Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком

837 views

Published on

Выступление Сергея Бережного "Инженерный подход в общении с Заказчиком" на конференции IT Spring 2012 (http://it-spring.org).

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
837
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
108
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком

  1. 1. Инженерный подход вобщении с Заказчиком Сергей Бережной @anotherpm
  2. 2. Обо мнеСергей Бережной• Руководитель проектов• Консультант• Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ• Автор блога anotherpm.com• Тренер. Автор курса «Аутсорсинг как сервис»• Активный участник сообществ и конференций
  3. 3. Содержание• Действующие лица коммуникаций• Проблемы коммуникаций – Систематические – Личностные• Как это применять
  4. 4. Проблема• Плохая коммуникация АйТишников и Заказчиков• У вас тоже? 
  5. 5. Действующие лицаABX ABX
  6. 6. Цель коммуникацийПолучатель правильно воспринял сообщениеМинимальные затраты усилий и времени
  7. 7. ЧТО МЕШАЕТ СТРОИТЬ ХОРОШИЕКОММУНИКАЦИИ
  8. 8. СИСТЕМНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
  9. 9. Объем передаваемой информации sadfAd zakBABX BdfsX CdXe
  10. 10. Объем передаваемой информации В чем проблема Как лечим?• Сложно понять структуру • Большие объемы• Сложно реагировать на передавать со структурой обратную связь • Учимся у твиттера?• Сложно выбрать • Шаблоны и BLUF правильное действие • Написать и оставить• Сложно вообще что-то только важное (как в ответить! рекламе)
  11. 11. Неполнота информации или AX Отсутствие контекста..B.. ..B.. ..B.. A ...a..
  12. 12. Неполнота информации В чем проблема Как лечим?• Не понятен смысл • Глоссарий• «Дорогая» обратная связь • Рассказать стороннему• Вы используете слушателю непонятные термины • Посмотреть на (ассоциации) достаточность данных • Выбирать каналы с высокой обратной связью
  13. 13. Сигнал/шумdckA dckA dckAdfBX dfBX dfB ???
  14. 14. Много шумов В чем проблема Как лечим? • Не знаете чего писать – не• Много времени пишите• Непонятны ожидания • Знаете – напишите и• Усталость выбросьте все, что касается эмоций• Непрофессионализм • 10 минут подготовки • Структуру тексту (BLUF)
  15. 15. Отсутствие обратной связиABX ABX ???ABX
  16. 16. Обратная связь• Уровни обратной связи: – Уровень 1: Подтверждение получения – Уровень 2: Подтверждение, что все «пакеты дошли» – Уровень 3: Подтверждение, что дошло содержимое – Невидимый уровень: Реакция на информацию• Чем больше людей, тем меньше пользы от обратной связи. И наоборот
  17. 17. Обратная связь В чем проблема Как лечим?• Дошло ли сообщение до • Выбрать правильные адресата? каналы коммуникаций• Насколько правильно приняли структуру?• Какие действия?
  18. 18. Выбор вида коммуникаций AABX BX ABX
  19. 19. Слайд не в форматСрезать 10% ЗП людям, которые пишут 2х страничные емейлы
  20. 20. Правильные виды коммуникаций В чем проблема Как лечим?• Неправильный выбор – большие затраты• Владеем не всем арсеналом видов• «Стесняемся» использовать
  21. 21. ЛИЧНОСТНЫЕ
  22. 22. Уровень доверия к источникуABX A?BX?
  23. 23. Уровень доверия к источнику В чем проблема Как лечим?• Усилия на передачу - зря • Знакомство• Демотивирует • Правильный PR
  24. 24. Внутренние ценностиABX! И чо?
  25. 25. Внутренние ценности В чем проблема Как лечим?• Усилия на передачу - зря • Выясняем реальные• Демотивирует нужды Заказчика
  26. 26. Декодирование= АнтилогикаA+B=X A+B=Y
  27. 27. Антилогика В чем проблема Как лечим?• Не покупают «логичных • Понять и простить  идей»• Не следуют своей же логике
  28. 28. ВМЕСТО ВЫВОДА
  29. 29. Как этим пользоваться 1. Есть проблема? 2. Что из коммуникаций затрагивает? 3. Приложить усилия, чтобы изменить! 4. Вернуться к п.1
  30. 30. Follow me СПАСИБО Awfully yours! Сергей Бережной http://anotherpm.comsergeyb@anotherpm.com anotherpm

×