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DISCOVER SOCIAL MEDIA<br />Presentado por Ismael Cruz<br />
¿POR QUÉ SOCIAL MEDIA?<br />Objetivos y estrategias<br />
¿Qué es Social Media?<br /><ul><li>Estructuras Sociales
Conectadas por uno o más tipos de relaciones
Gustos afines
Interactúan entre si
Utilizan la WWW</li></li></ul><li>SOCIAL MEDIA<br />COMO HERRAMIENTA DE RELACION CON EL CLIENTE<br />
Relación con el cliente<br />Social Media es acercar tu Marca/Empresa al cliente, para establecer un dialogo directo entre...
Escuchas
Respondes
Retroalimentas
Resuelves (Crisis)
Atiendes (Soporte)
Te identificas con tus clientes</li></ul>      y ellos contigo<br />
SOCIOGRAFIA DEL CLIENTE<br />UN NUEVO TIPO DE SEGMENTACIÓN<br />
Sociografía Vs Demografía, Geografía y Segmentación<br /><ul><li>Intereses
Aficiones
Como se comporta
Círculos Sociales
Colaboraciones
Sentimientos
Edad
Genero
Ingreso
Escolaridad
Donde Vive</li></li></ul><li>¿VENDER O DIALOGAR?<br />
¿Vender o Comunicar?<br />“Si tu estrategia social está basada en hacer publicidad en social media, sería como tirar el di...
¿Vender o Comunicar?<br />“Social Media es acerca de personas! No acerca de tu negocio. Cuida de la gente y la gente cuida...
Social Media en México y América Latina<br />
Social Media en Números<br />Fuente: HSM<br />
Social Media en Números<br />Fuente: Merca 2.0<br />
¿CUÁL ES LA RED SOCIAL PARA MI?<br />
La gente usa las tecnologías sociales<br />Para obtener lo que buscan de otros, <br />Antes que de las instituciones tradi...
LAS COMUNIDADES<br />COMO UNA OPCIÓN REAL PARA EL SOPORTE AL CLIENTE<br />
¿Comunidad en lugar de CS?<br />Los mismos usuarios se dan soporte entre si, un moderador, interviene cuando es necesario....
ESTRATEGIAS INNOVADORAS<br />
FRIENDSHIP IS STRONG, BUT THE WHOPPER IS STRONGER<br />60.000 Participantes<br />En 1 Semana<br />
YES WE CAN<br />my.barackobama.com<br />2 Millones de usuarios<br />Facebook 18.538.536<br />Twitter  6.850.819<br />
Cinépolis<br />879.626 Likes en Facebook<br />
ENERGIZAR ES LA CLAVE<br />
3 MITOS DEL SOCIAL MEDIA<br />
#1 Es tener Facebook y Twitter<br />
#2 Mi sobrino sabe Facebook<br />El puede ser mi <br />Community Manager<br />
#3 El Social Media es Gratis<br />
SOCIAL MEDIA ES ESCUCHAR<br />E<br />INTERACTUAR<br />
CREANDO MI CAMPAÑA<br />DE SOCIAL MEDIA<br />
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Discover Social Media

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Descubre como el Social Media es una poderosa herramienta de comunicación con tus clientes

