Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Når du skal have en (ny) hjemmeside: Snyd den smarte sælger - styr købet og vind

320 views

Published on

Bliv ikke snydt af den "smarte" sælger, når du skal købe eller forhandle ny hjemmeside. Her er gode tips og tricks til at gøre det sikkert og dermed undgå faldgruber og spildte penge.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Når du skal have en (ny) hjemmeside: Snyd den smarte sælger - styr købet og vind

  1. 1. GUIDE - til sikkert køb Ny hjemmeside? Spar mange penge - og besvær        Bliv ikke snydt af smart sælger Vælg den rigtige løsning Bliv fundet = SEO Fra 45$ Undgå binding Få et gratis kontrakttjek før du køber Billigt kan være dyrt
  2. 2. Ny hjemmeside? Spar mange penge og besvær Dette er en guide, der giver et indblik i muligheder, fæller og faldgruber, når du skal investere i en ny hjemmeside. Den er ikke udtømmende og vil være mere relevant for nogle end andre. Den forklarer, hvorfor du ikke bare lige skal lade dig overtale af den første telefonsælger, idet risikoen for at blive snydt er stor. Det vigtigste ved en hjemmeside er det, du ikke ser! Sidst i dokumentet får du nogle tjeklister til inspiration. Her er også henvisning til et gratis kontrakttjek@itOptimum.dk hos itOptimum og hjælp til at få den rette løsning til rette pris. Savner du et godt råd? Ring altid trygt og uden beregning til itOptimum på tlf.7025 9594. Købsmønsteret er ændret – i dag kan tekniknørder vinde over pæne bureauer For kun ca. 5 år siden blev en hjemmesides kvalitet målt i, hvor god den var til at kommunikere sit budskab til kunden gennem grafik og tekst på siderne. I princippet ofte et avanceret visitkort og produktkatalog, der skulle støtte op omkring klassisk markedsføring, kold kanvas og salg. I dag har købsmønsteret ændret sig. Vi orienterer os således mere end nogensinde før på nettet, spørger vores venner på de sociale medier eller benytter vores fysiske netværk til at foreslå gode leverandører. Derfor er kravet til en moderne hjemmeside, at den støtter op omkring det moderne købsmønster og teknik. Denne disciplin kan de unge nørder derude. Uden Google og SEO dur det bare ikke Tænkt på dit eget reaktionsmønster, når du skal købe nye sko, et nyt kamera, vælge en revisor eller finde den rigtige IT-driftsleverandør. For rigtigt mange starter processen bag PCskærmen, på iPADen eller på smartphonen. Lidt afhængigt af køn og alder angriber du det måske forskelligt an. Måske spørger du netværket på LinkedIn, Twitter eller Google+ … for derefter at tjekke referencerne ud i Google. Alternativt starter du måske med at spørge Google og derefter at kvalificere dit valg via dit netværk. I begge situationer har Google fat i den lange ende og leverer dig svaret itOptimum – tlf. 7025 9594 Rev 2.4a :: januar 2014 /hmm
  3. 3. på, hvad du søger – eller i hvert fald gør sit bedste. Nogle gange ved at sende dig direkte til producentens hjemmeside, andre gange via artikler på nettet omhandlende dit søgeord. Google træffer sine valg ved hele tiden at analysere hele Internettet igennem og indeksere alle informationerne, altså kæde søgeord og resultater sammen. Måden du kan ”forkæle” Google og dermed blive vist for personer, der søger på nettet, er bl.a. ved at din hjemmeside er konstrueret med SEO for øje, Search Engine Optimization. Men SEO er meget mere, det er bl.a. også løbende forandringer på din side, at du linker til andres relevante artikler på nettet og andre linker til din. Det tolker Google som om, at du har høj troværdighed og anseelse på nettet. Så vil du have, at din side skal vises ved søgninger, skal du prioritere SEO. Der findes personer og virksomheder, som har specialiseret sig i at være god til SEO, men det er også en disciplin, som de gode