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Sistema de gestion de calidad iso

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Sistema de gestion de calidad iso

  1. 1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISOJesús Jiménez LabanCon frecuencia nos alegramos cuando el Perú brilla como el nuevo jaguar latinoamericano. Yno nos falta razón para estar con el pecho henchido. Son las reformas de la libertad económicaque nos han traído capitales para generar trabajo, oportunidades para internacionalizarnos yhasta nuevos puentes tecnológicos para transitar hacia una economía del conocimiento.¿Son éstas palabras, palabras, palabras? Depende del cristal con que se mire estos fenómenosde la globalización en términos financieros, culturales tecnológicos, políticos etc. No pareceretórica si al salir al mercado internacional vemos que nuestros productos son devueltos desdeel puerto de destino, perdemos mercados por no tener calidad o diferenciación en el producto.Todo esto indica que este mundo global nos exige subir al tren de la modernidad, ponernos enlínea con un estándar global e implementar los mismos procesos que usa el mundodesarrollado en nuestras fábricas, nuestros comercios, nuestros trabajos, especialmente en lossectores de manufactura, servicios y gubernamentales.De ahí la importancia de los modernos sistemas de gestión de calidad, los conocidos ISO9001,ISO14.000, ISO18000, ISO18001, ISO26000 (transparencia), entre otros.Un sistema de gestión de calidad está integrado a procedimientos técnicos y gerenciales.Coordina de manera práctica con tres puntos: el personal, la maquinaria o equipos y lainformación. Todo esto en conjunto apunta a asegurar la satisfacción del cliente y bajos costospara la calidad.De esto depende que nos abran las puertas en más mercados, nos valoren con mejor precio ennuestros productos y aseguremos la longevidad de nuestras compañías en todos los niveles delempresariado.Esto ha sido asimilado rápidamente por empresas peruanas tales como Backus que haimplementado (ISO14001, ISO9001, OSHAS, ISO18001, HACCP Eternit (ISO14001, ISO9001,OSHAS) y Faber Castel (ISO14.000, ISO9001)La pregunta es cómo podemos implementar estos ISOS en nuestros propios negocios.Siguiendo a María Jaime Espinoza, alta ejecutiva y con manejo gerencial en el aseguramientode calidad, sacó adelante con experiencia y esfuerzo a su empresa con un estándarinternacional.Para Jaime Espinoza, los sistemas de gestión de calidad pueden ser acumulativos. Es decir, si seimplementa uno, quedarán sentadas las bases para implementar un segundo, tercero, cuarto yasí sucesivamente. Viendo las cosas desde la propia experiencia, Jaime Espinoza cree que estosestándares parten de algunos puntos fundamentales tales como:-Introducción-Objetivo y campo de aplicación-Normas para consulta-Requisitos del sistema de gestión-Política, seguridad ambiental, calidad
  2. 2. -Planificación-Auditorías internas (incluyendo examen de personal)-Revisión y Dirección (medición de resultados)Por supuesto, la implementación de estos sistemas, lleva a medir el desempeño de losprocesos en estos términos:-Política (que la da el gerente general) que permite por ejemplo "ser la mejor empresaexportadora y satisfacer las necesidades del cliente"-Objetivos, que siempre llevan a metas-Metas propiamente dichas-Estrategias que contempla Plan A, Plan B, Plan C-Indicadores de desempeñoEstos últimos que están contemplados el modelo japonés Kpls (Key Performance), sugiere quedeben ser específicos (concretos), medibles (objetivos), alcanzables (metas viables y posibles),relevantes y a tiempo.No habrá implementación exitosa de estos estándares de calidad en la medida que no secomprometa la Alta Dirección y no se capacite y empodere el recurso humano.Y la razón es simple. El éxito dependerá de la visión (Alta Dirección) misión (donde se quierever en cinco años), políticas (para lograr), objetivos, metas e indicadores, en coordinación conlas tres etapas del planeamiento estratégico: 1- Formulación 2.- Implementación 3.- Evaluacióny control.Hay ahí tres niveles que deben coordinar en simultaneo para lograr resultados: estratégico(gerencial), táctico (la administración) y operativo (el personal).Entonces, el siguiente movimiento es utilizar herramientas de apoyo para echar andar estossistemas de gestión de calidad.Aunque las ideas son de comienzos del año 2000, no han perdido vigencia los conceptosvinculados al ciclo de Demin: Planificar, hacer, verificar, actuar. Es decir, es una forma depensar, de llevar a la práctica las cosas y de mejora contínua. Dicho de otro modo, la situaciónse plantea de esta forma:-Planificar (Qué hacer, cómo hacer)-Hacer (llevar a los hechos)-Verificar (si las cosas han salido, según lo planificado)-Actuar (cómo mejorar la próxima vez)Pero además tenemos el FODA, una herramienta para conocer la situación real en que seencuentra una organización, empresa o proyecto y para planificar una estrategia de futuro. Enlo interno hay que encontrar respuesta para las fortalezas y debilidades y en lo externo, lasoportunidades y amenazas.Ayuda también en todo esto el Balance ScoreCard (indicadores de gestión) que analiza laempresa más allá de una perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar
  3. 3. la marcha de una empresa. Es una herramienta que hace medición de la visión y estrategia ocuando los empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.Como se puede ver la implementación de gestión de calidad en estos ISOS, permite que cadanorma se pueda integrar y ampliar.Como puntos finales para implementar estos sistemas de gestión, se puede recomendarsiguiente:-Nombrar un representante de la Alta Dirección que tenga condiciones de líder, que seafacilitador, formador de equipos interdisciplinarios en administración, producción, calidad,logística etc.-Comprometer a Alta Dirección con la implementación del sistema-Ser persistente porque al inicio parece todo inalcanzable-Aplicar el ciclo Deming-Comprometer y capacitar al personal.Hay que insistir a todo nivel: capacitar al personal, sensibilizarlo y comprometerlo

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