobregat Cornellà de Llobregat R i u L l o b r e g a t Gran de Gràcia Pg. Sant Joan Escorial Pg. Balmes Pg. Gràcia Parc de l’Espanya Industrial Parc de Joan Miró R i u B e s ò s Parc Natural de Collserola Parc del Laberint Parc de la Torre Roja Sagrada Família Hospital de Sant Pau Parc Pegaso CosmoCaixa Parc de la Creueta del Coll Ciutat Sanitària Vall d’Hebron Parc de la Vall d’Hebron Parc de la Guineueta Turó de la Peira Parc de Canyelles Parc Esportiu de Can Dragó Turó Parc Turó del Putxet Parc Güell Parc del Carmel Parc del Guinardó Parc Turó Caritg Parc de la Trinitat Platja del Bogatell Platja de la Mar Bella Platja de la Nova Mar Bella Port Olímpic Vila Olímpica Pavelló Olímpic Parc de Diagonal Mar Parc de Sant Martí Teatre Nacional Auditori de Música Parc de la Ciutadella Zoo Parc dels Encants Parlament Catalunya Estació de França Pla de Palau Residència Bellvitge Mercabarna Fira Barcelona Gran Via World Trade Center Platja de la Nova Icària Parc de la Barceloneta Port Vell Moll d’Espanya Platja de la Barceloneta Poliesportiu Nou Velòdrom Torre de Collserola Parc de l’Oreneta Estadi F.C. Barcelona Parc de les Aigües Estació de Sants Anella Olímpica Fundació Miró Palau Nacional Parc de Montjuïc Fira Barcelona Montjuïc Europa Fira Parc Logístic Mercabarna Les Moreres El Prat Estació Cèntric Parc Nou Mas Blau Aeroport T2 S8 S4 R7 R4 Manresa Cerdanyola Universitat L1 Hospital de Bellvitge Parc de Montjuïc L2 Badalona Pompeu Fabra L1 Fondo L11 Can Cuiàs L5 Vall d’Hebron L3 Zona Universitària T2 Llevant | Les Planes R3 Vic Llucmajor Trinitat Vella Baró de Viver Torras i Bages Via Júlia Torre Baró Sant Andreu Ciutat Meridiana Torre Baró Vallbona Casa de l’Aigua Verneda Artigues Sant Adrià Sant Roc Gorg Besòs Navas Santa Coloma La Pau Fabra i Puig Clot Sant Andreu Arenal Besòs Mar Sant Andreu Comtal Virrei Amat Vilapicina Vall d’Hebron Vallcarca Lesseps Fontana Pl. del Funicular Joanic Alfons X Guinardó Hospital de Sant Pau Camp de l’Arpa Sant Pau Dos de Maig Penitents Tibidabo Valldaura Maragall Congrés Mundet Montbau Av. Tibidabo Pàdua El Putxet Pl. Molina Diagonal Girona Tetuan Bac de Roda Verdaguer Encants Sagrada Família Passeig de Gràcia Monumental St. Martí Marina Llacuna Poblenou R1 Maçanet Massanes Sant Adrià de Besòs El Clot- Aragó El Maresme Fòrum Glòries Selva de Mar Badalona Montgat Montgat Nord Port Fòrum Can Llima Fòrum El Maresme Selva de Mar Fluvià Pere IV Ca l’Aranyó Auditori Teatre Nacional Arc de Triomf Catalunya Liceu Drassanes Ciutadella Vila Olímpica Jaume I Barceloneta Arc de Triomf Urquinaona Bogatell St. Sebastià Jaume I Universitat Marina Wellington Sarrià Muntaner La Bonanova Les Tres Torres Peu del Funicular Les Planes Sant Cugat-Rubí Universitat Autònoma Sabadell Terrassa Vallvidrera Superior Baixador de Vallvidrera Vallvidrera Inferior Collblanc Pubilla Cases Badal Ildefons Cerdà Poble Sec Rocafort Tarragona Palau Reial Maria Cristina Plaça del Centre Les Corts Provença St. Gervasi Sant Antoni Magòria La Campana Paral·lel Plaça de Sants Hospital Clínic Entença Barcelona-Sants Sants Estació Gràcia Miramar Av. de Xile Numància Pius XII L’Illa Palau Reial Maria Cristina Ernest Lluch Florida Can Vidalet Bellvitge Can Serra Mercat Nou Hostafrancs Gornal St. Josep l’Hospitalet - Urgell Santa Eulàlia Espanya Can Boixeres Sant Ildefons l’Hospitalet de Llobregat Bellvitge Av. Carrilet Rbla. Just Oliveras Torrassa Zona Universitària Can Rigal Pont d’Esplugues Can Clota Ca n’Oliveres Walden Rambla de Sant Just Hospital Sant Joan Despí | TV3 Almeda Cornellà- Riera Gavarra Cornellà Sant Boi Cornellà Ignasi Iglésias El Pedró Les Aigües Montesa La Sardana Fontsanta Fatjó Centre Miquel Martí i Pol La Fontsanta Can Ros Martorell-Enllaç Olesa de Montserrat Manresa-Baixador Igualada El Prat de Llobregat T3 Sant Feliu | Consell Comarcal T1 Bon Viatge T1 Francesc Macià T2 T3 T4 Ciutadella | Vila Olímpica L8 Molí Nou- Ciutat Cooperativa L5 Cornellà Centre L6 Reina Elisenda L7 Av. Tibidabo S5 S55 S2 S1 L2 Paral·lel Paral·lel L4 La Pau La Farinera Can Jaumandreu Espronceda St. Martí de Provençals S33 R5 R6 R5 S33 R6 S4 S8 L8 Espanya R3 Torreblanca Carretera de les Aigües Europa Fira Mirador Castell de Montjuïc Telefèric de Montjuïc Plaça Catalunya Alfons El Magnànim Besòs Parc del Besòs La Catalana Sant Joan Baptista Encants de Sant Adrià Sant Roc Canyelles Roquetes L4 Trinitat Nova Trinitat Nova L11 L3 Trinitat Nova T5 Gorg T5 Glòries T6 T4 Estació de Sant Adrià T6 La Mina Viladecans Gavà Singuerlín Església Major Fondo Onze de Setembre Llefià La Salut Pep Ventura El Coll La Teixonera El Carmel Can Peixauet Horta La Sagrera Bon Pastor La Sagrera Meridiana Santa Rosa R7 Can Tries Gornal Fira La Sagrera Gorg La Sagrera Can Zam Zona Universitària Aeroport T1 Mar Mediterrània © Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. Tots els drets reservats. Edició juliol 2016 TMB underground lines

12. Integrated railway network with 4 main operators

13. Integrated railway network with 4 main operators TMB is the only operator that connects every other

14. S A M E PAT T E R N S E V E RY W H E R E T M B U N D E R G R O U N D S I G N A G E

15. 3 0 Y E A R S O L D F R I E N D L I E R E N V I R O N M E N T

16. 3 0 Y E A R S O L D F R I E N D L I E R E N V I R O N M E N T Situations unforeseen in the manual led to small mismatches and complaints

17. 3 0 Y E A R S O L D F R I E N D L I E R E N V I R O N M E N T Situations unforeseen in the manual led to small mismatches and complaints

18. P L AT F O R M L I N E D I A G R A M S

19. P L AT F O R M L I N E D I A G R A M S Endless maintenance

20. P L AT F O R M L I N E D I A G R A M S Endless maintenance Budget to change all line diagrams in platforms

21. H O W T M B U S E D T O P L A N A S I G N A G E R E V I E W • Laws & regulations for public transport and beyond • Railway regulations • Metropolitan authority rules as operator in an integrated network • Other • Employees opinions and previous professional experience • Customers opinion based on complaints

22. R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M 1

23. R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M 1 2

24. R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M 1 2 3

25. R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M 1 2 3 4

26. R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M 1 2 3 4 6

27. R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M 1 2 3 4 6 8

28. R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M 1 2 3 4 6 8 Let’s solve some problems with accessibility & customer service signage, too

29. R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M 1 2 3 4 6 8 Let’s solve some problems with accessibility & customer service signage, too Bigger than expected…

30. R E D E S I G N W I T H S E M I O T I C S & G R A P H I C F I R M 1 2 3 4 6 8 Let’s solve some problems with accessibility & customer service signage, too Bigger than expected… And still unsure!

