ISO-Klubi Eesti Post 29.03.2012

1,116 views

Published on

Published in: Devices & Hardware
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,116
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
531
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ISO-Klubi Eesti Post 29.03.2012

  1. 1. ISO klubi Eesti Postis Enno Aermates 29.03.2012.
  2. 2. Eesti PostEESTI POSTI APOLLO PROJEKT 2008 - 2009
  3. 3. ISO 9001(ITELLA 1 AASTA HILJEM)
  4. 4. Teeninduskvaliteet teeninduskogemuse taseTeenuste kvaliteet % õigel ajal õiges kohasJuhtimiskvaliteet ISO 9001, EJKA mudel
  5. 5. Teeninduskvaliteet teeninduskogemuse taseTeenuste kvaliteet % õigel ajal õiges kohasJuhtimiskvaliteet ISO 9001, EJKA mudel
  6. 6. Juhtimiskvaliteet• ISO väline audit 9.jaanuaril – 400 postiasutust ja valdkonda auditeeritud – 232 registreeritud mittevastavust, valdavalt ka lahenduse leidnud – sadu parendusettepanekuid• EJKA konkurss – Eesti firmakultuuri meistrivõistlused
  7. 7. Täiuslikkusmudel
  8. 8. Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhind• Enesehindamise keskkond Peegel – Konkurss max 1000 punkti – 2011 I pa. enesehindamine 560 p. – 2011 II pa. enesehindamise 490 p. – 2012 I pa. enesehindamine …….. – 2012 mai konkurss
  9. 9. Teeninduskvaliteet teeninduskogemuse taseTeenuste kvaliteet % õigel ajal õiges kohasJuhtimiskvaliteet ISO 9001, EJKA mudel
  10. 10. Teeninduskvaliteet teeninduskogemuse taseTeenuste kvaliteet % õigel ajal õiges kohasJuhtimiskvaliteet ISO 9001, EJKA mudel
  11. 11. Teeninduskvaliteet
  12. 12. Miks me seda teeme…• Konkursil osalemine näitab, et oleme julged ja edasipüüdlikud ning usume kindlalt meie organisatsiooni paremasse homsesse.
  13. 13. Tänan!

×