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Discover Social Media

  1. 1. DISCOVER SOCIAL MEDIA<br />Presentado por Ismael Cruz<br />
  2. 2. ¿POR QUÉ SOCIAL MEDIA?<br />Objetivos y estrategias<br />
  3. 3. ¿Qué es Social Media?<br /><ul><li>Estructuras Sociales
  4. 4. Conectadas por uno o más tipos de relaciones
  5. 5. Gustos afines
  6. 6. Interactúan entre si
  7. 7. Utilizan la WWW</li></li></ul><li>SOCIAL MEDIA<br />COMO HERRAMIENTA DE RELACION CON EL CLIENTE<br />
  8. 8. Relación con el cliente<br />Social Media es acercar tu Marca/Empresa al cliente, para establecer un dialogo directo entre ambas partes.<br /><ul><li>Publicas
  9. 9. Escuchas
  10. 10. Respondes
  11. 11. Retroalimentas
  12. 12. Resuelves (Crisis)
  13. 13. Atiendes (Soporte)
  14. 14. Te identificas con tus clientes</li></ul> y ellos contigo<br />
  15. 15. SOCIOGRAFIA DEL CLIENTE<br />UN NUEVO TIPO DE SEGMENTACIÓN<br />
  16. 16. Sociografía Vs Demografía, Geografía y Segmentación<br /><ul><li>Intereses
  17. 17. Aficiones
  18. 18. Como se comporta
  19. 19. Círculos Sociales
  20. 20. Colaboraciones
  21. 21. Sentimientos
  22. 22. Edad
  23. 23. Genero
  24. 24. Ingreso
  25. 25. Escolaridad
  26. 26. Donde Vive</li></li></ul><li>¿VENDER O DIALOGAR?<br />
  27. 27. ¿Vender o Comunicar?<br />“Si tu estrategia social está basada en hacer publicidad en social media, sería como tirar el dinero.”Taddy Hall, COO  de Meteor Solutions<br />
  28. 28. ¿Vender o Comunicar?<br />“Social Media es acerca de personas! No acerca de tu negocio. Cuida de la gente y la gente cuidará de ti.” MattGoulart<br />
  29. 29. Social Media en México y América Latina<br />
  30. 30. Social Media en Números<br />Fuente: HSM<br />
  31. 31. Social Media en Números<br />Fuente: Merca 2.0<br />
  32. 32. ¿CUÁL ES LA RED SOCIAL PARA MI?<br />
  33. 33.
  34. 34. La gente usa las tecnologías sociales<br />Para obtener lo que buscan de otros, <br />Antes que de las instituciones tradicionales<br />A esta tendencia se le conoce como:<br />Groundswell<br />
  35. 35. LAS COMUNIDADES<br />COMO UNA OPCIÓN REAL PARA EL SOPORTE AL CLIENTE<br />
  36. 36. ¿Comunidad en lugar de CS?<br />Los mismos usuarios se dan soporte entre si, un moderador, interviene cuando es necesario.<br />
  37. 37. ESTRATEGIAS INNOVADORAS<br />
  38. 38. FRIENDSHIP IS STRONG, BUT THE WHOPPER IS STRONGER<br />60.000 Participantes<br />En 1 Semana<br />
  39. 39. YES WE CAN<br />my.barackobama.com<br />2 Millones de usuarios<br />Facebook 18.538.536<br />Twitter 6.850.819<br />
  40. 40. Cinépolis<br />879.626 Likes en Facebook<br />
  41. 41.
  42. 42. ENERGIZAR ES LA CLAVE<br />
  43. 43. 3 MITOS DEL SOCIAL MEDIA<br />
  44. 44. #1 Es tener Facebook y Twitter<br />
  45. 45. #2 Mi sobrino sabe Facebook<br />El puede ser mi <br />Community Manager<br />
  46. 46. #3 El Social Media es Gratis<br />
  47. 47. SOCIAL MEDIA ES ESCUCHAR<br />E<br />INTERACTUAR<br />
  48. 48. CREANDO MI CAMPAÑA<br />DE SOCIAL MEDIA<br />
  49. 49. POST<br />People Objectives Strategy Technology<br />
  50. 50. 1. Gente<br />¿Quiénes son mis clientes y audiencia?<br />¿Cuáles son sus intereses?<br />¿Qué tecnología y redes usan?<br />¿Qué buscan de mi?<br />
  51. 51. 2. Objetivos<br />¿Para que quiero estar en Social Media?<br />¿Qué beneficios obtendré?<br />¿Qué influencia espero lograr?<br />Comunicación<br />Branding<br />Gestión de Crisis<br />Conocimiento del mercado<br />Atención al cliente<br />
  52. 52. 3. Estrategia<br />¿Cómo voy a estar presente en social media?<br />¿Qué redes son adecuadas para mi?<br />¿Cómo alcanzo mis objetivos?<br />¿Cómo voy a innovar?<br />¿Quiénes estarán involucrados?<br />¿Cuánto voy a invertir?<br />
  53. 53. 3. Estrategia<br />Mi Website<br />
  54. 54. 4. Tecnología<br />Una vez que se que redes son las adecuadas, <br />¿Cómo las voy a explotar?<br /><ul><li>Hootsuite
  55. 55. TwittDeck
  56. 56. Twittepic – Plixi – Slide Share
  57. 57. Widgets
  58. 58. Mobile Apps
  59. 59. Blogs, FacebookPages, Online Profiles</li></li></ul><li>EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA<br />
  60. 60. Ejecución y Gestión <br /><ul><li>Escuchar
  61. 61. Actividades y publicaciones
  62. 62. Respuestas
  63. 63. Interacción y comunicación con mis clientes
  64. 64. Resolución de problemas (SM como servicio al cliente)
  65. 65. Dinámicas Innovadoras (Apps, Virales, Widgets, Concursos, Videos, Juegos, Etc.)
  66. 66. Manejo de Crisis</li></li></ul><li>Community Manager<br />“Decir que eres Community Manager por ‘Twittear’ es como decir que eres medico por ponerte una bata blanca” Alguien en Twitter<br />En Social Media las personas tratan a diario con tu marca, es tu marca la que habla y responde…<br /> ¿A quien vas a poner a cargo?<br />
  67. 67. Community Manager<br />Habilidades:<br /><ul><li>Diseñar Estrategias
  68. 68. Comunicar eficazmente el espíritu de la marca
  69. 69. Identificar y resolver crisis
  70. 70. Vocación de servicio
  71. 71. Toma de decisiones
  72. 72. Amplio conocimiento en Social Media
  73. 73. Comprometido con tu Marca/Empresa</li></li></ul><li>Community Manager<br />El Community Manager es el embajador de tu marca en el mundo digital.<br />
  74. 74. Reputación On-Line<br />¿Qué se habla de mi en SM, WWW, Etc.?<br />¿Qué herramientas me ayudaran a conocer esto?<br /><ul><li> Google
  75. 75. Herramientas de las intrínsecas de mis redes
  76. 76. Foros
  77. 77. Comunidades
  78. 78. Mis Clientes y Empleados</li></li></ul><li>7. Medición de resultados<br />“La mitad de lo que gasto en publicidad es dinero<br />tirado a la basura, el problema es que no se cual<br />mitad” Anónimo.<br />En social media las cosas son diferentes…<br /> …(hasta cierto punto)<br />
  79. 79. Medición de resultados<br />Cualitativas VS Cuantitativas.<br />Más Info visita:<br />www.iabmexico.com<br />
  80. 80. 7. Medición de resultados<br />Herramientas + Estrategia.<br /><ul><li>Google Alerts
  81. 81. TweetScan
  82. 82. Google Trends
  83. 83. Google Analytcs
  84. 84. Social Mention</li></ul>En una campaña de Ads el objetivo es la conversión,<br />en una campaña de SM el objetivo es la reputación.<br />
  85. 85. Medición de resultados<br />ROI<br />Return of Investment<br />Ganancia de inversión – Costo de inversión<br />ROI = <br />Costo de inversión<br />
  86. 86. ¿REVOLUCIÓN O MODA?<br />
  87. 87. GRACIAS<br />ISMAEL CRUZ PROCEL<br />Ismael.cruz@versatil.com<br />

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