31. W E C A M E I N S I M P LY   T O VA L I D AT E S O M E D E C I S I O N S

32. W E C A M E I N S I M P LY   T O VA L I D AT E S O M E D E C I S I O N S Don’t break anything

33. W E C A M E I N S I M P LY   T O VA L I D AT E S O M E D E C I S I O N S Don’t break anything Make hypotheses explicit and test them

34. F I E L D R E S E A R C H 3 days [during 3 weeks]   12 stations   +15 different tests

35. F I E L D R E S E A R C H 3 days [during 3 weeks]   12 stations   +15 different tests Just tiny part of information system

36. T Y P E O F PA RT I C I PA N T [ I N T E S T ] Security / Police 2% TMB Agent 6% Tourist 18% Reduced mobility 5% External not tourist 17% Local 52% Test length 2 ’ 4 5 ’

37. T Y P E O F PA RT I C I PA N T [ I N T E S T ] Security / Police 2% TMB Agent 6% Tourist 18% Reduced mobility 5% External not tourist 17% Local 52% 109  in total Test length 2 ’ 4 5 ’

38. P I C K I N G R E S E A R C H Q U E S T I O N S

39. P I C K I N G R E S E A R C H Q U E S T I O N S Classified them

40. P I C K I N G R E S E A R C H Q U E S T I O N S Classified them Turned them into hypotheses

41. P I C K I N G R E S E A R C H Q U E S T I O N S Classified them Turned them into hypotheses Negative hypotheses, too

42. G U E R R I L L A T E S T S I N S TAT I O N S W H E R E & W H E N W E C O U L D F I N D K E Y PA S S E N G E R S W H AT W E P R E PA R E D

43. G U E R R I L L A T E S T S I N S TAT I O N S W H E R E & W H E N W E C O U L D F I N D K E Y PA S S E N G E R S W H AT W E P R E PA R E D Short tasks to be made between trains

44. D E V E L O P I N G T E S T S

45. D E V E L O P I N G T E S T S Task

46. D E V E L O P I N G T E S T S Task Validation conditions & thresholds

47. D E V E L O P I N G T E S T S Task Validation conditions & thresholds Tasks per station & time

48. S C A L E D P R O T O T Y P E S O F T H E P L AT F O R M L I N E D I A G R A M W H AT W E P R E PA R E D

49. S C A L E D P R O T O T Y P E S O F T H E P L AT F O R M L I N E D I A G R A M W H AT W E P R E PA R E D Passengers would point solutions to the tasks

50. S C A L E D P R O T O T Y P E S O F T H E P L AT F O R M L I N E D I A G R A M W H AT W E P R E PA R E D Passengers would point solutions to the tasks Initially…

51. L 9 S O U T H A S T H E L I N E C O N N E C T I N G T O T H E A I R P O RT O N E E X A M P L E

52. L 9 S O U T H A S T H E L I N E C O N N E C T I N G T O T H E A I R P O RT O N E E X A M P L E Tourists don’t know & get lost

53. L 9 S O U T H A S T H E L I N E C O N N E C T I N G T O T H E A I R P O RT O N E E X A M P L E Tourists don’t know & get lost Locals don’t use much

54. L 9 S O U T H A S T H E L I N E C O N N E C T I N G T O T H E A I R P O RT O N E E X A M P L E Tourists don’t know & get lost Locals don’t use much It’s an unfinished line

55. F I E L D D AY 1 - I S T H E S I G N O F L 9 S O U T H A S L I N E F O R T H E A I R P O RT U N D E R S T O O D ? TERMINAL • Participants recognize the sign & interpret well —or not • How long do they take to recognize and interpret it • If they don’t, why not —they don’t see it, they don’t understand it…

56. F I E L D D AY 1 - I S T H E S I G N O F L 9 S O U T H A S L I N E F O R T H E A I R P O RT U N D E R S T O O D ? TERMINAL ‘How would you go to the airport by underground?’ • Participants recognize the sign & interpret well —or not • How long do they take to recognize and interpret it • If they don’t, why not —they don’t see it, they don’t understand it…

57. F I E L D D AY 1 - I S T H E S I G N O F L 9 S O U T H A S L I N E F O R T H E A I R P O RT U N D E R S T O O D ? TERMINAL ‘How would you go to the airport by underground?’ • Participants do recognize the sign & interpret it well • But, they’re confused by the L9 North —unconnected section

58. F I E L D D AY 2 - AV O I D M I X I N G U P L 9 N O RT H A N D S O U T H W H E N G O I N G T O T H E A I R P O R T • Potential solutions: • Around the plane icon [airport] • Around the unconnected line [root cause] • Place in the network as a factor   for misunderstandings: Besòs Llobregat Rbla. del Poblenou Bac de Roda Carrer de la Platja C-31 (Mataró) Av. Catalunya Av. Eduard Maristany Josep Pla Pere IV Pl. Trafalgar Clot Av. de la Genera lita t P g . l’ O n z e d e s e te m b re Marina A v . G a u d í Pl. Maragall Còrsega Freser G a rc ila s o Av. Roma Rda. Sant Pau Rocafort Muntaner Pau Claris Av. Madrid Trav. de les Corts Trav. Gràcia Rda. Sant Pere Bordeta Pl. Letamendi Pl. Gal·la Placídia Mallorc Via Laietana Tarragona Ctra. de l’Hospitalet Pg. Sant Joan Bosco A v . J o a n X X II I Major de Sarrià Dante Alighieri Av. Tibidabo Mare de Déu del Coll A v . V a ll c a rc a Llobregós Pl. Eivissa P g . V a ll d a u ra Rda. de la Guineueta Carretera d’Horta a Cerdanyola Pg. deTorras i Bages Pg. Santa Coloma P l. O rf il a Pl. Llucmajor Dr Pi i M olist Gra n de SantAndre u P i i M a rg a ll Via Augusta A v. P rí n c e p d ’A s tú ri e s Ronda Guinardó P g . M a ra g a ll Pg. Joan de Borb ó Ronda de Dalt Mallorc Pg. M arítim Pg. Reina Elisenda A-2 (Lleida-Tarragona) P g . S a n t G e rv a s i Pl. John F. Kennedy Túnel de Vallvidrera Via Favència Santa Coloma de Gramenet C-58 (Manresa) C-33 (Girona) R o n d a L ito ra l Av. M eridiana Av. Mare de Déu de Montserrat Pl. Sanllehy Trav. de Dalt Rda. del General Mitre G ra n V ia C a rl e s II I Av. Diagonal Pl. Mn. Jacint Verdaguer Aragó A v in g u d a M e ri d ia n a Av. Pi i Margall Av.Alfons XIIl Guipúscoa Ronda Litoral Pg. Lluís Companys Gran Via Gran Via Autovia de Castelldefels Ronda Litoral A v . P a ra l· le l C re u C o b e rt a S a n ts Ronda de Dalt (Sta. Coloma Badalona) Pg. Zona Franca Rda. del Mig Badalona Sant Adrià de Besòs l’Hospitalet de Llobregat Cornellà de Llobregat R iu L lo b re g a t Gran de Gràcia Pg. Sant Joan Escorial Pg. Balmes Pg. Gràcia Parc de l’Espanya Industrial Parc de Joan Miró R iu B e s ò s Parc Natural de Collserola Parc del Laberint Parc de la Torre Roja Sagrada Família Hospital de Sant Pau Parc Pegaso CosmoCaixa Parc de la Creueta del Coll Ciutat Sanitària Vall d’Hebron Parc de la Vall d’Hebron Parc de la Guineueta Turó de la Peira Parc de Canyelles Parc Esportiu de Can Dragó Turó Parc Turó del Putxet Parc Güell Parc del Carmel Parc del Guinardó Parc Turó Caritg Parc de la Trinitat Platja del Bogatell Platja de la Mar Bella Platja de la Nova Mar Bella Port Olímpic Vila Olímpica Pavelló Olímpic Parc de Diagonal Mar Parc de Sant Martí Teatre Nacional Auditori de Música Parc de la Ciutadella Zoo Parc dels Encants Parlament Catalunya Estació de França Pla de Palau Residència Bellvitge Mercabarna Fira Barcelona Gran Via World Trade Center Platja de la Nova Icària Parc de la Barceloneta Port Vell Moll d’Espanya Platja de la Barceloneta Poliesportiu Nou Velòdrom Torre de Collserola Parc de l’Oreneta Estadi F.C. Barcelona Parc de les Aigües Estació de Sants Anella Olímpica Fundació Miró Palau Nacional Parc de Montjuïc Fira Barcelona Montjuïc Europa Fira Parc Logístic Mercabarna Les Moreres El Prat Estació Cèntric Parc Nou Mas Blau Aeroport T2 S8 S4 R7 R4 Manresa Cerdanyola Universitat L1 Hospital de Bellvitge Parc de Montjuïc L2 Badalona Pompeu Fabra L1 Fondo L11 Can Cuiàs L5 Vall d’Hebron L3 Zona Universitària T2 Llevant | Les Planes R3 Vic Llucmajor Trinitat Vella Baró de Viver Torras i Bages Via Júlia Torre Baró Sant Andreu Ciutat Meridiana Torre Baró Vallbona Casa de l’Aigua Verneda Artigues Sant Adrià Sant Roc Gorg Besòs Navas Santa Coloma La Pau Fabra i Puig Clot Sant Andreu Arenal Besòs Mar Sant Andreu Comtal Virrei Amat Vilapicina Vall d’Hebron Vallcarca Lesseps Fontana Pl. del Funicular Joanic Alfons X Guinardó Hospital de Sant Pau Camp de l’Arpa Sant Pau Dos de Maig Penitents Tibidabo Valldaura Maragall Congrés Mundet Montbau Av. Tibidabo Pàdua El Putxet Pl. Molina Diagonal Girona Tetuan Bac de Roda Verdaguer Encants Sagrada Família Passeig de Gràcia Monumental St. Martí Marina Llacuna Poblenou R1 Maçanet Massanes Sant Adrià de Besòs El Clot- Aragó El Maresme Fòrum Glòries Selva de Mar Badalona Montgat Montgat Nord Port Fòrum Can Llima Fòrum El Maresme Selva de Mar Fluvià Pere IV Ca l’Aranyó Auditori Teatre Nacional Arc de Triomf Catalunya Liceu Drassanes Ciutadella Vila Olímpica Jaume I Barceloneta Arc de Triomf Urquinaona Bogatell St. Sebastià Jaume I Universitat Marina Wellington Sarrià Muntaner La Bonanova Les Tres Torres Peu del Funicular Les Planes Sant Cugat-Rubí Universitat Autònoma Sabadell Terrassa Vallvidrera Superior Baixador de Vallvidrera Vallvidrera Inferior Collblanc Pubilla Cases Badal Ildefons Cerdà Poble Sec Rocafort Tarragona Palau Reial Maria Cristina Plaça del Centre Les Corts Provença St. Gervasi Sant Antoni Magòria La Campana Paral·lel Plaça de Sants Hospital Clínic Entença Barcelona-Sants Sants Estació Gràcia Miramar Av. de Xile Numància Pius XII L’Illa Palau Reial Maria Cristina Ernest Lluch Florida Can Vidalet Bellvitge Can Serra Mercat Nou Hostafrancs Gornal St. Josep l’Hospitalet - Urgell Santa Eulàlia Espanya Can Boixeres Sant Ildefons l’Hospitalet de Llobregat Bellvitge Av. Carrilet Rbla. Just Oliveras Torrassa Zona Universitària Can Rigal Pont d’Esplugues Can Clota Ca n’Oliveres Walden Rambla de Sant Just Hospital Sant Joan Despí | TV3 Almeda Cornellà- Riera Gavarra Cornellà Sant Boi Cornellà Ignasi Iglésias El Pedró Les Aigües Montesa La Sardana Fontsanta Fatjó Centre Miquel Martí i Pol La Fontsanta Can Ros Martorell-Enllaç Olesa de Montserrat Manresa-Baixador Igualada El Prat de Llobregat T3 Sant Feliu | Consell Comarcal T1 Bon Viatge T1 Francesc Macià T2 T3 T4 Ciutadella | Vila Olímpica L8 Molí Nou- Ciutat Cooperativa L5 Cornellà Centre L6 Reina Elisenda L7 Av. Tibidabo S5 S55 S2 S1 L2 Paral·lel Paral·lel L4 La Pau La Farinera Can Jaumandreu Espronceda St. Martí de Provençals S33 R5 R6 R5 S33 R6 S4 S8 L8 Espanya R3 Torreblanca Carretera de les Aigües Europa Fira Mirador Castell de Montjuïc Telefèric de Montjuïc Plaça Catalunya Alfons El Magnànim Besòs Parc del Besòs La Catalana Sant Joan Baptista Encants de Sant Adrià Sant Roc Canyelles Roquetes L4 Trinitat Nova Trinitat Nova L11 L3 Trinitat Nova T5 Gorg T5 Glòries T6 T4 Estació de Sant Adrià T6 La Mina Viladecans Gavà Singuerlín Església Major Fondo Onze de Setembre Llefià La Salut Pep Ventura El Coll La Teixonera El Carmel Can Peixauet Horta La Sagrera Bon Pastor La Sagrera Meridiana Santa Rosa R7 Can Tries Gornal Fira La Sagrera Gorg La Sagrera Can Zam Zona Universitària Aeroport T1 Mar Mediterrània © Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. Tots els drets reservats. Edició juliol 2016 Espanya Vallcarca Maragall Verdaguer Urquinaona Jaume I Ciutadella|Vila Olímpica Poblenou Virrei Amat Maragall Verdaguer Plaça de Sants Estació d’autobusos Estación de autobuses Bus station Estació Marítima Estación Marítima Ferry terminal Tramvia Blau Tramvia Blau Tramvia Blau Funicular Funicular Funicular railway Estació de ferrocarril Estación de ferrocarril Railway station Tren d’alta velocitat Tren de alta velocidad High Speed Train Estació Estación Station Estació terminal Estación terminal Terminus station Estació de correspondència Estación de correspondencia Connecting station Correspondència L9 Nord/L10 Correspondencia L9 Nord/L10 L9 Nord/L10 connection Telefèric Teleférico Cable car Punt TMB d’Informació i Atenció al Ciutadà Punt TMB de Información y Atención al Ciudadano PuntTMB Information and Customer Service Centres Aeroport Aeropuerto Airport Plaça de Sants Espanya Urquinaona Clot Paral·lel Badalona-Pompeu Fabra Zona Universitària Trinitat Nova La Pau Trinitat Nova Hospital de Bellvitge Fondo Sud Aeroport T1 Zona Universitària Nord La Sagrera Can Zam Nord La Sagrera Gorg Cornellà Centre Vall d’Hebron Tota la xarxa de metro de TMB és accessible, excepte les estacions següents: Toda la red de metro de TMb es accesible, excepto las siguientes estaciones: The entire TMB undreground network is adapted, except the following stations: Area of potential misunderstanding

