Bliv ikke snydt af den "smarte" sælger, når du skal købe eller forhandle ny hjemmeside. Her er gode tips og tricks til at gøre det sikkert og dermed undgå faldgruber og spildte penge.

1. GUIDE
- til sikkert køb Ny hjemmeside?
Spar mange penge - og besvær







Bliv ikke snydt af smart sælger
Vælg den rigtige løsning
Bliv fundet = SEO
Fra 45$
Undgå binding
Få et gratis kontrakttjek før du køber
Billigt kan være dyrt

2. Ny hjemmeside? Spar mange penge og besvær
Dette er en guide, der giver et indblik i muligheder, fæller og faldgruber, når du skal investere
i en ny hjemmeside. Den er ikke udtømmende og vil være mere relevant for nogle end andre.
Den forklarer, hvorfor du ikke bare lige skal lade dig overtale af den første telefonsælger, idet
risikoen for at blive snydt er stor. Det vigtigste ved en hjemmeside er det, du ikke ser!
Sidst i dokumentet får du nogle tjeklister til inspiration. Her er også henvisning til et gratis
kontrakttjek@itOptimum.dk hos itOptimum og hjælp til at få den rette løsning til rette pris.
Savner du et godt råd? Ring altid trygt og uden beregning til itOptimum på tlf.7025 9594.
Købsmønsteret er ændret – i dag kan tekniknørder vinde over pæne bureauer
For kun ca. 5 år siden blev en hjemmesides kvalitet målt i, hvor god den var til at
kommunikere sit budskab til kunden gennem grafik og tekst på siderne. I princippet ofte et
avanceret visitkort og produktkatalog, der skulle støtte op omkring klassisk markedsføring,
kold kanvas og salg.
I dag har købsmønsteret ændret sig. Vi orienterer os således mere end nogensinde før på
nettet, spørger vores venner på de sociale medier eller benytter vores fysiske netværk til at
foreslå gode leverandører. Derfor er kravet til en moderne hjemmeside, at den støtter op
omkring det moderne købsmønster og teknik. Denne disciplin kan de unge nørder derude.
Uden Google og SEO dur det bare ikke
Tænkt på dit eget reaktionsmønster, når du skal købe nye sko, et nyt kamera, vælge en
revisor eller finde den rigtige IT-driftsleverandør. For rigtigt mange starter processen bag PCskærmen, på iPADen eller på smartphonen.
Lidt afhængigt af køn og alder angriber du
det måske forskelligt an. Måske spørger du
netværket på LinkedIn, Twitter eller
Google+ … for derefter at tjekke
referencerne ud i Google.
Alternativt starter du måske med at spørge
Google og derefter at kvalificere dit valg via
dit netværk. I begge situationer har Google
fat i den lange ende og leverer dig svaret
itOptimum – tlf. 7025 9594
Rev 2.4a :: januar 2014 /hmm

