Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Как наказывать взрослых
людей?
Дмитрий Снисарь
•Психолог (специализация:
психология коммуникации)
•Тренер (2000+ студентов,
2500+ тренинг-часов)
Поведенческий подход
Что вы хотите от
сотрудников (или коллег)?
Чтобы вы ответили?
Проблемы
• Отказывается посмотреть на срочную
задачу
• Не использует проектные стандарты и
инструменты.
• Не пишет отчеты ...
Проблемы
• Непрерывно отвлекает по
делу и не только.
• Не объясняет, что к чему на
проекте
• Не хочет брать задачу.
• Заби...
Проблемы
• Критикует всю команду.
• Обесценивает чужую работу.
• Опаздывает на встречи и совещания.
• Срывает совещания
• ...
Проблемы
• Игнорирует письма, звонки,
запросы.
• Внезапно меняет приоритеты,
цели и задачи.
• Фонтанирует нереалистичными
...
Проблема
Человек делает Х и это проблема
Где Х =
• Игнорирует письма, звонки, запросы.
• Внезапно меняет приоритеты, цели ...
Решение
Проблем не было если бы он вместо Х,
делал не-Х (или Y)
Где Y =
• Говорил кратко
• Был вежлив
• Потратил пару мину...
Как работает поведенческий
подход
Негативное поведение
Предпосылки;
Ситуация;
Привычки
Что случилось после
поведения
Злые и добрые методы
Добрые методы
Хорошее появилось
Плохое закончилось
Плохое появилось
Хорошее закончилось
Добрый метод - это намеренное осущ...
Злые методы
Хорошее появилось
Плохое закончилось
Плохое появилось
Хорошее закончилось
Злой метод - это намеренное, умышлен...
Злые и Добрые методы
сравнение
Владимир Тарасов Richard Boyatzis
Как контролировать
поведение людей?
Злой
• Создавать процесс,
групповые нормы и
поддерживать их
• Наказывать за
«отклонени...
Что является критерием
успеха выполнения
контролирующих методов?
Злой
• Выполнение норм, люди
не поступают плохо
• Умеют р...
Какие точки/моменты влияния
на людей самые важные?
Злой
• Момент нарушения норм.
Именно в этот момент
создаются либо
разру...
Как ощущается влияние
методов?
Злой
• Приносят боль,
ограничивают
возможности и свободу.
• Взамен дают желаемую
справедлив...
Как влияют ваши методы на
атмосферу в команде?
Злой
• Ухудшают ее, демотивируют
людей.
• Используем техники, как
можно мяг...
Какова толерантность к
ошибкам в ваших подходах?
Злой
• Низкая.
• Если неправильно применить
злой метод, то последствия
дл...
Место подхода
Злой
• Выстраивание и
поддержание работы
системы, ориентация на
результат.
• Приумножение и
сохранение.
Добр...
Как работают добрые
методы?
Нежелательное
поведениеПредпосылки;
Ситуация;
Привычки
Плохие
последствия
Желаемое
поведение
Х...
Добрые методы
1. Поощрение
2. Положительное
подкрепление
3. Несовместимое
поведение
4. Смена мотивации
5. Поведение по
сиг...
Как работают злые методы?
Нежелательное
поведение
Предпосылки;
Ситуация;
Привычки
Что случилось
после поведения
Злые методы
1. Угасание
2. Отрицательное
подкрепление
3. Наказание
4. Ограничение
Угасание
Угасание - это изменение поведения, вызванное
отсутствием желаемой реакции.
Отрицательное
подкрепление
Отрицательное подкрепление - это неприятный стимул,
пусть даже весьма слабый, действие которого...
Ограничение
Ограничение - это реакция на нежелательное поведения человека,
которая направлена на окружение человека, и не ...
Наказание
Наказание - это отложенная реакция на нежелательное поведение,
состоящие в причинении неприятностей подвластному...
Что нужно чтобы наказание
сработало?
Условие 1.
Соотношения зла и добра на
проекте
Джон Готтман: «если
посчитать транзакции в
семейной беседе мы
сможем предсказать
результат отношений в
семье через 15 лет ...
Critical positivity ratio
Рисунок. Positivity to Negativity Ratios Versus Performance. Взято Losada, M., & Heaphy, E. (200...
Critical positivity ratio
Условие 1. P/N ≥ 3
Условие 2. История
Наказаний
Условие 3. Справедливость
Условие 3. Теория
справедливости Адамса
Условие 4. Отличатся от фона
Условие 5. Быть достаточно
сильным
Условие 6. Быть оптимально
сильным
Условие 7. Соответствовать
алгоритму Наказания
Обратная Связь
Обратная Связь
 Описать проблему;
 Спросить Васю о причинах, почему отчет не
выполнен;
 Выслушать его рассказ;
 Поблаг...
Озвучим Санкции
Вопросы
E-mail: ds@it-boost.com
Skype: dmitry_snisar
Tel: +38-050-85-30-155
Курс «Как наказывать
взрослых людей»
Видеокурс
Как наказывать
взрослых людей
Intro: Как изменить
поведение
сотрудников
Злые методы
Наказания
Отрицательное
подк...
Из чего состоит курс?
11 видео-уроков 50+ санкций
90+ задач и кейсов
для проработки
Личный сертификат
Дмитрий Снисарь: Преступление и Наказание. Как наказывать программистов.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×
Upcoming SlideShare
Мотивация
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