59. F I E L D D AY 2 - D O T H E S I G N S A R R O W- T O - P L A N E & C R O S S E D P L A N E C L A R I F Y W H I C H S E C T I O N G O E S T O T H E A I R P O R T ? TERMINAL TERMINAL ‘How would you go to the airport by underground?’

60. F I E L D D AY 2 - D O T H E S I G N S A R R O W- T O - P L A N E & C R O S S E D P L A N E C L A R I F Y W H I C H S E C T I O N G O E S T O T H E A I R P O R T ? TERMINAL TERMINAL • They do clarify, but still some minor confusions ‘How would you go to the airport by underground?’

61. F I E L D D AY 2 - D O T H E S I G N S A R R O W- T O - P L A N E & C R O S S E D P L A N E C L A R I F Y W H I C H S E C T I O N G O E S T O T H E A I R P O R T ? TERMINAL TERMINAL • They do clarify, but still some minor confusions • Passengers don’t get that the line is not connected ‘How would you go to the airport by underground?’

62. F I E L D D AY 3 - D O T H E S I G N S A R R O W- T O - P L A N E & C R O S S E D P L A N E C L A R I F Y W H I C H S E C T I O N G O E S T O T H E A I R P O R T ? TERMINAL TERMINAL ‘How would you go to the airport by underground?’

63. F I E L D D AY 3 - D O T H E S I G N S A R R O W- T O - P L A N E & C R O S S E D P L A N E C L A R I F Y W H I C H S E C T I O N G O E S T O T H E A I R P O R T ? TERMINAL TERMINAL • They are 100% understood ‘How would you go to the airport by underground?’

64. F I E L D D AY 3 - D O T H E S I G N S A R R O W- T O - P L A N E & C R O S S E D P L A N E C L A R I F Y W H I C H S E C T I O N G O E S T O T H E A I R P O R T ? TERMINAL TERMINAL • They are 100% understood • Still passengers don’t get that the line is not connected ‘How would you go to the airport by underground?’

65. A L L T H E T I M E   B E Y O N D T R I A L & E R R O R

66. A L L T H E T I M E   B E Y O N D T R I A L & E R R O R Understanding why a solution does or doesn’t work is key!

67. A L L T H E T I M E   B E Y O N D T R I A L & E R R O R Understanding why a solution does or doesn’t work is key! Not randomly…

68. U N C O N F I R M I N G E V I D E N C E VA L I D AT I N G WA S I R R E L E VA N T

69. U N C O N F I R M I N G E V I D E N C E VA L I D AT I N G WA S I R R E L E VA N T People used signage in unforeseen ways

70. U N C O N F I R M I N G E V I D E N C E VA L I D AT I N G WA S I R R E L E VA N T People used signage in unforeseen ways And didn’t use it in the as expected!

71. U N C O N F I R M I N G E V I D E N C E VA L I D AT I N G WA S I R R E L E VA N T People used signage in unforeseen ways Actually, platform signage was barely used at all And didn’t use it in the as expected!

72. S H I F T I N G F R O M R I S K T O O P P O RT U N I T I E S J J C O N T E X T U S E L I N E D I A G R A M

73. S H I F T I N G F R O M R I S K T O O P P O RT U N I T I E S J J C O N T E X T Hypothesis validation  U S E L I N E D I A G R A M

74. S H I F T I N G F R O M R I S K T O O P P O RT U N I T I E S J J C O N T E X T Hypothesis validation  Observation of other passengers’ behaviour in task based tests & natural behaviour in the station U S E L I N E D I A G R A M

75. D E - S T R U C T U R I N G T E S T S & H A C K I N G S TAT I O N S

76. D E - S T R U C T U R I N G T E S T S & H A C K I N G S TAT I O N S Do passengers use line diagrams in platforms at all?

77. D E - S T R U C T U R I N G T E S T S & H A C K I N G S TAT I O N S Do passengers use line diagrams in platforms at all? Let’s go “upper” in the station

78. Beyond checking the right platform, what do they do with vertical diagrams?

79. Beyond checking the right platform, what do they do with vertical diagrams? Do passengers still plan their journey in the entrance?

