Think social

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Il presente studio, effettuato da ISPO Click per Barabino & Partners, ha l’obiettivo di rilevare in maniera ampia ed approfondita il tema della fiducia nei Social Media tra gli utenti di Facebook, oggi la social community più numerosa d’Italia.

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  1. 1. Le decisioni di acquisto degli utenti Facebook Il business nell’era della comunicazione tra pari Milano, 8 Giugno 2011 (Rif.1029v111)
  2. 2. Il disegno della ricerca 2Obiettivi:• Il presente studio, effettuato da ISPO Click per Barabino & Partners, ha l’obiettivo di rilevare in maniera ampia ed approfondita il tema della fiducia nei Social Media.Lo studio ha coinvolto: Gli utenti di Facebook • Gli utenti di Facebook, oggi la social community più numerosa d’Italia, sono soprattutto giovani - il 50% ha meno di 34 anni - evoluti tecnologicamente e avvezzi ad usare internet nelle proprie comunicazioni. • Si tratta quindi di una popolazione che, pur non rappresentando la totalità dell’universo, presenta delle peculiarità importanti e decisive da indagare. • Il target di utenti di Facebook è stato quindi scelto per interrogare la parte più giovane ed evoluta del Paese, portatrice delle nuove mode e tendenze in atto ed espressione di nuove esigenze che dovranno sempre di più essere ascoltate.
  3. 3. 3Ricerca informazioni
  4. 4. Il 32% degli utenti Facebook consulta i Social Media 4 prima dei propri acquisti CHIEDERE CONSIGLIO SUI SOCIAL MEDIA Sempre; 9 Consultano i social media: Utenti Facebook: 32 % oltre 6 milioni di persone* Mai; 47 Talvolta; 23 Raramente; 21TESTO DELLA DOMANDA: “Pensa ai tuoi acquisti, effettuati sia su internet che nei negozi tradizionali. Prima dieffettuare questi acquisti, ti capita di cercare informazioni sui Social Media come Facebook, Twitter, etc.?”Base – Popolazione utenti Facebook*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy
  5. 5. Intrattenimento, viaggi e vacanze e tecnologia sono le categorie merceologiche per cui gli utenti di Facebook 5 raccolgono maggiori informazioni sui Social Media CATEGORIE MERCEOLOGICHE PER CUI SI CERCANO PIÙ INFORMAZIONI SUI SOCIAL MEDIA Int ratt enimento (M usica, Libri, Cinema / DVD) 34 Viaggi e Vacanze 32 Tecnologia (PC, Tablet, Cellulari) 32 Abbigliamento / accessori / gioielli 27 Telefonia e off ert e telefoniche 22 Sof tware 14 Let tori audio, let tori video, macchine fotograf iche 14 1° Prodott i o servizi per la bellezza 14 Videogiochi e consolle 14 2° Aut o e moto 11 Cibo e bevande (prodott i gastronomici, ricett e, vino, etc.) 11 3° Assicurazioni 7 Servizi Bancari 4TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ticapita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercareinformazioni”Base – Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti
  6. 6. Ricerca Online: alcune accentuazioni 6 Donne Abbigliamento / accessori / gioielli 35% 18-24enni Prodotti o servizi per la bellezza 22% Intrattenimento 40% Abbigliamento / accessori / gioielli 32% Tecnologia 37% Uomini Videogiochi e consolle 28 Tecnologia 48% Videogiochi e consolle 19% Software 18% Auto e moto 17% 25-34enni Tecnologia 36% Telefonia 32% Nord - est Intrattenimento 45% Viaggi e vacanze 43% 35-44enni Abbigliamento 33% Viaggi e vacanze 41%TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre pensando ai tuoi acquisti, per quali categorie merceologiche, in particolare, ticapita di cercare informazioni sui Social Media? Indica i 3 settori per cui ti capita maggiormente di cercareinformazioni”Base – Popolazione utenti Facebook - Solo chi ha dichiarato di usare i Social Media per i propri acquisti
  7. 7. Gli utenti di Facebook si fidano maggiormente delle informazioni delle Social Communities. A seguire, di 7 quelle di Forum e Q&A I SITI SOCIAL DI CUI CI SI FIDA MAGGIORMENTE PER LA RICERCA DI INFORMAZIONI DI PRODOTTI E SERVIZI Social Communities (Facebook, Netlog, FriendFeed, etc .) 30 Forum 20 Siti di Q&A (Yahoo! Answers, Quora, etc.) 16 Blog 8 Mic roblogging (Twitter, Plurk, Identi.c a, etc.) 2 Altro 5 Nessun Soc ial Media è attendibile 20TESTO DELLA DOMANDA: “Dovendo cercare informazioni su prodotti e servizi, secondo te, quale fra i seguenti tipi diSocial Media è più attendibile in merito alle informazioni presenti?”.Base – Popolazione utenti Facebook
