Brand Monitoring in Social Web by Francesc Gómez

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Charla a cargo de Francesc Gómez Morales sobre la monitorización de una marca en los medios sociales a través de herramientas como Radian6 o Brandchats.

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Brand Monitoring in Social Web by Francesc Gómez

  1. 1. Social Media MonitoringFrancesc Gómez Morales15/06/2012
  2. 2. ¿Por qué es necesario monitorizar una marca? Conversation Actividad Communication Strategy Presencia Benchmarking Performance Analysis Aprendizaje Social Media Monitoring Conversation Research EscuchaBrand Framework for Social Media / Marco de trabajo en Medios Sociales
  3. 3. Modelo de escucha en mediossociales Análisis Definición semántico Keywords Análisis Selección sintáctico de canales Análisis Recolección léxico de datos Categoriza- ción
  4. 4. Monitorización Básica FG es el autor de “Francesc Enquarente Gómez” na Me relacionan con Configuración de Enquarentena la alerta “Me han Lectura mencionado 10 mediante Google veces” Reader Etiquetado
  5. 5. Monitorización BásicaPaso a Paso1. Entrar en Google Alerts
  6. 6. Monitorización Básica Paso a Paso2. Sintaxis para las búsquedas Buscar frase exacta (“”) ej. “frase que se quiere buscar” Excluir términos (-) ej. Francesc Gomez –Valls (incluye Francesc Gomez pero excluye a Francesc Gomez Valls) Un término u otro (|) ej. Francesc Fabregas|Gomez (mezcla resultados de Francesc Fabregas y Francesc Gomez Comodines (*) ej. Francesc * Morales (resultados de Francesc López Morales, Francesc Gómez Morales…) Forzar palabras (+) ej. +el listo (fuerza la inclusión en la búsqueda del artículo el) Sitios que enlazan a tu web (link:) ej. Link:enquarentena.net Menciones en un sitio específico (site:) ej. site:www.elogia.net “francesc gomez“ (Menciones a Francesc Gómez en el site de Elogia) Menciones en el título de una web (allintitle:/intitle:) Menciones en la url de una web (allinurl:/inurl:) Allintext: Allinanchor: Filetype:
  7. 7. Monitorización en Twitter via RSS Creación de feeds RSS con contenido de Twitter: http://sociable.co/2011/08/14/twitter-rss-feed-creator/ O bien generar manualmente los RSS  RSS de un usuario concreto USERNAME http://twitter.com/statuses/user_timeline/USERNAME.rss  RSS de un término de búsqueda KEYWORD http://search.twitter.com/search.rss?q=KEYWORD
  8. 8. Monitorización en Facebook via RSS Creación de feeds RSS con contenido de Facebook: http://search.tifsoft.com/ Se pueden explorar los contenidos por URL: https://graph.facebook.com/search?q=KEYWORD&type=post
  9. 9. Monitorización Avanzada The Forrester Wave™: Listening Platforms, Q3 2010 by Zach Hofer-Shall
  10. 10. Monitorización Avanzada Soluciones Españolas Leaders Strong Performers Contenders
  11. 11. Monitorización Avanzada Análisis Definición semántico Keywords Análisis Selección sintáctico de canales Análisis Recolección léxico de datos Categoriza- ción
  12. 12. Tesauro Un Tesauro es una lista que contiene los "términos" empleados para representar los conceptos, temas o contenidos con miras a efectuar una normalización terminológica Ej. Gogle: úsese Google Googel: úsese Google GOOGLE Descriptor Término más general: buscadores Términos subordinados Google imágenes Google blogs ….
  13. 13. Monitorización Avanzada Análisis Definición semántico Keywords Análisis Selección sintáctico de canales Análisis Recolección léxico de datos Categoriza- ción
  14. 14. Posibles estrategias en la elecciónde canales Monitorización • Se rastrea toda la web general de la • Se utiliza el “crawling” web Monitorización • Se siguen sólo unas de canales plataformas predefinidas específicos • Se utilizan generalmente APIs
  15. 15. Monitorización general de la web Exhaustividad No depende de servicios de terceros (APIs) No existen pre-supuestos Coste tecnológico elevado Problemas para ser “real time” Fuentes irrelevantes / Ruido Menciones sin metadatos asociados
  16. 16. Monitorización general de la web Para poder hacer un seguimiento general de la web se necesitan unos robots llamados “crawlers” Un crawler es un programa que inspecciona las páginas del World Wide Web de forma metódica y automatizada
  17. 17. Monitorización de canalesespecíficos (Facebook, Twitter…) Coste tecnológico moderado Soluciones “real time” Ruido más controlado Menciones con metadatos asociados No es un método exhaustivo Depende de terceros Has de presuponer donde se produce la conversación