80. Q U A L I TAT I V E S Y N T H E S I S A F T E R E V E RY F I E L D D AY …

81. Q U A L I TAT I V E S Y N T H E S I S A F T E R E V E RY F I E L D D AY … Understand what was behind the behavioural patterns we were observing

82. AT T I T U D I N A L W H Y O U R R E S E A R C H U N C O V E R E D N E W I N S I G H T S ? Polaine, Reason & Løvlie, 2013.   Service Design: From Insight to Implementation. B E H AV I O U R A L Q U A N T I Q U A L I F O C U S T E S T S S U R V E Y S A N A LY- T I C S Loosely based on the Landscape of User Research Methods by   Rohrer. 2014. When to Use Which User-Experience Research Methods

83. AT T I T U D I N A L W H Y O U R R E S E A R C H U N C O V E R E D N E W I N S I G H T S ? Polaine, Reason & Løvlie, 2013.   Service Design: From Insight to Implementation. It was qualitative B E H AV I O U R A L Q U A N T I Q U A L I F O C U S T E S T S S U R V E Y S A N A LY- T I C S Loosely based on the Landscape of User Research Methods by   Rohrer. 2014. When to Use Which User-Experience Research Methods

84. AT T I T U D I N A L W H Y O U R R E S E A R C H U N C O V E R E D N E W I N S I G H T S ? Polaine, Reason & Løvlie, 2013.   Service Design: From Insight to Implementation. Polaine, Løvlie, Reason (2013)  Service Design. From Insight to Implementation Qualitativa Quantitativa 10 persones 100 persones 10 veritats 100 descobriments Q U A L I TAT I V E R E S E A R C H Q U A N T I TAT I V E R E S E A R C H 10 people 100 insights 100 people 10 truths It was qualitative B E H AV I O U R A L Q U A N T I Q U A L I F O C U S T E S T S S U R V E Y S A N A LY- T I C S Loosely based on the Landscape of User Research Methods by   Rohrer. 2014. When to Use Which User-Experience Research Methods

85. AT T I T U D I N A L W H Y O U R R E S E A R C H U N C O V E R E D N E W I N S I G H T S ? Polaine, Reason & Løvlie, 2013.   Service Design: From Insight to Implementation. Polaine, Løvlie, Reason (2013)  Service Design. From Insight to Implementation Qualitativa Quantitativa 10 persones 100 persones 10 veritats 100 descobriments Q U A L I TAT I V E R E S E A R C H Q U A N T I TAT I V E R E S E A R C H 10 people 100 insights 100 people 10 truths It was qualitative B E H AV I O U R A L Q U A N T I Q U A L I F O C U S T E S T S S U R V E Y S A N A LY- T I C S It was behavioural Loosely based on the Landscape of User Research Methods by   Rohrer. 2014. When to Use Which User-Experience Research Methods

86. AT T I T U D I N A L W H Y O U R R E S E A R C H U N C O V E R E D N E W I N S I G H T S ? Polaine, Reason & Løvlie, 2013.   Service Design: From Insight to Implementation. Polaine, Løvlie, Reason (2013)  Service Design. From Insight to Implementation Qualitativa Quantitativa 10 persones 100 persones 10 veritats 100 descobriments Q U A L I TAT I V E R E S E A R C H Q U A N T I TAT I V E R E S E A R C H 10 people 100 insights 100 people 10 truths It was qualitative B E H AV I O U R A L Q U A N T I Q U A L I F O C U S T E S T S S U R V E Y S A N A LY- T I C S It was behavioural Loosely based on the Landscape of User Research Methods by   Rohrer. 2014. When to Use Which User-Experience Research Methods It was in context

87. Q U A L I TAT I V E S Y N T H E S I S V S . A N E C D O TA L I S M Individual   story Similar stories that   make it meaningful

88. 4 G A M E - C H A N G I N G T O P I C S

89. 4 G A M E - C H A N G I N G T O P I C S Major changes in how the underground was seen & managed by TMB

90. 4 G A M E - C H A N G I N G T O P I C S Mental models of the network Major changes in how the underground was seen & managed by TMB

91. 4 G A M E - C H A N G I N G T O P I C S Mental models of the network Hubs Major changes in how the underground was seen & managed by TMB

92. 4 G A M E - C H A N G I N G T O P I C S Mental models of the network Hubs Reduced mobility Major changes in how the underground was seen & managed by TMB

93. 4 G A M E - C H A N G I N G T O P I C S Mental models of the network Hubs Reduced mobility Planning & contextual signage Major changes in how the underground was seen & managed by TMB

94. 4 G A M E - C H A N G I N G T O P I C S Mental models of the network Hubs Reduced mobility Planning & contextual signage Major changes in how the underground was seen & managed by TMB intertwined

95. M E N TA L M O D E L S O F T H E N E T W O R K

96. M E N TA L M O D E L S O F T H E N E T W O R K “Official” image

97. M E N TA L M O D E L S O F D I F F E R E N T PA S S E N G E R S Catalunya “My line” Passeig de Gràcia “My station”

98. M E N TA L M O D E L S O F D I F F E R E N T PA S S E N G E R S Catalunya “Places I want to visit” Catalunya H8 D20 D20 D20 V21 H8 H10 H8 V27 V29 H8 “My memories” “My new perspective”

101. Passengers   don’t have a complete picture   of the network

102. Passengers   don’t have a complete picture   of the network Not even a picture of a network!

103. Passengers   don’t have a complete picture   of the network This has an impact on usage, recurrence… Not even a picture of a network!