2

Share

Download to read offline

Дмитрий Снисарь: Преступление и Наказание. Как наказывать программистов.

Download to read offline

Коллега не пишет тайм-репортов или вечно опаздывает? А может - не соблюдает правила ретроспективы или регулярно обрушивает live? Человек ведет себя не так, как мы от него ожидаем и делает хуже всей команде. Что делать? * Просто сказать "делай вот так, а вот так - не делай" должно сработать. Но срабатывает не всегда.
Его надо больше хвалить или сильнее бить? Поощрять или наказывать? А если наказывать, то как наказать так, чтобы изменилось поведение, а не просто поругаться? Это практические вопросы, с которыми сталкивается любой менеджер. Но даже опытные менеджеры часто наказывают не правильно.

Про что расскажем?

- Когда наказывать, а когда - поощрять?
- Есть ли альтернативы штрафу и жесткому выговору?
- Что такое отрицательное подкрепление, ограничение, угасание и как эти методики работают на практике
- Какое наказание сработает хорошо, а какое лишь вызовет месть и демотивацию

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Дмитрий Снисарь: Преступление и Наказание. Как наказывать программистов.

  1. 1. Как наказывать взрослых людей?
  2. 2. Дмитрий Снисарь •Психолог (специализация: психология коммуникации) •Тренер (2000+ студентов, 2500+ тренинг-часов)
  3. 3. Поведенческий подход
  4. 4. Что вы хотите от сотрудников (или коллег)? Чтобы вы ответили?
  5. 5. Проблемы • Отказывается посмотреть на срочную задачу • Не использует проектные стандарты и инструменты. • Не пишет отчеты или пишет их не вовремя • Бездельничает • Не говорит вовремя о проблемах.
  6. 6. Проблемы • Непрерывно отвлекает по делу и не только. • Не объясняет, что к чему на проекте • Не хочет брать задачу. • Забирает на себя вкусные задачи • Навязывает оценки и технические решения другим участникам команд.
  7. 7. Проблемы • Критикует всю команду. • Обесценивает чужую работу. • Опаздывает на встречи и совещания. • Срывает совещания • Отмазывается
  8. 8. Проблемы • Игнорирует письма, звонки, запросы. • Внезапно меняет приоритеты, цели и задачи. • Фонтанирует нереалистичными идеями.
  9. 9. Проблема Человек делает Х и это проблема Где Х = • Игнорирует письма, звонки, запросы. • Внезапно меняет приоритеты, цели и задачи. • Фонтанирует нереалистичными идеями • Не держит слово - пообещал, но не сделал • Переходит на личности "кто тебе сказал такую глупость" и угрожает • Забирает на себя вкусные задачи • Гонит вперед без остановок, даже обед - пока компилируется • Критикует мои решения, не предлагая своих • Агрессивно продавливает свои решения • Пишет плохой код и с пеной у рта доказывает, что так и надо • Бездельничает • Не объясняет, что к чему на проекте • И многое другое
  10. 10. Решение Проблем не было если бы он вместо Х, делал не-Х (или Y) Где Y = • Говорил кратко • Был вежлив • Потратил пару минут на то, чтобы посоветоваться • Промолчал • Сказал бы «Да, согласен, правда есть несколько моментов…» • Поддержал бы идею • Нашел бы за, что похвалить • Аргументировал свой ответ • И многое другое
  11. 11. Как работает поведенческий подход Негативное поведение Предпосылки; Ситуация; Привычки Что случилось после поведения
  12. 12. Злые и добрые методы