  18. 18. ¿Qué es una API? API = Application Programming Interface (Interfaz de programación de aplicaciones) A través de una API, los programas pueden interaccionar con una aplicación web y completar tareas como recuperar o modificar datos.
  19. 19. Interfaz de usuario vs.Interfaz de aplicaciones URL clic Navegador Twitter ver Html URL Twitter XML / JSON / RSS / ATOM
  20. 20. Anatomía de un Tweet
  21. 21. Monitorización Avanzada Análisis Definición semántico Keywords Análisis Selección sintáctico de canales Análisis Recolección léxico de datos Categoriza- ción
  22. 22. Recolección de datos Los datos se almacenan en Bases de Datos que pueden estar alojadas en un servidor y ser consultadas directamente allí o bien ser descargadas en local Datos BBDD Local BBDD Servidor Aplicación de Software Navegador escritorio
  23. 23. Monitorización Avanzada Análisis Definición semántico Keywords Análisis Selección sintáctico de canales Análisis Recolección léxico de datos Categoriza- ción
  24. 24. Categorización de resultados Las menciones que se localizan mediante “crawling” se etiquetan en función de cómo sean encontrados por la araña. Algunas de las etiquetas que pueden usarse:  Platform (Web en la que has encontrado el dato)  Platform Type (Tipo de web en la que se encuentra el dato: foro, blog, site…)  Medium (Espacio en el que se produce la mención: título, cuerpo, comentario)  Localization (Si se conoce, la ubicación geográfica de la mención)  Date (Si se conoce, la fecha en la que se ha producido la mención)  Author (Si se conoce, usuario que ha generado la mención)  Authority (Si se conoce, indicador de la autoridad del usuario: Klout, Followers…)  Interactions (si se conocen, número de reacciones que ha provocado la mención: comentarios, RT, likes…)  Sentiment (sentimiento hacia la marca)  Language (idioma en el que se realiza la mención)
  25. 25. Monitorización Avanzada Análisis Definición semántico Keywords Análisis Selección sintáctico de canales Análisis Recolección léxico de datos Categoriza- ción
  26. 26. Análisis léxico “Me han mencionado N veces en M medios durante D días un número de U usuarios diferentes” Léxico = listado de palabras Lexema = monema con significado autónomo e independiente que constituye la parte invariable de una palabra Actualmente, la gran mayoría del software de monitorización prácticamente lo único que puede hacer es análisis léxico
  27. 27. Análisis léxico:Share of Conversation Total de artículos/posts que discuten un tema específico Share of Conversation (SOC) = Total de artículos/posts que discuten el tema genérico Share of Conversation del Asunto Brasil en las Elecciones del FC Barcelona Resto elecciones FCB Asunto Brasil 3% 97% Del 20 de maig al 8 de juny
  28. 28. Análisis léxico:Share of voice Proporción en la cual una marca es mencionada en relación al conjunto de marcas que compiten con ella
  29. 29. Monitorización Avanzada Análisis Definición semántico Keywords Análisis Selección sintáctico de canales Análisis Recolección léxico de datos Categoriza- ción
  30. 30. Análisis sintáctico La sintaxis estudia la forma en que se combinan las palabras Las menciones están acompañadas por otros elementos:  Autor de la mención  Personas que suscriben una mención (RT)  Personas que etiquetan su mensaje (hashtag)  Otras palabras que acompañan a la mención (Nube de palabras, temas específicos)
  31. 31. Análisis sintáctico: influenciadores Influenciadores = qué se menciona + quién lo menciona No todos los generadores de contenido tienen la misma capacidad de influencia La medición de la influencia está consolidándose
  32. 32. Influenciadores Impactos potenciales = nº menciones x audiencia potencial Impactes potencials: 2.485.506
  33. 33. Monitorización Avanzada Análisis Definición semántico Keywords Análisis Selección sintáctico de canales Análisis Recolección léxico de datos Categoriza- ción
  34. 34. Análisis semántico Análisis de los aspectos del significado, sentido o interpretación del significado de un determinado elemento, símbolo, palabra, expresión o representación formal. Buscar los sentimientos que se esconden detrás de una mención o juzgar si es positiva o negativa para la reputación de la marca implican análisis semánticos
  35. 35. Análisis de sentimiento
  36. 36. Conclusión
  37. 37. “Social Media Monitoring”by Francesc Gómez Moralesis licensed under aCreative Commons Reconocimiento-No comercial-Compartir bajola misma licencia 3.0 España License.

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