104. H U B S

105. H U B S Perception of many lines

106. H U B S Perception of many lines Sure bet for not usual journeys

107. H U B S Perception of many lines Landmark for navigating the network Sure bet for not usual journeys

110. Rbla. del Poblenou Bac de Roda Carrer de la Platja C-31 (Mataró) Av. Catalunya Av. Eduard Maristany Josep Pla Pere IV Pl. Trafalgar Clot Av. de la Generalitat P g . l ’ O n z e d e s e t e m b r e Marina A v . G a u d í Pl. Maragall Còrsega Freser G a r c i l a s o Av. Roma Rda. Sant Pau Rocafort Muntaner Pau Claris Av. Madrid Trav. de les Corts Trav. Gràcia Rda. Sant Pere Bordeta Pl. Letamendi Pl. Gal·la Placídia Mallorc Via Laietana Tarragona Ctra. de l’Hospitalet Pg. Sant Joan Bosco A v . J o a n X X I I I Major de Sarrià Dante Alighieri Av. Tibidabo Mare de Déu del Coll A v . V a l l c a r c a Llobregós Pl. Eivissa P g . V a l l d a u r a Rda. de la Guineueta Carretera d’Horta a Cerdanyola Pg. deTorras i Bages Pg. Santa Coloma P l . O r f i l a Pl. Llucmajor Dr Pi i M olist Gran de SantAndreu P i i M a r g a l l Via Augusta A v . P r í n c e p d ’ A s t ú r i e s Ronda Guinardó P g . M a r a g a l l Pg. Joan de Borbó Ronda de Dalt Mallorc Pg. M arítim Pg. Reina Elisenda A-2 (Lleida-Tarragona) P g . S a n t G e r v a s i Pl. John F. Kennedy Túnel de Vallvidrera Via Favència Santa Coloma de Gramenet C-58 (Manresa) C-33 (Girona) R o n d a L i t o r a l Av. M eridiana Av. Mare de Déu de Montserrat Pl. Sanllehy Trav. de Dalt Rda. del General Mitre G r a n V i a C a r l e s I I I Av. Diagonal Pl. Mn. Jacint Verdaguer Aragó A v i n g u d a M e r i d i a n a Av. Pi i Margall Av.Alfons XIIl Guipúscoa Ronda Litoral Pg. Lluís Companys Gran Via Gran Via Autovia de Castelldefels Ronda Litoral A v . P a r a l · l e l C r e u C o b e r t a S a n t s Ronda de Dalt (Sta. Coloma Badalona) Pg. Zona Franca Rd a. del Mig Badalona Sant Adrià de Besòs l’Hospitalet de Llobregat Cornellà de Llobregat R i u L l o b r e g a t Gran de Gràcia Pg. Sant Joan Escorial Pg. Balmes Pg. Gràcia Parc de l’Espanya Industrial Parc de Joan Miró R i u B e s ò s Parc Natural de Collserola Parc del Laberint Parc de la Torre Roja Sagrada Família Hospital de Sant Pau Parc Pegaso CosmoCaixa Parc de la Creueta del Coll Ciutat Sanitària Vall d’Hebron Parc de la Vall d’Hebron Parc de la Guineueta Turó de la Peira Parc de Canyelles Parc Esportiu de Can Dragó Turó Parc Turó del Putxet Parc Güell Parc del Carmel Parc del Guinardó Parc Turó Caritg Parc de la Trinitat Platja del Bogatell Platja de la Mar Bella Platja de la Nova Mar Bella Port Olímpic Vila Olímpica Pavelló Olímpic Parc de Diagonal Mar Parc de Sant Martí Teatre Nacional Auditori de Música Parc de la Ciutadella Zoo Parc dels Encants Parlament Catalunya Estació de França Pla de Palau Residència Bellvitge Mercabarna Fira Barcelona Gran Via World Trade Center Platja de la Nova Icària Parc de la Barceloneta Port Vell Moll d’Espanya Platja de la Barceloneta Poliesportiu Nou Velòdrom Torre de Collserola Parc de l’Oreneta Estadi F.C. Barcelona Parc de les Aigües Estació de Sants Anella Olímpica Fundació Miró Palau Nacional Parc de Montjuïc Fira Barcelona Montjuïc Europa Fira Parc Logístic Mercabarna Les Moreres El Prat Estació Cèntric Parc Nou Mas Blau Aeroport T2 S8 S4 R7 R4 Manresa Cerdanyola Universitat L1 Hospital de Bellvitge Parc de Montjuïc L2 Badalona Pompeu Fabra L1 Fondo L11 Can Cuiàs L5 Vall d’Hebron L3 Zona Universitària T2 Llevant | Les Planes R3 Vic Llucmajor Trinitat Vella Baró de Viver Torras i Bages Via Júlia Torre Baró Sant Andreu Ciutat Meridiana Torre Baró Vallbona Casa de l’Aigua Verneda Artigues Sant Adrià Sant Roc Gorg Besòs Navas Santa Coloma La Pau Fabra i Puig Clot Sant Andreu Arenal Besòs Mar Sant Andreu Comtal Virrei Amat Vilapicina Vall d’Hebron Vallcarca Lesseps Fontana Pl. del Funicular Joanic Alfons X Guinardó Hospital de Sant Pau Camp de l’Arpa Sant Pau Dos de Maig Penitents Tibidabo Valldaura Maragall Congrés Mundet Montbau Av. Tibidabo Pàdua El Putxet Pl. Molina Diagonal Girona Tetuan Bac de Roda Verdaguer Encants Sagrada Família Passeig de Gràcia Monumental St. Martí Marina Llacuna Poblenou R1 Maçanet Massanes Sant Adrià de Besòs El Clot- Aragó El Maresme Fòrum Glòries Selva de Mar Badalona Montgat Montgat Nord Port Fòrum Can Llima Fòrum El Maresme Selva de Mar Fluvià Pere IV Ca l’Aranyó Auditori Teatre Nacional Arc de Triomf Catalunya Liceu Drassanes Ciutadella Vila Olímpica Jaume I Barceloneta Arc de Triomf Urquinaona Bogatell St. Sebastià Jaume I Universitat Marina Wellington Sarrià Muntaner La Bonanova Les Tres Torres Peu del Funicular Les Planes Sant Cugat-Rubí Universitat Autònoma Sabadell Terrassa Vallvidrera Superior Baixador de Vallvidrera Vallvidrera Inferior Collblanc Pubilla Cases Badal Ildefons Cerdà Poble Sec Rocafort Tarragona Palau Reial Maria Cristina Plaça del Centre Les Corts Provença St. Gervasi Sant Antoni Magòria La Campana Paral·lel Plaça de Sants Hospital Clínic Entença Barcelona-Sants Sants Estació Gràcia Miramar Av. de Xile Numància Pius XII L’Illa Palau Reial Maria Cristina Ernest Lluch Florida Can Vidalet Bellvitge Can Serra Mercat Nou Hostafrancs Gornal St. Josep l’Hospitalet - Urgell Santa Eulàlia Espanya Can Boixeres Sant Ildefons l’Hospitalet de Llobregat Bellvitge Av. Carrilet Rbla. Just Oliveras Torrassa Zona Universitària Can Rigal Pont d’Esplugues Can Clota Ca n’Oliveres Walden Rambla de Sant Just Hospital Sant Joan Despí | TV3 Almeda Cornellà- Riera Gavarra Cornellà Sant Boi Cornellà Ignasi Iglésias El Pedró Les Aigües Montesa La Sardana Fontsanta Fatjó Centre Miquel Martí i Pol La Fontsanta Can Ros Martorell-Enllaç Olesa de Montserrat Manresa-Baixador Igualada El Prat de Llobregat T3 Sant Feliu | Consell Comarcal T1 Bon Viatge T1 Francesc Macià T2 T3 T4 Ciutadella | Vila Olímpica L8 Molí Nou- Ciutat Cooperativa L5 Cornellà Centre L6 Reina Elisenda L7 Av. Tibidabo S5 S55 S2 S1 L2 Paral·lel Paral·lel L4 La Pau La Farinera Can Jaumandreu Espronceda St. Martí de Provençals S33 R5 R6 R5 S33 R6 S4 S8 L8 Espanya R3 Torreblanca Carretera de les Aigües Europa Fira Mirador Castell de Montjuïc Telefèric de Montjuïc Plaça Catalunya Alfons El Magnànim Besòs Parc del Besòs La Catalana Sant Joan Baptista Encants de Sant Adrià Sant Roc Canyelles Roquetes L4 Trinitat Nova Trinitat Nova L11 L3 Trinitat Nova T5 Gorg T5 Glòries T6 T4 Estació de Sant Adrià T6 La Mina Viladecans Gavà Singuerlín Església Major Fondo Onze de Setembre Llefià La Salut Pep Ventura El Coll La Teixonera El Carmel Can Peixauet Horta La Sagrera Bon Pastor La Sagrera Meridiana Santa Rosa R7 Can Tries Gornal Fira La Sagrera Gorg La Sagrera Can Zam Zona Universitària Aeroport T1 Mar Mediterrània © Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. Tots els drets reservats. Edició juliol 2016 • Hubs are not used in signage or maps • Hub stations aren’t any different or exploited • Network plans haven’t considered hubs as such • There isn’t even customer service in every hub!