hjemmesideleverandører og bureauer behersker i en eller anden udstrækning. Så spørg også dit netværk eller Google, når du skal vælge hjemmesideleverandør. SEO stiller krav til tekst, organisering, menuer, koder, links og tags mv. Du kan læse mere om SEO her. De gratis Open Source løsninger udfordrer de ”gamle” lukkede, dyre løsninger For få år siden var mange hjemmesider statiske og skulle noget ændres, kontaktede du dit bureau og fik siden justeret og ”lagt op” på nettet. I dag ændrer du selv indhold og opbygning via et såkaldt CMS-system, Content Management System. Hvis du havde betalt mange penge for din hjemmeside fra en leverandør der var fremsynet, fulgte deres CMSsystem måske med. I dag findes der nogle store gratis (Open Source) CMS-systemer, som din hjemmeside-leverandør typisk vil benytte sig af. Er din hjemmeside integreret med andre virksomhedssystemer, har du måske en CMS-løsning fra Sitecore, Microsoft eller nogle af de andre store ERP-spillere på verdensmarkedet. Gør de ikke det, skal du være varsom. På lagkagen til højre kan du se, hvilke CMS-systemer, der er de mest udbredte i Danmark – og de er alle gratis. Danske CMS-favoritter 2013 TYPO3 9% Plone 0% Umbraco 3% Joomla 27% Wordpres s 51% Drupal 10% Kilde: Version2 oktober 2013 (nyhedstjeneste for professionelle IT-folk) itOptimum – tlf. 7025 9594 S i d e |2
  4. 4. Nogle hjemmesideleverandører behersker flere forskellige CMS-systemer, andre har specialiseret sig på et enkelt. Det er vigtigt at bemærke, at de forskellige CMS-løsninger har hver deres svaghed og styrker. Skal hjemmesiden være en ”isoleret” hjemmeside med blog og social shares er fx Wordpress og Joomla meget udbredte, mens fx Umbraco oftere benyttes i miljøer, hvor der integreres med øvrige virksomhedssystemer. Vær opmærksom på, at en sælger ofte vil forsvare netop deres valg af CMS-system som det bedste – men oftest fordi, det er det de er bedst til – og ikke nødvendigvis det bedste løsning til din opgave. Få et professionelt design for 45$ Fordi der er opstået nogle store CMS-systemer på verdensplan, er der også virksomheder, som har specialiseret sig i at lave design-pakker til disse. Det vil sige, at du kan købe nogle store basis-pakker med en masse grundfunktionalitet, som din hjemmesideleverandør dermed ikke skal bruge tid på og tage sig betalt for. Disse pakker koster typisk 50 til 100$ og skal konfigureres eller detail-opsættes af din leverandør. Dette kan være et billigt alternativ til at få et bureau til at udvikle et unikt design til din virksomhed. På den måde kan prisen for en hjemmeside måske reduceres 20-50.000 Kr. Et eksempel på disse færdigpakker kan ses her. Farver og layout kan oftest justeres og naturligvis ikoner, billeder og tekst samt menuerne. Ovenstående tema koster 45$. Bemærk at indholdet af funktionalitet kan variere meget fra tema til tema, så igen skal temaet vælges ud fra funktionalitet og ikke kun udseende. Desuden er du umiddelbart begrænset til temaet og de opsætningsmuligheder, som temaet tilbyder, med mindre der skal kodes. Verden flytter sig mod smartphones – du skal sikre, at dit design flytter med Med smartphones som hvermandseje benytter vi mere og mere hjemmesider, når vi er på farten, som en naturlig del af tilværelsen. Det kan være i bilen på vej til et kundemøde; når du i produktionen skal genbestille en reservedel eller blot udnytter en pause væk fra skærmen. Dette stiller krav til, at din hjemmeside kan betjene disse mobile enheder og deres små skærme og give brugeren en god oplevelse. Det er ikke nok i dag at få et skærmbillede designet til en PC-skærm vist som småt. Du skal kræve af din hjemmesideleverandør, at din hjemmeside udvikles i et responsive webdesign eller at der medfølger et mobilt webdesign. Igen kan mange standardpakker allerede byde på dette, så det er ikke nødvendigvis dyrt, men stiller nogle særlige krav til din kontrakt med hjemmesideleverandøren. Andre sværger til, at itOptimum – tlf. 7025 9594 S i d e |3
