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個衆効果X顧客満足度のデジタル化 シンポジウム概要

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個衆効果X顧客満足度のデジタル化 シンポジウム概要

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個衆効果X顧客満足度のデジタル化 シンポジウム概要

  1. 1. 東方線上 2017 台湾・中国ライフスタイルトレンドシンポジウム 1 本文の版権は東方線上研究グループに属します。 個衆効果 X 顧客満足度のデジタル化 シンポジウム概要 2017 年の市場変化を予測するにあたり、東方線上はコンシューマー・インサイトが生み出す 消費動向の二大トレンドを「個衆効果 X 顧客満足度のデジタル化」と名づけた。 「個」と「衆」。ソーシャルメディアの強い影響力のもと、台湾では人々の消費行為(個)がネ ット上の友達の意見(衆)の影響を受けやすくなっている。またこの「個衆効果」により、顧客 満足度がデジタルの力に左右されるという状況も生まれている。 個衆効果 / Individual & Collective Customer journey completes with virtual friends' reaction. 国立政治大学企業管理研究所の別蓮蒂教授は、個と衆の相互依存関係を「遠方からの 参与」と表し、これは消費者の購買決定に核心的役割を果たすと指摘した。 東方線上研究グループの一つ東方快線が 20~50 代の 1000 名に対し 11 月に行った二 者択一式のインターネット調査によると、「自分の服装が SNS で友達から褒められると嬉しい」、 「友人と一緒の写真をSNSで発信するのが好き」と回答したのは 4割近くにのぼり、「個衆効果」 の強い影響力が感じられる。さらに約 27.3%が「街で洋服を買う際に LINE で友達の意見を 聞く」という。至る所で「遠方からの参与」が見られるのだ。 顧客満足度のデジタル化/ Digitalization of customer satisfaction 更に言えば、「個衆効果」はコンシューマージャーニー(Consumer Journey)における購 買後の満足度を左右する最も直接的な要因となる。消費者の商品またはサービスに対する満 足度は、もはや自分がどう感じたかだけで決まるのではない。SNS の友達がどう評価したか、つま り「いいね!」やコメントの内容にも影響される。 東方快線が 11 月に行ったインターネット調査では、1000 名の回答者のうち「SNS 上の友 達の評価に心理的影響を受ける」と答えたのは約 7 割にものぼり、年齢が若いほどその影響は 顕著であった。 二者択一というシンプルな質問設定では 30.4%の人が「もし得意満面にアップした購入商 品が『大したことない』という友達の評価を受けた場合、その商品を使い続けるかどうか迷う」と答 えている。また、23.1%の人は「SNS でたくさんの『いいね!』をもらえると自分の購入商品に更 に満足する」というのだ。
  2. 2. 東方線上 2017 台湾・中国ライフスタイルトレンドシンポジウム 2 本文の版権は東方線上研究グループに属します。 市場の次なる課題と六大トレンド 消費者の満足度は、消費者の次の購買決定だけでなく、それを見た他人の購買決定の参 考にもなる。さらに「個衆効果」の下では、友達からの「いいね!」や「評価」も満足度に影響し、 ブランドの好き嫌いやリピート率にもダイレクトに繋がる。これは今後のブランディングにとって新た なチャレンジでもあり、戦略立案の新たな切り口ともなる。 「個衆効果 X 顧客満足度のデジタル化」と 12 月 22 日のシンポジウムの各パネリストの発 表内容を統合した上で、東方線上は 2017 年のマーケティングを考える上でのヒントになる 「2017 年の六大消費トレンド」を以下のように予測する。 1. 個が衆を、衆が個を満たす相互関係:近未来消費者像 2. デジタルによって左右される顧客満足度 3. 異なる場所にいる消費者同士が生む新たな価値 4. Everything Live:あなたもネット有名人になれる 5. 一対多、多対一。群集の力から生まれる経済効果 6. 揺らぐブランド価値。ニッチな新規ブランドのチャンス増 お問い合わせ先 Tina Peng TEL: +886-2-27064865 ext.809( 中 国語 、 English)

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