111. Rbla. del Poblenou Bac de Roda Carrer de la Platja C-31 (Mataró) Av. Catalunya Av. Eduard Maristany Josep Pla Pere IV Pl. Trafalgar Clot Av. de la Generalitat P g . l ’ O n z e d e s e t e m b r e Marina A v . G a u d í Pl. Maragall Còrsega Freser G a r c i l a s o Av. Roma Rda. Sant Pau Rocafort Muntaner Pau Claris Av. Madrid Trav. de les Corts Trav. Gràcia Rda. Sant Pere Bordeta Pl. Letamendi Pl. Gal·la Placídia Mallorc Via Laietana Tarragona Ctra. de l’Hospitalet Pg. Sant Joan Bosco A v . J o a n X X I I I Major de Sarrià Dante Alighieri Av. Tibidabo Mare de Déu del Coll A v . V a l l c a r c a Llobregós Pl. Eivissa P g . V a l l d a u r a Rda. de la Guineueta Carretera d’Horta a Cerdanyola Pg. deTorras i Bages Pg. Santa Coloma P l . O r f i l a Pl. Llucmajor Dr Pi i M olist Gran de SantAndreu P i i M a r g a l l Via Augusta A v . P r í n c e p d ’ A s t ú r i e s Ronda Guinardó P g . M a r a g a l l Pg. Joan de Borbó Ronda de Dalt Mallorc Pg. M arítim Pg. Reina Elisenda A-2 (Lleida-Tarragona) P g . S a n t G e r v a s i Pl. John F. Kennedy Túnel de Vallvidrera Via Favència Santa Coloma de Gramenet C-58 (Manresa) C-33 (Girona) R o n d a L i t o r a l Av. M eridiana Av. Mare de Déu de Montserrat Pl. Sanllehy Trav. de Dalt Rda. del General Mitre G r a n V i a C a r l e s I I I Av. Diagonal Pl. Mn. Jacint Verdaguer Aragó A v i n g u d a M e r i d i a n a Av. Pi i Margall Av.Alfons XIIl Guipúscoa Ronda Litoral Pg. Lluís Companys Gran Via Gran Via Autovia de Castelldefels Ronda Litoral A v . P a r a l · l e l C r e u C o b e r t a S a n t s Ronda de Dalt (Sta. Coloma Badalona) Pg. Zona Franca Rd a. del Mig Badalona Sant Adrià de Besòs l’Hospitalet de Llobregat Cornellà de Llobregat R i u L l o b r e g a t Gran de Gràcia Pg. Sant Joan Escorial Pg. Balmes Pg. Gràcia Parc de l’Espanya Industrial Parc de Joan Miró R i u B e s ò s Parc Natural de Collserola Parc del Laberint Parc de la Torre Roja Sagrada Família Hospital de Sant Pau Parc Pegaso CosmoCaixa Parc de la Creueta del Coll Ciutat Sanitària Vall d’Hebron Parc de la Vall d’Hebron Parc de la Guineueta Turó de la Peira Parc de Canyelles Parc Esportiu de Can Dragó Turó Parc Turó del Putxet Parc Güell Parc del Carmel Parc del Guinardó Parc Turó Caritg Parc de la Trinitat Platja del Bogatell Platja de la Mar Bella Platja de la Nova Mar Bella Port Olímpic Vila Olímpica Pavelló Olímpic Parc de Diagonal Mar Parc de Sant Martí Teatre Nacional Auditori de Música Parc de la Ciutadella Zoo Parc dels Encants Parlament Catalunya Estació de França Pla de Palau Residència Bellvitge Mercabarna Fira Barcelona Gran Via World Trade Center Platja de la Nova Icària Parc de la Barceloneta Port Vell Moll d’Espanya Platja de la Barceloneta Poliesportiu Nou Velòdrom Torre de Collserola Parc de l’Oreneta Estadi F.C. Barcelona Parc de les Aigües Estació de Sants Anella Olímpica Fundació Miró Palau Nacional Parc de Montjuïc Fira Barcelona Montjuïc Europa Fira Parc Logístic Mercabarna Les Moreres El Prat Estació Cèntric Parc Nou Mas Blau Aeroport T2 S8 S4 R7 R4 Manresa Cerdanyola Universitat L1 Hospital de Bellvitge Parc de Montjuïc L2 Badalona Pompeu Fabra L1 Fondo L11 Can Cuiàs L5 Vall d’Hebron L3 Zona Universitària T2 Llevant | Les Planes R3 Vic Llucmajor Trinitat Vella Baró de Viver Torras i Bages Via Júlia Torre Baró Sant Andreu Ciutat Meridiana Torre Baró Vallbona Casa de l’Aigua Verneda Artigues Sant Adrià Sant Roc Gorg Besòs Navas Santa Coloma La Pau Fabra i Puig Clot Sant Andreu Arenal Besòs Mar Sant Andreu Comtal Virrei Amat Vilapicina Vall d’Hebron Vallcarca Lesseps Fontana Pl. del Funicular Joanic Alfons X Guinardó Hospital de Sant Pau Camp de l’Arpa Sant Pau Dos de Maig Penitents Tibidabo Valldaura Maragall Congrés Mundet Montbau Av. Tibidabo Pàdua El Putxet Pl. Molina Diagonal Girona Tetuan Bac de Roda Verdaguer Encants Sagrada Família Passeig de Gràcia Monumental St. Martí Marina Llacuna Poblenou R1 Maçanet Massanes Sant Adrià de Besòs El Clot- Aragó El Maresme Fòrum Glòries Selva de Mar Badalona Montgat Montgat Nord Port Fòrum Can Llima Fòrum El Maresme Selva de Mar Fluvià Pere IV Ca l’Aranyó Auditori Teatre Nacional Arc de Triomf Catalunya Liceu Drassanes Ciutadella Vila Olímpica Jaume I Barceloneta Arc de Triomf Urquinaona Bogatell St. Sebastià Jaume I Universitat Marina Wellington Sarrià Muntaner La Bonanova Les Tres Torres Peu del Funicular Les Planes Sant Cugat-Rubí Universitat Autònoma Sabadell Terrassa Vallvidrera Superior Baixador de Vallvidrera Vallvidrera Inferior Collblanc Pubilla Cases Badal Ildefons Cerdà Poble Sec Rocafort Tarragona Palau Reial Maria Cristina Plaça del Centre Les Corts Provença St. Gervasi Sant Antoni Magòria La Campana Paral·lel Plaça de Sants Hospital Clínic Entença Barcelona-Sants Sants Estació Gràcia Miramar Av. de Xile Numància Pius XII L’Illa Palau Reial Maria Cristina Ernest Lluch Florida Can Vidalet Bellvitge Can Serra Mercat Nou Hostafrancs Gornal St. Josep l’Hospitalet - Urgell Santa Eulàlia Espanya Can Boixeres Sant Ildefons l’Hospitalet de Llobregat Bellvitge Av. Carrilet Rbla. Just Oliveras Torrassa Zona Universitària Can Rigal Pont d’Esplugues Can Clota Ca n’Oliveres Walden Rambla de Sant Just Hospital Sant Joan Despí | TV3 Almeda Cornellà- Riera Gavarra Cornellà Sant Boi Cornellà Ignasi Iglésias El Pedró Les Aigües Montesa La Sardana Fontsanta Fatjó Centre Miquel Martí i Pol La Fontsanta Can Ros Martorell-Enllaç Olesa de Montserrat Manresa-Baixador Igualada El Prat de Llobregat T3 Sant Feliu | Consell Comarcal T1 Bon Viatge T1 Francesc Macià T2 T3 T4 Ciutadella | Vila Olímpica L8 Molí Nou- Ciutat Cooperativa L5 Cornellà Centre L6 Reina Elisenda L7 Av. Tibidabo S5 S55 S2 S1 L2 Paral·lel Paral·lel L4 La Pau La Farinera Can Jaumandreu Espronceda St. Martí de Provençals S33 R5 R6 R5 S33 R6 S4 S8 L8 Espanya R3 Torreblanca Carretera de les Aigües Europa Fira Mirador Castell de Montjuïc Telefèric de Montjuïc Plaça Catalunya Alfons El Magnànim Besòs Parc del Besòs La Catalana Sant Joan Baptista Encants de Sant Adrià Sant Roc Canyelles Roquetes L4 Trinitat Nova Trinitat Nova L11 L3 Trinitat Nova T5 Gorg T5 Glòries T6 T4 Estació de Sant Adrià T6 La Mina Viladecans Gavà Singuerlín Església Major Fondo Onze de Setembre Llefià La Salut Pep Ventura El Coll La Teixonera El Carmel Can Peixauet Horta La Sagrera Bon Pastor La Sagrera Meridiana Santa Rosa R7 Can Tries Gornal Fira La Sagrera Gorg La Sagrera Can Zam Zona Universitària Aeroport T1 Mar Mediterrània © Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. Tots els drets reservats. Edició juliol 2016 • Hubs are not used in signage or maps • Hub stations aren’t any different or exploited • Network plans haven’t considered hubs as such • There isn’t even customer service in every hub! Externals arrive here