  5. 5. den skærmorienterede hjemmeside skal suppleres med separat opbyggede sider alene til visning på mobile enheder, hvor der kun bliver vist udvalgte dele af hjemmesiden. Det kan give en bedre brugeroplevelse, men det er ingen selvfølge. Du kan se en artikel om responsive webdesign her eller afprøve et her. Prøv at ændre størrelsen på dit browser-vindue og se, hvordan hjemmesiden automatisk tilpasser sig. Dårlige svartider betyder, at du bliver fravalgt Det er et krav til en moderne hjemmeside, at den er hurtig. Ellers klikker dine potentielle kunder bare videre til den næste på Googles liste over kandidater. Google måler også sin svartid og rangerer hurtige sider højere end langsomme. Specielt skal du være opmærksom på, hvis I benytter mange billeder på jeres sider. De forskellige CMS-systemer, temaer og leverandører håndterer dette meget forskelligt. Det værste er de, der blot komprimerer visningen af et stort billede. Dette kan ved anvendelse af sliders eller gallerier gøre din side meget langsom. Derfor skal du overfor din hjemmesideleverandør specificere dit behov til grafik og billeder og kræve at siden fx ved 10 gange 10 målinger fordelt udover en dag har en visningstid på max 3 sekunder på dit webhotel. Glemmer du drift, support og vedligeholdelse – så fortryder du bittert senere Tidligere var det helt almindeligt, at hjemmesideleverandøren også stod for driften og supporten af hjemmesiden. Ikke ualmindeligt kunne dette beløbe sig til 10-20.000 Kr. på årsbasis for en hjemmeside. I dag vil et sådan prisniveau være usædvanligt. Gode webhoteller, der tager backup og leverer en god service, fås pr. år fra 500 Kr. og opefter, endda nogle endnu billigere. Dette skyldes at hosting, dvs. IT-drift lagt ud til tredjepart, sker i stort omfang og er velorganiseret i et marked med god konkurrence. Husk dog lige at sikre dig, at de har en revisionserklæring 3402. Den sikrer, at deres IT-drift sker ved specificerede rutiner og at der er styr på datasikkerhed mv. Det er på ingen måde sikkert, at hverken drift eller support er omfattet at et tilbud på din hjemmeside. Det skal du selv sikre, at det bliver specificeret– og i det omfang, du finder hensigtsmæssigt. Bemærk i øvrigt: Med en hjemmeside baseret på et standard CMS-system og l en drift lagt ud på et webhotel følger en opgave, som mange overser. Det er, at CMS-systemet og hjemmeside løbende skal opdateres med fejlrettelser, som vi kender det fra de almindelige servere og vores PCer. Så enten skal du selv holde dit hjemmeside miljø opdateret med rettelser (patches) eller du skal købe ydelsen hos din webhotel-udbyder eller hos din hjemmesideleverandør. Alternativt kan du sætte jeres egen IT-tekniker til at udføre opgaven, blot at det bliver gjort af en kompetent. itOptimum – tlf. 7025 9594 S i d e |4
  6. 6. Betal mindst muligt forud og kræv en afleveringstest Allerede ved indgåelse af aftalen, bør du og leverandøren sammen specificere en afleveringstest. Denne skal teste det, som du forventer af leverandøren. Det kan som eksempel være, at den specificerer de aftalte sider og elementer samt hjemmesidens funktioner og hvordan de testes. Det kan også være svartider, arbejdsgange, krav til visning på hhv. skærm, iPad og smartphone. Husk at specificere en afleveringsfrist og accepteret periode til den sidste fejlretning. Jo bedre en afleveringstest er specificeret, jo mindre skal diskuteres ved aflevering og overtagelse. Derudover giver det en klar forventningsafstemning fra start, til gavn for både dig som kunde og din leverandør. Kræv en decideret projektplan ved større