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Introdución al CRO (Friday Training at Itnig)

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Apasionante presentación a cargo de Xavier Colomés sobre la importancia de la experiencia de usuario a la hora de lograr mejorar la tasa de conversión de las páginas web.

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Introdución al CRO (Friday Training at Itnig)

  1. 1. CRO #cw12 #CROcw
  2. 2. WA
  3. 3. WA SEO
  4. 4. WA SEO SEM
  5. 5. WA SEO SEM SM
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  7. 7. WA SEO SEM SM EM ORM
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  17. 17. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL
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  20. 20. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO
  21. 21. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO
  22. 22. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO
  23. 23. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMO
  24. 24. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO
  25. 25. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP
  26. 26. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI
  27. 27. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX
  28. 28. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVT
  29. 29. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVTWMT
  30. 30. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVTWMT TEST A/B
  31. 31. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVTWMT TEST A/B WEB...
  32. 32. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVTWMT TEST A/B WEB... OMG
  33. 33. WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVTWMT TEST A/B WEB... OMG WTF
  34. 34. ¿CRO?
  35. 35. ¿Qué és CRO?La mejora de conversiones fundamentadaen 4 pilares: Experiencia de Usuario Conocimiento de Cliente Analítica Web A/B Testing
  36. 36. Un paso másGood old Web Web 2.0 Nueva WebWebmaster SEO SEM SMO Email Marketing + CRODiseñador Analítica webUsabilidad Experiencia de Usuario
  37. 37. Cambio de Foco
  38. 38. Visita != Venta
  39. 39. Visita != Venta Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información!Identificar lanecesidad!
  40. 40. Visita != VentaProbabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
  41. 41. Visita != Venta Número de VisitasProbabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
  42. 42. Somos distintos... COMPETITIVO METÓDICO Lógico actúaEmocional ESPONTANEO HUMANISTA Rápido decide Meditado
  43. 43. ... pero la web es sólo una
  44. 44. ... pero la web es sólo una
  45. 45. Tenemos que vender
  46. 46. ¿Cómo se hace CRO?
  47. 47. 3 etapasIdentificar problemas Formular hipótesis y Falsar la hipótesis con y estudiarlos hasta propuestas de mejora un experimento localizar sus raices
  48. 48. A/B Testing
  49. 49. Las leyes del testing @drodriguezlopez• El testing es una rutina de trabajo continua.• El testing nunca debe consistir en realizar tests puntuales.• El testing es un ejercicio de aprendizaje continuo y descubrimiento.• El testing no es algo cortoplacista, es un ejercicio a medio o largo plazo.• El testing no se utiliza para validar o refutar ideas preconcebidas.• El testing es una herramienta neutral, no pretende juzgar la opinión de nadie.• El testing reemplaza el consenso interno por el pluralismo de mis clientes.• El testing logra racionalizar numéricamente aspectos subjetivos de mis diseños.• El testing requiere una actitud abierta y prescindir de egos.• El testing es la herramienta definitiva para trazar la curva de rendimiento de mi web.• El testing es el equilibrio entre la escucha activa de datos y la creatividad.• El testing es encontrar respuestas a todo, más allá de los resultados objetivo.• El testing es ver más allá de la zona de confort de la web y los usuarios.• El testing permite hacer cambios y prevenir riesgos.• El testing no me permite elaborar planes de proyecto cerrados.• El testing conlleva variar la planificación prevista según los resultados.• El testing requiere especialistas analíticos, marketing, IT y diseño.• El testing fracasará si yo, mi equipo y mi organización no nos involucramos. http://www.trucosoptimizacion.com/ index.php/2012/05/24/el-testing-• El testing cambiará definitivamente las reglas del juego de mi negocio. actitud-estas-preparado/
  50. 50. ¿Qué necesito?Una buena pieza de Analítica web (fresca)100gr de de Marketing100gr en Investigación de mercadosUX y UsabilidadUna cucharada en Análisis de datosUn chorrito de Creatividad / Curiosidad / Capacidad para dejarse sorprender
  51. 51. ¿Qué NO necesito?• Empezar el CRO por el testing• No formular Hipótesis, o no falsearla correctamente• Plantear soluciones desde mi punto de vista• Copiar a la competencia o sus tests• Tratar a todos mis clientes como si fueran uno• Ideas preconcebidas de qué funciona y qué no
  52. 52. Consejo 1:Metodología de Personas 20% 15% = 10% 30% 25% Metódicos Competitivos Espontaneos Humanistas Otros
  53. 53. Consejo 2:POR / FUDs
  54. 54. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas?
  55. 55. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas?
  56. 56. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número?
  57. 57. Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número? Realmente no las necesito...
  58. 58. Consejo 3: Cuida la Persuasión 1.Reciprocidad 2.Compromiso 3.Validación Social 4.Autoridad 5.Escasez 6.Encasillamento 7.Inmediatez
  59. 59. Para terminar...
  60. 60. Comparativa de 3 proyectos
  61. 61. ¡Recuerda!Estamos en un momento en que la analítica debe poner el foco en el CLIENTE. No es suficiente darle lo que ya quiere, debemos CUALIFICAR y PERSUADIR para que convierta.Tenemos HERRAMIENTAS NUEVAS pero los clientes son los de SIEMPRE
  62. 62. ¡Muchas Gracias! @xavier_colomes @CROGarden

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