112. Rbla. del Poblenou Bac de Roda Carrer de la Platja C-31 (Mataró) Av. Catalunya Av. Eduard Maristany Josep Pla Pere IV Pl. Trafalgar Clot Av. de la Generalitat P g . l ’ O n z e d e s e t e m b r e Marina A v . G a u d í Pl. Maragall Còrsega Freser G a r c i l a s o Av. Roma Rda. Sant Pau Rocafort Muntaner Pau Claris Av. Madrid Trav. de les Corts Trav. Gràcia Rda. Sant Pere Bordeta Pl. Letamendi Pl. Gal·la Placídia Mallorc Via Laietana Tarragona Ctra. de l’Hospitalet Pg. Sant Joan Bosco A v . J o a n X X I I I Major de Sarrià Dante Alighieri Av. Tibidabo Mare de Déu del Coll A v . V a l l c a r c a Llobregós Pl. Eivissa P g . V a l l d a u r a Rda. de la Guineueta Carretera d’Horta a Cerdanyola Pg. deTorras i Bages Pg. Santa Coloma P l . O r f i l a Pl. Llucmajor Dr Pi i M olist Gran de SantAndreu P i i M a r g a l l Via Augusta A v . P r í n c e p d ’ A s t ú r i e s Ronda Guinardó P g . M a r a g a l l Pg. Joan de Borbó Ronda de Dalt Mallorc Pg. M arítim Pg. Reina Elisenda A-2 (Lleida-Tarragona) P g . S a n t G e r v a s i Pl. John F. Kennedy Túnel de Vallvidrera Via Favència Santa Coloma de Gramenet C-58 (Manresa) C-33 (Girona) R o n d a L i t o r a l Av. M eridiana Av. Mare de Déu de Montserrat Pl. Sanllehy Trav. de Dalt Rda. del General Mitre G r a n V i a C a r l e s I I I Av. Diagonal Pl. Mn. Jacint Verdaguer Aragó A v i n g u d a M e r i d i a n a Av. Pi i Margall Av.Alfons XIIl Guipúscoa Ronda Litoral Pg. Lluís Companys Gran Via Gran Via Autovia de Castelldefels Ronda Litoral A v . P a r a l · l e l C r e u C o b e r t a S a n t s Ronda de Dalt (Sta. Coloma Badalona) Pg. Zona Franca Rd a. del Mig Badalona Sant Adrià de Besòs l’Hospitalet de Llobregat Cornellà de Llobregat R i u L l o b r e g a t Gran de Gràcia Pg. Sant Joan Escorial Pg. Balmes Pg. Gràcia Parc de l’Espanya Industrial Parc de Joan Miró R i u B e s ò s Parc Natural de Collserola Parc del Laberint Parc de la Torre Roja Sagrada Família Hospital de Sant Pau Parc Pegaso CosmoCaixa Parc de la Creueta del Coll Ciutat Sanitària Vall d’Hebron Parc de la Vall d’Hebron Parc de la Guineueta Turó de la Peira Parc de Canyelles Parc Esportiu de Can Dragó Turó Parc Turó del Putxet Parc Güell Parc del Carmel Parc del Guinardó Parc Turó Caritg Parc de la Trinitat Platja del Bogatell Platja de la Mar Bella Platja de la Nova Mar Bella Port Olímpic Vila Olímpica Pavelló Olímpic Parc de Diagonal Mar Parc de Sant Martí Teatre Nacional Auditori de Música Parc de la Ciutadella Zoo Parc dels Encants Parlament Catalunya Estació de França Pla de Palau Residència Bellvitge Mercabarna Fira Barcelona Gran Via World Trade Center Platja de la Nova Icària Parc de la Barceloneta Port Vell Moll d’Espanya Platja de la Barceloneta Poliesportiu Nou Velòdrom Torre de Collserola Parc de l’Oreneta Estadi F.C. Barcelona Parc de les Aigües Estació de Sants Anella Olímpica Fundació Miró Palau Nacional Parc de Montjuïc Fira Barcelona Montjuïc Europa Fira Parc Logístic Mercabarna Les Moreres El Prat Estació Cèntric Parc Nou Mas Blau Aeroport T2 S8 S4 R7 R4 Manresa Cerdanyola Universitat L1 Hospital de Bellvitge Parc de Montjuïc L2 Badalona Pompeu Fabra L1 Fondo L11 Can Cuiàs L5 Vall d’Hebron L3 Zona Universitària T2 Llevant | Les Planes R3 Vic Llucmajor Trinitat Vella Baró de Viver Torras i Bages Via Júlia Torre Baró Sant Andreu Ciutat Meridiana Torre Baró Vallbona Casa de l’Aigua Verneda Artigues Sant Adrià Sant Roc Gorg Besòs Navas Santa Coloma La Pau Fabra i Puig Clot Sant Andreu Arenal Besòs Mar Sant Andreu Comtal Virrei Amat Vilapicina Vall d’Hebron Vallcarca Lesseps Fontana Pl. del Funicular Joanic Alfons X Guinardó Hospital de Sant Pau Camp de l’Arpa Sant Pau Dos de Maig Penitents Tibidabo Valldaura Maragall Congrés Mundet Montbau Av. Tibidabo Pàdua El Putxet Pl. Molina Diagonal Girona Tetuan Bac de Roda Verdaguer Encants Sagrada Família Passeig de Gràcia Monumental St. Martí Marina Llacuna Poblenou R1 Maçanet Massanes Sant Adrià de Besòs El Clot- Aragó El Maresme Fòrum Glòries Selva de Mar Badalona Montgat Montgat Nord Port Fòrum Can Llima Fòrum El Maresme Selva de Mar Fluvià Pere IV Ca l’Aranyó Auditori Teatre Nacional Arc de Triomf Catalunya Liceu Drassanes Ciutadella Vila Olímpica Jaume I Barceloneta Arc de Triomf Urquinaona Bogatell St. Sebastià Jaume I Universitat Marina Wellington Sarrià Muntaner La Bonanova Les Tres Torres Peu del Funicular Les Planes Sant Cugat-Rubí Universitat Autònoma Sabadell Terrassa Vallvidrera Superior Baixador de Vallvidrera Vallvidrera Inferior Collblanc Pubilla Cases Badal Ildefons Cerdà Poble Sec Rocafort Tarragona Palau Reial Maria Cristina Plaça del Centre Les Corts Provença St. Gervasi Sant Antoni Magòria La Campana Paral·lel Plaça de Sants Hospital Clínic Entença Barcelona-Sants Sants Estació Gràcia Miramar Av. de Xile Numància Pius XII L’Illa Palau Reial Maria Cristina Ernest Lluch Florida Can Vidalet Bellvitge Can Serra Mercat Nou Hostafrancs Gornal St. Josep l’Hospitalet - Urgell Santa Eulàlia Espanya Can Boixeres Sant Ildefons l’Hospitalet de Llobregat Bellvitge Av. Carrilet Rbla. Just Oliveras Torrassa Zona Universitària Can Rigal Pont d’Esplugues Can Clota Ca n’Oliveres Walden Rambla de Sant Just Hospital Sant Joan Despí | TV3 Almeda Cornellà- Riera Gavarra Cornellà Sant Boi Cornellà Ignasi Iglésias El Pedró Les Aigües Montesa La Sardana Fontsanta Fatjó Centre Miquel Martí i Pol La Fontsanta Can Ros Martorell-Enllaç Olesa de Montserrat Manresa-Baixador Igualada El Prat de Llobregat T3 Sant Feliu | Consell Comarcal T1 Bon Viatge T1 Francesc Macià T2 T3 T4 Ciutadella | Vila Olímpica L8 Molí Nou- Ciutat Cooperativa L5 Cornellà Centre L6 Reina Elisenda L7 Av. Tibidabo S5 S55 S2 S1 L2 Paral·lel Paral·lel L4 La Pau La Farinera Can Jaumandreu Espronceda St. Martí de Provençals S33 R5 R6 R5 S33 R6 S4 S8 L8 Espanya R3 Torreblanca Carretera de les Aigües Europa Fira Mirador Castell de Montjuïc Telefèric de Montjuïc Plaça Catalunya Alfons El Magnànim Besòs Parc del Besòs La Catalana Sant Joan Baptista Encants de Sant Adrià Sant Roc Canyelles Roquetes L4 Trinitat Nova Trinitat Nova L11 L3 Trinitat Nova T5 Gorg T5 Glòries T6 T4 Estació de Sant Adrià T6 La Mina Viladecans Gavà Singuerlín Església Major Fondo Onze de Setembre Llefià La Salut Pep Ventura El Coll La Teixonera El Carmel Can Peixauet Horta La Sagrera Bon Pastor La Sagrera Meridiana Santa Rosa R7 Can Tries Gornal Fira La Sagrera Gorg La Sagrera Can Zam Zona Universitària Aeroport T1 Mar Mediterrània © Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. Tots els drets reservats. Edició juliol 2016 • Hubs are not used in signage or maps • Hub stations aren’t any different or exploited • Network plans haven’t considered hubs as such • There isn’t even customer service in every hub! Externals arrive here User for crossing the city sideways

