SlideShare a Scribd company logo
1 of 13
ISO klubi Eesti Postis

     Enno Aermates
      29.03.2012.
Eesti Post


EESTI POSTI APOLLO PROJEKT
          2008 - 2009
ISO 9001
(ITELLA 1 AASTA HILJEM)
Teeninduskvaliteet
 teeninduskogemuse tase



Teenuste kvaliteet
 % õigel ajal õiges kohas



Juhtimiskvaliteet
  ISO 9001, EJKA mudel
Teeninduskvaliteet
 teeninduskogemuse tase



Teenuste kvaliteet
 % õigel ajal õiges kohas



Juhtimiskvaliteet
  ISO 9001, EJKA mudel
Juhtimiskvaliteet
• ISO väline audit 9.jaanuaril
  – 400 postiasutust ja valdkonda auditeeritud
  – 232 registreeritud mittevastavust, valdavalt ka
    lahenduse leidnud
  – sadu parendusettepanekuid


• EJKA konkurss
  – Eesti firmakultuuri meistrivõistlused
Täiuslikkusmudel
Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhind
• Enesehindamise keskkond Peegel
  – Konkurss max 1000 punkti
  – 2011 I pa. enesehindamine 560 p.
  – 2011 II pa. enesehindamise 490 p.
  – 2012 I pa. enesehindamine ……..
  – 2012 mai konkurss
Teeninduskvaliteet
 teeninduskogemuse tase



Teenuste kvaliteet
 % õigel ajal õiges kohas



Juhtimiskvaliteet
  ISO 9001, EJKA mudel
Teeninduskvaliteet
 teeninduskogemuse tase



Teenuste kvaliteet
 % õigel ajal õiges kohas



Juhtimiskvaliteet
  ISO 9001, EJKA mudel
Teeninduskvaliteet
Miks me seda teeme…


• Konkursil osalemine näitab, et oleme
  julged ja edasipüüdlikud ning usume
  kindlalt meie organisatsiooni paremasse
  homsesse.
Tänan!

More Related Content

More from isoklubi

Hall turg ja piraatlus
Hall turg ja piraatlusHall turg ja piraatlus
Hall turg ja piraatlusisoklubi
 
Spin TEK AS ettekanne ISO-Klubis
Spin TEK AS ettekanne ISO-KlubisSpin TEK AS ettekanne ISO-Klubis
Spin TEK AS ettekanne ISO-Klubisisoklubi
 
Äriprotsessidest ja mõõdikutest konsultandi pilguga
Äriprotsessidest ja mõõdikutest konsultandi pilgugaÄriprotsessidest ja mõõdikutest konsultandi pilguga
Äriprotsessidest ja mõõdikutest konsultandi pilgugaisoklubi
 
Kvaliteedijuhtimistarkvara Helmet
Kvaliteedijuhtimistarkvara HelmetKvaliteedijuhtimistarkvara Helmet
Kvaliteedijuhtimistarkvara Helmetisoklubi
 
Personalijuhtimine teenuse kvaliteedi aspektist
Personalijuhtimine teenuse kvaliteedi aspektistPersonalijuhtimine teenuse kvaliteedi aspektist
Personalijuhtimine teenuse kvaliteedi aspektistisoklubi
 
Kvaliteedijuhtimise põhimõtted akadeemias
Kvaliteedijuhtimise põhimõtted akadeemiasKvaliteedijuhtimise põhimõtted akadeemias
Kvaliteedijuhtimise põhimõtted akadeemiasisoklubi
 
Mehhatroonika ja konkurents
Mehhatroonika ja konkurentsMehhatroonika ja konkurents
Mehhatroonika ja konkurentsisoklubi
 
Matemaagika
MatemaagikaMatemaagika
Matemaagikaisoklubi
 
Aado Luik, vee- ja energiamajanduse kvaliteet,iso-klubi 2012
Aado Luik, vee- ja energiamajanduse kvaliteet,iso-klubi 2012Aado Luik, vee- ja energiamajanduse kvaliteet,iso-klubi 2012
Aado Luik, vee- ja energiamajanduse kvaliteet,iso-klubi 2012isoklubi
 
Aado Luik kvaliteeditärnid
Aado Luik kvaliteeditärnidAado Luik kvaliteeditärnid
Aado Luik kvaliteeditärnidisoklubi
 
Tallinna Lennujaam
Tallinna LennujaamTallinna Lennujaam
Tallinna Lennujaamisoklubi
 
Hannes Danilov Haigekassa ettekanne ISO-Klubis
Hannes Danilov Haigekassa ettekanne ISO-KlubisHannes Danilov Haigekassa ettekanne ISO-Klubis
Hannes Danilov Haigekassa ettekanne ISO-Klubisisoklubi
 

More from isoklubi (12)

Hall turg ja piraatlus
Hall turg ja piraatlusHall turg ja piraatlus
Hall turg ja piraatlus
 
Spin TEK AS ettekanne ISO-Klubis
Spin TEK AS ettekanne ISO-KlubisSpin TEK AS ettekanne ISO-Klubis
Spin TEK AS ettekanne ISO-Klubis
 
Äriprotsessidest ja mõõdikutest konsultandi pilguga
Äriprotsessidest ja mõõdikutest konsultandi pilgugaÄriprotsessidest ja mõõdikutest konsultandi pilguga
Äriprotsessidest ja mõõdikutest konsultandi pilguga
 
Kvaliteedijuhtimistarkvara Helmet
Kvaliteedijuhtimistarkvara HelmetKvaliteedijuhtimistarkvara Helmet
Kvaliteedijuhtimistarkvara Helmet
 
Personalijuhtimine teenuse kvaliteedi aspektist
Personalijuhtimine teenuse kvaliteedi aspektistPersonalijuhtimine teenuse kvaliteedi aspektist
Personalijuhtimine teenuse kvaliteedi aspektist
 
Kvaliteedijuhtimise põhimõtted akadeemias
Kvaliteedijuhtimise põhimõtted akadeemiasKvaliteedijuhtimise põhimõtted akadeemias
Kvaliteedijuhtimise põhimõtted akadeemias
 
Mehhatroonika ja konkurents
Mehhatroonika ja konkurentsMehhatroonika ja konkurents
Mehhatroonika ja konkurents
 
Matemaagika
MatemaagikaMatemaagika
Matemaagika
 
Aado Luik, vee- ja energiamajanduse kvaliteet,iso-klubi 2012
Aado Luik, vee- ja energiamajanduse kvaliteet,iso-klubi 2012Aado Luik, vee- ja energiamajanduse kvaliteet,iso-klubi 2012
Aado Luik, vee- ja energiamajanduse kvaliteet,iso-klubi 2012
 
Aado Luik kvaliteeditärnid
Aado Luik kvaliteeditärnidAado Luik kvaliteeditärnid
Aado Luik kvaliteeditärnid
 
Tallinna Lennujaam
Tallinna LennujaamTallinna Lennujaam
Tallinna Lennujaam
 
Hannes Danilov Haigekassa ettekanne ISO-Klubis
Hannes Danilov Haigekassa ettekanne ISO-KlubisHannes Danilov Haigekassa ettekanne ISO-Klubis
Hannes Danilov Haigekassa ettekanne ISO-Klubis
 

ISO-Klubi Eesti Post 29.03.2012