Cobranzas en 2008

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Presentación de levantamiento mejoras y diseño procesos de cobranzas

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Cobranzas en 2008

  1. 1. Procesos de Cobranza: Propuestas Generales 2008 Ismael Tapia V.
  2. 2. Proceso Cobranza
  3. 3. Etapa Recordatoria ( días mora < 0 ) <ul><li>Segmentación Cartera </li></ul><ul><li>Comportamiento Pago </li></ul><ul><li>Innovación Tecnológica </li></ul><ul><li>Medición del Efecto (Resultados) </li></ul>De los 2,699 clientes cancelados con envío de SMS, el 37% lo había hecho fuera de plazo en el mes de julio. “ Estimado Cliente, <MANDANTE> le recuerda que su cuota vence el 20 de agosto, evite gastos de cobranza. Si ya cancelo, omita este mensaje”
  4. 4. Etapa Vigente ( 4 < Días Mora< “+90”) <ul><li>Gestión de Cobranza </li></ul><ul><li>Obtención de Comp. Pagos Reales </li></ul><ul><li>Estrategias de Recuperación </li></ul><ul><li>Verificación de Domicilios </li></ul><ul><li>Búsqueda de Información </li></ul><ul><li>Búsqueda de Bienes </li></ul>
  5. 5. Etapa Judicial ( 90 < Días Mora) <ul><li>Segmentación </li></ul><ul><li>Búsqueda de bienes </li></ul><ul><li>Certificación de domicilios </li></ul><ul><li>Demandas Ordinarias </li></ul><ul><li>Avenimientos Judiciales (Transacción) </li></ul><ul><li>Centralización de Costas </li></ul><ul><li>Señal al Mercado </li></ul>
  6. 7. Etapa preCastigo (150 < Días Mora <241) <ul><li>Cobranza Dura </li></ul><ul><li>Normalización de Clientes </li></ul><ul><li>Publicación y Aceleración Deuda </li></ul><ul><li>Demandas Administrativas </li></ul><ul><li>Contención Provisiones - Castigos </li></ul>
  7. 8. Etapa Castigo (240 < Días Mora) <ul><li>Evaluación Empresas Externas </li></ul><ul><li>Asignación Empresas Externas </li></ul><ul><li>Control de Gestión </li></ul><ul><li>Fiscalización y Auditorías </li></ul><ul><li>Incentivos (cartera) y castigos </li></ul><ul><li>Promociones </li></ul>
  8. 9. Siguientes Desafíos…. <ul><li>Agente Virtual </li></ul><ul><li>Estrategias de Cobranza </li></ul><ul><li>Mejoramiento Continuo (Aprendizaje) </li></ul><ul><li>Nuevos campos de datos en MOSAIX </li></ul>
  9. 10. Stratagem ¿Salida?
  10. 11. Modelo de segmentación y aplicación de estrategias
  11. 12. Muchas gracias

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