113. Rbla. del Poblenou Bac de Roda Carrer de la Platja C-31 (Mataró) Av. Catalunya Av. Eduard Maristany Josep Pla Pere IV Pl. Trafalgar Clot Av. de la Generalitat P g . l ’ O n z e d e s e t e m b r e Marina A v . G a u d í Pl. Maragall Còrsega Freser G a r c i l a s o Av. Roma Rda. Sant Pau Rocafort Muntaner Pau Claris Av. Madrid Trav. de les Corts Trav. Gràcia Rda. Sant Pere Bordeta Pl. Letamendi Pl. Gal·la Placídia Mallorc Via Laietana Tarragona Ctra. de l’Hospitalet Pg. Sant Joan Bosco A v . J o a n X X I I I Major de Sarrià Dante Alighieri Av. Tibidabo Mare de Déu del Coll A v . V a l l c a r c a Llobregós Pl. Eivissa P g . V a l l d a u r a Rda. de la Guineueta Carretera d’Horta a Cerdanyola Pg. deTorras i Bages Pg. Santa Coloma P l . O r f i l a Pl. Llucmajor Dr Pi i M olist Gran de SantAndreu P i i M a r g a l l Via Augusta A v . P r í n c e p d ’ A s t ú r i e s Ronda Guinardó P g . M a r a g a l l Pg. Joan de Borbó Ronda de Dalt Mallorc Pg. M arítim Pg. Reina Elisenda A-2 (Lleida-Tarragona) P g . S a n t G e r v a s i Pl. John F. Kennedy Túnel de Vallvidrera Via Favència Santa Coloma de Gramenet C-58 (Manresa) C-33 (Girona) R o n d a L i t o r a l Av. M eridiana Av. Mare de Déu de Montserrat Pl. Sanllehy Trav. de Dalt Rda. del General Mitre G r a n V i a C a r l e s I I I Av. Diagonal Pl. Mn. Jacint Verdaguer Aragó A v i n g u d a M e r i d i a n a Av. Pi i Margall Av.Alfons XIIl Guipúscoa Ronda Litoral Pg. Lluís Companys Gran Via Gran Via Autovia de Castelldefels Ronda Litoral A v . P a r a l · l e l C r e u C o b e r t a S a n t s Ronda de Dalt (Sta. Coloma Badalona) Pg. Zona Franca Rd a. del Mig Badalona Sant Adrià de Besòs l’Hospitalet de Llobregat Cornellà de Llobregat R i u L l o b r e g a t Gran de Gràcia Pg. Sant Joan Escorial Pg. Balmes Pg. Gràcia Parc de l’Espanya Industrial Parc de Joan Miró R i u B e s ò s Parc Natural de Collserola Parc del Laberint Parc de la Torre Roja Sagrada Família Hospital de Sant Pau Parc Pegaso CosmoCaixa Parc de la Creueta del Coll Ciutat Sanitària Vall d’Hebron Parc de la Vall d’Hebron Parc de la Guineueta Turó de la Peira Parc de Canyelles Parc Esportiu de Can Dragó Turó Parc Turó del Putxet Parc Güell Parc del Carmel Parc del Guinardó Parc Turó Caritg Parc de la Trinitat Platja del Bogatell Platja de la Mar Bella Platja de la Nova Mar Bella Port Olímpic Vila Olímpica Pavelló Olímpic Parc de Diagonal Mar Parc de Sant Martí Teatre Nacional Auditori de Música Parc de la Ciutadella Zoo Parc dels Encants Parlament Catalunya Estació de França Pla de Palau Residència Bellvitge Mercabarna Fira Barcelona Gran Via World Trade Center Platja de la Nova Icària Parc de la Barceloneta Port Vell Moll d’Espanya Platja de la Barceloneta Poliesportiu Nou Velòdrom Torre de Collserola Parc de l’Oreneta Estadi F.C. Barcelona Parc de les Aigües Estació de Sants Anella Olímpica Fundació Miró Palau Nacional Parc de Montjuïc Fira Barcelona Montjuïc Europa Fira Parc Logístic Mercabarna Les Moreres El Prat Estació Cèntric Parc Nou Mas Blau Aeroport T2 S8 S4 R7 R4 Manresa Cerdanyola Universitat L1 Hospital de Bellvitge Parc de Montjuïc L2 Badalona Pompeu Fabra L1 Fondo L11 Can Cuiàs L5 Vall d’Hebron L3 Zona Universitària T2 Llevant | Les Planes R3 Vic Llucmajor Trinitat Vella Baró de Viver Torras i Bages Via Júlia Torre Baró Sant Andreu Ciutat Meridiana Torre Baró Vallbona Casa de l’Aigua Verneda Artigues Sant Adrià Sant Roc Gorg Besòs Navas Santa Coloma La Pau Fabra i Puig Clot Sant Andreu Arenal Besòs Mar Sant Andreu Comtal Virrei Amat Vilapicina Vall d’Hebron Vallcarca Lesseps Fontana Pl. del Funicular Joanic Alfons X Guinardó Hospital de Sant Pau Camp de l’Arpa Sant Pau Dos de Maig Penitents Tibidabo Valldaura Maragall Congrés Mundet Montbau Av. Tibidabo Pàdua El Putxet Pl. Molina Diagonal Girona Tetuan Bac de Roda Verdaguer Encants Sagrada Família Passeig de Gràcia Monumental St. Martí Marina Llacuna Poblenou R1 Maçanet Massanes Sant Adrià de Besòs El Clot- Aragó El Maresme Fòrum Glòries Selva de Mar Badalona Montgat Montgat Nord Port Fòrum Can Llima Fòrum El Maresme Selva de Mar Fluvià Pere IV Ca l’Aranyó Auditori Teatre Nacional Arc de Triomf Catalunya Liceu Drassanes Ciutadella Vila Olímpica Jaume I Barceloneta Arc de Triomf Urquinaona Bogatell St. Sebastià Jaume I Universitat Marina Wellington Sarrià Muntaner La Bonanova Les Tres Torres Peu del Funicular Les Planes Sant Cugat-Rubí Universitat Autònoma Sabadell Terrassa Vallvidrera Superior Baixador de Vallvidrera Vallvidrera Inferior Collblanc Pubilla Cases Badal Ildefons Cerdà Poble Sec Rocafort Tarragona Palau Reial Maria Cristina Plaça del Centre Les Corts Provença St. Gervasi Sant Antoni Magòria La Campana Paral·lel Plaça de Sants Hospital Clínic Entença Barcelona-Sants Sants Estació Gràcia Miramar Av. de Xile Numància Pius XII L’Illa Palau Reial Maria Cristina Ernest Lluch Florida Can Vidalet Bellvitge Can Serra Mercat Nou Hostafrancs Gornal St. Josep l’Hospitalet - Urgell Santa Eulàlia Espanya Can Boixeres Sant Ildefons l’Hospitalet de Llobregat Bellvitge Av. Carrilet Rbla. Just Oliveras Torrassa Zona Universitària Can Rigal Pont d’Esplugues Can Clota Ca n’Oliveres Walden Rambla de Sant Just Hospital Sant Joan Despí | TV3 Almeda Cornellà- Riera Gavarra Cornellà Sant Boi Cornellà Ignasi Iglésias El Pedró Les Aigües Montesa La Sardana Fontsanta Fatjó Centre Miquel Martí i Pol La Fontsanta Can Ros Martorell-Enllaç Olesa de Montserrat Manresa-Baixador Igualada El Prat de Llobregat T3 Sant Feliu | Consell Comarcal T1 Bon Viatge T1 Francesc Macià T2 T3 T4 Ciutadella | Vila Olímpica L8 Molí Nou- Ciutat Cooperativa L5 Cornellà Centre L6 Reina Elisenda L7 Av. Tibidabo S5 S55 S2 S1 L2 Paral·lel Paral·lel L4 La Pau La Farinera Can Jaumandreu Espronceda St. Martí de Provençals S33 R5 R6 R5 S33 R6 S4 S8 L8 Espanya R3 Torreblanca Carretera de les Aigües Europa Fira Mirador Castell de Montjuïc Telefèric de Montjuïc Plaça Catalunya Alfons El Magnànim Besòs Parc del Besòs La Catalana Sant Joan Baptista Encants de Sant Adrià Sant Roc Canyelles Roquetes L4 Trinitat Nova Trinitat Nova L11 L3 Trinitat Nova T5 Gorg T5 Glòries T6 T4 Estació de Sant Adrià T6 La Mina Viladecans Gavà Singuerlín Església Major Fondo Onze de Setembre Llefià La Salut Pep Ventura El Coll La Teixonera El Carmel Can Peixauet Horta La Sagrera Bon Pastor La Sagrera Meridiana Santa Rosa R7 Can Tries Gornal Fira La Sagrera Gorg La Sagrera Can Zam Zona Universitària Aeroport T1 Mar Mediterrània © Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. Tots els drets reservats. Edició juliol 2016 • Hubs are not used in signage or maps • Hub stations aren’t any different or exploited • Network plans haven’t considered hubs as such • There isn’t even customer service in every hub! Externals arrive here User for crossing the city sideways Turistic area

114. R E D U C E D M O B I L I T Y P E O P L E Investment in accessibility are huge, but street is out of the scope of TMB!

115. R E D U C E D M O B I L I T Y P E O P L E Investment in accessibility are huge, but street is out of the scope of TMB! Beyond stations, the surroundings have   to be accessible and known

116. R E D U C E D M O B I L I T Y P E O P L E Investment in accessibility are huge, but street is out of the scope of TMB! “My memory”: have known before & go to explore Beyond stations, the surroundings have   to be accessible and known

117. P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A G E Optimized   planning   Technology Blurry  planning Memory • Hubs & improvising • Inaccuracy is acceptable: rough journey & walking • Use memory and ask Tecnology + Memory Word-of-mouth Time Accuracy Special needs [accessibility] Unfamiliarity with city / network • • • • P R M

118. P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A G E Optimized   planning   Technology Blurry  planning Memory • Hubs & improvising • Inaccuracy is acceptable: rough journey & walking • Use memory and ask Tecnology + Memory Word-of-mouth Time Accuracy Special needs [accessibility] Unfamiliarity with city / network • • • • Trust in technology P R M

119. P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A G E Optimized   planning   Technology Blurry  planning Memory Depends on circumstances • Hubs & improvising • Inaccuracy is acceptable: rough journey & walking • Use memory and ask Tecnology + Memory Word-of-mouth Time Accuracy Special needs [accessibility] Unfamiliarity with city / network • • • • Trust in technology P R M

124. T I M E M A N A G E M E N T P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A N G E Local passengers avoid connections. They rather stop at a nearby station and walk

125. T I M E M A N A G E M E N T P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A N G E Local passengers avoid connections. They rather stop at a nearby station and walk Plan network for spreading instead of repetition or connection

126. P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A N G E PA S S E N G E R S F R O M C I T I E S W I T H O U T U N D E R G R O U N D

127. Train to P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A N G E PA S S E N G E R S F R O M C I T I E S W I T H O U T U N D E R G R O U N D

128. P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A N G E R E A L U S E O F P L AT F O R M L I N E D I A G R A M S 400 € 5,600 € 756,000 €

129. P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A N G E R E A L U S E O F P L AT F O R M L I N E D I A G R A M S Confirm direction 400 € 5,600 € 756,000 €

130. P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A N G E R E A L U S E O F P L AT F O R M L I N E D I A G R A M S Confirm direction Count stops 400 € 5,600 € 756,000 €

131. P L A N N I N G & C O N T E X T U A L S I G N A N G E R E A L U S E O F P L AT F O R M L I N E D I A G R A M S Confirm direction Count stops 400 € 5,600 € 756,000 € Do we need so many?

132. 1 8 P R O J E C T S • Platform & station diagrams • Connections • Wayfinding • Impact on other railway operators • Accessibility information

133. 1 8 P R O J E C T S Hubs identification • Platform & station diagrams • Connections • Wayfinding • Impact on other railway operators • Accessibility information

134. 1 8 P R O J E C T S Hubs identification Onboard information • Platform & station diagrams • Connections • Wayfinding • Impact on other railway operators • Accessibility information

135. 1 8 P R O J E C T S Hubs identification Onboard information Touristic information • Platform & station diagrams • Connections • Wayfinding • Impact on other railway operators • Accessibility information

136. 1 8 P R O J E C T S Hubs identification Onboard information Touristic information Digital line & network diagram • Platform & station diagrams • Connections • Wayfinding • Impact on other railway operators • Accessibility information

137. 1 8 P R O J E C T S Hubs identification Onboard information Touristic information Digital line & network diagram Update line diagrams • Platform & station diagrams • Connections • Wayfinding • Impact on other railway operators • Accessibility information

138. P O L I T I C A L I M P L I C AT I O N S …

139. P O L I T I C A L I M P L I C AT I O N S … Brands & investment

140. P O L I T I C A L I M P L I C AT I O N S … Brands & investment Some signage problems are functional problems

141. P O L I T I C A L I M P L I C AT I O N S … Brands & investment Some signage problems are functional problems Why get information if you can’t use it?

142. W H AT T O D O W I T H U N C O M F O RTA B L E D I S C O V E R I E S ? Gordon Ross, OpenRoads @gordonr

143. T H A N K S F O R L I S T E N I N G !   K E E P I N T O U C H WE QUESTION OUR PROJECT

144. T H A N K S F O R L I S T E N I N G !   K E E P I N T O U C H WE QUESTION OUR PROJECT

Unexpected insights vs. Barcelona metro signage

You are reading a preview.

Unexpected insights vs. Barcelona metro signage

More Related Content

Featured

Related Books

Related Audiobooks