opgaver, hvoraf der fremgår faser og milepæle samt organisation og kommunikation. Betal aldrig mere end 50 % forud og hold resten tilbage indtil du har godkendt afleveringstesten - med mindre, der er aftalt en særskilt betalingsplan. Hvis det er en større aftale eller leveringstidspunkt er kritisk bør du indgå aftale om dagsbøder, hvis ikke hjemmesiden leveres til tiden. Bemærk at nogle hjemmesideleverandører ”pakker” levering af hjemmeside med drift af hjemmeside, således du kan få hjemmesiden for 0 Kr, men måske er tvunget ind i en driftsaftale over 3-5 år med fast månedlig ydelse. Jeg har oplevet beløb på 895 Kr. pr. måned i 5 år. Det svarer til små 48.000 KR., men værst er, at du er låst og ikke kan følge hverken den tekniske udvikling eller den almindelige prisudvikling. Så overvej denne kontraktform nøje, før du binder dig. Få et gratis kontrakt-tjek, rådgivning eller assistance Du er altid velkommen til at få et kontrakttjek* hos itOptimum uden beregning. Er der noget, som stikker i øjnene, bliver vi enige om, hvordan du bedst takler situationen – evt. med assistance fra itOptimum. Send din kontrakt til kontrakttjek@itOptimum.dk med supplerende oplysninger og du vil få svar så hurtigt som muligt. itOptimum kan rådgive på timebasis; fra start til slut eller facilitere hele processen. Det er op til dig og situationen, hvad der passer bedst. Kontakt itOptimum for et uforpligtende møde. *) Kontrakter optil 12 sider er gratis. Er den større aftales et individuelt honorar. Behov for et godt råd? Ring trygt og uden beregning til itOptimum. Helge Møller Madsen M: 2025 9594 hmm@itOptimum.dk itOptimum – tlf. 7025 9594 S i d e |5
  7. 7. BILAG 1: Tjekliste ved køb af ny hjemmeside Bemærk: Den er ikke udtømmende, men min inspiration til dig! 1) God forberedelse er den bedste garanti for et godt resultat  Start med at afklare dit behov, dit mål og din ramme. Benyt evt. denne liste til egen afklaring. 2) Sådan opnår du den bedste aftale  Udvælg mulige kandidater. Spørg dit netværk eller kontakt itOptimum  Optræd professionelt overfor din leverandør. Vis at du har sat dig ind i prisniveau, funktion og aftaleforhold mv. og du vil blive mødt med respekt og dermed vil give leverandøren en mindre ”banefordel”  Vær afklaret om dit budget, hjemmesidens formål og dens målgruppe, benyt evt. skemaet på sidste side i en indledende afklaringsproces  Afsæt mindst 3 møder til aftaleforløbet o Et indledende, hvor du præsenter jeres behov og lytter til din leverandørs løsningsforslag, kvalifikationer og referencer samt eksempler på leveringforløb o Et opfølgende møde, hvor du og leverandøren diskuterer et tilbud, som du i god forinden har modtaget skriftligt og forholdt dig kritisk til o Et møde hvor justeringer af aftalen gennemgås og hvor der evt. skrives under, hvis alt er i orden  Indbyd leverandøren til at komme med forslag til, hvordan de bedst kan imødekomme dit behov og målsætning  Spørg til leverandørens kvalifikationer og hvor meget de professionelt kan byde ind med i forhold til bl.a. o SEO o tekstforfatning til sider og blog o grafisk identitet o fotografering og billedbehandling o om de benytter købte temaer og tilpasser disse eller udvikler fra bunden af o om de har erfaring med integration til fx Mailchimp og sociale medier  Spørg om, de er til at forhandle med eller de alene kører med fastpris-løsninger. Hvis de ikke er til at forhandle med, bør din advarselslampe blinke  Spørg om, hvordan de typisk gennemfører et salg- og leveringsforløb  Vær åben og imødekommende, men optræd beslutsomt  Oplys aldrig dit fulde budget, men måske 60%, så har du noget at forhandle med eller mulighed for at gennemføre projektet billigere end forventet.  Tag en professionel rådgiver med på råd. Ring til itOptimum.  Få uden beregning et kontrakttjek* hos itOptimum, før du skriver under. itOptimum – tlf. 7025 9594 S i d e |6