  13. 13. Добрые методы Хорошее появилось Плохое закончилось Плохое появилось Хорошее закончилось Добрый метод - это намеренное осуществление полезного деяния, вызывающего у человека позитивные эмоции, с целью поддержать и укрепить желательное поведение.
  14. 14. Злые методы Хорошее появилось Плохое закончилось Плохое появилось Хорошее закончилось Злой метод - это намеренное, умышленное, сознательное причинение кому-либо страданий с целью изменить нежелательное поведение другого человека.
  15. 15. Злые и Добрые методы сравнение Владимир Тарасов Richard Boyatzis
  16. 16. Как контролировать поведение людей? Злой • Создавать процесс, групповые нормы и поддерживать их • Наказывать за «отклонения» от процесса Добрый • Замечать то что люди делают хорошо и хвалить их за это • Хвалить людей просто так • Воодушевлять людей • Помогать находить мотивацию на действия
  17. 17. Что является критерием успеха выполнения контролирующих методов? Злой • Выполнение норм, люди не поступают плохо • Умеют работать в команде. • Четко понимают границы ответственности и свою личную ответственность Добрый • Люди подбирают то поведение, которое приводит команду к лучшим результатам • Люди получают удовольствие от выполненных заданий и от взаимодействия с другими людьми
  18. 18. Какие точки/моменты влияния на людей самые важные? Злой • Момент нарушения норм. Именно в этот момент создаются либо разрушаются правила и нормы. • Нужно охранять конструктивные и разрушать деструктивные для команды. Добрый • Момент когда человек чувствует позитивные эмоции. • Когда у него получается что-то. • Когда он успешен. • Когда он заинтересован. • Когда он развивается и решает задачи.
  19. 19. Как ощущается влияние методов? Злой • Приносят боль, ограничивают возможности и свободу. • Взамен дают желаемую справедливую выгоду для каждого участника команды. • No pain no gain. Добрый • Вдохновение. • Позитивные эмоции. • Добавляют свободы.
  20. 20. Как влияют ваши методы на атмосферу в команде? Злой • Ухудшают ее, демотивируют людей. • Используем техники, как можно мягче, это необходимое зло. • Это как удар тока в розетке - больно, но учит. • Поэтому лучший менеджер тот, кто не вмешивается, а процесс идет. Добрый • Улучшают атмосферу. • Мотивируют. • Добрые методы надо использовать как можно больше. И не только в работе. • Хороший менеджер умеет вдохновлять.
  21. 21. Какова толерантность к ошибкам в ваших подходах? Злой • Низкая. • Если неправильно применить злой метод, то последствия для команды могут быть очень значимыми. Добрый • Высокая. • Даже если неправильно применить добрый метод, то это практически не ухудшит ситуацию.
  22. 22. Место подхода Злой • Выстраивание и поддержание работы системы, ориентация на результат. • Приумножение и сохранение. Добрый • Поиск нового, • налаживание отношений, • обучение, • постоянная адаптация.
  23. 23. Как работают добрые методы? Нежелательное поведениеПредпосылки; Ситуация; Привычки Плохие последствия Желаемое поведение Хорошие последствия
  24. 24. Добрые методы 1. Поощрение 2. Положительное подкрепление 3. Несовместимое поведение 4. Смена мотивации 5. Поведение по сигналу
  25. 25. Как работают злые методы? Нежелательное поведение Предпосылки; Ситуация; Привычки Что случилось после поведения
  26. 26. Злые методы 1. Угасание 2. Отрицательное подкрепление 3. Наказание 4. Ограничение
  27. 27. Угасание Угасание - это изменение поведения, вызванное отсутствием желаемой реакции.