  8. 8. La reputation aziendale 8• Ma la presenza sui Social Media non serve solo a vendere. Anzi.• Si tratta di uno strumento essenziale per la costruzione e la protezione della propria reputazione.• Quest’ultima, come si sa, è uno degli asset più preziosi dell’azienda.• Le pagine e i siti aziendali nonché la presenza sui Social Media costituiscono luoghi cruciali da monitorare costantemente.
  9. 9. 9Influenza di Facebook
  10. 10. Il 7% degli utenti di Facebook reputa molto influenti le opinioni dei propri contatti in materia di decisioni 10 d’acquisto INFLUENZA DICHIARATA DEI PROPRI CONTATTI FACEBOOK NELLA SCELTA DEI PROPRI ACQUISTI Per nulla Poco Abbastanza Molto influenzati: 59% influenzati: 19% influenzati: 13% influenzati: 7% Media su una scala da 1 a 10: 39 3,3 12 13 7 7 7 6 4 2 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Non soTESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo in particolare di Facebook. Alcuni intervistati prima di te, hanno dichiarato che neipropri acquisti sono molto influenzati dalle opinioni dei propri contatti di Facebook, altri invece ci hanno detto che nonlo sono per nulla. Per quanto ti riguarda, quanto diresti che le opinioni dei tuoi contatti influenzano le tue decisioni diacquisto?”.Base – Popolazione utenti Facebook
  11. 11. Il 55% degli utenti è entrato in una pagina aziendale su Facebook, ed ha letto o partecipato ad una 11 discussione FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK No, non mi è mai Sì, ho partecipato capitato di ad una discussione; entrarci; 45 11 Frequentano le pagine aziendali su Facebook: 55% quasi 11 milioni di persone* Sì, ho solo letto, senza partecipare ad alcuna discussione; 44TESTO DELLA DOMANDA: “Sempre più spesso capita che le aziende aprano un proprio spazio sui Social Media peravere un confronto diretto con gli internauti. Per quanto ti riguarda, ti è mai capitato di entrare in uno di questispazi?”.Base – Popolazione utenti Facebook*Fonte: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/italy
  12. 12. Il 31% degli utenti Facebook, inoltre, è interessato a 12 dialogare con le aziende sui Social Media PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE Abbastanza propensi; 16 Poco propensi; 22 Molto Propensi a dialogare con le propensi; 15 aziende: 31% Per nulla propensi; 47TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media conaziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso?”Base – Popolazione utenti Facebook
  13. 13. L’interesse a dialogare con le aziende sui Social Media è molto più accentuato tra chi frequenta le pagine 13 aziendali su Facebook PROPENSIONE AL COINVOLGIMENTO DA PARTE DELLE AZIENDE Per FREQUENTAZIONE PAGINE AZIENDALI SU FACEBOOK Frequenta pagine aziendali su Facebook NON frequenta pagine aziendali su FacebookMedia Totalesu una scala Per nulla Poco Abbastanza Molto da 1 a 10: 4,2 propensi propensi propensi propensi Freq. 33% Freq. 28% Freq. 19% Freq. 20% NON freq. 64% NON freq. 15% NON freq. 13% NON freq. 8% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TESTO DELLA DOMANDA: “In generale, quanto diresti di essere interessato a dialogare attraverso i Social Media con aziende che offrono beni o servizi, dei quali fai o potresti farne uso?” Base – Popolazione utenti Facebook
  14. 14. Il campione intervistato: utenti Facebook 14 V. Ass. V. % V. Ass. V. %GENERE PROFESSIONE-Maschi 256 51 -Imprenditore/Dirigente/Libero professionista 52 10-Femmine 250 49 -Lavoratore in proprio 48 10 -Impiegato 73 14CLASSI DI ETÀ -Altro lavoratore indipendente 80 16-18-24 anni 182 36 -Casalinga 28 5-25-34 anni 92 18 -Studente 124 25-35-44 anni 112 22 -Pensionato 21 4-45-54 anni 65 13 -In cerca di occupazione 80 16-55 e oltre 55 11 AREA GEOGRAFICATITOLO DI STUDIO -Nord Ovest 109 21-Nessuno/Elementare 15 3 -Nord Est 91 18-Licenza media 88 17 -Centro 114 23-Diploma 306 61 -Sud e Isole 192 38-Laurea/Post laurea 97 19 TOTALE 506 100
  15. 15. ISPO Ricerche s.r.l.Viale di Porta Vercellina 820123 MilanoT 02 48004104 | F 02 48008643ispoclick@ispo.it | www.ispo.it

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