3. på, hvad du søger – eller i hvert fald gør sit bedste. Nogle gange ved at sende dig direkte
til producentens hjemmeside, andre gange via artikler på nettet omhandlende dit søgeord.
Google træffer sine valg ved hele tiden at analysere hele Internettet igennem og indeksere
alle informationerne, altså kæde søgeord og resultater sammen. Måden du kan ”forkæle”
Google og dermed blive vist for personer, der søger på nettet, er bl.a. ved at din
hjemmeside er konstrueret med SEO for øje, Search Engine Optimization. Men SEO er
meget mere, det er bl.a. også løbende forandringer på din side, at du linker til andres
relevante artikler på nettet og andre linker til din. Det tolker Google som om, at du har høj
troværdighed og anseelse på nettet.
Så vil du have, at din side skal vises ved søgninger, skal du prioritere SEO. Der findes
personer og virksomheder, som har specialiseret sig i at være god til SEO, men det er også
en disciplin, som de gode hjemmesideleverandører og bureauer behersker i en eller anden
udstrækning. Så spørg også dit netværk eller Google, når du skal vælge
hjemmesideleverandør. SEO stiller krav til tekst, organisering, menuer, koder, links og tags
mv.
Du kan læse mere om SEO her.
De gratis Open Source løsninger udfordrer de ”gamle” lukkede, dyre løsninger
For få år siden var mange hjemmesider statiske og skulle noget ændres, kontaktede du dit
bureau og fik siden justeret og ”lagt op” på nettet. I dag ændrer du selv indhold og
opbygning via et såkaldt CMS-system, Content Management System. Hvis du havde betalt
mange penge for din hjemmeside fra en leverandør der var fremsynet, fulgte deres CMSsystem måske med.
I dag findes der nogle store gratis (Open
Source) CMS-systemer, som din
hjemmeside-leverandør typisk vil
benytte sig af. Er din hjemmeside
integreret med andre
virksomhedssystemer, har du måske en
CMS-løsning fra Sitecore, Microsoft eller
nogle af de andre store ERP-spillere på
verdensmarkedet. Gør de ikke det, skal
du være varsom.
På lagkagen til højre kan du se, hvilke
CMS-systemer, der er de mest udbredte
i Danmark – og de er alle gratis.
Danske CMS-favoritter
2013
TYPO3
9%
Plone
0%
Umbraco
3%
Joomla
27%
Wordpres
s
51%
Drupal
10%
Kilde: Version2 oktober 2013
(nyhedstjeneste for professionelle IT-folk)
itOptimum – tlf. 7025 9594
S i d e |2

4. Nogle hjemmesideleverandører behersker flere forskellige CMS-systemer, andre har
specialiseret sig på et enkelt.
Det er vigtigt at bemærke, at de forskellige CMS-løsninger har hver deres svaghed og styrker.
Skal hjemmesiden være en ”isoleret” hjemmeside med blog og social shares er fx Wordpress
og Joomla meget udbredte, mens fx Umbraco oftere benyttes i miljøer, hvor der integreres
med øvrige virksomhedssystemer.
Vær opmærksom på, at en sælger ofte vil forsvare netop deres valg af CMS-system som det
bedste – men oftest fordi, det er det de er bedst til – og ikke nødvendigvis det bedste løsning
til din opgave.
Få et professionelt design for 45$
Fordi der er opstået nogle store CMS-systemer på
verdensplan, er der også virksomheder, som har
specialiseret sig i at lave design-pakker til disse. Det vil
sige, at du kan købe nogle store basis-pakker med en
masse grundfunktionalitet, som din hjemmesideleverandør
dermed ikke skal bruge tid på og tage sig betalt for. Disse
pakker koster typisk 50 til 100$ og skal konfigureres eller
detail-opsættes af din leverandør.
Dette kan være et billigt alternativ til at få et bureau til at
udvikle et unikt design til din virksomhed. På den måde kan
prisen for en hjemmeside måske reduceres 20-50.000 Kr.
Et eksempel på disse færdigpakker kan ses her. Farver og layout kan oftest justeres og
naturligvis ikoner, billeder og tekst samt menuerne. Ovenstående tema koster 45$.
Bemærk at indholdet af funktionalitet kan variere meget fra tema til tema, så igen skal temaet
vælges ud fra funktionalitet og ikke kun udseende. Desuden er du umiddelbart begrænset til
temaet og de opsætningsmuligheder, som temaet tilbyder, med mindre der skal kodes.
Verden flytter sig mod smartphones – du skal sikre, at dit design flytter med
Med smartphones som hvermandseje benytter vi mere og mere hjemmesider, når vi er på
farten, som en naturlig del af tilværelsen. Det kan være i bilen på vej til et kundemøde; når du
i produktionen skal genbestille en reservedel eller blot udnytter en pause væk fra skærmen.
Dette stiller krav til, at din hjemmeside kan betjene disse mobile enheder og deres små
skærme og give brugeren en god oplevelse. Det er ikke nok i dag at få et skærmbillede
designet til en PC-skærm vist som småt. Du skal kræve af din hjemmesideleverandør, at din
hjemmeside udvikles i et responsive webdesign eller at der medfølger et mobilt webdesign.
Igen kan mange standardpakker allerede byde på dette, så det er ikke nødvendigvis dyrt, men
stiller nogle særlige krav til din kontrakt med hjemmesideleverandøren. Andre sværger til, at
itOptimum – tlf. 7025 9594
S i d e |3

