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Aterrizando conceptos
 
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Ahorrando esfuerzo…Haciendo dinero Manual Labor Semantic Technology Capabilities Traditional Software Capabilities
 
 
Participación Colaboración Interoperabilidad Usuario La web colaborativa
La web colaborativa Demasiada información Contenidos heterogéneos Fuentes dispersas Información desestructurada
La web semántica al rescate
Aplicaciones de negocio
Lenguaje Natural Accesibilidad MKT & Customer Intelligence Open Innovation Semántica
Casos  prácticos
Asistente  Virtual Lenguaje natural
<ul><li>Caso de éxito </li></ul><ul><li>AsistenteInteligente </li></ul>Referencia dentro del sector texitl por su innovado...
Soporte a la innovación abierta
<ul><li>Caso de éxito </li></ul><ul><li>Open Ideas </li></ul>Referencia dentro del sector de la energía. Presencia en más ...
Analisis de la  Voz de cliente  Encuestas Monitorizaciones emails chats WEB Redes  Sociales Contact Center SMS Reclamacion...
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¿Quieres  Innovar? Sergio Ortiz Tamarit Business Development Manager [email_address] 670449791 iSOCO Madrid
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Todo lo que deberías saber de la web semántica y nadie te cuenta

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Todo lo que deberías saber de la web semántica y nadie te cuenta

  1. 1. Todo lo que deberías saber de la Web Semántica y nadie te cuenta Aplicaciones concretas de negocio y sus beneficios Sergio Ortiz Tamarit Business Development Manager iSOCO Madrid
  2. 2. ¿Dónde estamos?
  3. 5. ¿Dónde vamos?
  4. 7. “ Antes el mundo era muy digital … Ahora es muy virtual ” Tom Peters
  5. 8. Aterrizando conceptos
  6. 10. Tecnología es el conjunto de conocimientos técnicos , ordenados científicamente, que permiten construir objetos y máquinas para adaptar el medio y satisfacer las necesidades de las personas . Semántica del griego semantikos, &quot;lo que tiene significado“ se refiere a los aspectos del significado, sentido o interpretación de signos lingüísticos como símbolos, palabras, expresiones o representaciones formales. Ontologia ontología estudia la manera en que se relacionan las entidades que existen. Wikipedia La Enciclopedia Libre (1)Informática formulación de un exhaustivo y riguroso esquema conceptual dentro de uno o varios dominios dados; con la finalidad de facilitar la comunicación y el intercambio de información entre diferentes sistemas y entidades
  7. 11. Ahorrando esfuerzo…Haciendo dinero Manual Labor Semantic Technology Capabilities Traditional Software Capabilities
  8. 14. Participación Colaboración Interoperabilidad Usuario La web colaborativa
  9. 15. La web colaborativa Demasiada información Contenidos heterogéneos Fuentes dispersas Información desestructurada
  10. 16. La web semántica al rescate
  11. 17. Aplicaciones de negocio
  12. 18. Lenguaje Natural Accesibilidad MKT & Customer Intelligence Open Innovation Semántica
  13. 19. Casos prácticos
  14. 20. Asistente Virtual Lenguaje natural
  15. 21. <ul><li>Caso de éxito </li></ul><ul><li>AsistenteInteligente </li></ul>Referencia dentro del sector texitl por su innovadora forma de interpretar el negocio . Kukuxumusu Dar una atención diferencial en la web y aumentar el ratio de conversión de ventas oportunidad <ul><ul><li>Sherpa: Caso de éxito </li></ul></ul><ul><ul><li>solución iSOCO </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollar un asistente virtual que apoye al usuario en el momento de la compra con los valores de Kukuxumusu </li></ul></ul><ul><ul><li>beneficios </li></ul></ul><ul><li>Incremento de 9% de las ventas respecto al año anterior. </li></ul><ul><li>Reducción de un 3% de los contactos post-venta </li></ul><ul><li>426.000 camisetas mostradas. </li></ul><ul><li>ROI en 3 meses </li></ul><ul><li>87 jornadas de trabajo </li></ul><ul><li>Tiempo medio </li></ul><ul><li>de dialogo de 3 min </li></ul>
  16. 22. Soporte a la innovación abierta
  17. 23. <ul><li>Caso de éxito </li></ul><ul><li>Open Ideas </li></ul>Referencia dentro del sector de la energía. Presencia en más de 30 países con más de 26 descubrimientos: líderes en Upstream en el sector. repsol.com Tener acceso, conocer y divulgar las ideas de los empleados con el objetivo de fomentar la “cultura de la innovación abierta en la compañía”. oportunidad <ul><ul><li>Open Ideas: Caso de éxito </li></ul></ul><ul><ul><li>solución iSOCO </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollar un entorno colaborativo en el cual los empleados de las unidades de negocio puedan ayudar a la compañía en el proceso de innovación . </li></ul></ul><ul><ul><li>beneficios </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción 23% ideas duplicadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Generación de un 45% más de ideas en los retos </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar ideas que aportan conocimiento a la Organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumento de la satisfacción de los empleados </li></ul></ul>
  18. 24. Analisis de la Voz de cliente Encuestas Monitorizaciones emails chats WEB Redes Sociales Contact Center SMS Reclamaciones Tiendas Semantic Intelligent Engine Interfaz de Negocio Conectividad Administrador Análisis Care Marketing Contact Center Clasificación Automática Cuadro de Mando Reportes Fidelización Operaciones Reclamaciones Reputación Ventas Soporte
  19. 25. <ul><li>Caso de Éxito </li></ul><ul><li>VoC Analytics </li></ul>Referencia dentro del sector de la banca española y en el ámito de la innovación . Disponer de un modelo de gestión y clasificación de la Voz del cliente en el área de encuestas que permita reducir costes y facilitar el tratamiento de la información oportunidad <ul><ul><li>VoC Analytics: Caso de éxito </li></ul></ul><ul><ul><li>solución iSOCO </li></ul></ul><ul><li>Diseño y desarrollo de un sistema de análisis y clasificación semántica de los comentarios de la encuesta de satisfacción a clientes así como las incidencias de los mismos. </li></ul><ul><ul><li>beneficios </li></ul></ul><ul><ul><li>Clasificación automática en mas de 80 categorías definidas por el Banco </li></ul></ul><ul><ul><li>Clasificación correcta superior al 85% </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción de un 60% de costes operativos en la clasificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Alertas automáticas de situaciónes críticas </li></ul></ul>
  20. 26. <ul><li>Caso de Éxito </li></ul><ul><li>VoC Analytics </li></ul>Multinacional alemana. Referencia dentro del sector de seguros . Disponer de un modelo de gestión automático de atención oportunidad <ul><ul><li>VoC Analytics: Caso de éxito </li></ul></ul><ul><ul><li>solución iSOCO </li></ul></ul><ul><li>Diseño y desarrollo de un sistema de atención a los mediadores que permita hacer análisis y clasificación semántica de los mails y aplicar la respuesta automática previamente definida </li></ul><ul><ul><li>beneficios </li></ul></ul><ul><li>Disminución en un 40% del tiempo de respuesta a las solicitudes de los mediadores. </li></ul><ul><li>Incremento de satisfacción de los mediadores medidos a través de la encuesta de clima. </li></ul><ul><li>Detección de que un 80% de los emails recibidos podían responderse de manera automática. </li></ul><ul><li>ROI seis meses. </li></ul>
  21. 27. ¿Quieres Innovar? Sergio Ortiz Tamarit Business Development Manager [email_address] 670449791 iSOCO Madrid

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