Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Jak wdrażać zmianycasePzA<br />06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />1<br />
O płacę z Allegro<br />06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />2<br />
06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />3<br />Dlaczego wdrożyliśmy PzA?<br /><ul><li>Pro-aktywne podejście do zmie...
przewaga Kup Teraz nad licytacjami
Cena przestaje być jedynym determinantem zakupu
Wzrost znaczenia szybkości i bezpieczeństwa zakupu + wygoda – klient chce jak najmniej czasu poświęcić na obsługę transakcji
Możliwość wdrażania nowych produktów
Znaczne udogodnienie dla kupujących, którzy są siłą napędową serwisu – chodzi też o zatrzymanie Kupujących w Allegro</li><...
Możliwość kompleksowego „obsłużenia” zakupu w serwisie Allegro
Popularny sposób płatności w Allegro</li></ul>06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />4<br />
Wzrost zakupów wśród kupujących korzystających z PzA<br /><ul><li>Średnia liczba transakcji na użytkownika PzA jest wyższa...
Średnia wartość transakcji na użytkownika PzA jest wyższa od średniej użytkowników bez PzA
We wszystkich badanych konfiguracjach(staż, ilość i wartość dokonywanych transakcji) grupy wykorzystujące opcję PzA wykazy...
Kupujący lubią PzA<br /><ul><li>Użytkownicy PzA są lojalni - wykorzystują tą opcję w większości swoich zakupów
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

4 allegro

1,338 views

Published on

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

4 allegro

  1. 1. Jak wdrażać zmianycasePzA<br />06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />1<br />
  2. 2. O płacę z Allegro<br />06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />2<br />
  3. 3. 06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />3<br />Dlaczego wdrożyliśmy PzA?<br /><ul><li>Pro-aktywne podejście do zmieniającego się otoczenia (zmieniający się model kupowania w Internecie)
  4. 4. przewaga Kup Teraz nad licytacjami
  5. 5. Cena przestaje być jedynym determinantem zakupu
  6. 6. Wzrost znaczenia szybkości i bezpieczeństwa zakupu + wygoda – klient chce jak najmniej czasu poświęcić na obsługę transakcji
  7. 7. Możliwość wdrażania nowych produktów
  8. 8. Znaczne udogodnienie dla kupujących, którzy są siłą napędową serwisu – chodzi też o zatrzymanie Kupujących w Allegro</li></li></ul><li>Co zyskaliśmy dzięki PzA?<br />Korzyść z wdrożenia PzA to wzrost liczby i wartości zakupów w serwisie – istotnie wyższy w stosunku do wzrostu prognozowanego bez PzA - przez poprawę jego ergonomii i bezpieczeństwa.<br /><ul><li>Najlepsze rozwiązanie płatnicze w ecommerce (platnosci.pl) dostosowane do specyfiki Allegro;
  9. 9. Możliwość kompleksowego „obsłużenia” zakupu w serwisie Allegro
  10. 10. Popularny sposób płatności w Allegro</li></ul>06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />4<br />
  11. 11. Wzrost zakupów wśród kupujących korzystających z PzA<br /><ul><li>Średnia liczba transakcji na użytkownika PzA jest wyższa od średniej użytkowników bez PzA
  12. 12. Średnia wartość transakcji na użytkownika PzA jest wyższa od średniej użytkowników bez PzA
  13. 13. We wszystkich badanych konfiguracjach(staż, ilość i wartość dokonywanych transakcji) grupy wykorzystujące opcję PzA wykazywały większy wzrost liczby transakcji rok do roku.</li></ul>06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />5<br />
  14. 14. Kupujący lubią PzA<br /><ul><li>Użytkownicy PzA są lojalni - wykorzystują tą opcję w większości swoich zakupów
  15. 15. Liczba użytkowników PzA stale rośnie;
  16. 16. Zdecydowana większość płatności w PzA to e-przelewy i karty płatnicze – liczy się szybkość płatności i zakupu</li></ul>06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />6<br />
  17. 17. Doświadczenia z projektu<br />06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />7<br />
  18. 18. Etapy realizacji PzA<br />06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />8<br />
  19. 19. Podział na etapy<br /><ul><li>Dotychczas zrealizowano 2 etapy projektu
  20. 20. 3 etap realizowany w formie programu (składającego się z kilku powiązanych projektów)
  21. 21. Każdy kolejny etap odpowiedzią na reakcje użytkowników
  22. 22. Koncentracja na aktualnych priorytetach biznesowych (lepiej mniej, ale dokładniej)
  23. 23. Pełen start usługi po biznesowej walidacji (I Etap projektu)</li></ul>06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />9<br />
  24. 24. Użytkownicy współtwórcami usługi<br /><ul><li>Wprowadzenie PzA było proaktywnym krokiem Allegro
  25. 25. Rozwój PzA jest reaktywny – słuchamy konstruktywnych uwag użytkowników
  26. 26. Obsługa zwrotów i dopłat
  27. 27. Generowanie zestawień
  28. 28. Płatność za kilka przedmiotów jednego sprzedającego – opcja wprowadzona po 3 miesiącach od zidentyfikowania potrzeby w ankiecie
  29. 29. Dodawanie kolejnych kanałów płatności – banków
  30. 30. Optymalizacja procesu wypłacania środków sprzedającym</li></ul>06/10/2010<br />Piotr Sekulski – QXL Poland<br />10<br />
  31. 31. Nigdy nie dość edukacji<br />Większość problemów Użytkowników wynika z niedostatecznej wiedzy i świadomości dostępnych narzędzi:<br /><ul><li>Dostosowanie komunikacji do potrzeb Użytkowników
  32. 32. Intuicyjność rozwiązań
  33. 33. Informowanie kontekstowe – pokazywanie informacji tam, gdzie naprawdę zainteresuje usera
  34. 34. Ścisła współpraca z działem obsługi</li></ul>Stale się uczymy i wciąż mamy w tym obszarze wiele do zrobienia.<br />06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />11<br />
  35. 35. Finanse to naprawdę wrażliwy obszar<br /><ul><li>Wyrozumiałość użytkowników spada, gdy w grę wchodzą ich pieniądze
  36. 36. Nadanie zwiększonego priorytetu wsparciu usług związanych z PzA
  37. 37. Zwiększenie zespołu eksperckiego i programistycznego
  38. 38. Dedykowani pracownicy do wsparcia i rozwoju
  39. 39. Priorytetowe potraktowanie przy przerwach technologicznych
  40. 40. Obsługa telefoniczna dla usług płatnościowych</li></ul>06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />12<br />
  41. 41. Zapraszam do dyskusji<br />06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />13<br />
  42. 42. Dziękuję <br />06/10/2010<br />Piotr.sekulski@allegro.pl<br />14<br />

×