5. den skærmorienterede hjemmeside skal suppleres med separat opbyggede sider alene til
visning på mobile enheder, hvor der kun bliver vist udvalgte dele af hjemmesiden. Det kan
give en bedre brugeroplevelse, men det er ingen selvfølge. Du kan se en artikel om responsive
webdesign her eller afprøve et her. Prøv at ændre størrelsen på dit browser-vindue og se,
hvordan hjemmesiden automatisk tilpasser sig.
Dårlige svartider betyder, at du bliver fravalgt
Det er et krav til en moderne hjemmeside, at den er hurtig. Ellers klikker
dine potentielle kunder bare videre til den næste på Googles liste over
kandidater. Google måler også sin svartid og rangerer hurtige sider højere
end langsomme.
Specielt skal du være opmærksom på, hvis I benytter mange billeder på
jeres sider. De forskellige CMS-systemer, temaer og leverandører håndterer dette meget
forskelligt. Det værste er de, der blot komprimerer visningen af et stort billede. Dette kan ved
anvendelse af sliders eller gallerier gøre din side meget langsom. Derfor skal du overfor din
hjemmesideleverandør specificere dit behov til grafik og billeder og kræve at siden fx ved 10
gange 10 målinger fordelt udover en dag har en visningstid på max 3 sekunder på dit
webhotel.
Glemmer du drift, support og vedligeholdelse – så fortryder du bittert senere
Tidligere var det helt almindeligt, at hjemmesideleverandøren også stod for driften og
supporten af hjemmesiden. Ikke ualmindeligt kunne dette beløbe sig til 10-20.000 Kr. på
årsbasis for en hjemmeside. I dag vil et sådan prisniveau være usædvanligt. Gode webhoteller,
der tager backup og leverer en god service, fås pr. år fra 500 Kr. og opefter, endda nogle
endnu billigere. Dette skyldes at hosting, dvs. IT-drift lagt ud til tredjepart, sker i stort omfang
og er velorganiseret i et marked med god konkurrence. Husk
dog lige at sikre dig, at de har en revisionserklæring 3402. Den
sikrer, at deres IT-drift sker ved specificerede rutiner og at der
er styr på datasikkerhed mv.
Det er på ingen måde sikkert, at hverken drift eller support er
omfattet at et tilbud på din hjemmeside. Det skal du selv sikre,
at det bliver specificeret– og i det omfang, du finder
hensigtsmæssigt. Bemærk i øvrigt: Med en hjemmeside baseret
på et standard CMS-system og l en drift lagt ud på et webhotel
følger en opgave, som mange overser. Det er, at CMS-systemet og hjemmeside løbende skal
opdateres med fejlrettelser, som vi kender det fra de almindelige servere og vores PCer.
Så enten skal du selv holde dit hjemmeside miljø opdateret med rettelser (patches) eller du
skal købe ydelsen hos din webhotel-udbyder eller hos din hjemmesideleverandør. Alternativt
kan du sætte jeres egen IT-tekniker til at udføre opgaven, blot at det bliver gjort af en
kompetent.
itOptimum – tlf. 7025 9594
S i d e |4