  28. 28. Отрицательное подкрепление Отрицательное подкрепление - это неприятный стимул, пусть даже весьма слабый, действие которого можно прекратить или избежать, изменив поведение.
  29. 29. Ограничение Ограничение - это реакция на нежелательное поведения человека, которая направлена на окружение человека, и не дает совершить ему нежелательное поведение в будущем.
  30. 30. Наказание Наказание - это отложенная реакция на нежелательное поведение, состоящие в причинении неприятностей подвластному существу, с целью изменить его поведение.
  31. 31. Что нужно чтобы наказание сработало?
  32. 32. Условие 1. Соотношения зла и добра на проекте
  33. 33. Джон Готтман: «если посчитать транзакции в семейной беседе мы сможем предсказать результат отношений в семье через 15 лет с 95% вероятностью»
  34. 34. Critical positivity ratio Рисунок. Positivity to Negativity Ratios Versus Performance. Взято Losada, M., & Heaphy, E. (2004). The role of positivity and connectivity in the performance of business teams: A nonlinear dynamics model. American Behavioral Scientist, 47(6), 740-765.
  35. 35. Critical positivity ratio
  36. 36. Условие 1. P/N ≥ 3
  37. 37. Условие 2. История Наказаний
  38. 38. Условие 3. Справедливость
  39. 39. Условие 3. Теория справедливости Адамса
  40. 40. Условие 4. Отличатся от фона
  41. 41. Условие 5. Быть достаточно сильным
  42. 42. Условие 6. Быть оптимально сильным
  43. 43. Условие 7. Соответствовать алгоритму Наказания
  44. 44. Обратная Связь
  45. 45. Обратная Связь  Описать проблему;  Спросить Васю о причинах, почему отчет не выполнен;  Выслушать его рассказ;  Поблагодарить, выделить то поведение которое мы хотели бы в дальнейшем сохранить;  Четко назвать нежелательное поведение;  и применить Санкции…
  46. 46. Озвучим Санкции
  47. 47. Вопросы E-mail: ds@it-boost.com Skype: dmitry_snisar Tel: +38-050-85-30-155
  48. 48. Курс «Как наказывать взрослых людей»
  49. 49. Видеокурс Как наказывать взрослых людей Intro: Как изменить поведение сотрудников Злые методы Наказания Отрицательное подкрепление Угасание Ограничение Санкции. Теория Санкции. Применение Месть ОСВК Ультиматум (КУ)
  50. 50. Из чего состоит курс? 11 видео-уроков 50+ санкций 90+ задач и кейсов для проработки Личный сертификат
  • volyntsevpavel

    Jun. 30, 2016
  • mesilov

    Jun. 15, 2015

Коллега не пишет тайм-репортов или вечно опаздывает? А может - не соблюдает правила ретроспективы или регулярно обрушивает live? Человек ведет себя не так, как мы от него ожидаем и делает хуже всей команде. Что делать? * Просто сказать "делай вот так, а вот так - не делай" должно сработать. Но срабатывает не всегда. Его надо больше хвалить или сильнее бить? Поощрять или наказывать? А если наказывать, то как наказать так, чтобы изменилось поведение, а не просто поругаться? Это практические вопросы, с которыми сталкивается любой менеджер. Но даже опытные менеджеры часто наказывают не правильно. Про что расскажем? - Когда наказывать, а когда - поощрять? - Есть ли альтернативы штрафу и жесткому выговору? - Что такое отрицательное подкрепление, ограничение, угасание и как эти методики работают на практике - Какое наказание сработает хорошо, а какое лишь вызовет месть и демотивацию

Views

Total views

1,008

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

3

Actions

Downloads

12

Shares

0

Comments

0

Likes

2

×