  8. 8. 3) Dette kan du kræve af din leverandør  At de tager udgangspunkt i dine specificerede behov. Lad dig blive inspireret af tjeklisten på sidste side i dette dokument  At deres tilbud specificerer, hvordan dit behov løses – og hvis noget ikke er omfattet, at dette specificeres tydeligt fra leverandørens side  At kontrakten specificerer leveringsplanen, herunder mindst leveringstidspunkt og frist  At kontrakten specificerer betalingsplan  At kontrakten evt. specificerer en bodsaftale  At kontrakten specificerer en afleveringstest, som skal godkendes af dig før overdragelse og betaling af sidste rate. Afleveringstesten skal omfatte, at de aftalte sider og funktioner er leveret og virker efter hensigten (gerne som aftalt) samt at svartider overholder de aftalte krav samt hvordan dette måles  At kontrakten specificerer, at du har ejendomsret over løsning og indhold samt at du har ejendomsretten under udviklings- og leveringsperioden  At kontrakten specificerer den omfattede support og vedligeholdelse samt betingelser  At yderligere udgifter til drift, support og vedligeholdelse er specificeret  At der til løbende aftaler specificeres opsigelsesfrister  Såfremt leverandøren både leverer og drifter løsning, skal der specificeres en garanteret oppetid, hvordan det måles og opgøres samt kompensation med i tilfælde af, at garantien ikke imødekommes  Er der tale om et større projekt, bør leveringsplanen specificere: o En faseopdelt tidsplan o Milepæle, og hvordan det afgøres, om de er indfriet o Arbejdsgruppens personer og ledelsesgruppens personer o Hvordan der løbende kommunikeres i grupperne og hinanden imellem o Gruppernes mødefrekvens 4) Sådan sikrer du bedst din implementering af hjemmesiden  Hav ledelsesopbakning og ledelsesforankring  Beskriv projektet og planen og udøv god projektledelse  Kommuniker ud til hele virksomheden under hele projektet  Inddrag alle afdelinger og lyt til deres behov, benyt evt. denne tjekliste  Lav evt. en ”postkasse” til individuelle forslag  Udpeg relevante nøglepersoner til din projektgruppe og inddrag dem  Lad dem være ambassadører for projektet i deres respektive afdelinger  Vis dem løsningen, mens den udvikles og modtag gerne kommentarer  Behandl indkomne forslag og kommentarer med respekt itOptimum – tlf. 7025 9594 S i d e |7
  9. 9. 5) Eget forarbejde: vær afklaret før du søger en hjemmesideleverandør Hvad vil du opnå med hjemmesiden?  Webshop   Nye kunder  Eksisterende kunder  Objektiv vidensformidling   Nyhedsformidling   Eget personale   Som intranet   Som ekstranet   Krav om responsive design / mobilt design   Indbygget hjælp til SEO   Blog   Chat   Booking   Billeder: galleri, port folio, sliders   Lyd, fx podcast   Video   Kalender   LinkedIn   Facebook   Instragram   YouTube & Vimeo   Twitter   Google+   Pinterest   Nyhedsbreve, fx Mailchimp   Kundesupportløsning   Andre egne virksomhedssystemer   Vil kunne opdatere sider   Vil kunne modulere hjemmesideløsningen   Vil have individuelle brugerlogin   Vil selv kunne tage backup   Krav om personlig/telefonisk support   Support 0800-1600   Support 7/24/365   Krav om frit valg af webhotel & drift   Krav om professionel drift RE3402   Ejendomsret over løsning & indhold  Investeringsbudget  Løbende udviklingsbudget …………….……..  Årligt driftsbudget …….………………  ……….…………… Ikke udtømmende – blot til inspiration  Sælge  itOptimum – tlf. 7025 9594 Inspirere  Økonomi, drift & ejendomsforhold   Teknik, drift og support?  Interaktion med brugere  Integration til andre systemer? Fastholde brugere, være foretrukken  Integration til Sociale medier?   Understøttelse af funktioner & medier? Elektronisk ”visitkort”  Din målgruppe?  S i d e |8

×