6. Betal mindst muligt forud og kræv en afleveringstest
Allerede ved indgåelse af aftalen, bør du og leverandøren sammen specificere en
afleveringstest. Denne skal teste det, som du forventer af
leverandøren. Det kan som eksempel være, at den specificerer de
aftalte sider og elementer samt hjemmesidens funktioner og hvordan
de testes. Det kan også være svartider, arbejdsgange, krav til
visning på hhv. skærm, iPad og smartphone. Husk at specificere en
afleveringsfrist og accepteret periode til den sidste fejlretning.
Jo bedre en afleveringstest er specificeret, jo mindre skal diskuteres ved aflevering og
overtagelse. Derudover giver det en klar forventningsafstemning fra start, til gavn for både dig
som kunde og din leverandør. Kræv en decideret projektplan ved større opgaver, hvoraf der
fremgår faser og milepæle samt organisation og kommunikation.
Betal aldrig mere end 50 % forud og hold resten tilbage indtil du har godkendt
afleveringstesten - med mindre, der er aftalt en særskilt betalingsplan. Hvis det er en større
aftale eller leveringstidspunkt er kritisk bør du indgå aftale om dagsbøder, hvis ikke
hjemmesiden leveres til tiden.
Bemærk at nogle hjemmesideleverandører ”pakker” levering af hjemmeside med drift af
hjemmeside, således du kan få hjemmesiden for 0 Kr, men måske er tvunget ind i en
driftsaftale over 3-5 år med fast månedlig ydelse. Jeg har oplevet beløb på 895 Kr. pr. måned i
5 år. Det svarer til små 48.000 KR., men værst er, at du er låst og ikke kan følge hverken den
tekniske udvikling eller den almindelige prisudvikling. Så overvej denne kontraktform nøje, før
du binder dig.
Få et gratis kontrakt-tjek, rådgivning eller assistance
Du er altid velkommen til at få et kontrakttjek* hos itOptimum uden beregning. Er der noget,
som stikker i øjnene, bliver vi enige om, hvordan du bedst takler situationen – evt. med
assistance fra itOptimum. Send din kontrakt til kontrakttjek@itOptimum.dk med supplerende
oplysninger og du vil få svar så hurtigt som muligt.
itOptimum kan rådgive på timebasis; fra start til slut eller facilitere hele processen. Det er op
til dig og situationen, hvad der passer bedst. Kontakt itOptimum for et uforpligtende møde.
*) Kontrakter optil 12 sider er gratis. Er den større aftales et individuelt honorar.
Behov for et godt råd? Ring trygt og uden beregning til itOptimum.
Helge Møller Madsen
M: 2025 9594
hmm@itOptimum.dk
itOptimum – tlf. 7025 9594
S i d e |5

7. BILAG 1: Tjekliste ved køb af ny hjemmeside
Bemærk: Den er ikke udtømmende, men min inspiration til dig!
1) God forberedelse er den bedste garanti for et godt resultat

Start med at afklare dit behov, dit mål og din ramme. Benyt evt. denne liste til egen
afklaring.
2) Sådan opnår du den bedste aftale

Udvælg mulige kandidater. Spørg dit netværk eller kontakt itOptimum

Optræd professionelt overfor din leverandør. Vis at du har sat dig ind i prisniveau,
funktion og aftaleforhold mv. og du vil blive mødt med respekt og dermed vil give
leverandøren en mindre ”banefordel”

Vær afklaret om dit budget, hjemmesidens formål og dens målgruppe, benyt evt.
skemaet på sidste side i en indledende afklaringsproces

Afsæt mindst 3 møder til aftaleforløbet
o Et indledende, hvor du præsenter jeres behov og lytter til din leverandørs
løsningsforslag, kvalifikationer og referencer samt eksempler på leveringforløb
o Et opfølgende møde, hvor du og leverandøren diskuterer et tilbud, som du i god
forinden har modtaget skriftligt og forholdt dig kritisk til
o Et møde hvor justeringer af aftalen gennemgås og hvor der evt. skrives under,
hvis alt er i orden

Indbyd leverandøren til at komme med forslag til, hvordan de bedst kan imødekomme
dit behov og målsætning

Spørg til leverandørens kvalifikationer og hvor meget de professionelt kan byde ind
med i forhold til bl.a.
o SEO
o tekstforfatning til sider og blog
o grafisk identitet
o fotografering og billedbehandling
o om de benytter købte temaer og tilpasser disse eller udvikler fra bunden af
o om de har erfaring med integration til fx Mailchimp og sociale medier

Spørg om, de er til at forhandle med eller de alene kører med fastpris-løsninger. Hvis
de ikke er til at forhandle med, bør din advarselslampe blinke

Spørg om, hvordan de typisk gennemfører et salg- og leveringsforløb

Vær åben og imødekommende, men optræd beslutsomt

Oplys aldrig dit fulde budget, men måske 60%, så har du noget at forhandle med eller
mulighed for at gennemføre projektet billigere end forventet.

Tag en professionel rådgiver med på råd. Ring til itOptimum.

Få uden beregning et kontrakttjek* hos itOptimum, før du skriver under.
itOptimum – tlf. 7025 9594
S i d e |6

8. 3) Dette kan du kræve af din leverandør

At de tager udgangspunkt i dine specificerede behov. Lad dig blive inspireret af
tjeklisten på sidste side i dette dokument

At deres tilbud specificerer, hvordan dit behov løses – og hvis noget ikke er omfattet, at
dette specificeres tydeligt fra leverandørens side

At kontrakten specificerer leveringsplanen, herunder mindst leveringstidspunkt og frist

At kontrakten specificerer betalingsplan

At kontrakten evt. specificerer en bodsaftale

At kontrakten specificerer en afleveringstest, som skal godkendes af dig før
overdragelse og betaling af sidste rate. Afleveringstesten skal omfatte, at de aftalte
sider og funktioner er leveret og virker efter hensigten (gerne som aftalt) samt at
svartider overholder de aftalte krav samt hvordan dette måles

At kontrakten specificerer, at du har ejendomsret over løsning og indhold samt at du
har ejendomsretten under udviklings- og leveringsperioden

At kontrakten specificerer den omfattede support og vedligeholdelse samt betingelser

At yderligere udgifter til drift, support og vedligeholdelse er specificeret

At der til løbende aftaler specificeres opsigelsesfrister

Såfremt leverandøren både leverer og drifter løsning, skal der specificeres en
garanteret oppetid, hvordan det måles og opgøres samt kompensation med i tilfælde
af, at garantien ikke imødekommes

Er der tale om et større projekt, bør leveringsplanen specificere:
o
En faseopdelt tidsplan
o
Milepæle, og hvordan det afgøres, om de er indfriet
o
Arbejdsgruppens personer og ledelsesgruppens personer
o
Hvordan der løbende kommunikeres i grupperne og hinanden imellem
o
Gruppernes mødefrekvens
4) Sådan sikrer du bedst din implementering af hjemmesiden

Hav ledelsesopbakning og ledelsesforankring

Beskriv projektet og planen og udøv god projektledelse

Kommuniker ud til hele virksomheden under hele projektet

Inddrag alle afdelinger og lyt til deres behov, benyt evt. denne tjekliste

Lav evt. en ”postkasse” til individuelle forslag

Udpeg relevante nøglepersoner til din projektgruppe og inddrag dem

Lad dem være ambassadører for projektet i deres respektive afdelinger

Vis dem løsningen, mens den udvikles og modtag gerne kommentarer

Behandl indkomne forslag og kommentarer med respekt
itOptimum – tlf. 7025 9594
S i d e |7

9. 5) Eget forarbejde: vær afklaret før du søger en hjemmesideleverandør
Hvad vil du opnå med hjemmesiden?

Webshop


Nye kunder

Eksisterende kunder

Objektiv vidensformidling


Nyhedsformidling


Eget personale


Som intranet


Som ekstranet


Krav om responsive design / mobilt design


Indbygget hjælp til SEO


Blog


Chat


Booking


Billeder: galleri, port folio, sliders


Lyd, fx podcast


Video


Kalender


LinkedIn


Facebook


Instragram


YouTube & Vimeo


Twitter


Google+


Pinterest


Nyhedsbreve, fx Mailchimp


Kundesupportløsning


Andre egne virksomhedssystemer


Vil kunne opdatere sider


Vil kunne modulere hjemmesideløsningen


Vil have individuelle brugerlogin


Vil selv kunne tage backup


Krav om personlig/telefonisk support


Support 0800-1600


Support 7/24/365


Krav om frit valg af webhotel & drift


Krav om professionel drift RE3402


Ejendomsret over løsning & indhold

Investeringsbudget

Løbende udviklingsbudget
…………….……..

Årligt driftsbudget
…….………………

……….……………
Ikke udtømmende – blot til inspiration

Sælge

itOptimum – tlf. 7025 9594
Inspirere

Økonomi, drift & ejendomsforhold


Teknik, drift og support?

Interaktion med brugere

Integration til andre systemer?
Fastholde brugere, være foretrukken

Integration til Sociale medier?


Understøttelse af funktioner & medier?
Elektronisk ”visitkort”

Din målgruppe?

S i d e |8